客服心得體會300字5篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服心得體會300字5篇 客服心得體會300字5篇 客服心得體會300字篇1 在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。 我出入這行的時候，好多東西都不會做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇牵貏e是保險的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的狀況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的注意

2、力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業(yè)績。 起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很簡單得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就簡單給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多寬容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，逐漸的成長。公司給了我們客戶好多培訓(xùn)的機(jī)遇，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求。現(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報(bào)以微笑服務(wù)，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，

3、嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能夠適應(yīng)，在一每日的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)明了，普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。 在這客服的這個里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，由于不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在繁忙了反而覺得充實(shí)大量。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了好多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，

4、總有一天能夠做出自己想要的成就的。 客服心得體會300字篇2 時光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體

5、會到。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在部門主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你愉快與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重、以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。 在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。 客服心得體會300字篇3 每

6、一個應(yīng)屆大學(xué)生都會迎來自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是對比簡單的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么簡單，它需要我好多的耐力和責(zé)任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很明了每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作這兩個字有了不同的理解。 這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告訴自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工。于是我便帶著這個理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開始我確實(shí)沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，

7、我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。 起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是明了了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為安逸的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了好多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是十分滿足的，也是十分驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！ 后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，逐漸的有了一些小成績，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都十分的努力，即使跌倒了，也會立刻爬起來，再

8、繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。 這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕枚嗟母淖?，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了好多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、頑強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有逐漸來，勝利的曙光也會來臨。 客服心得體會300字篇4 去年客服部的工作是對比繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有好多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命

9、為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且卓越完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工

10、的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指示學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇。通過許先生的指示及教化，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參

11、與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在過去的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝結(jié)力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。 客服心得體會300字篇5 通過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月x號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方

12、位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)遇，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)遇與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)遇，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。 聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)遇。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給

13、自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo)，沒進(jìn)步練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的難堪而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個工程經(jīng)理務(wù)必首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留

14、在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們工程上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時提升，不能做到的，尋覓理由，及時提升，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！ 朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們輕微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們工程將把工程各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋覓差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時處理的及時處理，主觀影響的，立刻整改，定時定期對工程人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！ 徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題