某裝修公司市場部管理培訓(xùn)教材

1、 業(yè)務(wù)主管管 業(yè)務(wù)主主管 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表3.2 市市場部崗崗位職責責：市場部經(jīng)理理崗位職職責向上關(guān)系：直接對對總經(jīng)理理負責，接接受分公公司統(tǒng)一一考核。平行關(guān)系：與其他他部門經(jīng)經(jīng)理同級級。向下部門：領(lǐng)導(dǎo)市市場部所所有員工工。崗位職責：在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全全面負責責市場部部的各項項工作，并并承擔責責任。領(lǐng)導(dǎo)市場部部完成分分公司下下達的業(yè)業(yè)績指標標。建立、健全全市場部部運作機機制及完完善運營營模式。掌握市場競競爭狀況況，向總總經(jīng)理提提交市場場部發(fā)展展目標和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。訂立市場部部月度、季季度、年年度運營營計劃，并并且組織織實施運運營計劃劃。加強對業(yè)務(wù)務(wù)人員的的管理，規(guī)規(guī)范市場場

2、行為，定定期組織織對員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)人員員的整體體素質(zhì)，建建立穩(wěn)定定、熱情情、高效效的營銷銷團隊。緊密配合設(shè)設(shè)計總監(jiān)監(jiān)及設(shè)計計部的工工作，做做好對客客戶售前前、售中中、售后后服務(wù)。及時為企業(yè)業(yè)部提供供準確的的市場信信息，并并積極配配合企劃劃部工作作。協(xié)助工程經(jīng)經(jīng)理，做做好客戶戶售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)工作。掌握市場發(fā)發(fā)展動向向，不斷斷加強市市場調(diào)研研，根據(jù)據(jù)市場情情況，能能夠?qū)すぷ骷右砸赃m時的的調(diào)整和和完善。協(xié)調(diào)市場部部與其他他部門的的關(guān)系、取取得各方方支持，建建立良好好的外部部環(huán)境。公正對市場場部人員員進行德德、能、勤勤?？兊牡目己恕f(xié)調(diào)各部門門的完善善客戶資資源服務(wù)務(wù)體

3、系、規(guī)規(guī)范本門門客戶檔檔案管理理。負責就本部部門的人人員調(diào)配配，薪酬酬分配，晉晉升等向向總經(jīng)理理提出建建議方案案。完成公司規(guī)規(guī)定的其其他工作作。市場部業(yè)務(wù)務(wù)主管崗崗位職責責向上關(guān)系：直接對對市場部部經(jīng)理負負責，接接受市場場部經(jīng)理理統(tǒng)一考考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本本小組所所有業(yè)務(wù)務(wù)代表。平行關(guān)系:與其他他業(yè)務(wù)主主管同級級服從公司和和部門下下達的業(yè)業(yè)績指標標按時完成部部門下達達的業(yè)績績指標及時向組員員傳達、解解釋公司司文件、規(guī)規(guī)定和部部門要求求對小組進行行日常管管理，幫幫助解決決工作中中出現(xiàn)的的問題，發(fā)發(fā)揮團隊隊戰(zhàn)斗力力密切關(guān)注組組員的情情緒和業(yè)業(yè)務(wù)進展展情況，及及時向部部門經(jīng)理理匯報督促組員認認真填

4、寫寫各類報報表，每每天對此此閱批對組員進行行營銷技技能等有有關(guān)知識識培訓(xùn)積極配合其其他區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)組的的工作按時完成公公司或部部門經(jīng)理理交代辦辦的其他他臨時性性工作市場部業(yè)務(wù)務(wù)代表崗崗位職責責向上關(guān)系：業(yè)務(wù)主主管向下關(guān)系：與其業(yè)業(yè)務(wù)代表表同級按期完成部部門下達達的各項項業(yè)務(wù)指指標遵守公司紀紀律，按按時出勤勤。服從從上級指指導(dǎo)和安安排深入市場，了了解、掌掌握市場場信息，向向主管匯匯報，以以便及時時向設(shè)計計部、企企劃部反反饋按時參加公公司相關(guān)關(guān)培訓(xùn)和和會議經(jīng)常深入小小區(qū)和樓樓盤區(qū)，了了解交盤盤情況和和客戶的的家裝需需求狀況況，向部部門經(jīng)理理提交分分析報告告加強同設(shè)計計部、企企劃部、工工程部人人員的聯(lián)聯(lián)

5、系配合合，搞好好重點目目標的“炒作”工作每天認真填填寫各種種報表（見見附表）；工作中中發(fā)現(xiàn)新新情況，新新問題，認認真分析析并向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映經(jīng)常到施工工現(xiàn)場熟熟悉掌握握有關(guān)施施工工藝藝、材料料、電路路、水路路等家裝裝與工裝裝知識按要求認真真做好客客戶服務(wù)務(wù)工作每月在規(guī)定定日期前前向上級級領(lǐng)導(dǎo)提提交工作作總結(jié)。并并匯報思思想完成部門經(jīng)經(jīng)理交代代的其他他臨時性性的工作作3.3運作作結(jié)構(gòu)圖圖： 市場場部 客戶戶開發(fā) 客戶戶服務(wù) 營銷渠道拓拓展客戶服務(wù)跟跟進 營銷渠道終端客戶推廣機會信息資源工裝業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng) 3.4運作作流程圖圖 市場招募 （11）吃苦苦耐勞 ，自信信有勇氣氣，責任任心強，良良好的服服

6、務(wù)意識識 （22）年輕輕有朝氣氣，有開開拓精神神 （33）誠信信，有良良好溝通通、團隊隊意識的的 （4）保保險、銷銷售人員員可優(yōu)先先計劃人數(shù) （5）先先關(guān)行業(yè)業(yè)或售樓樓，地產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系針對小區(qū)數(shù)數(shù)量 提前15天天招募 部門經(jīng)理培培訓(xùn) （1）部部門的目目標及任任務(wù) （2）個個人的目目標及任任務(wù) 主管計劃劃、市場場分析（33）言談?wù)勁e止、儀儀表培訓(xùn)訓(xùn) （44）客戶戶及洽談?wù)劦臏贤ㄍ记?（5）先先關(guān)部門門的配合合 （66）薪金金、政策策的執(zhí)行行 早會 （11）樓盤盤情況 （22）房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)信息 （3）客客戶需求求經(jīng)理主持 （44）制定定目標及及計劃（30分鐘鐘） （55）公司司制度及及進度的的公告

7、 （6）心心得體會會 （7）溝溝通技巧巧 （8）信信息交流流 （9）激激勵行為為 （100）具體體案例分分析 夕會 （1）當當日工作作總結(jié)匯匯報 （2）客客戶及資資料的整整理 后期期回訪 市場部先先關(guān)人員員 （33）明日日工作計計劃 整理留留檔備查查 （4）心心得體會會交流 （55）有意意向客戶戶的檔案案整理 收尾尾款并通通過考核核第二次次提成有意向客戶戶在客戶戶服務(wù)部部確認 客戶服服務(wù)部建建立客戶戶檔案 中、尾尾工程的的服務(wù)及及部門合合作 轉(zhuǎn)交設(shè)計部部具體操操作 設(shè)設(shè)計總監(jiān)監(jiān)分派 設(shè)計計師簽訂訂合同 第一一次提成成 業(yè)務(wù)務(wù)確定客客戶合同同及金額額總結(jié)各地分公司司在市場場部的運運作過程程中應(yīng)根

8、根據(jù)當?shù)氐夭煌牡氖袌鰻顮顩r來選選擇不同同的市場場運作策策略。在在今后的的商業(yè)競競爭中，營營銷手段段的多變變性及主主動性使使得競爭爭激烈度度會不斷斷升級，因因此市場場部的工工作則成成為重中中之重，尤尤其是市市場部應(yīng)應(yīng)本著實實踐中求求摸索、運運營中勤勤思維的的原則，一一步一步步的腳踏踏實地，靠靠理論結(jié)結(jié)合實際際，以不不斷創(chuàng)新新、不斷斷進取為為基礎(chǔ)，對對內(nèi)培養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)部員員工敏銳銳的市場場洞察力力、對外外激發(fā)廣廣大人民民的消費費意識，并并結(jié)合不不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)術(shù)，迅速速占領(lǐng)市市場，以以一代三三，以點點擊面，迅迅速擴大大市場占占有率。第四章市場場部業(yè)務(wù)務(wù)人員管管理業(yè)務(wù)人員工工作守則則1.1業(yè)務(wù)務(wù)代表必必

9、須在公公司授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)開展銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)1.2不許許兼職，也也不得代代理其他他裝飾公公司業(yè)務(wù)務(wù)1.3業(yè)務(wù)務(wù)代表在在開展業(yè)業(yè)務(wù)過程程中應(yīng)以以誠信為為原則，將將客戶應(yīng)應(yīng)當了解解的公司司基本情情況及服服務(wù)內(nèi)容容如實、準準確、全全面地告告知客戶戶。將公公司需要要知道的的有關(guān)客客戶資料料和情況況實事求求是地報報告公司司。1.4業(yè)務(wù)務(wù)代表在在開展業(yè)業(yè)務(wù)過程程中，應(yīng)應(yīng)嚴格遵遵守國家家的法律律，法規(guī)規(guī)和公司司的規(guī)章章制度，未未經(jīng)公司司授權(quán)不不得私自自收取任任何費用用。1.5業(yè)務(wù)務(wù)代表不不得以超超出公司司業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定的內(nèi)內(nèi)容和有有關(guān)制度度的的個個人見解解回答客客戶提出出的問題題，以此此來引誘誘客戶業(yè)業(yè)績，否否則一

10、切切后果由由業(yè)務(wù)代代表自負負。1.6業(yè)務(wù)務(wù)地表需需嚴守公公司的秘秘密，不不得將公公司的業(yè)業(yè)務(wù)資料料和文件件向其他他單位和和個人泄泄露。1.7未獲獲公司同同意，不不得在刊刊物或通通過新聞聞媒體發(fā)發(fā)表任何何有關(guān)公公司的廣廣告、通通知、信信函或文文件。1.8業(yè)務(wù)務(wù)代表在在業(yè)務(wù)活活動中不不得以任任何形式式詆毀其其他公司司及產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，不得得詆毀公公司同事事。1.9業(yè)務(wù)務(wù)代表未未經(jīng)批準準不得以以公司名名義與其其他個人人或組織織簽訂業(yè)業(yè)務(wù)，代代理協(xié)議議。1.10業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)待人人禮貌得得體，穿穿著干凈凈整齊，服服務(wù)真摯摯熱情，真真實準確確地反饋饋市場信信息，為為客戶保保守秘密密，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。1

11、.11業(yè)業(yè)務(wù)代表表應(yīng)培養(yǎng)養(yǎng)相互團團結(jié)、友友愛、互互助的良良好風氣氣，自強強、自愛愛、自立立、愛護護公司財財產(chǎn)，保保護辦公公場所整整潔有序序。業(yè)務(wù)代表職職級管理理2.1級別別設(shè)置，以以此為：見習業(yè)務(wù)代代表、業(yè)業(yè)務(wù)代表表、業(yè)務(wù)務(wù)主管、市市場部經(jīng)經(jīng)理2.2晉升升方式逐級晉升2.3考核核與晉升升標準考核與晉升升標準3.1 見見習業(yè)務(wù)務(wù)代表 新加入入公司的的市場人人員，非非特別聘聘用，按按此級別別； 考核：連續(xù)二二個月無無任何業(yè)業(yè)績且無無突出工工作表現(xiàn)現(xiàn)，辭退退。 晉升：1.綜綜合考評評達到合合格以上上； 2.連連續(xù)三個個月累計計業(yè)績112 萬萬。 3.達達標的次次月晉升升為業(yè)務(wù)務(wù)代表。3.2業(yè)務(wù)務(wù)代表

12、考核：1.從成為為業(yè)務(wù)代代表的第第一個月月起，滾滾動考核核最近的的三個月月； 2.連續(xù)二二個月無無任何業(yè)業(yè)績且無無突出工工作表現(xiàn)現(xiàn)，辭退退。 3.連續(xù)三三個月累累計業(yè)績績15萬萬元或每每月業(yè)績績5萬元元以上。晉升：1.綜合考考評達到到合格以以上； 2.連續(xù)三三個月累累計業(yè)績績25萬萬元或每每月業(yè)績績8萬元元以上；3.3業(yè)務(wù)務(wù)主管考核：1.從業(yè)務(wù)務(wù)主管的的第一個個月起，滾滾動考核核最近三三個月的的個人業(yè)業(yè)績；連續(xù)三個月月累計業(yè)業(yè)績155萬元或或每月業(yè)業(yè)績5萬萬元以上上。若連續(xù)三個個月不能能完成個個人業(yè)績績，且小小組業(yè)績績不達標標及綜合合考評不不合格則則自動降降職。晉升：1.綜合考考評達到到合格以

13、以上； 2.連續(xù)三三個月累累計業(yè)績績35萬萬元或每每月業(yè)績績12萬萬以上；3.4市場場部經(jīng)理理考核：1.從成為為市場部部經(jīng)理的的第二個個月起，滾滾動考核核最近的的三個月月的市場場部業(yè)績績（不含含企劃人人員）； 2.綜合考考評達到到合格以以上；（在在某些分分公司含含對企劃劃工作的的考評） 3.連續(xù)三三個月累累計業(yè)績績75萬萬小組數(shù)數(shù)量80%3.5晉升升審批程程序市場人員滿滿足上述述晉升條條件后，由由部門經(jīng)經(jīng)理在每每月末向向總經(jīng)理理提交業(yè)業(yè)務(wù)人員員升降級級請示報報告，由由總經(jīng)理理安排設(shè)設(shè)計部、工工程部、客客服部和和市場部部領(lǐng)導(dǎo)進進行綜合合考評達達標后，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準生生效。4、薪金結(jié)結(jié)構(gòu)薪金制度

14、參參考公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定考評辦法5.1業(yè)務(wù)務(wù)代表考考評辦法法本辦法是為為了對業(yè)業(yè)務(wù)代表表進行全全面評估估，使公公司同時時也使業(yè)業(yè)務(wù)代表表自己了了解工作作適合情情況，并并能夠采采取相應(yīng)應(yīng)的改進進措施，不不斷提高高業(yè)務(wù)人人員的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。本辦法適用用于市場場部業(yè)務(wù)務(wù)代表個個人整體體情況評評估。本辦法可以以每季度度一次，也也適用于于階段性性的評估估、考核核。本辦法由部部門經(jīng)理理具體實實施，并并把考核核結(jié)果形形成書面面材料，上上交人力力資源部部審核，交交總經(jīng)理理批準后后生效。評估結(jié)果，再再次結(jié)合合獎懲情情況，決決定員工工升、降降級，升升、降工工資，去去、留等等?？己艘貫闉椋簯B(tài)度：紀律律性、誠誠信情況

15、況、責任任心、積積極性、合合作性、考考勤能力：知識識面、健健康狀況況、適應(yīng)應(yīng)性、分分析、解解決問題題的能力力，創(chuàng)新新能力成績：工作作數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量，工工作效率率態(tài)度、成績績都是優(yōu)優(yōu)秀，能能力在良良好以上上，綜合合評為優(yōu)優(yōu)秀；態(tài)度、能力力、成績績都在良良好以上上，綜合合評為良良好；態(tài)度、能力力、成績績都在及及格以上上，綜合合評為及及格；其其余情況況，都為為不及格格。綜合等級在在良好以以上，結(jié)結(jié)合業(yè)務(wù)務(wù)代表升升降標準準，晉升升一級或或進行表表彰；連連續(xù)三個個月都在在及格以以下的，結(jié)結(jié)合其他他表現(xiàn)，予予以降級級或辭退退。集體考評標標準見附附頁。 業(yè)業(yè)務(wù)代表表考評標標準內(nèi)容及等級級 考核核標準 態(tài)度優(yōu)秀

16、遵守公司規(guī)規(guī)章制度度，服從從管理；為人正正派。責責任心強強，工作作熱情、主主動積極極配合他他人工作作，團隊隊觀念強強，出滿滿勤。良好遵守公司規(guī)規(guī)章制度度，服從從管理；為人誠誠實，有有責任心心，事業(yè)業(yè)心；工工作有熱熱情，能能夠配合合他人工工作，但但不主動動；沒有有曠工現(xiàn)現(xiàn)象。及格有違紀行為為，責任任心較差差，團隊隊合作意意識弱，有有曠工現(xiàn)現(xiàn)象或請請事假、遲遲到、早早退次數(shù)數(shù)不多。不及格不遵守公司司規(guī)章制制度，沒沒有責任任心、團團隊合作作意識差差，時有有曠工發(fā)發(fā)生，缺缺勤情況況比較嚴嚴重。能 力優(yōu)秀知識系統(tǒng)、全全面，市市場意識識強，身身體健康康、精力力充沛，能能較快適適應(yīng)工作作要求，承承受各種種壓

17、力；工作富富有計劃劃，分析析問題、解解決問題題能力強強；創(chuàng)新新能力強強，經(jīng)常常采用新新思路、新新辦法來來開展工工作。良好具備本崗位位所需要要的基本本知識，有有較強的的市場意意識，身身體比較較健康，適適應(yīng)工作作要求；工作上上有一定定計劃性性，具有有一定的的分析問問題、解解決問題題的能力力；有創(chuàng)創(chuàng)新意識識，常采采用新方方法解決決問題及格基本具備本本崗位的的基本知知識，在在他人的的幫助和和指導(dǎo)下下，能夠夠適應(yīng)工工作要求求和進一一步工作作，工作作方法不不靈活，偶偶爾使用用新方法法。不及格市場意識差差，開展展工作的的方法死死板，分分析問題題、解決決問題的的能力差差。成績優(yōu)秀每月提前完完成或超超額完成成規(guī)

18、定的的業(yè)績指指標，有有效的履履行本職職工作，經(jīng)經(jīng)常提供供一些市市場分析析報告，并并通常被被付諸于于實施。良好能夠完成規(guī)規(guī)定的業(yè)業(yè)績指標標，正常常履行本本職工作作，對開開展工作作能提供供一些可可行性的的建議或或方案。及格基本能夠完完成規(guī)定定的業(yè)績績指標和和履行本本職工作作。不及格經(jīng)常不能完完成本職職工作和和公司規(guī)規(guī)定的業(yè)業(yè)績指標標。評估人： 時間： 等級級：綜合評價：5.2業(yè)務(wù)務(wù)主管的的考評辦辦法為提高業(yè)務(wù)務(wù)人員的的滿意度度，充分分發(fā)揮業(yè)業(yè)務(wù)主管管的作用用，不斷斷推動市市場部的的工作向向前發(fā)展展，特制制定本評評估辦法法。評價分為兩兩部分：本組組組員評價價和部門門經(jīng)理評評價；其其中，組組員評價價占

19、700%，經(jīng)經(jīng)理占330%的的比例。本評價由市市場部具具體實施施，總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理及設(shè)計計總監(jiān)監(jiān)監(jiān)督。每月25號號前有市市場部評評估完畢畢，并于于每月226號前前提供給給相關(guān)部部門。評估人員通通過評估估，在選選定的等等級上打打分，對對其他等等級不打打分；被被評估人人必須回回避；打打分過程程中有人人舞弊行行為，可可直接向向監(jiān)督人人投訴。評估綜合分分為1000分，660分以以下為不不稱職，66079分分為基本本稱職，880分以以上為稱稱職。不不稱職的的主管，免免去主管管職務(wù)，當當月小組組業(yè)績提提成減半半發(fā)放。本辦法適用用于每季季度一次次的評估估，也適適用于階階段性的的評估。評價項目：責任心心

20、、團隊隊精神、培培訓(xùn)情況況、推動動工作能能力等。等級劃分和和分數(shù)分分配優(yōu)秀（100080分分）合格格（799600分）不不合格（660分以以下）組長的綜合合考評得得分=組組員平均均打分*70%+經(jīng)理理打分*30%組員平平均打分分之和實際組組員數(shù)評價標準和和結(jié)果見見附頁。 業(yè)務(wù)主主管考評評標準等級分數(shù)評價內(nèi)容及及標準優(yōu)秀（100800分）經(jīng)常關(guān)心組組員的情情緒變化化和業(yè)務(wù)務(wù)的進展展情況，主主動給予予指導(dǎo)及及幫帶；責任心心強，有有力推動動了小組組工作的的順利開開展；小小組的凝凝聚力強強；經(jīng)常常對部屬屬進行基基本的市市場行情情與營銷銷技能等等培訓(xùn)。合格（8060分分）基本能夠關(guān)關(guān)心組員員的情緒緒變化

21、和和業(yè)務(wù)進進展情況況，并給給予一定定的指導(dǎo)導(dǎo)和幫帶帶，但不不夠及時時，相對對較少；有一定定的責任任心，對對推動小小組工作作起一定定作用，小小組凝聚聚力一般般，對組組員進行行一定的的培訓(xùn)，但但次數(shù)較較少，沒沒有針對對性。不合格（6600分）偶爾關(guān)注組組員的情情緒變化化和業(yè)務(wù)務(wù)進展情情況，幾幾乎沒有有給予指指導(dǎo)和幫幫帶，組組內(nèi)人員員渙散，沒沒有凝聚聚力，對對本組工工作沒有有起到推推動作用用。等級： 分數(shù)：綜合評價： 總經(jīng)經(jīng)理簽字字： 日期期： 年 月 日日業(yè)務(wù)代表的的培訓(xùn)6.1培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)思思想：高高效、適適用、實實事求是是、綜合合提高6.2培訓(xùn)訓(xùn)目的：盡快讓讓業(yè)務(wù)代代表了解解金鉛筆筆的企業(yè)業(yè)內(nèi)涵和

22、和一定的的家裝知知識，掌掌握與客客戶溝通通所需的的基本知知識和技技巧。6.3培訓(xùn)訓(xùn)目標：必備資資訊及銷銷售技巧巧，領(lǐng)會會金鉛筆筆的服務(wù)務(wù)理念并并提高綜綜合素質(zhì)質(zhì)。6.4培訓(xùn)訓(xùn)方式：定期營銷課課程培訓(xùn)訓(xùn)。按新新老程度度分批進進行，經(jīng)經(jīng)行充分分備課，內(nèi)內(nèi)聘或外外請講師師利用早夕會會時間開開展經(jīng)驗驗交流和和專題精精講設(shè)立閱讀資資料庫，收收集相關(guān)關(guān)書籍和和資訊材材料，創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)習習條件，鼓鼓勵學(xué)習習風氣6.5培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：僅就業(yè)務(wù)代代表早期期培訓(xùn)列列一大綱綱金鉛筆的歷歷史和未未來金鉛筆的經(jīng)經(jīng)營理念念和企業(yè)業(yè)文化金鉛筆的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)管理及及服務(wù)特特點家裝的沿革革金鉛筆的產(chǎn)產(chǎn)品特色色個人前程規(guī)規(guī)劃營銷業(yè)務(wù)說說

23、明家裝工程合合同要素素及相關(guān)關(guān)附件說說明關(guān)于室內(nèi)裝裝飾的一一般知識識（設(shè)計計、施工工、材料料等）目標客戶群群的確定定和尋找找營銷接近訓(xùn)訓(xùn)練營銷基本理理念和原原則 上述述內(nèi)容可可調(diào)整，在在業(yè)務(wù)代代表剛?cè)肴肼毠舅炯纯煞夥忾]培訓(xùn)訓(xùn)，需重重視培訓(xùn)訓(xùn)的氛圍圍，重視視培訓(xùn)的的嚴肅性性。選擇擇合適的的場所，準準備合適適的工具具，遵守守時間的的講師，周周到細致致的安排排通知，詳詳實準確確的課程程表等。市場部的早早會、夕夕會管理理早會時間：每日早早晨上班班開始，約約半個小小時（88:3009:30）早會目的：傳達政政策，交交流經(jīng)驗驗，激勵勵士氣，凝凝聚團隊隊參加人員：全體業(yè)業(yè)務(wù)代表表7.1早會會有關(guān)要要求指定

24、支持人人輪流主主持，資資格不限限定，讓讓員工參參與嚴格控制時時間，維維持會議議的效率率與精度度嚴格早會紀紀律，去去除雜務(wù)務(wù)，專心心一致保持活力，要要有笑聲聲，有掌掌聲7.2早會會程序及及內(nèi)容主持人宣布布早會開開始，請請大家關(guān)關(guān)手機、呼呼機，然然后向大大家問“早”晨間一笑。安安排一個個笑話或或幽默故故事等講講述，一一是活躍躍氣氛，二二是幽默默素材的的積累心得分享。由由各位伙伙伴自愿愿講述自自己工作作工程中中的感受受與感悟悟，相互互借鑒，每每次12人人，尤其其請剛有有業(yè)績的的伙伴講講述成交交過程。今日專題。安安排一個個與營銷銷工作相相關(guān)的題題目，有有外請或或自己人人精心備備課，不不在多，而而在精。

25、主管講話。傳傳達公司司指示，最最新舉措措，布置置任務(wù)等等支持人總結(jié)結(jié)，宣布布結(jié)束。 上上述內(nèi)容容不是每每次都必必須全有有，依據(jù)據(jù)時間及及內(nèi)容的的組織等等確定，有有支持人人負責。夕會基本與與早會相相同，可可以把內(nèi)內(nèi)容與早早會協(xié)調(diào)調(diào)安排業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，如有有必要，夕夕會建議議每周兩兩次，如如周二、周周五，但但是初期期或?qū)τ谟谛聠T工工，希望望每天都都有。業(yè)務(wù)代表業(yè)業(yè)務(wù)推動動8.1業(yè)務(wù)務(wù)人員的的激勵 關(guān)于于業(yè)務(wù)代代表的業(yè)業(yè)務(wù)推動動和激勵勵，除提提成政策策和晉升升外還應(yīng)應(yīng)多方位位策劃。舉舉辦一些些評比、溝溝通活動動，以充充分調(diào)動動大家的的積極性性，培養(yǎng)養(yǎng)團隊意意識及榮榮譽感。原則：依據(jù)據(jù)不同時時期不同同環(huán)

26、境，配配合公司司主導(dǎo)營營銷政策策每月初市場場部需把把下月的的所有營營銷舉措措或計劃劃向全體體員工作作一傳達達，使全全體員工工心中有有數(shù)。具體手段參參考：評比周期可可以靈活活，月、季季皆可；獎勵方方式不以以榮譽為為主，如如可以是是一種名名銜，一一段公費費假期，一一次觀摩摩學(xué)習的的機會等等。市場部業(yè)績績第一名名獎勵第一個成交交（每月月）獎勵勵客戶成功率率最高獎獎勵每月，每季季大會上上公開頒頒獎，表表揚，設(shè)設(shè)立光榮榮榜。8.2業(yè)務(wù)務(wù)代表精精神建設(shè)設(shè)我們的形象象：專業(yè)業(yè)、敬業(yè)業(yè)、誠信信、與時時俱進我們的要求求：團結(jié)結(jié)、責任任、榮譽譽、創(chuàng)新新意識我們的服務(wù)務(wù)宗旨：客戶滿滿意是最最高榮譽譽我們的承諾諾：品

27、味味、品質(zhì)質(zhì)、品德德要求在適當當位置將將上述內(nèi)內(nèi)容展示示出來，時時刻提醒醒大家這這樣做，也也讓客戶戶了解我我們的思思想狀態(tài)態(tài)。認識識要統(tǒng)一一，可以以在早會會或夕會會時誦讀讀。如我我們的形形象、我我們的要要求第五章市場場部運作作管理客戶確認管管理規(guī)定定為了兼顧公公司和員員工雙方方的利益益，特對對市場部部簽訂的的各種單單據(jù)制定定以下的的確認原原則和方方法：1.1遵循循的原則則：1.1.11客戶認認定的原原則： 在查查詢的過過程中，客客戶接待待人員向向客戶詢詢問，客客戶說明明是因為為業(yè)務(wù)代代表的原原因而來來公司，則則簽訂后后的單子子屬于業(yè)業(yè)務(wù)代表表；如果果客戶指指明來公公司的原原因不是是業(yè)務(wù)代代表所

28、致致，此簽簽訂的單單子不屬屬于業(yè)務(wù)務(wù)代表。1.1.22客服文文員確認認原則：客服文員將將所有來來訪客戶戶及電話話進行詢詢問、登登記，如如果其他他途徑所所提供的的客戶來來源與客客服文員員記錄不不符，將將以客服服文員的的為準?？涂头膯T員的記錄錄是通過過對客戶戶的查詢詢而來。1.1.33真實勞勞動原則則凡業(yè)務(wù)代表表對簽訂訂的單子子真正付付出了有有效勞動動，且得得到確認認的，屬屬于業(yè)務(wù)務(wù)代表；其他情情況，公公司不予予承認。1.2符合合以下情情況或特特征所簽簽訂的單單子，屬屬于業(yè)務(wù)務(wù)代表：客戶由業(yè)務(wù)務(wù)代表直直接帶到到公司，客客服文員員予以查查詢、確確認和記記錄?？蛻艉蜆I(yè)務(wù)務(wù)代表預(yù)預(yù)約后達達到公司司，得

29、到到客服文文員的查查詢，確確認和記記錄。沒有預(yù)約，客客戶來到到公司，但但明確說說明是相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)代表作作工作或或介紹，并并且得到到客服文文員的查查詢、確確認和記記錄的。 凡有有中間渠渠道（如如物業(yè)、朋朋友等）的的業(yè)務(wù)代代表，也也務(wù)需使使單子具具備上述述三種情情況或特特征之一一。否則則公司不不予承認認。1.3客戶戶確認的的幾個渠渠道：客服文員對對來訪客客人或電電話進行行查詢、記記錄?？蛻舴?wù)部部對未施施、在施施、已施施工程的的客戶經(jīng)經(jīng)行服務(wù)務(wù)、查詢詢。市場部洽談?wù)剢紊系牡目蛻魜韥碓从涗涗?。其他方式?.4防范范機制：對于相相互串通通，欺騙騙公司、損損害公司司利益的的人員，一一經(jīng)查出出，除按按虛假

30、業(yè)業(yè)績提成成額的22倍罰款款外，公公司予以以除名。小區(qū)開發(fā)工工作的幾幾個步驟驟2.1了解解掌握本本地房地地產(chǎn)樓市市詳情，詳詳實整理理小區(qū)的的有關(guān)資資料(參參有關(guān)表表格）2.2依據(jù)據(jù)產(chǎn)品價價位在當當?shù)氐姆捶磻?yīng)，確確認目標標客戶群群2.3依據(jù)據(jù)目標客客戶群的的定位，確確定目標標開發(fā)客客戶2.4接觸觸有關(guān)管管理部門門和物業(yè)業(yè)、售樓樓、談定定合作對對象2.5 確確定小區(qū)區(qū)推廣方方案2.5.11小區(qū)內(nèi)內(nèi)宣傳、展展示，突突出金鉛鉛筆的氣氣勢與品品位2.5.22與物業(yè)業(yè)開展客客戶資源源方面的的合作，以以物業(yè)提提供更好好地向業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)的手段段為切入入點，物物業(yè)方面面既有利利益又討討好業(yè)主主，皆大大歡喜。譬譬

31、如家裝裝咨詢的的一些公公益活動動，為物物業(yè)提供供鑰匙扣扣，石英英掛表，空空調(diào)罩，水水杯，遮遮陽傘等等，總之之，應(yīng)開開拓思維維，不斷斷創(chuàng)新機機會點。2.5.33與售樓樓進行客客戶資源源方面的的合作，這這種合作作一般還還不能有有直接有有效的客客戶，以以滲透為為主以幫幫助售樓樓處更好好地開展展售樓工工作為切切入點，譬譬如布置置職場所所需的效效果圖，向向客戶展展示戶型型所需的的直觀圖圖，為售售樓人員員做家裝裝方面的的培訓(xùn)、樣樣板房的的分析講講解等。一一方面通通過“金鉛筆筆”的字樣樣來影響響客戶，一一方面培培養(yǎng)售樓樓人員的的感覺，一一舉兩得得。2.6方案案落實?？煽沙闪㈨楉椖啃〗M組，協(xié)調(diào)調(diào)一應(yīng)事事宜，責

32、責任到人人。2.7反饋饋和調(diào)整整。認真真總結(jié)客客戶來源源、統(tǒng)計計成單率率。小區(qū)（樓盤盤）開發(fā)發(fā)管理規(guī)規(guī)定 為使使公司和和業(yè)務(wù)人人員共擔擔風險，更更大限度度的擴大大業(yè)務(wù)量量，公司司特制定定本規(guī)定定。具體體內(nèi)容如如下：3.1開發(fā)發(fā)小區(qū)，市市場部必必須向公公司提供供可行性性方案并并申請批批準，方方案包括括：小區(qū)（樓盤盤）的位位置、檔檔次、基基本戶型型；交盤（或鑰鑰匙）的的時間及及數(shù)量小區(qū)（樓盤盤）客戶戶的主要要職業(yè)。收收入狀況況；業(yè)務(wù)代表與與物業(yè)、售售樓、安安保等環(huán)環(huán)節(jié)的接接觸情況況小區(qū)開發(fā)的的預(yù)期收收益額度度及成功功開發(fā)的的可能性性程度小區(qū)開發(fā)所所需要的的預(yù)期資資金投入入和其它它投入（或或支持）小

33、區(qū)開發(fā)的的實施步步驟及主主要負責責人3.2公司司對小區(qū)區(qū)開發(fā)投投入的方方式：資金投入（不不含常規(guī)規(guī)宣傳品品）人員投入：派設(shè)計計師進駐駐現(xiàn)場、其其它人員員增援企劃宣傳的的重點支支持舉辦家裝課課堂公司硬件支支持（車車輛、投投影儀、筆筆記本等等）其它方式工作日志管管理辦法法為了更好地地督促業(yè)業(yè)務(wù)代表表開展工工作，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的業(yè)務(wù)務(wù)習慣，增增加業(yè)務(wù)務(wù)工作的的計劃性性，制定定本辦法法。4.1業(yè)務(wù)務(wù)代表需需嚴格按按工作日日志表格格的要求求填寫工工作日志志4.2直屬屬主管定定期、不不定期地地審閱部部署的工工作日志志，掌握握其工作作狀態(tài)，適適當指導(dǎo)導(dǎo)4.3工作作日志所所記錄的的內(nèi)容必必要時可可以作為為確認客客戶關(guān)系系的有關(guān)關(guān)依據(jù)4.4工作作日志可可以作為為員工日日常工作作表現(xiàn)的的考核依依據(jù)4.5工作作日志由由本人保保管，公公司監(jiān)督督，但公公司有權(quán)權(quán)保留該該工作日日志以備備查考附有關(guān)表格格：業(yè)務(wù)代表用用表： 工工 作作 日日 志志姓名： 年 月月 日項目類別：A親訪訪B電訪訪C接待待D市調(diào)調(diào)E服務(wù)務(wù)F培訓(xùn)訓(xùn)、學(xué)習習、計劃劃G其他他事項時間項目姓名電話來源內(nèi)容摘要等級備注 重要要記事 明日工工作提示示 主管叮叮嚀 （