什么是品質(zhì)獎

1、 什么是馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎?在20世紀80年代，小到電子表、大到汽車的日本產(chǎn)品紛紛涌進美國，美國本土工業(yè)面臨著強烈的沖擊。面對這種情況，美國前商業(yè)部長馬可姆波里奇(MalcolmBaldrige)先生召集了幾十位經(jīng)濟專家、管理學家和企業(yè)家進行研究，以尋找出路。在充分研究的基礎上，他們向美國國會提出了設立“美國國家質(zhì)量獎”的建議。它每年只授予23家具有卓越成就、不同凡響的企業(yè)。為了表彰波多里奇在促進國家質(zhì)量管理的改進和提高上做出的杰出貢獻，美國國會通過了國家質(zhì)量改進法案，創(chuàng)立了以他的名字命名的國家質(zhì)量管理獎。馬克姆波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多

2、少進步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。該項質(zhì)量獎的設立，有助于獲獎企業(yè)的成功模式得以總結(jié)和推廣，有助于美國企業(yè)迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生存、競爭的能力。自從1987年美國的馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎被寫入美國公司法以來它為提高美國企業(yè)的競爭力做出了重要的貢獻。馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎的類別波多里奇國家質(zhì)量獎是由美國總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎勵那些在質(zhì)量和績效方面取得卓著成績的美國企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績效卓越

3、作為競爭要素的重要性，及提高公眾對質(zhì)量和績效卓越的認知。波多里奇獎并不授予某項特定的產(chǎn)品和服務。波多里奇國家質(zhì)量獎和其獲獎單位是美國質(zhì)量改進可以看得見的榜樣，并且圍繞著波多里奇獎和其標準，形成了非常廣泛的全國范圍內(nèi)的質(zhì)量活動。一份由私人競爭力顧問機構撰寫的關于波多里奇獎的報告21世紀的美國質(zhì)量(AERICANqualityforthe21stCentury)中談道：“比起其他的任何項目，美國波多里奇國家質(zhì)量獎都更加注重于把質(zhì)量做為國家和民族的最高優(yōu)先級，在全國范圍內(nèi)推廣質(zhì)量改進及績效卓越的典范，傳播他們的做法。”馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎的標準波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效的評獎標準是任何組織都可以采

4、用的一組框架，評獎標準由七個部分組成：領導(Leadership)檢查高級管理層如何領導組織，及其該組織如何定位自己對社會的責任，使組織首先成為一個好公民。戰(zhàn)略策劃(Strategicplanning)檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關鍵行動計劃。客戶和市場關注(Customerandmarketfocus)檢查組織如何定義客戶和市場的期望和需求，如何建立與客戶的關系，如何獲取、滿足和維持客戶。測量、分析、及信息管理(Measurement，analysis，andknowledgemanagement)檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關鍵的組織和組織績效的管

5、理體系。人力資源關注(Humanresourcefocus)檢查組織如何促進其成員充分拓其潛能，并激勵他們調(diào)整到與組織目標相一致的軌道上。流程管理(Processmanagement)檢查組織的各關鍵業(yè)務領域的績效和改進：客戶滿意，財務和市場表現(xiàn)，人力資源，供應商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運作表現(xiàn)，公共和社會責任。此欄目還檢查組織如何處理與競爭對手的關系。數(shù)千企業(yè)利用波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行自我審核及培訓教育，以及績效和業(yè)務流程的改進工具，利用波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行更好的員工關系處理，以提高生產(chǎn)率、改進獲利能力。馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎的組織實施美國商務部是美國波多里奇國家質(zhì)量獎的主

6、管部門。美國標準技術院(NIST)受商務部技術署的授權管理該獎(同時吸收了一些民間私人機構的參與)。美國質(zhì)量協(xié)會(ASQ)在NIST的指導下，負責波多里奇國家質(zhì)量獎的日常管理工作，并在質(zhì)量獎有關的質(zhì)量概念、原理和技術上不斷發(fā)展、改進和提高。為保證評獎工作正常、有序地進行，ASQ組織成立了監(jiān)督委員會和評審委員會。監(jiān)督委員會由全美各領域的卓越領導者組成，由商務部部長任命，是商務部質(zhì)量工作的顧問組，負責評價標準的充分性、評審過程的正確性，保證質(zhì)量獎評審工作給美國經(jīng)濟發(fā)展帶來效益。該委員會通過向商務部部長和NIST執(zhí)行官提交報告來促進評獎工作的改進和提高。評審委員會由美國商業(yè)、醫(yī)療和教育等組織的領導、

7、專家組成，負責對申請質(zhì)量獎的組織進行評審，提出具體評審報告。申請波多里奇國家質(zhì)量獎的組織向ASQ遞交有關申請材料。由ASQ進行資格審查。申請組織的自我表現(xiàn)評價報告由評審委員會審查后，交高級評審員，從中確定進行現(xiàn)場審核的組織名單。評審委員會組成的評審組到確定的組織進行現(xiàn)場審核，提交評審報告。評審委員會根據(jù)綜合結(jié)論，向NIST提交獲獎組織推薦名單，由商務部部長最終確定獲獎組織。波多里奇國家質(zhì)量獎的實施有助于改進組織績效，提高組織改進績效的能力和結(jié)果，促進在全美所有組織中交流分享成功組織的最佳經(jīng)驗。幫助組織運用綜合的辦法，使其顧客在組織不斷改進中獲益，帶來組織市場上的成功，培育學習型的組織和個人，改

8、進組織的整體效率和績效。馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎與ISO9000的區(qū)別馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎與IS09000在目的、內(nèi)容和焦點上都有非常大的不同。波多里奇國家質(zhì)量獎目的是提升美國的競爭優(yōu)勢，通過評獎項目推廣質(zhì)量意識，表彰質(zhì)量杰出卓著的美國組織，提供一個共享成功戰(zhàn)略的載體工具。波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標準聚焦于結(jié)果和持續(xù)改進，這些評獎標準提供了一個設計、實施、評估管理整體業(yè)務運營流程的框架結(jié)構。ISO9000是由五個國際標準族組成的系列，最初由總部位于瑞士日內(nèi)瓦的國際標準化組織(theInternationalOrganizationforStandardization(ISO)發(fā)表于1987年，企

9、業(yè)可以利用這個標準來協(xié)助決定需要哪些要素去維持一個有效質(zhì)量體系的需求是什么，而為了保證它，測量和測試設備必須定期標定，恰當?shù)赜涗洷４?，系統(tǒng)必須得到維護。ISO9000的注冊表明了企業(yè)已經(jīng)遵循了它自己的質(zhì)量體系。從總體上來看，ISO9000的注冊只不過覆蓋了不到波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標準的百分之十。馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎與戴明獎的區(qū)別兩個獎項的根本宗旨是相同的，那就是通過對質(zhì)量成就的表彰提高公眾對質(zhì)量改進的技術和工具。波多里奇國家質(zhì)量獎的特點為：更關注于結(jié)果和服務；依靠眾多專家和貿(mào)易團體的參與；對于質(zhì)量創(chuàng)新方法給予特別的肯定；包含了對顧客及人力資源的強烈關注；強調(diào)信息分享的重要性。馬可姆波里奇國

10、家質(zhì)量獎的目標作用在達到美國國會所設立的目標的前進道路上，波多里奇國家質(zhì)量的評獎標準扮演著重要的角色。這些評獎標準不僅在美國國內(nèi)，而且在全球范圍內(nèi)被廣泛地接受，成為卓越的標桿，評獎標準被設計成為幫助組織關注于兩大目標：奉獻給客戶不斷提升的價值，以及推動組織總體績效的不斷改進，從而增強組織的競爭力。波多里奇國家質(zhì)量獎已被證明是一個非常成功的政府和私人機構共同努力的結(jié)晶。每年政府在此項目上投資五百萬美元。而帶私人機構、地方政府和其他組織的捐贈超過一億美元，這其中包括一千萬美元的私人企業(yè)對該項目的幫助，以及數(shù)百家大的私人機構自愿者的奉獻。這種政府的私人機構的通力合作，最好地體現(xiàn)于波多里奇國家質(zhì)量獎的

11、審核委員會。每年，300多位來自企業(yè)界、教育研究機構和政府各個階層的專家學者們以及非贏利組織的自愿者，花費了許多時間來審核波多里奇國家質(zhì)量獎候選單位的申請文件，實施現(xiàn)場訪問，給每一個受審核組織以反饋報告，指出其優(yōu)勢和可以改進的方面。另外，委員會成員做了上千次關于質(zhì)量管理、績效改進以及波多里奇國家質(zhì)量獎的報告。波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎單位也非常真誠地對待自己的榮譽，成為質(zhì)量的積極倡導者。他們對其他企業(yè)和組織進行了波多里奇國家質(zhì)量獎的成和評獎標準的教育和宣傳，與公眾分享其成功的戰(zhàn)略，其努力已經(jīng)大大地超出了專家和社會的期望，迄今為止，波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎單位已經(jīng)舉辦過三萬多場報告會，遍及數(shù)千個企業(yè)。

12、馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎借鑒意義1、政府對推選波多里奇國家質(zhì)量獎高度重現(xiàn)自波多里奇國家質(zhì)量獎1988年首次頒獎至2003年，16年間，已有摩托羅拉、施樂、AT&T、IBM、KARLEEV、波音等58家企業(yè)獲得了該獎。在2003年波多里奇頒獎儀式上，布什總統(tǒng)發(fā)表簡短講話，高度肯定和評價了波多里奇國家質(zhì)量獎的重要作用，指出：波多里奇獎給予了取得卓越績效的美國商業(yè)、學校和醫(yī)療衛(wèi)生組織很高的榮譽。這些組織體現(xiàn)了它們的價值、卓越領導和對員工、合作伙伴及社會的承諾。商務部長康納德伊文斯說：“2003年波多里奇獎獲得者為我們國家的強大與繁榮做出了重大貢獻。他們對卓越及道德的承諾以及責任心是增強我們所有企業(yè)競爭

13、力的關鍵，也是美國安全保障及成功的基礎?！?、特別強調(diào)領導在追求卓越中的關鍵作用組織的領導在追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營過程中具有非常重要作用，其作用不是較為直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。領導是要運用權力和影響力引導和影響全體員工，按照企業(yè)戰(zhàn)略目標要求努力工作的過程。領導作用主要應履行四個方面的職責，即：制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法；創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化；調(diào)動、激勵全體員工的參與改進、學習和創(chuàng)新；以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。最高管理者是企業(yè)的核心，是企業(yè)的高層決策者、有力推動者和執(zhí)行者。領導對企業(yè)的生存與發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。3、追求卓越的質(zhì)量理念與成為推動企業(yè)發(fā)展的必由這路塑造產(chǎn)品的高品質(zhì)和企業(yè)的高榮譽，始終是各企業(yè)追求的質(zhì)量理念。在質(zhì)量管理上，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，針對存在的問題，制定完善措施，持續(xù)改進。特別是幾年來，針對國際經(jīng)濟一體化的新形式，立足提升了工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和經(jīng)濟運行質(zhì)量。對各項工作實行動態(tài)控制，過程把握，系統(tǒng)優(yōu)化，實行了績效的持續(xù)發(fā)展。波音飛機公司服務支持部通過導入卓越績效模式，自1999年到2002年，銷售收入年平均增長率超過70%。美國許多成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，卓越績效模式標準為企業(yè)實現(xiàn)卓越績效提供了非常實用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的