公司售后部門年終工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、第6頁 共6頁公司售后部門年終工作總結(jié)公司售后部門個人年終工作總結(jié)(一)20 xx年x月我調(diào)入售后效勞組,擔(dān)任售后效勞經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),獲得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后效勞工作情況進展總結(jié):一、認真努力學(xué)習(xí),進步思想覺悟和業(yè)務(wù)程度我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后效勞崗位,意識到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后效勞知識,實在進步自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)程度,以充分履行工作職責(zé),認真努力工作,全面完成工作任務(wù),獲得良好成績。我培養(yǎng)

2、自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原那么,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。二、刻苦勤奮工作,進步售后效勞程度我是售后效勞經(jīng)理,懂得售后效勞工作的重要性,增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭進步售后效勞程度,促進公司安康、持續(xù)開展。一是對售后人員進展思想教育,進步售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,可以認真努力做好售后效勞工作,努力獲得廣闊客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面進步售后人員的業(yè)務(wù)技能和效勞程度,進步售后效勞工作的效率和質(zhì)量,努力為公司開展作奉獻。三是尊重售后人員的人格,理解售

3、后人員的需求,對售后人員進展標(biāo)準(zhǔn)管理,保障售后人員的工資,使售后人員可以積極主動把售后效勞工作干得更好。通過以上三方面,售后效勞程度比過去有明顯進步,為公司今后開展奠定了根底。三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承當(dāng)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建立,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭獲得更大成績。四、存在缺乏問題和今后努力方向擔(dān)任售后效勞經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后效勞程度有所進步,獲得良好成績,但還是存在一定的缺乏問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知

4、識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后效勞工作還沒有完全做到位,這些缺乏問題需要在今后工作中實在加以改進和進步。進入20 xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點:一是加強學(xué)習(xí),進步自己的業(yè)務(wù)工作技能,進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),進步工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞。三是加強作風(fēng)建立,嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項工作,效勞公司安康、持續(xù)開展。公司售后部門個人年終工作總結(jié)(二)這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、堅持全局觀念,做好本職工作不管

5、從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是進步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進展交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防

6、止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后效勞,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流,努力不斷進步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與理論操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工

7、作進步和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。公司售后部門個人年終工作總結(jié)(三)第一,在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏,要想做好做精必須得主動深化其中,體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。第二,需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧,靈敏運用于詳細工作。第三,在開展工作之前做好個人工作方案,合理安排,及時完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié),一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和根據(jù)。新一年,新起點,希望自己可以更好完善自己。(1)努力進步效勞質(zhì)量,做事敏捷,有效率,不出過失。效勞態(tài)度要良好,接

8、待客人要不斷積累經(jīng)歷,要給客人留下良好印象。接 時,也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。(3)加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲藏,一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題,準(zhǔn)確地傳達信息。假如有咨詢 ,需在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度,真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的保護客戶的利益,是進

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