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文檔簡介
1、- -天沐溫泉大酒店會員卡管理制度TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 、酒店簡介:-2-口I宀匕O、會貝卜宗曰-2- HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三、會員卡功能-2- HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四、會員卡辦理-3- HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 五、會員卡的權(quán)益.-3- HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 六、會
2、員卡的使用.-4- HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 七、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理.-4- HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 八、會員資格的終止-5- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 九、會員積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法-5- HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 十、會員卡積分查詢及兌換-6-十一、員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法-6- HYPERLINK l bookmark22 o Current Document
3、 十、保密條款-6- HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 十三、附則-7-為加強(qiáng)天沐溫泉大酒店會員卡的管理,維護(hù)會員及酒店利益,更好地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定天沐溫泉大酒店會員卡管理制度,此管理辦法所有權(quán)為酒店所有。一、酒店簡介:南昌天沐溫泉大酒店是天沐集團(tuán)精心打造的五星級城市度假酒店坐落于江西省南昌市青云譜區(qū)象湖敬之路,與著名的八大山人梅湖風(fēng)景區(qū)相伴,建筑風(fēng)格以東南亞風(fēng)情為特色,環(huán)境十分迷人,交通便利,停車方便,是南昌市唯一一家五星級城市度假酒店。酒店?duì)I業(yè)面積約5萬平方米,擁有客房255間(套)獨(dú)立餐飲酒樓,1萬平方米高端溫泉養(yǎng)生水療會所、私
4、家紅酒會所、網(wǎng)球場、水上高爾夫練習(xí)場、健身房、室外游泳池及大型露天婚慶廣場,有配套齊全的大型停車場、會議室、藝術(shù)長廊展廳、特色商場、商務(wù)中心等,可接待大型商務(wù)會議、各類宴會及旅游、休閑、度假等不同需求的客戶。二會員卡宗旨:通過會員卡與會員建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,讓會員享受新時(shí)代的尊貴服務(wù),提升會員的忠誠度與滿意度。三、會員卡功能1、會員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能:按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房、餐飲和水會等各項(xiàng)產(chǎn)品相應(yīng)折扣。3儲值功能:會員卡可提前預(yù)存金額,以方便消費(fèi)。四、會員卡辦理1為保證和維護(hù)會員利益,會員在辦理會員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料:(1)會員本人有效身份證或其
5、他有效證件;(2)填寫沐溫泉大酒店會員卡申請表(3)確認(rèn)遵守天沐溫泉大酒店會員管理制度;2、會員首次儲值金額所享受的優(yōu)惠服務(wù)條項(xiàng)如下圖:儲值金額/元會員卡費(fèi)/元早餐券/張午餐券/張晚餐券/張水會票張豪華景觀大床房/間晚少于1000301111-1000-500-111115000-100-2222210000以-333333、由商務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)會員卡的申請辦理和充值服務(wù),工作人員受理會員會員卡申請后,當(dāng)場審核辦理,會員在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn),發(fā)放會員卡給會員時(shí),同時(shí)告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。4、銷售和其它部門員工銷售的會員卡,可將客人帶領(lǐng)至商務(wù)中心辦理手續(xù)拼由銷售人員在會員信息登記表上簽
6、署姓名,以便業(yè)績統(tǒng)計(jì)。五、會員卡的權(quán)益1會員獨(dú)享會員卡專屬特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠政策。2、在您因故未能在在定房保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店,經(jīng)電話確認(rèn)后,酒店將為會員適當(dāng)延長保留時(shí)間至20:00。3所有會員住房可延遲到15:00退房,免收半天房租。4、會員憑會員卡入住客房時(shí)可用卡上余額作為押金,在酒店區(qū)域內(nèi)消費(fèi)后直接在會員卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng),且有權(quán)要求酒店打印當(dāng)次消費(fèi)明細(xì),以便查詢。5、在酒店客房緊張時(shí),會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、邀請免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)(具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知)7、定期專人回訪、個(gè)性貼心服務(wù)。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會員可獲贈(zèng)生日禮物一份。
7、六、會員卡的使用1、會員卡是客人在酒店儲值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證,該卡只限本人使用,持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼,若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失,酒店概不負(fù)責(zé)。2、會員必須在入住客房前及在指定享受優(yōu)惠區(qū)域結(jié)賬前出示會員卡(和身份證?)消費(fèi),方可享受會員卡優(yōu)惠和累計(jì)積分,若不能出示則視為無卡對待,過后補(bǔ)卡不被接受。3持卡人資料若有變更,必須及時(shí)辦理變更手續(xù),否則,因此而引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。4、日租房和鐘點(diǎn)房不承受會員卡折扣優(yōu)惠。七、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失:會員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。2、補(bǔ)卡:
8、辦理掛失的會員卡,可在3個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù),補(bǔ)卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料,每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)30元,原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3換卡:會員必須愛護(hù)會員卡,如不慎為損壞可申請換卡,換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)30元,原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。4、退卡:客人因正當(dāng)理由要求退卡的,應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會員卡密碼和原始登記信息無誤后,請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財(cái)務(wù)部辦理退卡手續(xù),由財(cái)務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理,并收回會員卡,原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。八、會員資格的終止1、會員自動(dòng)退出,要求終止服務(wù)的。2、會員惡意損害維也納酒店聲譽(yù)
9、的,將不再享有持卡會員權(quán)利,并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。3、會員嚴(yán)重違反維也納酒店相關(guān)規(guī)則的,有權(quán)取消會員資格。九、會員積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、會員在酒店消費(fèi)滿20元積一分。2、積分有效期為2年,過期無效。3酒店餐飲、小商品和洗衣費(fèi)不計(jì)入會員積分。4積分獎(jiǎng)勵(lì)表如下:100-20022222200-50033333十、會員卡積分查詢及兌換1、會員卡積分查詢的三種方式:(1)網(wǎng)上查詢:您可以登陸?,正確填寫會員卡號,點(diǎn)擊積分查詢處進(jìn)行查詢。(2)電話查詢:您可以撥打電話?,聯(lián)系商務(wù)中心工作人員查詢。(3)前臺查詢:您可以在酒店前臺,出示會員卡或填報(bào)會員卡號,現(xiàn)場進(jìn)行積分查詢。2、會員卡積分兌換的
10、二種方式:(1)間接領(lǐng)獎(jiǎng):您可以電話或傳真聯(lián)系酒店商務(wù)中心工作人員申請,遞交兌獎(jiǎng)申請書,酒店核對無誤后,三周內(nèi)通知會員領(lǐng)獎(jiǎng)。(2)現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng):您可以直接至酒店商務(wù)中心,填寫兌獎(jiǎng)申請表,酒店核對無誤后,現(xiàn)場領(lǐng)取獎(jiǎng)十一、員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、酒店鼓勵(lì)全體員工大力宣傳和推廣會員卡,每出售一張會員卡給予售卡人8元獎(jiǎng)勵(lì)。2、一次性儲值500元獎(jiǎng)勵(lì)8元,以此類推。十一、保密條款除法律需要等原因外,南昌天沐溫泉大酒店嚴(yán)格保密會員個(gè)人信息。十三、附則1本管理辦法的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由南昌天沐溫泉大酒店享有。2、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。3本酒店對會員章程及其他服務(wù)條款進(jìn)行修改時(shí),以通告形式公布
11、于南昌天沐溫泉大酒店網(wǎng)站重要頁面上,一經(jīng)公布即視為通知會員。本人已閱讀以上條款,并自愿按照此章程執(zhí)行。南昌天沐溫泉大酒店會員卡申請表請?jiān)敿?xì)填寫以下內(nèi)容,以便您更方便享受到我們?yōu)槟峁┑姆?wù)!姓名FullName*國籍Nationality性另0Sex*生日BirthDate*手機(jī)號Mobile*電話Telephone傳真Fax身份證I.Dcard*公司Company通訊地址HomeAdd*郵編Postalcode郵箱E-mail*聊天號碼QQ/msn填寫日期Date*以下部分由酒店填寫Thisfollowingwillbefilledinbyhotel推薦人Recommended批準(zhǔn)人Confirmed卡號CardNo.有效期Validitydate取卡簽收Signature辦卡須知Notice:請謹(jǐn)慎保管此卡,若遺失此卡請速掛失。Thecardisnot-transferable.Ifyoulostyourcardpleasecontactusimmediately.此卡的優(yōu)惠條款不可
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