客房服務(wù)員的工作日程

1、客房服務(wù)員的工作日程早班7： 50 8： 05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。8： 05 8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。8： 30 8：50 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。8： 50 10： 30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。10： 30 11： 30 倒班用餐，每班30 分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。11： 30 13： 30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。13： 30 15： 50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。15： 5

2、0 16： 05 填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。16： 05 16： 30 兩班交接，按交接班要求交接。16： 30 16： 40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。中班15： 50 16：05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。16：05 16：30 兩班交接，按交接班程序交接， 交接內(nèi)容， 查房態(tài)， 房間 ,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。16： 30 16： 35 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。16： 35 17： 35 倒班用餐，每班30 分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。17： 35 1

3、9： 00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。19： 00 23： 50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。23： 50 00： 05 填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。00： 05 00： 20 兩班交接，按交接班要求交接。02： 00 00： 30 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。晚班23： 50 00：05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。00：05 00：20 兩班交接，按交接班程序交接， 交接內(nèi)容， 查房態(tài)， 房間 ,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。00： 20 04：00 站位，迎

4、接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。04： 00 04： 20 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。04： 20 06： 00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。06： 00 07： 00 倒班用餐，每班30 分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。07： 50 08： 05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。08： 05 08： 30 兩班交接，按交接班要求交接。08： 30 08： 40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之

5、士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛?，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾

6、頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以