客服崗位職責(zé)+++

1、Word - 3 -客服崗位職責(zé)+ 客服崗位職責(zé) 1、定位潛在客戶; 2、向客戶宣揚(yáng)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求; 3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系; 4、依據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及看法; 5、依據(jù)公司制定的銷售工作方案，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、接受客戶詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋; 2、能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)來(lái)電客戶的3需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)。 3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同

2、事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問(wèn)積累，供應(yīng)流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求，為客戶供應(yīng)全套詢問(wèn)和購(gòu)卡服務(wù)。 (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、通過(guò)Internet談天工具與客戶進(jìn)行溝通并推動(dòng)銷售; 2、回復(fù)電話詢問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn); 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總詢問(wèn)大事，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。 (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司與銀行4客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通 此處隱蔽5093個(gè)字務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。 19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)懷集體。 20、

3、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋，并樂(lè)觀提出改進(jìn)看法和建議。 21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)提交班長(zhǎng)。 22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。 第五篇：客服崗位職責(zé) 售前客服 1、熟識(shí)平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷售學(xué)問(wèn)。 2、急躁專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題 4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。 5、檢查訂單，準(zhǔn)時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。 6、統(tǒng)計(jì)分析詢問(wèn)未購(gòu)買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車未付款的用戶要電話溝通，協(xié)作優(yōu)待力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。 售后職責(zé) 1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避開用戶差評(píng)。 2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)狀況，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理并樂(lè)觀溝通相關(guān)聯(lián)系部門 3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。 4、遇到退換貨處理的客戶，要準(zhǔn)時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)緣由并爭(zhēng)取客戶滿足，削減退換貨率及損失。 5、遇到客訴問(wèn)題，樂(lè)觀主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴緣由統(tǒng)計(jì)在