03福特汽車4S店流程之-目錄式報(bào)價(jià)【精選文檔】

1、 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)QC運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)PAGE PAGE 5 版權(quán)所有 QC 12關(guān)鍵流程之目錄式報(bào)價(jià)03-目錄式報(bào)價(jià)一概述 經(jīng)銷商、服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)向客戶展示,各種服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的零件與工時(shí)價(jià)格清單，并據(jù)此擬定各個(gè)項(xiàng)目（互動(dòng)式接待流程雙方共同確定）的分項(xiàng)報(bào)價(jià)及總價(jià)。同時(shí),服務(wù)專員應(yīng)告知客戶預(yù)計(jì)的交車時(shí)間，通過DMS系統(tǒng)形成工單,并征得客戶的簽字確認(rèn)。經(jīng)銷商將遵照工單上的承諾付諸實(shí)施。二目的流程旨在保證客戶明明白白消費(fèi)，維修項(xiàng)目及其費(fèi)用的透明化，將大大提升客戶的信任度和滿意度。確定的、描述清晰的工單將大大有助于后續(xù)的車間技師做工、零件預(yù)揀等工作；避免后續(xù)可能的分歧;鞏固經(jīng)銷商與客戶之間的良好關(guān)系與相互

2、信任.三工作流程圖作業(yè)流程圖審批編制流程名稱目錄式報(bào)價(jià)編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日客戶服務(wù)專員零件/車間向服務(wù)專員提供相關(guān)信息根據(jù)互動(dòng)式預(yù)檢結(jié)果，擬定維修項(xiàng)目帶客戶進(jìn)入客休區(qū)并介紹給DCRC專員客戶目睹整個(gè)流程，隨時(shí)提出建議客戶簽字確認(rèn)向客戶逐一解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，給客戶一聯(lián)工單利用DMS以及相關(guān)目錄報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，完工時(shí)間及零件庫(kù)存等信息，并注意與客戶互動(dòng)按要求開工單增加維修項(xiàng)目或延時(shí)申請(qǐng)控工排程作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱目錄式報(bào)價(jià)編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料查詢信息服務(wù)專員能夠在前臺(tái)查詢并確定價(jià)格、完工時(shí)間、配件等

3、信息客戶的參與和監(jiān)督工時(shí)、配件價(jià)格表標(biāo)準(zhǔn)完工時(shí)間表開具工單要求所有進(jìn)入車間的車輛,服務(wù)專員按照操作代碼打印工單報(bào)價(jià)格：每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、配件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格報(bào)時(shí)間：交車時(shí)間報(bào)配件:服務(wù)專員應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的零件庫(kù)存信息維修工單上的工作項(xiàng)目須清晰明了對(duì)于增加維修項(xiàng)目等情況引起的更改價(jià)格和交車時(shí)間，服務(wù)專員要正確更改工單并征得客戶同意客戶確認(rèn)服務(wù)專員要和客戶逐個(gè)項(xiàng)目來確認(rèn)工單內(nèi)容并給客戶一聯(lián)工單四常用文檔常見維修項(xiàng)目的工時(shí)、零件價(jià)格表五最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)夸浭綀?bào)價(jià)話術(shù)目錄式報(bào)價(jià)是為了使客戶清楚的知道自己的車子要做哪些保養(yǎng)維修項(xiàng)目，以及本次維修保養(yǎng)所需要的維修費(fèi)用與維修時(shí)間，這樣可以減少一些

4、不必要的價(jià)格爭(zhēng)議,更可以顯示出我們的專業(yè)性和可信度。先生/女士:您好!您的車現(xiàn)在的行駛里程是 公里，車輛行駛時(shí)間為 ，您上次維修的項(xiàng)目是 ,時(shí)間是 ，根據(jù)行駛里程，行駛時(shí)間與您上次保養(yǎng)的內(nèi)容，您的車本次保養(yǎng)的內(nèi)容是以下內(nèi)容: （介紹維修內(nèi)容）,其中每項(xiàng)維修保養(yǎng)的工時(shí)為： ，零件的明細(xì)為 ，工時(shí)費(fèi)總共合計(jì) ，維修材料費(fèi)合計(jì) 。本次總的維修保養(yǎng)費(fèi)用是 .根據(jù)我們所確定的維修項(xiàng)目,預(yù)計(jì)交車時(shí)間為 。您可以參考我們最新的報(bào)價(jià)單。如果沒有什么疑義的話我們就按照這些給您出單子了.維修項(xiàng)目編號(hào)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格維修時(shí)間操作代碼F1更換機(jī)油+機(jī)濾（索賠)HJ242F2更換機(jī)油+機(jī)濾6020分HJ243F3更換空濾5分HJ244F4更換汽濾2010分HJ245F5更換火花塞2020分HJ246F6更換剎車油/放氣(ABS）8040分HJ247F7清洗噴油嘴6040分HJ248F8清洗節(jié)氣門8030分HJ249F9清洗氣門背部積炭450180分HJ250F9四輪定位28060分H