房屋銷售活動(dòng)方案

1、個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=房屋銷售活動(dòng)方案一、現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范1、適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(一)班前預(yù)備具體內(nèi)容工作時(shí)間1、2、個(gè)人衛(wèi)生3、環(huán)境衛(wèi)生4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求工裝須潔凈、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。鞋襪：以深色為宜，留意顏色搭配，女員工豬裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜.,長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶4-5 顆紐扣。工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必需佩帶工號(hào)牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。面部

2、：保持面部潔凈。男員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā),且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳;女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔,無異味。9：00 以前清潔完畢。售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持潔凈、美觀，發(fā)覺破順應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理或更換。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵準(zhǔn)時(shí)清掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持方案衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、潔凈。備齊各自使用的辦公用具。用品

3、應(yīng)擺放整齊,不得任憑亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純潔水及紙杯的預(yù)備及管理。5、心理預(yù)備調(diào)整心態(tài),把握心情，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。2、適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(二）班前會(huì)及檢查具體內(nèi)容1、時(shí)間及主持人標(biāo)準(zhǔn)要求9；00 以前召開，由主管主持.若主管不在，由指定人員主持。2-3 次。2、工作支配和培訓(xùn)依據(jù)公司支配或項(xiàng)目具體狀況進(jìn)行工作布置和支配;依據(jù)方案或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。3、檢查4、記錄依據(jù)規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具狀況,發(fā)覺不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)馬上訂正.班

4、前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。3、適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容；(三）接待禮儀具體內(nèi)容1、站位2、站姿3、服務(wù)儀態(tài)4、語言5、鞠躬禮6、引領(lǐng)客人7、拉門8、讓行9、坐姿標(biāo)準(zhǔn)要求輪值首席銷售人員須站立入口四周,作好迎賓及接待狀態(tài)。軀干:自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不行呆板，保持微笑。雙臂:體前交叉或放于身體兩側(cè).雙腿：直立,男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng),右腳可后退半步。自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的心情和最佳精神狀態(tài)， 工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工肯定要有微笑,對(duì)待 客戶切不行以貌取人。在接待過

5、程中，銷售人員必需使用一般話和敬語。一般禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行一般禮，上身下躬150 并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨女性雙手握于前方，右手在上，左手在下.握手禮：留意握手挨次，客人仆人-女士年長(zhǎng)者上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)36 秒。一般禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用. 走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走遇門檻或階梯要提示客人“請(qǐng)足下留神手握門把,讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。2/3 的位置。10-15cm。女士雙腿合攏,交談時(shí),上身略微前傾，姿勢(shì)要端莊。10、視線、神情客

6、人視線與你相視時(shí)要主動(dòng)示意行禮招呼以消退客戶遲疑不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感.避開斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望,保持與客戶平視， 以示敬重、親切。話的同時(shí)以目光向另一位致意。臨下的印象.11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏 ,當(dāng)客戶再次到來時(shí),能稱其姓氏,會(huì)讓客戶有親切之感。留意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性,年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士.12、慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂,手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指教導(dǎo)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不行夾于腋下。13、迎送來賓客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并親密凝視客戶動(dòng)向,發(fā)覺抵達(dá)的客戶，要

7、快速出迎，熱忱問候。的服務(wù)。工的雙手不應(yīng)撐在上面.客戶離開時(shí)，要將其送至大門,并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光14、談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。留意語言的節(jié)奏感,語量適中，以客戶能聽清楚且不打攪旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶.應(yīng)當(dāng)把握主、客界限.應(yīng)答客戶,談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏,應(yīng)先說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身,用手遮住. 適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容（四現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。2、遞接名片用敬語后,馬上遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹,“我叫*,請(qǐng)多關(guān)照,然后詢問

8、對(duì)方姓氏， 若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)馬上看清名片上名字，然后放好。遞接名片必需使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。對(duì)方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼,或放在桌上遺忘收3、接聽電話5、補(bǔ)位意識(shí)6、端茶送水7、日常衛(wèi)生8、留意事項(xiàng)好，都是失禮的表現(xiàn).,“您好，*(售樓處名稱認(rèn)真聽清對(duì)方講話,不清楚時(shí)，需作記錄,或“對(duì)不起，我沒聽清楚 ,請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？”電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆.當(dāng)對(duì)方要找的銷售員不在時(shí),要主動(dòng)詢問是否需要留言.通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話,以示敬重客戶. 留意把握通話的時(shí)機(jī)。將要談話的內(nèi)容事先作預(yù)備。任何員工除努力完成好本職工作以外，要有猛烈的整體服務(wù)意識(shí),當(dāng)補(bǔ)位,彌補(bǔ)

9、不足,形成一個(gè)良好的整體服務(wù).帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后,即可端茶送水，遞上消毒毛巾， 等敬語.隨時(shí)保持地面的潔凈,發(fā)覺雜物隨時(shí)處理。煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔?？蛻綦x開后,已使用過的杯子要準(zhǔn)時(shí)清理，椅子要準(zhǔn)時(shí)歸位. 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣揚(yáng)品應(yīng)放在指定地方，不得任憑堆放。接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿勢(shì),不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要留意聲調(diào)不行過高，嚴(yán)禁玩耍打鬧.未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái),臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。員工

10、佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震驚。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要留意輕拿輕放。參與會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必需帶上筆記本和筆，作好記錄。 對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行,行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù),要形成報(bào)告上交。，任何人員不行擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品二、客戶跟進(jìn)方案方案一：客戶對(duì)意向房可繳納“誠(chéng)意金方式,若購(gòu)房抵入房款，若不購(gòu)房可無條件如數(shù)退還.操作方法: 有優(yōu)先選擇樓層、朝向及優(yōu)先購(gòu)房權(quán)若按挨次排到選房者，放棄選房，由緊隨其后的客戶選擇.“誠(chéng)意金”無條件退款。若客戶因誠(chéng)意戶型的朝向、樓層不滿足，又看中其他房型時(shí),可以排在其他誠(chéng)意客戶后選房。如誠(chéng)意客戶為加大買到較滿足戶型的幾率，可對(duì)同類幾種戶型，分別繳納誠(chéng)意金。10000 退房的客戶，定金不退。7簽訂商品房預(yù)售合同。逾期不簽約的客戶視為退房，大定不退。分期付款或一次性付款的客戶3商品房預(yù)售合同。逾期不簽約的客戶視為退房，大定不退。方案二：開放期內(nèi)推出購(gòu)房?jī)?yōu)待卡具體操作方法:1、客戶交納500元現(xiàn)金,開盤后購(gòu)房付款時(shí)可沖抵3000元現(xiàn)金使用，既優(yōu)待2500W2、W4、W4a、W4b、W5、W5a、W6、W72、客戶交納 1000元現(xiàn)金，開盤后購(gòu)房付款時(shí)可沖抵5000 元現(xiàn)金使用,既優(yōu)待4000元.適用范圍：W1、W3、E4、E5、E63、客戶交納1500元現(xiàn)金，開盤后購(gòu)房付