世界旅游業(yè)及中國海外客源市場

1、第一章 世界旅游業(yè)及中國海外客源市場學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí)，全面了解世界與中國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)世界旅游組織有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)， 尤其應(yīng)該對(duì)世界旅游組織關(guān)于全球旅游市場區(qū)域的劃分以及各個(gè)市場區(qū)域的基本特征有明確、清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)中國旅游海外客源市場的形成、地域結(jié)構(gòu)、市場特征以及發(fā)展趨勢等應(yīng)有一個(gè)全面的了解與認(rèn)識(shí)，初步學(xué)會(huì)分析市場特征的方法。第一節(jié) 世界及中國旅游業(yè)的發(fā)展一、世界旅游業(yè)的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(一)歷史的回顧旅游， 作為一種社會(huì)現(xiàn)象， 已有幾千年的歷史。 按照旅游史學(xué)家們的說法，國際性的旅游行為是在距今約 3500 年的古埃及產(chǎn)生的， 當(dāng)時(shí)的埃及女王曾興致勃勃地訪問了今日的索馬里地區(qū)。

2、根據(jù)中國古籍的記載，中國周朝的周穆王，曾在距今約 3000年前， 由今日的陜西到今日的青海旅行， 在昆侖山與西王母相會(huì)。這些故事，當(dāng)然含有傳說的成分，但漢朝的司馬遷、唐朝的李白、明朝的徐霞客等大史學(xué)家、 大文學(xué)家、 大旅行家， 都在游歷中留下了千古不朽的文章；東晉的法顯、唐朝的玄奘、明朝的鄭和，則被公認(rèn)為是國際大旅行家。1、近代旅游業(yè)發(fā)源于西歐旅游，作為一種獨(dú)立的行業(yè)， 距今只有 200 年左右的歷史。一般認(rèn)為， 19世紀(jì)前期到中期， 是現(xiàn)代旅游業(yè)的前發(fā)期。 英文中首次出現(xiàn) “旅游者” (tourist)這個(gè)詞， 是在 1811 年英國出版的 牛津詞典 上； 世界上第一家誕生的旅行社，是184

3、1年英國人托馬斯庫克創(chuàng)辦的可以為旅游者提供食、住、行服務(wù)的THOMASCOCW公司”；世界上出現(xiàn)的第一家現(xiàn)代化飯店賓館，是 1850年在法國巴黎建成的 Grand Hotel 酒店。 19世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，是現(xiàn)代旅游業(yè)的成長期。上面提到的托馬斯庫克旅行社，到1880年已在世界上，發(fā)展了 60家分公司： 美國的運(yùn)通公司， 則從 1891 年起就開始發(fā)行旅行支票， 建立旅館訂房制度，推進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)的全面發(fā)展； 1899年，意大利政府統(tǒng)計(jì)局的一位名叫鮑迪歐（L BODIO為官員，發(fā)表了題為旅意外國人之移動(dòng)及其消費(fèi)金額的論文，可見當(dāng)時(shí)旅游業(yè)在意大利的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，已經(jīng)引起有關(guān)方面的重視

4、。但是，19141918 年間發(fā)生的第一次世界大戰(zhàn)以及19391945 年間發(fā)生的第二次世界大戰(zhàn)，在給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來重創(chuàng)、給眾多國家人民帶來苦難的同時(shí)，也嚴(yán)重阻斷了世界旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?？傊?， 現(xiàn)代意義上的旅游業(yè)產(chǎn)生于 19 世紀(jì)中葉， 其主要特征是旅行代理商的出現(xiàn)。旅游業(yè)的各個(gè)行業(yè)，除了旅行社業(yè)之外，住宿業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于旅游業(yè)， 都是歷史悠久的行業(yè)。 盡管直到現(xiàn)在. 有關(guān)旅游業(yè)的定義、產(chǎn)業(yè)范圍仍然有很大的爭議，但是人們都認(rèn)可，旅游業(yè)的根本特征就在于它的綜合性，沒有各個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)的集合就沒有旅游業(yè)，而組成旅游業(yè)的任何單個(gè)行業(yè)，都不能稱作旅游業(yè)。2、旅游業(yè)崛起于 20 世紀(jì)

5、中期就全世界范圍而言， 旅游業(yè)， 雖然產(chǎn)生于19 世紀(jì)中葉， 但其真正的崛起是在第二次世界大戰(zhàn)以后，即 20 世紀(jì) 50 年代以后。相對(duì)和平的國際環(huán)境，世界經(jīng)濟(jì)的普遍振興，人們實(shí)際收入的不斷提高，都會(huì)激起大眾旅游的渴望。雖然在過去半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，旅游業(yè)也曾經(jīng)因石油危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條以及戰(zhàn)事而出現(xiàn)過短暫的起伏甚至跌落，但從總體上講，它一直保持了持續(xù)發(fā)展的勢頭，雖然后期比前期的增長幅度明顯減緩，但絕對(duì)數(shù)字卻大幅度增加，世界旅游業(yè)進(jìn)入了成熟的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。1946 年 10 月，國際官方旅游組織聯(lián)合會(huì) （ 世界旅游組織的前身 ） 在瑞士的日內(nèi)瓦應(yīng)運(yùn)而生。到 1950 年，旅游觀光事業(yè)已經(jīng)成為世界上的

6、一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。1958 年，噴氣式客機(jī)在世界上正式啟用，經(jīng)濟(jì)型客艙也正式出現(xiàn)，從歐洲到北美洲的旅行時(shí)間由 24 小時(shí)縮短為 8 小時(shí)， 為國際觀光旅游的起飛樹立了重要的里程碑。 1960 年至 1990 年，國際旅游收入平均每年增長 12.9 ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這30 年中世界經(jīng)濟(jì)的平均增長率。加上比國際旅游外匯收入高出2 3 倍的國內(nèi)旅游收入，所以，到 20 世紀(jì) 80 和 90 年代，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)世界旅游理事會(huì)1997 年公布的數(shù)字： 1996 年，全球旅游業(yè)總產(chǎn)值達(dá) 3.6 萬億美元， 占世界國民生產(chǎn)總值的 10.7 ； 旅游總消費(fèi)達(dá)2.1 萬億美元，占世界消費(fèi)者總支出

7、的 11.3 ；旅游業(yè)直接和間接從業(yè)人員達(dá)2.55 億人，占世界就業(yè)總?cè)藬?shù)的11.9%；對(duì)旅游業(yè)的投資達(dá)7660 億美元，占世界總投資的11.9 。2015年旅游業(yè)占全球GDP10%占就業(yè)總量9.5%。中國國內(nèi)旅游、出境旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一，世界旅游業(yè)理事會(huì)（WTT）C測算，2015年旅游業(yè)對(duì)全球國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP的綜合貢獻(xiàn)7.8萬億美元，占全球國內(nèi)生產(chǎn)總值總量的10%。 （世界旅游業(yè)理事會(huì)）旅游業(yè)從 20世紀(jì) 50 年代到 90年代的迅速發(fā)展， 帶來了全球 “旅游革命” 。從觀念上說，旅游已不再是一種奢侈消費(fèi)，而成為僅次于食品和住房的第三大消費(fèi)選擇項(xiàng)目； 從旅游

8、參與者和旅游活動(dòng)范圍看， 旅游已不再是少數(shù)人的享受，而是大眾的活動(dòng)，旅游已從發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展到世界各地；從旅游業(yè)地位看，其發(fā)展速度迅猛， 收入增長很快， 已成為許多國家國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)匯來源，越來越得到重視；從旅游業(yè)管理看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化并逐步實(shí)現(xiàn)信息化。這場“旅游革命”方興未艾，已經(jīng)并將繼續(xù)對(duì)人類和整個(gè)世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。3、 20 世紀(jì) 90 年代旅游業(yè)成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)早在 1976 年，英國未來學(xué)家就曾提出，旅游業(yè)將在20 世紀(jì)末成為世界最大的產(chǎn)業(yè)之一。這一預(yù)見的正確性在當(dāng)時(shí)曾經(jīng)受到質(zhì)疑。但是， 20 世紀(jì) 90 年 代初，世界旅游理事會(huì)經(jīng)過專業(yè)咨詢公司的核算，宣布旅游業(yè)

9、已經(jīng)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)，其增加值超過了石油、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)的世界大產(chǎn)業(yè)?；仡櫖F(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展和崛起的歷程，我們可以看到，旅游業(yè)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是伴隨著工業(yè)化、全球化和信息化的進(jìn)程而不斷發(fā)展壯大的，所以它既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，居民實(shí)際收入的增長，個(gè)人可自由支配的閑暇時(shí)間的增多，人們求新、求知、求樂、求健欲望的增強(qiáng)，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：人類需求有三大類，即生存需求、享受需求和發(fā)展需求，人只有在生存需求得到基本滿足以后才能把享受需求和發(fā)展需求提上議事日程，而旅游活動(dòng)則既是享受需求，也是發(fā)展需求。隨著世界經(jīng)濟(jì)社

10、會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，已有越來越多的人群擺脫了生存需求的羈絆，旅游行為已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們生活方式中不可或缺的一環(huán)。因此，我們可以斷言，只要世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)是在發(fā)展進(jìn)步的，社會(huì)秩序總體是安定的，旅游業(yè)就會(huì)不斷興旺發(fā)達(dá)，所以，它是永遠(yuǎn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)” 。旅游業(yè)同時(shí)也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)代旅游業(yè)起步以來的 200 年中， 特別是在最近50 年大發(fā)展的歷程中， 從旅游經(jīng)營到旅游管理， 從旅游產(chǎn)品到旅游促銷，都已經(jīng)歷過一系列的變革和創(chuàng)新。我們應(yīng)了解過去，展望未來，把握新世紀(jì)全球旅游業(yè)發(fā)展前進(jìn)的大趨勢，積極主動(dòng)地做好我們的旅游工作，進(jìn)一步加快我國旅游業(yè)追趕世界潮流的步伐。（二）新世紀(jì)世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢時(shí)代在發(fā)

11、展，世界在變化，而且世界的變化總比人們的預(yù)料要快得多。旅游業(yè)作為一個(gè)敏感性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展往往帶有強(qiáng)烈的時(shí)代特色， 21 世紀(jì)的旅游業(yè)會(huì)朝著什么樣的方向發(fā)展會(huì)出現(xiàn)哪些變化和新趨勢1 、 從總體發(fā)展趨勢上看， 雖遭受許多不利因素的打擊， 但旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎(chǔ)是堅(jiān)實(shí)的，發(fā)展速度仍高于全球經(jīng)濟(jì)增長總體水平。在從 1950 年到 1990 年的 40 年中，全球國際旅游過夜人數(shù)創(chuàng)造了年均增長 7.5 的高速度， 同期國際旅游外匯收入的年均增長率則高達(dá)12.8 。 這 40年的輝煌，使旅游業(yè)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代以后，先是海灣戰(zhàn)爭，然后是幾大經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長乏力，接著

12、又是亞洲金融危機(jī)、“9.11 ”恐怖事件、SARS禽流感，這些都使與全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r有著很 大關(guān)聯(lián)度的旅游業(yè)受到影響，導(dǎo)致這12年中，全球國際旅游過夜人數(shù)的年均增 長率(3.8 %)比前40年的年均增長率下降了 3.7個(gè)百分點(diǎn)，旅游外匯收入的年 均增長率(4.9 %)比前40年的年均增長率下降了 7.9個(gè)百分點(diǎn)。盡管如此，這 兩個(gè)增長率仍高于同期全球經(jīng)濟(jì)的增長率。2002年是“9.11 ”事件發(fā)生后的第 一年，全球經(jīng)濟(jì)依然不振，人們原來普遍認(rèn)為，這一年的世界旅游業(yè)將出現(xiàn)下 滑。但世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，這一年全球國際旅游過夜人數(shù)達(dá)7.15億人次，仍比上年增長2000萬人次，增長率達(dá)3.

13、1%。由此可見，深深植根于 各國人民心底的旅游需求，是不會(huì)被輕易撼動(dòng)的，旅游業(yè)發(fā)展的市場基礎(chǔ)是堅(jiān) 實(shí)的，總體發(fā)展前景永遠(yuǎn)是光明的。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織最新發(fā)布的世界旅游晴雨表，2015年國際游客人數(shù)相比2014年增長了 4.4%,達(dá)到11.84 億人次。在2014年，共有5000余萬游客(過夜游客)出國旅行。2015年是國 際旅游人數(shù)連續(xù)增長的第六年。自經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束之后，從2010年開始，國際旅 游人數(shù)都以年均大于4%勺速度增長2、從區(qū)域發(fā)展角度上看，歐美的份額在下降，東亞太地區(qū)在增長，中國的 旅游業(yè)迅猛發(fā)展，被國際普遍認(rèn)為是“未來最有發(fā)展前景的旅游目的地”。表1-1世界各地接待國際旅游者占

14、世界總額的百分比( 為歐洲美洲樂業(yè)太1960 年72.624.111997 年58.919.918.4 （中國 3.9）2012 年561622世界旅游組織把全球劃分為六個(gè)旅游區(qū)，由于現(xiàn)代旅游業(yè)是在歐美發(fā)源的， 加上北美及西歐國家發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)、便捷的交通、不斷簡化的入境手續(xù)，使歐美 地區(qū)在出、入境旅游方面，長期以來都高居世界榜首。1960年，歐洲接待的國際旅游者占世界總額的 72.6 ，美洲接待的國際旅游者占全球總額的 24.1 ，兩者相加，合計(jì)占當(dāng)時(shí)全球總額的 96.7 ，可以說是絕對(duì)壟斷了當(dāng)時(shí)的國際旅游市場。 這一年， 東亞太地區(qū)總共只接待了國際旅游者 68 萬人次， 只占全球份額的 1。

15、到了 1997 年， 情況發(fā)生了很大變化， 當(dāng)年歐洲接待量占世界的份額下降到 58.9 ， 美洲接待量占世界的份額下降到 19.9 ， 東亞太地區(qū)接待量占世界的份額猛增到 18.4 。 2002 年， 這一趨勢進(jìn)一步發(fā)展， 東亞太地區(qū)的接待量第一次超過美洲而躍居世界第二位。 2009 年至 2013 年期間，亞太地區(qū)國際訪客人數(shù)年均增長達(dá)到6.3%， 2013年增幅減緩至5.3%。 2013年，亞洲地區(qū)各目的地共接待國際入境人數(shù)的74%，美洲地區(qū)目的地共接待國際入境人數(shù)的22%，剩余的4%為太平洋次區(qū)域的占有量。其中，2013 年，在亞洲地區(qū)內(nèi)部，東北亞接待2.43 億人次， 東南亞接待980

16、0萬人次， 西亞接待 3800萬人次， 南亞接待 990 萬人次。 東亞太地區(qū)在世界旅游業(yè)地位的大幅度提升，得益于本地區(qū)各國都普遍重視旅游業(yè)的發(fā)展，其中尤以中國旅游業(yè)的崛起貢獻(xiàn)最大。 1960年， 中國的國際旅游接待幾乎為零， 但到 1997 年， 中國接待的人境過夜旅游者就達(dá) 2376.7 萬人次， 居世界第 6 位， 獨(dú)家占世界的份額就高達(dá)3.9 ； 到 2002年， 中國接待的入境過夜旅游者進(jìn)一步提高到 3680 萬人次， 居世界第 5 位， 獨(dú)家占世界的份額就高達(dá)5.15 。 新華網(wǎng)北京 11 月 17 日電（記者王敏）中國旅游研究院 17 日發(fā)布 中國入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015。

17、報(bào)告指出， 2014 年我國入境旅游市場保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，綜合效益持續(xù)提升。 2014 年我國接待入境游客 128.4983 萬人次，同比下降0.45 。報(bào)告指出， 2014年我國接待入境過夜游客 5562.20 萬人次，同比下降0.11 ，市場規(guī)?？偭课痪邮澜绲谒模瑑H次于法國、 美國和西班牙； 接待入境外國游客2636 38 萬人次， 同比增長 0.27 。據(jù)介紹， 2014 年全球國際旅游持續(xù)復(fù)蘇，全球入境旅游總?cè)藬?shù)首次超過了 11億人次，達(dá)到 11.38 億人次，同比增長4.7 。其中，歐洲、亞太、美洲繼續(xù)保持國際三大旅游熱點(diǎn)地位。我國客源市場結(jié)構(gòu)進(jìn)入調(diào)整期，客源市場有升有降，整體降幅收

18、窄。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測： 到 2020年， 中國將成為世界第一旅游接待大國和第四位客源輸出國。、在發(fā)展模式上，更加注重可持續(xù)發(fā)展。總體來說，旅游業(yè)是在發(fā)展與環(huán)境保護(hù)關(guān)系上矛盾沖突最小、目標(biāo)最為接近的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然，如果規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)和管理不當(dāng)，也會(huì)造成對(duì)生態(tài)的破壞、對(duì)資源的損害和對(duì)環(huán)境的污染。 正因?yàn)槿绱耍?自 1992 年聯(lián)合國環(huán)境發(fā)展大會(huì)以來， 世界旅游組織就一直在倡導(dǎo)旅游可持續(xù)發(fā)展， 并于 1997 召開了 “可持續(xù)性旅游發(fā)展研討會(huì)” ，我國也于 1999 年在昆明召開了“中國生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展國際研討會(huì)” 。 在這方面， 目前世界各國已達(dá)成了共識(shí)， 即旅游業(yè)比任何部門都更依賴自然、人文

19、環(huán)境的質(zhì)量，精心保護(hù)好生態(tài)環(huán)境是發(fā)展旅游業(yè)的生命線，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為世界各國共同努力的目標(biāo)，成為各有關(guān)方面的共同行動(dòng)，并長期堅(jiān)持下去。、 不斷滿足游客日益提高的旅游需求， 開發(fā)和經(jīng)營多元化、 特色化和軟硬件配套的旅游產(chǎn)品，已成為當(dāng)今旅游開發(fā)的主題。不同人群的旅游動(dòng)機(jī)是不同的，如果旅游產(chǎn)品單一，就不能廣泛贏得各個(gè)層面的旅游者的認(rèn)可，就難以做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。為此，旅游產(chǎn)品的多元化就顯得尤為重要。隨著世界旅游經(jīng)濟(jì)的覆蓋面的不斷擴(kuò)大和旅游市場競爭的日趨激烈，如果一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū)的旅游產(chǎn)品缺乏特色，就很容易被別的旅游目的地所替代。因此，旅游產(chǎn)品的特色化也是十分必要的?，F(xiàn)在的旅游者比以往更加

20、成熟，追求物有所值的服務(wù)更加強(qiáng)烈，如果你的產(chǎn)品的硬件、軟件配套水平不高，旅游者就不會(huì)滿意，你就會(huì)喪失市場。、旅游者更加關(guān)注安全和健康的旅游目的地。珍惜生命是人的本能。旅游目的地吸引力再大，如果旅游者的安全和健康沒有保障，除了能夠吸引極少數(shù)冒險(xiǎn)者外，一般旅游者是不敢光顧的。這就是“9.11 ”事件后歐美旅游業(yè)下滑、 “巴厘島爆炸事件”后印尼旅游業(yè)下滑、 非典疫情發(fā)生后我國旅游業(yè)下滑的主要原因。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在世界各國都更加重視本國的旅游安全和旅游健康保障的建設(shè)。非典過后，我國旅游業(yè)恢復(fù)振興的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，就是盡快重塑“中國是世界上最安全和健康的旅游目的地”的形象。、以有效吸引游客為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)， 在

21、旅游宣傳和促銷上，投入越來越大，手段越來越新。當(dāng)今的世界旅游業(yè)已經(jīng)形成 “買方市場” ， 市場競爭日趨激烈， 這就迫使各國不得不投入比以往更多的資金、運(yùn)用比以往更多的手段來推銷本國旅游，特別是在本國發(fā)生了重大災(zāi)害性事件后，促銷更需特別加強(qiáng)。據(jù)了解，法國每年的旅游促銷經(jīng)費(fèi)為 5300 萬美元，西班牙為 4160 萬美元，泰國為 6600 萬美元。為了重振受非典重創(chuàng)的旅游市場，泰國今年又增加了 1200 萬美元專項(xiàng)促銷經(jīng)費(fèi)，新加坡也增加了 810 萬美元專項(xiàng)促銷經(jīng)費(fèi)。促銷手段也在不斷翻新，但參加客源地舉辦的各種旅游展，到客源地舉辦促銷活動(dòng)，在客源地的各種媒體和公共活動(dòng)場所做廣告，邀請客源地的旅行商

22、或新聞?dòng)浾邅肀緡疾?，在做好?duì)客源地旅行商工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客源地公眾的直接促銷等等，仍然是最基本、最有效的促銷方式。促銷的目的，則都是為了有效地吸引客源地的居民來本地旅游。、在旅游服務(wù)上，更加注重規(guī)范化、個(gè)性化和情感化。旅游接待有行、游、住、吃、購、娛六大要素，無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，推進(jìn)規(guī)范化、個(gè)性化和情感化服務(wù)都是必要的。 “規(guī)范化服務(wù)”的實(shí)施，能把各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上的動(dòng)作協(xié)調(diào)起來，使復(fù)雜的服務(wù)系統(tǒng)化、程序化、制度化、日常化，從而有效地保證基本服務(wù)質(zhì)量。 “個(gè)性化服務(wù)” ，包括癖好服務(wù)、靈活服務(wù)、心理服務(wù)、自選服務(wù)、意外服務(wù)和委托服務(wù)等方面。能讓各種服務(wù)對(duì)象所提出的要求乃至有所想而未敢開口的意愿在不

23、出格的框子內(nèi)盡量得到滿足，游客就會(huì)從心底里感到滿意， 就會(huì)成為這個(gè)接待單位的宣傳員和回頭客。 “情感化服務(wù)” ，包括語言溝通和情感溝通，核心是要把對(duì)客人的尊重、關(guān)切、體貼全部融合在謙恭隨和、善解人意、機(jī)靈麻利、辦事穩(wěn)妥、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)之中。有規(guī)范化服務(wù)作基礎(chǔ)， 再在個(gè)性化、 情感化服務(wù)上下功夫， 旅游服務(wù)就能廣泛贏得游客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)。、加強(qiáng)區(qū)域合作已成為應(yīng)對(duì)國際競爭的重要法寶。研究世界各國的客源結(jié)構(gòu)，我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)國家所接待的入境旅游者，都是以周邊國家和所在區(qū)域內(nèi)的居民為主。究其原因，主要是赴周邊國家旅游，費(fèi)用較低，交通方便，時(shí)間也能允許。 1986 年，中、韓、新加坡、泰國

24、、英、法、瑞士、西班牙、意大利、美國和加拿大等國在各自接待的入境旅游者中，本洲游客所占比例都在60 以上，意大利為最高，達(dá)到 91.5 。這種格局 17 年后仍然沒有發(fā)生大的變化，而且更趨明顯。以我國為例， 2002 年，我國共接待入境外國旅游者1344 萬人次，其中 64.3 來自亞洲其他國家，洲內(nèi)游客的比重比 17 年前提高了 13.4 個(gè)百分點(diǎn)。 2005年，我國共接待入境外國旅游者2026?萬人次；2010年， 我國共接待入境外國旅游者2613?萬人次；2014年，我國共接待入境外國旅游者2636?萬人次。同樣，在 2001 年中國公民出境旅游總?cè)藬?shù)中， 前往亞洲其他國家和地區(qū)的人數(shù)比

25、例高達(dá)83.2 。 2008年在中國公民出國目的地中， 在所有出國人數(shù)比例結(jié)構(gòu)中 （ 不包括赴香港、 澳門、 臺(tái)灣的出境游 ） ，赴亞洲人數(shù)為 894 萬人次，占67.8%；中國如此，其他國家也大體相同。為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的國際競爭，尋求區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，近年來，世界各地區(qū)都進(jìn)一步加快了區(qū)域內(nèi)旅游合作的步伐，我國也在積極做好有關(guān)工作。 2002 年 11 月的“博鰲亞洲旅游論壇” ，為推進(jìn)亞洲各國的旅游合作作出了積極貢獻(xiàn)； 2003 年，由國家旅游局倡議召開的東盟與中日韓“10+3”旅游部長特別會(huì)議在北京成功舉辦， 發(fā)表了 北京宣言 ， 對(duì)于推進(jìn)非典過后 “ 10+3”各國旅游業(yè)的共同

26、發(fā)展與振興也將產(chǎn)生重要影響。旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，無力扭轉(zhuǎn)乾坤，改變世界政治經(jīng)濟(jì)局勢。但是，旅游作為人類的一項(xiàng)日益增長的需求，也決不會(huì)因?yàn)榫植康膽?zhàn)爭或者恐怖活動(dòng)而長期被扼制。自然災(zāi)害是不可避免的，今后還會(huì)發(fā)生，人類自然能夠找到對(duì)付它們的辦法。雖然目前全球國際旅游發(fā)展的形勢依然很嚴(yán)峻，但是，國際旅游的發(fā)展還會(huì)出現(xiàn)新的亮點(diǎn)，會(huì)在新的形勢下產(chǎn)生新的突破，這一方面取決于國際旅游環(huán)境的發(fā)展，另一方面取決于世界各國以及旅游業(yè)界的共同努力。二、中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程及其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于歐美，中國旅游業(yè)真正走上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路， 則還要晚于日本、 韓國等亞洲國家。 中國出現(xiàn)第

27、一家旅行社的雛形，是在 1923年 8 月，比歐洲晚了 80 多年。當(dāng)時(shí)主持上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行的陳光甫先生，在該行設(shè)立了一個(gè)“旅行部” ； 1924 年春天，這個(gè)“旅行部”組成第一批國內(nèi)旅游團(tuán)赴杭州游覽，并由上海鐵路局特開專列運(yùn)送，這就是中國最早的一次有組織的現(xiàn)代旅游活動(dòng)。 1925年春，組織赴日本“觀櫻”旅游團(tuán)，開始辦理出國旅游業(yè)務(wù)。 1927 年 6 月，這個(gè)“旅行部”曾單獨(dú)掛牌注冊，申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，稱為“中國旅行社” ，但實(shí)質(zhì)上仍是這個(gè)銀行的一部分?？谷諔?zhàn)爭期間，這個(gè)旅行社遷到重慶。舊中國戰(zhàn)亂不斷，民生凋敝，旅游業(yè)不可能有生根發(fā)育的土壤。所以，新中國成立之前，旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象雖然已在中國出現(xiàn)，但

28、其規(guī)模是微不足道的。（一）新中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程新中國成立以來50 多年，旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以劃分為三個(gè)大的階段： 一是新中國成立以來到 1978年的外事接待階段； 二是 1979年到 1990年中國旅游業(yè)走上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的奠基階段； 三是 1991 年至今中國旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展并成長為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的階段（ 二 ） 旅游業(yè)在中國新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用改革開放以來，我國旅游業(yè)日益繁榮， 特別是 “八五”計(jì)劃以來的大發(fā)展，給我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出了多方面的積極貢獻(xiàn)，主要有以下八個(gè)方面的表現(xiàn)。1 、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中， 旅游業(yè)是一個(gè)能夠創(chuàng)匯增收、 拉動(dòng)內(nèi)需、 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的 “綜

29、合性產(chǎn)業(yè)” 。 發(fā)展入境旅游可以創(chuàng)匯， 這是境外的社會(huì)財(cái)富向境內(nèi)的轉(zhuǎn)移。與出口創(chuàng)匯相比，旅游創(chuàng)匯還具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是屬于“就地出口”，提供的是服務(wù)產(chǎn)品，不需要付出多少物質(zhì)產(chǎn)品；二是“即時(shí)買賣，現(xiàn)匯收入”，資金周轉(zhuǎn)使用快； 三是換匯成本較低， 一般為出口換匯成本的70左右；四是 “原料”消耗少， “生產(chǎn)能力”可持續(xù)使用；五是基本不受“貿(mào)易壁壘”的干擾。國際社會(huì)普遍認(rèn)為，旅游業(yè)是優(yōu)秀的出口產(chǎn)業(yè)。1996 2002 年間，我國外匯儲(chǔ)備大大增加，除了貿(mào)易順差持續(xù)增長的因素外，這7 年間全國旅游創(chuàng)匯總額超過1 000 億美元，也發(fā)揮了重要作用。發(fā)展國內(nèi)旅游則可以拉動(dòng)內(nèi)需，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)和

30、有關(guān)居民的收入增長。19962002年這 7年間，我國國內(nèi)旅游收入接近2 萬億元； 2002年的“五一”、 “十一，黃金周， 7 天的旅游收入就都超過300 億元， 2012 年十一黃金周的旅游收入約 1800 億元。 并有力地帶動(dòng)了民航、鐵路、 交通、 城市出租汽車和餐飲、商業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。早在 1979 年 1 月，鄧小平同志就高瞻遠(yuǎn)矚地指出： “旅游這個(gè)行業(yè)，要變成綜合性的行業(yè)。 ”這個(gè)宏偉構(gòu)想，現(xiàn)在可以說已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。2 、在社會(huì)發(fā)展中， 旅游業(yè)是一個(gè)能夠增加就業(yè)、 消除貧困、 提高人民生活質(zhì)量、促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的“利民產(chǎn)業(yè)”和“富民產(chǎn)業(yè)” 。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)

31、的覆蓋面不斷擴(kuò)大，在城鄉(xiāng)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。在增長速度一定的前提下，不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)就業(yè)的貢獻(xiàn)率也是不同的。發(fā)展旅游，不但能創(chuàng)造出大量的直接就業(yè)崗位，還能為相關(guān)行業(yè)和旅游區(qū) （點(diǎn)）周圍地區(qū)的居民提供大量的間接就業(yè)崗位。根據(jù)世界旅游組織提供的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)每增加一個(gè)直接就業(yè)人員，社會(huì)就能增加 5 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。今天，旅游業(yè)已成為全國吸納就業(yè)量最大的行業(yè)之一。到 2002 年末，全國旅游業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)612.63 萬人， 間接從業(yè)人員約為 3060萬人。 未來 10年， 國家旅游局提出了 “新增就業(yè)崗位4000萬個(gè)， 年均增加旅游直接就業(yè)約 70萬人、 帶動(dòng)間接就業(yè)約 350萬人”的規(guī)劃目標(biāo)。發(fā)展旅

32、游業(yè)，還能在解決“三農(nóng)”問題、再就業(yè)問題及“老少邊窮”地區(qū)脫貧致富中作出特殊貢獻(xiàn)。 根據(jù) 1996年統(tǒng)計(jì)， 全國通過發(fā)展旅游業(yè)而脫貧致富的農(nóng)村人口就高于 300 萬人。這 7 年來，全國旅游經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張， 2002 年全國旅游業(yè)總收入是1996 年的 2.24 倍，全國通過發(fā)展旅游業(yè)而脫貧致富奔小康的農(nóng)村人口至少應(yīng)達(dá)到 700 萬人以上。 “開發(fā)一個(gè)洞，富了一個(gè)村” 、 “開發(fā)一處景區(qū)，富了一個(gè)鄉(xiāng)”的典型，在全國各地都有。、在文化發(fā)展中， 旅游業(yè)是一個(gè)有利于弘揚(yáng)民族文化、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)文化資源走向市場的 “窗口產(chǎn)業(yè)” 。 我國具有五千年文明史， 歷史文化遺存豐富； 我國是由 56 個(gè)兄弟民

33、族組成的大家庭， 各民族以及居住在不同地方的同一民族都具有不同的民俗風(fēng)情文化；我國是充滿生機(jī)活力的社會(huì)主義國家，建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的偉大實(shí)踐，也在不斷創(chuàng)造新的文化和新的文明。 如何在國民中更好地傳播先進(jìn)文化 如何在世界上更好地傳播中華文化如何加快發(fā)展中國文化產(chǎn)業(yè)， 讓其更好地贏得市場這些， 正是目前全國都在深入研究探索的問題。大家知道，旅游與文化的關(guān)系十分緊密?？梢哉f，文化是旅游產(chǎn)品的靈魂，旅游活動(dòng)則是文化傳播的重要載體。旅游業(yè)的發(fā)展，完全可以在弘揚(yáng)民族文化、 傳播先進(jìn)文化、 促進(jìn)文化資源走向市場方面發(fā)揮突出作用。每年八九億人次的國內(nèi)旅游者，足跡踏遍全國80以上的縣，實(shí)現(xiàn)了信

34、息大交流、文化大交流，更加豐富了人們對(duì)國情的認(rèn)識(shí)，使人們更加熱愛祖國；每年近 1 億人次的海外旅游者，通過旅游活動(dòng)，也更加深了對(duì)中國歷史文化及中國昨天、 今天和明天的了解和認(rèn)識(shí)， 大部分人更加留戀故土。 如果沒有旅游活動(dòng)，文物資源也好，民族風(fēng)情資源也好，其他文化資源也好，就難以有效地大規(guī)模地進(jìn)入市場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值；而這些資源一旦與旅游活動(dòng)結(jié)合起來，成為旅游吸引物，就能變?yōu)楹?nèi)外旅游者的消費(fèi)，既產(chǎn)生出極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又實(shí)現(xiàn)了宣傳教育功能。北京的故宮，現(xiàn)在每年門票收入有幾億元；西部地區(qū)的一些民族村寨， 以民族風(fēng)情文化為吸引物發(fā)展旅游， 很快脫貧致富； 深圳華僑城的 “錦繡中華” 、 “民俗文化村”

35、 、 “世界之窗”和“歡樂谷”等四個(gè)大型文化主題公園，每年接待 600 多萬游客，收入也有幾億元。特別是華僑城不斷推陳出新的反映我國各民族風(fēng)情文化的歌舞表演節(jié)目， 已經(jīng)把一些民族文化精品升華到了極致，贏得了海內(nèi)外游客的高度贊譽(yù)，也卓有成效地實(shí)現(xiàn)了傳播中華文化、宣傳民族團(tuán)結(jié)、弘揚(yáng)民族精神的功能。、在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，旅游業(yè)是一個(gè)有利于一、二、三產(chǎn)業(yè)互相滲透合作、謀求共同發(fā)展的“催化產(chǎn)業(yè)” 。 中國作為一個(gè)發(fā)展中國家，旅游業(yè)的發(fā)展是從接待入境旅游者起步的，最早的旅游形式是觀光旅游，最早利用的是文物古跡、 風(fēng)景名勝、 奇山異水等傳統(tǒng)旅游資源。 隨著我國入境旅游規(guī)模的急劇擴(kuò)大，特別是國內(nèi)旅游的崛起， 旅

36、游資源概念已大大拓寬了。 沒有進(jìn)過城的農(nóng)村居民，把高樓大廈、 商場馬路作為旅游資源； 沒有下過鄉(xiāng)的城市居民， 則把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村風(fēng)貌、農(nóng)民生活看成旅游資源；在平原地區(qū)生活的人，把山脈丘陵、沙漠草原作為旅游資源；在山區(qū)、草原上生活的人，則把小橋流水、田園風(fēng)光看成旅游資源；如此等等。加上休閑、度假、修學(xué)、探險(xiǎn)、科考等一系列新的旅游形式的出現(xiàn)，使旅游經(jīng)濟(jì)覆蓋面急劇擴(kuò)大到許多沒有傳統(tǒng)旅游資源的地區(qū)，這就為一、二、三產(chǎn)業(yè)互相滲透合作、謀求共同發(fā)展開辟了廣闊道路。為了適應(yīng)這個(gè)形勢，近年來，國家旅游局積極倡導(dǎo)發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游、林業(yè)旅游、生態(tài)旅游、工業(yè)旅游、科教旅游、都市旅游，使旅游活動(dòng)進(jìn)一步滲透到了一、二產(chǎn)業(yè)的

37、許多門類，使許多工農(nóng)業(yè)單位培育了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮了特殊功能，起到了催化劑的作用。、 旅游業(yè)是一個(gè)有助于國土資源實(shí)現(xiàn) “充分、 合理、 有效” 利用目標(biāo)的 “推進(jìn)產(chǎn)業(yè)”和“環(huán)保產(chǎn)業(yè)” 。我國幅員遼闊，人口眾多，但在世界上擁有明顯比較優(yōu)勢的資源并不多，同時(shí)又存在著對(duì)一些資源未能被充分、合理和有效利用的突出問題。我國的大部分國土是山區(qū)、高原、沙漠、草原，其中許多地方在發(fā)展農(nóng)業(yè)、工業(yè)、礦業(yè)方面根本不具備條件，可持續(xù)發(fā)展原則又要求對(duì)這些地區(qū)實(shí)施生態(tài)環(huán)境保護(hù)和建設(shè)。 如何在這些地區(qū)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展 發(fā)展旅游業(yè)是明智的戰(zhàn)略選擇之一。現(xiàn)代旅游市場需求的日益多樣化和多層次性，使得荒山野嶺、大漠草

38、原變得和繁華鬧市一樣具有吸引力，而旅游業(yè)又是在發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)關(guān)系上矛盾沖突最小、目標(biāo)最為接近的產(chǎn)業(yè)。、 在對(duì)外開放中， 旅游業(yè)是一個(gè)有助于改善投資環(huán)境、 “讓世界了解中國，讓中國走向世界”的“先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)” 。 旅游業(yè)是吸引境外人士來華的主渠道，也是吸引外商從事經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要媒介。每年近億人次的入境旅游者中，有1/4 左右的職業(yè)是商人，還有相當(dāng)一部分是潛在的商務(wù)旅游者，抱有來華考察投資環(huán)境、尋找經(jīng)貿(mào)合作的目的。改革開放以來各地陸續(xù)建成的旅游飯店、旅游景區(qū)以及高爾夫球場等設(shè)施，從一開始就成為本地投資環(huán)境的重要組成部分，也是客商住宿、休閑和從事業(yè)務(wù)洽談的場所。入境旅游的快速發(fā)展和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷

39、配套完善，在我國對(duì)外開放中發(fā)揮了先導(dǎo)作用；而我國對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大和深化，也給我國旅游業(yè)發(fā)展不斷注入新的動(dòng)力，開辟出新的客源市場。1997 年以來正式起步并持續(xù)快速發(fā)展的中國公民出國 （ 境 ） 旅游， 則使更多的中國人了解了外面的世界，其中也有很多商務(wù)人士同時(shí)考察了相關(guān)國家的投資環(huán)境。這些，必將在實(shí)施中央提出的“走出去”的戰(zhàn)略中發(fā)揮先導(dǎo)作用。、 在國際交往中， 旅游業(yè)是一個(gè)有助于增進(jìn)世界人民與中國人民的相互了解和友誼、提高中國國際地位、 促進(jìn)世界穩(wěn)定和發(fā)展的 “和平產(chǎn)業(yè)” 。國際旅游業(yè)向來被稱為“民間外交”和“和平工業(yè)” ， ，它是外交工作的一部分，雖然不是主體部分，但也有重要的配合作用的部

40、分。來華旅游過的外國人，除了極少數(shù)別有用心者外，絕大多數(shù)都認(rèn)同了中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，加深了對(duì)中國的了解和友誼，有的還成了熱愛中國、積極宣傳中國的朋友。特別是中國公民出國 （境）旅游開展以來，規(guī)模擴(kuò)張迅速。 2002年，我國出國 （境）旅游人數(shù)達(dá)到 1 660 萬人次，成為世界上發(fā)展最快的旅游客源國，更提高了中國的國際地位。 2015 年我國出境游人數(shù)達(dá)到 1.2 億，境外消費(fèi)（購物加住宿旅費(fèi)） 1.5萬億元，其中有7000 億到 8000 億用于購物，有相當(dāng)大部分是中高收入階層的購物需求。 開放本國為中國公民出國旅游目的地國家的問題，已經(jīng)成了近幾年許多外國元首或政府首腦訪華時(shí)與我國領(lǐng)導(dǎo)

41、人會(huì)談時(shí)的重要議題。因?yàn)槭澜缟系慕^大多數(shù)國家，包括發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家，出于增加外匯收入、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的考慮，都重視發(fā)展入境旅游，都想在日益擴(kuò)大的中國公民出國 （ 境 ） 旅游市場上分一杯羹； 特別是對(duì)華貿(mào)易逆差較大的發(fā)展中國家，更想通過吸引中國人去旅游，用旅游貿(mào)易順差去彌補(bǔ)貨物貿(mào)易逆差。所以，開展中國公民出國 （境）旅游，現(xiàn)在已經(jīng)不是簡單的旅游業(yè)務(wù)，而已經(jīng)是與鞏固和發(fā)展與有關(guān)國家之間的政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易關(guān)系緊密聯(lián)系起來了。目前已經(jīng)正式開展中國公民出國旅游業(yè)務(wù)的國家有26 個(gè)， 正在與我洽談的國家還有20 多個(gè)。有理由相信，在“平等互利，擴(kuò)大雙邊旅游互訪、合作共贏”的原則指導(dǎo)下

42、，旅游業(yè)在促進(jìn)我國與世界各國交往中會(huì)起到越來越大的作用。、在提高國民素質(zhì)中， 旅游業(yè)是一個(gè)有助于開闊視野、增長知識(shí)、健體強(qiáng)身的“學(xué)習(xí)型產(chǎn)業(yè)”和“健康型產(chǎn)業(yè)” 。旅游活動(dòng)的日益大眾化，給人們的生活方式帶來了諸多影響，其主流被全世界公認(rèn)為是積極的、健康的，因?yàn)槁糜位顒?dòng)有助于人們開闊視野，放飛心情，陶冶情操，健體強(qiáng)身，增長知識(shí)，了解社會(huì)。人類的知識(shí)來源不外乎兩個(gè)：一是從書本或各種媒體上學(xué)來的，一是從實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)來的。旅游實(shí)踐活動(dòng)，既可以豐富人們的地理知識(shí)、文史知識(shí)、民俗風(fēng)情知識(shí)，也有助于人們了解各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)及各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，真切地體察社情民意。黨的十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一就是“形成

43、全民學(xué)習(xí)、 終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)， 促進(jìn)人的全面發(fā)展” 。 旅游活動(dòng)作為全民可以參與且終生可以參與的活動(dòng)，在建設(shè)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”中具有普遍意義和長遠(yuǎn)意義。因此，有專家指出旅游業(yè)是“學(xué)習(xí)型產(chǎn)業(yè)”和“健康型產(chǎn)業(yè)” 。（三）中國旅游業(yè)的發(fā)展前景2l 世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展有著光輝的前景。作為亞太地區(qū)的大國，中國旅游業(yè)的發(fā)展更是生機(jī)勃勃。 旅游業(yè)被稱作朝陽產(chǎn)業(yè)， 這說明它的發(fā)展前途和生命力。但是，這個(gè)朝陽需要整個(gè)社會(huì)來托起來。從行業(yè)性質(zhì)上講，它對(duì)相關(guān)行業(yè)有推動(dòng)促進(jìn)作用，但同時(shí)，它的發(fā)展也依賴于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)在一段時(shí)間里可以超常發(fā)展，可以超前發(fā)展，但這是有限度的。實(shí)踐證明，沒有殷實(shí)的

44、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)受到很大的制約。旅游業(yè)發(fā)展有優(yōu)勢，也有風(fēng)險(xiǎn)。因此，在發(fā)展過程中要有相應(yīng)的對(duì)策防范風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，旅游業(yè)是個(gè)大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展必須得到整個(gè)社會(huì)的支持，必須整個(gè)社會(huì)共同努力。資源、區(qū)位、市場固然是旅游業(yè)發(fā)展的重要條件，但旅游業(yè)的成功終歸要靠大家的努力。新世紀(jì)為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)， 新世紀(jì)的旅游業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，13-15 頁。新世紀(jì)更為中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。中國旅游業(yè)在改革開放以來發(fā)生的歷史性轉(zhuǎn)變具體表現(xiàn)在教材15-17 頁第二節(jié) 世界旅游區(qū)按照世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，全球分為六大旅游區(qū)：即非洲、美洲、歐洲、東亞和太平洋、中東和南亞六大旅游區(qū)。那么，世界旅游組織是

45、個(gè)什么組織？下面我們先來了解一下世界旅游組織的有關(guān)情況。一、世界旅游組織與全球旅游業(yè)發(fā)展近代旅游業(yè)產(chǎn)生后，在19 世紀(jì)末、 20 世紀(jì)初已經(jīng)開始出現(xiàn)國際性的旅游組織。第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著旅游業(yè)的空前發(fā)展，越來越多的國際性旅游協(xié)調(diào)組織和機(jī)構(gòu)建立起來。 如世界旅游組織、 太平洋地區(qū)旅游協(xié)會(huì)（PATA， 成立于1951年）、世界旅行社協(xié)會(huì)（WATA又譯世界旅游代理商協(xié)會(huì)，成立于 1949 年）、國際飯店協(xié)會(huì)（IHA,又譯國際旅館協(xié)會(huì)，成立于1946年）等等。其中影響 較大，較有權(quán)威性的是世界旅游組織。世界旅游組織（WORLD TOURISM ORGANIZATION稱 WTO是全球唯一的 政府間

46、國際旅游組織，其宗旨是促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國際間相互了解、和平與繁榮。主要負(fù)責(zé)收集和分析旅游數(shù)據(jù)，定期向成員國提供統(tǒng)計(jì)資料、研究報(bào)告，制定國際性旅游公約、宣言、規(guī)則、范本，研究全球旅游政策。它的主要任務(wù)有：鼓勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展，以旅游業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展， 溝通各國人民的相互了解； 支持不發(fā)達(dá)國家和地區(qū)改善旅游設(shè)施和條件；向其成員提供旅游事業(yè)方面的服務(wù)； 同各國旅游者建立經(jīng)常的聯(lián)系與交流等等。世界旅游組織經(jīng)常召開本組織大會(huì)和世界旅游會(huì)議，制定有關(guān)旅游文件，推動(dòng)國際旅游合作和旅游業(yè)發(fā)展。 已通過的重要文件有 馬尼拉世界旅游宣言（1980 年） 、 海牙旅游宣言 （1989 年）

47、等等。一個(gè)特別重要的文件是：世界旅游組織與世界旅游理事會(huì)、地球理事會(huì)（Earth Council） 聯(lián)合制定關(guān)于旅游業(yè)的 21 世紀(jì)議程 ，于 1997 年在聯(lián)合國大會(huì)上正式發(fā)布。WTO1早是由1925年在荷蘭海牙成立的國際官方旅游宣傳組織聯(lián)盟發(fā)展而 來的，后重組為政府間組織，更名為WTO并應(yīng)西班牙政府邀請將總部設(shè)在馬德里。2003年7月聯(lián)合國批準(zhǔn) WTOE式成為聯(lián)合國專門機(jī)構(gòu)WTO成員分為正式成員（主權(quán)國家政府旅游部門）、聯(lián)系成員（無外交實(shí)權(quán)的 領(lǐng)地）和附屬成員（直接從事旅游業(yè)或與旅游業(yè)有關(guān)的組織、企業(yè)和機(jī)構(gòu)）。聯(lián)系成員和附屬成員對(duì) WT#務(wù)無決策權(quán)。截至2003年4月，WTOe有正式成員1

48、41 個(gè)，聯(lián)系成員7個(gè)，附屬成員321個(gè)。中國于1983年10月成為該組織的第106 個(gè)正式會(huì)員國。2013年12月4日，在世界貿(mào)易組織第九次部長級(jí)會(huì)議在印度 尼西亞巴厘島通過協(xié)議，正式批準(zhǔn)也門加入世貿(mào)組織。也門成為世貿(mào)組織的第 160個(gè)成員。WTO確定每年的9月27日為世界旅游日。為不斷向全世界普及旅游理念， 形成良好的旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)世界旅游業(yè)的不斷發(fā)展，WTO每年都新推出一個(gè)世界旅游日主題口號(hào)。表1-2列出了 1990年至今歷年的主題口號(hào)。表1-2世界旅游日主題口號(hào)年份主題口號(hào)1990認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)，發(fā)展旅游事業(yè)1991通信、信息和教育：旅游發(fā)展的動(dòng)力1992旅游促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)一體化，是各

49、國人民相互了解的途徑1993爭取旅游發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的和諧1994高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游1995通過負(fù)起責(zé)任而受益1996旅游業(yè)：寬容與和平的因素1997旅游業(yè)：21世紀(jì)創(chuàng)造就業(yè)與保護(hù)環(huán)境的引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)1998政府與企業(yè)的伙伴關(guān)系，旅游開發(fā)與促銷的關(guān)鍵1999旅游：為了新世紀(jì)，保護(hù)世界遺產(chǎn)2000技術(shù)與自然：21世紀(jì)旅游業(yè)面臨的雙重挑戰(zhàn)2001旅游業(yè)：為和平與文明之間的對(duì)話而服務(wù)的工具2002生態(tài)旅游：可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵2003旅游業(yè)：一種消除貧困、創(chuàng)造就業(yè)與社會(huì)和諧的驅(qū)動(dòng)力2004旅游拉動(dòng)就業(yè)2005旅游與交通一一從儒勒-凡爾納的幻想到21世紀(jì)的現(xiàn)實(shí)2006旅游讓世界受益2007旅

50、游為婦女敞開大門2008對(duì)氣候變遷挑戰(zhàn)的旅游回應(yīng)2009旅游：慶祝多樣性2010旅游與生物多樣性，中國將作為主辦國2011旅游連接小向文化的紐帶20122012年：旅游業(yè)與可持續(xù)能源：為可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力2013“促進(jìn)旅游業(yè)在保護(hù)水資源上的作用”2014快樂旅游，公益惠民2015十億名游客，十億個(gè)機(jī)會(huì)世界旅游組織下設(shè)6個(gè)地區(qū)委員會(huì)，即非洲委員會(huì)、美洲委員會(huì)、歐洲委 員會(huì)、東亞和太平洋地區(qū)委員會(huì)、中東地區(qū)委員會(huì)和南亞地區(qū)委議會(huì)。6個(gè)地區(qū)委員會(huì)的劃分，和世界旅游組織在研究世界旅游業(yè)時(shí)慣用的統(tǒng)計(jì)分類方法相 一致，此6個(gè)地區(qū)就是全球六大旅游區(qū)，也就是六大旅游市場 （見圖1-1）。對(duì)全球旅游區(qū)和旅游市場

51、的劃分有助于研究世界范圍內(nèi)旅游客源的分布狀況，有利于從整體上分析和把握世界旅游業(yè)的發(fā)展。下面我們就來學(xué)習(xí)對(duì)各 旅游區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)概況二、世界六大旅游市場（一）東亞及太平洋旅游區(qū)東亞及太平洋旅游區(qū)簡稱東亞太旅游區(qū)，主要包括東北亞（中國、日本、朝鮮、韓國、蒙古等）、東南亞（新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、 文萊、越南、老撾、柬埔寨、緬甸等）和大洋洲（澳大利亞、新西蘭）以及其他南 太平洋島國和地區(qū)。東亞太旅游區(qū)的國家和地區(qū)，按經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平主要可分為三種類別：一類 是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，如日本、澳大利亞和新西蘭；二類是新興工業(yè)國家，如新加 坡、韓國等；其余的為發(fā)展中國家。近30年來，東亞太

52、地區(qū)一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛 快的地區(qū)。1980.2000年，東亞太地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長率為 5.27%, 比世界平均增長率2.55 %高出2.7個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)入新世紀(jì)，亞太地區(qū)政治形勢 穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展，貿(mào)易地位上升，投資勢頭強(qiáng)勁，已成為推動(dòng)世界 經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易增長的主要力量。近30年來，東亞太地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了世界平均速度，居世界首位。表1-3所列的統(tǒng)計(jì)數(shù)字可充分說明東亞太地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的蓬勃態(tài)勢。表1-3近40年來東亞太地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展年份接待國際游客人次（萬人）占世界總份額（%）國際旅游收入 （億美元）占世界總份額（%）1960 年110.01.03.62.91970 年476

53、.13.010.96.11980 年2 080.57.378.18.21990 年4 731.011.4397.515.02000 年11 192.315.5752.415.82001 年16.6182008 年 5400東亞太地區(qū)在20世紀(jì)60年代還主要是接待歐美游客，以發(fā)展入境旅游、 賺取外匯收入為主要目的。隨著經(jīng)濟(jì)的起飛和居民生活水平的提高，該地區(qū)旅 游消費(fèi)能力大為增強(qiáng)，在開展國內(nèi)旅游的同時(shí)，居民的出國旅游也在迅速發(fā)展。 至1991年，該地區(qū)出境旅游人數(shù)超過百萬人次的國家和地區(qū)有：日本、中國香港及臺(tái)灣地區(qū)、中國、韓國、馬來西亞和泰國。今天的東亞太地區(qū)已經(jīng)和正在 成為全球繼歐洲、北美之后又

54、一個(gè)重要的、也是最富潛力的旅游客源產(chǎn)出地。東亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游業(yè)的興起是相互促進(jìn)的。自20世紀(jì)80年代以來，本地區(qū)的觀光游覽與經(jīng)貿(mào)、科技、文化交流密切結(jié)合，使旅游與經(jīng)貿(mào)科 技文化得以同步發(fā)展。在亞太經(jīng)合組織的10個(gè)專業(yè)工作組中，旅游工作組就是 其中最早成立并獨(dú)立開展工作的一個(gè)。在東南亞國家聯(lián)盟中，也設(shè)有專門的經(jīng) 貿(mào)和旅游委員會(huì)，下設(shè)東盟旅游協(xié)會(huì)。止匕外，東亞太地區(qū)的旅游組織還有：太 平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)、東亞旅游協(xié)會(huì)和亞太旅游健康協(xié)會(huì)等。（二）南亞旅游區(qū)南亞旅游區(qū)主要包括南亞次大陸的印度、巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾等 國以及印度洋上的島國斯里蘭卡和馬爾代夫。南亞是世界文明發(fā)源地之一。18世紀(jì)

55、后大多數(shù)國家相繼淪為西方的殖民地 或半殖民地。二戰(zhàn)后先后取得獨(dú)立，民族經(jīng)濟(jì)得到了不同程度的發(fā)展。該地區(qū) 全部都是發(fā)展中國家。由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約和一些國家政局動(dòng)蕩、民族 和宗教紛爭迭起的影響，本地區(qū)旅游業(yè)起步晚、發(fā)展慢、起伏大。多年來該地 區(qū)接待的外國旅游者占世界總份額的比例始終很小 （見表1-4）。相比較而言， 南亞旅游區(qū)旅游業(yè)發(fā)展較好的國家有印度、尼泊爾和巴基斯坦。表1-4近40年來南亞地區(qū)接待的國際旅客占世界份額年代占世界總份額（%）20世紀(jì)60年代0.320世紀(jì)70年代0.620世紀(jì)80年代0.820世紀(jì)90年代0.72000 年09（三）中東旅游區(qū)中東是一個(gè)政治地理概念，也是“歐

56、洲中心論”的產(chǎn)物。從16、17世紀(jì)起， 歐洲列強(qiáng)開始向東方擴(kuò)張，它們把東方各地按距離西歐的遠(yuǎn)近，分別稱作“近 東”、“中東”和“遠(yuǎn)東”。后來，這三個(gè)概念被國際社會(huì)廣泛使用。由于各國對(duì) 三者所包括的范圍劃分不一，它們之間本來就模糊的界限被搞得更加混亂。特 別是在20世紀(jì)初存在了約500年的奧斯曼帝國崩潰之后，“近東”原先所指的 政治地理范疇不復(fù)存在，“近東”與“中東”常被混用。迄今，中東究竟包括哪 些國家和地區(qū)，國內(nèi)外仍無定論，不過一般都泛指西亞和北非地區(qū)。我們這里所講的中東旅游區(qū)包括 22個(gè)國家。包括16個(gè)西亞國家，它們是： 阿拉伯聯(lián)合酋長國（簡稱阿聯(lián)酋）、也門共和國、土耳其、塞浦路斯、伊朗、

57、卡 塔爾、科威特、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、阿曼、巴林、伊拉克、約旦、 以色列、巴勒斯坦；還有6個(gè)北非國家：埃及、阿爾及利亞、利比亞、突尼斯、 摩洛哥、蘇丹。中東22個(gè)國家中有18個(gè)是阿拉伯國家，阿拉伯人占這一地區(qū)總?cè)丝诘?70%左右。其他較大的民族還有波斯人、土耳其人、希臘人、猶太人（還有庫 爾德人、柏柏爾人、努比亞人、努比巴人等）。在一些中東國家里，還有眾多的 部族。部族觀念和勢力對(duì)這些國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等方面還有著較 大的影響，因而部族沖突和武裝割據(jù)時(shí)有發(fā)生。在中東，由于各國歷史、地理、資源、文化科技、國民素質(zhì)等方面的差異 以及社會(huì)制度和生產(chǎn)力水平的不同，各國之間的貧富差距十

58、分明顯，據(jù) 2003 年的統(tǒng)計(jì)資料，人均國民生產(chǎn)總值最高的國家可達(dá)16710美元（以色列，我國2004年為1276美元2014年以色列41994美元，中國7581美元2015年8016 美元），最低的國家僅為310美元（蘇丹）（2010年卡塔爾90,149最高 蘇丹 最低2,465）中東位于歐、亞、非三大洲的結(jié)合部，戰(zhàn)略地位十分重要，因處地中海、 黑海、里海、阿拉伯海和紅海之間，也被稱為“五海三洲之地”。中東是世界的 交通樞紐，在水路、陸路和空中運(yùn)輸方面都是往返于三大洲之間的必經(jīng)之地。特別是 1869年蘇伊士運(yùn)河開通后， 溝通了 “三洋” （大西洋、 印度洋、 太平洋 ） 、“四?！?（ 黑海

59、、地中海、紅海、阿拉伯海） ，使一些航路可不再繞道好望角，因而大大縮短了航程，節(jié)省了燃料和經(jīng)費(fèi)。目前，蘇伊士運(yùn)河的貨運(yùn)量約占世界海上貿(mào)易總貨運(yùn)量的20。歐亞兩洲的海運(yùn)貨物的80要經(jīng)過蘇伊士運(yùn)河。世界約 1/4 的油輪要經(jīng)過蘇伊士運(yùn)河，特別是西歐國家從中東進(jìn)口的石油大部分要用油輪經(jīng)蘇伊士運(yùn)河運(yùn)抵。此外， 中東還有很多重要的海峽， 如黑海海峽、 霍爾木茲海峽、 （曼德海峽、 ）直布羅陀海峽等等。其中最具國際戰(zhàn)略意義的是黑海海峽和霍爾木茲海峽。黑海海峽是歐、 亞兩大洲的分界線， 是黑海沿岸國家（ 如俄羅斯南部、烏克蘭、 格魯吉亞、摩爾多瓦、羅馬尼亞、 保加利亞等國 ） 的唯一出口航道。 霍爾木茲海峽

60、在波斯灣東口，是波斯灣（ 亦稱海灣 ） 國家唯一的出海航道，也是中東石油向外輸出的咽喉要道。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 每隔46 分鐘， 就有一艘油輪通過霍爾木茲海峽駛往世界各地。中東素有“世界石油寶庫”之稱。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，世界已探明的石油可采儲(chǔ)量的70集中在這里。中東地區(qū)的石油主要分布在海灣地區(qū)，其中沙特阿拉伯的石油儲(chǔ)量就占全世界的25以上。不少中東國家依靠石油生產(chǎn)和出口使人均國民收入達(dá)到 1 萬美元以上， 自 20 世紀(jì) 70 年代以來， 阿拉伯聯(lián)合酋長國、科威特、沙特阿拉伯一直位于世界十大富國之列。此外，伊朗、伊拉克、卡塔爾、巴林等也都是著名的產(chǎn)油國，在正常的情況下，有著可觀的石油收入。中東的石油年產(chǎn)