汽車4S店商品車管理

1、4S店商品車輛管理大瑩汽車4S店商品車管理第1頁教學(xué)內(nèi)容：1、商品車定義與分類2、商品車管理汽車4S店商品車管理第2頁一、商品車定義與分類 商品車：就指企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)車型，其安全指數(shù)符合要求，能夠在汽車市場任意購置。 本章所指車輛是與經(jīng)銷店銷售運行相關(guān)全部車輛，它包含了展車、試乘試駕車、待交車和庫存車。 汽車4S店商品車管理第3頁 展車是銷售顧問最主要銷售工具，讓展車保持最好展示狀態(tài)是車輛管理重點。汽車4S店商品車管理第4頁 試乘試駕車最輕易讓客戶對車輛性能及車況產(chǎn)生直觀體驗，從而刺激和引導(dǎo)客戶購置需求。汽車4S店商品車管理第5頁 待交車是經(jīng)銷店與客戶關(guān)系一個新開始。汽車4S店商品車管理第6頁

2、庫存車普通是指庫存時間超出三個月還沒有銷售出去汽車。汽車體積巨大，價格昂貴，倉儲成本高，同時占用經(jīng)銷商大量資金汽車4S店商品車管理第7頁展車擺放標(biāo)準(zhǔn)： 主展車位置造訪正在進行產(chǎn)品促銷和廣告主力車型。 車型選擇涵蓋本店全部各個不一樣層次產(chǎn)品。 展車車輛顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有潛在客戶需求。 定時調(diào)整車輛展示設(shè)計方案。（尤其是節(jié)慶日） 二、商品車管理汽車4S店商品車管理第8頁展車標(biāo)準(zhǔn)：（外觀） 展車應(yīng)一直保持清潔，無手印、塵土，車身漆面要保持光滑、光亮、車身無劃痕。 玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭潔凈，確保無手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔。 車輛輪胎標(biāo)識應(yīng)保持與地面垂直，輪胎無異物，內(nèi)輪轂擦拭潔凈，

3、及時上輪胎蠟，且有車輪墊。 展車有標(biāo)明車型前后牌。 中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開關(guān)正常。汽車4S店商品車管理第9頁內(nèi)部： 內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無破損，座椅上沒有塑料罩，方向盤去除保護套，且方向盤標(biāo)識須保持水平。 前排駕駛座椅椅背調(diào)整到與B柱平行，座墊調(diào)至最低位置，音像系統(tǒng)音量適中，有CD或磁帶可供試聽。 展車內(nèi)設(shè)置專用腳墊，儀表板上蠟。 發(fā)動機室保持潔凈，無灰塵，無油漬。 行李箱潔凈、整齊、無雜物，與展車無關(guān)物品應(yīng)全部去除。 汽車4S店商品車管理第10頁試乘試駕管理 經(jīng)銷店應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，已到達促進銷售作用。 試乘試駕車投入使用前，各經(jīng)銷店必須將確定試乘

4、試駕車輛嚴(yán)格按要求進行裝飾，辦理上路手續(xù)。 試乘試駕車必須投保機動車全險。 試乘試駕車使用之前必須對客戶駕駛資格進行確認(rèn)。 試乘試駕車必須制訂試乘試駕統(tǒng)計表。 汽車4S店商品車管理第11頁 試乘試駕必須確保是最新款和最高配。 試乘試駕車輛不得用于經(jīng)銷店本身或其它與試乘試駕無關(guān)業(yè)務(wù)。 汽車4S店商品車管理第12頁試乘試駕車維護： 車輛歸位：每次試乘試駕車使用過后要及時將一些慣用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前狀態(tài)。 常規(guī)檢驗：天天對重點項目進行檢驗，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)； 定時檢驗：每四面對全車進行檢驗，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)。 試乘試駕車更新： 依據(jù)廠家要求，定時對試乘試駕車進行更新。汽車4

5、S店商品車管理第13頁 待交車管理待交車管理要求： 待交車放在指定交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標(biāo)志，并鎖住車門。 待交車保持潔凈、整齊。 待交車由銷售顧問專員保管。 全部交車文件、車輛配件準(zhǔn)備齊全。待交車標(biāo)準(zhǔn)： 車輛表面清潔、潔凈，漆面無劃傷； 車輛內(nèi)部整齊，保持一部新車原始狀態(tài)； 汽車4S店商品車管理第14頁 車輛電器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 待交車符合新車交付前檢驗表（PDI） 汽車4S店商品車管理第15頁庫存車管理： 有效使用資金，合理庫存車輛管理還能夠使銷售網(wǎng)點保持合理庫存量，并確保合格新車品質(zhì)，從而提升客戶滿意度。庫存車管理標(biāo)準(zhǔn)A.先進先出 確定車輛先進貨先交車標(biāo)準(zhǔn)，防止新車在倉庫存放過久，使

6、其品質(zhì)受到影響，給客戶帶來不良影響。 在經(jīng)銷店條件允許情況下，提議同一型號新車集中停放，便于店內(nèi)清點。汽車4S店商品車管理第16頁B.車輛檢驗 全部入庫、出庫、移庫新車必須進行仔細(xì)檢驗，以確保新車品質(zhì)。C.安全標(biāo)準(zhǔn) 入庫、出庫、移庫工作人員務(wù)必保持小心駕駛，確保新車完好無損。銷售顧問在提車時也要認(rèn)真檢驗。D.定時維護 庫存新車必須定時做檢驗維護。汽車4S店商品車管理第17頁 進入索賠程序入庫 入庫流程A.入庫流程（如圖）： 步驟二：步驟四：步驟三：車輛送達PDI檢驗是否合格填入庫單并簽字更新庫存統(tǒng)計交合格證、鑰匙否 步驟一：汽車4S店商品車管理第18頁出庫流程A.出庫流程（如圖）財務(wù)部提供客戶交車提單客戶選車PDI合格客戶確認(rèn)更新庫存統(tǒng)計辦理出庫手續(xù)車輛出庫（交鑰匙等）進維修車間修理否否是是步驟一：步驟二：步驟四：步驟五