醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)保障制度及措施

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)保障制度及措施為了保障我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房的逐步發(fā)展。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、設(shè)備科、供應(yīng)室、總務(wù)科，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施如下：一、 保障制度各科室、各部門要協(xié)調(diào)配合，確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”順利開展；各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員安排、制度制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；各科室、各部門對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元的反饋意見和建議研究整改；加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；5、嚴(yán)格執(zhí)行中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵(lì)機(jī)制。二、職

2、責(zé)及分工總務(wù)科負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房，負(fù)責(zé)病人的陪檢、陪送。設(shè)備科：根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療儀器、設(shè)備，并定期檢修，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)儀器、設(shè)備正常運(yùn)行。3、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及所用液體配送。4、供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)無菌物品的下收下送。5、檢驗(yàn)科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳送到病房。醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)醫(yī)囑。7、財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。8、人力資源部：規(guī)范人員管理， 保

3、障工作人員待遇。三、工作措施（一）總務(wù)科1、實(shí)行24小時(shí)值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。2、保證水、電、氣的及時(shí)供應(yīng)和維修。3、根據(jù)科室計(jì)劃，做好臨床科室的物資供應(yīng)，保證病區(qū)臨床工作需求。4、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。5、做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用。6、支助中心工作人員隨叫隨到，滿足病房工作需要。（二）設(shè)備科認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，定期檢修、保養(yǎng)，保障醫(yī)療安全。（三）藥劑科1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證

4、配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3、靜配中心每日按時(shí)將各病區(qū)所需液體配送至病區(qū)。4、落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（四）供應(yīng)室1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。2、開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見、建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5、遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。6、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。（五）醫(yī)技部門

5、（檢驗(yàn)、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等）1、實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。2、全天候?yàn)榕R床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本和接收標(biāo)本，以免延誤病人的手術(shù)和治療。3、急診和重危病人優(yōu)先檢查，床邊急診檢查，接到電話或報(bào)告后應(yīng)立即實(shí)施檢查。4、及時(shí)下收標(biāo)本，報(bào)告單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，及時(shí)反饋至病房。5、為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。6、加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)” 的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。（六）醫(yī)務(wù)科1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（七）人力資源部：1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。2、執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。3、建立績效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。（八）財(cái)務(wù)科1、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立