GE產(chǎn)品項(xiàng)目策劃業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)16

1、7/8春天來(lái)臨前的困惑 IT咨詢?yōu)楹挝铮縄T咨詢服務(wù)供應(yīng)商大概分三類：一類賣東西，一類賣力氣，一類賣思想。在那個(gè)行業(yè)，各公司之間專門少形成競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榇蠡飪焊傻氖虏灰粯印Ｕ嬲秊橛脩舢a(chǎn)生增值的還應(yīng)該是那些“賣思想”的企業(yè)。然而，IT咨詢業(yè)的一個(gè)危機(jī)是，賣東西和賣力氣的成為主流，“賣思想”的仍然找不到買主。IT咨詢廣義地理解，既能夠包括治理咨詢，又能夠包括ERP實(shí)施，還能夠包括運(yùn)行或者IT服務(wù)，甚至包括培訓(xùn)。狹義來(lái)講，IT咨詢可分為三類：第一類是企業(yè)IT戰(zhàn)略咨詢，即企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，或者政府的信息化規(guī)劃；其次是以實(shí)施ERP為主軸的為企業(yè)做的業(yè)務(wù)流程重組咨詢，即實(shí)施咨詢；第三類是IT技術(shù)咨詢。IT咨

2、詢是治理咨詢的一個(gè)部分，而不是治理咨詢是IT咨詢的一個(gè)部分。咨詢分成幾個(gè)部分，一個(gè)是戰(zhàn)略，另外是運(yùn)作，還有確實(shí)是屬于IT的部分。這是美國(guó)的劃分，中國(guó)多半是借用美國(guó)的概念。IT咨詢有兩個(gè)特征，一個(gè)特征是用戶自身不能做，要外包的部分。另外一個(gè)特征是以項(xiàng)目為基準(zhǔn)，那個(gè)地點(diǎn)包括專門多硬件、軟件和治理系統(tǒng)等。IT咨詢存在的價(jià)值，一是市場(chǎng)的需求，另一個(gè)是用戶不可能自己干所有的情況。IT咨詢有三個(gè)層次。第一個(gè)層次，為用戶提供自動(dòng)化工具。把原來(lái)用戶手工做的工作，變?yōu)殡娔X能夠處理的工作，比如辦公自動(dòng)化、建立局域網(wǎng)等。第二個(gè)層次，為用戶增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓用戶做到不人沒(méi)有的信息治理系統(tǒng)，自己有; 或者用戶有比不人好的

3、信息系統(tǒng)。為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用戶往往情愿大量投入。第三個(gè)層次，為用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新的手段。中國(guó)用戶大部分在第一層次和第二個(gè)層次之間，個(gè)不在第二個(gè)層次和第三個(gè)層次之間。咨詢公司扮演的是大夫的角色。大夫有明確的分類，咨詢公司也一樣。咨詢能夠從三個(gè)層次劃分：第一是戰(zhàn)略咨詢。這方面麥肯錫絕對(duì)是世界一流。你不要希望取代他，市場(chǎng)差不多形成那個(gè)格局。第二是中間層次的治理咨詢。第三是信息咨詢。在中間層面，IT咨詢供應(yīng)商有專門大的空間。還有IT運(yùn)營(yíng)，這是IT咨詢衍生出來(lái)的領(lǐng)域。IT咨詢首先強(qiáng)調(diào)技術(shù)支撐，核心依舊在后面的咨詢。把IT技術(shù)與治理咨詢?nèi)诤掀饋?lái)，為企業(yè)提供一個(gè)解決方案，這是漢普的定位。IT咨詢?nèi)绾握嬲轿?/p>

4、地為企業(yè)服務(wù)，戰(zhàn)略咨詢是龍頭。IT咨詢供應(yīng)商要讓用戶清晰戰(zhàn)略定位，然后從運(yùn)營(yíng)、治理的角度把策略做出來(lái)。 IT咨詢供應(yīng)商難逃其咎 IT咨詢供應(yīng)商的定位模糊不清差不多成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的制約因素。 在美國(guó)，咨詢供應(yīng)商們的定位專門清晰。什么公司做戰(zhàn)略、什么公司做BPR、什么公司做IT實(shí)施一目了然，客戶也可不能亂請(qǐng)。因?yàn)槊總€(gè)公司的定位不一樣，它的價(jià)值取向、人員素養(yǎng)等各方面都不一樣。中國(guó)IT 咨詢公司一定要把自己的差異性凸現(xiàn)出來(lái)，盡管那個(gè)過(guò)程是困難的。否則，這將成為中國(guó)治理咨詢、IT咨詢行業(yè)的嚴(yán)峻問(wèn)題。我猜想那個(gè)問(wèn)題不僅存在于大型咨詢公司，在中小型或者新興的咨詢公司中間，那個(gè)問(wèn)題還更嚴(yán)峻。 IT咨詢供應(yīng)商有那

5、個(gè)義務(wù)：有些項(xiàng)目自己不能做，應(yīng)當(dāng)建議用戶找另外的公司做。作為咨詢行業(yè)的從業(yè)人員，我們要有一個(gè)良心。如此才能把最好的人力、最好的資源調(diào)動(dòng)給用戶，為用戶解決他們真正需要解決的問(wèn)題。 其次，每個(gè)咨詢公司在某個(gè)項(xiàng)目上面，要教育用戶最好應(yīng)該如何做。第一次不明白，第二次不明白，第三次不明白，然而講到第十次，用戶會(huì)明白。我們大伙兒要有如此的責(zé)任感。 中國(guó)目前IT專業(yè)服務(wù)提供商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有最終形成，這講明各個(gè)IT服務(wù)提供商的進(jìn)展空間都特不大，短時(shí)刻內(nèi)還可不能構(gòu)成最直接的競(jìng)爭(zhēng)。 然而這并不講明那個(gè)市場(chǎng)能夠無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。專門多咨詢公司、服務(wù)提供商缺少明確市場(chǎng)定位，給企業(yè)造成“萬(wàn)金油”的印象，對(duì)公司和整個(gè)行業(yè)形

6、象都不利。因此，易觀咨詢公司希望所有的IT服務(wù)提供商都能夠明確定位，共同服務(wù)那個(gè)龐大的市場(chǎng)。 中國(guó)用戶買東西大多有一種非理性行為，比如互相攀比。作為咨詢公司本身，我們拿單子時(shí)，首先要確定對(duì)方的需求，以及通過(guò)那個(gè)需求達(dá)到什么目標(biāo)。什么緣故美國(guó)用戶的信息化和BPR能夠不一塊做？因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)的治理過(guò)程相對(duì)規(guī)范化。中國(guó)用戶不一樣，我們現(xiàn)在碰到的項(xiàng)目從戰(zhàn)略、營(yíng)銷、組織到信息化全做，緣故專門簡(jiǎn)單，中國(guó)所處的時(shí)期相當(dāng)不一樣。 比如在美國(guó)，任何一個(gè)象樣的公司你走到里面去，不一定能看出問(wèn)題。中國(guó)任何一個(gè)公司，包括一些巨型企業(yè)，我跟總經(jīng)理談半個(gè)小時(shí)，確信明白在哪兒存在專門嚴(yán)峻的問(wèn)題，那個(gè)地點(diǎn)講明什么問(wèn)題？講明我們

7、整個(gè)環(huán)境、市場(chǎng)基礎(chǔ)的確特不薄弱。 在混亂的市場(chǎng)環(huán)境下，IT 咨詢供應(yīng)商們的競(jìng)爭(zhēng)手段確實(shí)是殺價(jià)，這是專門血腥的做法，對(duì)我們沒(méi)有任何好處。IT咨詢潛在價(jià)值特不大，但真正能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻特不小。 用戶能夠不理性，但市場(chǎng)最終會(huì)選擇理性的供應(yīng)商。假如某個(gè)咨詢公司抓一個(gè)用戶是一個(gè)，一直在那個(gè)市場(chǎng)攪和下去的話，他遲早會(huì)關(guān)門。為了推動(dòng)市場(chǎng)的成熟，我覺(jué)得大伙兒確實(shí)應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任感，而且要層層負(fù)責(zé)。 漢普花了專門長(zhǎng)時(shí)刻做市場(chǎng)培育，在漢普內(nèi)部，我們也在教育大伙兒要有一種責(zé)任感，多一分投入才會(huì)多一分收獲。 IT咨詢供應(yīng)商只有通過(guò)各自清晰的定位，為用戶提供實(shí)在的服務(wù)，才能真正把IT咨詢這張“餅”做大，讓自己的收獲更多。 北

8、京工業(yè)進(jìn)展咨詢公司 田效勛： 我們認(rèn)為，適度的專業(yè)化特不適合中國(guó)目前的現(xiàn)狀。上海有一個(gè)治理風(fēng)格測(cè)驗(yàn)咨詢公司做得特不不錯(cuò)。這確實(shí)是適度的專業(yè)化帶來(lái)的好處。太專業(yè)了，解決不了中國(guó)企業(yè)的專門多實(shí)際問(wèn)題；太寬泛了，又缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢業(yè)要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，做到適合于市場(chǎng)的適度專業(yè)化。 真正意義上的IT咨詢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)也只是10多年的時(shí)刻，在中國(guó)，本土咨詢公司的歷史更短，盡管這不是我們能夠選擇的，但這不能成為本土咨詢公司后進(jìn)的理由。作為一個(gè)提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，我們不要求每一個(gè)顧問(wèn)解決所有的問(wèn)題，但必須在所服務(wù)的專門領(lǐng)域之內(nèi)，擁有在不同行業(yè)、不同知識(shí)領(lǐng)域的專家，如此整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力才是完整的。因此，

9、本土咨詢公司同樣有機(jī)會(huì)獲得快速的成長(zhǎng)。羅馬不是一天建成的，咨詢公司和其他企業(yè)一樣，成長(zhǎng)的過(guò)程確實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。最恐懼的莫過(guò)于像江湖郎中一樣包醫(yī)百病，既無(wú)法對(duì)客戶承擔(dān)責(zé)任，也無(wú)法形成自己的核心能力。 該不該存在資質(zhì)認(rèn)證單位？中國(guó)是從20世紀(jì)90年代開(kāi)始大量引進(jìn)國(guó)外的治理咨詢。到目前來(lái)講，國(guó)內(nèi)專門多人和公司都冠之以“治理咨詢”的帽子，但我認(rèn)為夠資格的人特很多。如何解決那個(gè)問(wèn)題？我覺(jué)得我們應(yīng)該呼吁政府部門或者中介機(jī)構(gòu)，建立咨詢顧問(wèn)的協(xié)會(huì)，或者建立認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者是咨詢過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，或者是咨詢顧問(wèn)的知識(shí)和能力的標(biāo)準(zhǔn)化。在國(guó)外，這方面都會(huì)有特不嚴(yán)格的認(rèn)證。 我們認(rèn)為最好有一些中介機(jī)構(gòu)慢慢把那個(gè)情況給做起來(lái)。例如英國(guó)的治理咨詢協(xié)會(huì)專門有名。中國(guó)可能也需要出現(xiàn)如此的角色。盡管大伙兒認(rèn)為政府牽頭搞那個(gè)情況有點(diǎn)不利，但政府能夠牽頭做另外一件情況，比如信息產(chǎn)業(yè)部或者其他部門牽頭制定IT咨詢公司的準(zhǔn)入制度，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)制定過(guò)系統(tǒng)集成商的準(zhǔn)入制度。 我覺(jué)得那個(gè)行業(yè)應(yīng)該是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的，而不適宜政府有關(guān)部門介入。 對(duì)政府制定咨詢行業(yè)的準(zhǔn)入制度如此的提議，我完全反對(duì)。因?yàn)闄?quán)力不能推斷知識(shí)，假如如此的