藥店服務(wù)管理制度（精選6篇）

1、藥店服務(wù)管理制度（精選6篇）藥店服務(wù)管理制度1第1條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立

2、并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;(4)、被依法追究刑事責(zé)任的;(5)、被勞動教養(yǎng)的;(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難，確需裁

3、減人員的;(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第7條單位 實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;第8條員工每天正常工作時間為：上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00第9條 員工享受國家規(guī)定的休假制度。藥店服務(wù)管理制度2一、營業(yè)管理制度(一)交接班管理每天交接班時間為每天14：3015：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工

4、作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。(二)藥店商品的折扣權(quán)限只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。 若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。(三)商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進價賠償損失，若是

5、責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。(四)效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。(五)訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。2、先預(yù)收求購總額15%作定金。3、統(tǒng)一交門店負責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。(六)保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店

6、經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。二、藥店十不準規(guī)則(一)不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。(二)不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。(三)不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。(四)不準銷售商品后不輸電腦。(五)不準挪用公款或私設(shè)小金庫。(六)不準隱瞞實情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。(七)不準隨意亂開發(fā)票。(八)不準未經(jīng)允許擅自換班。(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。(十)不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂

7、立本規(guī)范：(一)售前準備1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。(二)售中服務(wù)1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問

8、不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”(處方藥)。5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的

9、打印單據(jù)。8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。(三)售后服務(wù)1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認

10、真做好結(jié)帳、填單、交款工作。4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。(四)紀律1、服從經(jīng)理的工作安排。2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。藥店服務(wù)管理制度3一、人力資源店員要求：可以沒有專業(yè)知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí)，有上進心，有親和力。簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。病

11、假提前打電話。事假要提前兩天請假。三、排班制度銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。四、店長的職責(zé)1、人員考勤，調(diào)配，親自頂班。2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。3、定期檢查衛(wèi)生。4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦?，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點。5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱。6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)惠品種

12、，打折。7、定期做活動?；顒硬邉潯Ｗ鰹橹饕撠?zé)人，可以找老板商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。9、采購權(quán)。10、每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰負責(zé)的柜臺的損失誰負責(zé)。11、負責(zé)每個季度的銷售目標的完成。12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成。五、銷售目標制定和激勵制度1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長20%30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)

13、績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計算提成。例如：完成任務(wù)100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。完成任務(wù)80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。完成任務(wù)120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。六、培訓(xùn)1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺?、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。藥店服務(wù)管理制度4（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類原則

14、進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。（4）藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。（6）藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。（7）備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。藥店服務(wù)管理制度5（一）藥品進貨必須嚴格執(zhí)行藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律法規(guī)

15、，依法購進。（二）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。（三）購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。（四）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。（五）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的進口藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證和進口藥品檢驗報告書復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附進口藥品通關(guān)單。（六）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行

16、，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。（七）購進藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。（八）定期對時貨情況進行質(zhì)量評審，一年至少12次。認真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進。藥店服務(wù)管理制度6一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容