通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)統(tǒng)一指揮與管理辦法

1、附件一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通通信集團(tuán)團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維生產(chǎn)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度管理辦辦法（草稿）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管管理制度度統(tǒng)一工工作小組組二OO四年年七月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生生產(chǎn)統(tǒng)一一指揮調(diào)調(diào)度管理理辦法（第1版）編號(hào): 000-NNBF003-0001v11.0(04)發(fā)布單位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)維部實(shí)施日期：20004年xx月x日日目的：為增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，提提高全網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)行效效率，降降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本，快快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)，提提供大客客戶(hù)端到到端的服服務(wù)，建建立和國(guó)國(guó)際接軌軌的運(yùn)行行機(jī)制，把把網(wǎng)通集集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)分分散的管管理模式式轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧械牡墓芾砟ＤＪ剑砸允辜瘓F(tuán)團(tuán)網(wǎng)絡(luò)生生產(chǎn)線高高效有序序地運(yùn)作作。適用范圍：PAGE # 頁(yè)

2、：#PAGE # 頁(yè)：# 全集團(tuán)/某類(lèi)員工/某類(lèi)合同/某類(lèi)業(yè)務(wù)/某類(lèi)項(xiàng)目等全集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制制度：PAGE # 頁(yè)：# PAGE # 頁(yè)：# 列出與本規(guī)章制度有關(guān)的主要幾項(xiàng)已發(fā)布制度的名稱(chēng)及編號(hào)，供使用者查詢(xún)無(wú)廢止規(guī)章制制度：PAGE # 頁(yè)：#PAGE # 頁(yè)：# 列出本規(guī)章制度實(shí)施后隨即予以廢止的同類(lèi)原有制度名稱(chēng)及其編號(hào)（舊版本不必列在此處）。此處僅列出主要的幾項(xiàng)。原則上，某規(guī)章制度一旦發(fā)布實(shí)施，則與其矛盾的原有相關(guān)規(guī)定均須廢止。無(wú) 舊版本信息息：PAGE # 頁(yè)：#PAGE # 頁(yè)：# 同一規(guī)章制度的舊版本信息，供查詢(xún)用無(wú)正文： 總則目的為增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，提提高全網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)行效效率，降

3、降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本，快快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)，提提供大客客戶(hù)端到到端的服服務(wù)，建建立和國(guó)國(guó)際接軌軌的運(yùn)行行機(jī)制，把把網(wǎng)通集集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)分分散的管管理模式式轉(zhuǎn)變?yōu)闉榧械牡墓芾砟ＤＪ剑故辜瘓F(tuán)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)產(chǎn)線高效效有序地地運(yùn)作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維網(wǎng)通集集團(tuán)，特制定定本管理理辦法以以。工作目標(biāo)主主要內(nèi)容容本辦法概述述實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度的的兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵要素素，即建建立全程程全網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)的三級(jí)級(jí)生產(chǎn)架架構(gòu)和制制定端到到端全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度流程?；谌?jí)級(jí)生產(chǎn)架架構(gòu)，采采取全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一生生產(chǎn)指揮揮調(diào)度流流程，以以確保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源的優(yōu)化化配置、全全程全網(wǎng)網(wǎng)的聯(lián)合合作業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)的有有效支撐撐。以建立全程程全網(wǎng)

4、聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)組織架架構(gòu)為基基礎(chǔ)、端到端端全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度流流程為保保障、強(qiáng)強(qiáng)化考核核為手段段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資資源的優(yōu)優(yōu)化配置置、全程程全網(wǎng)的的聯(lián)合作作業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)的有有效支撐撐。 適應(yīng)范圍本辦法適應(yīng)應(yīng)于全網(wǎng)通集集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)維生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)。建立全程全全網(wǎng)聯(lián)合合作業(yè)的的三級(jí)生生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)架構(gòu)第4條三三級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)機(jī)構(gòu)架構(gòu)構(gòu)及各級(jí)級(jí)職能定定位三級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)為集集團(tuán)網(wǎng)管管中心、省省/國(guó)際際網(wǎng)管中中心及各各地維護(hù)護(hù)操作中中心/班班組。按集中管理理、降本本增效、面面向業(yè)務(wù)務(wù)、密切切協(xié)作的的原則，定定位三級(jí)級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)職能能。集團(tuán)網(wǎng)管中中心負(fù)責(zé)責(zé)具有全網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度權(quán)，通常情情況負(fù)責(zé)責(zé)骨干網(wǎng)網(wǎng)（C3

5、3以上）的的指揮調(diào)調(diào)度（特特殊情況況下，行行使對(duì)全全網(wǎng)的指指揮調(diào)度度權(quán)）； 是骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（CC3以上上）故障障處理、業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)放放、質(zhì)量量保障等等工作的的第一責(zé)責(zé)任人 。省網(wǎng)管中心心負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本地網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一指指揮調(diào)度度，特殊殊情況下下，經(jīng)集集團(tuán)授權(quán)權(quán)可對(duì)省省內(nèi)干線線進(jìn)行指指揮調(diào)度度操作；為本地地網(wǎng)絡(luò)故故障處理理、業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)放、質(zhì)質(zhì)量保障障等工作作的第一一責(zé)任人人。國(guó)際際網(wǎng)管中中心比照照省網(wǎng)管管中心。維護(hù)操作中中心/班班組執(zhí)行行上級(jí)網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令令，負(fù)責(zé)責(zé)具體操操作實(shí)施施。具體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)附件11。統(tǒng)一，（）第5條條組建三級(jí)級(jí)生產(chǎn)機(jī)機(jī)構(gòu)1、組建集集團(tuán)網(wǎng)管管中心統(tǒng)一整合現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心和南方方

6、/國(guó)際際共享網(wǎng)網(wǎng)管中心心，圍繞繞集中管管理、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一調(diào)度的的主題，分分兩條主主線，一一條貫穿穿網(wǎng)絡(luò)直直接生產(chǎn)產(chǎn)行為，另另一條貫貫穿支撐撐和控制制行為。部部門(mén)機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置置既要分分工明確確又要銜銜接流暢暢，使整整個(gè)集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管有有序運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，保證證充分發(fā)發(fā)揮集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心的職職能。2、第6條條建立健健全省網(wǎng)網(wǎng)管中心心省網(wǎng)管中心心的職能能參照集集團(tuán)網(wǎng)管管中心的的組建方方案設(shè)立立部門(mén)機(jī)機(jī)構(gòu)，部部門(mén)設(shè)置置各省自自行決定定，但要要求在具具體職能能上和集集團(tuán)網(wǎng)管管中心保保持暢通通接口，以以使全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)統(tǒng)一一生產(chǎn)指揮揮調(diào)度銜銜接流暢暢。3、第7條條組建國(guó)國(guó)際網(wǎng)管管中心比照省網(wǎng)管管中心。4、第8條條

7、規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)護(hù)操作中中心/班班組明確工作職職責(zé)，實(shí)實(shí)行半軍軍事化管管理，嚴(yán)嚴(yán)格操作作規(guī)范。制定端到端端全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度流流程第69條全網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度總總原則1、保證能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)端到端端統(tǒng)一指指揮調(diào)度度、全程程全網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合作業(yè)業(yè)；。同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)和業(yè)務(wù)務(wù)受理及及客服部部門(mén)保持持流暢接口口，形成成業(yè)務(wù)閉閉環(huán)操作作管理，三三級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)之之間形成成網(wǎng)絡(luò)生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)閉環(huán)，做做到有需需求必反反饋，有有命令必必執(zhí)行 。2、集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心、省網(wǎng)管管中心及及國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管中心心是全網(wǎng)網(wǎng)生產(chǎn)管管理中心心的組成部部分，分分工側(cè)重重不同；集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心為一級(jí)級(jí)指揮調(diào)調(diào)度單位位，各省省/國(guó)際際網(wǎng)管中中心為二二級(jí)指

8、揮揮調(diào)度單單位，分分層落實(shí)實(shí)端到端端指揮調(diào)調(diào)度作業(yè)業(yè)。3、集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心負(fù)責(zé)全全網(wǎng)統(tǒng)一一指揮調(diào)調(diào)度，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配落實(shí)骨骨干網(wǎng)資資源，集集中監(jiān)控控并下發(fā)發(fā)端到端端調(diào)度令令和作業(yè)業(yè)調(diào)度工工單。4、省網(wǎng)管管中心負(fù)負(fù)責(zé)本地地網(wǎng)的指指揮調(diào)度度，統(tǒng)一一調(diào)配落落實(shí)本地地網(wǎng)資源源， 集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)本地地網(wǎng)調(diào)度度令和作作業(yè)調(diào)度度工單；特殊情情況，在在集團(tuán)授授權(quán)下，負(fù)負(fù)責(zé)省內(nèi)內(nèi)干線指指揮調(diào)度度操作，省省內(nèi)干線線資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)向集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心開(kāi)放放,完工工單應(yīng)包包含詳細(xì)細(xì)資源調(diào)調(diào)配信息息，以實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)對(duì)骨干干網(wǎng)絡(luò)資資源統(tǒng)一一管理。5、國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管中心心在集團(tuán)團(tuán)授權(quán)下下，負(fù)責(zé)責(zé)國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)指揮揮調(diào)度操操作，統(tǒng)

9、統(tǒng)一調(diào)配配落實(shí)國(guó)國(guó)際（含含ANCC）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源， 集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)調(diào)度度作業(yè)工工單，國(guó)國(guó)際資源源管理系系統(tǒng)向集集團(tuán)網(wǎng)管管中心開(kāi)開(kāi)放,完完工單應(yīng)應(yīng)包含詳詳細(xì)資源源調(diào)配信信息，以以實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)對(duì)國(guó)國(guó)際（含含ANCC）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源統(tǒng)統(tǒng)一管理理。6、 維護(hù)護(hù)操作中中心/班班組執(zhí)行行上級(jí)網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令令，在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成各種作作業(yè)。 采取兩級(jí)指指揮調(diào)度度，分層層落實(shí)作作業(yè)調(diào)度度內(nèi)容。集集團(tuán)網(wǎng)管管中心為為一級(jí)指指揮調(diào)度度單位，省省分公司司/國(guó)際際公司為為二級(jí)指指揮調(diào)度度單位。集團(tuán)網(wǎng)管中中心統(tǒng)一一管理國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)國(guó)際資源源；統(tǒng)一一調(diào)配骨骨干網(wǎng)資資源；集集中監(jiān)控控骨干網(wǎng)網(wǎng)、監(jiān)視視國(guó)際/本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

10、運(yùn)行行并下發(fā)發(fā)端到端端指揮調(diào)調(diào)度命令令和作業(yè)業(yè)調(diào)單。省網(wǎng)管中心心執(zhí)行集集團(tuán)網(wǎng)管管中心調(diào)調(diào)度命令令，統(tǒng)一一調(diào)配本本地網(wǎng)資資源 ，特特殊情況況下，經(jīng)經(jīng)集團(tuán)授授權(quán)可對(duì)對(duì)省內(nèi)干干線資源源進(jìn)行調(diào)調(diào)配操作作；集中中監(jiān)控并并下發(fā)本本地網(wǎng)指指揮調(diào)度度命令和和作業(yè)調(diào)調(diào)單。國(guó)際網(wǎng)管中中心執(zhí)行行集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心調(diào)度命命令，在在集團(tuán)授授權(quán)下統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源進(jìn)進(jìn)行調(diào)配配操作；集中監(jiān)監(jiān)控并下下發(fā)國(guó)際際網(wǎng)絡(luò)作作業(yè)調(diào)單單。國(guó)際際資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)向集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心開(kāi)放放，完工工單具備備詳細(xì)資資源調(diào)配配信息，以以實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)網(wǎng)管管中心對(duì)對(duì)國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源統(tǒng)一管管理。維護(hù)操作中中心/班班組執(zhí)行行上級(jí)網(wǎng)網(wǎng)管中心心指揮調(diào)調(diào)度命令

11、令，在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成各種作作業(yè)。第10條各指揮揮調(diào)度流流程閉環(huán)環(huán)要求每個(gè)流程中中，對(duì)外外和需求求部門(mén)形形成業(yè)務(wù)務(wù)閉環(huán),對(duì)內(nèi)形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生產(chǎn)閉閉環(huán)，做做到有需需求必反反饋，有有命令必必執(zhí)行 。具體流程圖圖見(jiàn)附件件2。第711條條業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度流程1、 集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)環(huán)節(jié)接收受業(yè)務(wù)務(wù)受理部部門(mén)提出出的業(yè)務(wù)務(wù)與資源源需求，制制定端到到端網(wǎng)絡(luò)絡(luò)指揮調(diào)調(diào)度方案案，核對(duì)對(duì)實(shí)或落實(shí)實(shí)骨干網(wǎng)網(wǎng)資源，并并統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，；分解作作業(yè)任務(wù)務(wù)并下發(fā)發(fā)端到端端的指揮揮調(diào)度命命令和作作業(yè)調(diào)度度工單至各各省/國(guó)國(guó)際網(wǎng)管管中心，；全程跟跟蹤并協(xié)調(diào)實(shí)實(shí)施，全程跟跟蹤落實(shí)實(shí)，；組織全全程測(cè)試試，；向業(yè)務(wù)需求

12、求部門(mén)反反饋完工工信息；對(duì)各省省/國(guó)際際網(wǎng)管中中心進(jìn)行行完工及及時(shí)率和和反饋及及時(shí)率跟跟蹤分析析考核。 。2、 省網(wǎng)網(wǎng)管中心心職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)執(zhí)行集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心調(diào)度命命令，核核對(duì)實(shí)或落實(shí)實(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)資源，并并統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，；形成省省內(nèi)本地地網(wǎng)調(diào)度度令和作業(yè)調(diào)調(diào)度工單，并并下發(fā)至至相應(yīng)的各現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維護(hù)操操作中心心/班組組，；協(xié)調(diào)實(shí)實(shí)施并向向集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心反饋集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心完工工信息和和詳細(xì)路路由信息息；對(duì)各各維護(hù)操操作中心心/班組組進(jìn)行完完工及時(shí)時(shí)率和反反饋及時(shí)時(shí)率跟蹤蹤分析考考核。 ；對(duì)北北方省內(nèi)內(nèi)干線，集集團(tuán)授權(quán)權(quán)省網(wǎng)管管中心進(jìn)進(jìn)行指揮揮調(diào)度操操作。3、國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管中心心職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)執(zhí)行集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心

13、心調(diào)度命命令，在在集團(tuán)授授權(quán)下，核核對(duì)實(shí)或落實(shí)實(shí)國(guó)際/網(wǎng)絡(luò)資資源，并并統(tǒng)一調(diào)配配，；形成國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作業(yè)調(diào)調(diào)度工單，并并下發(fā)至至相應(yīng)的的各維護(hù)操操作中心心/班組組，；協(xié)調(diào)實(shí)實(shí)施并向向反饋集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心反饋饋完工信信息和詳詳細(xì)路由由信息；對(duì)各維維護(hù)操作作中心進(jìn)進(jìn)行完工工及時(shí)率率和反饋饋及時(shí)率率跟蹤分分析。 。4、 維護(hù)護(hù)操作中中心/班班組職責(zé)責(zé) 接受收上級(jí)級(jí)網(wǎng)管中中心的調(diào)調(diào)度命令令和調(diào)度度作業(yè)工工單，核核對(duì)資源源及技術(shù)術(shù)信息信息息，；按照調(diào)調(diào)度工單的要求實(shí)實(shí)施、開(kāi)開(kāi)通，；完成本本地接入入段測(cè)試試，配合合全程端端到端測(cè)測(cè)試，；及時(shí)把把實(shí)施進(jìn)進(jìn)度及完完工信息息反饋給給省/國(guó)國(guó)際網(wǎng)管管中心。5、關(guān)于

14、資資源落實(shí)實(shí)的規(guī)定定對(duì)于骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，要求求集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心應(yīng)做好資源源預(yù)警，充分利用骨干網(wǎng)絡(luò)資源保證骨干網(wǎng)絡(luò)資源利用率，建立進(jìn)行資源預(yù)警機(jī)制，做到及時(shí)擴(kuò)容，不影響業(yè)務(wù)。對(duì)于本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及授授權(quán)省網(wǎng)網(wǎng)管中心心管理的的省內(nèi)干線線資源，由由省網(wǎng)管管中心承承擔(dān)落實(shí)實(shí)工作，。當(dāng)本地資源源不具備備時(shí)，在在接到業(yè)業(yè)務(wù)受理理部門(mén)同同意相關(guān)關(guān)前期資資源核查查后相關(guān)關(guān)實(shí)施費(fèi)費(fèi)用的確確認(rèn)表單單后，各各省先自行解解決租用用或建設(shè)設(shè)費(fèi)用，（之后按按集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一分?jǐn)倲偨Y(jié)算原原則進(jìn)行行內(nèi)部結(jié)算算），在規(guī)規(guī)定時(shí)限限內(nèi)完成成資源落落實(shí) 。 對(duì)于國(guó)際資資源，由由國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管中心心承擔(dān)落落實(shí)工作作。當(dāng)國(guó)國(guó)際資源源不具備備時(shí)，在在接

15、到業(yè)業(yè)務(wù)受理理部門(mén)同同意前期期資源核核查后相相關(guān)實(shí)施施費(fèi)用的的確認(rèn)表表單后，國(guó)國(guó)際公司司先自行解解決租用用或建設(shè)設(shè)費(fèi)用，（之后按按集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一分?jǐn)倲偨Y(jié)算原原則進(jìn)行行內(nèi)部結(jié)算算），在在規(guī)定時(shí)時(shí)限內(nèi)完完成資源源落實(shí) 。 6、各環(huán)節(jié)節(jié) 時(shí)限的規(guī)定三級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)嚴(yán)格格按業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)需需求的時(shí)時(shí)限完成成業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)通.并并在后續(xù)續(xù)執(zhí)行中中，分解解落實(shí)到到每一級(jí)級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)。第812條條故障處處理流程程1、 集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)環(huán)節(jié)接口集團(tuán)接接收客服服部門(mén)，接接收的故障申申告、下下級(jí)運(yùn)維維生產(chǎn)部部門(mén)的故故障申告告或主動(dòng)動(dòng)發(fā)現(xiàn)骨骨干網(wǎng)故故障，進(jìn)行故故障對(duì)故故障進(jìn)行行初步判判斷和定定位，直直接向故障所所在地維維護(hù)操

16、作作中心/班組及及相應(yīng)省省/國(guó)際際網(wǎng)管中中心和維維護(hù)操作作中心/班組的的派發(fā)故故障工單單， ，并指指揮協(xié)調(diào)調(diào)處理，;及時(shí)通通報(bào)客服服部門(mén)，；對(duì)故障障處理工工作進(jìn)行行全程跟跟蹤、監(jiān)監(jiān)督、分分析、總總結(jié)、考考核 、總結(jié)結(jié)，。重大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障需及時(shí)時(shí)上報(bào)集集團(tuán)運(yùn)維維管理部部門(mén)。2、省/國(guó)國(guó)際網(wǎng)管管中心職職責(zé)環(huán)節(jié)節(jié)接口省/國(guó)國(guó)際收客服部部門(mén)，接收的故障申申告，、下級(jí)級(jí)維護(hù)操操作中心心/班組組的故障障申告或或主動(dòng)發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障，并迅迅速上報(bào)報(bào)集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心，進(jìn)行行做出故障障判斷和和定位，在接收到集團(tuán)網(wǎng)管中心的指示或故障工單后，指導(dǎo)相關(guān)應(yīng)的操作維護(hù)中心/班組進(jìn)行業(yè)務(wù)搶通和故障恢復(fù)，并跟蹤督促，；及時(shí)向集團(tuán)

17、網(wǎng)管中心反饋處理信息進(jìn)度至集團(tuán)網(wǎng)管中心，回收、編寫(xiě)及上報(bào)故障處理報(bào)告。，對(duì)各地操作維護(hù)中心/班組故障處理工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、總結(jié)、考核。 3、維護(hù)操操作中心心/班組組職責(zé)3、維護(hù)操操作中心心/班組組環(huán)節(jié)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故故障，并并迅速上上報(bào)上級(jí)級(jí)網(wǎng)管中中心，；迅速作作出響應(yīng)應(yīng)；接收收上級(jí)故障障工單，；與上級(jí)級(jí)網(wǎng)管中中心配合合上級(jí)網(wǎng)網(wǎng)管中心心 進(jìn)行做出出故障準(zhǔn)確確判斷和和定位，；迅速先搶通業(yè)業(yè)務(wù)，并并盡快恢恢復(fù)故障障，；按時(shí)時(shí)限要求求進(jìn)行及及時(shí)向上上級(jí)部門(mén)門(mén)反饋處理理信息，編編寫(xiě)；故障處處理完成成后編寫(xiě)寫(xiě)上報(bào)故故障處理理報(bào)告。 4、 故障障處理時(shí)時(shí)限的規(guī)定 三級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)嚴(yán)格格按照客戶(hù)及及業(yè)務(wù)要要求的時(shí)

18、限，及時(shí)完成成全程全全網(wǎng)故障障處理，并并把時(shí)限限分解落落實(shí)到每每一級(jí)生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)。 在在后續(xù)執(zhí)執(zhí)行中，嚴(yán)嚴(yán)格制定定全程全全網(wǎng)故障障處理時(shí)時(shí)限，并并分解落落實(shí)到每每一級(jí)生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)。第13條割接指指揮調(diào)度度流程1、 骨干干網(wǎng)的割割接 （1）維護(hù)護(hù)操作中中心/班班組職責(zé)責(zé)維護(hù)操作中中心/班班組（或或其他部部門(mén)）制制訂詳細(xì)細(xì)割接方方案及割割接操作作指導(dǎo)書(shū)書(shū)，列出出受影響用用戶(hù)的詳詳細(xì)清單單，提交交割接申申請(qǐng)至省網(wǎng)管管中心，；接收割割接調(diào)度度令，；嚴(yán)格按按審定預(yù)定定割接方方案和割割接時(shí)間間實(shí)施 操作； ，割接完完成后按按要求提提交割接完成成報(bào)告；，接受上上級(jí)網(wǎng)管管中心的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。（2）省網(wǎng)網(wǎng)管中心

19、心職責(zé)省網(wǎng)管中心心制定割割接方案案或?qū)徍撕烁鞯夭俨僮骶S護(hù)護(hù)中心/班組制制定的割割接方案案，完成成后報(bào)集集團(tuán)網(wǎng)管管中心審審批，；接口省省客服部部門(mén)，接收到割接調(diào)調(diào)度令并并后組織實(shí)實(shí)施，； 跟蹤、落落實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)并監(jiān)督維護(hù)護(hù)操作維護(hù)護(hù)中心/班組，跟蹤、落落實(shí)并割割接完成成及時(shí)和反饋信息息情況，；定期進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分析。（3）集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)管中中心職責(zé)責(zé)制定割接方方案或?qū)弻徍耸【W(wǎng)網(wǎng)管中心心的割接接方案，；接口總總部客服服部，；下發(fā)割割接調(diào)度度令，；跟蹤、落落實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)并監(jiān)督各各省網(wǎng)管管中心的的割接，完成跟蹤蹤、落實(shí)實(shí)并及時(shí)和反饋信息息情況，定期進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分析。（4）重大大割接項(xiàng)項(xiàng)目需及及時(shí)上報(bào)報(bào)集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維

20、管理部部門(mén)運(yùn)維維管理部部門(mén)審批批。.（5）2、 割接接時(shí)限規(guī)規(guī)定在后續(xù)的執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，充充分考慮慮客服部部門(mén)要求求，嚴(yán)格格制定全全程時(shí)限限，并分分解落實(shí)實(shí)每一級(jí)級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)。2、3、本本地網(wǎng)、國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)經(jīng)授權(quán)的的省內(nèi)干干線及國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的割割接參照骨干網(wǎng)網(wǎng)的割接接流程，各省/國(guó)際公司制定相應(yīng)的割接流程。 具具體流程程見(jiàn)附件件2。生產(chǎn)考核第14條 考核規(guī)定定1、上級(jí)生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)下下級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)考核管管理，考考核結(jié)果果上報(bào)相相應(yīng)的運(yùn)運(yùn)維管理理部門(mén)。2、制定可可操作的的考核指指標(biāo)和評(píng)評(píng)比辦法法，客觀觀公正評(píng)評(píng)價(jià)各級(jí)級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)的工工作。3、集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)省網(wǎng)管管中心進(jìn)

21、進(jìn)行定期期生產(chǎn)考考核。4、省網(wǎng)管管中心負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各各維護(hù)操操作中心心/班組組進(jìn)行定定期生產(chǎn)產(chǎn)考核。5、考核結(jié)結(jié)果和業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤鉤。第四章 統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度生生產(chǎn)支撐撐平臺(tái)的的整合完完善統(tǒng)一指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺(tái)的整整合完善善第15條 建立完完善生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺(tái)基于現(xiàn)有的的指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺(tái)，對(duì)對(duì)現(xiàn)有的的指揮調(diào)調(diào)度生產(chǎn)產(chǎn)支撐平平臺(tái)進(jìn)行行整合改改造并逐逐步完善善，包括括。調(diào)度工單系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)、故障處理工工單系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)、資源管理系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)。附件（流程程圖、示示意圖、表表格等）：附件1三三級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)職職能定位位附件2業(yè)業(yè)務(wù)與資資源、故故障處理理及割接接的流程程咨詢(xún)解釋部部門(mén)：PAGE #

22、頁(yè)：#PAGE # 頁(yè)：# 負(fù)責(zé)解釋本規(guī)定內(nèi)容、回答執(zhí)行部門(mén)疑問(wèn)的歸口部門(mén)，一般為本規(guī)定的制定部門(mén)。（必須填寫(xiě)）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部部附件1三級(jí)生產(chǎn)部部門(mén)職能能定位一、集團(tuán)全全網(wǎng)實(shí)行行“集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)管中心心省/國(guó)國(guó)際網(wǎng)管管中心維護(hù)操操作中心心/班組組”三級(jí)生生產(chǎn)架構(gòu)構(gòu)實(shí)行 統(tǒng)一指揮調(diào)度一級(jí)實(shí)行 統(tǒng)一指揮調(diào)度一級(jí)集團(tuán)網(wǎng)管中心二級(jí)二級(jí)國(guó)際網(wǎng)管中心省網(wǎng)管中心國(guó)際網(wǎng)管中心省網(wǎng)管中心三級(jí)三級(jí)國(guó)際南方北方國(guó)際南方北方維護(hù)操作中心/班組維護(hù)操作中心/班組維護(hù)操作中心（含地市市網(wǎng)管 ）維護(hù)操作中心 大修全骨干干 、大修修；。 ；。；。；。；。；。附件2：一、業(yè)務(wù)/資源指指揮調(diào)度度流程國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò) 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)受理部門(mén)業(yè)務(wù)/業(yè)

23、務(wù)/資源需求集團(tuán)網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心南方骨干網(wǎng)南方骨干網(wǎng) 北方骨干網(wǎng) 北方骨干網(wǎng)（省際） 各省網(wǎng)管中心各省網(wǎng)管中心 北方省內(nèi)干線調(diào)配操作 北方省內(nèi)干線調(diào)配操作 （授權(quán)） 南方本地網(wǎng)地市網(wǎng)管中心 南方本地網(wǎng)地市網(wǎng)管中心 北方本地網(wǎng) 北方本地網(wǎng) 維護(hù)操作站 維護(hù)操作中心/班組維護(hù)操作中心維護(hù)操作中心集團(tuán)網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心（各POP點(diǎn)及機(jī)房） 國(guó)際網(wǎng)絡(luò)國(guó)際網(wǎng)管中心國(guó)際網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)/資源需求調(diào)配操作 業(yè)務(wù)受理部門(mén)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度省網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心/班組集團(tuán)網(wǎng)管中心 業(yè)務(wù)受理部門(mén)省網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心/班組集團(tuán)網(wǎng)管中心 業(yè)務(wù)受理部門(mén)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)限要求滿足業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)限要求1.

24、業(yè)務(wù)發(fā)起1.業(yè)務(wù)發(fā)起發(fā)送業(yè)務(wù)受理單發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/資源申請(qǐng)核查單核對(duì)落實(shí)端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實(shí)骨干網(wǎng)資源并調(diào)配核對(duì)落實(shí)端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實(shí)骨干網(wǎng)資源并調(diào)配 如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施費(fèi)用確認(rèn)表單后，各省先自行解決租用或建設(shè)費(fèi)用 集團(tuán)統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算 2.資源需求2.資源需求核對(duì)落實(shí)本地網(wǎng)或省內(nèi)干線（授權(quán)）資源并調(diào)配形成省內(nèi)本地網(wǎng)調(diào)度令及調(diào)度作業(yè)工單核對(duì)落實(shí)本地網(wǎng)或省內(nèi)干線（授權(quán)）資源并調(diào)配形成省內(nèi)本地網(wǎng)調(diào)度令及調(diào)度作業(yè)工單 集團(tuán)層面資源預(yù)警及時(shí)擴(kuò)容分解、下發(fā)分解、下發(fā) 調(diào)度命令接收調(diào)度單/接收調(diào)度單/照單實(shí)施協(xié)調(diào)實(shí)施、全程跟蹤落實(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施、全程跟蹤落實(shí)組織測(cè)試反饋完工信息 匯總分析考核本地

25、接入完工測(cè)試及時(shí)反饋回收反饋單本地接入完工測(cè)試及時(shí)反饋回收反饋單協(xié)調(diào)并反饋詳細(xì)路由信息匯總分析考核業(yè)務(wù)閉環(huán)業(yè)務(wù)閉環(huán)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)國(guó)際業(yè)務(wù)與與資源指指揮調(diào)度度 業(yè)務(wù)受理中心 國(guó)際網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心（各 業(yè)務(wù)受理中心 國(guó)際網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心（各POP點(diǎn)及機(jī)房）滿足業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)限要求滿足業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)限要求1.業(yè)務(wù)發(fā)起1.業(yè)務(wù)發(fā)起發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/發(fā)送業(yè)務(wù)受理單/資源申請(qǐng)核查單審核端到端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方案核實(shí)骨干網(wǎng)資源 調(diào)配骨干網(wǎng)資源如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施費(fèi)用確認(rèn)表單后，先自行解決租用或建設(shè)費(fèi)用 集團(tuán)統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算如資源不具備，在接到業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施費(fèi)用確認(rèn)表單后，先自行解決租用

26、或建設(shè)費(fèi)用 集團(tuán)統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算 2.2.資源需求 核實(shí)落實(shí)國(guó)際（含 核實(shí)落實(shí)國(guó)際（含ANC）網(wǎng)絡(luò)資源并調(diào)配 形成調(diào)度作業(yè)工單，并下發(fā)分解、下發(fā)分解、下發(fā) 調(diào)度命令接收調(diào)度單接收調(diào)度單/照單實(shí)施 跟蹤協(xié)調(diào)I-I測(cè)試并反饋全程詳細(xì)路由信息匯總分析考核協(xié)調(diào)實(shí)施、全程跟蹤落實(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施、全程跟蹤落實(shí)組織全程測(cè)試反饋完工信息 匯總分析考核回收反饋單回收反饋單業(yè)務(wù)閉環(huán)及時(shí)反饋業(yè)務(wù)閉環(huán)及時(shí)反饋簽字確認(rèn)簽字確認(rèn) 二、故障處處理指揮揮調(diào)度流流程 維護(hù)操作中心/班組南方骨干網(wǎng)各省網(wǎng)管中心 北方省際骨干線網(wǎng) 本地網(wǎng)北方省內(nèi)干線（授權(quán)） 維護(hù)操作中心 維護(hù)操作站地市網(wǎng)管中心 本地網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心各省網(wǎng)管中心國(guó)內(nèi)

27、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作中心來(lái)自客服部門(mén)運(yùn)維主動(dòng)發(fā)現(xiàn)來(lái)自客服部門(mén)運(yùn)維主動(dòng)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)管中心集團(tuán)網(wǎng)管中心維護(hù)操作中心（各POP點(diǎn)及機(jī)房）國(guó)際網(wǎng)管中心國(guó)際網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)視 國(guó)際網(wǎng)絡(luò)來(lái)自客服部門(mén)運(yùn)維主動(dòng)發(fā)現(xiàn)注：集團(tuán)網(wǎng)管中心統(tǒng)一指揮調(diào)度跨國(guó)內(nèi)注：集團(tuán)網(wǎng)管中心統(tǒng)一指揮調(diào)度跨國(guó)內(nèi)/國(guó)際網(wǎng)絡(luò)故障處理故障處理指指揮調(diào)度度省/國(guó)際網(wǎng)管中心 維護(hù)操作中心/班組省/國(guó)際網(wǎng)管中心 維護(hù)操作中心/班組集團(tuán)網(wǎng)管中心 客服部門(mén)滿足客戶(hù)要求2. 運(yùn)維主動(dòng)發(fā)現(xiàn)滿足客戶(hù)要求2. 運(yùn)維主動(dòng)發(fā)現(xiàn) 初步判斷及定位 初步判斷及定位 派發(fā)故障工單1. 用戶(hù)申告發(fā)送故障 處理單接收故障單接收故障單接收故障單接收故障單判斷、定位本地網(wǎng)故障協(xié)調(diào)指揮判斷、定位本地網(wǎng)

28、故障協(xié)調(diào)指揮跟蹤監(jiān)督定位、搶通業(yè)務(wù)定位、搶通業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)故障處理協(xié)調(diào)故障處理及時(shí)反饋 分析考核通知用戶(hù)及時(shí)反饋 分析考核通知用戶(hù)反饋至客服/其它相關(guān)部門(mén)分析考核及時(shí)恢復(fù)故障、及時(shí)反饋三、割接流流程審批下發(fā)調(diào)度令省網(wǎng)管中心 預(yù)審國(guó)內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)確認(rèn) 客服部門(mén) 注： 重大割接報(bào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理部門(mén)審批集團(tuán)網(wǎng)管中心審批下發(fā)調(diào)度令省網(wǎng)管中心 預(yù)審國(guó)內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)確認(rèn) 客服部門(mén) 注： 重大割接報(bào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理部門(mén)審批集團(tuán)網(wǎng)管中心申請(qǐng) 維護(hù)操作申請(qǐng) 維護(hù)操作中心/班組割接指揮調(diào)調(diào)度割接完成/ 及時(shí)反饋接收調(diào)單/照單實(shí)施提出割接申請(qǐng)（或其它單位提出割接申請(qǐng)）接收調(diào)單協(xié)調(diào)實(shí)施跟蹤落實(shí)知會(huì)客服部門(mén)通知到客戶(hù)（對(duì)于國(guó)際運(yùn)營(yíng)

29、商等特殊客戶(hù)，按特殊規(guī)定辦理）確認(rèn)割接時(shí)間通知受影響客戶(hù)滿足客戶(hù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求審核割接方案回收割接完成報(bào)告反饋總結(jié)擬定并下發(fā)割接調(diào)度單審批割接方案及割接時(shí)間省網(wǎng)管中心 維護(hù)操作中心/班組集團(tuán)網(wǎng)管中心客服部門(mén)割接完成/ 及時(shí)反饋接收調(diào)單/照單實(shí)施提出割接申請(qǐng)（或其它單位提出割接申請(qǐng)）接收調(diào)單協(xié)調(diào)實(shí)施跟蹤落實(shí)知會(huì)客服部門(mén)通知到客戶(hù)（對(duì)于國(guó)際運(yùn)營(yíng)商等特殊客戶(hù)，按特殊規(guī)定辦理）確認(rèn)割接時(shí)間通知受影響客戶(hù)滿足客戶(hù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求審核割接方案回收割接完成報(bào)告反饋總結(jié)擬定并下發(fā)割接調(diào)度單審批割接方案及割接時(shí)間省網(wǎng)管中心 維護(hù)操作中心/班組集團(tuán)網(wǎng)管中心客服部門(mén)附件四：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通通信集團(tuán)團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全管管理辦法法

30、（草稿）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管管理制度度統(tǒng)一工工作小組組二OO四年年七月網(wǎng)絡(luò)安全管管理辦法法（第1版）編號(hào):CNNCN220044-0004發(fā)布單位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)維部實(shí)施日期：20004年xx月x日日目的：用于指導(dǎo)集集團(tuán)公司司所屬各各單位的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各單位依依據(jù)本辦辦法組織織實(shí)施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作，并并結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況制定實(shí)實(shí)施細(xì)則則，以保保障集團(tuán)團(tuán)公司各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全運(yùn)運(yùn)行，并并加強(qiáng)、完完善集團(tuán)團(tuán)公司各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理措措施，做做到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作層層層落實(shí)責(zé)責(zé)任，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、有效效控制、果果斷處理理。適用范圍：PAGE # 頁(yè)：#PAGE # 頁(yè)：# （必須填寫(xiě)）全集團(tuán)/某類(lèi)員

31、工/某類(lèi)合同/某類(lèi)業(yè)務(wù)/某類(lèi)項(xiàng)目等全集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制制度：PAGE # 頁(yè)：# PAGE # 頁(yè)：# （必須填寫(xiě)，如沒(méi)有則填寫(xiě)“無(wú)”）列出與本規(guī)章制度有關(guān)的主要幾項(xiàng)已發(fā)布制度的名稱(chēng)及編號(hào)，供使用者查詢(xún)。制度1：編號(hào)制度2：編號(hào)無(wú)廢止規(guī)章制制度：PAGE # 頁(yè)：#PAGE # 頁(yè)：# （必須填寫(xiě)，如沒(méi)有則填寫(xiě)“無(wú)”，舊版本不必填寫(xiě)在此）列出本規(guī)章制度實(shí)施后隨即予以廢止的同類(lèi)原有制度名稱(chēng)及其編號(hào)（舊版本不必列在此處）。此處僅列出主要的幾項(xiàng)。原則上，某規(guī)章制度一旦發(fā)布實(shí)施，則與其矛盾的原有相關(guān)規(guī)定均須廢止。制度1：編號(hào)制度2：編號(hào)其他與本制度沖突的相關(guān)規(guī)定無(wú)舊版本信息息：PAGE # 頁(yè)：#PAGE

32、 # 頁(yè)：# （必須填寫(xiě)，如沒(méi)有則填寫(xiě)“無(wú)”）同一規(guī)章制度的舊版本信息，供查詢(xún)用。第一版：編號(hào)第二版：編號(hào)無(wú)正文：總則制定依據(jù)遵照國(guó)家相相關(guān)政策策法規(guī)和和條例，結(jié)結(jié)合集團(tuán)團(tuán)公司實(shí)實(shí)際情況況，依據(jù)據(jù)集團(tuán)公公司制定定的各種種維護(hù)規(guī)規(guī)程和安安全管理理規(guī)定，特特制定本本管理辦辦法。（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)本辦法法）目的本辦法用于于指導(dǎo)集集團(tuán)公司司所屬各各單位的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各單位應(yīng)應(yīng)依據(jù)本本辦法組組織實(shí)施施網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，并并結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況制定實(shí)實(shí)施細(xì)則則，以保保障集團(tuán)團(tuán)公司各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全運(yùn)運(yùn)行。適用范圍本辦法適用用于集團(tuán)團(tuán)公司總總部、直直屬單位位、省（分分）公司司/國(guó)際際公司（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)

33、稱(chēng)省級(jí)公公司）所所屬的全全部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全問(wèn)問(wèn)題。ANC公司司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理參照照本辦法法執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)包括生生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、支撐撐網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)內(nèi)部信息息網(wǎng)絡(luò)以以及其他他輔助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作目標(biāo)集團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理目目標(biāo)是在在合理的的成本基基礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)公司所所屬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行安安全和業(yè)業(yè)務(wù)安全全。本辦法的目目標(biāo)是建建立科學(xué)學(xué)的安全全管理體體系，為為集團(tuán)公公司的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行安全和和業(yè)務(wù)安安全提供供管理上上的保障障。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作的基本本任務(wù)保證各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全、高效效運(yùn)行；強(qiáng)化各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)設(shè)備管理理工作，定定期對(duì)各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行安安全檢查查，及時(shí)時(shí)排除各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)

34、的安全全隱患； 對(duì)于發(fā)生的的網(wǎng)絡(luò)安安全事故故要迅速速、準(zhǔn)確確地進(jìn)行行處理并并認(rèn)真總總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作的原則則牢固樹(shù)立保保障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全的的意識(shí)，建建立、健健全各級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)安安全運(yùn)行行機(jī)制，將將網(wǎng)絡(luò)安安全工作作落實(shí)到到維護(hù)班班組及個(gè)個(gè)人；各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的的日常維維護(hù)工作作要嚴(yán)格格按照相相關(guān)維護(hù)護(hù)規(guī)程和和規(guī)章制制度中的的規(guī)定開(kāi)開(kāi)展；加強(qiáng)對(duì)各級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)的的安全管管理，特特別是軟件版版本、數(shù)據(jù)制制作、口令密密碼、遠(yuǎn)程接接入終端端等的安全管管理工作作；制定周密的的網(wǎng)絡(luò)安全全保障預(yù)預(yù)案，嚴(yán)嚴(yán)格按照照安全事事件事故故處理流流程和保保障預(yù)案案進(jìn)行故故障處理理，并認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)；集團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)

35、與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)同步規(guī)規(guī)劃、同同步建設(shè)設(shè)和同步步運(yùn)行；規(guī)范與設(shè)備備供應(yīng)設(shè)備備供應(yīng)廠廠商的安安全協(xié)議議，杜絕絕因設(shè)備備廠商的的設(shè)備以以及廠商商人員人人為，操作等等原因?qū)?duì)網(wǎng)絡(luò)安安全構(gòu)成成危險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)級(jí)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織織，網(wǎng)管管，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備，機(jī)機(jī)房，維維護(hù)人員員等的管管理，應(yīng)應(yīng)特別加加強(qiáng)對(duì)于于軟件版版本，數(shù)數(shù)據(jù)制作作，口令令密碼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程接入入終端等等安全管管理工作作。解釋權(quán)本辦法解釋釋權(quán)屬中中國(guó)網(wǎng)通通集團(tuán)公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全主主管部門(mén)門(mén)。第二章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理的的責(zé)任和和義務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)集團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作組織織機(jī)構(gòu)由由集團(tuán)、省省和各級(jí)級(jí)維護(hù)操作作部門(mén)三三級(jí)組成成。集團(tuán)團(tuán)公司責(zé)責(zé)全

36、面負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理工工作，各各省級(jí)公公司負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作，各各級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)操作部部門(mén)具體體落實(shí)各各項(xiàng)安全全管理措措施。集團(tuán)公司職職責(zé)全面負(fù)責(zé)分分析全網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)行情情況，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安全管理理工作，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法并組織實(shí)施，提出網(wǎng)絡(luò)總體安全管理目標(biāo)、計(jì)劃及實(shí)施辦法并組織實(shí)施。貫徹并執(zhí)行行國(guó)家和和信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部下下達(dá)有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理方面的方方針、政政策和規(guī)規(guī)定；制定并組織織落實(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理辦法法，負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理辦法的的落實(shí)工工作，監(jiān)監(jiān)督檢查查各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作；定期分析全全網(wǎng)運(yùn)行行情況，對(duì)對(duì)重大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全隱患和和問(wèn)題，提提出相關(guān)關(guān)措施和和意見(jiàn)

37、并并督促落落實(shí)；監(jiān)督重大安安全事故故的處理理、分析析和報(bào)告告；組織制訂全全網(wǎng)性各各專(zhuān)業(yè)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案并進(jìn)行行演練；總體負(fù)責(zé)全全網(wǎng)設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的軟件版版本管理理；組織全國(guó)范范圍內(nèi)維維護(hù)人員員的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理工作作經(jīng)驗(yàn)交交流，不不斷提高高維護(hù)人人員隊(duì)伍伍的全員員各級(jí)人員員的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全意意識(shí)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理水水平。各省級(jí)公司司職責(zé)負(fù)責(zé)本省內(nèi)內(nèi)各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安安全管理理工作，并并根據(jù)集集團(tuán)公司司相關(guān)要要求制定定實(shí)施細(xì)細(xì)則，確確保相關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全要求求落實(shí)到到位。貫徹并執(zhí)行行集團(tuán)公公司下發(fā)發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理方面的方針、政政策和規(guī)規(guī)定各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，并并根據(jù)本本公司情情況制定定相

38、關(guān)細(xì)細(xì)則；監(jiān)督檢查本本省網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作的的落實(shí)情情況；定期分析研研究本省省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行情情況，對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安安全隱患患和問(wèn)題題，提出出相關(guān)措措施和意意見(jiàn)并督督促落實(shí)實(shí)；監(jiān)督本公司司內(nèi)各級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)的的安全事事故處理理工作，重重大事故故要及時(shí)時(shí)上報(bào)；組織制訂本本公司各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的應(yīng)急急預(yù)案并并進(jìn)行演練練；根據(jù)集團(tuán)公公司的要要求，負(fù)負(fù)責(zé)本公公司網(wǎng)通通信設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的軟件版版本管理理；定期組織本本公司內(nèi)內(nèi)維護(hù)人人員的網(wǎng)絡(luò)安安全管理理工作的的檢查和和經(jīng)驗(yàn)交交流。各級(jí)生產(chǎn)操操作部門(mén)門(mén)職責(zé)依據(jù)集團(tuán)公公司及各各省級(jí)公公司關(guān)于于網(wǎng)絡(luò)安安全管理理的要求求，負(fù)責(zé)責(zé)各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的日日常維護(hù)護(hù)和故障障處理工工作

39、。嚴(yán)格按照集集團(tuán)公司司制定的的維護(hù)規(guī)規(guī)程和相相關(guān)規(guī)章章制度中中的規(guī)定定，組織織日常生生產(chǎn)、操操作工作作； 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備備、終端端、機(jī)房房等安全全管理工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患、問(wèn)問(wèn)題隨時(shí)解決決處理，無(wú)無(wú)法解決決的應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)告上上級(jí)管理理部門(mén)；對(duì)出現(xiàn)的各各種安全全事故事件件，嚴(yán)格格按維護(hù)護(hù)規(guī)程和和應(yīng)急預(yù)預(yù)案進(jìn)行行處理。解解決不了了的問(wèn)題題應(yīng)并立即及時(shí)時(shí)上報(bào)。網(wǎng)絡(luò)安全崗崗位設(shè)定定根據(jù)集團(tuán)公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的需需要，各各單位應(yīng)應(yīng)設(shè)立相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理崗位位，以監(jiān)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的實(shí)實(shí)施。集集團(tuán)公司司各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作作、維護(hù)護(hù)必須符符合相應(yīng)應(yīng)的安全全管理制制度和操操作流程程，并接接受網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管

40、管理人員員的監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)安全管管理崗位位分為：網(wǎng)絡(luò)安安全管理理崗、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)安全崗崗、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)操操作安全全管理崗崗。各單單位可根根據(jù)實(shí)際際情況采采用專(zhuān)職職或兼職職的方式式。網(wǎng)絡(luò)安全管管理崗全面負(fù)責(zé)所所管網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理工工作。貫徹、落實(shí)實(shí)國(guó)家、集集團(tuán)公司司關(guān)于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全的規(guī)章章制度；研究決定各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)安安全工作作的重大大事項(xiàng)；組織制定相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的系統(tǒng)統(tǒng)安全工工作和所所管設(shè)備備的規(guī)范范，制度度、應(yīng)急急預(yù)案；指導(dǎo)、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)、規(guī)范范相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作的的開(kāi)展；組織相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全培訓(xùn)工工作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安安全崗負(fù)責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理工作作。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安

41、全全管理、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和事件件處理流流程的實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全方案案的實(shí)施施；負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全事件的的處理；負(fù)責(zé)安全系系統(tǒng)的系系統(tǒng)管理理；負(fù)責(zé)日常網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作的的監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操操作安全全管理崗崗負(fù)責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的生產(chǎn)產(chǎn)操作安安全管理理工作。負(fù)責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的口令令、權(quán)限限等的管管理；配合網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全全員對(duì)所所管網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的網(wǎng)絡(luò)安安全問(wèn)題題進(jìn)行處處理；參與網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全全管理、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案和事件件處理流流程的制制定；負(fù)責(zé)所管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的安全方方案執(zhí)行行；配合安全事事件的處處理；配合日常網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全工作。第三章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全保障要要求網(wǎng)絡(luò)安全管管理分類(lèi)類(lèi)各級(jí)網(wǎng)

42、絡(luò)的的安全管管理工作作應(yīng)落實(shí)實(shí)到日常常生產(chǎn)、操操作工作作中，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理工工作應(yīng)從從網(wǎng)絡(luò)組組織安全全管理、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備安全管管理、通通信線路路安全管管理、安安全系統(tǒng)統(tǒng)管理、軟軟件版本本安全管管理、機(jī)機(jī)房安全全管理、維維護(hù)人員員安全管管理等方方面進(jìn)行行，確保保網(wǎng)絡(luò)的的安全穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行行。網(wǎng)絡(luò)組織安安全管理理網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)具具有雙節(jié)節(jié)點(diǎn)(雙雙歸屬)、多路路由保護(hù)護(hù)機(jī)制，同同時(shí)應(yīng)具具有良好好的可演演進(jìn)性和和可拓展展性、易易于維護(hù)護(hù)管理；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組組織、通通信設(shè)備備和網(wǎng)管管系統(tǒng)的的設(shè)置等等不可隨隨意改變變，有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)組組織優(yōu)化化及調(diào)整整應(yīng)按相相關(guān)維護(hù)護(hù)規(guī)程及及規(guī)章制制度流程

43、程進(jìn)行；制定資源預(yù)預(yù)警機(jī)制制，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)上設(shè)設(shè)備容量量、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源的的預(yù)警工工作和備備品備件件的購(gòu)置置、管理理工作；加強(qiáng)好數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)范范和維護(hù)護(hù)工作，并并嚴(yán)格按按照數(shù)據(jù)據(jù)制作原原則制作作、修改改有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)管系統(tǒng)和和維護(hù)終終端安全全管理網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有數(shù)數(shù)據(jù)備份份、雙機(jī)機(jī)備份等等安全保保證機(jī)制制，各級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)應(yīng)定期期查看系系統(tǒng)的安安全管理理軟件和和系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行報(bào)告告，定期期備份數(shù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員員應(yīng)為各各級(jí)網(wǎng)管管賦予相相應(yīng)的權(quán)權(quán)限，并并統(tǒng)一管管理各級(jí)級(jí)網(wǎng)管系系統(tǒng)的口口令，定定期修改改口令，并并注意保保密。各種通信設(shè)設(shè)備的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持持接入端端口日常常應(yīng)設(shè)置置為物理理連接斷斷開(kāi)狀態(tài)態(tài)，緊急

44、急情況下下經(jīng)上級(jí)主主管部門(mén)門(mén)得到允允許后，為為其開(kāi)放放臨時(shí)連接接，并密切監(jiān)控控，處理理完畢后后及時(shí)收收回操作作權(quán)限并斷斷開(kāi)連接接，并做做好記錄錄或確認(rèn)認(rèn)日志文文件。設(shè)備供應(yīng)商商遠(yuǎn)程接接入支持持時(shí)，明明確廠商商設(shè)備供供應(yīng)商遠(yuǎn)遠(yuǎn)程接入入支持時(shí)時(shí)應(yīng)負(fù)的的安全責(zé)責(zé)任，要要求各其用于于遠(yuǎn)程維維護(hù)操作作的終端端不得接接入到互互聯(lián)網(wǎng)，同同時(shí)應(yīng)限限制遠(yuǎn)程程接入維維護(hù)的權(quán)權(quán)限為只只讀，不不能對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的局局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行操作作和有破破壞性的的操作；設(shè)備供供應(yīng)商不不能訪問(wèn)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中中的用戶(hù)戶(hù)系統(tǒng)；。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安安全管理理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的的管理應(yīng)應(yīng)遵照相相關(guān)規(guī)定定，由各各相關(guān)單單位負(fù)責(zé)責(zé)日常維維護(hù)和定定期維護(hù)護(hù)工作。無(wú)論主、備備用

45、設(shè)備備，待調(diào)調(diào)設(shè)備和和代維設(shè)設(shè)備等均均應(yīng)保持持其應(yīng)有有性能。設(shè)備更新以以及設(shè)備備終驗(yàn)，均均應(yīng)由相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)管管理部門(mén)門(mén)組織驗(yàn)驗(yàn)收和技技術(shù)測(cè)試試。各種終端設(shè)設(shè)備必須須經(jīng)國(guó)家家信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部指指定檢測(cè)測(cè)單位檢檢測(cè)，必必須符合合國(guó)家信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部制定定的相關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)范和要要求。4對(duì)接入入到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的相相關(guān)設(shè)備備重點(diǎn)加加強(qiáng)安全全監(jiān)控，對(duì)對(duì)于異常常話務(wù)和和信息應(yīng)應(yīng)立即攔攔截或采采取相關(guān)關(guān)處理措措施。對(duì)于代維設(shè)設(shè)備應(yīng)明明確代維維的相關(guān)關(guān)責(zé)任，保保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的完好和和通信質(zhì)質(zhì)量。通信線路安安全管理理通信線路應(yīng)應(yīng)遠(yuǎn)離強(qiáng)強(qiáng)磁場(chǎng)輻輻射源。定期測(cè)試信信號(hào)強(qiáng)度度，確定定是否有有非法裝裝置接入入線路。定期檢查接

46、接線盒及及易被人人接近的的信令部部位。重要通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)必須須建立備備用線路路。安全系統(tǒng)的的管理用于保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全的相關(guān)關(guān)系統(tǒng)和和產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)通過(guò)國(guó)國(guó)家主管管部門(mén)的的測(cè)評(píng)認(rèn)認(rèn)證和集集團(tuán)公司司的測(cè)評(píng)評(píng)。集團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)遵循與與網(wǎng)絡(luò)同同步規(guī)劃劃，同步步建設(shè)和和同步運(yùn)運(yùn)行的原原則。應(yīng)指派專(zhuān)人人負(fù)責(zé)安安全系統(tǒng)統(tǒng)的日常常維護(hù)管管理。安全系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)隨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作的需需要及時(shí)時(shí)升級(jí)、更更新。軟件版本安安全管理理通信設(shè)備的的軟件版版本管理理原則上上由集團(tuán)團(tuán)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維主管部部門(mén)統(tǒng)一一管理，各各省級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理部門(mén)或或集團(tuán)公公司指定定的相應(yīng)應(yīng)部門(mén)依依據(jù)規(guī)定定或授權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)具具體執(zhí)行行。集團(tuán)公司授授權(quán)相

47、關(guān)關(guān)部門(mén)分分析需求求確定各各網(wǎng)管系系統(tǒng)新版版軟件的的內(nèi)容，負(fù)負(fù)責(zé)組織織、執(zhí)行行對(duì)新版版本和涉涉及新功功能的軟軟件補(bǔ)丁丁的認(rèn)證證測(cè)試工工作，定定時(shí)或及及時(shí)更新新全國(guó)版版本管理理并處理理網(wǎng)絡(luò)管管理軟件件的故障障。各級(jí)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備、網(wǎng)管管系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行軟件件版本升升級(jí)和補(bǔ)補(bǔ)丁操作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)報(bào)按相關(guān)關(guān)維護(hù)規(guī)規(guī)程及文文件要求求相關(guān)報(bào)上級(jí)主主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)，在在得到批批復(fù)后方方可進(jìn)行行。機(jī)房安全管管理機(jī)房中應(yīng)設(shè)設(shè)置集中中監(jiān)控系系統(tǒng)，監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)有較較完善的的功能。嚴(yán)格按照各各專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)房的要要求進(jìn)行行管理，保保證機(jī)房房環(huán)境要要求和機(jī)機(jī)房設(shè)備備的維護(hù)護(hù)要求。通信機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“三線分分離”，即直直流電源源線、交

48、交流電源源線、信信號(hào)線分分開(kāi)布放放。維護(hù)人員安安全管理理各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)加強(qiáng)對(duì)對(duì)維護(hù)人人員的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)和技術(shù)術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練。機(jī)房值班人人員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守機(jī)房各各項(xiàng)管理理辦法，能能夠正確確應(yīng)對(duì)各各種突發(fā)發(fā)事件的的發(fā)生。通信設(shè)備和和維護(hù)管管理人員員應(yīng)熟悉悉并嚴(yán)格格遵守和和執(zhí)行安安全保密密規(guī)定。第四章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展的保保障原則則網(wǎng)絡(luò)安全管管理系統(tǒng)統(tǒng)必須與與網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展同步步實(shí)施、同同步規(guī)劃劃、同步步建設(shè)，新新引入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)務(wù)必須具具備相關(guān)關(guān)安全保保障機(jī)制制。如遇遇有與現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保障要要求相矛矛盾的問(wèn)問(wèn)題(如如相關(guān)設(shè)設(shè)備需與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相連)，應(yīng)優(yōu)優(yōu)先考

49、慮慮業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，并并組織相相關(guān)單位位及設(shè)備備供應(yīng)商商共同開(kāi)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全系系統(tǒng)，以以達(dá)到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理要要求。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展應(yīng)應(yīng)分為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容容和新技技術(shù)引入入。新技術(shù)引入入的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障要求求新技術(shù)由于于設(shè)計(jì)機(jī)機(jī)制等原原因，確確與現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)安安全保障障要求相相矛盾，且且符合下下列網(wǎng)條件時(shí)時(shí)，經(jīng)相相關(guān)部門(mén)門(mén)安全測(cè)測(cè)試通過(guò)過(guò)后，部部分技術(shù)術(shù)項(xiàng)目可可不必遵遵循網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障相關(guān)關(guān)要求：集團(tuán)公司范范圍內(nèi)首首次使用用的技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)務(wù)；從設(shè)計(jì)機(jī)制制上與現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障要求求存在矛矛盾；網(wǎng)絡(luò)自身具具備安全全保障機(jī)機(jī)制并滿滿足運(yùn)營(yíng)營(yíng)商業(yè)務(wù)務(wù)安全需需求；通過(guò)增加相相應(yīng)的安安全措施施可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安

50、全全管理；各級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用部門(mén)門(mén)需求迫迫切。申報(bào)部分不不遵循現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保障相關(guān)關(guān)要求的的流程新引入的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)不遵循循網(wǎng)絡(luò)安安全保障障要求的的條件，必必須經(jīng)過(guò)過(guò)下列申請(qǐng)請(qǐng)流程方方可實(shí)施施。(參參見(jiàn)附件件一)一級(jí)干線的的網(wǎng)絡(luò)申申請(qǐng)由集集團(tuán)公司司組織審審批；其余網(wǎng)絡(luò)的的申請(qǐng)由由各省公公司組織織審批，并并報(bào)集團(tuán)團(tuán)公司備備案。經(jīng)審批部分分不遵循循現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全保障相相關(guān)要求求的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全要要求其網(wǎng)絡(luò)、設(shè)設(shè)備、軟軟件等應(yīng)應(yīng)通過(guò)增增加相應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安安全系統(tǒng)統(tǒng)等手段段使之滿滿足網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全總總體要求求。添加的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理手段段需經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的測(cè)試，并并經(jīng)審批批合格后后方可投投入使用用未經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安

51、全測(cè)測(cè)試或不不滿足網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全要求的的一律不不得加載載相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理力度度，指派派專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全運(yùn)行狀狀態(tài)，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)處理理并上報(bào)報(bào)。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安安全管理理部門(mén)應(yīng)應(yīng)專(zhuān)門(mén)制制定詳細(xì)細(xì)的安全全保障預(yù)預(yù)案，以以應(yīng)付突突發(fā)事件件的發(fā)生生。第五章 與與其他網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)配合機(jī)機(jī)制與國(guó)家相關(guān)關(guān)管理部部門(mén)的配配合要求求網(wǎng)絡(luò)安全管管理工作作需與國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)密切配配合，以以確保中中國(guó)網(wǎng)通通的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作符合合國(guó)家相相關(guān)部門(mén)門(mén)的要求求，同時(shí)時(shí)也應(yīng)加加強(qiáng)與其其他運(yùn)營(yíng)商商之間的的橫向交交流，確確保網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全工工作落實(shí)實(shí)到位。中國(guó)計(jì)算

52、機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理協(xié)調(diào)中中心中國(guó)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理協(xié)調(diào)中中心是我我國(guó)的國(guó)國(guó)家級(jí)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急處理協(xié)協(xié)調(diào)中心心，它負(fù)負(fù)責(zé)為國(guó)國(guó)家重要要部門(mén)和和國(guó)家計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急處理體體系的成成員提供供計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理服務(wù)和和技術(shù)支支持。中中國(guó)網(wǎng)通通各級(jí)運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)過(guò)程中可可獲得以以下支持持和服務(wù)務(wù)：了解應(yīng)急處處理的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；了解新的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)漏洞洞信息，了了解新的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)急處理理的信息息與技術(shù)術(shù)；在制定應(yīng)急急計(jì)劃的的過(guò)程中中獲得幫幫助和指指導(dǎo)；在網(wǎng)絡(luò)安全全事件出出現(xiàn)后的的應(yīng)急處處理工作作中獲得得幫助和和專(zhuān)業(yè)的的應(yīng)急服服務(wù)。國(guó)家計(jì)算機(jī)機(jī)病毒應(yīng)應(yīng)急處理理中心國(guó)家計(jì)算機(jī)機(jī)病毒應(yīng)

53、應(yīng)急處理理中心是是在國(guó)家家信息化化領(lǐng)導(dǎo)小小組計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息息安全管管理辦公公室和公公安部公公共信息息網(wǎng)絡(luò)安安全監(jiān)察察局的指指導(dǎo)下成成立的國(guó)國(guó)家級(jí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的計(jì)計(jì)算機(jī)病病毒應(yīng)急急處理中中心，該該中心的的主要工工作任務(wù)務(wù)是充分分調(diào)動(dòng)國(guó)國(guó)內(nèi)防病病毒力量量，快速速發(fā)現(xiàn)病病毒疫情情，快速速反應(yīng)，快快速處置置，防止止計(jì)算機(jī)機(jī)病毒對(duì)對(duì)我國(guó)的的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和和信息系系統(tǒng)造成成重大破破壞。中國(guó)網(wǎng)通各各級(jí)運(yùn)行行維護(hù)過(guò)過(guò)程中可可獲得以以下支持持和服務(wù)務(wù)：有關(guān)計(jì)算機(jī)機(jī)病毒及及其防治治的技術(shù)術(shù)及管理理知識(shí)；了解最新的的計(jì)算機(jī)機(jī)病毒疫疫情；在制定中國(guó)國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)計(jì)算機(jī)病病毒防治治的解決決方案、選選用防病病毒產(chǎn)品品、

54、建立立和實(shí)施施計(jì)算機(jī)機(jī)病毒防防治措施施中獲得得幫助和和指導(dǎo)；在遭受計(jì)算算機(jī)病毒毒攻擊破破壞時(shí)獲獲得后援援服務(wù)；在調(diào)查利用用計(jì)算機(jī)機(jī)病毒進(jìn)進(jìn)行破壞壞活動(dòng)的的過(guò)程中中得到協(xié)協(xié)助。公安部各級(jí)級(jí)公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)各級(jí)公安部部門(mén)一般般都設(shè)有有專(zhuān)門(mén)的的公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)。各級(jí)級(jí)公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)對(duì)打擊擊計(jì)算機(jī)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)犯罪負(fù)負(fù)責(zé)。中中國(guó)網(wǎng)通通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)計(jì)計(jì)算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)犯犯罪嫌疑疑行為時(shí)時(shí)，應(yīng)保保留相關(guān)關(guān)證據(jù)，及及時(shí)與當(dāng)當(dāng)?shù)毓舶矙C(jī)關(guān)的的公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全監(jiān)察部部門(mén)獲取取聯(lián)系。中國(guó)國(guó)家信信息安全全測(cè)認(rèn)證證評(píng)中心心中國(guó)國(guó)家信信息安全全測(cè)評(píng)認(rèn)認(rèn)證中心心是

55、代表表國(guó)家對(duì)對(duì)信息技技術(shù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)、信息息安全產(chǎn)產(chǎn)品以及及信息安安全服務(wù)務(wù)的安全全性實(shí)施施公正評(píng)評(píng)價(jià)的技技術(shù)職能能部門(mén)。中國(guó)網(wǎng)通各級(jí)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中可獲得以下支持和服務(wù)：解網(wǎng)絡(luò)安全全知識(shí)；在網(wǎng)絡(luò)安全全方案設(shè)設(shè)計(jì)及實(shí)實(shí)施等過(guò)過(guò)程中得得到一定定的指導(dǎo)導(dǎo)和建議議；在對(duì)中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及各各個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的安全性性進(jìn)行評(píng)評(píng)估時(shí)提提供相應(yīng)應(yīng)服務(wù)。提提供服務(wù)務(wù)，可以以了解該該中心對(duì)對(duì)評(píng)估對(duì)對(duì)象的安安全水平平描述以以及改進(jìn)進(jìn)措施建建議。國(guó)家密碼管管理委員員會(huì)辦公公室我國(guó)密碼技技術(shù)及產(chǎn)產(chǎn)品的研研究、生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售和使使用由國(guó)國(guó)家密碼碼管理委委員會(huì)統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由國(guó)國(guó)家密碼碼管理委委員會(huì)辦辦公室具具體管理理

56、。中國(guó)國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)涉及及到的密密碼產(chǎn)品品應(yīng)符合合國(guó)家密密碼管理理委員會(huì)會(huì)制定的的國(guó)家家商用密密碼管理理?xiàng)l例。合作運(yùn)營(yíng)商商安全管管理在與其他運(yùn)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互聯(lián)時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮對(duì)方網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可能能對(duì)中國(guó)國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)造成成的安全全隱患。在與合作運(yùn)運(yùn)營(yíng)商之之間可簽簽訂雙向向的安全全協(xié)議，承承諾互不不泄漏信信息，共共同遵守守國(guó)家的的相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，并在在網(wǎng)絡(luò)安安全事件件調(diào)查、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全解決，攻攻擊預(yù)防防等方面面通力合合作。第六章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理應(yīng)應(yīng)急處理理及上報(bào)報(bào)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)安全管管理應(yīng)急急處理及及上報(bào)的的要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管管理部門(mén)門(mén)應(yīng)制定定詳細(xì)的的網(wǎng)絡(luò)安安全保障障預(yù)案，安安全事件件發(fā)生后后按相應(yīng)應(yīng)預(yù)案積積極

57、處理理，同時(shí)時(shí)做好上上報(bào)工作作。應(yīng)急預(yù)案要要求中國(guó)網(wǎng)通各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理部部門(mén)制定定的應(yīng)急急預(yù)案必必須規(guī)范范化、制制度化、公公開(kāi)化、責(zé)責(zé)任化。各各單位應(yīng)應(yīng)以半年年為周期期制定并并演練應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。規(guī)范化：應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案應(yīng)統(tǒng)一一規(guī)劃和和部署、實(shí)實(shí)施；制度化：對(duì)對(duì)應(yīng)急預(yù)預(yù)案的規(guī)規(guī)劃，部部署、實(shí)實(shí)施應(yīng)制制度化；公開(kāi)化：各各級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理部部門(mén)和相相關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)操作人人員，應(yīng)應(yīng)明確了了解應(yīng)急急預(yù)案的的方案和和步驟；責(zé)任化：應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案應(yīng)涵蓋蓋明確的的責(zé)任范范圍。應(yīng)急預(yù)案的的內(nèi)容中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全應(yīng)急預(yù)預(yù)案應(yīng)包包括方案案的準(zhǔn)備備、演練練、實(shí)施施、系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)方方案四個(gè)個(gè)部分組組成。準(zhǔn)備包括物物質(zhì)準(zhǔn)備備、人員員準(zhǔn)備

58、、組組織準(zhǔn)備備等；演練是指通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行中國(guó)國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急急系統(tǒng)的的提前操操作和演演練；實(shí)施是指遭遭遇安全全事故，啟啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全預(yù)預(yù)案；系統(tǒng)恢復(fù)方方案是指指啟動(dòng)備備份通信信設(shè)備、線線路和重重要備份份數(shù)據(jù)，以以保證業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)正正常。網(wǎng)絡(luò)安全事事件的定定義網(wǎng)絡(luò)安全事事件是指指各級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備中的硬硬件、軟軟件、數(shù)數(shù)據(jù)等因因非法攻攻擊或病病毒入侵侵等安全全原因而而遭到破破壞、更更改、泄泄露造成成系統(tǒng)不不能正常常運(yùn)行，或或已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)的有有可能造造成上述述現(xiàn)象的的安全隱隱患。如發(fā)生以下下情況，可可定義為為安全事事件：通過(guò)各種非非法手段段，進(jìn)入入到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)，導(dǎo)導(dǎo)致原有有數(shù)據(jù)、配配置、用用

59、戶(hù)信息息等泄漏漏或被修修改；發(fā)現(xiàn)異常話話務(wù)和異異常信息息；數(shù)據(jù)在傳輸輸過(guò)程中中因被截截取、篡篡改、分分析等造造成信息息的泄漏漏；系統(tǒng)性能?chē)?yán)嚴(yán)重下降降，有不不明的進(jìn)進(jìn)程運(yùn)行行并占用用大量的的CPUU處理時(shí)時(shí)間；在系統(tǒng)日志志中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非法登登錄；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備和網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)等感染染計(jì)算機(jī)機(jī)病毒；相關(guān)系統(tǒng)及及相關(guān)文文件的訪訪問(wèn)權(quán)限限被非法法修改；因安全漏洞洞導(dǎo)致的的系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)題。安全事件等等級(jí)安全事件根根據(jù)事件件的危害害程度，分分為安全全事故和和嚴(yán)重安安全事件件。嚴(yán)重安全事事件定義義：由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成的的網(wǎng)絡(luò)通通信中斷斷長(zhǎng)達(dá)330分鐘鐘以上；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因重要業(yè)業(yè)務(wù)停止止運(yùn)行330分鐘鐘以上；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)50以上的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)損壞壞；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因造成造造成機(jī)密密資料外外泄；由于網(wǎng)絡(luò)安安全原因因致使