管理人員的角色定位課件1

1、管理人員的角色定位(1)2022/9/25管理人員的角色定位(1)管理人員的角色定位(1)2022/9/24管理人員的角色定位這是我們每一個(gè)人的課堂！講臺(tái)上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您怎樣做。學(xué)習(xí)只是一個(gè)交流信息和溝通的過程，所以我們更提倡與您共同探討，分享您的見解。在這個(gè)課堂里，只有您認(rèn)可的觀點(diǎn)才是有價(jià)值的；但是您不認(rèn)可的不一定就是不對(duì)的。2022/9/25管理人員的角色定位(1)2這是我們每一個(gè)人的課堂！講臺(tái)上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您放松心情 真誠交流 快樂學(xué)習(xí) 共同成長2022/9/25管理人員的角色定位(1)3放松心情 真誠交流 快樂學(xué)習(xí) 課程目標(biāo)：1、深刻理解角色定位偏差的原

2、因與成本；2、明確企業(yè)不同管理層級(jí)的職責(zé)區(qū)別；3、正確認(rèn)識(shí)作為中層管理人員的角色定位。2022/9/25管理人員的角色定位(1)4課程目標(biāo)：1、深刻理解角色定位偏差的原因與成本；2022/9一、角色偏差的原因 與成本分析2022/9/25管理人員的角色定位(1)5一、角色偏差的原因 與成本分析你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴2022/9/25管理人員的角色定位(1)6你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴2022/9/24管理人員的角色你看到什么？2022/9/25管理人員的角色定位(1)7你看到什么？2022/9/24管理人員的角色定位(1)7你看到什么？為什么我們看不到問題？2022/9/25管理人員的

3、角色定位(1)8你看到什么？為什么我們看不到問題？2022/9/24管理人員工作低效率的原因是什么?關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識(shí) 2022/9/25管理人員的角色定位(1)9工作低效率的原因是什么?關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意錯(cuò)覺其實(shí)沒有人愿意犯錯(cuò)誤或是因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不?duì)稱、或太多、或受參照物的影響，我們總會(huì)有錯(cuò)覺：或是因?yàn)槲冶蛔约旱慕?jīng)驗(yàn)欺騙或誤導(dǎo)?；蚴俏覀儗?duì)自己并不是了解，或是我們定位不準(zhǔn)確這些錯(cuò)覺造成判斷的錯(cuò)誤2022/9/25管理人員的角色定位(1)10錯(cuò)覺其實(shí)沒有人愿意犯錯(cuò)誤或是因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不?duì)稱、或太多定位偏差的成本一、工作效率降低低效率與高成本都是因?yàn)殄e(cuò)誤錯(cuò)

4、誤因?yàn)殄e(cuò)覺或是看不到問題的本質(zhì)。錯(cuò)覺是因?yàn)槎ㄎ徊划?dāng)或角色不明確。二、內(nèi)耗耗情緒耗時(shí)間耗質(zhì)量中層管理更是如此！2022/9/25管理人員的角色定位(1)11定位偏差的成本一、工作效率降低中層管理更是如此！2022/市場經(jīng)濟(jì)的特征供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率，更有價(jià)值商品與服務(wù)2022/9/25管理人員的角色定位(1)12市場經(jīng)濟(jì)的特征供需法則需求：客戶自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快 競爭激烈 需求更多 知識(shí)復(fù)雜 信息透明2022/9/25管理人員的角色定位(1)13現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快2022/9/24管理人員的角色二、企業(yè)內(nèi)

5、不同管理層級(jí) 的職責(zé)分工2022/9/25管理人員的角色定位(1)14二、企業(yè)內(nèi)不同管理層級(jí) 小組討論：你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什么？2022/9/25管理人員的角色定位(1)15小組討論：你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略2022/9/25管理人員的角色定位(1)16企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略2022/9/24高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識(shí) 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化焦點(diǎn) 能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）2022/9/25管理人員的角色定位(1)17高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識(shí)焦點(diǎn)

6、 能量（維持焦點(diǎn)中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬 系統(tǒng) 可控 2022/9/25管理人員的角色定位(1)18中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 可控基層主管的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新 落實(shí) 進(jìn)步 2022/9/25管理人員的角色定位(1)19基層主管的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù) 落實(shí) 進(jìn)步 2 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管： 把事做正確基層員工：正確地做事2022/9/25管理人員的角色定位(1)20 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管： 把事做正確基層員三、中層管理人員的角色定位2022/9/25管

7、理人員的角色定位(1)21三、中層管理人員的角色定位2022/9/24管理人員的角色定作為下屬的角色職務(wù)代理人（上一個(gè)層級(jí)的“替身”）2022/9/25管理人員的角色定位(1)22作為下屬的角色2022/9/24管理人員的角色定位(1)22作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則2022/9/25管理人員的角色定位(1)23作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則2022/9/24管理人員的角色定位(作為下屬角色常見的角色錯(cuò)位民意代表只以下屬的意愿行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)主部門本位主義。向上錯(cuò)位過多關(guān)注上級(jí)的職責(zé)。自然人與基層員工沒什么區(qū)別。2022/9/25管理人員的角色定位(1)24作為下屬角色常見的角色錯(cuò)位民意代表只以下屬的意愿行動(dòng)標(biāo)

8、準(zhǔn)作為同事的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶2022/9/25管理人員的角色定位(1)25作為同事的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶2022/9/24管誰是您的客戶？2022/9/25管理人員的角色定位(1)26誰是您的客戶？2022/9/24管理人員的角色定位(1)26每個(gè)部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價(jià)值最大 工作中的許多麻煩、沖突，源于對(duì)“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解。為什么不能把同事當(dāng)客戶？2022/9/25管理人員的角色定位(1)27每個(gè)部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價(jià)值最大為什么不能把同事當(dāng)客戶？2常見角色誤區(qū)其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的只是“各司其職”而已2022/9/25管理人員的角色定位(1)28常見角色誤區(qū)其

9、他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的2022/9/24管內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商； 同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶； 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； “讓內(nèi)部客戶滿意”2022/9/25管理人員的角色定位(1)29內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供如何讓內(nèi)部客戶滿意2022/9/25管理人員的角色定位(1)30如何讓內(nèi)部客戶滿意2022/9/24管理人員的角色定位(1)作為上司的角色定位2022/9/25管理人員的角色定位(1)31作為上司的角色定位2022/9/24管理人員的角色定位(1)作為上司的管理者五大角色2

10、022/9/25管理人員的角色定位(1)32作為上司的管理者五大角色2022/9/24管理人員的角色作為管理者的日常工作（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 2022/9/25管理人員的角色定位(1)33作為管理者的日常工作（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。202領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)不只是職位概念，更是一種行為方式。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。

11、把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 2022/9/25管理人員的角色定位(1)34領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)不只是職位概念，更是一種行為方式。 202教 練一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。2022/9/25管理人員的角色定位(1)35教 練一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者2022/9/25管理人員的角色定位(1)36游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者2022/9/24管理人員的角色定位績效伙伴（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴

12、于你。互相依存，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。2022/9/25管理人員的角色定位(1)37績效伙伴（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴（3）從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。2022/9/25管理人員的角色定位(1)38（3）從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的最常見的角色錯(cuò)位把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，原因是第一：有些技術(shù)工作下屬做不了；第二：下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四：人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。 2022/9/25管理人員的角色定位(1)39最常見的角色錯(cuò)位把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，原因是2022/9/24總之：優(yōu)秀管理者要實(shí)現(xiàn) 角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方