高等院校服務標準

1、PAGE PAGE 65浙江省高等學校物業(yè)管理服務標準及參考定額（試行）浙江省高校后勤研究會物業(yè)管理專業(yè)委會 編制2009年10月編 制 說 明隨著全國高校后勤社會化改革的不斷深入，為進一步推進浙江省高校后勤社會化改革的步伐，不斷提升后勤管理水平和服務質量，規(guī)范全省高校物業(yè)管理服務標準及相應定額，根據國家和浙江省、市有關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，借鑒其它省市高校后勤管理的成功經驗，結合我省高校實際，由浙江省高校后勤研究會物業(yè)管理專業(yè)委員會編制審定，建議浙江省各高校參照執(zhí)行。為了便于理解和把握，現就有關編制要點做以下說明：一、分類“服務標準及參考定額”共劃分為12大項，其中包括：物業(yè)管理機構、物業(yè)管理

2、人員行為規(guī)范、教學樓辦公樓等保潔、教學樓辦公樓等綜合管理、校園環(huán)境保潔、園林綠化養(yǎng)護、水電暖汽設備運行管理、教學樓辦公樓學生公寓房屋及設施設備小修維護、消防治安、郵政服務、校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務、特約服務。二、編制的指導思想1、在編制中，凡與國家或浙江省相關法規(guī)接近的門類，依據法規(guī)編制標準。2、在編制中，凡沒有國家或浙江省相關法規(guī)可借鑒的文件，依據浙江省高校后勤管理服務實際并廣泛征求意見的基礎上編制標準,包括：教學樓辦公樓保潔、教學樓辦公樓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、教學樓辦公樓學生公寓房屋及設施設備小修維護、消防治安、郵政服務、特約服務。3、在門類劃分及表格設計上，盡量做到細化、量化。 三、

3、適用范圍“服務標準及參考定額”適用于浙江省高校除餐飲、學生公寓、外事接待以外的后勤管理服務，并作為指導性文件參照執(zhí)行，不做硬性規(guī)定。四、注意事項1、物業(yè)管理費用，根據相關的參考定額與學校協商確定。2、學校應向物業(yè)管理單位提供所管服務面積的4 6的管理用房（不含設備用房）；3、“指導標準”解釋權為浙江省高校后勤研究會物業(yè)專業(yè)委員會，并將在實際運用中作補充修改。各校在參照過程中如有意見或建議，請隨時采取電子郵件方式聯系 2009年10月（一）、物業(yè)管理機構（含獨立注冊企業(yè)）項目管 理 標 準管理人員配置行政管理管理機構組建完整健全。管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。工作計劃

4、周密，貫徹落實學校各項任務。定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見戶數（班級、部門）不低于總戶數80；物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。 直接人員數9%人事、宣傳管理（注冊企業(yè)）按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。結合技術管理部門組織新員工上崗培訓。建立員工檔案，辦理員工保險。組織年終考核評比，做好晉升和降級工作。組建宣傳隊伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作。有完整的人事、勞資管理系統。財務管理（注冊企業(yè)）嚴格執(zhí)行財務制度，賬目清晰，成本核算，收支兩條線。公開服務標準、收費依據及標準。技術管理制

5、定設備設施安全運行管理制度；落實安全運行崗位責任制；建立完整的技術、設備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運行檔案記錄；建立各種設備設施突發(fā)事件的應急處理機制和預案。材料管理嚴格執(zhí)行物資采購制度和管理制度，做到賬、物、卡相符。注：管理人員指班組長以上的管理干部（含行政、財務一線人員）（二）、物業(yè)管理人員行為規(guī)范項 目行 為 規(guī) 范 標 準儀容儀表服飾著裝上班時間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

6、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm），不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許剃光頭。個人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整

7、理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止服務態(tài)度對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，做到微笑服務；在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。行走姿態(tài)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；盡量靠路右側行走；與師生或住戶相遇時，應主動點頭示意。坐立姿態(tài)就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙

8、膝并攏，目光平視，面帶笑容。坐在椅子上不允許前俯后仰、搖腿蹺腳或趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。站立時姿態(tài)要端正，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙手自然下墜，雙腳并攏，目光平視，面帶笑容。其他行為不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；在公共場所或住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；到工作場所（住戶處）進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。禮貌用語問候語您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語歡迎光

9、臨、歡迎您來我們學校（住宅小區(qū)）、歡迎您入住本樓、。祝賀語恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。告別語再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語謝謝、非常感謝。應答語是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？請求語請您協助我們、請您好嗎？商量語您看這樣好不好？您看這樣可以嗎？解釋語很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。對來訪人員主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？

10、”“請您出示證件”（保安專用）。確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；”當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎？”。當來

11、訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”接聽撥打電話鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，部門”。認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在工作日記內，并盡量詳細回答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話。如接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說當地話”。中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親

12、切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。撥打電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝，再見”。同乘電梯主動按“開門”鈕，電梯到層時，應站在梯門邊，一只手斜放在梯門上，以免梯門突然關閉，同時面帶微笑地說“電梯來了，請進”。顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。電梯停止梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，同時另一只手指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。（三）、教學樓、科研實驗樓、辦公樓、圖書館、報告廳等特殊場館保潔項目保 潔 范 圍作 業(yè) 頻 率

13、服務質 量 標準參考定額教學樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1000/人2、樓道： 地面、樓道梯

14、級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，

15、且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達到衛(wèi)生標準、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；4、教室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設備桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次天棚、燈具、設備每周1次窗玻璃每兩周1次桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵

16、，光亮；桌斗內無雜質；黑板板面擦凈，板槽內無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內無異味；撿拾物品及時上交樓管員做失物招領，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內無垃圾雜物科研實驗樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設施燈具裝飾柱、植物花盆地

17、面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔1次；墻面、天棚、消防設施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1400/人2、樓道： 地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳

18、線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、電開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔2次天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬

19、、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達到衛(wèi)生標準、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；4、實驗室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、實驗儀器設備桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日2次天棚、燈具、設備每周1次窗玻璃每兩1次實驗儀器設備表面每兩月保潔1次桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內無雜質；黑板板面擦凈，板槽內無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內無異味；撿拾物品及

20、時上交樓管員做失物招領，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內無垃圾雜物行政辦公樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消

21、防設施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1600/人2、樓道： 地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每

22、月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網

23、，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達到衛(wèi)生標準、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設備會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會議結束當日清理天棚、燈具、設備每周1次窗玻璃每兩1次茶具每次消毒地毯兩月消毒1次會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內無異味；茶具消毒達到衛(wèi)生標準地毯清潔衛(wèi)生。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且

24、每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內無垃圾雜物圖書館1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網，

25、 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1200/人2、樓道： 地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無

26、積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；全天開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達到衛(wèi)生標準、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、

27、茶具設備會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會議結束當日清理天棚、燈具、設備每周1次窗玻璃每兩1次會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；會議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮5、閱覽室、書庫：閱覽桌椅、書架（柜）、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具閱覽桌椅、地面、窗臺每天保潔1次門楣、門套、墻面、墻角兩日1次； 天棚、燈具、書架設備每周2次窗玻璃每周1次閱覽桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；閱覽桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮6、電梯：電

28、梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內無垃圾雜物影劇院（多功能廳）1、舞臺：臺面、側臺、地面、墻面、景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設備及構架、常用道具使用準備時臺面、側臺、地面、墻面、燈光音響設備構架、幕布、常用道具全面保潔1次；用后及時地面保潔并整理道具等；平時每月保潔1次景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設備配合專業(yè)人

29、員每年保潔3次演出時整體舞臺清潔明亮效果好，地面、墻面無積塵、無污漬景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設備表面無積塵、無污漬1800/人2、化妝室、道具室：化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道使用準備時化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道全面保潔1次；用后及時保潔并整理器具等；平時每月保潔1次化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道無積塵、無污漬；窗玻璃、鏡子清潔、明亮道具表面無積塵、無污漬，擺放整齊3、設備控制室：控制臺、座椅、地面、窗門、門套、墻面、

30、墻角、天棚、燈具、機柜使用準備時配合專業(yè)人員全面清理保潔1次控制臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機柜無積塵、無污漬4、觀眾廳：座椅、指示標牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角 使用準備時全面清理保潔1次；用后及時地面保潔并整理 平時每月保潔1次；座套1年清洗1次座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內空氣質量好5、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時巡回保潔；墻面、天棚、消防設施、燈具每二周保潔1次大

31、理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬6、樓道： 地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每周保潔1次，用時巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設

32、施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，7、公共衛(wèi)生間：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭每周1次對衛(wèi)生間全面保潔，用時巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；體育館(游泳館風雨操場)1、大廳、樓道：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、

33、垃圾桶、消防設施、配電箱、燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時巡回保潔；墻面、天棚、消防設施、配電箱、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬2000/人2、公共衛(wèi)生間、：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭大型體育館每周1次對

34、衛(wèi)生間全面保潔，用時巡回每兩小時保潔教育用風雨操場每天1次對衛(wèi)生間全面保潔，巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統一放在指定地點；3、觀眾席：座椅、指示標牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角 使用準備時全面清理保潔1次；用后及時地面保潔并整理 平時每月保潔1次；（座套1年清洗1次）座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內空氣質量好4、各類球場：地面、墻面、踢腳線、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾

35、桶、消防設施、配電箱、燈具、體育器具地面、垃圾桶、裝飾門及門套、踢腳線、等每天全面保潔1次，巡回保潔；墻面、宣傳窗、天棚、消防設施、配電箱、燈具每二天保潔1次高檔運動型木地板每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 公共設施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮5、更衣室、浴室地面、墻面、天棚、門窗標牌、燈具、送排風機、上下水管道、水龍頭、更衣柜、座椅游泳池開放期間每天全面保潔1次、送排風系統每2小時運行1次天棚、燈具、送排風機等每兩周保潔1次停用期間每兩個月整體保潔

36、1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 設施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內空氣良好6、游泳池：地面、墻面、門窗、燈具、送排風機、池面、看臺座椅、浸腳池、上下水管道、水龍頭、采暖設備開放期間每天全面保潔1次并配合專業(yè)管理人員更換浸腳池消毒液停用期間每兩月全面保潔1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網， 設施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內空氣良

37、好報告廳主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具每次會議前全面保潔1次主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚每周保潔1次；燈具每月保潔1次，座套1年清洗1次主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面無積塵、無污漬，室內空氣良好，整體清潔整齊，明亮2500/人展覽廳地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、展覽臺（柜）、展板、鏡框、燈具開放期間每天全面保潔1次閉館期間地面、窗臺、窗（柜）玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚展覽臺（柜）、展板、鏡框每周保潔1次；燈具每月保潔1次，地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、展覽臺（柜）、展

38、板、鏡框、無積塵、無污漬，室內空氣良好，整體清潔整齊，明亮，展覽作品無積塵、無污漬2500/人注：1、教學樓、辦公樓、圖書館等樓堂館所保潔按實際保潔范圍的建筑面積計量；2、外墻清洗另行協商確定；3、多媒體設備管理保潔服務人員定額或收費標準由設備主管部門另行協商制定；4、特種燈具、高檔花崗巖（大理石）地面、開水箱、窗簾、高檔地毯保養(yǎng)（保潔）由專業(yè)人員進行，參考定額中不包含專業(yè)人員；專業(yè)人員根據各學校工作量另行商定；5、高檔教學、辦公樓等室內實行特約保潔服務，人員配置由雙方協商制定。（四）、教學樓、辦公樓等樓堂館所綜合管理項目服務質 量 標準參考定額教學樓1、使用文明用語，微笑服務，協調樓內各項事

39、宜，服務整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現問題及時報修，并做好記錄；3、掛牌服務，禮貌待客；向導咨詢，有求必應；例行安檢出勤率100%；4、定期對員工進行崗前培訓；服務滿意率96%。5、根據課程安排，提前檢查教室準備工作，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學安排等；具備處理應急突發(fā)事件的能力；7、按學校要求檢查教室開放關閉情況，晚自習后，組織員工做好清樓、設備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。30000/人辦公樓1、使用文明用語，微笑服務，協調樓內各項事宜，服務整改

40、合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；3、掛牌服務，禮貌待客；向導咨詢，有求必應； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時間等；具備處理應急突發(fā)事件的能力；6、確保設施設備安全正常運行，出現故障，及時上報維修；7、對新員工進行崗前培訓；服務滿意率96%。50000/人圖書館1、使用文明用語，微笑服務，協調樓內各項事宜，服務整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；3、掛牌服務，禮貌待客；向導咨詢，有求必應；

41、 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本館一切情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作時間等；具備處理應急突發(fā)事件的能力；6、確保設施設備安全正常運行，出現故障，及時上報維修；7、對新員工進行崗前培訓；服務滿意率96%。45000/人影劇院體育館報告廳展覽廳1、使用文明用語，微笑服務，協調樓內各項事宜，服務整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；3、掛牌服務，禮貌待客；向導咨詢，有求必應； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉所有情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作

42、時間等；具備處理應急突發(fā)事件的能力；6、確保設施設備安全正常運行，出現故障，及時上報維修；7、對新員工進行崗前培訓；服務滿意率96%。30000/人注：樓管員要求大專及以上學歷。（五）、校園環(huán)境保潔項目作業(yè)頻 率服務 質 量 標準參考定額道路保潔每天學校作息時間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內垃圾集中清運至垃圾場（樓），做到日產日清；重大活動期間實施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時及時組織相關人員共同清掃。保持道路全天整潔干凈，達到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙)

43、；“四凈”(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時，保證路面不積水、少結冰（中、大雪以上保證道路暢通）；10000/人廣場保潔每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將桶、箱內垃圾集中清運至垃圾（房）樓，做到日產日清；重大活動期間實施廣場沖洗保濕；遇大雪或暴雪時組織相關人員共同清掃。保持廣場全天整潔干凈，達到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙)；“四凈”(廣場面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時，保證廣場面不積水

44、、少結冰（中、大雪以上保證道路暢通）；6000/人化糞池清掏（人工操作）每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹木花草的有機肥日常無糞便堵塞或溢出現象，保證污水管道暢通 清掏時硬的表面、塊狀物全部清運；20只/人垃圾清運（人工操作）生活垃圾日產日清，清運率達到100%；覆蓋蓬布，密閉化運輸，減少道路污染；垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設備完好無損；清理完垃圾，及時關好垃圾箱（樓）門；150000/人(運距10Km)除四害消殺四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠）1次每季度統一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次， 每兩天對垃圾房消毒1次國家愛

45、衛(wèi)會標準一、滅鼠標準1、15標準房間布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2。2、不同類型的外環(huán)境累計2000米，鼠跡不超過5處。二、滅蚊標準1、內外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3。2、用500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3，陽性勺內幼蟲或蛹的平均數不超過5只。3、特殊場所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數不超過1只。三、滅蠅標準1、有蠅房間不超過3，平均每陽性房間不超過3只；食堂防蠅設施不合格房間不超過5；加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅。2、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3。四、滅蟑

46、螂標準l、室內有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。2、有活蟑螂卵鞘房間不超過2，平均每間房不超過4只。3、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過5。200000/人注：1、道路保潔面積按實際清掃保潔面積計量；2、化糞池清掏定額中化糞池均為8#及以上。3、化糞池清掏、垃圾清運如由環(huán)衛(wèi)所機械化操作另行商定；（六）園林綠化養(yǎng)護項目一級標準二級標準三級標準一級定額二級定額三級定額喬灌木養(yǎng)護1、植物配置合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長正常，生長達到該樹種的平均生長量，存活率98%以上。3、樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光，4、在正常條件下，生長

47、季節(jié)無黃葉、焦葉、卷葉、落葉；5、無枯枝死杈、無死樹；6、喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年三次以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪；7、及時除雜草，雜草留存不超過三天；8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要；9、以防為主，及時采用高效、低毒、農藥，使樹木被啃咬的葉片最嚴重的每株在3%以下；有蛀干害蟲的株數在2%以下，樹木缺株在1以下；樹木基本無釘栓、捆綁現象；因人為或風雨之害造成樹木傾斜應及時護正。1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長正常，生長達到該樹種的平均生長量，存活率9

48、5%以上。3、樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光，4、在正常條件下，生長季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉；5、無明顯枯枝死杈、無死樹；6、喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)。7、每年適時除雜草，五次以上。8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。9、防治結合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴重的每株在8%以下；有蛀干害蟲的株數在5%以下，樹木缺株在5以下；樹木基本無釘栓、捆綁現象；因人為或風雨之害造成樹木傾斜應及時護正。1、植物配置基本合理。喬、灌

49、、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長基本正常，生長達到該樹種的平均生長量，存活率不低于90%。3、樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光，4、在正常條件下，生長季節(jié)有部分黃葉、焦葉、卷葉；5、無少量枯枝死杈、有個別死樹；6、喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪，每年修剪不少于三遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)。7、每年適時除雜草，三次以上。8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。 9、防治結合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴重的每株在15%以下；有蛀干害蟲的株數在8%以下，樹木缺株在1

50、0以下；因人為或風雨之害造成樹木傾斜應及時護正。40000/人50000/人70000/人綠地養(yǎng)護1、草坪覆蓋率達到95%以上，生長旺盛，草根不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)不枯黃，3、及時對綠地整治修剪，高度控制在8cm以下；4、及時除掉雜草，每年除雜草十遍以上，雜草率5%以下；5、保持有效供水，無積水；6、按土壤肥力、綠地種類、生長情況，適時適量施有機肥三遍；7、以防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)現時及時采用高效、低毒、農藥進行治理；8、綠地整潔，生長良好，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現和處理；綠化生產垃圾能及時清運。1、草坪覆蓋率達到90

51、%以上，生長旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃，3、及時對綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時平整，基本無積水；6、按生長情況，適時適量施有機肥二遍；7、時及做好病蟲害防治理；8、綠地整潔，生長良好，有斑禿及時補植；能及時清理垃圾雜物。1、草坪覆蓋率達到90%以上，生長旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃，3、及時對綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時

52、平整，基本無積水；6、按生長情況，適時適量施有機肥二遍；7、時及做好病蟲害防治理；8、綠地整潔，生長良好，有斑禿及時補植；能及時清理垃圾雜物。15000/人20000/人25000/人時花與盆景1、全校大型活動、會議擺放花卉盆景每年六次以上,四季有花,花期一致;2、花卉生長正常,無枯枝殘花;及時補種缺株、倒伏、枯死的花卉,補種、顏色要與原來的保持一致;3、及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施復合肥一次,盛花期追肥適量；4、做好病蟲害防治工作，無病蟲危害；5、花壇設施保持完好。1、全校大型活動、會議擺放花卉盆景每年四次以上，四季有花，花期基本一致。2、花卉生長正常，

53、缺株、倒伏不超過3-5處，基本無枯枝殘花。3、缺枝、倒伏、枯死及時補種。4、及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。5、適時做好病蟲害防治工作。6、花壇設施保持完好。1、全校大型活動、會議擺放花卉盆景每年四次以上。 2、二季有花，花期基本一致。3、花卉生長基本正常，枯枝敗葉，有部分枯枝殘花能夠及時清除。4、保持花卉生長良好。5、及時做好病蟲害防治工作。800盆/人1000盆/人1500盆/人園林小品1、經典的設施（包括涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等）保持完好，使用正常，表面無油漆脫落，無局部損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊

54、接合處無縫隙擴大現象；2、要做好衛(wèi)生保潔工作，每天上、下午各清掃一次，全天候不間斷保潔，垃圾及時清運，設施表面無附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底無沉積的污泥，每年要清除二次。3、水體景觀水質良好，無異味，能見度達到80cm以上；如有水生動植物長勢良好。1、涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設施完好，使用正常，表面有少許油漆脫落，局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴大1cm以下（無安全危險）。2、每天上、下午各清掃一次，垃圾及時清運，設施表面有少許附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過1cm厚的

55、沉積污泥，每年要清除一次。3、水體景觀水質一般，無臭味，能見度達到50cm以上；如有水生動植物長勢良好。1、涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設施完好，使用基本正常，表面有油漆脫落嚴重，局部有較大損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴大2cm以下（無安全危險）。2、每天清掃一次，垃圾及時清運，設施表面有多處附著污物。水體景觀水面有殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過5cm厚的沉積污泥，每年清除一次。3、水體景觀水質基本正常，無臭味，能見度達到30cm以上；如有水生動植物長勢基本正常。30處（小品）10000（水體）/人40處（小品）15000（水體）/

56、人50處（小品）20000（水體）/人注：1、定額只考慮養(yǎng)護人工，花卉盆景等費用另行商定。2、喬灌木和綠地交叉時面積可以重復計。3、綠地養(yǎng)護如書帶草等常綠地被植物不需修剪的定額應乘修正系數1.64、園林綠化養(yǎng)護作業(yè)頻率要求，按照浙江省園林綠化技術規(guī)程（試行）DB33/T1009-2001執(zhí)行。（七）、水、電、暖、汽設備運行管理項目作 業(yè) 頻 率服 務 標 準參考定額二次供水、排水（四班三運轉）1、每二小時對給水設備巡查一次；管線及地下室集水井排水設備每天巡查一次；2、高壓水泵等設備每月保養(yǎng)檢修1次，每年大修一次；3、水箱每年清洗消毒2次，化驗水質2次，4、每周進行一次環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員持

57、有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證。2、保證正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時，有應急預案并能及時啟動。3、由專人對水箱、水泵進行封閉式管理，有嚴格的管理制度并上墻，4、每次水泵或管道或水箱內維修后，進行及時清洗，同時進行水質化驗并出化驗報告單。確保水質符合飲用水標準；5、設備及環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合飲用水衛(wèi)生標準6、保證雨季或暴雨天氣地下室集水井排水設備的正常運行。4人/轄區(qū)10KV開閉所（四班三運轉）1、每二小時對設備巡查一次并做好抄表記錄；2、設備每月保養(yǎng)1次，小型故障及處理，每年大修一次；3、設備運行3-4年后進行一次設備耐壓試驗，4、每周進行一次設備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員

58、持證上崗，有嚴格的崗位職責，保障供電安全運行；2、主配電室實行24小時運行值班，嚴格執(zhí)行電力部門的行業(yè)規(guī)范，各項記錄資料正確齊全；處理故障無誤；3、無任何責任停電事故；4、定時巡檢設備，及時消除隱患，定期對變電設備進行維護保養(yǎng)，保證設備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；5、保證避雷設備完好、有效、安全，按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。 9人/所高低壓變電所（室）（無人值班）1、每天對設備巡查一次并做好抄表記錄；2、設備每月保養(yǎng)1次，小型故障及處理，每年大修一次；3、設備運行3-4年后進行一次設備耐壓試驗，4、每周進行一次設備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、無人值班變電所設專

59、人巡檢，重點檢查高低壓設備運行、變壓器溫度、設備導線接觸、電容補償柜運行及建筑物完整情況等，巡檢記錄資料齊全，發(fā)現問題及時解決；2、低壓配電室每月進行一次巡檢，重點檢查低壓設備運行、設備導線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關有無過熱現象等情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現問題及時解決；3、保證設備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。 6人/主配轄區(qū)電梯管理電梯的運行、維護、小修、中修，嚴格執(zhí)行國家有關電梯維護保養(yǎng)規(guī)定1、值班式電梯18小時運行，按照每部電梯每崗1人配置，每崗6小時；如電梯實現監(jiān)控運行，每兩部電梯每崗配置1人2、無人值班電梯18小

60、時運行，實行巡查制，確保電梯正常運行。3、電梯每季度進行一次質量安全巡查，并填寫巡查記錄。4、電梯維護保養(yǎng)有專業(yè)資質單位進行。定期檢驗，合格率達到100%；5、電梯技術檔案資料齊全，技術數據準確。1.53人/臺（值班制）3人/10臺（巡查制）項目作 業(yè) 頻 率服務標準參考定額中央空調（VRV變流量機組）1、每二小時對設備巡查一次并做好抄表及巡查記錄；2、四月機組檢修；五月室內風機排風管保養(yǎng)消毒；十月保養(yǎng)全部制冷設備；3、每周進行一次設備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員持證上崗，有嚴格的崗位職責，確保系統正常運行；2、空調系統進行巡視，保證運行正常，水塔運轉正常且不超標，無漏水現象；3、保障6月至