收銀操作手冊(cè)

1、收銀操作手冊(cè)一、每日作業(yè)流程1營(yíng)業(yè)前開門營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域;領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn);檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī)及打印機(jī)、消磁器；電腦發(fā)票的裝置是否正確；收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)；消磁器是否正常。整理、補(bǔ)充必備的相關(guān)用品；了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品；檢查服飾儀容,佩帶員工號(hào)牌。2營(yíng)業(yè)中招呼顧客;為顧客做結(jié)帳服務(wù)；為顧客做商品入袋；特殊收銀作業(yè)處理;無顧客結(jié)帳時(shí)；整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品 整理收銀臺(tái)前貨架上的商品顧客作廢發(fā)票的處理；需紅沖的作廢電腦發(fā)票，要記錄好重打小票號(hào)，注明緣由，并請(qǐng)顧客簽名后上交主管無需紅沖的作廢電腦發(fā)票(或無法用的空白電腦發(fā)票)要妥當(dāng)保管好,待營(yíng)業(yè)終了再上交主管保持收銀臺(tái)及四周環(huán)境

2、衛(wèi)生；3營(yíng)業(yè)后結(jié)算營(yíng)業(yè)總額；清理作廢電腦發(fā)票；整理收銀臺(tái)及四周的環(huán)境衛(wèi)生；關(guān)閉消磁器;關(guān)閉收銀機(jī)及電源并蓋好防護(hù)罩；擺放“暫停收銀”牌，并拉上鏈子攔住通道。(二)總收銀室1營(yíng)業(yè)前打掃工作區(qū)域衛(wèi)生；預(yù)備早班收銀員收銀包及客服員備用金包；預(yù)備零鈔，并調(diào)換、分扎好;督促收銀員領(lǐng)取備用金包并簽字；2營(yíng)業(yè)中為收銀臺(tái)調(diào)換零鈔；依據(jù)電腦打出的長(zhǎng)短款報(bào)表做出前日的銷售報(bào)表；統(tǒng)計(jì)收銀員的長(zhǎng)短款并登記；為前臺(tái)收銀員打開水等，做好后勤工作；（5）（21：0015：00做好廢品回收款、售卡款、存包款、懲罰款等的回籠工作;與銀行連接，做好介行工作；20：30-21:00(10) 憑手續(xù)完備的會(huì)員意見投訴表為客服部退換貨

3、審核報(bào)銷。3營(yíng)業(yè)后收取收銀員的銷貨款，做到帳實(shí)相符、日清日結(jié)；清點(diǎn)收取前臺(tái)收銀員收銀包；收取未發(fā)放完的購物袋并登記。二、收銀服務(wù)規(guī)范：(一）歡迎顧客感謝顧客將商品放置在收銀臺(tái)上；將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面對(duì)顧客。（二）商品登錄代號(hào)是否無誤，防止錯(cuò)掃;登錄完的商品必需逐一消磁且要與未登錄的商品分開放置避開漏掃；檢查購物車底部是否還留有商品未結(jié)帳,并且提示顧客是否還有未付款的商品;掂重量，看是否與實(shí)物相符.（三）結(jié)算商品總金額并告知顧客 1疊放在一旁；2收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，將商品先行入袋，但顧客已拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)停止手邊的工作。（四）收取顧客支付的現(xiàn)金偽鈔；將實(shí)收金額精確輸入電腦；（五)找錢給顧客

4、1將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同電腦發(fā)票一并交給顧客；請(qǐng)顧客復(fù)核所購商品。（六）誠(chéng)意地感謝 1待顧客沒有疑問時(shí)，誠(chéng)意地說2面帶笑容，目送顧客離開。三、收銀臺(tái)作業(yè)管理的重點(diǎn)（一)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象;損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨；收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款；收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金;收銀員不得在電腦中擅自查看收款金額，空白發(fā)票要妥當(dāng)保管,作廢的發(fā)票要做好記錄，并注明緣由;收銀員必需認(rèn)真登錄每一件商品，對(duì)錯(cuò)掃、漏掃的商品均作違規(guī)處理；未消磁之商品，第一次提示,其次次警告，第

5、三次作違規(guī)處理；對(duì)于因電腦打印機(jī)卡紙或未出紙而重打小票的狀況,收銀員需馬上報(bào)告主管,辦理紅沖手續(xù)。收銀員需在卡紙小票或未出紙小票上具體注明收銀員工號(hào)、機(jī)號(hào)、原小票頁碼號(hào)、重打小票頁碼號(hào)、發(fā)生紙小票當(dāng)天需裝訂好，并登記以備查；不啟用的收銀通道必需用鏈條攔住;收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的門店內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生;收銀員要生疏門店上的商品，尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。（二）收銀員裝袋作業(yè)管理 1依據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大??；硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入購物袋的兩側(cè)，作

6、為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易碎品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用連體袋裝好后再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口,以免顧客提拿不便利；裝袋時(shí)要確定避開商品放串的現(xiàn)象；對(duì)體積大于購物袋容積的商品，要示意會(huì)員到服務(wù)臺(tái)捆扎；（三）收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走;將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知鄰近的收銀員或主管 ；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以后方可離開;營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的全部現(xiàn)

7、金、購物券、單據(jù)交總收銀室，收銀機(jī)的抽屜必需開啟，直至明日營(yíng)業(yè)開頭。（四）員工購物管理 1員工不得在上班時(shí)間購買商品，員工下班后購物必需走員工2員工調(diào)換商品應(yīng)按門店規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行，不得找收銀員私下調(diào)換。（五）收銀員對(duì)商品的管理 1收銀員要有效把握商品的出入，凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)帳，商品的進(jìn)入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道； 2有些商品的出店，如對(duì)廠家或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道.附件：關(guān)于 POS 機(jī)常見故障處理的暫行方法為了妥當(dāng)解決好銀行“金卡工程試運(yùn)行階段常見故障給持卡會(huì)員造成的購物麻煩及經(jīng)濟(jì)受損問題,維護(hù)好中百倉儲(chǔ)在寬敞消費(fèi)者心目中良好的商業(yè)信譽(yù)，特作如下操作規(guī)定: 、在受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，首先確定顧客所持信用卡的發(fā)卡銀行,并嚴(yán)格依據(jù)POS機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行操作。POS機(jī)顯示屏顯示應(yīng)禮貌的要求,持卡會(huì)員與其發(fā)卡銀行聯(lián)系，切不行粗魯對(duì)顧客講：三、當(dāng)POS此手機(jī)等強(qiáng)磁性物件接觸。四、當(dāng) POS 機(jī)顯示屏顯示:“線路中斷,接受超時(shí)”時(shí)，則表明POS