簡易質(zhì)量擔(dān)保實操手冊

1、簡易質(zhì)量擔(dān)保實操手冊1、 HYPERLINK l 質(zhì)量擔(dān)保期的規(guī)定 質(zhì)量擔(dān)保期的規(guī)定22、 HYPERLINK l 特殊規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保期 特殊規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保期33、 HYPERLINK l 典型內(nèi)外飾飾件索賠舉例例 典型內(nèi)外外飾件索賠舉舉例54、 HYPERLINK l 常見橡膠件件保修規(guī)定 常見橡膠膠件保修規(guī)定定65、 HYPERLINK l 常見虛擬舊舊件清單 常見虛擬舊舊件清單76、 HYPERLINK l 責(zé)任單位清清單 責(zé)任單位位清單87、 HYPERLINK l 緊急救援費費用申報指導(dǎo)導(dǎo) 緊急救援援費用申報指指導(dǎo)98、 HYPERLINK l 巡回服務(wù)費費用申報指導(dǎo)導(dǎo) 巡回服務(wù)務(wù)費

2、用申報指指導(dǎo)18質(zhì)量擔(dān)保期的的規(guī)定車型整車質(zhì)保期備件索賠（自費費）質(zhì)保期備件索賠（非自自費）質(zhì)保期M6、睿翼、MM8、M5、MMX-5、CCX-7、RRX-8、MM33年或6萬公里里（二者以先達(dá)到到為準(zhǔn)）自更換之日起11年或3萬公公里（二者以以先達(dá)到為準(zhǔn)準(zhǔn)）自更換之日起11年或3萬公公里（二者以以先達(dá)到為準(zhǔn)準(zhǔn)），或隨整整車質(zhì)量擔(dān)保保期結(jié)束而結(jié)結(jié)束，以用戶戶有利為原則則例：客戶A購車車日期為20011年1月月15日整車質(zhì)保期：整車質(zhì)保期期結(jié)束為20014年1月月14日244點或行駛里里程超過599999公里里（二者以先先達(dá)到為準(zhǔn)）。備件索賠（自自費）質(zhì)保期期：客戶A于于2011年年1月20日日行

3、駛12500公里倒車時時出現(xiàn)事故，把把右后尾燈撞撞壞，客戶當(dāng)當(dāng)天自費更換換右后尾燈，此此自費更換的的右后尾燈質(zhì)質(zhì)保期到20012年1月月19日244點結(jié)束（里里程數(shù)不超過過312499公里）。備件索賠（非非自費）質(zhì)保期：客戶A于20011年2月月15日發(fā)現(xiàn)現(xiàn)左前大燈由由于質(zhì)量原因因不亮并且當(dāng)當(dāng)天即申報索索賠，此左前前大燈質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保期隨整車車質(zhì)量擔(dān)保期期結(jié)束而結(jié)束束。客戶A的的左前大燈于20114年1月113日（行駛駛里程未超過過599999公里）再次因質(zhì)量量原因不亮并并且當(dāng)天即申申報索賠，此此左前大燈的的質(zhì)保期到22015年11月12日224點結(jié)束（或從上上次更換到目目前為止里程程數(shù)增量不超超

4、過299999公里）。特殊規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保期質(zhì)量擔(dān)保期5年1年6個月無質(zhì)保特殊規(guī)定質(zhì)保零零件車身因銹蝕導(dǎo)致致結(jié)構(gòu)破壞（碎石飛濺、化學(xué)粉塵、樹液、鹽、暴風(fēng)、冰雹、閃電或其他不利環(huán)境造成問題除外）1內(nèi)外飾件材質(zhì)質(zhì)或制造問題題2表面鍍層和噴噴涂零件因材材質(zhì)本身差異異、發(fā)生化學(xué)學(xué)反應(yīng)或附著著力差導(dǎo)致的的腐蝕、剝落落、變色蓄電池1易損件、易耗耗件2內(nèi)飾、油漆或或其他外觀件件的正常磨損損3油液4隨車工具特殊規(guī)定質(zhì)保零零件具體都包包含哪些？內(nèi)飾：車輛駕駕駛艙內(nèi)部的的裝飾飾件，不不包括功能性性零件，如：A、B、CC柱飾板、頂頂棚飾板、門門內(nèi)飾板、儀儀表臺、組合合儀表罩、方方向盤飾板、座座椅蒙皮、地地毯、副儀表

5、表臺、中控面面板、手套箱箱、雜物箱、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向器護(hù)罩、空空調(diào)出風(fēng)口等等外飾：車輛暴暴露在室外的的裝飾飾件，不不包括功能性性零件，如：前后保險杠杠、格柵、輪輪罩防護(hù)件、擋擋泥板、后三三角視窗、車車門防撞條、車車門車窗鍍鉻鉻飾條、馬自自達(dá)鍍鉻車標(biāo)標(biāo)、尾箱字體體、發(fā)動機罩罩蓋、外后視視鏡面罩等易損件：前風(fēng)風(fēng)擋玻璃、門門玻璃、三角角窗玻璃、天天窗玻璃、后后風(fēng)擋玻璃等等易耗件：火花花塞、汽油濾濾清器、機油油濾清器、空空氣濾清器、空空調(diào)濾清器、制制動盤、制動動片、離合器器片、燈泡、保保險絲、電刷刷、裝飾件、雨雨刷器片、傳傳動皮帶、輪輪胎和其他橡橡膠零部件等內(nèi)飾、油漆或或其他外觀件件正常磨損：油漆劃傷或或腐蝕、

6、內(nèi)飾飾腐蝕痕跡、方方向盤表面的的正常磨損、座座椅變臟等油液：發(fā)動機機油、手動變變速箱油、差差速器油、動動力轉(zhuǎn)向油、自自動變速器油油、剎車液、離離合器液、清清洗液、潤滑滑脂、防凍液液、蓄電池電電解液、制冷冷劑等潤滑油油、工作液等等隨車工具：千千斤頂及附件件、螺絲刀、三三角警示牌等等典型內(nèi)外飾件件索賠舉例睿翼后門三角窗窗開裂散熱器格柵總成成鍍鉻層起皺皺遮陽板裝飾皮質(zhì)質(zhì)開裂脫膠輪罩內(nèi)襯脫開前大燈內(nèi)部出現(xiàn)現(xiàn)水霧留下的的水漬后尾燈密封不嚴(yán)嚴(yán)導(dǎo)致內(nèi)部積積水后尾燈進(jìn)蟲子雜物箱蓋開膠室內(nèi)閱讀燈燈罩罩脫落常見橡膠件保保修規(guī)定玻璃窗外裝飾條條下部橡膠條條脫膠惰輪及張緊輪松松曠導(dǎo)致皮帶帶磨損脫落防塵罩沿卡箍處處漏油

7、機油濾清器安裝裝不當(dāng)導(dǎo)致密密封條變形轉(zhuǎn)向高壓管密封封不良或材質(zhì)質(zhì)問題導(dǎo)致漏漏油水管結(jié)合處卡箍箍松動造成滲漏漏制動軟管鼓包若若車輛超保申申請重大索賠賠橡膠彈簧座安裝裝不到位導(dǎo)致致變形馬5后減震限位位擋塊脫落更更換該限位擋擋塊常見橡膠件：密封條（包包括玻璃窗密密封條、行李李箱擋雨密封封條、天窗密密封條等）、油油封（包括差差速器油封、傳傳動軸支座油油封等）、半半軸防塵罩、馬馬5后減震器器限位擋塊、橡橡膠彈簧座、橡橡膠管路、傳傳動皮帶、輪輪胎、密封圈圈、玻璃導(dǎo)槽槽組件等。質(zhì)保期：以上上橡膠件若因因出廠時裝配配不當(dāng)、異常常磨損或因其其它零部件質(zhì)質(zhì)量問題導(dǎo)致致其破壞，質(zhì)質(zhì)保期為3年年或行駛里程程6萬公里。

8、常見虛擬舊件件清單序號虛擬主因舊件編編號虛擬主因舊件名名稱備注1xnjj-fddjyd發(fā)動機油底殼密密封如：發(fā)動機油底底殼漏油等2xnjj-bssxyd變速箱油底殼密密封如：變速器油底底殼漏油等3xnjj-zxxzrh轉(zhuǎn)向柱潤滑如：轉(zhuǎn)向柱異響響4xnjj-csslso車身漏水維修如：風(fēng)擋、蒸發(fā)發(fā)器漏水等5xnjj-cssyxo車身異響維修如：車門、儀表表臺、異響等等6xnjj-tjjzlj添加制冷劑如：壓縮機、高高低壓管泄露露等7xnjj-csspqo車身噴漆如：保險杠、車車門掉漆色差差等虛擬舊件：異異響、漏水（油油）、油漆為為主因產(chǎn)生的的索賠，申報報保用服務(wù)卡卡時主因舊件件選擇對應(yīng)的的虛擬舊

9、件。責(zé)任單位清單單國產(chǎn)車型對應(yīng)的的國產(chǎn)化清單單M6國產(chǎn)化清單單睿翼國產(chǎn)化清單單M8國產(chǎn)化清單單緊急救援費用用申報指導(dǎo)什么是緊急救救援？ 24小時緊急救救援服務(wù)是指指一汽馬自達(dá)達(dá)銷售服務(wù)店店設(shè)立24小時服務(wù)務(wù)電話，一汽汽馬自達(dá)客戶戶在使用一汽汽馬自達(dá)轎車車過程中，由由于故障導(dǎo)致致不能安全行行駛，可隨時時撥打24小時服務(wù)務(wù)電話，通過過一汽馬自達(dá)達(dá)銷售服務(wù)店店服務(wù)人員電電話指導(dǎo)仍然然不能排除故故障而必須進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場救援援的服務(wù)作業(yè)業(yè)。如果向FMSCC申報緊急救救援費用，則則服務(wù)店進(jìn)行行救援的車輛輛維修項目必必須是索賠結(jié)結(jié)算屬性，且且進(jìn)行救援的的地點距離本本店大于500公里。緊急救援費用用標(biāo)準(zhǔn)？ 住宿費

10、：最高1100元/人天，最多按按照3人結(jié)算，低低于標(biāo)準(zhǔn)憑票票據(jù)復(fù)印件實實報實銷，超超出標(biāo)準(zhǔn)的部部分自行承擔(dān)擔(dān)； 補助費：50元元/人天，最多按按3人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算算； 緊急救援的交通通費用按照往往返里程計算算：服務(wù)店緊緊急救援公里里數(shù)元公里里。（緊急救救援交通費一一律按照該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，包包含汽油費、過過路費、過橋橋費、停車費費、拖車費及及采取其它交交通工具發(fā)生生的費用等）。緊急救援的注注意事項： 1、服務(wù)店在實實施緊急救援援前必須確定定本店是距離離故障發(fā)生地地點最近的服服務(wù)店；2、緊急救援需需要保留好原原始票據(jù)（加加油發(fā)票、過過路過橋費發(fā)發(fā)票、住宿發(fā)發(fā)票等）；3、服務(wù)店需要要將緊急救援援登記表、緊緊

11、急救援費用用結(jié)算申請表表填寫完畢后后連同相應(yīng)票票據(jù)拍照或掃掃描成電子格格式，作為附附件添加在VVE-I技術(shù)術(shù)服務(wù)登記中中。緊急救援的申申報：1、在VE-II系統(tǒng)中進(jìn)行行技術(shù)服務(wù)登登記：緊急救援通過技技術(shù)服務(wù)費結(jié)結(jié)算，節(jié)點位位置為：經(jīng)銷銷商porttal-索賠賠業(yè)務(wù)-技術(shù)術(shù)服務(wù)管理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕選擇車型和該次次進(jìn)行緊急救救援的維修合合同（必須是是索賠結(jié)算屬屬性），在服服務(wù)內(nèi)容里填填寫車輛信息息和費用明細(xì)細(xì)。填寫費用明細(xì)點擊【費用申請】按鈕點擊【費用申請】按鈕填寫費用明細(xì)點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕填寫具體的里程和時間等信息填寫服務(wù)時間、服服務(wù)地址、服服務(wù)里程數(shù)、住住宿費和住

12、宿宿天數(shù)，點擊擊確認(rèn)按鈕后后回到上一級級界面。NSSD058220101110700002填寫完畢后，點擊【確定填寫完畢后，點擊【確定】按鈕返回上級界面在主界面中填寫寫服務(wù)時間，服服務(wù)人數(shù)、服服務(wù)臺次、客客戶意見、外外出地點、外外出人員、故故障鑒定情況況、故障解決決情況后，點點【確認(rèn)】按按鈕，保存該該張緊急救援援費用，申報報完畢。查找該張技術(shù)服服務(wù)單據(jù)單據(jù)號填寫在緊急救援費用結(jié)算申請表中單據(jù)號填寫在緊急救援費用結(jié)算申請表中2、填寫技術(shù)服服務(wù)相關(guān)單據(jù)據(jù)并將單據(jù)和和發(fā)票拍照掃掃描形成電子子文件：緊急救援費用結(jié)結(jié)算申請表填填寫方法：緊急救援登記表表填寫方法：緊急救援的票據(jù)據(jù)范例：服務(wù)店將緊急救救援登

13、記表、緊緊急救援費用用結(jié)算申請表表填寫完畢后后連同相應(yīng)票票據(jù)拍照或掃掃描成電子格格式，作為附附件添加在VVE-I技術(shù)術(shù)服務(wù)登記中中。將相關(guān)單據(jù)在此添加將相關(guān)單據(jù)在此添加巡回服務(wù)費用用申報指導(dǎo)什么是巡回服服務(wù)？ 巡回服務(wù)是指距距離一汽馬自自達(dá)銷售服務(wù)務(wù)店較遠(yuǎn)，到到店參加保養(yǎng)養(yǎng)維修便利性性差的客戶開開展的外出巡巡回服務(wù)、上上門保養(yǎng)等服服務(wù)活動。巡回服務(wù)時可以以開展的維修修，不限定結(jié)結(jié)算屬性，用用戶可以進(jìn)行行自費維修或或保養(yǎng)，也可可以進(jìn)行免費費保養(yǎng)，索賠賠維修。巡回服務(wù)費用用標(biāo)準(zhǔn)？ 住宿費：最高1100元/人天，最多按按照3人結(jié)算，低低于標(biāo)準(zhǔn)憑票票據(jù)復(fù)印件實實報實銷，超超出標(biāo)準(zhǔn)的部部分自行承擔(dān)擔(dān)；

14、補助費：50元元/人天，最多按按3人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算算； 巡回服務(wù)的交通通費用按照往往返里程計算算：服務(wù)店巡巡回服務(wù)公里里數(shù)元公里里。（巡回服服務(wù)交通費一一律按照該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，包包含汽油費、過過路費、過橋橋費、停車費費、拖車費及及采取其它交交通工具發(fā)生生的費用等）。巡回服務(wù)的注注意事項： 1、巡回服務(wù)活活動提前經(jīng)過過區(qū)域服務(wù)顧顧問審核批準(zhǔn)準(zhǔn)。2、巡回服務(wù)需需要保留好原原始票據(jù)（加加油發(fā)票、過過路過橋費發(fā)發(fā)票、住宿發(fā)發(fā)票等） 巡回服務(wù)的申申報： 在VE-I系系統(tǒng)中進(jìn)行技技術(shù)服務(wù)登記記：1、填寫巡回服服務(wù)申請：節(jié)節(jié)點位置為經(jīng)經(jīng)銷商PORRTAL-索索賠業(yè)務(wù)-巡巡回服務(wù)管理理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕

15、在巡回服務(wù)申請請中填寫巡回回服務(wù)的總時時間、巡回服服務(wù)路線、巡巡回服務(wù)人員員、外出車牌牌號、巡回服服務(wù)目標(biāo)。填寫完畢后點擊擊確定，系統(tǒng)統(tǒng)自動生成單單據(jù)編號。2、在巡回服務(wù)務(wù)申請審核通通過后，服務(wù)務(wù)店可以開展展巡回服務(wù)。巡巡回服務(wù)結(jié)束束后，服務(wù)店店需立即申報報巡回服務(wù)費費用。巡回服務(wù)費通過過技術(shù)服務(wù)費費結(jié)算，節(jié)點點位置為：經(jīng)經(jīng)銷商Porrtal-索索賠業(yè)務(wù)-技技術(shù)服務(wù)管理理點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕點擊【費用申請】按鈕點擊【費用申請】按鈕填寫費用明細(xì)點擊【新增】按鈕點擊【新增】按鈕分別進(jìn)行每一段段路線的費用用登記（包括括服務(wù)時間、里里程、住宿費費用等）巡回服務(wù)的開始時間為本段路線的出發(fā)時間，結(jié)束時間為下一段路線的出發(fā)時間巡回服務(wù)的開始時間為本段路線的出發(fā)時間，結(jié)束時間為下一段路線的出發(fā)時間填寫服務(wù)時間，服服務(wù)人數(shù)、服服務(wù)臺次后，點點【確認(rèn)】按按鈕，保存該該張巡回服務(wù)務(wù)費用，申報報完畢。查找該張技術(shù)服服務(wù)單據(jù)單據(jù)號填寫在巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表中單據(jù)號填寫在巡回服務(wù)費用結(jié)算申請表中2、填寫技術(shù)服服務(wù)相關(guān)單據(jù)據(jù)并將單據(jù)和和發(fā)票拍照或或掃