旅游購物場所等級劃分與評定

1、 旅游購物場所等級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅游購物場所的等級及標志、等級劃分條件、經(jīng)營管理及服務質(zhì)量以及評定與監(jiān)督。本標準適用于各類旅游購物場所的等級劃分與評定。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5768（所有部分） 道路交通標志和標線GB/T 10001（所有部分） 標志用公共信息圖形符號GB/T 16766 旅游服務基礎術語國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令2005第75號 定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法術語和定義GB/T 16766界定的以及下列術語和定義

2、適用于本文件。 旅游購物旅游者在旅游過程中購買商品的活動。 旅游購物場所為旅游者購物提供服務或具備旅游購物功能的場所，包括綜合類旅游購物場所、專營類旅游購物場所。 旅游商品旅游者在旅游活動過程中所購買的實物商品。 旅游者為滿足物質(zhì)和精神文化、心理需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務活動的需求者和服務對象。改寫GB/T16766-1997，定義3.1.1。3.5旅游商品宣傳促銷費旅游者到相應旅游購物場所購物后，由購物場所經(jīng)營者支付給旅行社一定比例的宣傳促銷費用?？倓t旅游購物場所經(jīng)營應具有合法的營業(yè)資格和有效證照。旅游購物場所銷售的商品應符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的相關規(guī)定，并具有一定量的地方特

3、色產(chǎn)品。旅游購物場所的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等國家有關法規(guī)和標準。旅游購物場所正式營業(yè)一年以上可申請等級劃分評定。旅游購物場所等級及標志按照本標準評定的旅游購物場所等級劃分為五個等級，用五角星號由高到低依次為：五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，星級越高表示旅游購物場所的檔次越高。旅游購物場所等級的標牌、證書由XX省旅游購物場所等級評定機構統(tǒng)一制作和頒發(fā)。旅游購物場所等級的標牌應置于購物場所明顯位置。等級劃分條件五星級建筑及外部環(huán)境建筑物外觀富有特色，整體建筑裝飾風格協(xié)調(diào)，建筑物保持完好，能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵。位于城市、旅游景區(qū)（點）及旅游交通沿線

4、，或位于機場、車站、碼頭附近，交通便捷，方便旅游者購物。在明顯位置設置美觀醒目的中、英文對照店名及導引標識。旅游購物場所同時具有景區(qū)游覽功能，游覽區(qū)域占購物場所占地面積的30%以上。旅游購物場所外圍應有相應的綠化面積，綠化面積應占總占地面積的30%以上。旅游購物場所外部配置適量環(huán)保分類垃圾箱。旅游購物場所的規(guī)模建筑面積要求：綜合類旅游購物場所建筑面積在10000 m2以上；專營類旅游購物場所建筑面積在8000 m2以上。營業(yè)面積要求：綜合類旅游購物場所營業(yè)面積不小于5000 m2，其中，敞開式展覽廳或講解廳面積不小于500 m2；專營類旅游購物場所營業(yè)面積不小于3500 m2，其中，敞開式展覽

5、廳或講解廳面積不小于300m2。上年度營業(yè)收入不低于5000萬元。上年度從業(yè)人數(shù)不低于500人。上年度納稅額不低于500萬元。旅游購物場所的公共設施旅游購物場所應配專用停車場，停車場面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應，并符合如下要求：面積不小于5000 m2；有明顯的停車標識，標識、標線應符合GB 5768（所有部分）、GB/T 10001（所有部分）的有關要求；布局設計合理，為綠化草坪停車地面，有車位標志，便于車輛出入；停車場與購物場所入口距離小于100 m，方便旅游者進出。設有供旅游者休息的場所，并符合如下要求：綜合類旅游購物場所面積不小于400 m2，專營類旅游購物場所面積不小于200 m2

6、；配備沙發(fā)或座椅、茶幾；免費為旅游者提供飲用水；設有休閑茶座或咖啡吧；設有餐廳。分設男、女衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與旅游者容量相適應，并符合如下要求：男、女廁位各不低于30個； 有廁位門、廁位隔板高度不低于1.8 m，小便池有隔板分隔；設有梳妝鏡、洗手池、洗手液、廁紙架、衛(wèi)生紙、擦手紙或烘干器、垃圾筒；設有殘障人員專用衛(wèi)生間或殘疾人廁位；水沖、洗手池應采用節(jié)水型設施；衛(wèi)生間設施應定期維護，確保功能完好；衛(wèi)生間保持潔凈、通風良好、無異味、光線明亮；擺放適量綠色植物。設有導游、旅游車司機專用休息場所。設置無障礙通道和殘障人員專用設施。配有公共音響及廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂和中英文應急廣播。旅游購物場

7、所在三層以上（含三層）的，應配備手扶電梯或垂直電梯。購物場所安全設施消防安全設施符合消防法律法規(guī)的要求。裝有監(jiān)控設備，監(jiān)控區(qū)域覆蓋前后臺區(qū)域及主要通道。設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)。安全設施、設備有專人定期維護，確保功能完好。購物環(huán)境裝飾效果要求：裝飾設計具有專業(yè)性，整體舒適程度較好；旅游購物場所內(nèi)環(huán)境裝飾使用高檔、環(huán)保裝飾材料；裝飾風格具有與所銷售商品相適應的主題及特色；旅游購物場所內(nèi)各區(qū)域照明度良好、光線充足，燈光設計符合旅游購物場所特色；旅游購物場所區(qū)域照明采用節(jié)能燈具達100%；旅游購物場所展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地優(yōu)良，布局合理，擺放有序。旅游購物場所配備空氣調(diào)節(jié)裝置，溫濕度適宜

8、，空氣質(zhì)量良好。旅游購物場所內(nèi)擺放綠色植物花卉，植物擺放數(shù)量適宜，有美化環(huán)境及裝飾作用。公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）的要求，且無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象。旅游購物場所出入口寬暢，方便旅游者集散。旅游購物場所內(nèi)配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），保持清潔、無破損、無異味。功能與布局旅游購物場所內(nèi)應有明確的功能分區(qū)，購物通道設置合理，并符合如下要求：設置員工專用通道；購物主通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m；旅游商品分類合理、擺放規(guī)范，方便旅游者選購。旅游購物場所主要入口位置設有接待服務臺，提供問詢及導購引領服務。設有收銀柜臺及信用卡結(jié)算POS機，提

9、供信用卡付款服務。購物場所內(nèi)設有電訊服務設施，要求：配有可供旅游者免費使用的電腦，并有上網(wǎng)功能； 配有可供旅游者使用的傳真電話機和電話；設有手機充電處。旅游購物場所提供物流、包裝等服務，并符合如下要求：可為旅游者提供商品包裝服務；設有物流服務窗口，為旅游者提供商品物流服務。旅游購物場所應設立相關主題的展廳或講解廳，展示地方文化特色和經(jīng)營特色的商品。旅游購物場所設有行李寄存保管室。旅游購物場所設有吸煙區(qū)。旅游購物場所設有醫(yī)療救助室，至少配備一名專職醫(yī)護人員。四星級建筑及外部環(huán)境建筑物外觀富有特色，整體建筑裝飾風格協(xié)調(diào)，建筑物保持完好，能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵。位于城市、旅游景區(qū)（點）及旅游交通沿線，或

10、位于機場、車站、碼頭附近，交通便捷，方便旅游者購物。在明顯位置設置美觀、醒目的中、英文對照店名及導引標識。旅游購物場所外圍應有相應的綠化面積，綠化面積應不低于占地面積的10%。旅游購物場所外部配置適量環(huán)保分類垃圾箱。旅游購物場所的規(guī)模建筑面積要求：綜合類旅游購物場所建筑面積在不小于7000 m2；專營類旅游購物場所建筑面積在不小于5000 m2。營業(yè)面積要求：綜合類旅游購物場所營業(yè)面積不小于3500 m2，其中，敞開式展覽廳或講解廳面積不小于300 m2；專營類旅游購物場所營業(yè)面積不小于2500 m2，其中，敞開式展覽廳或講解廳面積不小于200 m2。上年度營業(yè)收入不低于3000萬元。上年度從

11、業(yè)人數(shù)不低于300人。上年度納稅額不低于300萬元。旅游購物場所的公共設施旅游購物場所應配專用停車場，停車場面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應，并符合如下要求：停車場面積不小于3000 m2；停車場有明顯的停車標識，標識、標線應符合GB 5768（所有部分）、GB/T 10001（所有部分）的有關規(guī)定；停車場布局設計合理，有車位標志，便于車輛出入；停車場與購物場所入口距離小于100 m，方便旅游者進出。設有供旅游者休息的場所，并符合如下要求：綜合類旅游購物場所面積不低于300 m2，專營類旅游購物場所面積不低于150 m2；配備沙發(fā)或座椅、茶幾；免費為旅游者提供飲用水；設有為旅游者提供的休閑茶座。

12、分設男、女衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應，并符合如下要求：男、女廁位各不低于20個；有廁位門、廁位隔板高度不低于1.8 m，小便池有隔板分隔；設有梳妝鏡、洗手池、洗手液、廁紙架、擦手紙或烘干器、垃圾筒；設有殘障人員專用廁位；水沖、洗手池采用節(jié)水型設施；衛(wèi)生間設施應定期維護，確保功能完好；衛(wèi)生間保持潔凈、通風良好無異味、光線明亮；擺放適量綠色植物。設有導游、旅游車司機專用休息場所。設置無障礙通道和殘障人員專用設施。配有公共音響及廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂和中英文應急廣播。旅游購物場所在三層以上（含三層）的，應配備手扶電梯或垂直電梯。購物場所安全設施消防安全設施符合消防法律法規(guī)的要求。裝有監(jiān)

13、控設備，監(jiān)控區(qū)域覆蓋前后臺區(qū)域及主要通道。設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)。安全設施、設備有專人定期維護，確保功能完好。購物環(huán)境裝飾效果要求：裝飾設計具有專業(yè)性，整體舒適程度較好；旅游購物場所內(nèi)環(huán)境裝飾使用高檔、環(huán)保裝飾材料；裝飾風格具有與所銷售商品相適應的主題及特色；旅游購物場所內(nèi)各區(qū)域照明度良好、光線充足，燈光設計符合旅游購物場所特色；旅游購物場所區(qū)域照明采用節(jié)能燈具不低于90%；旅游購物場所展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地優(yōu)良、布局合理、擺放有序。旅游購物場所配備空氣調(diào)節(jié)裝置，溫濕度適宜，空氣質(zhì)量良好。旅游購物場所內(nèi)擺放綠色植物花卉，植物擺放數(shù)量適宜，有美化環(huán)境及裝飾作用。公共區(qū)域有明顯標志，

14、公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）的要求，且無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象。旅游購物場所出入口寬暢，方便游客集散。旅游購物場所內(nèi)配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），保持清潔、無破損、無異味。功能與布局旅游購物場所內(nèi)應有明確的功能分區(qū)，購物通道設置合理，并符合如下要求：設置員工專用通道；購物主通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m；旅游商品分類合理、擺放規(guī)范、方便旅游者選購。旅游購物場所主要入口位置設有接待服務臺，提供問詢及導購引領服務。設有收銀柜臺及信用卡結(jié)算POS機，提供信用卡付款服務。旅游購物場所內(nèi)設有電訊服務，要求：配有可供旅游者免費使用的電腦，并有上網(wǎng)功能；配有可供旅游者

15、使用的傳真電話機和電話；設有手機充電處。旅游購物場所設有物流、包裝等服務，并符合如下要求：可為旅游者提供商品包裝服務；設有物流服務窗口或代辦部門，為旅游者提供商品物流服務；旅游購物場所應設立相關主題的展廳或講解廳，展示地方文化特色和經(jīng)營特色的商品。 旅游購物場所設有行李寄存保管室。旅游購物場所設有吸煙區(qū)。旅游購物場所配有醫(yī)療救助物品，并配備一名醫(yī)護人員。三星級建筑及外部環(huán)境建筑物保持較好。位于城市周邊或位于機場、車站、碼頭沿線，交通便捷，方便旅游者購物。在明顯位置設置美觀、醒目的中、英文對照店名。旅游購物場所外圍應擺放適量綠色植物。旅游購物場所外部應配置適量環(huán)保分類垃圾箱。旅游購物場所的規(guī)模建

16、筑面積要求：綜合類旅游購物場所建筑面積不小于5000 m2；專營類旅游購物場所建筑面積不小于3000 m2。營業(yè)面積要求：綜合類旅游購物場所營業(yè)面積不小于2500 m2，其中，敞開式展覽廳或講解廳面積不小于200 m2；專營類旅游購物場所營業(yè)面積不小于1500 m2，其中，敞開式展覽廳或講解廳面積不小于100 m2。上年度營業(yè)收入不低于1000萬元。上年度從業(yè)人數(shù)不低于200人。上年度納稅額不低于80萬元。旅游購物場所的公共設施旅游購物場所應配專用停車場，停車場面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應，并符合如下要求：停車場面積不小于1500 m2；有明顯的停車標識，標識、標線應符合GB 5768（所有

17、部分）、GB/T 10001（所有部分）的有關規(guī)定；布局設計合理有車位標志，便于車輛出入；停車場與購物場所入口距離小于200 m，方便旅游者進出。設有供旅游者休息的場所，并符合如下要求：綜合類旅游購物場所面積不小于200 m2，專營類旅游購物場所面積不小于100 m2；配備沙發(fā)或座椅、茶幾；免費為旅游者提供飲用水。設男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應，并符合如下要求：男、女廁位各不低于15個； 有廁位門、廁位隔板高度不低于1.8 m，小便池有隔板分隔；設有梳妝鏡、洗手池、廁紙架、洗手液、垃圾筒；設有殘障人員專用廁位；水沖、洗手池采用節(jié)水型設施；衛(wèi)生間設施定期維護，確保功能完好；衛(wèi)

18、生間保持潔凈、通風良好無異味、光線明亮。設有導游、旅游車司機專用休息場所。設置無障礙通道和殘障人員專用設施。配有公共音響及廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂和中英文應急廣播。旅游購物場所在三層以上（含三層），應配備手扶電梯或垂直電梯。購物場所安全設施消防安全設施符合消防法律法規(guī)的要求。裝有監(jiān)控設備，監(jiān)控區(qū)域覆蓋前后臺區(qū)域及主要通道。設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)。安全設施、設備專人定期維護，確保功能完好。購物環(huán)境裝飾效果要求：裝飾設計具有專業(yè)性，整體舒適程度良好；店內(nèi)環(huán)境裝飾使用中檔、環(huán)保裝飾材料；裝飾風格具有特色；旅游購物場所內(nèi)各區(qū)域照明度良好、光線充足，燈光設計符合旅游購物場所特色；旅游購物場所區(qū)

19、域照明采用節(jié)能燈具不低于80%；旅游購物場所展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地優(yōu)良，布局合理，擺放有序。旅游購物場所配備通風換氣設施，空氣質(zhì)量良好。旅游購物場所內(nèi)擺放綠色植物花卉，植物擺放數(shù)量適宜，有美化環(huán)境及裝飾作用。公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）的要求，無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象。旅游購物場所出入口寬暢，方便游客集散。旅游購物場所內(nèi)配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），保持清潔、無破損、無異味。功能與布局旅游購物場所內(nèi)應有明確的功能分區(qū)，購物通道設置合理，并符合如下要求：設置員工專用通道；購物主通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m；旅游商品分類合理、擺放規(guī)

20、范、方便旅游者選購。旅游購物場所主要入口位置設有接待服務臺，提供問詢及導購引領服務。旅游購物場所內(nèi)設有收銀柜臺及信用卡結(jié)算POS機，提供信用卡付款服務。旅游購物場所設有電訊服務，要求：配有可供旅游者使用的傳真電話機和電話；設有手機充電處。旅游購物場所設有物流、包裝等服務，并符合如下要求：可為旅游者提供商品包裝服務；可為旅游者提供物流代辦服務。旅游購物場所配有醫(yī)療救助物品，并有專人負責。旅游購物場所設有行李寄存保管服務。旅游購物場所設有吸煙區(qū)。二星級建筑及外部環(huán)境建筑物裝修保持良好。位于城市周邊或位于機場、車站、碼頭沿線，方便旅游者購物。在明顯位置設置美觀、醒目的中、英文對照店名。旅游購物場所外

21、圍應擺放適量綠色植物。旅游購購物場所外部應配置適量垃圾筒。旅游購物場所的規(guī)模建筑面積要求：綜合類購物場所建筑面積不小于3000 m2；專營類購物場所建筑面積不小于1500 m2。營業(yè)面積要求：綜合類旅游購物場所營業(yè)面積不小于1500 m2；專營類旅游購物場所營業(yè)面積不小于800 m2。上年度營業(yè)收入不低于500萬元。上年度從業(yè)人數(shù)不低于80人。上年度納稅額不低于25萬元。旅游購物場所的公共設施旅游購物場所應配專用停車場，停車場面積、規(guī)模與旅游接待規(guī)模相適應，并符合如下要求：停車場面積不小于500 m2；停車場有明顯的停車標識，標識、標線應符合GB 5768（所有部分）、GB/T 10001.1

22、的有關規(guī)定；停車場布局設計合理，有車位標志，便于車輛出入。設有供旅游者休息的場所，并符合如下要求：綜合類旅游購物場所面積不小于100 m2，專營類旅游購物場所面積不小于50 m2；配備座椅。設男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應，并符合如下要求：男、女廁位各不低于10個； 有廁位門、廁位隔板高度不低于1.8 m，小便池有隔板分隔；設有梳妝鏡、洗手池、洗手液、廁紙架、垃圾筒； 水沖、洗手池采用節(jié)水型設施；衛(wèi)生間設施定期維護，確保功能完好；衛(wèi)生間保持潔凈、通風良好無異味、光線明亮。旅游購物場所在三層以上（含三層）的，應配備手扶電梯或垂直電梯。購物場所安全設施消防安全設施符合消防法律法規(guī)

23、的要求。裝有監(jiān)控設備，監(jiān)控區(qū)域覆蓋銷售大廳及主要通道。設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)。安全設施、設備有專人定期維護，確保功能完好。購物環(huán)境裝飾效果要求：裝飾設計合理，整體舒適程度良好；裝飾風格具有一定特色；旅游購物場所內(nèi)各區(qū)域照明度良好、光線充足；旅游購物場所區(qū)域照明采用節(jié)能燈具數(shù)量不低于80%；旅游購物場所展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地一般、布局合理，擺放整齊。旅游購物場所配備換氣通風設備。 公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）的要求，無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象。旅游購物場所出入口方便游客集散。旅游購物場內(nèi)配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），保持清潔、無破損、無異味。功

24、能與布局旅游購物場所內(nèi)應有明確的功能分區(qū)，購物通道設置合理，并符合如下要求：設置員工專用通道；購物主通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m；旅游商品分類合理、擺放規(guī)范、方便旅游者選購。旅游購物場所設有問詢及導購引領服務。旅游購物場所設有收銀柜臺及信用卡結(jié)算POS機，提供信用卡付款服務。旅游購物場所內(nèi)設有可供旅游者使用的傳真電話機和電話。旅游購物場所設有物流、包裝等服務，要求：可為旅游者提供商品包裝服務；可為旅游者提供物流代辦服務。配有醫(yī)療救助物品。一星級建筑外觀建筑物裝修保持良好。在明顯位置設置醒目的中、英文對照店名。旅游購物場所的規(guī)模建筑面積要求：綜合類購物場所建筑面積不小于20

25、00 m2；專營類購物場所建筑面積不小于800 m2。營業(yè)面積要求：綜合類旅游購物場所營業(yè)面積不小于1000 m2；專營類旅游購物場所營業(yè)面積不小于500 m2。上年度營業(yè)收入不低于300萬。上年度從業(yè)人數(shù)不低于30人。上年度納稅額不低于15萬元。旅游購物場所的公共設施旅游購物場所應配專用停車位，并符合如下要求：停車位數(shù)量與旅游接待規(guī)模相適應；停車位有明顯的車位標志，便于車輛出入；旅游購物場所設有供旅游者休息的座椅。旅游購物場所設有男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應與游客容量相適應，并符合如下要求：男、女廁位各不低于6個；有廁位門、廁位隔板高度不低于1.8 m，小便池有隔板分隔；設有梳妝鏡、洗手

26、池、洗手液、垃圾筒；水沖、洗手池采用節(jié)水型設施；衛(wèi)生間設施定期維護，確保功能完好；衛(wèi)生間保持潔凈、通風良好無異味、光線明亮。購物場所安全設施消防安全設施符合消防法律法規(guī)的要求。裝有監(jiān)控設備，監(jiān)控區(qū)域至少覆蓋銷售大廳。設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)。安全設施、設備有專人定期維護，確保功能完好。購物環(huán)境裝飾效果要求：旅游購物場所裝飾普通，效果一般；旅游購物場所內(nèi)各區(qū)域照明度良好、光線充足；旅游購物場所區(qū)域照明采用節(jié)能燈具不低于80%；旅游購物場所展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地一般，布局合理，擺放整齊。旅游購物場所配備換氣通風設備。 公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）

27、的要求，無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象。旅游購物場所出入口方便游客集散。旅游購物場所應配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），保持清潔、無破損、無異味。功能與布局旅游購物場所內(nèi)應有明確的功能分區(qū)，購物通道設置合理，并符合如下要求：購物主通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m；旅游商品分類合理、擺放規(guī)范、方便旅游者選購。旅游購物場所設有問詢及導購引領服務。旅游購物場所設有收銀柜臺及信用卡結(jié)算POS機，提供信用卡付款服務。旅游購物場所內(nèi)設有可供旅游者使用的傳真電話機和電話。旅游購物場所設有物流、包裝等服務，要求：可為旅游者提供商品包裝服務；可為旅游者提供物流代辦服務。經(jīng)營管理及服務質(zhì)量管理制度旅游購物

28、場所應按本標準的要求建立健全管理制度，包括：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標；購物場所管理組織機構圖；員工手冊；員工名冊；人事管理制度；市場營銷制度；商品采購與管理制度；質(zhì)量管理控制制度；財務管理制度；設施、設備維護保養(yǎng)制度；安全管理制度及事故處理應急預案；衛(wèi)生管理制度；停車場管理制度。旅游購物場所應確保各項制度的有效實施。經(jīng)營管理遵守國家相關法律法規(guī)。執(zhí)行旅游行業(yè)行政管理部門的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。遵守行業(yè)誠信自律規(guī)定，保護旅游者合法權益。按照公平自愿、誠實信用的原則銷售旅游商品。各業(yè)務往來環(huán)節(jié)，應建立制度，完善業(yè)務往來手續(xù)。規(guī)范支付旅游商品宣傳促銷費用。不欺客宰客、強買強賣、脅迫購物、抵毀同行，不損害行業(yè)形

29、象及行業(yè)利益。宣傳材料真實準確，不得誤導、誘騙旅游者消費。旅游購物場所應根據(jù)經(jīng)營范圍配置必要的購物車、籃、購物袋、包裝盒等服務用品，所提供的購物袋等包裝用品應是環(huán)保產(chǎn)品。四星以上（含四星）旅游購物場所應采用信息化手段進行管理。按相關法律法規(guī)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，并為員工辦理相關社會保險。商品及質(zhì)量管理旅游購物場所經(jīng)營商品種類豐富、分類規(guī)范，地方特色商品不低于主營商品的80%，專營店的不低于90%。旅游商品質(zhì)量應符合生產(chǎn)企業(yè)明示的有關標準的規(guī)定。旅游商品應使用價格部門統(tǒng)一監(jiān)制的商品標簽，標明名稱、產(chǎn)地、價格、等級、規(guī)格等商品要素，做到明碼實價。銷售商品應主動向旅游者出具購貨憑證及商品質(zhì)量合格證

30、明書、售后服務保證書（卡）。旅游購物場所應對供方的管理和質(zhì)量保證能力進行調(diào)查、評價和選擇，符合規(guī)定條件的供方列入購物場所的合格供方備案名冊，作為選擇采購商品的依據(jù)。銷售商品應提供生產(chǎn)商、商品用途、性能、主要成分、使用說明書等。商品執(zhí)行進貨檢驗、臺帳登記管理制度。特殊貴重商品應有法定檢驗部門出具的檢驗報告。定量包裝商品凈含量允許短缺量應符合定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法的規(guī)定，計量器具應按國家有關規(guī)定定期檢定。旅游購物場所的安全管理遵守相關安全法律、法規(guī)，有健全的安全管理制度。各項安全防范措施到位。保證各主要安全通道暢通。定期開展安全教育培訓及應急救援演練活動。配備專職安全監(jiān)督管理人員和安全保衛(wèi)人

31、員。旅游購物場所的衛(wèi)生管理旅游購物場所的污水應納入當?shù)嘏盼巯到y(tǒng)管理，達標排放。旅游購物場所各區(qū)域保持整潔、衛(wèi)生，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。旅游購物場所內(nèi)無蟲害、無污染，墻壁、柜臺、隔板、門窗等保持清潔、無破損。垃圾箱（桶）完好、分類設置，垃圾清理及時，無垃圾溢出。有健全的衛(wèi)生責任制和衛(wèi)生檢查制度。有專業(yè)保潔人員定時打掃衛(wèi)生，有專人負責衛(wèi)生防疫工作。服務質(zhì)量服務基本原則遵守國家法律法規(guī)，維護旅游者合法權益。尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗。對旅游者禮貌、熱情、友好、誠信、周到、一視同仁。介紹旅游商品應客觀真實，不得夸大其詞。盡量滿足旅游者的合理需求，提供方便快捷服務。服務基本要求員工儀容儀表要求：員

32、工上崗應著工作裝、佩戴工號牌；端莊、XX、整潔；服務時精神飽滿、熱情XX，隨時準備為旅游者提供服務。語言舉止要求：使用普通話服務；語言文明，表達簡練、清晰、符合禮貌規(guī)范；對旅游者服務說話和氣、語言親切、稱呼得當、使用敬語；對旅游者問詢耐心解釋，不推諉和應付；具有一定的外語服務能力，根據(jù)接待旅游者需求提供外語服務。服務人員素質(zhì)要求：服務人員需經(jīng)培訓合格后方可上崗；從事具有崗位職業(yè)技術要求的人員，需持有勞動部門頒發(fā)的上崗證書；服務人員應掌握服務流程及操作規(guī)范；熟知各國旅游者及國內(nèi)各民族、地區(qū)不同的風俗習慣、禮儀知識，有良好的禮貌修養(yǎng)；對殘障人員或行動不便的旅游者應主動照顧。服務質(zhì)量管理定期收集旅游

33、者反饋意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高旅游者滿意度。公布投訴電話及監(jiān)督電話，有完善的投訴處理機制，及時處理投訴。配備專、兼職服務質(zhì)量監(jiān)督員，負責對服務質(zhì)量工作進行監(jiān)督管理。有完善的售后服務體系，設有專人負責。評定與監(jiān)督評定機構設立XX省旅游購物場所等級評定機構，統(tǒng)一負責旅游購物場所等級評定及年度復核工作。申請評定申請評定的購物場所，應向評定機構提交以下申請材料。XX省旅游購物場所等級評定申請書（見附錄A）；企業(yè)經(jīng)營相關證照（工商執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證、經(jīng)營場地產(chǎn)權證、消防合格證、衛(wèi)生許可證、旅游購物行業(yè)協(xié)會會員資格證書等）；企業(yè)管理機構設置及基本情況；企業(yè)自查自評評定表及情況說明；企業(yè)經(jīng)

34、營場所的基本信息表及圖片資料。評定程序由XX省旅游購物場所等級評定機構委托XX省旅游業(yè)協(xié)會旅游購物分會對申報材料進行初審，經(jīng)初審符合申報條件的，由XX省旅游業(yè)協(xié)會旅游購物分會將初審意見提交XX省旅游購物場所等級評定機構進行審查，并在一個月內(nèi)做出受理與否的答復。XX省旅游購物場所等級評定機構于三個月內(nèi)根據(jù)旅游購物企業(yè)提交的申請材料對申請場所按照本標準進行現(xiàn)場審核評定。審核評定主要內(nèi)容：現(xiàn)場核實申請材料的符合性；認定本標準的達標情況；按照本標準的劃分條件及附錄B、附錄C中給出的各項評定細則的規(guī)定進行打分，全面考核、評定等級。評定方法評定以等級劃分條件及“設施設備及服務項目”評分表（附錄B）、“經(jīng)營

35、管理及服務質(zhì)量”評分表（附錄C）為依據(jù)。購物場所達不到所申請星級的等級劃分條件，或達不到附錄B、附錄C評分表中對應星級的最低分值，均不能獲得申請的星級。星級評定工作的組織實施按照評定規(guī)則進行。對取得星級的旅游購物場所，由旅游行政主管部門向社會公告。復核及處理對已取得星級的旅游購物場所每年進行一次復核工作。旅游購物場所對照本標準每年進行自查工作，并將自查材料上報XX省旅游業(yè)協(xié)會旅游購物分會初審，合格后上報評定機構組織實施復核。對復核認定達不到本標準相應星級的旅游購物場所，按以下辦法處理：評定機構根據(jù)本標準做出限期整改、降低或取消星級的處理，并在相應范圍公布處理結(jié)果；旅游購物場所在整改規(guī)定期限內(nèi)由

36、XX省旅游業(yè)協(xié)會旅游購物分會督促整改，并將整改情況報告評定機構。在限期內(nèi)未達到整改要求的，評定機構應做出降低或取消星級的處理，并向社會公布；被降級或取消星級的旅游購物場所，自降低或取消之日起一年后，方可重新申請評定；已取得星級的旅游購物場所如發(fā)生嚴重違規(guī)、重大投訴、擾亂旅游市場秩序、在行業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的，評定機構可做出降低或取消星級處理；被取消旅游購物行業(yè)協(xié)會會員資格的， 評定機構可做出取消星級的處理；旅游購物場所接到被降低或取消星級處理的，由評定機構收回原星級標志和證書。日常監(jiān)督管理XX省各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構，負責按本標準要求對取得星級的旅游購物場所實施標準情況進行監(jiān)督管理。在監(jiān)管過程

37、中，發(fā)現(xiàn)星級旅游購物場所存在與本標準要求不相符的情形時，有權作出限期整改、降低或取消星級的處理建議。（規(guī)范性附錄）XX省旅游購物場所等級評定申請報告XX省旅游購物場所等級評定申請書旅游購物場所名稱： 申請星級： 此處請粘貼申請等級評定的購物場所外觀五寸彩色照片此處請粘貼申請等級評定的購物場所外觀五寸彩色照片（勿用購物場所印刷宣傳品或模型照片）填寫說明請據(jù)實填寫；除填寫此表外，還需提供購物場所現(xiàn)場圖片（粘貼于上方框內(nèi)）；請法人代表簽字并加蓋單位公章； 帶“”為選擇項，可多選?；厩闆r1、單位名稱：（中文） ，（英文） 2、法人代表姓名：（中文） ，（英文） 3、總經(jīng)理姓名：（中文） ，（英文）

38、4、地址：（中文） 5、郵政編碼： 6、電話號碼（包括地區(qū)編號）： 傳真電話號碼（包括地區(qū)編號）： 7、地理位置： 位于城市中心 位于城市周邊或旅游交通沿線 位于旅游景區(qū)或度假區(qū)距火車站 公里，距飛機場 公里，距碼頭 公里，距長途汽車站 公里8、所屬經(jīng)濟類型：分類一：內(nèi)資企業(yè)：國有 集體 私營 聯(lián)營 股份合作 有限責任 其他外資企業(yè)：外商投資 港澳臺商投資分類二： 進貨銷售企業(yè) 自產(chǎn)自銷企業(yè) 招商經(jīng)營企業(yè)9、開業(yè)日期：試運行日期： 正式營業(yè)日期 10、經(jīng)營管理情況：自主管理 委托管理 特許經(jīng)營 承包經(jīng)營 連鎖經(jīng)營管理公司名稱：（中文） ，（英文） 承包者名稱：（中文） ，（英文） 總投資： 固

39、定資產(chǎn)現(xiàn)值： 上一年營業(yè)收入： 上一年接待人數(shù)： 上一年12月底在冊員工數(shù)： 大專以上從業(yè)人員比率： 管理人員所占比率： 安保人數(shù)： 定期開展培訓的內(nèi)容包括： 上一年納稅總額： 獲XX譽： 處罰情況： 消費者構成： 當?shù)鼐用?機關、企事業(yè)單位 旅游散客 國內(nèi)旅游團隊 國外旅游團隊企業(yè)其他情況： 設施規(guī)?？傉嫉孛娣e： 總建筑面積： 建筑形式及樓層數(shù)： 停車場面積： 可停放旅游車輛總數(shù)： 展覽廳面積： 銷售大廳面積： 游客休息區(qū)面積： 購物通道寬度： 整體景觀綠植分布情況： 場所周邊描述（區(qū)位環(huán)境，交通狀況，公交車站等公共配套設施等）： 7、裝修風格、檔次及特色： 8、設施設備： 自動煙感報警系統(tǒng)

40、 空氣凈化裝置 通風換氣設備 滅火噴淋裝置 背景音樂系統(tǒng) 雙路供電或自備發(fā)電系統(tǒng) 安全疏散通道 中外文對照的導購圖或商店布局圖 手扶電梯或垂直電梯 消防通道 應急照明設備 節(jié)能照明燈 員工通道 電腦觸摸屏系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 其他，請注明： 9、配套服務設施：衛(wèi)生間 問詢接待處 收銀柜臺 游客休息區(qū) 上網(wǎng)服務 吸煙區(qū)和禁煙區(qū) 垃圾箱 餐飲服務電視機 娛樂表演臺 醫(yī)務室 公用電話導游、司機休息區(qū) 信息標識服務物流服務 商品包裝服務 訂貨及送貨服務廣播服務 行李保管服務 外語導購服務銀行營業(yè)網(wǎng)點或ATM設施 銀行信用卡結(jié)算服務其他，請注明： 旅游商品 自主品牌 A）品牌名稱： 品牌專營 代理品牌

41、 B）生產(chǎn)廠家： 1、商品類型 ： 無特定品牌2、商品種類： 旅游紀念品 工藝品 食品飲料 花卉 茶業(yè) 藥材 金銀珠寶 土特產(chǎn)品 服飾 其他，請注明： 3、本地特色商品所占比重為 % 4、商品檔次： 高檔 中高檔 中低檔 低檔法人代表保證：以上各項數(shù)據(jù)屬實，并對此負責。旅游購物企業(yè)公章：旅游購物企業(yè)法人代表簽章：申請日期：初審機構意見：審核人（簽章）：初審機構（蓋章）： 年 月 日（規(guī)范性附錄）設施設備及服務項目評分表計分說明總分滿分為900分。各等級評定最低分值要求： 五星級：850分； 四星級：750分； 三星級：650分； 二星級：550分； 一星級：450分。計分方式單選：各選項中只有

42、一個最符合要求的被選項，只在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項分數(shù)。復選：各選項中有多個符合要求的被選項，可在相應“檢查得分”欄內(nèi)分別記錄各項分數(shù)。是非：達到該項目要求的，給滿分；部分達到該項目要求的，酌情給分；完全達不到該項目要求的，不給分。加分：加分項符合一項則在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項分數(shù)。評分標準設施設備及服務項目評分標準見表B.1。設施設備及服務項目評分表序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式（一）建筑及外部環(huán)境1051建筑外觀201.1建筑物外觀富有特色，整體建筑裝飾風格協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵10是非1.2建筑物完好程度1.2.1建筑物裝修保持完好10單選1.2.2建

43、筑物裝修保持較好8表B （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式1.2.3建筑物裝修保持良好6單選2店名及引導標識152.1在明顯位置設置美觀醒目的中、英文對照店名及導引標識15單選2.2在明顯位置設置美觀醒目的中、英文對照店名103綠化面積253.1旅游購物場所外部綠化面積不小于建筑占地面積的30%25單選3.2旅游購物場所外部綠化面積不小于建筑占地面積的20%203.3旅游購物場所外部綠化面積不小于建筑占地面積的10%153.4旅游購物場所外部擺放適量綠色植物104交通區(qū)位204.1位于城市、旅游景區(qū)（點）及旅游交通沿線，或位于機場、車站、碼頭附近，交通快捷20單

44、選4.2位于城市周邊或位于機場、車站、碼頭沿線，交通便捷155旅游購物場所具有景區(qū)游覽功能1515是非6旅游購物場所外部配置適量環(huán)保分類垃圾箱1010（二）旅游購物場所的規(guī)模2601面積規(guī)模1501.1建筑面積1.1.1不小于10000 m250單選1.1.2不小于8000 m2451.1.3不小于6000 m2401.1.4不小于4000 m2351.1.5不小于2000 m2301.1.6不小于800 m2251.2營業(yè)面積1.2.1不小于5000 m260單選1.2.2不小于4000 m2551.2.3不小于3000 m2501.2.4不小于2000 m2451.2.5不小于1000 m

45、2401.2.6不小于500 m2351.3敞開式展覽廳或講解廳面積1.3.1不小于500 m240單選1.3.2不小于400 m2351.3.3不小于300 m230表B.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式1.3.4不小于200 m225單選1.3.5不小于100 m2202營業(yè)收入402.1上年度營業(yè)收入不少于5000萬元40單選2.2上年度營業(yè)收入不少于3000萬元352.3上年度營業(yè)收入不少于1000萬元302.4上年度營業(yè)收入不少于500萬元252.5上年度營業(yè)收入不少于300萬元203社會效益規(guī)模703.1就業(yè)貢獻3.1.1上年度就業(yè)人數(shù)不少于5

46、00人40單選3.1.2上年度就業(yè)人數(shù)不少于300人353.1.3上年度就業(yè)人數(shù)不少于200人303.1.4上年度就業(yè)人數(shù)不少于80人253.1.5上年度就業(yè)人數(shù)不少于30人203.2納稅額3.2.1上年度納稅額不少于500萬元30單選3.2.2上年度納稅額不少于300萬元253.2.3上年度納稅額不少于150萬元203.2.4上年度納稅額不少于50萬元153.2.5上年度納稅額不少于15萬元10（三）旅游購物場所的公共設施1801停車場651.1面積1.1.1不小于5000 m230單選1.1.2不小于3000 m2251.1.3不小于1500 m2201.1.4不小于500 m2151.1

47、.5不小于200 m2101.2停車場與購物場所距離1.2.1距購物場所入口不小于100 m10單選1.2.2距購物場所入口不小于200 m51.3停車場有明顯的停車標識，標識、標線應符合GB 5768（所有部分）、GB/T10001.1（所有部分）的有關要求5是非1.4停車場為綠化草坪停車地面51.5停車場劃有車位標志線5表B.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式1.6停車場進出性好5是非1.7有專人負責停車場管理及疏導工作，車輛停放整齊有序、安全52旅游者休息場所392.1休息場所面積2.1.1不小于400 m215單選2.1.2不小于300 m2122.

48、1.3不小于200 m2102.1.4不小于100 m282.1.5不小于50 m262.2休息場所配有沙發(fā)或座椅、茶幾2是非2.3提供免費飲用水2復選2.4設有休閑茶座52.5設有咖啡吧52.6設有餐廳52.7設有導游、旅游車司機休息室53衛(wèi)生間763.1廁位數(shù)量3.1.1男女衛(wèi)生間廁位各不少于30個20單選3.1.2男女衛(wèi)生間廁位各不少于20個153.1.3男女衛(wèi)生間廁位各不少于15個103.1.4男女衛(wèi)生間廁位各不少于10個53.1.5男女衛(wèi)生間廁位各不少于6個33.2廁位隔板3.2.1廁位隔板高度不低于1.8 m5復選3.2.2小便池有隔板分隔43.3衛(wèi)生間內(nèi)配有3.3.1梳妝鏡2復選

49、3.3.2洗手池23.3.3洗手液23.3.4廁紙架23.3.5衛(wèi)生紙23.3.6擦手紙23.3.7烘干器23.3.8垃圾筒23.4水沖、洗手池采用節(jié)水型設施5是非3.5設有殘障人員專用衛(wèi)生設施3.5.1設有殘障人員專用衛(wèi)生間5單選3.5.2設有殘障人員專用廁位2表B.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式3.6衛(wèi)生間保持潔凈、通風良好無異味、光線明亮2是非3.7衛(wèi)生間配有適量綠色植物23.8衛(wèi)生間各項設施定期檢查維護，確保使用正常54建有無障礙通道及殘障人員專用設施77是非5配有公共音響及廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂及中英文應急廣播55（四）旅游購物場所安全設施7

50、01消防設施符合消防法律法規(guī)的要求，取得消防安全許可證1010是非2設有應急照明設備553設有雙路供電系統(tǒng)或自備發(fā)電機系統(tǒng)10104設有監(jiān)控設備204.1監(jiān)控區(qū)域覆蓋前后臺區(qū)域及主要通道20單選4.2監(jiān)控區(qū)域覆蓋銷售大廳及主要通道154.3監(jiān)控區(qū)域覆蓋銷售大廳105安全設施有專人定期維護，確保功能完好1515是非6安全疏散通道和出入口均設有指示標志，并保持暢通1010（五）購物環(huán)境1501裝修舒適度151.1裝飾設計具有專業(yè)性，整體舒適程度較好15單選1.2裝飾設計具有專業(yè)性，整體舒適程度良好101.3裝飾設計合理，整體舒適程度一般52裝飾材料152.1使用高檔、環(huán)保裝飾材料15單選2.2使用

51、中檔、環(huán)保裝飾材料102.3使用普通材料53裝飾風格具有與所銷售商品相適應的主題及特色1515是非4照明良好、光線充足，采用節(jié)能燈具154.1區(qū)域照明采用節(jié)能燈具達100%15單選4.2區(qū)域照明采用節(jié)能燈具達90%104.3區(qū)域照明采用節(jié)能燈具達80%85展臺、展板、柜臺、貨架質(zhì)地及布局155.1質(zhì)地5.1.1質(zhì)地優(yōu)良10單選5.1.2質(zhì)地較好55.1.3質(zhì)地一般3表B.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式5.2展臺、展板、柜臺、貨架布局合理、擺放有序5是非6旅游購物場所內(nèi)擺放綠色植物花卉，植物擺放數(shù)量適宜，有美化環(huán)境及裝飾作用1010是非7旅游購物場所內(nèi)設施

52、設備定期檢查維護，無損毀缺失，功能完好10108空氣質(zhì)量208.1配有空氣調(diào)節(jié)裝置20單選8.2配有通風換氣設備109公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T 10001（所有部分）要求，無破損、錯漏、模糊現(xiàn)象1515是非10旅游購物場所出入口寬暢，方便旅游者集散101011旅游購物場所內(nèi)配置與規(guī)模相適應的垃圾箱（筒），且保證清潔無破損、無異味1010（六）功能與布局1351購物通道151.1購物通道寬度不小于1.8 m，柜臺間距不小于1.5 m10是非1.2設置員工通道52旅游商品分類陳列，擺放規(guī)范，方便游客選購10103接待服務臺103.1主要入口位置設有接待服務臺5是非3.2提供問詢

53、及導購引領服務33.3接待服務臺有明顯的標志標識，標識為中、英文對照24收銀204.1設有收銀柜臺10復選4.2設有信用卡自動結(jié)算POS機，提供信用卡付款服務105電訊服務105.1配有供旅游者免費使用的電腦，并具有上網(wǎng)功能2復選5.2配有傳真電話服務25.3配有長途電話服務25.4設有手機充電處25.5移動通信信號與收聽效果暢通良好2是非6包裝及物流156.1物流服務6.1.1設有物流網(wǎng)點或窗口10單選表B.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式6.1.2設有代辦部門或?qū)Ｈ藶槁糜握咛峁┪锪鞔k服務8單選6.2設有為旅游者提供的商品包裝服務5是非7設有商品主題展

54、廳或講解廳2020是非8設有吸煙區(qū)或吸煙室10109醫(yī)療救助服務209.1設有醫(yī)療救助室，配備至少一名醫(yī)護人員20單選9.2設有醫(yī)療救助物品，配有專人負責159.3設有醫(yī)療救助物品1010設有行李保管處55是非（七）加分項201設有員工設施201.1設有員工更衣室4復選1.2設有員工休息室41.3設有員工宿舍41.4設有員工食堂41.5設有員工閱覽室4累計得分（規(guī)范性附錄）經(jīng)營管理及服務質(zhì)量要求評分表計分說明總分滿分為750分。各等級評定最低分值要求： 五星級：700分； 四星級：600分； 三星級：500分； 二星級：400分； 一星級：300分。計分方式單選：各選項中只有一個最符合要求的被

55、選項，只在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項分數(shù)。復選：各選項中有多個符合要求的被選項，可在相應“檢查得分”欄內(nèi)分別記錄各項分數(shù)。是非：達到該項目要求的，給滿分；部分達到該項目要求的，酌情給分；完全達不到該項目要求的，不給分。加分：加分項符合一項則在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項分數(shù)?？鄯郑嚎鄯猪棾霈F(xiàn)一項則在“檢查得分”欄內(nèi)扣除該項分數(shù)。評分標準經(jīng)營管理及服務質(zhì)量要求見表C.1。經(jīng)營管理及服務質(zhì)量要求評分表序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式（一）經(jīng)營管理及服務質(zhì)量7501管理制度1311.1有企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標 5是非1.2有購物場所管理組織機構圖1.2.1有部門設置2復選1.2

56、.2有管理層級設置21.2.3有管理人員設置21.3有員工手冊表C.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式1.3.1有總經(jīng)理致辭2復選1.3.2有企業(yè)服務理念31.3.3有員工行為規(guī)范31.3.4有員工福利31.3.5有員工獎懲31.3.6有考勤制度31.3.7有安全基本教育內(nèi)容31.4有人事管理制度1.4.1有崗位說明書8復選1.4.2有招聘、篩選、聘用、培訓、薪酬與福利、員工職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容81.4.3有員工名冊61.5有商品采購與管理制度1.5.1有采購流程3復選1.5.2有進貨驗收程序31.5.3有物資保管規(guī)定31.6有服務質(zhì)量控制制度1.6.1有服務質(zhì)量

57、監(jiān)督檢查規(guī)定4復選1.6.2有員工儀容儀表檢查規(guī)定31.6.3有滿意度調(diào)查制度41.6.4有投訴處理規(guī)定41.6.5有服務工作流程31.7有設施、設備維護、保養(yǎng)制度10是非1.8有消防安全管理制度101.9有衛(wèi)生管理制度81.10有停車場管理制度81.11有財務管理制度152經(jīng)營管理1822.1遵守國家法律法規(guī)15是非2.2遵守旅游行業(yè)行政管理部門的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策152.3遵照行業(yè)誠信自律規(guī)定2.3.1行業(yè)協(xié)會總體評價為優(yōu)15單選2.3.2行業(yè)協(xié)會總體評價為良102.3.3行業(yè)協(xié)會總體評價為中82.3.4行業(yè)協(xié)會總體評價為一般62.4與旅游者進行交易，遵守公平、自愿、誠實信用的原則10是非2.5

58、不欺客宰客、擾亂市場、抵毀同行，不損害行業(yè)形象及行業(yè)利益102.6規(guī)范支付旅游商品宣傳促銷費用152.8各業(yè)務往來環(huán)節(jié)手續(xù)完善10表C.1 （續(xù)）序 號檢 查 項 目項目總分分項總分分項計分檢查得分評判方式2.9宣傳材料真實準確，無誤導、誘騙旅游者消費4是非2.10購物服務提供2.10.1配備必要的購物車2復選2.10.2配備必要的購物籃22.10.3配備必要的環(huán)保購物袋22.10.4配備符合環(huán)保要求的商品包裝盒、手提袋等包裝物品22.10員工管理2.10.1與員工簽訂經(jīng)勞動部門備案的勞動合同2.10.1.1簽訂率達100%30單選2.10.1.2簽訂率達80% 202.10.1.3簽訂率達5

59、0% 102.10.2為員工購買國家規(guī)定的社會保險2.10.2.1參保率達100%30單選2.10.2.2參保率達80%202.10.2.3參保率達50%102.11采用信息化、網(wǎng)絡化辦公系統(tǒng)進行管理20是非3商品質(zhì)量管理1103.1商品種類豐富，主營商品有明顯XX地方特色3.1.1XX地方特色商品不少于90%20單選3.1.2XX地方特色商品不少于80%103.2建立商品供方備案制3.2.1對供方質(zhì)量保證能力進行調(diào)查評價8復選3.2.2建立合格供方備案名冊73.3商品質(zhì)量應符合生產(chǎn)企業(yè)明示的有關標準規(guī)定10是非3.4使用價格部門統(tǒng)一監(jiān)制的商品標簽53.5商品明碼實價53.7商品標明名稱、產(chǎn)地、價格、等級、規(guī)格等商品