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文檔簡介

1、 XXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2006年ISO90011質(zhì)量管理體體系管理評審資料人力資源部整理理XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司司管理評審計(jì)劃 評審目的:總結(jié)結(jié)公司質(zhì)量管管理體系全面面運(yùn)行以來的的工作,系統(tǒng)統(tǒng)評估質(zhì)量管管理體系的有有效性和適宜宜性,識別改改進(jìn)機(jī)會,以以改進(jìn)公司的的質(zhì)量管理。評審依據(jù):以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)的相關(guān)方方的期望。評審中心議題:內(nèi)部質(zhì)量體系審審核的結(jié)論和和應(yīng)改進(jìn)的問問題; 收集到的顧客滿滿意程度、意意見、建議及及抱怨的問題題; 生產(chǎn)及其它過程程為實(shí)現(xiàn)公司司質(zhì)量方針和和目標(biāo)的情況況;產(chǎn)品質(zhì)量狀況及及存在的問題題; HYPERLINK ht

2、tp:/ 中國最龐大大的下載資料料庫下載糾正措施和預(yù)防防措施的實(shí)施施、驗(yàn)證狀況況;由于內(nèi)外部環(huán)境境的變化,可可能影響QMMS變更的因因素;有關(guān)體系、過程程和產(chǎn)品相關(guān)關(guān)內(nèi)容的改進(jìn)進(jìn)建議;以往管理評審的的跟蹤措施及及以往糾正預(yù)預(yù)防措施的有有效性評審時間安排:2006年12月29日晚上19:00-222:00參加部門/人員員:總經(jīng)理、管管理者代表、各各部門主管各部門應(yīng)準(zhǔn)備的的相關(guān)質(zhì)量職職能活動的匯匯總資料部 門需要準(zhǔn)備匯報材材料完成期限管理者代表12月份內(nèi)審情情況報告, 質(zhì)量方針和和目標(biāo)的實(shí)施施情況報告,體體系實(shí)施情況況報告12月27日前前交人力資源源部錄入電腦腦,整理后交交管理者代表表審核。人力資

3、源部部門工作報告生產(chǎn)中心部門工作報告業(yè)務(wù)部部門工作報告品管部部門工作報告技術(shù)開發(fā)部、研研發(fā)部部門工作報告 HYPERLINK http:/ 中國最龐大大的下載資料料庫下載采購部部門工作報告裁斷部部門工作報告針車部部門工作報告成型部部門工作報告生管部部門工作報告 編制: 審審批: 日期:200061217 日期: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有有限公司管理評審會議紀(jì)紀(jì)要時 間:19:000-22:000日 期:2006年12月29日 地 點(diǎn):會議室記 錄:張XX參加人員:總經(jīng)經(jīng)理、管理者者代表、各部部門主管會議主持:總經(jīng)經(jīng)理 HYPERLINK http:/ 中國最龐大大的下載資料

4、料庫下載會議主要內(nèi)容: 本次管理評審審是公司按照照ISO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)要要求建立質(zhì)量量管理體系后后的第四次管理評審審,會議按預(yù)預(yù)定的安排,完完成了確定的的各項(xiàng)工作,達(dá)達(dá)到了評審的的預(yù)定目的。 本次會議通過過了內(nèi)審和不不符合糾正實(shí)實(shí)施情況報告告,對內(nèi)審不不合格項(xiàng)的糾糾正實(shí)施情況況進(jìn)行了評審審。12月份內(nèi)部質(zhì)量量審核發(fā)現(xiàn)的的5項(xiàng)不合格項(xiàng)項(xiàng),基本得到到有效糾正,且且預(yù)防措施切切實(shí)可行,驗(yàn)驗(yàn)證合格。 本次會議聽取取了公司體系系建立與實(shí)施施情況報告,對對所提出的體體系改進(jìn)建議議進(jìn)行了評審審和改進(jìn)要求求,由人力資資源部根據(jù)公公司目前情況況編制質(zhì)量培培訓(xùn)計(jì)劃表,增增強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)的系統(tǒng)性,使使質(zhì)量

5、培訓(xùn)由由零散的方式式向系統(tǒng)的方方式轉(zhuǎn)變,各各部門負(fù)責(zé)人人在審查記錄錄時,應(yīng)包括括記錄的內(nèi)容容和填寫的規(guī)規(guī)范性,由各各部門主管負(fù)負(fù)責(zé)行政檢查查工作,員工工招聘盡量要要求初中以上上文化,并加加強(qiáng)員工綜合合素質(zhì)的考核核,提高公司司整體素質(zhì)。 本次會議評審審和通過了質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)實(shí)施情況況報告,對公公司制定的質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行行了修改,修修訂后能充分分體現(xiàn)了顧客客需求,適應(yīng)應(yīng)公司現(xiàn)狀和和近期發(fā)展需需要,總體上上是合適和正正確的。同時時,質(zhì)量方針針通過良好的的宣傳,也得得到了較好的的貫徹和實(shí)施施,部分質(zhì)量量目標(biāo)未完成成,相關(guān)部門門應(yīng)提出改善善對策。 本次會議聽取取了公司產(chǎn)品品質(zhì)量狀況分分析報

6、告,一一致認(rèn)為,質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行半年后后,公司產(chǎn)品品質(zhì)量有持續(xù)續(xù)改善,服務(wù)務(wù)工作正朝著著良好的方向向發(fā)展。 此外,本次管管理評審還討討論了提交會會議的有關(guān)問問題和糾正預(yù)預(yù)防措施實(shí)施施情況報告,形形成相關(guān)決議議,并批準(zhǔn)了了重要的糾正正和預(yù)防措施施。 本次管理評審審,通過對質(zhì)質(zhì)量管理體系系符合性、有有效性和適應(yīng)應(yīng)性的全面分分析和評價,與與會者一致確確認(rèn),公司目目前運(yùn)行的質(zhì)質(zhì)量管理體系系處于良好受受控狀態(tài),符符合公司當(dāng)前前的實(shí)際情況況,也適應(yīng)公公司近期發(fā)展展的需要,總總體上是符合合和有效的。 根據(jù)本次管理理評審結(jié)果,結(jié)結(jié)合公司質(zhì)量量管理建設(shè)的的統(tǒng)一部署,初初步確定,在在完成全部糾糾正措施后,即即

7、進(jìn)入復(fù)評審核的準(zhǔn)準(zhǔn)備階段。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限限公司管理評審會議簽簽到表時間: 20006年9月15日 HYPERLINK http:/ 中國最龐大大的下載資料料庫下載地點(diǎn): 公司司會議室 主持人:總經(jīng)理理 參加加對象:總經(jīng)經(jīng)理、管理者者代表、各部部門主管部 門部門主管簽簽名到會時間備注管理者代表人力資源部生產(chǎn)中心業(yè)務(wù)部品管部技術(shù)開發(fā)部、研研發(fā)部采購部裁斷部 HYPERLINK http:/ 中國最龐大的的下載資料庫庫下載針車部成型部生管部 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限限公司管理評審報告 HYPERLINK http:/ 中國最龐大大的下載資料料庫

8、下載 NOO.20066-1評審日期2006年122月29日時間19:00-222:00地 點(diǎn)會議室參加人員總經(jīng)理、管理者者代表、各部部門主管評審目的總結(jié)公司質(zhì)量管管理體系全面面運(yùn)行以來的的工作,系統(tǒng)統(tǒng)評估質(zhì)量管管理體系的有有效性和適宜宜性,識別改改進(jìn)機(jī)會,以以改進(jìn)公司的的質(zhì)量管理。評審內(nèi)容內(nèi)部質(zhì)量體系審審核的結(jié)論和和應(yīng)改進(jìn)的問問題; 收集到的顧客滿滿意程度、意意見、建議及及抱怨的問題題; 生產(chǎn)及其它過程程為實(shí)現(xiàn)公司司質(zhì)量方針和和目標(biāo)的情況況;產(chǎn)品質(zhì)量狀況及及存在的問題題; 糾正措施和預(yù)防防措施的實(shí)施施、驗(yàn)證狀況況;由于內(nèi)外部環(huán)境境的變化,可可能影響QMMS變更的因因素;有關(guān)體系、過程程和產(chǎn)品

9、相關(guān)關(guān)內(nèi)容的改進(jìn)進(jìn)建議;以往管理評審的的跟蹤措施及及以往糾正預(yù)預(yù)防措施的有有效性評審情況概述本次管理評審是是公司按照IISO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)要求求建立質(zhì)量體體系后的第四四次管理評審審。通過對內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量審核核和公司質(zhì)量量體系實(shí)施情情況的分析評評價,肯定了了體系建立以以來的成績,也也看到了尚需需改進(jìn)或糾正正的方面,為為體系建設(shè)的的下一步工作作指明了方向向。本次管理評審,按按照即定安排排完成了各項(xiàng)項(xiàng)事宜,評審審和通過了內(nèi)內(nèi)審報告、內(nèi)內(nèi)審不符合糾糾正實(shí)施情況況報告、質(zhì)量量體系的建立立和實(shí)施情況況報告、質(zhì)量量方針和目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施情況況報告以及公公司產(chǎn)品質(zhì)量量狀況評價分分析報告,討討論了各部門門提

10、交的有關(guān)關(guān)問題和糾正正預(yù)防措施實(shí)實(shí)施情況報告告,并形成相相應(yīng)決議,批批準(zhǔn)了重要的的糾正和預(yù)防防措施,并一一致通過了對對公司質(zhì)量體體系運(yùn)行狀態(tài)態(tài)的決議。整整個過程是規(guī)規(guī)范的,達(dá)到到了預(yù)定的評評審目的。本次管理評審,共共制定糾正和和預(yù)防措施44項(xiàng),由管理理者代表實(shí)施施跟進(jìn)驗(yàn)證。存在問題及有關(guān)糾正和預(yù)防措施主要存在問題(1個): 品管部統(tǒng)計(jì)分析析工作不深入入,比如對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況況分析不夠。糾正預(yù)防措施:參考糾正正和預(yù)防措施施單質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評審決議通過對質(zhì)量方針針的綜合評價價,原制定了了的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)符合公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo),也也充分體現(xiàn)了了顧客需求,總總體上是合適適和正確的,但但部門仍需繼

11、繼續(xù)努力達(dá)成成公司下達(dá)的的目標(biāo)。質(zhì)量管理體系的的建立,進(jìn)一一步加強(qiáng)了公公司的服務(wù)工工作,公司目目前未接到顧顧客的投訴,公公司的服務(wù)工工作正朝著良良好的方向發(fā)發(fā)展。公司在資源配置置方面基本滿滿足體系運(yùn)行行的要求,公公司致力于改改善職工的宿宿舍居住環(huán)境境,進(jìn)一步穩(wěn)穩(wěn)定員工,使使員工能全身身心的投入到到生產(chǎn)和質(zhì)量量管理工作去去。公司質(zhì)量管理體體系文件基本本完善,通過過會議評審,認(rèn)認(rèn)為文件體系系是適宜和充充分的;人力資源部通過過對新進(jìn)員工工強(qiáng)化培訓(xùn),采采取多種考核核辦法,取得得一定成效,人人力資源目前前管理狀況良良好。公司現(xiàn)有設(shè)備設(shè)設(shè)施健全,生生產(chǎn)車間和倉倉庫空間場所所基本夠用,目目前正策劃新新廠房的

12、建設(shè)設(shè),爭取在以以后更加規(guī)范范現(xiàn)場管理。各生產(chǎn)加工工序序制定的工藝藝操作規(guī)程完完善,并張貼貼上墻讓員工工學(xué)習(xí),生產(chǎn)產(chǎn)過程工藝、質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度能能得到有效地地控制;注塑塑成型過程為為特殊過程識識別合理,生生產(chǎn)中心定期期跟蹤確認(rèn)其其有效性;現(xiàn)現(xiàn)場標(biāo)識得到到逐步重視和和完善。品管部對各類監(jiān)監(jiān)視和測量儀儀器歸口管理理,定期送外外檢定,目前前得到有效控控制。對進(jìn)庫原材料、半半成品、成品品采取抽檢的的辦法進(jìn)行控控制,產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到穩(wěn)步步提高。對生生產(chǎn)和檢驗(yàn)過過程中發(fā)現(xiàn)的的不良品能得得到有效地處處置。品管部今后需加加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析析工作,力求求產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作更加加到位。上次管理評審提提出的問題及及內(nèi)部審核發(fā)發(fā)

13、現(xiàn)的問題得得到有效地跟跟蹤驗(yàn)證。各各項(xiàng)驗(yàn)證記錄錄完善。通過對符合性、有有效性和適應(yīng)應(yīng)性的全面分分析和評價,一一致確認(rèn),公公司目前運(yùn)行行的質(zhì)量管理理體系處于良良好受控狀態(tài)態(tài),符合公司司當(dāng)前實(shí)際情情況,也適應(yīng)應(yīng)公司近期發(fā)發(fā)展的需要,總總體上是符合合和有效的。根據(jù)本次管理評評審結(jié)果,結(jié)結(jié)合公司質(zhì)量量管理建設(shè)的的統(tǒng)一部署,初初步確定,在在完成全部糾糾正措施后,即即進(jìn)入20006年度監(jiān)督督審核的準(zhǔn)備備階段。編 制審 核批 準(zhǔn)日 期200612215日 期日 期質(zhì)量管理體系過過程工作報告(管理者者代表)1、質(zhì)量管理體體系方面: 本公公司按ISOO90O1:2000質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求標(biāo)準(zhǔn)要要求對運(yùn)動鞋的生

14、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量管理體體系過程進(jìn)行行了識別,在在質(zhì)量手冊中中進(jìn)行了描述述,制定了較較詳細(xì)、具有有一定指導(dǎo)和和管理作用的的程序文件、作作業(yè)指導(dǎo)書等等質(zhì)量管理體體系文件,保保持并實(shí)施了了文件化的質(zhì)質(zhì)量管理體系系。在文件控控制與質(zhì)量記記錄管理方面面滿足標(biāo)準(zhǔn)的的基本要求,并并可提供質(zhì)量量管理體系各各過程的運(yùn)行行證據(jù)。本公公司的特殊過過程是注塑過程,對對質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)條款款無刪減。總之,本本公司建立的的質(zhì)量管理體體系在總體上上滿足顧客要要求和法律法法規(guī)要求。2、管理職責(zé)方方面:在總經(jīng)理和管理理者代表的全全力支持下基基本實(shí)現(xiàn)了對對質(zhì)量管理體體系建立、實(shí)實(shí)施和保持所所做的承諾。為為全體員工參參與質(zhì)量工作作創(chuàng)

15、造了良好好的氛圍與條條件,全體員員工能夠根據(jù)據(jù)質(zhì)量管理工工作的需要形形成自覺的意意識,認(rèn)識到到所從事工作作對質(zhì)量管理理體系運(yùn)行的的重要性和相相關(guān)性,以及及如何為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做做出貢獻(xiàn)。3、資源管理方方面:本公司具備運(yùn)動動鞋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過過程所需的各各種設(shè)備和設(shè)設(shè)施,并保持持適當(dāng)?shù)木S護(hù)護(hù),能滿足目目前產(chǎn)品加工工制造的基本本要求各類類人員也能滿滿足相關(guān)工作作的能力要求求。4、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方方面:本公司較好地控控制了產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)關(guān)鍵活動,對對顧客要求進(jìn)進(jìn)行了識別與與控制,在采采購方面能夠夠較好地按質(zhì)質(zhì)量要求實(shí)施施分級控制。生生產(chǎn)現(xiàn)場整潔潔,管理有序序,員工操作作基本能遵守守各項(xiàng)管理程程序與管理制制

16、度的要求。產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量量能夠達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的要求求,滿足了顧顧客需求。5、測量、分析析和改進(jìn)方面面:本公司對產(chǎn)品的的監(jiān)視和測量量工作比較重重視,產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)各階段(進(jìn)料、生產(chǎn)產(chǎn)過程巡檢、成成品檢驗(yàn))監(jiān)監(jiān)視和測量管管理控制工作作認(rèn)真,符合合有關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)程要求,產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量滿足足顧客和法律律法規(guī)要求。本本公司還應(yīng)加加強(qiáng)自我完善善機(jī)制,加強(qiáng)強(qiáng)糾正、預(yù)防防措施的實(shí)施施力度和數(shù)據(jù)據(jù)分析的使用用,加強(qiáng)對顧顧客滿意信息息的監(jiān)視和測測量,以及持持續(xù)改進(jìn)的實(shí)實(shí)施。 報告人: 質(zhì)量管理體系實(shí)實(shí)施情況工作作報告(人力資資源部)文件體系實(shí)施工工作體系文件運(yùn)行后后,公司組織織內(nèi)審員進(jìn)行行現(xiàn)場模擬審審核后,對文文

17、件體系又作作了強(qiáng)化訓(xùn)練練,加深了各各部門對文件件的理解與實(shí)實(shí)施力度;從目前運(yùn)行情況況看,文件體體系總體上說說是合理的、完完整的、有效效的,適應(yīng)目目前體系進(jìn)一一步運(yùn)作的需需要。在初次現(xiàn)場審核核中發(fā)現(xiàn)的文文審問題已進(jìn)進(jìn)行了修改。體系建立與實(shí)施施的主要工作作在3月份前后,公公司做了全員員培訓(xùn),組織織員工學(xué)習(xí)IISO90000知識,學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)程序序文件和作業(yè)業(yè)文件,為體體系的正式運(yùn)運(yùn)行打下了良良好的基礎(chǔ)。由由于文件方面面的充分準(zhǔn)備備和培訓(xùn)方面面的有力配合合,通過認(rèn)證證后,大部分分體系要求立立即上了軌和和進(jìn)入正常運(yùn)運(yùn)行階段。從從5月1日-2日第三次內(nèi)審審反映的情況況看,上軌工工作達(dá)到預(yù)期期效果。通過過內(nèi)

18、審理順了了文件和進(jìn)一一步對各部門門進(jìn)行督導(dǎo),部部分相對滯后后的體系要求求也取得了改改進(jìn)。公司一直把質(zhì)量量管理體系的的建設(shè)作為一一項(xiàng)管理改善善工作來做,質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立和實(shí)實(shí)施也都緊緊緊圍繞著實(shí)用用、有效的原原則展開。公公司根據(jù)產(chǎn)品品的特點(diǎn)和服服務(wù)質(zhì)量評價價控制的需要要,制訂了一一整套包括生生產(chǎn)日報表、產(chǎn)產(chǎn)量質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)表、品檢記記錄表、糾正正和預(yù)防措施施單在內(nèi)的過過程監(jiān)控手段段。3、有關(guān)體系改改進(jìn)的幾點(diǎn)建建議認(rèn)證審核提出的的不合格項(xiàng),公公司已組織相相關(guān)部門進(jìn)行行原因分析,采采取糾正或糾糾正措施,并并由人力資源源部進(jìn)行了跟跟蹤驗(yàn)證;目前公司質(zhì)量培培訓(xùn)雖然已達(dá)達(dá)到了一定的的量,但缺乏乏內(nèi)在系統(tǒng)

19、性性,影響了培培訓(xùn)的效果。應(yīng)應(yīng)盡快增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)的系系統(tǒng)性,使質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)由零零散的方式向向系統(tǒng)的方式式轉(zhuǎn)變。質(zhì)量記錄的控制制還需要進(jìn)一一步加強(qiáng)。從從目前的情況況看,記錄的的流轉(zhuǎn)和保存存相對較好,而而記錄的填制制則問題較多多,主要表現(xiàn)現(xiàn)在完整性和和規(guī)范性達(dá)不不到要求,簽簽批手續(xù)不完完整。ISO90000是一個允許許和需要不斷斷改進(jìn)體系,在在改進(jìn)的來源源方面,雖然然抽查、督導(dǎo)導(dǎo)是很重要的的,但更重要要的應(yīng)該是自自我監(jiān)督、自自我檢查、不不斷自我改進(jìn)進(jìn)的習(xí)慣。與與此相關(guān)的是是檢查工作也也應(yīng)該進(jìn)一步步加強(qiáng),比如如增加相應(yīng)的的行政檢查表表。公司員工素質(zhì)不不高,從企業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和和管理溝通的的角度出發(fā),在在

20、后續(xù)招聘時時應(yīng)加強(qiáng)員工工素質(zhì)考核,逐逐步提供公司司的整體素質(zhì)質(zhì),人力資源源部需主抓,生產(chǎn)產(chǎn)中心門給予予配合。 報告人: 12月份內(nèi)審情情況工作報告(內(nèi)審組組長) 1、內(nèi)審實(shí)施情情況:1)審核計(jì)劃批批準(zhǔn)后,審核核組成員根據(jù)據(jù)計(jì)劃要求編編制相應(yīng)的檢檢查表。8月11日上午按時召召開首次會議議,各部門根根據(jù)實(shí)施計(jì)劃劃的時間要求求安排工作,密密切配合,使使審核工作順順利展開,內(nèi)內(nèi)審過程中,內(nèi)內(nèi)審員在部門門負(fù)責(zé)人陪同同下,通過面面談、查閱文文件記錄、現(xiàn)現(xiàn)場觀測等方方法收集客觀觀證據(jù),與受受審方一起確確認(rèn)不合格事事實(shí)并予以記記錄。并按計(jì)計(jì)劃在8月12日下午召開末末次會議,澄澄清受審部門門提出的問題題,宣讀不

21、合合格報告,確確認(rèn)責(zé)任部門門和近段時期期的缺失改善善情況。2)本次審核在在總經(jīng)理的重重視及各部門門的支持下,按按預(yù)定計(jì)劃完完成了全部審審核任務(wù)。2、內(nèi)審缺失及及改善情況1)、內(nèi)審缺失失情況:在112月1517日內(nèi)審中,主主要表現(xiàn)在其其一:執(zhí)行者者對公司體系系文件不熟悉悉,沒有嚴(yán)格格按照文件規(guī)規(guī)定執(zhí)行,加加上工作的疏疏忽,往往是是依據(jù)過去的的經(jīng)驗(yàn)作業(yè);其二:部門門管理人員對對記錄規(guī)范認(rèn)認(rèn)識不夠,導(dǎo)導(dǎo)致在第一次次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)較多的記錄錄未健全。 2)改善情況:人力資源部部已針對各部部門/車間的的不符合項(xiàng)報報告,進(jìn)行跟跟蹤驗(yàn)證,截截止7月底全部改改善完畢。 內(nèi)審總結(jié)1)本次審核是是公司建立體體系后的

22、第四四次內(nèi)審,通通過審核可以以看出公司的的質(zhì)量體系己己基本進(jìn)入持持續(xù)運(yùn)行狀態(tài)態(tài),但仍然存存在不少的問問題,需要加加強(qiáng)各類人員員的培訓(xùn),特特別是文件的的熟悉,有待待于進(jìn)一步加加強(qiáng)。2)公司各部門門針對內(nèi)審開開出的不符合合報告舉一反反三,使質(zhì)量量體系正常而而有效的運(yùn)行行。3)計(jì)劃在明年年的11月份進(jìn)行行下一次內(nèi)審審。 報告人:質(zhì)量方針和目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施情況況報告(管理理者代表)質(zhì)量方針實(shí)施情情況公司已按照方針針的要求,建建立起質(zhì)量管管理體系,并并于2006年09月01日正式運(yùn)行。公司一一直把質(zhì)量體體系的建設(shè)作作為一項(xiàng)管理理改善工作來來做,質(zhì)量體體系的建立和和實(shí)施也都緊緊緊圍繞實(shí)用用、有效的原原則展開,

23、公公司將以持續(xù)續(xù)獲取第三方方審核機(jī)構(gòu)的的認(rèn)證來保障障質(zhì)量方針的的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)全體員工上上下一心共同同塑造敬業(yè)和和諧的環(huán)境,心心存危機(jī)感、使使命感,同事事之間,管理理人員與作業(yè)業(yè)員工之間相相到協(xié)調(diào)溝通通,團(tuán)結(jié)一致致。各地銷售網(wǎng)點(diǎn)和和業(yè)務(wù)人員均均有深入調(diào)查查市場動態(tài),維維系顧客良好好關(guān)系,積極極與市場顧客客相結(jié)合,并并通過各種銷銷售渠道提高高了企業(yè)本年年度的市場占占有率。各部門在人才資資質(zhì)的啟發(fā)方方面,推動職職責(zé)明朗化,加加速人才培育育與發(fā)展,貫貫徹人人有“廠衰我恥、廠廠興我榮”, “下道工序就就是顧客”“產(chǎn)品質(zhì)量量是生產(chǎn)出來來的,而不是是檢驗(yàn)出來的的”的正確觀念念。采購人員加強(qiáng)了了供應(yīng)商的開開發(fā),

24、有效調(diào)調(diào)整采購機(jī)能能,確實(shí)掌握握有利料源,適適時提供適質(zhì)質(zhì)、適量、適適價的材料,支支援生產(chǎn)。整個生產(chǎn)經(jīng)營活活動建立在顧顧客的需求和和期望的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,以滿足足顧客的需求求和期望作一一切工作的最最終目的,對對顧客的任何何不滿意都采采取了有效措措施加以改進(jìn)進(jìn)。公司質(zhì)量目標(biāo)的的實(shí)施情況見各部門質(zhì)量量目標(biāo)完成情情況一覽表。質(zhì)量方針和目標(biāo)標(biāo)實(shí)施的總體體評價通過對質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的分析評價價認(rèn)為,公司司修改后的質(zhì)質(zhì)量方針及目目標(biāo)合乎公司司戰(zhàn)略發(fā)展,也也充分體現(xiàn)了了顧客需求,適適應(yīng)公司現(xiàn)狀狀和近期發(fā)展展需要,總體體上是合適和和正確的。同同時,質(zhì)量方方針通過良好好的宣傳,也也得到了較好好的貫徹實(shí)施施。公司

25、的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo):對各部門門的分目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了補(bǔ)充和和修訂。修訂訂后是適宜的的。從2006年99月至20006年12月質(zhì)量目目標(biāo)達(dá)成情況況統(tǒng)計(jì)情況觀觀察,公司需需進(jìn)一步展開開以下工作:調(diào)研市場,掌握握顧客需求,滿滿足不同需求求的顧客,擴(kuò)擴(kuò)大市場銷售售量;采購組應(yīng)檢討內(nèi)內(nèi)部原因,加加強(qiáng)采購員采采購作業(yè)的能能力,提高自自身素質(zhì),同同時對采購購控制程序應(yīng)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)各生產(chǎn)工序序的質(zhì)量管理理,進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)化員工的質(zhì)質(zhì)量意識和品品質(zhì)觀念,提提供產(chǎn)品質(zhì)量量。因8月份之前各各車間的質(zhì)量量記錄較多填填寫不夠規(guī)范范,導(dǎo)致各部部門統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量目標(biāo)不夠準(zhǔn)準(zhǔn)確,今后應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)此方面面的工作,同同時人力資源源部應(yīng)進(jìn)一步

26、步加強(qiáng)指導(dǎo)。 報告人: 生產(chǎn)中心管理評評審工作報告告生產(chǎn)中心嚴(yán)格按按ISO90001質(zhì)量體體系的文件運(yùn)運(yùn)行。并取得得了較好的效效果,現(xiàn)將近近期運(yùn)行情況況匯報如下:生產(chǎn)過程控制情情況生產(chǎn)中心根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)部的銷售售計(jì)劃及接單單狀況,制訂訂生產(chǎn)計(jì)劃并并及時調(diào)配產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格,以以滿足業(yè)務(wù)部部銷售的需要要和市場的需需要。對物料料的使用堅(jiān)持持先檢驗(yàn)后使使用原則,確確保原材料的的質(zhì)量,保證證產(chǎn)品的質(zhì)量量。對各工序序的半成品及及成品做好標(biāo)標(biāo)識,以便防防止半成品、成成品的混淆或或誤用。實(shí)施施交接班檢查查制度,對交交接班的機(jī)臺臺和車間環(huán)境境衛(wèi)生狀況進(jìn)進(jìn)行檢查,確確保了機(jī)臺的的完好及環(huán)境境衛(wèi)生的保持持。對質(zhì)量問問題實(shí)施

27、現(xiàn)場場反饋和追蹤蹤制度,對班班長巡檢、工工人自檢、及及檢驗(yàn)員檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題題及時進(jìn)行反反饋和記錄,真真正做到及時時發(fā)現(xiàn)問題和和解決問題,從從而提高了車車間的質(zhì)量和和產(chǎn)量效益。二、工藝控制情情況生產(chǎn)中心對各工工序制訂作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),并設(shè)立質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)。各各工序嚴(yán)格按按生產(chǎn)工藝單單調(diào)整和監(jiān)視視生產(chǎn)工藝參參數(shù),確保生生產(chǎn)過程處于于受控狀態(tài)。從從去年10月月份至今還未未出現(xiàn)重大質(zhì)質(zhì)量事故。三、不合格品控控制情況生產(chǎn)中心按不不合格品控制制程序的要要求,對不合合格品進(jìn)行及及時處理,并并尋找原因采采取相應(yīng)對策策預(yù)防不合格格品的再次發(fā)發(fā)生,從近幾幾個月的不合合格品統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)表明,我我廠不合格

28、品品及降級品比比例已經(jīng)大為為降低,保持持在一個較低低的范圍內(nèi)。四、設(shè)備管理情情況生產(chǎn)中心制定了了設(shè)備維護(hù)保保養(yǎng)計(jì)劃,并并按計(jì)劃的要要求實(shí)施檢查查和保養(yǎng),設(shè)設(shè)備的完好率率保持在999%以上,近近幾個月基本本未發(fā)生設(shè)備備事故。從目目前的情況來來看,設(shè)備確確保完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)目前還還不成問題。五、人員培訓(xùn)情情況生產(chǎn)中心嚴(yán)格按按質(zhì)量體系文文件的要求配配合人力資源源部做好新員員工培訓(xùn)工作作,新員工進(jìn)進(jìn)行理論和實(shí)實(shí)際操作考核核,考核合格格后獨(dú)立上崗崗位操作,考考核不合格的的延長學(xué)徒期期或給予辭退退處理,確保保了生產(chǎn)人員員具備基本的的素質(zhì)和條件件。報告人:采購部管理評審審工作報告采購部自公司導(dǎo)導(dǎo)入ISO以以來

29、,嚴(yán)格按按質(zhì)量和環(huán)境境管理體系的的文件進(jìn)行操操作?,F(xiàn)將本本部門的運(yùn)行行情況匯報如如下:一、采購控制情情況1、只有購買好好的材料才能能生產(chǎn)出好的的產(chǎn)品。采購購部在采購前前對供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行調(diào)查,發(fā)發(fā)出了供方方評定記錄表表,并組織織相關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行評價,確確保向具有信信譽(yù)的供應(yīng)商商采購原材料料,只有經(jīng)采采購前評定合合格的供應(yīng)商商,才能向其其采購, 2、目前采購部部已按程序文文件要求建立立供方評定定記錄表和和合格供方方名錄,相相對以前改善善很多,并輸輸入電腦管理理系統(tǒng)。3、我部要求采采購物資申請請部門提出物物資采購申請請表。結(jié)合合生產(chǎn)科的生生產(chǎn)通知單編編制配件采采購計(jì)劃表。采采購員在每次次采購前向合合格供

30、方發(fā)出出采購?fù)ㄖ獑危⒚髅鞔_采購材料料的各項(xiàng)要求求,確保可以以追溯。4、對采購的每每一批主料、配配件等由質(zhì)檢檢科進(jìn)行驗(yàn)收收,確保了采采購物資的質(zhì)質(zhì)量。采購部部還對供應(yīng)商商進(jìn)行持續(xù)監(jiān)監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有問題及時時采取措施或或者取消該供供應(yīng)商的資格格,以確保我我公司的利益益。二、各倉庫管理理情況:1)材料倉庫對對各類物料進(jìn)進(jìn)出均已建立立帳目登記,手手續(xù)健全,制制度也已規(guī)范范。現(xiàn)場配備備了必要的產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)措施施,如墊倉板板,并配備足足夠地消防器器材。2、包裝品倉庫庫管理情況:1)倉庫現(xiàn)場已已健全管理制制度并上墻,倉倉庫配備了足足夠地消防設(shè)設(shè)施,有效地地預(yù)防潛在火火災(zāi)的發(fā)生。張張貼了“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)識。2

31、)倉庫健全了了物資領(lǐng)用和和發(fā)放手續(xù),建建立了物資進(jìn)進(jìn)出賬目。3)倉庫堆放整整齊、通道順順暢,符合消消防法規(guī)要求求。4)倉庫因人員員的調(diào)整,目目前各項(xiàng)管理理工作相對以以前改善較大大。三、化學(xué)品使用用和管理情況況: 材料倉庫庫的化學(xué)品重重新進(jìn)行標(biāo)識識,并張貼MMSDS表在在使用現(xiàn)場。領(lǐng)領(lǐng)用和發(fā)放手手續(xù)健全。四、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)達(dá)成情況:見附件。裁斷部管理評審審工作報告本部門通過對IISO90001:20000質(zhì)量管管理體系要求求標(biāo)準(zhǔn)要求求實(shí)施,整個個部門各方面面都得到有效效的提高。職責(zé)完成情況:我部門按照5SS管理實(shí)施,對對車間采取標(biāo)標(biāo)識、對材料料進(jìn)行定置管管理,對現(xiàn)場場進(jìn)行整改。根根據(jù)ISO99001

32、:22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條款7.55.1及生產(chǎn)過程程控制程序?qū)ιa(chǎn)過程實(shí)實(shí)施監(jiān)控。按按檢驗(yàn)與不不合格品控制制程序?qū)ξ次创_認(rèn)、未經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)的原輔輔材料不投產(chǎn)產(chǎn),不合格的的半成加工物物料不交付使使用。對不合合格品糾正監(jiān)監(jiān)督。二、本部門存在在的問題及措措施:員工質(zhì)量意識有有待進(jìn)一步加加強(qiáng);電工對設(shè)備的維維修不夠積極極配合;部分送去印刷廠廠印刷的表單單還未回來,影影響本部門手手續(xù)的規(guī)范。三、建議及要求求:要求行政部配合合車間多進(jìn)行行有關(guān)作業(yè)指指導(dǎo)書和制度度的宣傳教育育;要求廠部對電工工進(jìn)行教育,積積極配合車間間設(shè)備的維修修,以免影響響正常生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作;要求行政部和管管理者代表盡盡快追蹤表單單印刷一事,以以便符

33、合運(yùn)做做上的要求。四、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)達(dá)成情況?針車部管理評審審工作報告職責(zé)完成情況:按生管部開出的的生產(chǎn)通知單單,參照確認(rèn)認(rèn)樣,評審其其正確性和完完整性,進(jìn)行行產(chǎn)前試做。召開公司生產(chǎn)會會議。根據(jù)能能力和生產(chǎn)任任務(wù),是否有有能力如期完完成生產(chǎn)任務(wù)務(wù),提出意見見。實(shí)施產(chǎn)前試做品品質(zhì)分析會議議。對符合品品質(zhì)工序要求求提出意見,并并及時與開發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)部門聯(lián)聯(lián)系,制定修修改。根據(jù)車間各組部部生產(chǎn)能力狀狀況及對核確確認(rèn)款式難度度。按計(jì)劃組組織生產(chǎn),確確保生產(chǎn)進(jìn)度度。生產(chǎn)過程中,協(xié)協(xié)調(diào)各組部生生產(chǎn)流程進(jìn)度度,合理安排排,實(shí)現(xiàn)均勻勻生產(chǎn)目標(biāo)。嚴(yán)格按照生產(chǎn)作作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè),做好好自檢與互檢檢和工藝控制制。跟蹤檢驗(yàn)

34、及檢查查相關(guān)部門人人員是否按質(zhì)質(zhì)量體系文件件履行其職責(zé)責(zé),對未執(zhí)行行或履行不夠夠的加以追究究責(zé)任。實(shí)施和產(chǎn)品跟蹤蹤,對存在的的不合格品進(jìn)進(jìn)行核驗(yàn),進(jìn)進(jìn)行返工控制制和糾正。定時召開生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度品質(zhì)會議議,降低品質(zhì)質(zhì)不良率,提提高產(chǎn)量。嚴(yán)格執(zhí)行公司各各項(xiàng)規(guī)章制度度幾培訓(xùn)計(jì)劃劃,并做好規(guī)規(guī)定記錄。提高警惕,搞好好生間車間環(huán)環(huán)境、安全衛(wèi)衛(wèi)生工作。嚴(yán)格實(shí)行本部門門考勤制度并并做好相關(guān)記記錄,落實(shí)各各組相關(guān)人員員責(zé)任制。質(zhì)量目標(biāo)完成情情況:產(chǎn)品返工率:33月份為5.4%,已達(dá)達(dá)到目標(biāo).存在問題及建議議:就目前看,市場場產(chǎn)品質(zhì)量競競爭激烈,品品質(zhì)控制無論論何時都是工工廠管理焦點(diǎn)點(diǎn),而如何提提高質(zhì)量,才才是工廠

35、核心心目標(biāo)。對于于我?guī)兔孳囬g間來說,是關(guān)關(guān)系到生產(chǎn)品品質(zhì)好壞的源源頭,這些都都必須去改善善,也 確實(shí)實(shí)要實(shí)實(shí)在在在地把好質(zhì)量量關(guān),但品質(zhì)質(zhì)的好與壞,必必須靠大家一一齊努力,同同心協(xié)力才能能行,而不是是靠哪一個部部門或者哪一一個就能做好好。例如:前道工序出現(xiàn)品品質(zhì)異常,而而又來品檢直直接進(jìn)入車間間組上生產(chǎn)作作業(yè),車到一一半或一部分分發(fā)現(xiàn)不行,又又得停工。作業(yè)指導(dǎo)書不明明確規(guī)范,作作出流程順序序要點(diǎn)不明細(xì)細(xì),大貨生產(chǎn)產(chǎn)往往會改動動;補(bǔ)欠料:從手工工倉庫針車,就就三個環(huán)節(jié),經(jīng)經(jīng)常為了短缺缺問題了生爭爭議,沒一個個會承擔(dān)責(zé)任任。對于針車生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度跟不上,針針車部門有一一定的責(zé)任,但但其他環(huán)節(jié)也也會造成

36、一定定責(zé)任。通這次各階段中中層管理學(xué)習(xí)習(xí)ISO90001國際質(zhì)質(zhì)量管理體系系后,能明確確自己本身的的工作,崗位位責(zé)任和職責(zé)責(zé)與權(quán)限。為為了我們公司司企業(yè)能得到到蓬勃發(fā)展,那那么,我們就就要嚴(yán)格實(shí)行行組織化,規(guī)規(guī)范化管理,一一個企業(yè)沒有有高度的組織織規(guī)范化管理理制,就沒有有企業(yè)高效運(yùn)運(yùn)行,沒有高高效運(yùn)行,就就沒有企業(yè)發(fā)發(fā)展,要使企企業(yè)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展,首先,就就要提高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量,質(zhì)量量是企業(yè)的生生命,企業(yè)是是以質(zhì)量求生生存,在提高高產(chǎn)品質(zhì)量的的同時,首先先就得提高管管理以及工人人素質(zhì)。所以以,在生產(chǎn)上上,服從上級級領(lǐng)導(dǎo)一切安安排,配合好好生產(chǎn),抓好好質(zhì)量關(guān)。同同時也希望各各同事的配合合與指教、支支持

37、,希望我我們這顆心能能凝成一團(tuán),以以廠為家,團(tuán)團(tuán)結(jié)一致,做做出自己應(yīng)有有的貢獻(xiàn)。成型部管理評審審工作報告本部門主要職責(zé)責(zé)和負(fù)責(zé)運(yùn)行行的要素:在公司主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下,其他他部門的配合合下,做好鞋鞋子的成型工工作,使每一一批產(chǎn)品都能能準(zhǔn)時,無誤誤的發(fā)貨,做做到客人對產(chǎn)產(chǎn)品的滿意度度93%。接到生產(chǎn)指令單單后,根據(jù)廠廠部生管提供供安排的貨期期與任務(wù);作作產(chǎn)能與負(fù)荷荷分析;做出出本車間的生生產(chǎn)計(jì)劃并且且組織干部與與員工認(rèn)真閱閱讀訂單與附附件的內(nèi)容;對好確認(rèn)樣樣、色卡和圖圖片;做好量量產(chǎn)之前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。及時追蹤材料;組織備料人人員作好數(shù)量量控制與質(zhì)量量控制的工作作并隨時作好好記錄與匯報報。監(jiān)控車間的生產(chǎn)

38、產(chǎn)品質(zhì);不定定時召開干部部與員工會議議;針對每一一個生產(chǎn)指令令單的重點(diǎn)與與難點(diǎn)都作詳詳細(xì)充分的評評估與控制,讓讓每個員工都都充當(dāng)品檢的的角色。督導(dǎo)車間的衛(wèi)生生;規(guī)范做好好車間的目視視管理工作;讓員工不定定時清潔各衛(wèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)的的垃圾;劃分分好區(qū)線;讓讓所有的材料料都不能超過過區(qū)線。讓所所有的材料與與設(shè)備都做到到,使車間整整齊,美觀。做好員工的素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)工作;確保員工認(rèn)認(rèn)識到所從事事活動的相關(guān)關(guān)性與重要性性;以及如何何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)做出貢貢獻(xiàn)。質(zhì)量管理體系運(yùn)運(yùn)行以來,己己經(jīng)按標(biāo)準(zhǔn)的的要求用文件件的形式記錄錄了生產(chǎn)計(jì)劃劃表、材料追追蹤表、每小小時產(chǎn)量報表表、指令單完完成狀況跟蹤蹤表。與運(yùn)行行前比

39、較增加加了五種文件件表格,每條條線都劃出了了十六個區(qū)域域用于規(guī)范材材料;所有的的品檢架都用用4個掛牌標(biāo)標(biāo)識了生產(chǎn)等等次的狀況;這些措施都都保證了質(zhì)量量體系的正常常運(yùn)行。第一次內(nèi)審不合合格,糾正措措施及完成狀狀況;第一次因未拿到到生產(chǎn)設(shè)備備一覽表和和在編寫時有有誤,故造成成檢修仍按習(xí)習(xí)慣性操作,修修理之后無記記錄。生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書書有2處未未掛置;在第第一次內(nèi)審后后10天內(nèi)就就己組織人員員給予每一部部機(jī)臺設(shè)備噴噴漆編號并建建立生產(chǎn)設(shè)設(shè)備一覽表;安排機(jī)修員員制定度檢修修計(jì)劃;日常常做好檢修記記錄;在一周周內(nèi)重新核對對修改了作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書; 存在的問題:目目前生產(chǎn)上流流水作業(yè)還不不很順暢;還還沒有很好

40、的的時間利用率率。還沒有充充分提高效益益。改善方案:建立立材料級隨時時匯報制度;明確各級管管理的工作范范圍與職責(zé)。本部門不能解決決的問題:在生產(chǎn)過程中經(jīng)經(jīng)常性地出現(xiàn)現(xiàn)材料的品質(zhì)質(zhì)問題而停止止生產(chǎn)是一直直困攏我部門門的難題。究究其原因是相相關(guān)部門沒有有充分評估到到這些材料的的性質(zhì)與這些些材料垢適宜宜性。建議:選配精密密度符合要求求的計(jì)量器具具;制定每批批量檢定計(jì)劃劃;升展時檢檢并充分評估估材料的適宜宜性。人力資源部工作作報告人力資源部主要要負(fù)責(zé)文件和和資料的控制制、信息溝通通、質(zhì)量記錄錄的控制、人人力資源管理理及行政總務(wù)務(wù)管理等工作作。人力資源源部近期的工工作情況匯報報如下:文件和資料控制制人力

41、資源部按文文件控制程序序和記錄錄控制程序的的要求對質(zhì)量量體系文件進(jìn)進(jìn)行控制:對對質(zhì)量體系文文件編制受控控文件清單,質(zhì)質(zhì)量體系文件件的發(fā)放按要要求做好發(fā)放放記錄及發(fā)放放標(biāo)識,并保保存質(zhì)量體系系文件的原稿稿。主動識別別收集法律法法規(guī)及行業(yè)、國國家標(biāo)準(zhǔn)等于于公司及產(chǎn)品品有關(guān)的外來來文件,并進(jìn)進(jìn)行登記。基基本上做到了了文件發(fā)放到到使用場所,并并進(jìn)行受控控控制,確保使使用部門能得得到最新有效效的執(zhí)行文件件。質(zhì)量記錄控制對公司所有的質(zhì)質(zhì)量記錄規(guī)定定保存期及保保存部門,并并請購了多個個文件柜,以以保存文件和和質(zhì)量記錄。經(jīng)經(jīng)檢查,各部部門以前文件件和質(zhì)量記錄錄隨意性放置置的現(xiàn)象基本本得到解決。人力資源管理人力

42、資源部對新新進(jìn)廠員工組組織協(xié)調(diào)各部部門進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn),并對員工工的個人資料料進(jìn)行登記,包包括:員工的的學(xué)歷、工作作技能、工作作經(jīng)歷、所受受的職業(yè)資格格培訓(xùn)等內(nèi)容容,從而有利利于公司掌握握員工的個人人狀況,以便便好安排其適適當(dāng)?shù)膷徫?。公公司今年下半半年的培?xùn)計(jì)計(jì)劃基本上都都已經(jīng)完成,但但是下半年的的培訓(xùn)安排不不是很多,針針對這一點(diǎn),今今后應(yīng)加強(qiáng)跟跟各部門的溝溝通和協(xié)調(diào),盡盡量能安排一一些有關(guān)員工工質(zhì)量意識、操操作技能及預(yù)預(yù)防安全意識識方面的培訓(xùn)訓(xùn)。五、內(nèi)部質(zhì)量體體系審核情況況公司于20066年8月組織了內(nèi)內(nèi)審活動,從從內(nèi)審的情況況來看,我公公司各部門的的運(yùn)行情況是是比較正常的的,基本上都都已進(jìn)入運(yùn)行

43、行正軌。內(nèi)審審發(fā)現(xiàn)一般不不符合項(xiàng)已經(jīng)經(jīng)得到了糾正正。各部門質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情況根據(jù)各部門上報報的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計(jì)資料(見見附件),各各部門基本都都已經(jīng)達(dá)到了了預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)。 報告人人: 業(yè)務(wù)部工作報告告一、客戶滿意度度調(diào)查情況:共發(fā)出 張張調(diào)查表,均均為通過書面面調(diào)查客戶對對我司的滿意意程度,總體體評價:表示示滿意的 張,較為為滿意的有 張,其中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量17張客客戶表示滿意意,3張表示示較滿意;22張表示一般般;產(chǎn)品價格格有7張客戶戶表示滿意,77張表示較滿滿意,7張表表示一般;交交貨期限有110張客戶表表示滿意,77張表示較滿滿意,4張表表示一般;包包裝方式有114張客戶表表示滿意,66張表示

44、較滿滿意,1張表表示一般;售售后服務(wù)有114張客戶表表示滿意,77張表示較滿滿意。整體調(diào)調(diào)查綜合滿意意度97.66%。分析:從單項(xiàng)調(diào)查情況況分析:產(chǎn)品質(zhì)量滿意度度為97.114%;產(chǎn)品品價格滿意度度為90%、交交貨期限滿意意度為92.85%、包包裝方式滿意意度為96.19%、售售后服務(wù)滿意意度為96.8%.改善對策:積極配合客戶,提提升內(nèi)部管理理水平,降低低成本,滿足足客戶需要。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上上,加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)量的把關(guān)關(guān),提高為客客戶更好服務(wù)務(wù)的意識.退貨及投訴情況況。客戶月份單號退貨數(shù)量原因處理結(jié)果對訂單的評審。根據(jù)本公司的實(shí)實(shí)際情況,在在簽訂合同之之前,在總經(jīng)經(jīng)理的協(xié)助下下,由業(yè)務(wù)部部組織生

45、產(chǎn)部部、品管部、開開發(fā)部對訂單單的要求進(jìn)行行評審。公司司本著“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,對對顧客提出的的要求都無一一遺漏地認(rèn)真真評審,以保保證滿足顧客客要求,同時時也有效地防防范了由于評評審不足造成成的風(fēng)險,并并按照要求做做好訂單評審審記錄。與顧客進(jìn)行溝通通。與顧客的良好溝溝通是管理好好與顧客關(guān)系系的重要工作作。在售前溝溝通方面,業(yè)業(yè)務(wù)員在與顧顧客接洽生意意時,主動向向顧客介紹公公司的生產(chǎn)能能力的有關(guān)情情況,真實(shí)了了解顧客意圖圖。明確了解解顧客的所需需質(zhì)量要求及及交貨期、服服務(wù)等內(nèi)容。業(yè)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員員對顧客意見見等進(jìn)行溝通通,并做好記記錄。在售后后溝通方面,本本部門通過電電話、走訪,問問卷調(diào)

46、查或接接洽顧客時,積積極了解顧客客對我公司的的各種反饋信信息,特別是是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)方方面,我部門門都及時1000%給予答答復(fù)并處理解解決,以改進(jìn)進(jìn)我們的工作作。四、針對顧客提提出的交貨的的問題:與貨運(yùn)公司進(jìn)一一步溝通,加加強(qiáng)貨物交貨貨時間的準(zhǔn)確確性;公司加強(qiáng)生產(chǎn)方方面的管理,提提高每批次貨貨物交貨的及及時性;針對顧客提出的的質(zhì)量的問題題:;加強(qiáng)廠內(nèi)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督檢驗(yàn),特特別是針車方方面應(yīng)嚴(yán)格按按照文件要求求進(jìn)行控制,把把好生產(chǎn)過程程、成品檢驗(yàn)驗(yàn)關(guān)卡,進(jìn)一一步提高產(chǎn)品品的質(zhì)量。針對顧客提出的的服務(wù)問題:公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)部部的監(jiān)督管理理,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)意識;提高服務(wù)質(zhì)量,做做到急客人之之所急,盡最

47、最大限度滿足足客戶的需求求。在質(zhì)量管理體系系運(yùn)行過程中中,我們也發(fā)發(fā)現(xiàn)了一些不不足,如何增增加調(diào)查的可可信度等,都都需要進(jìn)一步步改進(jìn)。我們們相信,隨著著時間的推移移,體系運(yùn)行行的深入,本本部門的體系系運(yùn)行會更完完善。綜上所述,本部部門能切實(shí)按按照質(zhì)量管理理體系要求運(yùn)運(yùn)行,針對本本部門情況確確認(rèn)公司體系系文件是適宜宜的、有效的的、充分的。品管部工作報告告本部門的主要職職責(zé)是負(fù)責(zé)公公司的質(zhì)量管管理和質(zhì)量控控制。編檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書書,經(jīng)批準(zhǔn)后后組織落實(shí)制制定公司的質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作作計(jì)劃與實(shí)施施方案會同有有關(guān)部門施行行。組織收集集原材料、半半成品、成品品檢驗(yàn)分析的的方法標(biāo)準(zhǔn),批批準(zhǔn)后執(zhí)行。審審核重要的檢

48、檢驗(yàn)結(jié)果參與與較大產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題及不不合格品的審審理,并對生生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行進(jìn)料檢驗(yàn)、制制程檢驗(yàn)、成成品檢驗(yàn),經(jīng)經(jīng)審核后批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。檢測測設(shè)備的歸口口管理。本部門的完成情情況如下:各各檢驗(yàn)組已發(fā)發(fā)放產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書書及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加強(qiáng)學(xué)習(xí),按按分工進(jìn)行檢檢驗(yàn)并提出不不合格品的處處理方案,設(shè)設(shè)立待檢區(qū)、合合格區(qū)、不合合格區(qū)。每天天以報表形式式對產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行記錄統(tǒng)統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)與不合格品品的控制并對對不合格進(jìn)行行評審,對其其糾正進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。對客人人對品質(zhì)投訴訴事宜,針對對其進(jìn)行特別別跟蹤監(jiān)督,并并對其結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評審批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行。已已對檢測室和和各車間的常常用檢測設(shè)備備聯(lián)系計(jì)量所所檢測

49、完畢。對于第一次內(nèi)審審不符合項(xiàng)的的主要原因是是:疏忽了生生產(chǎn)車間使用用的關(guān)鍵計(jì)量量檢測設(shè)備的的檢定有效期期,導(dǎo)致部分分檢測設(shè)備送送外檢定不及及時。自從本公司推行行ISO90000以來,本本部門嚴(yán)格按按照要求推行行已取得明顯顯效果。不合合格品比原來來下降10%左右,報廢廢率下降3%。品管部目前主要要存在的問題題有以下:品品檢人員素質(zhì)質(zhì)不夠高,管管理不夠規(guī)范范,需要強(qiáng)加加培訓(xùn)鞋類知知識,主要以以開早會來加加強(qiáng)培訓(xùn)。講講解有關(guān)知識識,啟用有關(guān)關(guān)表格來加強(qiáng)強(qiáng)管理及有關(guān)關(guān)制度來約束束。逐漸導(dǎo)入入ISO90000有關(guān)知知識來幫助建建全體制。目前公司質(zhì)量狀狀況不夠穩(wěn)定定,產(chǎn)品驗(yàn)收收批合格率及及顧客對產(chǎn)品品和

50、服務(wù)滿意意度距離目標(biāo)標(biāo)還有較大差差距。其主要要原因是公司司部分員工質(zhì)質(zhì)量及技術(shù)不不夠高及有所所欠佳。管理理欠規(guī)范化、科科學(xué)化。需達(dá)達(dá)到目標(biāo)需從從基層抓起,從從自我做起,運(yùn)運(yùn)用ISO99000知識識不斷改進(jìn)與與持續(xù)改進(jìn)公公司管理體系系使之規(guī)范化化、系統(tǒng)化、科科學(xué)化。品管部目前存在在的問題:檢驗(yàn)水準(zhǔn)不高制作過程控制不不到位反映問題不及時時針對原則性的問問題處理的不不是很好。改善方案:加強(qiáng)每位檢驗(yàn)員員的檢驗(yàn)水準(zhǔn)準(zhǔn),進(jìn)行教導(dǎo)導(dǎo)及技術(shù)上方方法、方式上上的培訓(xùn),監(jiān)監(jiān)督。在制作過程的管管理加強(qiáng)教育育,由主管來來親自指導(dǎo)及及分析原因,進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)工作作在發(fā)現(xiàn)問題題及處理問題題上進(jìn)行思想想開導(dǎo),正面面的教育。本部

51、門不能解決決的問題:員工的技術(shù)不過過關(guān);品質(zhì)意識不強(qiáng);現(xiàn)場管理對品質(zhì)質(zhì)的意識不強(qiáng)強(qiáng);對流程工作沒有有跟蹤不到位位,安排不順順暢。改善建議:加強(qiáng)品質(zhì)意識這這方的教育宣宣導(dǎo),過程的的跟蹤。技術(shù)上流程工作作教到位及管管控到,必須須提前制定生生產(chǎn)計(jì)劃。報告人: 技術(shù)開發(fā)部與研研發(fā)部工作報報告本部門職責(zé)完成成情況:1、對客戶提供供的樣品單基基本上做到及及時完成設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù),對客客戶的意見能能充分地接受受,樣品制作作及時。2、對本部門設(shè)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行行歸口管理,能能夠分類、分分號進(jìn)行規(guī)范范放置。3、負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)務(wù)接單開始、對對客戶的要求求設(shè)計(jì)、開發(fā)發(fā),對制作效效果進(jìn)行修改改、評審、驗(yàn)驗(yàn)證、確認(rèn),同同時安排制作作工藝流程,下下達(dá)工藝指令令給生產(chǎn)中心心。4、能夠協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)部進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品要求的識識別及訂單的的評審。本部門取得的業(yè)業(yè)績及質(zhì)量目目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況況;通過8月份公司司推行ISOO9000使使我部更加認(rèn)認(rèn)識到顧客對對產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)滿意度及產(chǎn)產(chǎn)品交付及時時的重要性,本本部門較能按按時、按質(zhì)、按按量地完成設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)務(wù)。8-10月份質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)情況見附頁頁。建議及要求;建議業(yè)務(wù)部接單單時能盡可能能多了解一些些客戶的要求求及質(zhì)量情況況。樣品的交付時間間要求業(yè)務(wù)部部盡量與顧客客溝通做到合合理化。要求采購員必須須充分配合,及及時采購好材材料,并認(rèn)真真對色對樣,把把好材料質(zhì)量量關(guān)。 報告

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