超市店長工作心得體會(huì)-精及年終總結(jié)

1、超市店長工作心得體會(huì)及年終總結(jié)店長是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門店的管理人員職位的名稱，也可以是對(duì)自主經(jīng)營門店業(yè)主的稱謂，是在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中新生的詞匯。下面是帶來的超市店長工作心得體會(huì)，歡迎查看。超市店長工作心得體會(huì)篇1一、 xx 年年度營運(yùn)績效分析：年度是公司比較關(guān)鍵的一年， 由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到 xx 年 8 月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200 萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx 年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤xxx 萬元。通過對(duì)xx 年度的銷售指標(biāo)

2、分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì); 大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年 9 月份開始，得到明顯改善 ; 梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。二、企業(yè)發(fā)展方面xx 年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10 家，標(biāo)超 2-3 家。在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。第1頁 / 總共 9頁在 xx 年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超

3、。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在XX年 3 月或者 4 月開業(yè)。雖然 xx 年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的 ( ) 規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針， 將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的

4、。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信 XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。三、加強(qiáng)了對(duì)營運(yùn)企劃的管理年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下， 我們對(duì)門店的形象、營運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣， 并對(duì)公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)第2頁 / 總共 9頁市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)

5、合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx 年銷售 xxxx 萬，較年 xxxx 萬的銷售提升了 42%)。在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx 年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在 XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。五、采購部采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：XX年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家( 如塑料制品、日化用品) 直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在

6、商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維， 主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。超市店長工作心得體會(huì)篇2也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀， 其他員工各司其職， 不會(huì)有什么難的。 我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交第3頁 / 總共 9頁往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步

7、。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句： 丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些? 這時(shí)我總以 我的激情不滅 ! 來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對(duì)我說： 哎，那服務(wù)員你給我

8、套一把這睡衣。 我說： 對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。 結(jié)果那位女顧客卻說 : 真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。 待那位女顧客離開，同事過來說： 有病吧，這人，她不愛套，她是人! 我說： 算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉 多勞多得 吃虧是福 的信條。同事對(duì)我說 別弄了，等一下別人就弄了 ! 或者 你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了 ! 但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的

9、面貌呢 ?想起媽媽常說的一句話 今日事今日畢 ，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序第4頁 / 總共 9頁記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。 我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。 我感謝我的組長，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木

10、無春。屋漏偏逢連夜雨 ，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了! 我急了一頭汗，同事安慰我說： 別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧! 可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦 ?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocks at every door,make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使

11、我成了沒有準(zhǔn)備的人， 所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)第5頁 / 總共 9頁誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧! 如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作 ?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行

12、反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表， 6： 35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干 ?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了，說： 這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走? 我說： 其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的。 店長說： 你倒是挺誠實(shí) ! 說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近

13、工作怎么樣，有所得嗎?我對(duì)她說：我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了 ! 店長說： 其實(shí)賣場的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)。 超市店長工作心得體會(huì)篇 3自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀第6頁 / 總共 9頁念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。二：做好自己的

14、本質(zhì)工作一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。了解工作流程初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。注重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲?/p>

15、有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款， 遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq 群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.( 連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)). 通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的, 我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚, 明了 , 簡單 , 易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的. 后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),第7頁 / 總共 9頁于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的, 在開始的時(shí)候 , 我按照她們的記錄方

16、式來進(jìn)行記錄每天的定單情況, 可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解 , 做了一些改變 , 這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 .每當(dāng)訂單太多時(shí) , 我必須要保持清醒的頭腦 , 因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況 , 這應(yīng)該要引起我的注意 , 就是要注重細(xì)節(jié) , 找出原因 , 進(jìn)行改正 .在這項(xiàng)工作中 , 有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn), 去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三: 溝通技巧溝通是一門技巧 , 善于溝通是一門藝術(shù) , 從心理學(xué)的角度來講 , 站在對(duì)方的角度去思考問題 , 可能會(huì)收到意想不到的效果 , 但在與客戶溝通時(shí) , 我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn) , 沒有注意到張弛有度 , 還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅 . 經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足 , 既然發(fā)現(xiàn)了自己不足 , 就要找到方法進(jìn)行糾正 .語氣 , 在