包車客運(yùn)管理辦法

1、第一章 總則xx公司（以下簡(jiǎn)稱 “汽車公司”）包車客運(yùn)管理流程，加強(qiáng)包車客運(yùn)定價(jià)、運(yùn)營(yíng)、安全管理，建立良好的客運(yùn)秩序，根據(jù)國(guó)家包括包車客運(yùn)的定價(jià)、合同簽訂、車輛調(diào)度、運(yùn)輸監(jiān)督、包車費(fèi)用等流程指除定線旅游包車客運(yùn)外的其他包車客運(yùn)第二章 職責(zé)分工車屬單位包車業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，制定包車業(yè)務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格、與客戶洽談并進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)、包車業(yè)務(wù)合同簽訂、客戶維護(hù)、客戶信息更新等工作。第三章 管理程序及要求車輛調(diào)度?？瓦\(yùn)科根據(jù)簽訂的包車合同或訂單以及現(xiàn)有車輛安排編制包車車輛調(diào)度計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，填寫(xiě)車輛派車單并提交駕駛?cè)藛T。駕駛員根據(jù)派車單以及客戶簽收單登記行車日志并交由客運(yùn)科，客運(yùn)科根據(jù)實(shí)際

2、包車運(yùn)輸情況核對(duì)運(yùn)輸任務(wù)完成情況，記錄里程、油耗、登記行車路單和臺(tái)賬，作為司機(jī)績(jī)效考核依據(jù)。車輛運(yùn)行監(jiān)督。每臺(tái)車內(nèi)應(yīng)配備安裝車載視聽(tīng)系統(tǒng)和主動(dòng)防控監(jiān)控系統(tǒng)。本部及各車屬單位監(jiān)控中心每天在城市智能交通平臺(tái)核查每臺(tái)車輛情況，并登記動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬。對(duì)違規(guī)操作的司機(jī)，予以語(yǔ)音提醒。車輛違規(guī)處理。對(duì)于報(bào)警信息，監(jiān)控中心人員及時(shí)核查原因并登記運(yùn)管部門或第三方平臺(tái)違章記錄表，如果是特殊原因，及時(shí)進(jìn)行申訴。對(duì)于公安機(jī)關(guān)罰單交由各權(quán)屬單位進(jìn)行罰款繳納并將處罰納入對(duì)車屬單位、司機(jī)的考核。各車屬單位結(jié)算部門按照合同約定同客戶進(jìn)行每月對(duì)賬，對(duì)賬完成后，發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)，根據(jù)開(kāi)票流程審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)人員根據(jù)金額進(jìn)行開(kāi)票。第四

3、章 附則附件：附件一：相關(guān)表單申請(qǐng)人申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期業(yè)務(wù)事項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要/報(bào)價(jià)依據(jù)基準(zhǔn)價(jià)格申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 簽名： 日期：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 簽名： 日期：副經(jīng)理意見(jiàn) 簽名： 日期：總經(jīng)理意見(jiàn) 簽名： 日期：經(jīng)營(yíng)班子會(huì)意見(jiàn)申請(qǐng)人申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期業(yè)務(wù)事項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要/報(bào)價(jià)依據(jù)銷售定價(jià)是否基準(zhǔn)價(jià)格（ 是 否 打選擇）申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 簽名： 日期：副經(jīng)理意見(jiàn) 簽名： 日期：經(jīng)理意見(jiàn) 簽名： 日期：投訴客戶接待人受理日期投訴方式 來(lái)電 來(lái)信 來(lái)訪 網(wǎng)絡(luò) 其它： 受理單位受理部門受理人投訴類別 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)行為 服務(wù)環(huán)境 其他： 投訴級(jí)別 一般投訴 重要投訴 熱點(diǎn)投訴 重大投訴投訴內(nèi)容：(描述客戶情況、客戶要求，以及處理建議)受理人簽字： 日期： 處理結(jié)果描述：處理部門/人員：處理時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日回訪