主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)00課件

1、一個(gè)主管人員應(yīng)具備：（一）作業(yè)技術(shù)（Pperational skill) (二）管理技術(shù)（Managerial skill) (三）人際技術(shù)（Human relationship skill) (四）理念性技術(shù)（Conceptual skill)主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù) 任何的技術(shù)均是由多學(xué)、多問、多想、多聽、然后多做，逐步累積，形成經(jīng)驗(yàn)所至。 一、作業(yè)技術(shù)（專業(yè)技術(shù)） 所謂作業(yè)技術(shù)系指從事某一特定項(xiàng)目之工作，對(duì)其工作之了解，操作及熟練度而言。如外科醫(yī)生之于開刀技術(shù)，銷售人員之于行銷技術(shù)，機(jī)器操作人員之于操作技術(shù)。 一個(gè)成功的管理人員，在其專業(yè)領(lǐng)域上，至少須具備一到二項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)，再加上其管理與領(lǐng)

2、導(dǎo)能力，才易成功。 不同的企業(yè)，各有其不同的專業(yè)技術(shù)，然而我們大致可以將其歸納為五大機(jī)能別。 (一) 生產(chǎn)(Production) 生產(chǎn)機(jī)能包括現(xiàn)場(chǎng)操作、生產(chǎn)計(jì)劃與控制（存貨控制），運(yùn)輸，采購(gòu)品管，生產(chǎn)技術(shù)等。（二）行銷（Marketing) 行銷機(jī)能包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、通路設(shè)計(jì)、售后服務(wù)（三）財(cái)務(wù)(Finance) 財(cái)務(wù)包括普通會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、出納、預(yù)算及控制、財(cái)務(wù)管理。（四）人事（Personnel) 人事包括薪資、招募、訓(xùn)練、考核、公共關(guān)系、工業(yè)安全、員工福利（五）研究發(fā)展（RD） 包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)。 經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)會(huì)有如此的現(xiàn)象：某一個(gè)很優(yōu)秀的操作工或技術(shù)員被提升為

3、管理人員后，結(jié)果是帶不動(dòng)部屬，最后落得不得不離開這個(gè)企業(yè)，使得企業(yè)丟失了一位優(yōu)秀的員工，的確，要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，不只在專業(yè)技術(shù)要有所修持外，更需要具備管理技術(shù)方能順利地領(lǐng)導(dǎo)他人。 前面所提一般將管理者的管理功能分為五大類即：計(jì)劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制。管理機(jī)能為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理人員日常工作中動(dòng)作的精髓，管理人員應(yīng)力求精通，并能靈活運(yùn)用，后面章節(jié)將陸續(xù)予以展開，并加以論述。二、管理技術(shù)1、日常樹立管理威望（以身作則，以能服人）。 2、樂于幫助他人，關(guān)懷他人。 3、多參加企業(yè)活動(dòng)。 4、與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過于計(jì)較。 5、言辭幽默。 6、主動(dòng)與你周邊的人問候。 7、記住對(duì)方姓名

4、，可拉近距離。 8、不道人之長(zhǎng)短，不任意批評(píng)別人。 9、互相提供知識(shí)，資訊給好朋友。 10、好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。培養(yǎng)人際技術(shù)：經(jīng)營(yíng)管理理念指引著企業(yè)運(yùn)作方針，一個(gè)高層經(jīng)營(yíng)者有正確的經(jīng)營(yíng)理念，久而久之往往會(huì)塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個(gè)管理人員會(huì)因理念上的偏差，形成一種個(gè)人的作風(fēng)。企業(yè)文化與管理作風(fēng)同屬無形的東西，但是，它會(huì)規(guī)范一個(gè)企業(yè)在無形中朝某一方向運(yùn)作，良者蒸蒸日上，惡者每況愈下，不能不慎四、理念技術(shù)下面提供一些方法：1、多看書，尤其是名人傳記。2、多聽專家演講會(huì)或講習(xí)會(huì)。3、多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營(yíng)管理方法。4、多了解統(tǒng)計(jì)分析資料。（一）管理者技術(shù)提升歷程 技術(shù) 重

5、要度階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù) 初 階（組長(zhǎng)，領(lǐng)班） 中 階（課長(zhǎng)，經(jīng)理） 高 階 （總經(jīng)理，董事長(zhǎng)） 很重要 重要 不重要（二）管理者自我診斷 一個(gè)管理者，每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，忙得很辛苦，這不是病，而是能力不足。 自領(lǐng)班到總經(jīng)理均是管理者，每個(gè)不同的職務(wù)，有不同的能力，這些能力即是前面介紹的1、專業(yè)技術(shù)能力2、管理技術(shù)能力3、人際技術(shù)能力4、理念技術(shù)能力，而要具備這些能力就得勤于修練。 后面附表管理人員自我診斷表（見下表）曾經(jīng)試過無數(shù)的管理人員做自我評(píng)鑒，有人把分?jǐn)?shù)打得高，應(yīng)該是對(duì)自己有信心，不是壞事，但也有部分的人，把標(biāo)準(zhǔn)訂得高，給的分就偏低，更是可喜的事。 管理人員

6、自我診斷表 姓名： 職稱： 日期：項(xiàng)次項(xiàng) 目評(píng) 核卓越優(yōu)尚可差很差得分12345678910111213141516171819202122232425對(duì)本職的專業(yè)知識(shí)對(duì)下屬有否采取激勵(lì)措施對(duì)下屬經(jīng)常做教育訓(xùn)練自己經(jīng)常充實(shí)，以求能力提升下達(dá)的工作指標(biāo)，是否經(jīng)努力可達(dá)成對(duì)於工作是否周詳?shù)挠?jì)劃及準(zhǔn)備樂觀進(jìn)取，愿與部屬解決私人問題是否不斷培養(yǎng)下屬能力，并委以權(quán)限考核部屬是否公正，公平部屬的成果，是否有負(fù)最后責(zé)任的想法是否不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題於工作中與下屬相處，有無過於隨便是否樂于接受下屬的建議對(duì)下屬反應(yīng)的事情，是否即時(shí)處理，并協(xié)助消除困難是否情緒用事，在眾人面前責(zé)罵下屬是否喜歡阿諛迎合，不聽正言每日有無充分的時(shí)間做思考性工作是否時(shí)時(shí)想到工作改善，創(chuàng)新工作與其他部門是否易於協(xié)調(diào)配合判斷與處理問題是否大局著想決定事情模棱兩可或猶疑不決日常管理工作是否做好控制，并做回饋矯正是否經(jīng)?？紤]降低成本對(duì)上司辦工作是否經(jīng)充分思考再工作展開是否視工作為一種磨練與自我挑戰(zhàn)卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可差很差卓越優(yōu)尚可