公司員工個人工作計劃-1

1、Word - 15 -公司員工個人工作計劃公司員工個人工作方案篇1我于20_年1月份來到_公司，半年來，利用努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是工作本事上都有了較大的長進(jìn)，已具備了前臺接待的工作閱歷，可以比較從容地處理平時工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文言語表述本事等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作目標(biāo)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。樂觀提升自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作方案如下：一、前臺接待方面前臺接待是客

2、服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理平時事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，精心解答并具體的記錄，在第一時光支配人員上門服務(wù)。每個月月末，未來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賦予愜意回復(fù);業(yè)主的報修問題，利用我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準(zhǔn)時的舉行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴

3、，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完美。三、樣板間方面樣板間是我們對外出示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確

4、保工作持續(xù)正常舉行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的前臺，但是我已經(jīng)徹低的掌控了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的越發(fā)的精彩!公司員工個人工作方案篇2在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20_年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的長進(jìn)和成果。1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面向倉庫中事務(wù)雜、目標(biāo)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注重

5、收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，考究學(xué)習(xí)辦法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維辦法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時可以主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和睦的工作環(huán)境。4)認(rèn)識公司新的規(guī)則制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在舉行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作

6、。以上，是我對20_年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希翼領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希翼獲得公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和協(xié)助。公司員工個人工作方案篇3展望20_年下半年，我會越發(fā)努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。信任自己會完成新的目標(biāo)，能迎接20_年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助，我在下半年里工作就會越發(fā)的精彩。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希翼以后可以更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20_年下半年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1)努力提升服

7、務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。(2)強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3強(qiáng)化與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡

8、要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。詳細(xì)措施如下：1、上下班時要收拾好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。天天報紙要收拾好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前

9、臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。2、接收傳真，要注重對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好記下。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客

10、人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告訴客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。4、轉(zhuǎn)接電話，要注重禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!_公司!之后問有什么能夠幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。以上就是我20_年下半年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，感謝!公司員工個人工作方案篇4一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實狀況調(diào)節(jié)適應(yīng)記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)全部的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開頭提供取號機(jī)與座

11、位供客戶坐著歇息迎候了;當(dāng)全部的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開頭提供免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)全部的銀行都開頭提供飲水時，有銀行已經(jīng)開頭放一個美女在大堂為大家主動提供詢問解決問題了這就說明，現(xiàn)在是對的大概一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在大概就是個普通。一切都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，唯一不變的就是世界天天都在變化。惟獨不斷的求索與突破才干尾隨、趕超!1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求與新進(jìn)展舉行調(diào)節(jié)完美。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進(jìn)的同事而言，利用學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的認(rèn)識工作方式與辦法，降底

12、公司的新人培養(yǎng)成本。2.隨著包銷機(jī)的無邏輯的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增強(qiáng)，配送工作也變的越發(fā)瑣碎而缺乏延續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致相同甚至更多的時光與精力的付出比本來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。常常關(guān)注員工的心情及狀態(tài)，并利用團(tuán)體活動或談心等措失準(zhǔn)時疏導(dǎo)，保證大家的工作樂觀性。也需要對現(xiàn)有些考核辦法做出調(diào)節(jié)，給大家一個提高和長進(jìn)的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時光的留下來。3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提升員工解決問題的本事。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希翼“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不認(rèn)識，處事應(yīng)變本事不足、內(nèi)部溝通機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在

13、現(xiàn)有技術(shù)員并不多的狀況下，我們應(yīng)當(dāng)力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的全部大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理全部客戶的普通性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的進(jìn)展就象最出名的摩爾定律一樣，飛快的轉(zhuǎn)變著。我們惟獨不斷的學(xué)習(xí)與長進(jìn)，才干跟得上it行業(yè)進(jìn)展的腳步。所以我們要通過周例會及定期特地的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作碰到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。4.對于客服部的基本工作，除了能完成天天的配送維護(hù)目標(biāo)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨可以短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不

14、能按配送單要求的時光送達(dá)的，準(zhǔn)時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)平時運行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。增進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)不負(fù)公司的相信和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益，靈便支配，盡力節(jié)省每一分成本。通過和開發(fā)覺有些信息資源，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù)。1.各種配送方式結(jié)合，削減配送成本隨著臺式機(jī)的出貨量的削減，相應(yīng)的是筆記本送貨的增強(qiáng)。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時光的支配;多與客戶交流，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體

15、方面鼓舞和要求員工多采納坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還能夠通過快遞來削減人力成本的支出。2.科技就是生產(chǎn)力從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的長進(jìn)都或多或少的提升了我們的工作效率。所以我們應(yīng)該不斷發(fā)覺與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。增進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)展和提升。3.支持與增進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊的不斷進(jìn)展從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊轉(zhuǎn)到客服部至今，向來保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順當(dāng)?shù)耐瓿闪似诔跛贫ǖ娜蝿?wù)。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的協(xié)助下，外包相關(guān)

16、業(yè)務(wù)會按預(yù)期的任務(wù)取得長足的進(jìn)展。it外包團(tuán)隊年任務(wù)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。三、互相理解，換位體悟目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)目標(biāo)有時連中午飯都沒有時光吃。而這些光憑換位思是十分難體味獲得的。所以假如各對口關(guān)連部門可以互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也

17、就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和睦的互相協(xié)作，而削減互相指責(zé)。多與相關(guān)部門同事交流，發(fā)覺問題準(zhǔn)時提出來并一同找到解決的辦法。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世四、保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事到處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才干做好各項工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中浮現(xiàn)的各種問題。樂觀向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的辦法和閱歷，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下把各項工作做好。五、做好各項平時事務(wù)1幫助行政部做好公司內(nèi)部平時網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。準(zhǔn)時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常舉行

18、。2常常強(qiáng)調(diào)平安意識，催促平安行為。避開浮現(xiàn)財物損失。3定期核查doa及樣機(jī)庫庫存，確保賬實相符;確保故障機(jī)型能準(zhǔn)時獲得修理清理。4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的另外工作。公司員工個人工作方案篇5一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。二、在現(xiàn)有些例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入例會的內(nèi)容，提高研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部服務(wù)人員的交流平臺，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享服務(wù)閱歷，激活思想。三、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)舉行創(chuàng)新提高，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提升服務(wù)人員的入職資歷，提高服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化平時服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的

19、服務(wù)品牌。四、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人落實，有人監(jiān)督。五、加大力度對會員客戶的維護(hù)。六、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提升個人素養(yǎng)及工作效率。七、增加員工效益意識，強(qiáng)化成本控制，節(jié)省費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時制止并嚴(yán)格落實相關(guān)處罰制度。八、強(qiáng)化部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。九、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。公司員工個人工作方案篇6開業(yè)前：1、 換好工作裝，收拾儀容儀表，相互檢查2、 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常3、 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及注重事項4、 參與主

20、管召開晨會（按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會），總結(jié)前一天工作，所得心得及反省（接待、投訴及會員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的辦法，以備接下來使用。布置今日主要工作，確立工作任務(wù)，明確分工，以及注重事項開業(yè)中：1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成2、根據(jù)晨會的分工落實，團(tuán)體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人幫助來完成一天工作3、遇突發(fā)情況，先以個人本事先行解決，不能解決的尋求同組人員協(xié)助，最后尋求其他相關(guān)人員協(xié)助4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)5、換班時，交班人將工作發(fā)展告訴接

21、班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中浮現(xiàn)的問題，一一告訴接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時處理和重點處理的事情下班前：1、 晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況2、 檢查今天工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成3、參與晚會，打掃衛(wèi)生，離開客服工作方案： 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作支配如下：（一） 業(yè)務(wù)板塊：仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時對付客戶現(xiàn)場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶交流、客戶投訴的立刻處理等各個工作中

22、去 每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等舉行調(diào)節(jié) 每周五部門會議舉行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域舉行大掃除（二） 服務(wù)板塊：在實戰(zhàn)中不斷提高服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事 時刻銘記誠信為本，不輕易允諾客戶，允諾的事必需辦到、辦好 不忽略細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關(guān)注顧客購物心理及愜意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)（三） 自我職業(yè)素質(zhì)提高板塊：在實際工作中提高交際本事，以及處理問題、解決問題的本事 增加服務(wù)意識、完美服務(wù)理念，增加責(zé)任感以及團(tuán)隊意識公司員工個人工作方案篇7在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊張狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。一、重視客戶看法對于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作天天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是十分多，但是天天機(jī)會都有，我們天天都要抽出時光接待，為了避開由于時光不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作矛盾，打算從明年開頭實施