市內電話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)補充技術規(guī)范書

1、市內電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)補充技術規(guī)范書(附件一：生產組織機制建議)郵 電 部 電 信 總 局目 錄 TOC o 1-4 前 言 PAGEREF _Toc465244638 h 3第一章 市話業(yè)務生產組織機制與治理 PAGEREF _Toc465244639 h 411 總體結構 PAGEREF _Toc465244640 h 412 生產組織對象的量化 PAGEREF _Toc465244641 h 613 生產組織環(huán)節(jié)閉環(huán)的形成 PAGEREF _Toc465244642 h 7131 營業(yè)受理生產閉環(huán)的形成 PAGEREF _Toc465244643 h 7132 配線配號生產閉環(huán)的

2、形成 PAGEREF _Toc465244644 h 8133 定單和工單治理生產閉環(huán)生產閉環(huán)的形成 PAGEREF _Toc465244645 h 9134 機線資源治理生產閉環(huán)的形成 PAGEREF _Toc465244646 h 12135 綜合治理查詢生產閉環(huán)的形成 PAGEREF _Toc465244647 h 13第二章 生產組織機制建議 PAGEREF _Toc465244648 h 1521 生產組織機制建立建議 PAGEREF _Toc465244649 h 15211 營銷中心 PAGEREF _Toc465244650 h 15212 定單調度中心 PAGEREF _To

3、c465244651 h 16213 號線中心 PAGEREF _Toc465244652 h 16214 工單治理部門 PAGEREF _Toc465244653 h 1722 生產組織機制建設目標 PAGEREF _Toc465244654 h 1823 營銷中心設置 PAGEREF _Toc465244655 h 1924 生產調度中心工位設置 PAGEREF _Toc465244656 h 2325 號線中心工位分析 PAGEREF _Toc465244657 h 2626 工單治理部門工位設置 PAGEREF _Toc465244658 h 30 前 言 在本地電話業(yè)務計算機綜合治理

4、系統(tǒng)的實施過程中，由于電信業(yè)務種類繁多，處理環(huán)節(jié)復雜，各現業(yè)局的治理模式各異，加上業(yè)務進展的任務重，給本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)的實施帶來了一定的困難，實際上本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)是一項復雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及到當今最先進的計算機技術，而且涉及到治理模式和生產組織機制的重構問題。在決定本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)實施成敗的關鍵因素中，后者比前者更為重要。因此，為了貫徹“三分技術，七分治理”的指導思想，轉變觀念，以現代技術手段和新的經營治理思想有機結合起來，建立新的目標治理體系，更深層次地研究業(yè)務處理流程，組建相適應的生產組織機構是本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)實施的目的。 本附件

5、給出詳細的生產組織機制的重構建議，供各地在本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)實施過程中參照使用，各地可結合自身的本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)實際應用狀況，對生產組織機制作出相應的調整，充分發(fā)揮本地電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)的效能，提高電信企業(yè)的生產率，改善電信服務水準。第一章 市話業(yè)務生產組織機制與治理11 總體結構 1、市話業(yè)務處理由九個大的生產環(huán)節(jié)組成：營業(yè)受理配線配號定單治理機線資源治理綜合治理查詢計費治理114查號112障礙處理 號薄治理 這九個生產環(huán)節(jié)之間互相關聯， 形成與市話業(yè)務處理流程相對應的市話業(yè)務生產組織機構的總體框架，如上圖所示。 2、該總體結構以市話業(yè)務處理流程規(guī)范為依據，

6、以營業(yè)受理為龍頭，以定單治理為核心，以機線資源為基礎，以配線配號為手段，以其它環(huán)節(jié)為支撐，以數據共享為目的，以治理為重點，建立市話業(yè)務生產組織機制。 3、該機制是以定單治理為生產調度中心，通過對三單（定單、帳單、工單）進行調度和操縱治理，組織和協調各生產環(huán)節(jié)的工作，加強各生產環(huán)節(jié)的閉環(huán)治理，達到規(guī)模經營集中治理、向全網要效益的目的。12 生產組織對象的量化 從建立大電信業(yè)務服務網那個角度動身，在考慮市話業(yè)務生產組織機制時，必須考慮與其他電信業(yè)務的組合，同時將先進的技術手段和新的經營治理思想有機結合，形成新的生產組織機制和治理模式。采納面向對象和構件封裝的方法，將該方法應用于市內電話業(yè)務計算機綜

7、合治理系統(tǒng)實施過程中，九個大生產環(huán)節(jié)進行量化分析，具體可參照如下方法： 1、將業(yè)務流程過程所發(fā)生的事件進行量化 2、將事件量化成一個或若干個生產動作 3、由一個或若干個生產動作組合成生產組織構件 4、由生產組織構件進行封裝組合形成生產工位 5、由若干個生產工位組成生產組織環(huán)節(jié) 6、由生產組織環(huán)節(jié)相互關聯、形成完整的生產組織機制13 生產組織環(huán)節(jié)閉環(huán)的形成131 營業(yè)受理生產閉環(huán)的形成 營業(yè)受理：為電信部門與客戶之間的一個透明窗口，客戶向電信部門下定單，購買有關電信服務，電信部門同意客戶的定單，結算合的費用向客戶出示帳單，經雙方確認生效后，交由電信部門生產調度系統(tǒng)產生各類工單以完成對客戶的承諾服

8、務。營業(yè)受理生產閉環(huán)的形成，如下圖所示： 以查詢，受理，結算，質檢工位形成內部生產環(huán)節(jié)。 以客戶，查詢工位，受理工位，結算工位形成前臺服務環(huán)節(jié)。 以客戶，查詢工位，質檢工位，受理工位，結算工位形成生產環(huán) 閉治理。 以營業(yè)治理工位對受理，查詢，結算，質檢進行授權治理和操縱 組織各工位協調工作，形成約束功能。132 配線配號生產閉環(huán)的形成質檢待裝治理配號碼質檢待裝治理配號碼配設備號人工配線主管配線配線外勘號線治理到另一生產環(huán)節(jié)自動配線配線配號生產閉環(huán)如下圖所示： 由來單檢查、自動配線、人工配線、主管配線，侍裝治理質檢工位形成配線生產環(huán)節(jié)。 由來單檢查、配設備號、配號碼、質檢工位，形成配號生產環(huán)節(jié)。

9、 由來單檢查、自動配線、人工配線、主管配線、侍裝治理、配號碼、配設備號、質檢工位形成配線配號生產閉環(huán)治理。 由號線治理工號，對整個閉環(huán)中各工位，進行授權治理和操縱組織協調工作，形成約束功能。133 定單和工單治理生產閉環(huán)生產閉環(huán)的形成 定單治理：為整個市話生產的調度系統(tǒng)，依照定單的特征（市話業(yè)務的性質）產生各種具有組合順序等特點的動作指示，將各種市話業(yè)務內部施工的作業(yè)加以規(guī)范，以統(tǒng)一的調度指令來指揮各個生產環(huán)節(jié)協調作業(yè)，產生各個生產環(huán)節(jié)（配線配號、程控、測量、外線、竣工等 ）的施工工單，保障工單的及時回籠，保障客戶定單的及時竣工，達到統(tǒng)一指揮生產高度調度的目的。 定單治理（調度中心）和生產環(huán)節(jié)

10、的形成如下圖所示： 由質檢、自動調度、定時調度、人工調度、異常調度工位形成定單工單調度生產環(huán)節(jié)，由定單治理，竣工處理、質檢工位形成工單回籠治理環(huán)節(jié)。 由定單治理工位，對各工位進行授權治理和操縱，組織各工位協調工作形成約束功能。 工單治理（施工治理）生產環(huán)節(jié)的形成、程控施工治理生產環(huán)節(jié)的形成由質檢、自動施工、人工施工、回單處理、工位形成生產環(huán)節(jié)。、測量施工治理生產環(huán)節(jié)的形成由質檢、工單派發(fā)、施工、回單處理形成生產環(huán)節(jié)。、外線施工治理生產環(huán)節(jié)的形成由質檢、一次派單、二次派單、外線施工、回單處理工位形成生產治理環(huán)節(jié)。定單和工單治理生產閉環(huán)的形成 定單和工單治理生產閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由定單治理

11、（調度中心）環(huán)節(jié)、各施工環(huán)節(jié)、竣工處理工位組成生產治理閉環(huán)。 由定單治理對施工部門進行治理組織各環(huán)節(jié)之間協調工作行使約束功能。134 機線資源治理生產閉環(huán)的形成 機線資源：為整個電信網支撐體系的資源治理，是號線資源治理與號線資源分配的基礎。電信部門向客戶所提供的電信服務，向客戶作出服務承諾，及線資源對此起著關鍵性的作用，它涉及到許多諸如戶線工程、割接工程、整治改線、擴容工程、號碼升位等對支撐體系的資源治理，他能夠向各生產部門及時提供詳細、準確的機線數據，為各個生產部門服務。機線資源治理生產閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由質檢、線路資源維護、割接工程治理工位的形成線路資源治理生產環(huán)節(jié)。 由質檢、交換

12、資源維護、割接工程治理工位形成交換資源治理生產環(huán)節(jié)。 由質檢、線路資源維護、各接工程治理，交換資源維護，治理工位形成生產閉環(huán)。 由治理工位，對各工位進行授權治理和操縱組織各工位協調工作，行使約束功能。135 綜合治理查詢生產閉環(huán)的形成 綜合治理及查詢：面向企業(yè)內部各個部門提供詳細的統(tǒng)計分析信息（如電信業(yè)務處理、客戶信息、機線信息等）；面向客戶提供相關的信息查詢（如客戶定單信、帳單信息、電信業(yè)務咨詢信息等）；面向領導決策層提供生產的綜合統(tǒng)計分析信息，為領導提供科學決策的依據；面向目標治理，負責業(yè)務處理流程各環(huán)節(jié)授權治理。綜合治理及查詢生產閉環(huán)的形成，如下圖所示： 由質檢、授權治理、網絡治理、查詢

13、功能治理、統(tǒng)計分析工位組成生產閉環(huán)，由質檢工位行使約束功能。第二章 生產組織機制建議21 生產組織機制建立建議 建議本地網中心局及各個現業(yè)局、縣市局的市話生產組織機制結構如下圖所示，其中營銷中心、調度中心、號線中心為市內電話業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)實施的重點(營業(yè)為龍頭、調度為核心、機線為基礎)。211 營銷中心 營銷中心對各個電信營業(yè)窗口的營業(yè)服務進行集中統(tǒng)一治理, 為用戶提供優(yōu)質高效的服務。集中治理不是物理位置上的集中, 而是組織隸屬關系和治理職權集中、治理標準統(tǒng)一的一種治理模式。營業(yè)部門在堅持集中統(tǒng)一治理的原則下, 依照實際需要, 增設電信營業(yè)網點, 綜合受理和處理各類電信業(yè)務, 使得用戶

14、能夠在本地網服務范圍內的任意網點辦理各種電信業(yè)務, 形成集中各類, 網狀服務的格局。營銷中心的職能是:負責電信業(yè)務的受理;(包括市話、移動、數據非話業(yè)務等);負責電信營銷政策的制定；負責電信營業(yè)網點的規(guī)劃；負責電信業(yè)務的授權治理;負責處理電信業(yè)務的初裝費和月租使用費;負責向客戶提供電信業(yè)務咨詢和查詢；212 定單調度中心 定單調度中心為整個大電信網的生產調度中心，它的治理對象為各個生產組織的實體，即各個生產部門。定單調度中心將各種電信業(yè)務內部施工的作業(yè)加以規(guī)范化，以統(tǒng)一的調度指令來指揮各個生產環(huán)節(jié)協調作業(yè)，產生各個生產環(huán)節(jié)的施工工單，保證施工工單的及時回籠，保證客戶定單的及時竣工，保證客戶帳單

15、的及時銷帳，加強三單的治理，實現大電信網的經營治理由粗擴型項集約型轉軌。定單調度中心的職能是：將客戶定單轉化為個生產部門的施工工單；實現“三單”的閉環(huán)治理，保證工單回籠、定單竣工、帳單銷帳；利用“三單”治理協調各生產部門的工作；負責整個電信業(yè)務處理流程的調度指揮工作；監(jiān)控大電信網上“三單”的運行狀況；213 號線中心 號線中心是對整個大電信網生產資源的維護治理中心，它的治理對象是大電信網的支撐實體（如交換機的號碼資源、線路資源等）。號線中心對這些資源進行正常的維護治理，進行合理的資源分配，資源的合理整治等。它是大電信業(yè)務網高效、可靠運行的基礎；號線中心的職能是：負責號線資源的維護和治理；負責號

16、線資源的合理分配（配線、配號）；負責戶線工程的線路整治、割接工程、線路擴容、機線資源的工程驗收；負責向終端公司提供施工依據，確保機線資源數據一致性、完整性；監(jiān)控大電信網號線資源的運行使用情況；214 工單治理部門 工單治理部門是對整個市話網生產的運行維護治理中心，它的治理對象是市話網的工單施工部門（如對交換機的用戶數據施工、對測量臺施工、外線施工等）。運行維護中心對這些資源進行正常的施工治理，對異常工單的處理。工單治理部門的職能是：負責對的整個市話網生產的運行維護和治理；負責對程控交換機的用戶數據施工；負責對測量臺施工負責向終端公司提供施工依據，確保機線資源數據一致性、完整性；負責對外線測量（

17、裝移拆）施工22 生產組織機制建設目標 1. 職責劃分明確 營業(yè)中心進行全網的電信營銷經營策劃, 開拓電信市場，向用 戶提供優(yōu)質高效的服務；定單調度中心治理、協調各個生產組 織的運行，提高電信網的生產運行效率；號線中心治理維護電 信網的號線資源的使用； 2. 加強“三單”治理 營業(yè)中心向社會用戶提供服務承諾，向用戶提供“三單”的監(jiān) 督機制和手段；定單調度中心強調“三單”的跟蹤處理，實時 監(jiān)控“三單”處理結果（工單回籠、定單竣工、帳單銷帳）， 保證承諾服務完成的質量；號線中心強調“三單”所涉及到的 電信網資源的維護、使用的合理分配，是“三單”處理的基礎； 3. 加強閉環(huán)治理 營業(yè)中心強調面向用戶

18、的服務質量, 保證服務窗口向社會提 供優(yōu)質的電信服務, 樹立良好的電信企業(yè)形象；定單調度中心 實現大環(huán)節(jié)的各個生產組織閉環(huán)的調度、閉環(huán)治理。號線中心 作為生產組織的一個環(huán)節(jié)，能夠在其內部嚴格實施閉環(huán)治理， 杜絕無單施工，有線配無線等現象。三者協調一致，可大大提 高全網生產運行的經濟效益和社會效益； 4. 規(guī)模經營 營業(yè)中心組織大規(guī)模的營銷市場攻勢, 加強宣傳力度，增設營 業(yè)服務網點和服務內容, 為規(guī)模經營制造良好的市場環(huán)境；調 度中心可實現全網的生產組織的調度，號線中心可實現全網的 號線資源集中維護治理，如此可實現規(guī)范經營，實現大電信網 的經營治理由粗擴型向集約型的轉軌； 5. 提供科學化的決

19、策依據； 營業(yè)中心可提供第一手的市場信息, 及時收集市場的反饋信 息，為及時調整電信業(yè)務的服務對策提供準確的依據；定單調 度中心可實現各個生產部門的量化治理，號線中心可實現全網 資源的量化治理，這些都為各級領導提供科學的決策依據，提 供切實可行的監(jiān)督治理手段；23 營銷中心設置一、營銷中心差不多生產動作業(yè)務互斥推斷客戶信息的提取確定客戶等級客戶信息的錄入客戶受理信息合法性校驗受理編號生成計算申請費用打印客戶審核單受理環(huán)節(jié)流水推斷統(tǒng)計營業(yè)受理信息收款環(huán)節(jié)推斷記錄差錯信息收、退款單據打印收退單據質檢發(fā)送處理營業(yè)外勘處理違章處理對系統(tǒng)參數的新增、刪除、修改提交審核審核確認、否認二、營銷中心工位的劃分

20、及浮動 對營銷中心的所有電信業(yè)務生產的流程都能夠劃分為如下幾個環(huán)節(jié)：營業(yè)受理、收款、班長質檢、營業(yè)治理、查詢。能夠依照這些環(huán)節(jié)對營銷中心的工作劃分為如下幾個工位：營業(yè)受理工位、收款工位、班長質檢工位、營業(yè)治理工位、查詢工位，對營業(yè)受理工位還能夠劃分為錄入工位和確認工位。對應每個工位有許多動作，以完成其相應的職能。每個工位能夠封裝成具有一定業(yè)務特征的生產組織構件，形成生產組織的差不多要素。 對營銷中心，上述工位中，營業(yè)受理工位、收款工位、營業(yè)治理工位是必須的。依照各局及系統(tǒng)的實際情況，班長質檢工位、查詢工位具有一定的浮動性，能夠在需要的時候劃分出來。在沒有班長質檢工位的時候，其工作能夠由營銷中心

21、工位和定單調度完成；沒有營銷中心查詢工位的時候，查詢功能可由系統(tǒng)的綜合查詢完成。三、各工位的職能；受理工位；同意并登記用戶的申請，同意客戶查詢，對受理過程進行治理，對撤單申請，改申請信息等業(yè)務進行處理，處理客戶現場或以其它方式（信函，電話等）提交的申請登記，對信息進行審核，并輔助客戶填準必要的信息，將客戶登記信息錄入計算機，要整個營銷中心工作中，它要緊解決與客戶的交互問題。包括：客戶信息的錄入客戶受理信息的審核客戶受理信息的合法性校驗受理編號生成計算申請費用打印客戶審核單受理環(huán)節(jié)流水推斷客戶新受理信息的修改記錄差錯信息至營業(yè)員差錯統(tǒng)計表保留差不多審核未確認的客戶申請信息，以便下次接著本業(yè)務客戶

22、受理信息的確認將申請信息寫入業(yè)務信息表2. 收款工位：收取用戶業(yè)務申請費用、撤單申請的退費、違章罰款，收取電話月租費和話費以及其他業(yè)務費用，打印收據。包括：收、退環(huán)節(jié)推斷收、退款信息的提取收、退款操作打印收、退單據3. 班長工位：對營業(yè)廳內的其他所有座席的業(yè)務進行檢查、監(jiān) 督和協調，負責受理單的檢驗與復核。包括：對異常單和違單用戶進行處理業(yè)務信息的審核與確定業(yè)務信息的發(fā)送4. 治理工位：對本地營業(yè)區(qū)域劃分以及對營業(yè)區(qū)域信息進行治理和維護，對營銷政策信息進行治理，對每個營業(yè)區(qū)、分局、營業(yè)廳或每個營業(yè)部門的各種生產環(huán)節(jié)、生產模式和操縱方式等參數進行設定，對不同營業(yè)區(qū)的收費環(huán)節(jié)和答復用戶環(huán)節(jié)進行設定

23、和調整，對分期付款、收費參數、利率等進行設定和修改，對營業(yè)情況進行監(jiān)督和治理，對電信業(yè)務類型的各種差不多信息進行治理和維護。包括：對營業(yè)情況及客戶情況進行分析統(tǒng)計。對系統(tǒng)參數的修改新增某個系統(tǒng)參數對象（如新增一個工作站工位，一個工號等）刪除某個系統(tǒng)參數對象提交審核查詢待審核設置/查詢原參數設置審核確認審核否認5. 查詢工位：同意各種查詢，支持以多種方式向客戶提供裝移機處 理情況、業(yè)務處理情況規(guī)程和費用信息查詢。包括：機線情況的人工電話營受理和計算機查詢業(yè)務處理規(guī)則的通過人工電話應答受理和通過聲訊服務系統(tǒng)受理以業(yè)務登記號碼為索引的業(yè)務處理進程查詢以電話號碼為索引的一般電話使用費用查詢和交納狀況查

24、詢以聯系號碼或結帳號碼為索引的單位的營業(yè)收費費用查詢工位處理流程24 生產調度中心工位設置一、生產調度中心的工位的設置 生產調度中心（調度室）是整個電信營業(yè)和生產過程的核心和樞紐。它要負責對客戶定單進行調度和校驗，調度和協調營業(yè)廳、號線中心、程控室、測量室、外勘、外線施工及竣工處理。 調度室依照實際的要求設有主任治理座席，調度規(guī)則設定座席，調度執(zhí)行座席，三個邏輯工位，適應不同的工單調度模式，進程調度靈活機動。二、三個工位的相關職責1調度主任職責職責一：對調度規(guī)則設定坐度的工作進行稽核和確認；包括：對并行受理業(yè)務設置的稽核和確認；對業(yè)務處理環(huán)節(jié)設置的稽核和確認；對并行環(huán)節(jié)設置的稽核和確認；對處理

25、環(huán)節(jié)時長設置的稽核和確認；對組合業(yè)務設置的稽核和確認；對調度方式設置的稽核和確認；對定時調度時長設置的稽核和確認。職責二、對調度執(zhí)行信息進行稽核和確認；包括：對人工改單調度的稽核和確認；對人工派單調度的稽核和確認。職責三、對調度室人員的監(jiān)督審計。包括：人員的工作量統(tǒng)計、業(yè)務處理的跟蹤分析、處理異常的業(yè)務申請分析。 2規(guī)則設定坐席的職責職責：制定高度規(guī)則，保證調度模式是一個封閉的有限狀態(tài)機。包括：設定并行受理業(yè)務設定業(yè)務處理環(huán)節(jié)設定并行處理環(huán)節(jié)設定處理環(huán)節(jié)時長；設定組合業(yè)務設定調度方式設定定時設度時長3調度執(zhí)行坐席的職責職責：不斷地并發(fā)地從各個環(huán)節(jié)的待處理任務隊列中取出任務，依據設定的規(guī)則，客戶

26、定單的性質和上一環(huán)節(jié)業(yè)務處理情況，依照預定的調度規(guī)則決定將此任務調度給下一步應進行的環(huán)節(jié)進行處理。包括：設置一個意外狀態(tài)隊列，定時對各個任務隊列進行檢查，幸免其它緣故引起的意外而導致出現不可檢測的錯誤。支持對個不的業(yè)務登記進行處理狀態(tài)跟蹤；對各個業(yè)務在處理環(huán)節(jié)上的信息進行分析，包括業(yè)務流量、業(yè)務差錯、業(yè)務瓶頸；支持對業(yè)務的各個環(huán)節(jié)的隊列流量操縱；支持對退單和改單的調度；具有通過業(yè)務流程的跟蹤記錄對錯誤進行恢復的功能；提供對專門重要的客戶的專門業(yè)務處理要求和對這種處理級不進行授權的功能。包括屬于專門業(yè)務處理要求和對這種處理級不進行授權的功能。包括屬于專門業(yè)務的有未開放的業(yè)務、電信內部資源的占用、

27、業(yè)務處理優(yōu)先、處理費用優(yōu)惠、資源占用優(yōu)先、障礙處理優(yōu)先、電話費用專門處理、電話費用優(yōu)惠等；提供對單一的客戶定單跟蹤查詢的功能，提供對環(huán)節(jié)超時限、流程整體超時限的定單預警的報警的功能，提供對市內電話業(yè)務裝移機及時率等指標不的統(tǒng)計；提供分類業(yè)務處理流程的分析信息和環(huán)節(jié)處理的分析信息。三、各工位的相互關系四、工位的浮動調度主任坐席能夠和規(guī)則設定坐席合并為一個工位。調度執(zhí)行坐度有兩種工作模式：人工調度和自動調度定時調度和實時調度 這兩種模式能夠分開也能夠組合方式工作。25 號線中心工位分析號線中心是電信生產過程的重要組合部分，其要緊任務是依照業(yè)務受理和工單調度的需要完成對號線資源的占用、預留和釋放，以

28、達到對配號配線處理的計算機化。在整個電信業(yè)務計算機綜合治理系統(tǒng)中，號線中心需要為市內電話業(yè)務、數字數據網業(yè)務、分組交換業(yè)務、用戶電報網業(yè)務進行配號線、對號線資源的使用狀態(tài)提供查詢統(tǒng)計分析。一. 工位設置 號線中心的工位設置如下所列；內勘自動配線人工配線主管配線自動配號人工配號配設備號待裝治理待裝抽檢配線抽檢外勘機線資源庫維護號線中心主任二. 工位職能1.內勘 憑經驗派往外勘或待裝，對能夠配線的工單轉入配線處那個工位負責對派往配線富強的工單進行過濾，地址錯的工單返回營業(yè)廳，地址不規(guī)范或地址異常的工單由內勘理。2. 自動配線3. 人工配線4. 主管配線 以上三個工位合稱配線工位。它們負責處理由客戶

29、定單子系統(tǒng)調度過來的需配線的定單。包括：從新登記客戶隊列和待裝隊列中選取客戶工單；提供不同的配線方式；提供配有線、配無線、配外勘、配工程等多種處理結果；對電信業(yè)務使用線路資源占用狀態(tài)處理；預留物理線；占用璉路；使用客戶中繼路由配線；打印外勘單；開局狀態(tài)未預備好的區(qū)域配工程；有錯業(yè)務送回受理臺；待裝治理；確定局向；選擇專線局間中繼路由；外勘處理；預留資源實體；占用資源實體；拆除，預留已有配線；計算工程費用；重新配線；完成配線后轉下一流程；5. 自動配號6. 人工配號 以上兩個工位構成配號的工位，負責處理由客戶定單子系統(tǒng)調度過來的需配號碼的定單。確定配號局向；支持選號配號；支持指定配號；支持自動、

30、人工配號；配號時支持連選；重新配號；退號、配號退單；轉待裝治理；7.配設備號 那個工位負責處理由客戶定單子系統(tǒng)調度過來的需配設備號的定單。依照客戶要求配置不同的設備號；提供順序、自動、直接配設備號；關于不需要配設備號的局提供按話務量配號；支持連選；配設備號退單；轉待裝治理；8. 待裝治理那個工位治理由于無號，無端口，無線而轉入待裝狀態(tài)的客戶定單。對無線、無號、無設備號的客戶進行治理；監(jiān)控線路、號碼資料；無線轉有線，無號轉有號；自動處理待裝客戶；9. 待裝抽檢 此工位負責對進入待裝隊列的客戶定單進行重新配線、配號檢測，用于監(jiān)測有線配無線的情況，治理配線、配號日志，查詢配線、配號業(yè)務統(tǒng)計和增長。配

31、號配線統(tǒng)計；配線配號增長分析；配線日志查詢；配號日志查詢；10. 配線抽檢 此工位負責對配線成功的工單進行檢測，防止錯配和誤配。如有錯配、誤配則返回配線工位重配。11. 外勘 它負責處理地址錯或配號、配線時局向不明以及不能準確推斷和指定配線線盒的工單；進行地址實地勘察。派外勘單；外勘員勘查客戶單具體線路情況，并填寫外勘單；回籠已勘查外勘單；統(tǒng)計；12. 機線資源庫維護 此工位負責對市內電話配號、配線需要使用的通信資源的信息進行維護和治理。維護交換資源信息；維護傳輸線路資源信息；維護建筑支持實體資源信息；維護區(qū)域信息資源；13. 號線中心主任 號線中心主任的職能是治理各個工位。治理、監(jiān)督各個工位

32、；統(tǒng)計、查詢、分析各業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)務量；監(jiān)督各工位工作情況；治理、分析號線資源使用情況；三. 工位間聯系 號線中心之間的聯系可表示如下：1. 工位浮動分析 號線中心的各個工位中配線抽檢工位，待裝抽檢工位、外勘工位、外勘工位都具有浮動性，其緣故是； 在配線成功后，可直接轉到下一工位，而不必通過配線抽檢。 配線、配號失敗后，通過待裝治理調度，可直接轉到轉配線或配號。當客戶的地址異常且不能同時確定局號和界外距離時，則需要外勘，而地址正常無異時，則轉入內勘。26 工單治理部門工位設置一. 程控施工工位設置1. 工位的劃分 程控施工子系統(tǒng)運行采納定時觸發(fā)進程機制，全自動處理營業(yè)受理的各種事務。將進行內機施工的

33、業(yè)務（裝機、用戶數據改變、拆機、新業(yè)務、直撥權、改號、改號通知音、停機、恢復停機、設備號重配）進行數據配置，并送程控機進行施工及完工處理，對帳務改名過戶、副機副件等業(yè)務進行完工處理。關于處理好的業(yè)務數據自動生成程控指令并與交換機進行交互處理。其支持自動或人工兩種施工方式。按事務性質可分為如下幾個工位：程控施工工位程控回單工位程控質檢工位2. 各工位的職能 程控施工工位的職能是提供生成指令，發(fā)送指令，與交換機聯機進行指令處理，出錯處理和回單功能，并對整個施工過程進行審計。其可為自動或人工施工兩種施工方式。自動施工方式能自動生成交換機指令并自動發(fā)送到程控交換機中，完成業(yè)務處理。人工施工方式提供交互

34、出單、回單，手工進行交換機指令處理，形成閉環(huán)。施工任務隊列提取定單差不多信息提取生成內部工單流水生成內部工單記錄裝機類指令生成拆機類指令生成改號類指令生成改程控功能類指令生成違章停機類指令生成欠費停機類指令生成交費復話類指令生成恢復通話類指令生成撤單類指令生成記錄指令日志指令發(fā)送方式獵取施工局選擇發(fā)送指令程控回單工位的職能：施工結果分析施工正常返回選擇異常返回施工異常返回程控質檢工位的職能：內部告警內部預告警打印催回單3. 各工位的關系圖4.工位的浮動性分析 程控施工的施工工位、回單工位是必需的，業(yè)務流程通過程控室時都必須通過這兩個工位。而質檢工位是浮動的，其只是對施工過程進行治理、審核、預警

35、、催回單，業(yè)務流程并不通過此工位。二. 測量臺施工工位設置1. 工位的劃分 測量臺施工完成對裝、移、拆機業(yè)務、改號業(yè)務、改線業(yè)務、管線資源治理等業(yè)務進行配線確認及調線的處理過程，并生成相應的統(tǒng)計，考核報表。按事務性質可分為如下幾個工位：工單派發(fā)工位施工工位工單回籠工位質檢工位2. 各工位的職能 工單派發(fā)工位的職能取輸入隊列的電子工單生成測量施工內部工單，生成工單流水，派發(fā)施工工單給施工工位進行施工。施工任務隊列提取定單差不多信息提取生成內部工單流水生成內部工單記錄依照操作提取相應工單選擇派單對象（施工人員）打印施工工單派發(fā)施工工單3.工單回籠工位的職能是對施工人員返回的施工工單流水號（clls），調出相應的工單原本，依照施工結果進行相應的回單操作（正常，重配端口，申請改線，退單）。輸入工單流水調出相應的工單原本輸入回單信息輸入回單方式和處理結果的緣故將工單回籠結果寫入結果隊列施工工位將配線預留線位變?yōu)閷嶋H物理占用或拆除。跳線拆線記錄施工日志4. 質檢工位的職能： 對整個施工過程進行審核并對超時限告警，打印催回單。質檢工位由如下動作組成：工單確認內部預警、告警打印催回單回單確認 5. 各工位的關系圖