前臺話術(shù)包20個案例

1、.-前臺話術(shù)20個案例容摘要：適用于跆拳道館的20個前臺話術(shù)案例顧問銷售成交的過程：讓客戶記住你充分的專業(yè)知識讓客戶有需要的感覺讓客戶有想要的感覺。1、客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售第一步就是銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。假如客戶能夠很好的信賴你，這單就成交了60%。2、專業(yè)知識，不僅是會員卡的價格屬性，還要熟知器械、操課等知識，熟知俱樂部各部門的工作容，俱樂部的發(fā)展方向。3、讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價廉、物有所值的感覺，讓他感覺這值得他去購買。4、讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對他很有用，他在這里能獲得一些什么，在這里他能有很大的有益的改觀。5、想成

2、交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶感覺你是在為他的孩子考慮，你設(shè)身處地的為他的孩子著想。6、在與客戶交流的過程中，一定要顯示出對他充分的尊重，讓他感覺在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。家長咨詢小孩子好動、容易打架，學了跆拳道更好動？回答一：您是說您的孩子很調(diào)皮嗎？恭喜您，因為好動的孩子都比較聰明哦。其實我們練習跆拳道，不僅僅是一項運動，跆拳道更能教會孩子禮儀規(guī)。針對您剛才提出的問題，我們會加強幫您解決。比如說我們在實驗小學有一個四年級的小男孩，也非常好動。在我們這報名已經(jīng)學到了藍黃帶了，那今年還當了班級里面

3、的體育委員哦。那您覺得還有其他問題嗎？回答二：有一個小孩從學前班來，每個老師都到我這來告他的狀，上課總是動來動去的，媽媽也覺得頭疼。那現(xiàn)在已經(jīng)在我們這學習一年了，現(xiàn)在是黃帶了，現(xiàn)在變化特別大,上課能夠?qū)Ｐ穆犞v，注意力也增強了，成績也提高了，班主任也覺得他的變化特別大，媽媽也非常欣慰?；卮鹑河幸粋€叫凡的孩子已經(jīng)學初二了，以前沒來道館。的時候欺男霸女，如果再這樣下去就會走向歧途。那現(xiàn)在已經(jīng)在我們道館學了兩年了這兩年的時間變化特別大。以前打架，現(xiàn)在都幫著勸架了。雯雯回答四：您是說您孩子很好動嗎？那說明孩子很聰明。但如果不正確引導的話，就會把其他孩子打傷。那如果學習跆拳道的話。回答五：您是說您的孩子

4、很調(diào)皮嗎？恭喜您，因為好動的孩子都比較聰明哦。其實我們練習跆拳道，不僅僅是一項運動那其實呢，這些不重要，因為跆拳道本生就是教孩子感恩教育。我們這有個叫龍海的孩子，剛上五年級的時候被父母拽過來報名，因為經(jīng)常打架，更嚴重的是還打自己的親生母親。那前幾天他和他父母一起來看我，不僅告訴我現(xiàn)在他很尊重父母，而且還考上了大學。業(yè)余補習班太多，時間排不過來？回答一：這位爸爸您是給您的孩子報了很多補習班嗎？您能告訴我報了哪些補習班呢？那我看您都是給孩子報的是文化類的班。那其實學習跆拳道并不影響孩子的學習。因為孩子學習跆拳道，會增強他的心肺機能，同時提高他的大腦續(xù)氧含量，反而有利于孩子的學習。比如說我們班有個孩

5、子叫郭玉蘭，他上課老是不集中注意力，那現(xiàn)在通過學習跆拳道，上課注意力更強了，現(xiàn)在成績也提高了案例1：X維錚，昌吉市，第二中學。學之前身體很柔弱，現(xiàn)成為XX區(qū)冠軍，并且去年初三畢業(yè)的時候成為昌吉去狀元?；卮鸲何覀冇幸粋€昌吉市第二中學的X維錚同學，他在學習跆拳道的時候成績非常好，但是因為他的身體很不好，經(jīng)常請假去醫(yī)院，影響學習。但經(jīng)過學習跆拳道，在去年2014年成為XX區(qū)49公斤級冠軍。同時，在去年初三畢業(yè)時候成為昌吉區(qū)中考狀元。那您看又可以提高身體素質(zhì)，又可以提高學習成績，這不是很好嘛？所以您看您是選擇月卡體驗一下，還是報年卡？您看您是刷卡還是付現(xiàn)？怕小孩堅持不了？回答一：您是怕小孩堅持不了嗎

6、？那這樣的話，小孩就更應該學習跆拳道了，那孩子小學四年，大學四年，都要學會堅持，而以后進入工作就更要堅持了，您希望孩子一進入工作就放棄嗎？比如說我們這有一個雙胞胎姐妹，之前總是三天打魚，兩天曬網(wǎng)，在我們這學跆拳道學習了四年，這四年無論刮風下雨，父母都堅持送孩子學習跆拳道。不僅僅這樣，這兩個孩子已經(jīng)是紅黑帶了，而且今年還很有可能拿到市級冠軍哦回答二：許偉成，托兒所，學之前比如說我們有一個孩子叫許偉成，他來道館的時候三歲才不到哦，兩歲零九個月。這個孩子剛來之前，總是躲在媽媽身后，天天哭哭啼啼的，父母也擔心孩子堅持不下來，那我們和父母溝通后呢，父母堅持送她來學習，現(xiàn)在已經(jīng)練了九年了，現(xiàn)在已經(jīng)是xx市

7、冠軍了，那拿到冠軍已經(jīng)不重要了，最重要的是教會了孩子感恩，這個是最重要的。您花再多的錢也買不到孩子的感恩和堅持，您看您學個英語都要花好幾萬的，現(xiàn)在學習跆拳道才幾千元錢，你說現(xiàn)在幾千元能干啥？問考級的證書有什么用？案例：X偉康，五年級，來之前很不愛學習，做事很散漫。學完現(xiàn)在是綠藍帶，回答一：跆拳道的考級其實并不是考級的本身，而是目標教育，孩子從小就設(shè)定目標。比如孩子考公務(wù)員，從科級到廳級；上學，從高中到大學。跆拳道就是給孩子樹立目標。那有一個孩子叫X偉康，學習沒有目標，很散漫。在我們這學習了兩年，現(xiàn)在已經(jīng)是藍綠帶了。那前段時間我們給他設(shè)定了一個比賽目標，拿到冠軍，這個孩子真的拿到了冠軍。那上次英

8、語比賽，教練給他設(shè)定的目標是90分，他真的做到了，其實冠軍并不重要，重要的事給孩子培養(yǎng)了目標管理，讓他從小就有了目標意識。而在考級過程中，所有的考官都不認識他，他每一個動作都是由他自己完成。這個過程可以鍛煉他的承受壓力的能力，在他小升初、初升中的考試時，可以克服考試壓力，對他的未來也非常重要。同時，孩子從白帶堅持到黑帶的話，那如果孩子出國留學時候，也非常有用。我們這有個孩子正準備留學，但是他的成績差幾分，恰好因為他有段位證書，順利被錄取了。那另外有一個孩子高中的時候?qū)W習跆拳道，后來出國留學，在高中的時候常常被學生欺負，后來因為學習跆拳道，成為了校隊冠軍，最后還被錄取到了耶魯大學。父母和孩子都認

9、同，爺爺奶奶反對回答一：哦，是嗎，那說明爺爺奶奶很疼愛我們的孩子，可能他還是不了解跆拳道能給孩子帶來什么。那我們這有個小孩子原來爺爺也非常反對孩子練習跆拳道，但是當孩子練習完跆拳道后，回家給爺爺敬了一個禮，爺爺非常感動，還特地到道館來感我們，說帶了這么多年的孩子，從來沒有這樣過，真的太感你們了。其實跆拳道就是教孩子們感恩。小孩練了跆拳道以后，被打了不還手不希望還手：沒關(guān)系，孩子練習跆拳道本身就是學習禮儀規(guī)的，孩子挨兩次打沒關(guān)系跆拳道會教授孩子防身術(shù)希望還手：您放心，孩子在學完藍黃帶以后，技術(shù)就會好一些，就不會被欺負了練習跆拳道受傷，誰負責回答一：你是說孩子練習跆拳道受傷嗎？跆拳道都是最安全的體

10、育運動，他的受傷概率比打籃球，踢足球幾率小很多。那練習跆拳道，還可以降低孩子的受傷概率。我們之前有一個練習跆拳道的孩子之前動不動就摔跤，容易受傷。練習跆拳道后，受傷少了，自我保護意識也強了。同時我們還會給她購買保險，確保他的安全，所以您放心吧。練習跆拳道，能打多少人回答一：練習到黑帶的時候打個三五個人是沒有問題的。其實我們跆拳道是讓孩子懂禮儀、懂禮貌。練習跆拳道，能不能減肥回答一：您是希望孩子練習跆拳道減肥嗎？那您希望孩子瘦多少呢？那您來對地方了，我原來是練習柔道的，體重220斤，現(xiàn)在160斤。雖然跆拳道可以減肥，但是平時還要注意飲食，因為我也是國家二級營養(yǎng)師，以后還可以專門針對您的孩子，量身

11、定做一套營養(yǎng)方案。10.道館環(huán)境沒有其他道館好回答一：您覺得我們道館環(huán)境哪方面不好呢這正是您選擇我們道館的理由啊，因為我們道館歷史比較悠久，開業(yè)以來沒有裝修過，但是已經(jīng)有兩百多位像您一樣優(yōu)秀的家長選擇了我們道館，我們道館已經(jīng)出了兩百多位全疆冠軍了，非常感您選擇我們的道館！距離太遠了：案例：黃斌，男孩，練了四年，開車一個小時回答一：您是說您家離這比較遠嗎？男您更要讓孩子過來學習了，孩子路途遠，更能練習他的堅持性，比如說我小時候去外面讀書，還沒有車，只能騎自行車。那我們道館有個孩子叫黃兵，他每次要開一個小時車才能來道館，他剛來的時候，很害羞?，F(xiàn)在這個孩子都上初一了，還在堅持上。從原來一個不自信的孩

12、子，現(xiàn)在已經(jīng)非常有領(lǐng)導力的，還能幫父母干很多事情。回答一：可能是有點遠，遠有遠的好處，這樣更能鍛煉他的堅持力和毅力，那將來不能因為路途遠，就不上高中了，不能因為路途遠就不上大學了。那我有個孩子叫高凌風，從小就開始學習跆拳道，每次要做一個小時公交車，那孩子堅持練到黑帶兩品，后來考上了重點高中，還在學校成立了第一個跆拳道社團，現(xiàn)在他在澳大利亞留學，每年靠自己的能力賺生活費十幾萬多。打比賽沒拿到成績，不想練了：回答一：比賽之前做動員大會比如說孩子在比賽的時候，只有他一個人，他在賽場上只能靠他自己，所以他的獨立能力會提高很多。在比賽場上有100個孩子參加，拿到冠軍的只有一個，但是另外99個孩子鍛煉了意

13、志力，受挫能力。比如說我們有個孩子從小就練習跆拳道，但比賽一直輸一直輸，后來也不想訓練了。后來跟他溝通后呢，他堅持力下來，通過一次次訓練，他越來越勇敢。您看，這是他比賽的視頻，現(xiàn)在他成績也提高很多，也能夠堅持了。年輕教練上課，總教練為什么不上課回答一：您是覺得我們，其實他看起來年輕，其實他已經(jīng)從事教練員已經(jīng)5年了，他是中臺協(xié)的優(yōu)秀教練員，您看，他也是警察協(xié)會的教練員。而且他比一般教練經(jīng)驗更豐富，他幼兒園、初中、大學的孩子都教過哦。他上個月剛?cè)沂緢F訓練，那總教練是負責我們總教練親自教授的，所有的教練技術(shù)都是標準化、統(tǒng)一化的學了一年了，感覺沒學到東西回答一：您看，這個是我們的課程設(shè)置安排。那跆

14、拳道項目呢，更是對他精神方面的教育。那您是從哪方面覺得她沒學到東西呢？在道館很聽話，在家就不聽話了方案一：做類似于五項管理的冊子，做家長評定方案二：補差價成交回答一：想要改變孩子的習慣，就要長期報名了。補差價成交法，感大家對跆拳道的支持，孩子恩表現(xiàn)也非常優(yōu)秀，那現(xiàn)在我們呢有一個優(yōu)惠活動，原價4980元，現(xiàn)在呢，只要補差價，只有再補2000元就能學一年哦，這樣就表示，這個暑假是贈送您的。考級次數(shù)太多回答一：為什么考級這么多了，也是希望孩子能夠早些拿到黑帶，黑帶對于孩子來說也是非常重要的。有了黑帶，到了大學可以勤工儉學，可以到道館去實習，鍛煉他的社會適應能力，對他未來也是有好處的?？记凹柡⒆泳毩暤胶趲?，不用再練了回答一：將黑帶班帶到戶外訓練。不管孩子做什么工作都可以一直練下去，那黑帶下面還有一品，二品。那我有個學生考了公務(wù)員，那他考到三段，現(xiàn)在是特警支隊的教官。那黑帶班我們每年定期會送到國家示團集訓，提高他的技術(shù)水平。同時，也可以安排他在黑帶班當班長，這樣可以鍛煉他的領(lǐng)導力孩子讀書太累，周末不能在練習跆拳道回答一：孩子讀書在學校一坐就坐幾個小時，會影響他的脊柱發(fā)展。練習跆拳道可以讓他得到適當