醫(yī)療行業(yè)企業(yè)人力資源管理-績效考評

1、 人力資源管理之二 課題: 績 效 考 評 2021/9/101培訓(xùn)目標(biāo)1.了解業(yè)績評估的基本概念2.掌握業(yè)績評估過程 2021/9/102業(yè)績評估概念評價以下語句那些是業(yè)績的描述:1. 這個月品質(zhì)損耗為2%2.這個月寶貝熊系例完成了6000件,其中 20件不合格。3.六月份,我們組24人,共用了50個小時,生產(chǎn)了7000件產(chǎn)品,其中30件為不合格品4.六月份,我們組12人,共用了50個小時,生產(chǎn)了5000件產(chǎn)品,其中20件為不合格品5.這個月我們要好好努力,再創(chuàng)佳績2021/9/103業(yè)績評估概念1.業(yè)績考核2.業(yè)績評價3.針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作, 應(yīng)用各種科學(xué)的定性,定量的方法,對

2、職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價2021/9/104業(yè)績考評的過程模式評估基礎(chǔ)工作1.工作要項2.工作目標(biāo)3.確立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)實施績效考評1.收集資料2.設(shè)計考評體系3.業(yè)績綜合評價績效面談與反饋1面談輔導(dǎo)2.溝通協(xié)調(diào)績效改進與在職輔導(dǎo)1.目標(biāo)修正2.改進計劃3.教育訓(xùn)練績效評估管理循環(huán)PADC2021/9/105工作要項 職務(wù)名稱: 秘書工作內(nèi)容與職責(zé):1. 速記口述文件。 2. 打印書信、報告3. 打電話與接電話 4. 安排會晤 5. 拆封並整理來信 6. 整理通報及公文檔案 7. 安排出差事宜 8. 整理個人秘密檔案 工作要項1.口述聽寫 2. 打字 3. 電話 4.

3、訪客5.郵件 6. 檔案2021/9/106工作要項工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn)A.口述聽寫 : 完整敘述表達意思, 80% 的 語句一樣B.打字 : 1.看手稿,每分鐘打字60個 以上 2.無字詞或語法錯誤2021/9/107職務(wù)說明書(崗位描述) 部門: 職務(wù)上級主管 下屬工作概要職責(zé)權(quán)限資格要求2021/9/108職務(wù)說明書(崗位描述)姓名林玉變職務(wù) 單位人資會編號 主管陳征 項目類別工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責(zé)時限表單名稱管制基準(zhǔn)備注名稱分送單位1.對員工執(zhí)行考勤稽核依考勤卡簽核每月8號前完成稽核表各部門按時審核無誤2021/9/109工作目標(biāo) 好立人力資源委員會7月份培訓(xùn)工作目標(biāo)1.本月對彩繪5樓車間

4、干部舉行2次內(nèi)培, 提高業(yè)績評估水平2.本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的品質(zhì)管理水平2021/9/1010工作目標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1.本月投入1000元, 內(nèi)培干部的綜合滿意率為75%以上2.本月培訓(xùn)費用為6000元, 外培干部的綜合滿意率為80%以上2021/9/1011工作要項與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn): 1.標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定,應(yīng)為所知2.標(biāo)準(zhǔn)是針對工作而不是針對工作者3.標(biāo)準(zhǔn)是具體,可達成,可衡量,時間限制4.標(biāo)準(zhǔn)可以改變,經(jīng)過一個循環(huán),往往要調(diào)整 原標(biāo)準(zhǔn)。2021/9/1012實施業(yè)績考評案例分析 作為海新集團水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱贊。志勇是一位隨和的人，他總是

5、盡個人所能幫助他的員工，如果一位工人在發(fā)薪之前需要一小筆資金，他將毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一位員工需要離開一段時間去處理個人 問題的話，志勇將不會扣減這個人的工資；相反，他會占用自己的空閑時間，直到工人回來 2021/9/1013實施業(yè)績考評案例分析 志勇的一個工人(小曾)，去年已經(jīng)經(jīng)歷了許多個人問題。小曾的妻子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費很高。小曾的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借了很多貸款，他對于自己的整個狀況感到非常沮喪和難過。 2021/9/1014實施業(yè)績考評案例分析 又到了小曾年度績效評價的時候了。志勇決定自己將盡可能地幫助小曾。雖然在任何方面都比不上一般的

6、工人，但實際上小曾在每一項項目上都給他評價為“杰出”。由于公司的報酬制度是與業(yè)績評價緊密掛鉤的，所以除了正常的生活補貼提高之外，小曾有資格得到的依據(jù)績效提薪。2021/9/1015實施業(yè)績考評案例分析 志勇向小曾解釋為什么自己給他這幺高的評價，小曾知道他的業(yè)績實際上并不高于一般水平。小曾非常感謝并向志勇表達了感激之情。當(dāng)小曾離開辦公室時，他非常激動地希望告訴他的朋友，自己擁有一個多么好的上司。看著小曾面帶笑容離開辦公室，志勇有一種溫暖的感覺 2021/9/1016實施業(yè)績考評案例分析 問題. 從海新集團水產(chǎn)公司的角度來看，生產(chǎn)總監(jiān)的績效評價給實踐可能會帶來什么樣的困難？. 志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，

7、才能減少因其對小曾的評價所產(chǎn)生的消極影響？2021/9/1017實施業(yè)績考評1.資料的收集 工作表現(xiàn)的記錄:生產(chǎn)數(shù)量,品質(zhì)損耗, 關(guān)鍵事件的記錄:2.設(shè)計考評的指標(biāo)的體系:權(quán)重與指標(biāo)3. 綜合評價統(tǒng)計結(jié)果 2021/9/1018業(yè)績考評方法1.民意測驗2.考評小組考評3.立體考評4.情境模擬法5.要素評定法6強調(diào)分配法2021/9/1019品管生根考績指標(biāo) 權(quán)重1.個人績效 70%2.管理技能 15%3.配合度 10%4.出勤 5% 2021/9/1020強制分配法. 考核項目整體績效比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名2021/9/1021考評面談引入:當(dāng)前考

8、核的動向與趨勢:1.“能力開發(fā)型”取代“記分查核型” (由現(xiàn)在看將來與由現(xiàn)在斷過去)2.“雙向溝通”取代“主管中心型” (只知其然,不知其所以然; 自我考評與自我參與)3.“工作績效基準(zhǔn)”取代“綜合抽象基準(zhǔn)”4.多面評價取代縱向評價5.重視軟體型取代硬體中心型2021/9/1022考評面談種類:1.發(fā)現(xiàn)事實與收集情報型2.指導(dǎo)與激發(fā)向上型( 表明面談目標(biāo)，取得共識后提出具體建 議)3.解決問題與商量型2021/9/1023考評面談1面談計劃與準(zhǔn)備.制作面談計劃表: 確認(rèn)面談反饋目的確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料確定時間與場所確認(rèn)發(fā)問內(nèi)容2021/9/10241.被約談?wù)?面談計劃表 年 月 日姓名年齡

9、年資部門職務(wù)經(jīng)歷最近的業(yè)績家庭狀況面談計劃面 談注意事項面談時間場所布置面談地點2021/9/1025面談事項問題概要會談目的面談類型事實發(fā)現(xiàn)情報收集 口指導(dǎo),激發(fā)向上型口問題解決型口事前調(diào)查事項面談內(nèi)容解決方法2021/9/1026考評面談例: 角色扮演2021/9/1027考評面談結(jié)論:1面談目的 面談的過程的在于討論工作業(yè)績, 而非人格問題, 是注意未來的事,而非已做的事 2.面談作用 做好面談準(zhǔn)備工作,力求通過溝通協(xié)調(diào)的方式,績效面談的手段達到激勵作用2021/9/1028績效改進計劃 發(fā)展計劃1. 發(fā)展需要-為培養(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績效2. 行動計劃-基于上述發(fā)展需要,有哪些具體行動, 何時做 3. 先前的行動計劃-員工前期發(fā)展計劃中,已達成哪些具體成果? 2021/9/1029績效改進計劃員工:張果 主管: 揚崗 車間主任 時間:7.29應(yīng)改進的績效: 引導(dǎo)與培訓(xùn)新進員工執(zhí)行項目 執(zhí)行者 執(zhí)行時間向人資會請教 張果 8.5 培訓(xùn)的方法 參加人資會舉力 張果 8.9 的新進員會