商場客服第三季度工作方案

1、商場客服第三季度工作方案_客服第三季度工作總結(jié) 商場客服第三季度工作方案。 資料一般指可供參考作為依據(jù)的材料。在平常的學(xué)習(xí)和工作中，我們常常會使用到資料。參考資料有助于我們的工作進一步進展。所以，你是否知曉資料究竟是怎樣的形式呢？下面的內(nèi)容是我為大家整理的商場客服第三季度工作方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。 工作有方案就有條理。以下是由我為大家細心整理的“商場客服第三季度工作方案”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請關(guān)注哦。 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工

2、的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及XX在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，XX早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要進展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度X年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們XX一種特有的服務(wù)

3、品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向.表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)

4、 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準時把握零售業(yè)進展動態(tài)，建立良好的商譽。WWw. 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到

5、接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。 1.加強和規(guī)范客服部工作流程，仔細審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。 2.提倡人人提高節(jié)省的意識，努力做好開源節(jié)流，在掌握費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風，不鋪張一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。 3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準時發(fā)覺問題，準時訂正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。 4.為加強客服人員的個人素養(yǎng)，著手對客服人

6、員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表服務(wù)的重要性如何服務(wù)播音技巧等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5.去年年底已經(jīng)對商場VIp卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴格掌握VIp卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能隨便發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時盼望今后商場活動加上VIp會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIp卡的有用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。 6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIp卡的影響力，削減商場廣告支出，預(yù)備開頭長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系*本地一些知名企業(yè)、單位

7、合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預(yù)期效果。 編輯推舉 電話客服第三季度工作方案. 其次季度的結(jié)束，這一年也過去了一半的時間，我是一名剛?cè)肼殐蓚€月的電話客服，這兩個月的時間里，我的工作進行的還算順當，但也從中找到了一些小問題。作為電話客服，每天接聽著各類人員的電話，也總是在撥打著電話。我們公司是進行保險業(yè)務(wù)的，所以我每天做的最多的事情，就是依據(jù)部門負責人給我的.打電話進行推銷。也有過很多次被人直接掛斷電話，也有過在電話里被人戲弄，然而再打的委屈也要獨自忍受，這究竟的工作。也是由于這樣，讓我變得更加的頑強，有了成長。工作還是要連

8、續(xù)的，下面是我第三季度的工作方案。 一、不斷提升自己，取得進步 作為電話客服，首先的必要條件就是說話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的，腔調(diào)雖然不太嚴峻，但還是有的。為了避開給工作帶來麻煩，我打算平常在休息時，進行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有腔調(diào)的地方，就依據(jù)標準的一般話進行改正。腔調(diào)是這么多年下來形成的習(xí)慣，要改正自己的腔調(diào)是特別難的，但我必需要堅持著，即便不行能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)出現(xiàn)。 二、熟識業(yè)務(wù)，避開問而不知的現(xiàn)象 由于我們是做銷售的

9、，所以如何把我們的保險業(yè)務(wù)有條理的敘述清晰是特別重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有愛好的。依據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險項目的業(yè)務(wù)還不是很熟識，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開頭，第一個星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作仔細負責的態(tài)度，我必需要嚴格要求自己，不能得過且過。 三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶奇怪心 許多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了轉(zhuǎn)變這個現(xiàn)狀，我打算在接下來的時間里，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我

10、時間讓我展現(xiàn)我們公司的產(chǎn)品。 班級第三季度工作方案 工作方案能起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和訂正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。下面是由我整理的“班級第三季度工作方案”，歡迎閱讀。 班級第三季度工作方案 一、重管理，向班級管理要質(zhì)量 （一）仔細落實班級三級課程實施 本季度，我進一步強化課程意識，確保同學(xué)上好國家規(guī)定的課程，一個學(xué)期中沒有出現(xiàn)語數(shù)英老師隨便侵占其他學(xué)科的現(xiàn)象。堅持對同學(xué)課間操、課外活動、綜合實踐活動的科學(xué)學(xué)問、平安等方面的指導(dǎo)，促進同學(xué)全面、主動、和諧、健康進展。在誦讀傳統(tǒng)文化方面做的更扎實更有效每天早上同學(xué)自覺跟著廣播誦讀弟子規(guī)，之后齊誦高校，強化并提高了同學(xué)的無意識識記力量。 （二）

11、重視班級常規(guī)教學(xué)管理 學(xué)期初，我就制定了嚴格細致又富有彈性的班級常規(guī)教學(xué)管理細則。有對早讀的時間、任務(wù)、完成狀況的規(guī)定，有對全部學(xué)科課堂的聽課、發(fā)言、溝通等的要求，有中午數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時間如何利用，還有每天的作業(yè)從書寫到質(zhì)量如何反饋，如何評價等。明確詳細，易懂易操作。引導(dǎo)著同學(xué)一點一點規(guī)范自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在實踐中落實道德課堂，從細從實落實教學(xué)常規(guī)，實現(xiàn)了向管理要質(zhì)量，向課堂要效益的目標。 1.堅持仔細備課、上課、批改、輔導(dǎo)、教研、考試幾個重要環(huán)節(jié)。備好時先自備個案，再在教研的基礎(chǔ)上形成公案。做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各任課老師嚴格根據(jù)課程表上課，課堂上做到了“教學(xué)評”一體化，向四非常鐘要質(zhì)量 2. 學(xué)期初班級老

12、師完善好了自己的作業(yè)建設(shè)，以作業(yè)建設(shè)指導(dǎo)自己，分層布置作業(yè)，講究練習(xí)形式，掌握作業(yè)量。各學(xué)科都加強了寫字指導(dǎo)，加強對同學(xué)作業(yè)書寫的規(guī)范性管理，使同學(xué)養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。 3. 堅持做好同學(xué)各學(xué)科的堂清、日清、周清工作（用不同的形式），對于不達標的同學(xué)想方設(shè)法跟蹤關(guān)心其達標，同時仔細做好了班級語、數(shù)、英單元質(zhì)量檢測、月考半期抽測和學(xué)期檢測工作。做到了每次測試有分析、有反饋，并堅持有重點地找同學(xué)談話，全面提高質(zhì)量。 4、加強對班干部的工作指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)同學(xué)的自主管理，自主進展。 對班干部的指導(dǎo)與培訓(xùn)，我整整用了一個月，才真正使他們明確自己的職責，知道什么時候該干什么，怎么干，如何做好老師和同學(xué)之間

13、的橋梁。班干部的成長，解放了我很大的精力。 二、重課改，向課堂改革要質(zhì)量 （一）堅持課堂為主。 本季度，我們班級學(xué)科老師做到了扎實有效的備課，樂觀仔細教研，用學(xué)期課程綱要、單元課程綱要指導(dǎo)自己的教學(xué)，仔細編寫每一課時的“導(dǎo)學(xué)案”，課后寫出自己的上課反思，有效提高了自己的專業(yè)水平。堅持聽班級各學(xué)科老師的課，了解了同學(xué)在各科課堂上的表現(xiàn)。促進了同學(xué)之間的和諧進展。除此之外，我們班級老師還定期溝通反思。我組織班級各科老師溝通，了解同學(xué)，反思自己的課堂，找到問題的癥結(jié)，全面總結(jié)教學(xué)閱歷與教訓(xùn)。 （二）堅持發(fā)覺問題解決課題。 孩子小，確定會不斷犯這樣那樣的錯誤。作為班主任，本學(xué)期，我圍繞以讀代講和大量閱

14、讀，結(jié)合同學(xué)自主管理，依據(jù)四三班教學(xué)工作的問題，找出了一系列小專題（如：讀書拖腔，書寫不規(guī)范，尾巴太大，發(fā)言不樂觀，同學(xué)自私、班干部的責任心不強等），組織班級學(xué)科老師結(jié)合自己的課堂做好實踐討論，逐一解決了這些問題，隨著問題的解決，孩子的自制力也越來越強，表現(xiàn)越來越好。 （三）開展了豐富多彩的教學(xué)活動。 除了課堂教學(xué)這一主渠道之外，我班還開展了豐富多彩的教學(xué)活動，如：讀書溝通匯報活動三次（童話故事讀書溝通、湯姆索亞歷險記讀書溝通、草房子讀書溝通）、學(xué)科單項檢測活動三次，關(guān)心監(jiān)考拉桌子等；同學(xué)做動作猜詞語作文實踐活動、綜合實踐活動等，努力為同學(xué)搭建了溝通、展現(xiàn)的舞臺，為進一步提高同學(xué)綜合素養(yǎng)樂觀服

15、務(wù)。 另外，在豐富多彩的活動中，加強同學(xué)的習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練（以學(xué)科學(xué)習(xí)習(xí)慣為主）、法制訓(xùn)練和心理健康訓(xùn)練，關(guān)心同學(xué)從小樹立正確的人生觀，養(yǎng)成一生受益的良好習(xí)慣。 三、重合作，向師生合作要效益 本季度，我要樂觀主動地和各科老師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的訓(xùn)練力氣，發(fā)揮好紐帶作用。 在與任課老師的交往中，我敬重他們的看法，同時又把他們當作班級的仆人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課老師協(xié)商，傾聽、接受他們的看法。能夠慎重地處理同學(xué)和家長和任課老師的關(guān)系，在處理師生沖突時，盡量避開了激化沖突，在這方面，我平常留意到多訓(xùn)練同學(xué)，讓同學(xué)懂禮貌，敬重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情意。我信任，團結(jié)力氣

16、大，凝聚起來的力氣可以戰(zhàn)勝一切前進道路上的困難。 銷售第三季度工作方案 對老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。銷售第三季度工作方案如下，快隨我一起來了解下。 銷售第三季度工作方案 在過去的工作中，有勝利的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品，我的口號是：不為失敗找借口，只為勝利找方法。我的季度個人銷售工作方案詳細做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動腦，勤訪問，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛毅的業(yè)務(wù)員。 下半年工作方案如下： 一，市場SWOT分析 (1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)

17、模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 (2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。 總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭特別激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必需比別人付出10倍的艱辛。 二，產(chǎn)品需求分析 1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。 2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。 4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。 5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，同學(xué)床等。 6，造船業(yè)等等。 三，個人工作方案如下： 1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常。 2,對老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。 3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。 4,加強業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，在和客戶溝通時，多聽少說，精確把握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。 5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。 6,把握客戶類型，采納不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。 四，對自己工作要求如下： 1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作。 3,對全