某樓盤置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃

1、 PAGE PAGE 12佳豪天天水華庭庭置業(yè)顧顧問培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃房地產(chǎn)是是一個(gè)需需要全神神專注、極致專專業(yè)的高高素質(zhì)、嚴(yán)要求求的極具具挑戰(zhàn)性性的行業(yè)業(yè)，而佳佳豪公司司的培訓(xùn)訓(xùn)則在較較短時(shí)間間內(nèi)將與與房地產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)的的基本知知識與銷銷售技巧巧、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作方方式等等等一切與與開發(fā)、銷售、入伙等等一系列列的重要要內(nèi)容灌灌輸給置置業(yè)顧問問，在接接待客戶戶的過程程中相對對可能會會出現(xiàn)在在某一點(diǎn)點(diǎn)上的不不清楚明明白也是是正常的的。所謂“溫溫故而知知新”，建議議在銷售售周期中中的間歇歇期對于于以前的的培訓(xùn)知知識進(jìn)行行一次有有針對性性的反饋饋也是有有必要的的。本次培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃分分為6個(gè)個(gè)部分：共需要要將近660個(gè)課

2、課時(shí)。基礎(chǔ)知識識篇：（分分為三章章）（項(xiàng)項(xiàng)目基本本資料穿穿插在各各個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識內(nèi)內(nèi)）房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識識： 重重點(diǎn)對于于房產(chǎn)的的基本知知識加深深記憶與與培訓(xùn)建筑與規(guī)規(guī)劃基本本知識： 重點(diǎn)對對于建筑筑與規(guī)劃劃的基本本知識加加深記憶憶與培訓(xùn)訓(xùn)物業(yè)基本本知識： 重點(diǎn)對對于規(guī)劃劃的基本本知識加加深記憶憶與培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目基本本知識： 重點(diǎn)對對于項(xiàng)目目的基本本知識加加深記憶憶與培訓(xùn)訓(xùn) 個(gè)個(gè)人建議議： 死死記硬背背的房產(chǎn)產(chǎn)基本知知識對于于銷售人人員是一一種很痛痛苦的事事情，對對于一面面要接待待客戶、了解客客戶、跟跟蹤客戶戶一面還還要對于于較多的的房產(chǎn)基基礎(chǔ)知識識甚至很很多的技技術(shù)性指指標(biāo)的具具體內(nèi)容容與名詞詞解釋

3、等等等，建建議以一一種問答答或搶答答的方式式進(jìn)行了了解目前前置業(yè)顧顧問的水水平，加加強(qiáng)記憶憶。培訓(xùn)目的的：加強(qiáng)強(qiáng)記憶，使使其房產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)性性更強(qiáng)，讓讓客戶更更加信賴賴我們的的置業(yè)顧顧問。培訓(xùn)要求求：理解解與可以以如實(shí)的的反饋給給客戶。房地產(chǎn)營營銷基礎(chǔ)礎(chǔ)：房地產(chǎn)市市場調(diào)研研：房地產(chǎn)價(jià)價(jià)格策略略：房地產(chǎn)廣廣告策略略：房地產(chǎn)營營銷企劃劃： 個(gè)人建建議： 稍微接接觸策劃劃，是置置業(yè)顧問問發(fā)揮個(gè)個(gè)人的聰聰明才智智，將策策劃與銷銷售直接接緊密的的聯(lián)系在在一起，培培養(yǎng)個(gè)人人的策劃劃興趣，試試著以本本區(qū)域作作為一個(gè)個(gè)案例提提出具體體培訓(xùn)。培訓(xùn)目的的：讓置置業(yè)顧問問了解，參參與策劃劃，熱愛愛策劃，大大家可以以集思

4、廣廣益，充充分調(diào)動動和提升升團(tuán)隊(duì)合合作精神神。培訓(xùn)要求求：對于于代理有有深刻理理解，個(gè)個(gè)人可以以寫出市市場各個(gè)個(gè)區(qū)域總總結(jié)。置業(yè)顧問問手冊： “服務(wù)營營銷”概念的的提升：基本手冊冊：（對對于已經(jīng)經(jīng)銷售的的置業(yè)顧顧問，可可以稍微微介紹即即可，關(guān)關(guān)鍵是樹樹立觀念念與明確確工作職職責(zé)）禮儀規(guī)范范：建議議重點(diǎn)關(guān)關(guān)注，便便于提升升公司形形象，便便于促進(jìn)進(jìn)以后與與開發(fā)商商的合作作，使客客戶滿意意。個(gè)人建議議： 對對于禮儀儀規(guī)范重重點(diǎn)關(guān)注注，服務(wù)務(wù)才是營營銷的開開始。培訓(xùn)目的的：讓置置業(yè)顧問問更專業(yè)業(yè)，客戶戶、開發(fā)發(fā)商更滿滿意。培訓(xùn)要求求：體現(xiàn)現(xiàn)身份與與檔次，加加強(qiáng)自身身修為。房地產(chǎn)銷銷售的業(yè)業(yè)務(wù)流程程（略

5、）：房地產(chǎn)銷銷售技巧巧篇：經(jīng)經(jīng)過將近近一年的的銷售，在在銷售技技巧上的的培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該更上上一層樓樓。溝通與交交流技巧巧：電話銷售售與電話話溝通技技巧：服務(wù)營銷銷理念：詳述益處處特點(diǎn)FAAB法則則：客戶心理理分析：客戶不滿滿、客戶戶異議和和客戶投投訴的處處理：團(tuán)隊(duì)精神神及團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作：個(gè)人建議議： 銷銷售中常常常遇見見的問題題是可以以通過一一些技巧巧所解決決的，希希望可以以幫助置置業(yè)顧問問去解決決問題，早早日開心心的完成成銷售任任務(wù)。培訓(xùn)目的的：讓置置業(yè)顧問問更專業(yè)業(yè)，對待待客戶更更有技巧巧、促進(jìn)進(jìn)成交。培訓(xùn)要求求：加強(qiáng)強(qiáng)自身實(shí)實(shí)踐，充充分享受受成功銷銷售樂趣趣。6、銷售售人員發(fā)發(fā)展：銷售人員員綜合

6、素素質(zhì)：銷售人員員如何做做好自我我管理：培養(yǎng)良好好的銷售售習(xí)慣做好好目標(biāo)管管理：時(shí)間管理理：銷售人員員的個(gè)人人發(fā)展：個(gè)人建議議：事情情因人而而異，不不同性格格、思維維的人目目標(biāo)也不不同，總總之一切切為了提提升公司司與個(gè)人人的綜合合競爭力力。培訓(xùn)目的的：讓置置業(yè)顧問問更有理理想與希希望，希希望可以以使今后后的工作作事半功功倍。培訓(xùn)要求求：明確確目標(biāo)，百百尺竿頭頭，更上上一步。以下是具具體的培培訓(xùn)工作作安排：序號培訓(xùn)具體體內(nèi)容要要點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)要求求培訓(xùn)主要要部門備注一、基礎(chǔ)知識識篇7理解、可可以很明明確的反反饋給客客戶銷售部 基礎(chǔ)知知識是客客戶對于于一個(gè)置置業(yè)顧問問甚至一一個(gè)公司司的第一一印象

7、，極極為重要要。1、房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識識房地產(chǎn)與與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)我國的城城市土地地使用制制度房產(chǎn)開發(fā)發(fā)概述及及基本工工作房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理理房地產(chǎn)市市場與價(jià)價(jià)格房地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理理、房地地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)登記制制度房地產(chǎn)交交易制度度房地產(chǎn)收收益獲取取方式房地產(chǎn)中中介經(jīng)營營管理3了解房產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)運(yùn)運(yùn)做方式式，將本本項(xiàng)目融融入其中中。開發(fā)商前前期部與與銷售部部2、建筑與規(guī)規(guī)劃基本本知識建筑類知知識建筑識圖圖城市規(guī)劃劃知識住宅小區(qū)區(qū)規(guī)劃測繪類知知識2了解建筑筑、規(guī)劃劃的原則則，將本本項(xiàng)目中中客戶所所提及的的問題集集中消化化。開發(fā)商設(shè)設(shè)計(jì)部與與銷售部部3、 物業(yè)業(yè)管理的的基本知知識2了解物業(yè)業(yè)公司具具體流程程與工作作內(nèi)容

8、，將將本項(xiàng)目目中客戶戶所提及及的問題題集中消消化，為為客戶重重點(diǎn)解決決問題。物業(yè)公司司與銷售售部序號培訓(xùn)具體體內(nèi)容要要點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)要求求培訓(xùn)主要要部門備注二、房地產(chǎn)營營銷策劃劃基礎(chǔ)：7了解基本本策劃與與流程銷售部 發(fā)揮個(gè)個(gè)人主觀觀能動性性，提升升個(gè)人潛潛力，將將復(fù)合性性人才的的優(yōu)勢重重點(diǎn)介紹紹。房地產(chǎn)市市場調(diào)研研：房地產(chǎn)價(jià)價(jià)格策略略：房地產(chǎn)廣廣告策略略：房地產(chǎn)營營銷企劃劃：房地產(chǎn)市市場調(diào)研研報(bào)告的的撰寫：4了解基本本策劃與與流程銷售部 發(fā)揮個(gè)個(gè)人主觀觀能動性性，提升升個(gè)人潛潛力，將將復(fù)合性性人才的的優(yōu)勢重重點(diǎn)介紹紹。測驗(yàn)：對對南京是是某區(qū)域域進(jìn)行市市場調(diào)研研與完成成基本市市場分析析報(bào)告3了

9、解個(gè)人人能力銷售部 調(diào)動動個(gè)人積積極性。三、置業(yè)顧問問手冊：6認(rèn)知、明明確銷售部強(qiáng)調(diào)銷售售人員的的重要性性以及工工作職責(zé)責(zé)與應(yīng)該該樹立的的觀念1、置業(yè)顧問問基本手手冊：安全知識識：相關(guān)法律律法規(guī)：住房貸款款所需資資料及程程序：貸款利息息及相關(guān)關(guān)稅費(fèi)的的計(jì)算：入住所需需資料及及程序：銷售基礎(chǔ)礎(chǔ)： 銷售工作作的特性性，銷售人員員的工作作職責(zé)，銷售人員員應(yīng)樹立立的觀念念2認(rèn)知、明明確銷售部強(qiáng)調(diào)銷售售人員的的重要性性以及工工作職責(zé)責(zé)與應(yīng)該該樹立的的觀念序號培訓(xùn)具體體內(nèi)容要要點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)要求求培訓(xùn)主要要部門備注2、銷售人員員的禮儀儀與形象象：儀態(tài)：（儀容）儀儀表：服裝：接待須知知：交談的禮禮儀：打、

10、接電電話的禮禮儀：介紹和被被介紹的的禮儀：握手的禮禮儀：名片的接接受與保保管3牢記并執(zhí)執(zhí)行銷售部最好請禮禮儀公司司的人員員參與培培訓(xùn)測試：禮禮儀規(guī)范范1四、房地產(chǎn)銷銷售的業(yè)業(yè)務(wù)流程程（略）1牢記并執(zhí)執(zhí)行銷售部稍微重聲聲，重點(diǎn)點(diǎn)：搶客客戶、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神五、房地產(chǎn)銷銷售技巧巧：14運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部促進(jìn)成交交，鼓舞舞士氣。1、溝通與交交流技巧巧：詢問：傾聽：非口頭溝溝通：2運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部促進(jìn)成交交，鼓舞舞士氣。2、電話銷售售與電話話溝通技技巧：電話銷售售與電話話溝通技技巧：電話溝通通時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：準(zhǔn)備、時(shí)時(shí)機(jī)、接接通電話話2運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部促進(jìn)成交交，鼓舞舞士氣。序號培訓(xùn)具體體內(nèi)容要要點(diǎn)

11、培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)要求求培訓(xùn)主要要部門備注3、服務(wù)營銷銷理念：對客戶表表示熱情情、尊重重和關(guān)注注：幫助客戶戶解決問問題：迅速響應(yīng)應(yīng)客戶的的需求：始終以客客戶為中中心：持續(xù)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)：設(shè)身處地地的為客客戶著想想：提供個(gè)性性化的服服務(wù)：2運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部要求服務(wù)務(wù)營銷深深入人心心。4、詳述益處處特點(diǎn)FAAB法則則1運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部將優(yōu)勢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為對對客戶的的切實(shí)利利益5、客戶心理理分析：人群的消消費(fèi)心理理：常見性格格客戶的的接待：問題型客客戶的心心理：問題型客客戶的心心理：3運(yùn)用與實(shí)實(shí)踐銷售部加強(qiáng)自身身實(shí)踐，充充分享受受成功銷銷售樂趣趣6、客戶不滿滿、客戶戶異議和和客戶投投訴的處處理1運(yùn)用與實(shí)

12、實(shí)踐銷售部讓置業(yè)顧顧問更專專業(yè)，對對待客戶戶更有技技巧、促促進(jìn)成交交。7、團(tuán)隊(duì)精神神及團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作：高性能團(tuán)團(tuán)隊(duì)所具具備的條條件：建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的的技巧：1理解并按按照執(zhí)行行銷售部明白團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的重要性性，使所所有的人人員信賴賴團(tuán)隊(duì)，愿愿意為團(tuán)團(tuán)隊(duì)付出出。測試：銷銷售的問問題解決決等2組織爬山山、野外外交游等等活動體體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作業(yè)：活活動心得得4全體參與與銷售部從點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴做起起活動心得得剖析各位同仁仁演講2序號培訓(xùn)具體體內(nèi)容要要點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)要求求培訓(xùn)主要要部門備注六、銷售人員員發(fā)展：14個(gè)人的人人生目標(biāo)標(biāo)的方向向與自身身素質(zhì)銷售部鼓勵同仁仁達(dá)到更更高的高高度1、銷售人員員綜合素素質(zhì)：

13、成功銷售售人員的的基本特特征：銷售人員員應(yīng)克服服的陋習(xí)習(xí)：提升銷售售素質(zhì)：“S”原原則4個(gè)人的人人生目標(biāo)標(biāo)的方向向與自身身素質(zhì)銷售部提高自身身素質(zhì)2、銷售人員員如何做做好自我我管理：維持自信信心：保持健康康：堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)：3了解自己己完善自自己銷售部鼓勵同仁仁達(dá)到更更高的高高度3、培養(yǎng)良好好的銷售售習(xí)慣做好好目標(biāo)管管理：2個(gè)人的人人生目標(biāo)標(biāo)的方向向與自身身素質(zhì)銷售部便于提升升自我價(jià)價(jià)值4、時(shí)間管理理：1不應(yīng)該浪浪費(fèi)時(shí)間間和生命命銷售部提高效率率5、銷售人員員的個(gè)人人發(fā)展：積極的心心理態(tài)度度：追求成長長的自我我概念：培養(yǎng)個(gè)人人魅力：2個(gè)人的人人生目標(biāo)標(biāo)的方向向與自身身素質(zhì)銷售部鼓勵同仁仁達(dá)到更更高的高高度測試：你你自己是是否是一一個(gè)合格格的銷售售人員 今今后目標(biāo)標(biāo)2七座談會：整體培培訓(xùn)個(gè)人人心得與與發(fā)展方方向1個(gè)人的人人生目標(biāo)標(biāo)的方向向與自身身素質(zhì)銷售部鼓勵同仁仁達(dá)到更更高的高高度合計(jì)56備注：11、以上上僅僅是