服務外包簡訊分享

1、19/20服務外包簡訊2007年第4期昆山市加快服務外包進展領(lǐng)導小組辦公室 2008年1月本期要目政策法規(guī)商務部辦公廳關(guān)于啟用“千百十工程”服務外包業(yè)務治理系統(tǒng)的通知2008年昆山市服務外包產(chǎn)業(yè)進展專項資金項目申報指南理論研究物流外包ISO20000認證業(yè)界動態(tài)我省召開國際服務外包示范區(qū)、重點企業(yè)授牌大會服務外包世界總裁來我省考察軟件進展情況無錫“123”打算入選中國2007年服務外包十大新聞寧波將與印度高校合作開發(fā)服務外包產(chǎn)業(yè)軟件外包企業(yè)文思將赴美上市 融資1.2億美元名企介紹埃森哲咨詢公司博彥科技集團昆山風采遠洋數(shù)據(jù)榮列省國際服務外包重點企業(yè)中創(chuàng)軟件通過CMMI三級國際認證軟件園科技創(chuàng)新結(jié)

2、碩果一、政策法規(guī)1. 商務部關(guān)于啟用“千百十工程”服務外包業(yè)務治理系統(tǒng)的通知商務部辦公廳于2007年11月下發(fā)了關(guān)于啟用“千百十工程”服務外包業(yè)務治理系統(tǒng)的通知。通知對以下幾個方面進行了明確要求： 一、明確了“千百十工程”服務外包業(yè)務治理系統(tǒng)自年月日起正式啟用。二、要求各地商務主管部門高度重視此項工作，采取切實措施，確保系統(tǒng)的按時開通和順暢運行。 （一）指定專人負責服務外包信息的報送與系統(tǒng)維護工作，并建立相應的責任制度； （二）積極協(xié)調(diào)當?shù)毓ど?、財稅、海關(guān)、外匯治理等業(yè)務治理部門，結(jié)合本地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)的進展現(xiàn)狀組織專項調(diào)查。調(diào)查范圍應包括本地區(qū)從事服務外包業(yè)務的內(nèi)、外資企業(yè)，為其提供業(yè)務支持

3、的培訓機構(gòu)（含大專院校）、公共服務機構(gòu)（以下統(tǒng)稱企業(yè)），做到深入細致、幸免遺漏，以便在充分掌握情況的基礎上落實后續(xù)工作安排； （三）及時與商務部（外資司）聯(lián)系，落實設備調(diào)試、帳戶申請、網(wǎng)絡連接等技術(shù)支持工作（相關(guān)具體事宜參見系統(tǒng)操作手冊）； （四）適時組織對本部門主管人員、企業(yè)工作人員的崗前培訓； （五）在系統(tǒng)正式啟用前，各基地都市、示范園區(qū)仍應通過現(xiàn)有途徑按時組織服務外包業(yè)務信息的報送，以確保工作的順利銜接。 三、明確了服務外包業(yè)務信息的報送方式和日期：服務外包業(yè)務信息的報送采納月報制度。各類企業(yè)的基礎業(yè)務信息由其自行填報，于每月日前提交當?shù)厣虅罩鞴懿块T，經(jīng)當?shù)厣虅罩鞴懿块T匯總后，于日前報商

4、務部（遇有節(jié)假日向后順延）。各地商務主管部門應做好相應的治理工作，組織、督促企業(yè)按時如實填報業(yè)務信息，并對企業(yè)資料進行認真審核，切實保證上報信息的質(zhì)量。關(guān)于涉及承接國際服務外包業(yè)務進展資金的事項，必要時可要求企業(yè)提供外匯核銷單、銀行入帳單等業(yè)務憑證以備核驗。 22008年昆山市服務外包產(chǎn)業(yè)進展專項資金項目申報指南依照昆山市服務外包產(chǎn)業(yè)進展專項資金使用治理方法，昆山市加快服務外包進展領(lǐng)導小組辦公室和昆山市財政局印發(fā)了2008年昆山市服務外包產(chǎn)業(yè)進展專項資金項目申報指南，在以下幾個方面作了明確講明：一、明確了專項資金的使用原則：嚴格遵守法律、法規(guī)和財政制度的有關(guān)規(guī)定，按照公開、公平、規(guī)范、高效的原

5、則，治理使用專項資金，有效引導、支持服務外包企業(yè)的進展和集聚區(qū)建設，推進服務外包中高級人才的引進工作。二、明確了專項資金申報條件（一）在我市注冊登記的獨立法人企業(yè)，近兩年在進出口治理、財務治理、工商治理、稅務治理、外匯治理、海關(guān)治理、知識產(chǎn)權(quán)治理等方面無違法行為。（二）企業(yè)年服務外包業(yè)務收入達到1500萬元以上或者年離岸服務外包業(yè)務收入達到100萬美元以上；服務外包收入不低于公司當年總收入的70%；大專以上學歷職員占公司職員總數(shù)70%以上。（三）經(jīng)市加快服務外包進展領(lǐng)導小組認定的服務外包集聚區(qū)。三、申報所需提交的材料:（一）申報服務外包集聚區(qū)補貼1.申請表；2.服務外包集聚區(qū)認定文件；3.公共

6、服務平臺等相關(guān)建設項目可行性報告、批準文件及決算報告；4.公共服務平臺和公共網(wǎng)絡建設、工程投入和購買設備等費用明細清單和發(fā)票復印件等。（二）離岸外包企業(yè)總部投資補貼.申請表；.企業(yè)總部或企業(yè)離岸外包出口額證明（海關(guān)統(tǒng)計數(shù)或外管局外匯收匯額）；.已與一家或多家服務外包發(fā)包商簽訂中長期提供業(yè)務的合同；.企業(yè)總部及投資方營業(yè)執(zhí)照復印件；.企業(yè)總部最近一期驗資報告；.企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表；7.企業(yè)總部實際在昆投資項目或投資打算等。（三）企業(yè)租賃的辦公用房補貼1.申請表；2.企業(yè)辦公用房租賃協(xié)議；3.租賃辦公用房的實際支出證明；4.營業(yè)執(zhí)照復印件;5.企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。

7、（四）離岸外包企業(yè)出口額補貼.申請表；.企業(yè)服務外包業(yè)務出口額證明（上一年度海關(guān)統(tǒng)計的實際出口額或外匯治理局出口結(jié)匯為準）；.營業(yè)執(zhí)照復印件；.企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表；（五）企業(yè)的國際專線費用補貼.申請表；.離岸外包出口合同；.與發(fā)包商聯(lián)絡發(fā)生的國際通訊費用證明；.營業(yè)執(zhí)照復印件；5. 企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。（六）企業(yè)貸款利息補貼和出口信貸擔保費用.申請表；.貸款合同擔保合同（所擔保的離岸服務外包合同）；.企業(yè)及時還本付息的證明；.企業(yè)貸款用于技術(shù)改造的，應提供由注冊會計師出具的設備投資專項審計報告，按昆山市重點技術(shù)改造項目治理考核意見政策予以貼息；.營業(yè)執(zhí)照復印件

8、；. 企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。（七）服務外包人才培訓補貼.申請表；.培訓合同；.培訓費用發(fā)票復印件；.培訓合格證明；.對職員所在崗位重要性的講明；.參加培訓職員與企業(yè)簽訂的年以上的勞動合同復印件；. 企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表；.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件等。（八）中高級人才突出貢獻補貼.申請表；.勞動合同和工作年限證明；.由市人事局出具的昆山市服務外包人才優(yōu)惠待遇申請表；.企業(yè)出具的中高級人才對企業(yè)進展作出突出貢獻的講明；.申請人的收入證明；.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件等。（九）企業(yè)申請國際認證補貼.申請表；.企業(yè)獲得國際認證的認證證書、資質(zhì)證書或其他證明材料（提供國際相關(guān)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)

9、的證書）；.企業(yè)申請認證的費用明顯細清單及發(fā)票復印件；.外匯治理局出具的付匯證明；.營業(yè)執(zhí)照復印件；. 企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。（十）企業(yè)自主品牌建設補貼.申請表；.獲得省級以上品牌認定的證明；.品牌宣傳推廣材料、申請認定品牌的材料和相關(guān)發(fā)票復印件；.營業(yè)執(zhí)照復印件；. 企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。（十一）企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)補貼項目.申請表；.知識產(chǎn)權(quán)申請材料知識產(chǎn)權(quán)糾紛證明材料；.授權(quán)證明；.相關(guān)費用發(fā)票復印件；.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件；.企業(yè)上年度審計報告和當年度財務報表等。四、專項資金項目申報、審批程（一）符合專項資金申報條件和要求的企業(yè)或單位，依照上述申報所需材料在200

10、8年3月20日前向各區(qū)、各鎮(zhèn)負責服務外包的主管部門提出申請，經(jīng)所在地負責服務外包的主管部門審核后分不報市加快服務外包進展領(lǐng)導小組辦公室和市財政局。（二）市加快服務外包進展領(lǐng)導小組辦公室和市財政局對申報的項目進行分類、審核，并依照需要聘請有關(guān)方面的專家聯(lián)合組成專項資金專家評審組，對申報的項目進行評審。（三）被確定支持的項目在全市進行公示，如無異議，由市加快服務外包進展領(lǐng)導小組辦公室和市財政局聯(lián)合下發(fā)專項資金文件。（四）市財政局依照下達的項目和專項資金文件，將專項資金下達到各開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)財政部門，并及時撥付到有關(guān)企業(yè)或單位。二、理論研究1.物流外包物流外包是指生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中資源和精力在自己的

11、核心業(yè)務上，增強企業(yè)的核心競爭力，把自己不擅長或沒有比較優(yōu)勢的物流業(yè)務部分或全部以合同方式托付給專業(yè)的3PL公司運作，物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務托付和和約執(zhí)行方式。從托付企業(yè)和3PL企業(yè)進行業(yè)務托付的服務范圍來講，合同業(yè)務范圍要緊有：（1）、運輸配送類服務。包括運輸網(wǎng)絡的設計與規(guī)劃、制定運輸打算、門到門的一站式服務、配送、提供運力、治理運力等。（2）、儲庫存類服務。包括物流系統(tǒng)規(guī)劃、庫存治理、倉儲治理服務、提供倉儲設施等。（3）、信息服務。包括提供信息平臺、訂單處理、物流信息系統(tǒng)開發(fā)、運輸過程跟蹤等。（4）、其他服務。包括供應商治理、包裝和流通治理、費用代收、咨詢

12、服務、售后服務等。物流差不多成為新經(jīng)濟時代企業(yè)模型的一個不可缺少的部分。然而，市場對物流系統(tǒng)的要求超越了目前許多公司物流機構(gòu)的分配資源的功能和能力。因此，外包-由外部公司提供所需要的功能和服務，作為物流系統(tǒng)的一個可行選擇差不多得到廣泛應用。 .ISO20000認證ISO 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來治理IT問題，立即IT問題規(guī)類，識不問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行打算、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的治理水平、財務預算、軟件操縱和分配。ISO 20000 標準前身是BS 15000， 和政府商業(yè)辦公室（OGC）的IT基礎設施

13、庫（ITIL）界定的過程論緊密一致。ISO 20000 包含兩個部分：ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范，它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格、治理良好的服務的有關(guān)要求，范圍包括治理體系要求、服務治理的打算和推行、新的或變更的服務打算和推行、服務提供過程、關(guān)系過程、決議過程、操縱和公布過程。另一方面，ISO 20000-2是一個行為準則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務治理程序的最佳范例。那個行為準則關(guān)于要預備通過ISO 20000-1審核或打算改進服務的公司來講尤其有用。三、業(yè)界動態(tài).我省召開國際服務外包示范區(qū)、重點企業(yè)授牌大會1月8日，我省召開國際服務外包示范區(qū)、重點企業(yè)授牌大

14、會。省政府張衛(wèi)國副省長、陳蒙蒙副秘書長，省貿(mào)促會馬海寧常務副會長，各省轄市外經(jīng)貿(mào)局要緊負責人，服務外包基地都市、示范區(qū)及重點企業(yè)要緊領(lǐng)導共160多人出席會議。會議由省外經(jīng)貿(mào)廳副廳長趙進主持。會上，張雷廳長總結(jié)了2007年我省推進國際服務外包工作，并對2008年服務外包推進工作進行了部署。張衛(wèi)國等領(lǐng)導同志為第二批10家江蘇國際服務外包示范區(qū)、30家省級服務外包重點企業(yè)分不授牌。最后，張衛(wèi)國副省長作了重要講話。2服務外包世界總裁來我省考察軟件進展情況近日，服務外包世界（Outsource world） 總裁David Etzler及其助手應省外經(jīng)貿(mào)廳邀請，在我省考察軟件進展和有關(guān)展覽館建設情況。D

15、avid一行參觀了南京市的聯(lián)創(chuàng)科技、愛可信、中圖數(shù)碼、誠邁科技、江蘇普華等大型軟件企業(yè)，對江蘇軟件企業(yè)進展良好勢頭、經(jīng)營理念及進展思路產(chǎn)生了濃厚的興趣，并表示愿為我省企業(yè)在美國開拓市場，尋求合作伙伴提供相應的信息和必要的服務。David Etzler一行在南京考察期間，分不與趙進副廳長和費少云副廳長進行了工作會談。兩位廳長接見時，詳細介紹了江蘇服務外包和軟件產(chǎn)業(yè)進展的優(yōu)勢和前景，并圍繞如何促進雙方服務外包暨軟件領(lǐng)域的長期合作進行了深入交流，提出了雙方加強合作的初步構(gòu)想。要緊包括：一是雙方及時提供有關(guān)訊息并定期相互組織企業(yè)參加彼此的展會或到對方進行交流考察、配對洽談活動。二是對彼此在對方所在地開

16、展的宣傳推介活動提供支持。三是對彼此參展在展位、價格等方面提供便利。四是對江蘇在美國設立服務外包接單中心的相關(guān)工作提供支持。兩位廳長還希望在條件成熟時，OUTSOURCE WORLD來南京辦展。趙廳長特不強調(diào)了我廳今年4月份組團參加倫敦外包世界展的問題，就此次參展的具體事宜達成了初步意向。 David Etzler先生特不重視我廳對加強雙邊合作的構(gòu)想，他講，去年10月我廳組團參加美國紐約服務外包展時，江蘇代表團的整體形象及參展企業(yè)的實力都給外包世界留下了深刻印象。通過此次來江蘇考察，對江蘇服務外包和軟件產(chǎn)業(yè)進展有了更直觀的認識，進一步堅決了加強雙方合作的信心和決心。他表示，一定會利用外包世界所

17、掌握的資源，按照雙方合作框架的要求為江蘇服務外包和軟件企業(yè)進展提供所需的關(guān)心，也希望我廳能給予展會方更多的支持，歡迎江蘇代表團長期參展。3. 無錫“123”打算入選中國2007年服務外包十大新聞 新年伊始，中國服務外包基地都市工作委員會秘書長、大連軟件園副總裁楊冬，總結(jié)了2007年中國服務外包十大新聞，無錫“123”打算位列其中。這十大新聞分不是：1、溫總理寄語大連爭第一；2、首部白皮書出版；3、落實培訓政策；4、信產(chǎn)部成立外包聯(lián)盟；5、廈門外包會；6、文思創(chuàng)新上市；7、IDC公布GDI；8、無錫“123”打算；9、門戶網(wǎng)站開通；10、服務外包貢獻獎在天津公布。4寧波將與印度高校合作開發(fā)服務外

18、包產(chǎn)業(yè)記者從寧波市外經(jīng)貿(mào)局和市信息產(chǎn)業(yè)局了解到，該市已與印度國家信息技術(shù)學院(NIIT)簽署合作備忘錄，這意味著兩地將攜手合作，開發(fā)服務外包產(chǎn)業(yè)。印度國家信息技術(shù)學院每年為全球培養(yǎng)約50萬的IT專業(yè)人才。該院將通過資本、技術(shù)、人才等合作方式提升寧波軟件產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。 據(jù)悉，寧波與印度將共建“印度國家信息技術(shù)學院寧波培訓基地”，基地成立后，將在軟件人才培養(yǎng)、服務外包、信息化解決方案等方面開展業(yè)務。 5軟件外包企業(yè)文思將赴美上市 融資1.2億美元中國軟件外包信息技術(shù)服務供應商文思信息技術(shù)有限公司（VanceInfo Technologies Inc.,）已向美國證券交易委員會提交文件，申請首次

19、公開發(fā)行美國存托股（ADS），登陸紐約證交所上市。文思公司沒有在首次公開招股文件中透露更多可能出售的股票數(shù)量和價格范圍，但表示融資金額可能達1.2億美元。公司指出，總發(fā)行價格可能將隨登記費用等有所改變。股票代碼為“VIT”。此次上市花旗環(huán)球金融有限公司，Jefferies & Co, Merrill LynchPierce,Fenner&Smith及Susquehanna Financial Group 將擔任承銷商。VanceInfo公司是一家提供企業(yè)應用軟件研究和開發(fā)服務的公司，提供全球化質(zhì)量測試和保證服務。目前公司遍布美國、歐洲、中國和日本等地。2007年前6個月，公司營業(yè)額達到360億

20、美元，與去年同期相比增加了一倍多。目前公司的要緊服務客戶包括花旗銀行、惠普公司、IBM、微軟和摩托羅拉等大型企業(yè)。VanceInfo打算將此次上市籌資一部分用于企業(yè)日常用途之外，將對潛在的競爭對手展開收購。四、名企介紹1埃森哲咨詢公司埃森哲咨詢公司，IAOP（國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會）“2007年全球外包100強”排名第五，世界領(lǐng)先的治理和技術(shù)服務供應商，它原是全球安達信(Arthur Andersen)公司治理咨詢部門，后來成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，于2000年與安達信公司從經(jīng)濟上完全分開，2001年再次更名為埃森哲咨詢(Accenture)。作為財寶全球5

21、00強企業(yè)之一的治理咨詢、信息技術(shù)和外包服務公司，埃森哲是全球領(lǐng)先的企業(yè)績效提升專家. 憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲關(guān)心客戶明確戰(zhàn)略，優(yōu)化流程，集成系統(tǒng)，引進創(chuàng)新，提高整體競爭優(yōu)勢, 成為績效卓越的組織。 埃森哲在48個國家設立了分公司，職員逾140,000名。 2006年8月31日結(jié)束的財政年度凈收入為166.5億美元。財寶全球500強企業(yè)中三分之二以上是埃森哲的客戶。埃森哲在大中華地區(qū)開展業(yè)務已超過20年，目前擁有一支2,500多人的職員隊伍分布在北京、上海、大連、廣州、香港和臺北。埃森哲于1989年在香港及臺北設立分公司，1993年正式在中國大陸成立埃

22、森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大連和上海分不成立了埃森哲交付中心以支持公司的全球外包業(yè)務。2004年埃森哲廣州分公司成立，埃森哲進一步加強了在華南地區(qū)的業(yè)務。 目前埃森哲在中國設有6家分公司（北京、上海、大連、廣州、香港和臺北），擁有一支超過2,500人的職員隊伍。埃森哲既關(guān)心跨國企業(yè)更開拓中國市場，又與領(lǐng)先的本土企業(yè)和政府機構(gòu)開展廣泛的合作。埃森哲特不重視中國市場，目前的客戶中有80%是中國的本土企業(yè)。網(wǎng)址： 2博彥科技集團博彥科技創(chuàng)立于1995年，是中國IT服務外包行業(yè)的先行者和領(lǐng)軍企業(yè)。集團總部設在北京中關(guān)村，在上海、武漢、天津、大連差不多設立研發(fā)中心，在

23、美國硅谷、西雅圖、新澤西，日本東京、新加坡、香港等國家和地區(qū)設立了全資分支機構(gòu)。博彥科技職員總數(shù)已超過3000人，是亞太區(qū)領(lǐng)先的ITO和BPO服務供應商，也是國內(nèi)最大的軟件出口企業(yè)之一。 在過去的十二年中，世界級的IT巨擎微軟、惠普、IBM和Google等已從博彥科技的專業(yè)服務中獲益。技術(shù)上的持續(xù)進步和服務上的不斷創(chuàng)新使博彥成為知識經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑者，陸續(xù)通過了ISO9001、CMMI3、ISO27001認證和評估。先后得到“中國歐美外包三強企業(yè)”、“亞洲私企100強”、“中國高技術(shù)、高成長50強”、“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”等認可。我們的企業(yè)信條“超越期待，盡善盡美”正指引著博彥科技在實現(xiàn)

24、與客戶雙贏的道路上勇往直前。博彥注重職員的誠信與協(xié)作精神，并在人才隊伍建設上形成了一套完整的體系，包括多角度的激勵機制、多層次的培訓機制，體現(xiàn)企業(yè)文化核心的多樣化活動和氛圍建設。博彥提供給職員一個寬敞的進展平臺，通過不同類型的項目實施和明確的職業(yè)生涯規(guī)劃來關(guān)心職員成長，達到了職員和企業(yè)共同進展的目標。博彥投入巨資建立了完善的內(nèi)部培訓系統(tǒng)，包括英語口語、技術(shù)培訓、認證培訓、項目治理、高級治理等，使大量沒有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的人才得到提升和進展機會。五、昆山風采. 在1月8日召開的江蘇國際服務外包示范區(qū)、重點企業(yè)授牌大會上，江蘇遠洋數(shù)據(jù)有限公司首席執(zhí)行官沈博珩從大會組委會領(lǐng)導手中接過了江蘇國際服務外包重點企業(yè)的授牌。遠洋數(shù)據(jù)是商務城首家獲此殊榮的企業(yè)，也是繼網(wǎng)進科技和中創(chuàng)軟件后，我市第三家