售后服務(wù)保障

1、1、售后服務(wù)保障量、提高服務(wù)效率，從而間接起到推動(dòng)項(xiàng)目工作順利進(jìn)行的目的。為服務(wù)的宗旨。為了使本工程得到有效管理和維護(hù)，我公司將提供全面的服務(wù)與支持。為保證項(xiàng)目售后服務(wù)質(zhì)量，我公司將提供半年的人員駐場(chǎng)服務(wù)。2工作，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)技術(shù)熱線電話夜間及節(jié)假日熱線電話遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持724使用環(huán)境建議等多種方式為用戶全面服務(wù)。場(chǎng)解決，以最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。場(chǎng)解決，以最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。駐場(chǎng)工程師提供半年工程師駐場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施系統(tǒng)管理和對(duì)接用戶，向用戶匯報(bào)項(xiàng)目運(yùn)維的情況，了解用戶的需求，實(shí)施響應(yīng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各級(jí)部門，處理響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以做好項(xiàng)目服務(wù)的

2、保證工作。售后服務(wù)咨詢中心公司技術(shù)部門更換、解答用戶應(yīng)用軟件技術(shù)方面的咨詢。生產(chǎn)廠家技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍廠家的資源為項(xiàng)目售后服務(wù)，增加了服務(wù)保障的力度。2、保修服務(wù)（非人為造成費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用均由我方負(fù)責(zé)。取了如下措施：程職責(zé)。目（產(chǎn)品）人員職責(zé)。隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。在的各種問(wèn)題和設(shè)備的修理問(wèn)題。以不高于本合同同類設(shè)備價(jià)格向用戶提供備件。查詢。供具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施解決，以最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。3、駐場(chǎng)服務(wù)能力和技術(shù)能力。服務(wù)時(shí)間常規(guī)日程：標(biāo)準(zhǔn)工作日，周一至周五，不含法定節(jié)假日； 緊急事件：按照需方要求人員到場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人員具有主要產(chǎn)品的原廠

3、認(rèn)證上崗資格證書熟悉本系統(tǒng)設(shè)備和組網(wǎng)情況的工程師。服務(wù)地點(diǎn) 服務(wù)范圍操作應(yīng)會(huì)場(chǎng)設(shè)備，滿足會(huì)議要求； 處理急辦會(huì)議通知及各項(xiàng)指示；對(duì)工作事件形成突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表和故障分析報(bào)告等資料。人員要求駐場(chǎng)人員須及時(shí)記錄會(huì)場(chǎng)情況，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)準(zhǔn)確、及時(shí)。駐場(chǎng)人員須熟悉會(huì)場(chǎng)設(shè)備，若遇到緊急會(huì)議情況，應(yīng)熟練操作應(yīng)會(huì)場(chǎng)設(shè)備， 滿足緊急情況的會(huì)議需求。及時(shí)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。駐場(chǎng)人員須態(tài)度和藹，注意言行舉止，做到文明值班，做好交接班。規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。務(wù)?？蛻艨蛻粽?qǐng)求駐場(chǎng)服務(wù)支持熱線技術(shù)支持請(qǐng)求故障排除請(qǐng)求軟件故障硬件故障電話、EMAIL， 遠(yuǎn)程指導(dǎo)未解決遠(yuǎn)程診斷調(diào)試遠(yuǎn)程診斷未判斷出故障原因現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決判斷出障原因現(xiàn)場(chǎng)診斷設(shè)備維修硬件更換不滿意客戶滿意滿意填寫維護(hù)記錄后，我公司工程師將按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。容和影響范圍等，并在服務(wù)結(jié)束后由需方相關(guān)人員填寫客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)。人員審批后方可實(shí)施。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析、判斷、處理硬件和軟件等故障。等問(wèn)題。2故障設(shè)備完成維修后返回進(jìn)行安裝調(diào)試。應(yīng)并且需