酒店管理體制總辦支持文件

1、總辦文件總辦文件- PAGE 10 -一、總辦崗位職責（一）總經(jīng)理直接上司：上級公司、董事會崗位職責：主持制定酒店的經(jīng)營方案（月、季、年)、進展規(guī)劃及經(jīng)營方針，主持制定酒店經(jīng)營管理目標，并指揮實施。關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。適時提出階段性工作重點,并指揮實施。全面負責酒店質(zhì)檢（人資）部、方案財務部、選購部工作。內(nèi)、外部形象.負責中層以上管理人員的聘用、培育、督導工作。發(fā)動寬敞員工群策群力、搞好民主管理工作;關懷員工生活，不斷改善員工的工作條件。加強酒店的平安管理工作,加強酒店修理保養(yǎng)工作。有重點地定期巡察公眾場所及各部門工作狀況,檢查服務質(zhì)量，準時發(fā)覺問題,解決問題，并將巡察結果傳達

2、至有關部門。主持召開高級管理人員工作例會或部門經(jīng)理睬議及職工大會.每月向上級公司匯報工作，完成上級公司及董事會交給的各項任務。酒店總經(jīng)理職務空缺時,上述職責由常務副總經(jīng)理擔當.（二）副總經(jīng)理的崗位職責直接上司：總經(jīng)理管理對象：崗位職責:完成經(jīng)營方案;完成總經(jīng)理安排支配的各項具體工作。督導檢查酒店制訂的各項管理制度，崗位職責 ,服務程序與標準執(zhí)行狀況。標準嚴格考核，確保向客人供應第一流的服務.報總經(jīng)理,實行措施解決。進行協(xié)調(diào)、檢查、督導。依據(jù)旅游市場的狀況及酒店經(jīng)營狀況,提出合理建議，供總經(jīng)理參考。（三）總經(jīng)理辦公室主任直接上司:總經(jīng)理崗位職責：依據(jù)酒店營銷狀況和接待服務工作實際，依據(jù)總經(jīng)理的要

3、求,負責起草綜簽發(fā)的文稿.負責支配企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和決議,并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行狀況。收集市場相關信息,為總經(jīng)理決策供應詢問,當好參謀。和印章的使用。負責總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室所把握車輛的調(diào)配使用。負責做好信訪接待工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。作，努力提高本企業(yè)競爭力量、經(jīng)濟效益和社會效益。加強本部門的自身建設，提高工作效率。完成總經(jīng)理授權范圍內(nèi)的其他各項工作（四）總經(jīng)理秘書管理對象：無崗位職責:報告、總結、方案、決議等公文函件。打算的貫徹執(zhí)行狀況,準時了解和反饋信息。負責審核對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文規(guī)格。理狀況及動向，組織專題調(diào)研，為領導當好參謀。幫忙總經(jīng)

4、理和總經(jīng)理辦公室主任做好日常接待來信、來訪等有關事宜,督促貫徹總經(jīng)理的打算.完成總經(jīng)理交辦的日常業(yè)務及行政事務工作。（五)外事/車隊/宿舍主管管理對象：司機、宿管員崗位職責:負責與政府部門的協(xié)調(diào)、溝通工作;負責酒店各種證照的辦理及年審工作;負責把握、調(diào)配車輛的使用;負責員工宿舍的有關工作；負責宿管員、司機的培訓、考核、評估工作；負責修訂、完善宿舍、車隊、外事辦的相關規(guī)章制度；完成總經(jīng)理辦公室主任交辦的其他工作。（六)接待文員管理對象：無崗位職責：重點做好來店重要領導、貴賓的接待工作。幫忙做好酒店日常的行政接待工作。打印、復印酒店領導的有關文件。負責做好總經(jīng)理來訪客人的接待工作.完成酒店總經(jīng)理辦

5、公室主任交付的其他任務（七）電腦房主管管理對象:無崗位職責：維護酒店內(nèi)部電腦系統(tǒng)的正常運作，建立維護檔案；幫忙各部門解決電腦系統(tǒng)常見問題；收集電腦系統(tǒng)運作中的問題與不足，準時反饋程序編定方案并予以完善；負責制定程序維護的相關規(guī)章制度；幫忙總辦文員于網(wǎng)上發(fā)布酒店內(nèi)部各項信息;完成總經(jīng)理辦公室主任交辦的其他任務。（八）司機管理對象：無崗位職責：負責接送員工上下班；負責維護保養(yǎng)車輛及員工車的衛(wèi)生；完成車隊主管（外事主管）交辦的其他任務。（九）宿舍管理員管理對象：無崗位職責：、衛(wèi)生等管理工作;加強與街道、派出所和住戶三者的聯(lián)系，保障員工居住環(huán)境的有序；經(jīng)常檢查各宿舍紀律、衛(wèi)生工作；負責所屬范圍的環(huán)境、

6、設備、用具的保管、保養(yǎng)和報修工作；負責所屬范圍和人員的治安、消防、衛(wèi)生等工作。（十）選購部經(jīng)理直接上司:總經(jīng)理崗位職責:對總經(jīng)理負責，主管選購部的全面工作。負責對本部門員工進行考勤、考績、獎懲及部門的日常管理。依據(jù)本部門的工作需要和員工的實際工作力量，合理支配和調(diào)配工作。法。行核查，并上報總經(jīng)理。的相關商品的進行核對，發(fā)覺問題準時訂正，保證酒店的正常利益.負責每月對食品物資進行定價。每日對工作中存在和發(fā)覺的問題進行總結、處理,嚴格按程序工作，防患堵漏。搜集、整理、保管供應商檔案，做到用品有貨源、供應商充分。了解各類物資的選購方式，做好基本物資的準時選購工作。組織選購質(zhì)量、價格等變動較大的供應商

7、洽談，上報總經(jīng)理。樂觀協(xié)調(diào)與各部門的關系，保證酒店物資供應正常進行。素養(yǎng)。協(xié)作財務部合理支配選購資金支付方案.（十一）選購員崗位職責:了解各部門物資使用狀況及申購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、避開錯購.樂觀與供貨單位聯(lián)系,認真核對各部門申購方案,按輕重緩急支配方案內(nèi)選購.量等要求，辦理方案外選購，并以合理價購入，快速準時保證供應.理。向部門領取備用金選購并準時報賬，保證選購金充分，用途正值。辦理購進物品的進倉手續(xù),與倉庫落實到貨物資的品種、規(guī)格、數(shù)量，嚴把質(zhì)量關。每月定期做選購物品的詢價、報價工作.（十二)文員兼選購員崗位職責：辦理,防止物資積壓,做好物資使用的周期性方案。跟進電腦選購單的審批狀況并

8、準時通知相關部門.負責跟進每月食品物資的定價。準時處理街市單,通知供應商送貨或外出選購。幫忙部分物資的選購，并履行選購員的相關職責.督促選購員準時報賬,對原始單據(jù)審核無誤后當天報財務，提取選購部的挪用公款現(xiàn)象。對供貨商、酒店及部門檔案資料進行歸類、整理。作，節(jié)省開支。二、總辦工作內(nèi)容（一）員工宿舍工作內(nèi)容：每月末到各宿舍抄水、電表，填寫房租水電費用表報財務；每季度全面檢查員工宿舍一次，并做好記錄；負責催收離店員工住房房款；負責催收家屬用房房款。（二）其他其他同崗位職責.三、總辦規(guī)章制度（一）總經(jīng)理辦公室文件收發(fā)制度酒店文件的處理一般程序為登記傳遞、歸檔、銷毀等。收，屬領導親收信件,一律交收件人

9、親自訴封。部門閱辦者，由文員送交,并請有關人員登記、簽收。閱讀文件要按規(guī)定范圍進行操作：隱秘級以上文件須到總經(jīng)理辦公室閱讀，均不行帶出辦公室;因工作需要借閱文件時，要辦理手續(xù),用完后準時退還,不準遺失。有落實，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要準時，催辦有結果,杜絕積壓誤事.有關材料整理立卷。移交手續(xù)。（含保密記錄本）清理移交；凡參與會議帶回的文件，應準時送總經(jīng)理辦公室登記保管。經(jīng)理辦公室定期銷毀；銷毀隱秘文件，要進行登記，有專人監(jiān)督，確保不遺失，不漏銷：隱秘級文件，不準作廢品出售，一律集中按保密規(guī)定處理.（二）文件檔案管理制度檔案室管理規(guī)定機關檔案工作條例;導下，做好酒店文件檔案工作.據(jù)為已有；檔案材料是酒

10、店建設和工作歷史記錄,是今后工作考查的主要依據(jù)。檢查。的文件，確保檔案的完整和平安,做好文件的供應利用工作，為酒店的管理及開展各項經(jīng)營活動服務。動、精確、快速地為需要者供應文件檔案資料.檔案室是酒店重要部位，任何無關人員未經(jīng)許可不得使用.檔案文件管理規(guī)定經(jīng)檢查齊全后,整理立卷歸檔。文件整理原則 查找。b）隨時整理歸檔，以免資料積累。 c）建立全酒店統(tǒng)一的歸檔制度,精確做好文件索引。 d）每年清理一次檔案，桉規(guī)定清除不必要保存的材料。 按規(guī)定打印數(shù)；案卷整理的要求 a）褪色的材料，應進行修補或復制； c）紙面過大的材料，要按卷宗大小摺疊整齊: d）對字跡難以辨認的材料,應附上抄件:毛筆或鋼筆定保

11、管期限,然后裝訂、案卷排列、編制案卷名目等，最終成為檔案。個箱要編上挨次號并注明存放案卷的年號及卷號.防塵、防蟲鼠害、防高溫、防強光等措施.每年時檔案的數(shù)量、保管狀況進行一次檢查,發(fā)覺問題準時實行補救措施，確保檔案平安.對于無保存價值的檔案，經(jīng)過批準后進行銷毀處理 ,銷毀的檔案材料:檔案文件借閱規(guī)定因工怍需要借閱檔案文件,必需在檔案借閱登記簿登記后方可借閱；隱秘級以上的檔案文件必需經(jīng)過有關領導批準后方可借閱.文件不行。借閱期限不得超過兩星期,到期必需歸還,若需借,應辦理續(xù)借手續(xù)。檔案文件，否則要按違反保密法追究當事人責任。報告上級領導.外單位借閱檔案文件，應持有單位證明,經(jīng)上級領導批準后方可借

12、閱，的材料進行審查、簽章.(三）行政總值制度（EOD）工作制度以便對每時每刻消滅的重要問題作出決策。18：00，對酒店內(nèi)消滅的重要問題作出決策,要求有關部門和部門負責人按決策處理，并督導執(zhí)行狀況。9001830B180-900題作出權宜決策,要求有關部門和部門負責人按權宜決策處理，并督導執(zhí)行。時發(fā)生的重要問題作具體報告,寫明處理意見，并請副總經(jīng)理批閱。日工作檢查表和記錄本，并作出指示?？偨?jīng)理對 EOD 必需有明確的授權，并定期檢查、評估 EOD 的工作。EODEOD累積假期；AEODEOD午在客房內(nèi)休息半天；4) 另 2003 年 2 月 21 日晨會紀要第 02-21-05-1 號指令規(guī)定:

13、 次日單獨退房，請前廳部做好記錄。 隸屬部門數(shù)隸屬部門數(shù)間備注09：00-12:00導選購部財務部30總辦工作以完成所承準；其它時間超時/加補薪或積假;中餐部西餐部除法定節(jié)假日外,每月排 排班制，每8。5休小時8營銷部前廳部管家部工程部除法定節(jié)假保安部日外，每周質(zhì)檢部六、日休息相關事項第一條：不計算加班工資或累積假期，因此各部門經(jīng)理（包括代理部門經(jīng)理）的每月8EODEOD33/38/次，一律不含酒水,以成本價計算，不計服務費.EODEOD出部分作掛帳處理,月底從工資中扣除?？己吮怼钡难缯堎M用中，并相應計入相關部門的非營業(yè)收入中。EOD（附后)總辦文件總辦文件- PAGE 14 -EOD值班報告

14、姓名日期班次天氣巡查部位巡查時間大堂告示牌前臺接待前臺收銀保險箱 整體潔凈度、工作運轉(zhuǎn)員工儀表 （外包）票務中心（外包）精品店（外包）工藝品店前廳/大堂巡查意見1/F大堂吧2/F 西餐廳廬峰廳 3/F 中餐廳中餐包間燈光、音樂、空調(diào)員工儀表員工工作表現(xiàn)員工儀表餐廳中廚房/西廚房員工工作表現(xiàn)設備節(jié)能狀況有無特別現(xiàn)象4/F九江廳4/F 消遣部門（桑拿、夜總會、美容美發(fā)）燈光、音樂、空調(diào)緊急出口燈、消防設施營業(yè)狀況有無特別現(xiàn)象員工儀表員工工作表現(xiàn)8/F 洗手間衛(wèi)生狀況工作運轉(zhuǎn)、員工表現(xiàn)客用衛(wèi)生間燈光音樂、空調(diào) 電梯/電梯間/電梯廣告緊急出口燈、消防設施8/F 商務樓層接待處19/F 管家部辦公室公共

15、區(qū)域員工儀表 /F 樓層燈光、空調(diào)整體潔凈度、工作運轉(zhuǎn)有無特別現(xiàn)象整體潔凈度 總辦電腦房工作狀況保安巡查線路辦公室/監(jiān)控室附樓/負一樓值班崗員工工作表現(xiàn)1/F 總倉2/F 布草房、醫(yī)務室3/F員工食堂4/F辦公層5/F辦公層6/F 員工更衣室4/F 辦公室鍋爐房負一樓空調(diào)機房客房樓層（任憑抽查，請注明樓層數(shù)）24/F 辦公層保安部附樓工程部工作區(qū)域8/F客房修理班外圍停車場旋轉(zhuǎn)廣告燈箱洗衣房 垃圾房 外圍區(qū)域其他區(qū)域EOD總體意見總經(jīng)理閱批9:10(ABEOD）;161EOD（人資）部；(20038總辦文件總辦文件- PAGE 28 -（四）酒店例會管理制度為使現(xiàn)代企業(yè)達到高質(zhì)量、高效率、高收

16、入、低成本費用的“三高一低有利于方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、把握、反饋、總結、提高，酒店管理模式接受了系列例會制度.周會1)15:0016：30。地點：附五樓行政會議室人員內(nèi)容： a）各部門經(jīng)理匯報上周五晨會指令落實狀況； ；e）酒店領導部署工作指令.一分析，極大地促進經(jīng)營上效益、質(zhì)量上水平、平安上保險、營銷上超前。晨會時間：每周周二至周五每天 10:00 至 10：30。地點：附五樓行政會議室參與人員:副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理或部門經(jīng)理委派人員內(nèi)容： b）各部門經(jīng)理匯報本日工作方案；;EOD目的效果：通過行政例會,達到高層管理干部在紀律上嚴明,經(jīng)營意識、作。月營銷例會每月召開營銷方案工作會議。理、西

17、餐部經(jīng)理對手變化狀況；報告下月營銷工作方案。爭辯、分析、改進營銷工作和方案。副總經(jīng)理指令。月經(jīng)營收支分析報告會參與人員:總經(jīng)理、財務總監(jiān)及部門經(jīng)理。由財務總監(jiān)報告各部門營業(yè)收入、費用支出、毛利、利潤四指標狀況； 爭辯改進方法?？偨?jīng)理指令。新年例會-去年年終總結表彰和新年工作動員大會的全體員工，邀請董事長參與?？偨Y去年工作。表彰、宣布嘉獎年度先進工作者。先進工作者代表發(fā)言。董事長、總經(jīng)理部署新年工作.(五)印章、介紹信的管理規(guī)定各部門的印章，由各部門經(jīng)理指定專人保管。得將印章攜出辦公室。印章必需妥當保管、隨用隨取，用后馬上存放原處并準時上鎖.下列狀況可以使用印章：以酒店名義對外發(fā)出的公文；以酒店

18、名義對外聯(lián)系、商洽業(yè)務工作的介紹信、證明信等；以酒店名義與有關單位簽署的合同、協(xié)議等;本單位職工辦理私事，確需要酒店出具的證明信等；經(jīng)總經(jīng)理批準其他需要使用印章。面批準。開具印制好的介紹信，必需將存根所列項目填寫清楚;視狀況，如需領導簽字則請總經(jīng)理在“批準人一欄簽名后,再加蓋公章；使用信箋開介紹信,應按領導的底稿抄清后再蓋公章；介紹信存根和底稿,必需妥當保管，以備核查.印章保管人員發(fā)覺不符合上述規(guī)定的,應拒絕用印并準時報告上級。作需要向有關單位發(fā)送啟用通知.酒店印章,要留印模存查，作廢的印章要準時上交存查。(六）酒店工作餐及公司宴請等相關制度工作餐適用范圍員工因外出工作或加班而誤餐及 EOD

19、值班均可適用工作餐。用餐標準員工因外出工作或加班而誤餐的用餐標準:8元/次;20 元/次；33 元/次;晚餐可享有38 元/次;工作餐一律不含酒水； ,不計服務費.執(zhí)行程序中文姓名、緣由、數(shù)量、交中西餐廚房制作，菜式由廚房按成本價安排；EOD值班工作餐須在“職員餐單”上注明“EOD值班”及簽名確認；c）若實際用餐標準超過規(guī)定工作餐的標準則將超出部分作掛帳處理，月底從工資中扣除；宴請費用中，并相應計入相關部門的非營業(yè)收入中。定額簽單適用范圍只限總監(jiān)或副總監(jiān)級以上人員方可使用。簽單額度a）總經(jīng)理可享有 5000 元/月的定額簽單； b）3000 元/月的定額簽單，其1500 元/月的定額簽單.執(zhí)行

20、程序經(jīng)手人消費后須在“職員餐單”上注明“定額簽單”及簽名確認。月除。中，并相應計入相關部門的非營業(yè)收入。以上均為售價，不計服務費。酒店宴請宴請標準 40 元,僅供應啤酒、紅酒及相當于三五煙級別的香煙（僅限壹包)；西餐廳的宴請標準:按實際批準的就餐人數(shù)；不含客房內(nèi)的其他消費；外包部門的宴請標準：按“宴請單”上批準的宴請金額予以計算。執(zhí)行程序方可在餐廳進行宴請，如遇總經(jīng)理不在 ,應向總經(jīng)理請示并征得同意后，在“宴請單”上注明“已請示總經(jīng)理同意”等字樣，次日,由財務部日審送交總經(jīng)理進行補簽;請費用中，并相應計入相關部門的非營業(yè)收入中；d）以上均為售價，不計服務費.酒店非用餐的款待適用范圍營銷人員因工

21、作關系與客人洽談相關事宜執(zhí)行標準可享有每人壹杯的非酒精飲品(僅限即磨咖啡、凍咖啡、奶茶、英國紅茶、檸檬茶。執(zhí)行程序則作掛帳處理，并從工資中扣除；用中,并相應計入相關部門的非營業(yè)收入中。自行付費的消費適用范圍酒店經(jīng)理級以上人員掛帳標準以月基本工資為底線執(zhí)行程序及優(yōu)待簽名確認并注明掛私人帳；:須事先向營銷部申請訂房,并經(jīng)主管副總以上批準相應折扣，消費后須在“客帳單”上簽名確認并注明掛私人帳；以上均為售價，并計服務費； 懲罰規(guī)定5-10 分的懲罰。(七）酒店各級員工對客優(yōu)待權限或減免權限管理制度營銷部營銷部經(jīng)理的折扣權限為 3。5 折；營銷主管的折扣權限為 4。3 折;營銷主任的折扣權限至合約價格;

22、前廳部前廳部經(jīng)理的折扣權限為 4 折；大堂副理的折扣權限為 4.3 折;接待員的折扣權限至制定的價格。備注商務客戶及至尊會員按合約價格執(zhí)行，特殊推廣項目除外；授權的折扣不含早餐；（八)電腦房管理制度第一部分許可進入制度的通知的規(guī)定制訂本規(guī)章制度;電腦房工作人員必需確保工作區(qū)域的平安、潔凈、運行正常；內(nèi)的電源、空調(diào)、機柜、終端、服務器、雙絞線等任何設施設備；（EODPA、質(zhì)檢人員等)外,任何來訪者均須獲得總辦的同意后方可進入電腦房;進入電腦房者，必需嚴格遵守酒店規(guī)章制度及本區(qū)域的各項平安管理制姓名、出入時間及事由；EmailHome page電腦房嚴禁吸煙，嚴禁攜帶火種進入；違反上述規(guī)定者，按酒

23、店有關規(guī)定予以懲罰;其次部分酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)維護及網(wǎng)絡硬件檢查支配制度每月檢查路由器、交換機、HUB 擺放位置、機體溫度、散熱風扇狀況.同每兩個月檢查客房 INTERNET 網(wǎng)絡丟包率，客房中水晶頭及護套是否完整。第三部分酒店軟件系統(tǒng)檢查制度每日軟件檢查記錄項目：檢查數(shù)據(jù)庫服務器 SQL HOTEL 庫本地備份狀況。檢查郵件服務器 CPU 及內(nèi)存耗用。檢查數(shù)據(jù)庫服務器 CPU 及內(nèi)存耗用.檢查 HOTEL 庫異地備份狀況。每星期檢查記錄項目:檢查倉庫 STORE 庫備份狀況。檢查考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份狀況。每月檢查記錄項目：重起郵件服務器一次。重起數(shù)據(jù)庫服務器一次。CISCO 路由器停機一次。（九)外

24、事管理制度形象；認真執(zhí)行酒店規(guī)章制度及有關規(guī)定，維護酒店利益；酒店領導的外事活動須妥當支配妥當;組織接待來訪來賓，做到禮貌、有序；酒店各種證件的年審和更換要求準時、無誤；要與社會職能部門建立良好的、長期的來往關系;（十）車輛管理制度第一部分員工班車乘客管理制度未能出示本人當月飯卡的，司機有權拒絕其乘坐班車；要求中途停車、上下車；三、文明乘坐,先下后上，依次上下車，嚴禁推撞擁擠,自覺維護酒店形象;四、嚴禁打架斗毆,不說臟話、不隨地吐痰，不亂扔果殼紙屑等垃圾，自覺維護車內(nèi)外清潔衛(wèi)生；五、疼惜公物，嚴禁在車身上亂涂、亂劃,嚴禁破壞車門、車窗玻璃、車內(nèi)座椅等設施，違者須照價賠償；六、車輛行駛中嚴禁將手

25、、頭等伸出車窗外,雨天下車前自覺關閉玻璃窗，遇緊急狀況時須聽從司機指揮；攜帶易燃易爆物品乘車.保管好隨身攜帶的物品如有遺失責任自負.其次部分司機管理制度由司機擔當;當值大堂副理)申請調(diào)班，不得帶病上崗、疲憊上崗；候員工，不得任憑停靠，做到按時出車，以保障員工生命財產(chǎn)平安；選擇臨時路線行駛以確保班次不受影響,但須以合理為原則；整理車內(nèi)清潔衛(wèi)生；20%作為懲罰(除非經(jīng)駛或酒后駕駛而導致，不論事后是否獲得保險公司賠償，司機均須擔當車100作為懲罰；第三部分其他車輛借用制度有總辦的授權(書面或電話通知;有關授權狀況請禮賓部在“備注欄記載備查；二、借車人必需在“借車人欄內(nèi)以正楷簽署本人姓名，并精確填寫借

26、出時間/還回時間/來回公里數(shù),任何人不得例外（酒店領導用車不需親自登記，由禮賓部代為登記借出時間/還回時間即可）;車被借出而未登記，則由禮賓部擔當責任；四、如有任何問題，請準時致電聯(lián)系總辦；（十一)宿舍管理制度住宿員工日常管理制度入住方面：何人不得任憑搬遷或更換房間及床位；入住，形成良好的宿舍住宿環(huán)境；情節(jié)惡劣者送公安機關處理；嚴禁使用酒店客用品;外出前關好門窗，如有遺失或被盜，責任自負。嚴禁爬窗進入酒店他人房間，不得私自配備他人房間的鑰匙；23：00場所。23:00A、B、C）秋冬季每月可免費用水25753590按收費標準收取費用.衛(wèi)生方面 a）公共區(qū)域的物品擺放要潔凈； d）衛(wèi)生間無異味；

27、 e）每周各寢室長要組織本寢室人員進行一次大掃除；好的寢室在宿舍公告欄上賜予表揚，不好的賜予批判。平安秩序 a）住宿員工要保管好私人物品; （包括消防設備、電力設備等；以保證宿舍公共用電平安；不準亂接亂改水電線路； f）不得在樓梯通道內(nèi)打鬧； g）不準高空拋扔雜物； i）2:006：00（除員工車班次時間外期間不允許任何人出入宿舍.員工宿舍管理條例對房間及床位的支配,不得任憑調(diào)換房間和床位；未經(jīng)管理人員的同意不得留宿來訪人員包括親屬 ,需要住宿的必需在宿舍管理處進行登記，憑身份證辦理住宿手續(xù)，方可入住。不需留宿的晚23：00臟水、隨地吐痰，維護環(huán)境衛(wèi)生，保持良好生活秩序；23：00使用電飯爐、

28、電飯煲、電熱水器、酒精爐，不得有意損壞公物包括消防器材、水電設施；電源水源，以免平安隱患的存在；嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、偷竊、吸食毒品、看黃色錄舍，違者將按有關的法律法規(guī)交公安機關處理；賠償，對攜帶有公物或他人物品予以扣留，待查清事實方做處理；切后果。外租人員管理制度理處申請登記，經(jīng)宿舍主管嚴格審查后方可辦理租住手續(xù)；履行合同條款；時退回；房租金規(guī)定：內(nèi)部租房：A房：200元/月B、C房：300元/月外租房:A房:300元/月收押金300元B、C房:400元/月8。32511.630毒品、打架斗毆等違法亂紀活動,對違者視其自動違約退租并報公安機關嚴懲.宿舍平安、消防管理制度確保做

29、好外來人員進入員工宿舍的證件審查及證件的登記工作；查記錄；準時修理并做好記錄；保養(yǎng)記錄；理員通報；宿舍管理員當值時要每隔三小時巡查宿舍一次 ,對可疑人和可疑行為要進行詢問和制止；員工離開寢室時要檢查是否留有火災隱患以及水電是否關閉。宿舍；間盜竊他人財物；梯通道打鬧;消防器材、水電設備設施將賜予罰款及行政處理；不準攜帶易燃易爆、有毒化學物品進入宿舍；紀違法活動.宿舍設施設備修理制度配件，具體登記使用記錄,保管好零配件；宿舍員工下修理申報單，由管理員進行修理，修復后雙方簽名方為認可；修理時間一般除晚上（從平安動身晚上不予修理）在外的全天候修理；員修理；102030）進行檢修。使用.（十二）外包方管

30、理制度（試行）上下班時間規(guī)定得消滅任憑提前下班或推遲上班的狀況。如有違反，一律按 100 元/次進行懲罰.著裝、佩戴工牌管理制度285協(xié)作進行把握.制服統(tǒng)一后酒店將為各外包部門各工種拍照留存，作為今后執(zhí)行的標準和檢查的依據(jù)。各外包部門各工種員工制服統(tǒng)一、拍照留存后,外包部門員工必需嚴格按要求完整著裝、佩帶工牌并保持制服潔凈挺括.如有違反，一律按 30 元/人。次進行懲罰。（經(jīng)理級以上人員)著裝標準做出建議，建議參照下表執(zhí)行:男士男士女士夏季冬季套裝套裝清潔衛(wèi)生管理制度PA期限，外包部門必需限時進行整改（如有困難，可向酒店臨時借工具。PA 直接進行清潔，并以 10 元/平方米。次的標準收取費用（

31、不足一平方米按一平方米計算，分塊清潔則分塊計算面積和費用，頑固污漬加倍收費。全部清潔服務費用一律于結算當月租金時支付。外包部門員工乘坐電梯及穿越大堂的相關規(guī)定電梯因故障或例行保養(yǎng)而暫停使用，則按酒店通知執(zhí)行)；（包括穿著便裝下列確有工作需要的員工除外:a）咨客帶客、員工帶客至酒店相關區(qū)域查詢事宜； b）員工帶客至酒店前臺收銀刷信用卡； 全部員工不得擅自乘坐客用電梯，下列確有工作需要的員工除外： a）咨客帶客上樓、員工帶客至酒店相關區(qū)域查詢事宜; b）員工帶客至酒店前臺收銀刷信用卡；c）員工陪客人上樓； 外包部門全部員工因公務穿越大堂、乘坐客用電梯必需穿著整齊的工衣，員工素養(yǎng)是酒店及外包部門管理水平的體現(xiàn)，外包部門任何員工因公務乘/中午/下午/并幫客人按樓層按鍵