IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案

1、IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案第20頁IBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案 2008年年03月目 錄TOC o 1-3 u1.市場場現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc199151488 h 32.IBBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案 PAGEREF _Toc199151489 h 52.1.概述 PAGEREF _Toc199151490 h 52.2.IBMM電子影影像歸檔檔查詢解解決方案案 PAGEREF _Toc19915514991 h 662.3.企業(yè)級級信息搜搜索解決決方案 PAGEREF _Toc199151492 h 72.4.影像工工作流解解決方案案 PAGEREF _Toc199

2、151493 h 93.IBBM解決決方案優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc199151494 h 113.1.IBMM解決方方案優(yōu)勢勢 PAGEREF _Toc199151495 h 113.2.IBMM企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理成功案案例 PAGEREF _Toc199151496 h 11市場現(xiàn)狀概概述當今信息爆爆炸的時時代，信信息每天天都在以以驚人的的速度增增長。據(jù)據(jù)世界權(quán)權(quán)威機構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計表表明，全全球來自自交易中中的數(shù)據(jù)據(jù)信息每每年增長長的速度度是611%，而而其他各各種相關(guān)關(guān)信息的的每年增增長率超超過了992%。研研究部門門把由傳傳統(tǒng)關(guān)系系數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)處理理的數(shù)據(jù)據(jù)信息稱稱為結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)

3、，把包包括紙質(zhì)質(zhì)文件、電電子文檔檔、傳真真、報告告、表格格、圖片片、音頻頻和視頻頻文件等等在內(nèi)的的信息稱稱為非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)或內(nèi)內(nèi)容（cconttentt）。通通過調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，在在企業(yè)存存儲的海海量信息息中，結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)僅占占數(shù)據(jù)信信息總量量的155%，而而非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)卻占數(shù)數(shù)據(jù)信息息總量的的85。有序序地存儲儲、管理理并挖掘掘非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)的利用用價值是是目前全全球一切切成功企企業(yè)提高高競爭力力和生產(chǎn)產(chǎn)力的主主要手段段。隨著中國經(jīng)經(jīng)濟的高速發(fā)發(fā)展，中中國市場場的競爭爭日益激激烈，競競爭的方方式將從從企業(yè)的的外延比比如統(tǒng)一一、高效效的營業(yè)業(yè)服務系系統(tǒng)，向向企業(yè)的的內(nèi)涵比比如管理理決策方

4、方面轉(zhuǎn)移移。國內(nèi)內(nèi)各個機機構(gòu)近幾幾十年投投入巨資資大力發(fā)發(fā)展ITT應用，已已經(jīng)初步步建成了了各自統(tǒng)統(tǒng)一的營營業(yè)服務務系統(tǒng)和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息傳遞管管理系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)過過多年的的運行積積累，存存儲了海海量的信信息資源源。由于于歷史的的原因，這這些海量量的信息息資源管管理分散散、共享享困難，形形成彼此此隔離的的信息孤孤島?？瓶茖W管理理和合理理開發(fā)這這些信息息資源尤尤其是大大量的、非非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)信信息，是是國內(nèi)企企業(yè)界面面臨的巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。推動業(yè)務發(fā)發(fā)展的是是信息，即即存入傳傳統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫中的的“結(jié)構(gòu)化化”數(shù)據(jù)和和包括可可用信息息庫中內(nèi)內(nèi)容的“非結(jié)構(gòu)構(gòu)化”數(shù)據(jù)。顧顧名思義義，非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)的管管理也就

5、就是我們們在本方方案中所所提及的的內(nèi)容管管理。而企業(yè)級內(nèi)內(nèi)容管理理（ECCM, Entterpprisse CConttentt Maanaggemeent）涵涵蓋的領(lǐng)領(lǐng)域更加加廣泛，根根據(jù)業(yè)界界多家權(quán)權(quán)威咨詢詢機構(gòu)的的調(diào)查，基基本可以以包括如如下六個個方面：Docummentt maanaggemeentWeb CConttentt MaanaggemeentRecorrds mannageemennt Docummentt caaptuure andd doocummentt immagiingDocummentt-ceentrric colllabboraatioonWorkffloww

6、IBM 在在這六個個方面均均有業(yè)界界領(lǐng)先的的解決方方案和產(chǎn)產(chǎn)品，因因此IBBM被公公認為在在企業(yè)級級內(nèi)容管管理領(lǐng)域域具備領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢，占據(jù)據(jù)領(lǐng)導地地位。企業(yè)內(nèi)容管管理的信信息化建建設(shè)同樣樣是信息息化建設(shè)設(shè)的重要要組成部部分。但但由于各各個部門門建設(shè)的的獨立性性，大多多數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)大都自自成體系系，從而而帶來例例如資源源分散、信信息共享享困難等等，形成成彼此隔隔離的信信息孤島島。如何何整合各各個部門門、機構(gòu)構(gòu)數(shù)量巨巨大的信信息資源源，實現(xiàn)現(xiàn)信息全全面整合合和共享享，成為為提高整整體應用用水平的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。通通過內(nèi)容容管理解解決方案案可以有有效的管管理非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)（內(nèi)內(nèi)容），方方便的訪訪問非結(jié)結(jié)

7、構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)信息息，進行行信息共共享。IBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案概述企業(yè)中有價價值信息息，真正正能夠以以數(shù)據(jù)的的形式被被數(shù)據(jù)庫庫管理的的部分是是非常有有限的，調(diào)調(diào)研估計計僅占到到15%到200%，而而大量的的信息都都是以非非結(jié)構(gòu)化化形式散散落在企企業(yè)的各各個角落落，這些些非結(jié)構(gòu)構(gòu)化形式式的信息息我們稱稱之為內(nèi)內(nèi)容,包包括：使使用紙張張的信件件和申請請表格、電電子郵件件和傳真真；計算算機產(chǎn)生生的結(jié)算算單、貨貨物清單單和報表表；電子子數(shù)據(jù)表表格、演演示文稿稿和字處處理文檔檔；另外外，還有有各種多多媒體記記錄，如如客戶服服務電話話的數(shù)字字音頻記記錄或公公司培訓訓視頻資資料。公公司能否否在Innt

8、errnett經(jīng)濟中中獲得成成功取決決于它控控制和利利用各種種信息的的能力。如如何高效效、低成成本地管管理好這這些信息息，并快快速實現(xiàn)現(xiàn)信息的的整合，利利用所有有這些業(yè)業(yè)務信息息以取得得更高的的投資回回報，是是企業(yè)信信息管理理十分關(guān)關(guān)注的課課題。概括說來，內(nèi)內(nèi)容管理理技術(shù)及及應用經(jīng)經(jīng)歷了下下述三個個發(fā)展階階段，從從中可以以清晰地地看出其其對企業(yè)業(yè)市場競競爭力的的重要影影響：第一個階段段:以物物理介質(zhì)質(zhì)（紙文文檔資料料或磁帶帶）的方方式來進進行業(yè)務務管理，利利用率很很低，成成本較高高；第二個階段段：初步步數(shù)字化化（如縮縮微系統(tǒng)統(tǒng)）管理理信息資資產(chǎn)，部部分滿足足查詢需需求，但但無法和和業(yè)務系系統(tǒng)集

9、成成，很難難集中管管理；第三個階段段：完全全數(shù)字化化管理信信息資產(chǎn)產(chǎn)，提高高利用效效率、集集成并優(yōu)優(yōu)化業(yè)務務處理流流程，隨著各行業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)業(yè)務信息息系統(tǒng)建建設(shè)的日日趨成熟熟，企業(yè)業(yè)對信息息資產(chǎn)的的建設(shè)和和管理已已經(jīng)越來來越重視視，金融/銀行行業(yè)調(diào)查表明，銀銀行900的業(yè)業(yè)務都離離不開文文檔資料料， 550以以上的業(yè)業(yè)務是以以文檔為為中心來來進行審審批和流流轉(zhuǎn)，目前最為缺缺乏的就就是對所所有的原原始憑證證、客戶戶資料、報報表等以以紙張形形式存在在的信息息資產(chǎn)（非非結(jié)構(gòu)化化信息）的的管理，電信/傳媒媒業(yè)幾乎所有的的電信業(yè)業(yè)務都會會產(chǎn)生大大量的文文檔資料料；500以上上的業(yè)務務系統(tǒng)基基于文檔檔來驅(qū)動

10、動。而在在傳媒業(yè)業(yè)，所以以的業(yè)務務都依賴賴磁帶這這種物理理介質(zhì)。企業(yè)需要對對原始憑憑證、客客戶資料料、報表表及影/視頻、HHTMLL等非結(jié)結(jié)構(gòu)化的的信息資資產(chǎn)的管管理，政府/公用用事業(yè)現(xiàn)有的處理理基礎(chǔ)架架構(gòu)主要要是以紙紙張辦公公為基礎(chǔ)礎(chǔ)的處理理流程，無無法同步步，導致致成本增增加、周周期變長長。文檔管理缺缺乏與公公眾的交交互式系系統(tǒng)，需需要建立立一個新新的檢索索體系結(jié)結(jié)構(gòu)，以以集成現(xiàn)現(xiàn)有的檔檔案，并并支持業(yè)業(yè)務應用用。其它行業(yè)如如制造，流流通、醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生等也面面臨著同同樣的需需求，同同時還有有已有計計算機系系統(tǒng)如SSAP R/33，Lootuss Doominno, Miccrossoftt

11、 Exxchaangee產(chǎn)生的的與業(yè)務務相關(guān)的的文檔管管理問題題。IBBM提供供全面的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理解決方方案，將將客戶的的應用水水平直接接提升到到第三個個階段，以以對整個個企業(yè)的的內(nèi)容進進行統(tǒng)一一集中的的管理和和再利用用，并且且和業(yè)務務系統(tǒng)進進行緊密密集成,從而節(jié)節(jié)省運營營成本，提提高工作作效率、服服務質(zhì)量量和企業(yè)業(yè)競爭力力。IBM電子子影像歸歸檔查詢詢解決方方案企業(yè)在業(yè)務務運作過過程中會會產(chǎn)生大大量的影影像信息息，其中中85%以上是是以各種種非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的格格式存在在，例如如掃描影影像、文文檔、ee-maail、報報告、音音頻、視視頻和 Webb 內(nèi)容容等等。為了在最大大限度上上提高企企

12、業(yè)運作作的成本本效益和和有效性性，IBBM電子子影像歸歸檔查詢詢解決方方案可以以幫助您您解決關(guān)關(guān)鍵的問問題對上述各種種形式的的海量信息息進行管管理和整整合，并并且在最最終用戶戶需要這這些信息息時快捷捷方便地地提供給給他們?？紤]到企業(yè)業(yè)中非結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息的多多樣性、復復雜性、海海量性的的特點，IBM電子影像歸檔查詢解決方案能夠以隨需應變的方式提供信息，可以充分利用有關(guān)產(chǎn)品和支持的動態(tài)信息更好地為客戶服務。貿(mào)易合作伙伴、供應商和客戶都可以通過多種渠道輕松訪問實時信息和個性化的服務，從中獲益。根據(jù)日常大量的業(yè)務交易計算，可以為您節(jié)省相當大的成本。IBM電子子影像歸歸檔查詢詢解決方方案在您地有的內(nèi)行從

13、您息中取報中：提高運作效效率和有有效性提高對關(guān)鍵鍵信息資資產(chǎn)進行行保護的的能力簡化跨業(yè)務務解決方方案的電電子記錄錄管理改善對客戶戶及合作作伙伴的的服務擴大新業(yè)務務機會成功案例：信誠人人壽、可可口可樂樂、中國國太平洋洋保險IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺IBM CCM vv8.33服務器IBM 系系統(tǒng)p服務器器IBM 系系統(tǒng)x服務器器存儲IBM NN-Seeriees NNAS 存儲產(chǎn)產(chǎn)品IBM DDS40000存存儲產(chǎn)品品提供全面服服務（可可選）咨詢服務：提供整整體咨詢詢、方案案設(shè)計實施服務：方案的的實施、整整合技術(shù)服務：售后服服務、支支持 企業(yè)級信息息搜索解解決方案案隨著企業(yè)信信息

14、系統(tǒng)統(tǒng)地建立立和發(fā)展展，產(chǎn)生生了大量量的業(yè)務務信息。其其中不僅僅有數(shù)據(jù)據(jù)庫中業(yè)業(yè)務交易易信息、客客戶信息息等結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息息，而且且還有大大量產(chǎn)品品資料、服服務記錄錄、往來來郵件、事事件處理理說明、規(guī)規(guī)章制度度手冊、工工作記錄錄報告等等非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的文文本信息息內(nèi)容。這這些信息息部分可可能存儲儲在數(shù)據(jù)據(jù)庫中，大大量的則則保存在在文件服服務器、郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)站站的網(wǎng)頁頁、內(nèi)容容管理服服務器等等系統(tǒng)中中。如何何從企業(yè)業(yè)紛繁復復雜的信信息資源源中，找找到用戶戶所需要要的內(nèi)容容是信息息管理的的一個巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。與互聯(lián)網(wǎng)的的簡單信信息搜索索不同，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部實現(xiàn)現(xiàn)信息搜搜索有更更大的復復雜性，主主要體現(xiàn)

15、現(xiàn)在信息息分布的的多樣性性、信息息訪問控控制的安安全性以以及與業(yè)業(yè)務應用用系統(tǒng)的的集成性性等多個個方面。在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息不僅分分布在網(wǎng)網(wǎng)站上，大大量有價價值的信信息是存存儲在文文件系統(tǒng)統(tǒng)、內(nèi)容容資料庫庫、數(shù)據(jù)據(jù)庫及郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)中，格格式可能能是文本本、XMML、WWordd文檔、PPDF及及PPTT 文件件等。面對這種現(xiàn)現(xiàn)狀，IIBM發(fā)發(fā)布了OOmniiFinnd，它它作為IIBM總總體信息息整合平平臺的一一部分實實現(xiàn)了企企業(yè)信息息搜索的的功能；有助于于企業(yè)更更好地洞洞察它們們的運營營情況，并并更好地地利用企企業(yè)現(xiàn)有有的信息息資源，快快速準確確地定位位企業(yè)中中最佳的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。IBM O

16、OmniiFinnd 是是一個優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)級信信息搜索索平臺。它它符合企企業(yè)級搜搜索的特特點，滿滿足企業(yè)業(yè)級信息息搜索的的各種要要求，提提供高質(zhì)質(zhì)量、高高伸縮和和安全的的企業(yè)搜搜索能力力，可使使企業(yè)員員工、合合作伙伴伴和客戶戶便捷地地搜索到到企業(yè)中中各類有有價值的的信息。OmniFFindd設(shè)計的的目標是是無論數(shù)數(shù)據(jù)在哪哪里、以以何種形形式存在在，能夠夠?qū)ζ淇炜焖俚卦L訪問，通通過準確確分詞建建立索引引，提供供完整的的管理和和安全控控制機制制，實現(xiàn)現(xiàn)次秒級級的高質(zhì)質(zhì)量搜索索查詢。整個技術(shù)架架構(gòu)是開開放的、可可擴展的的，更易易于支持持多變的的行業(yè)或或者企業(yè)業(yè)特定搜搜索應用用程序。OOmniiFi

17、nnd提供供了完善善的Jaava APII接口，用用戶可以以在此基基礎(chǔ)上定定義自己己的搜索索應用，可可以更方方便地將將搜索功功能集成成到客戶戶現(xiàn)有的的企業(yè)應應用程序序中。成功案例：IBMM inntraanett、華為為公司IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺IBM OOmniiFinnd vv8.44服務器IBM 系系統(tǒng)p服務器器IBM 系系統(tǒng)x服務器器存儲IBM NN-Seeriees NNAS 存儲產(chǎn)產(chǎn)品IBM DDS40000存存儲產(chǎn)品品提供全面服服務（可可選）咨詢服務：提供整整體咨詢詢、方案案設(shè)計實施服務：方案的的實施、整整合技術(shù)服務：售后服服務、支支持 影像工作流流解決方方案

18、流程是制定定決策的的途徑。數(shù)數(shù)以百計計的決策策，無論論簡單還還是復雜雜，每天天交織在在你的業(yè)業(yè)務領(lǐng)域域中。是是這些決決策，左左右著企企業(yè)運營營的速度度。而對對流程中中的工作作流與信信息的管管理，決決定了制制定決策策的速度度、靈活活性及質(zhì)質(zhì)量。這這就是流流程的流流暢化和和最優(yōu)化化，匯成成您企業(yè)業(yè)成功的的道理。業(yè)務流程涉涉及到人人、系統(tǒng)統(tǒng)和影像像內(nèi)容。流程定定義了您您如何運運行自己己的業(yè)務務以及如如何在競競爭中突突顯自己己的差異異化優(yōu)勢勢。IBMM影像工工作流解解決方案案通過對對業(yè)務流流程進行行優(yōu)化和和自動化化，運用用獨特的的面向事事件架構(gòu)構(gòu)（Evventt Drriveen AArchhitee

19、ctuure，EEDA）幫幫助用戶戶加速整整個內(nèi)容容的生命命周期處處理。具具有很高高的靈活活性和可可擴展性性，能夠夠滿足絕絕大多數(shù)數(shù)復雜業(yè)業(yè)務流程程（往往往涉及到到數(shù)以百百萬計的的交易，數(shù)數(shù)千個用用戶以及及多種業(yè)業(yè)務應用用）的需需求。IBM影像像工作流流解決方方案提供供流程模模擬和分分析功能能，因此此，可以以通過歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)或假設(shè)設(shè)分析的的方法對對流程進進行分析析。這么做做的結(jié)果果是，通通過對資資源的有有效利用用對流程程部署進進行優(yōu)化化。IBMM影像工工作流解解決方案案還提供供對業(yè)務務流程進進行實時時跟蹤和和監(jiān)督的的功能。擁有這這些流程程的經(jīng)理理們可以以準確了了解自己己的流程程運行情情況并對對異常或或關(guān)鍵問問題及時時做出響響應，防防止它們們變成嚴嚴重問題題。成功案例：AXAA、Meetliife、興興業(yè)銀行行IBM 推推薦方案案配置：內(nèi)容產(chǎn)品軟件平臺ECM PP8 BBPM Suiite v4.0服務器IBM 系系統(tǒng)p服務器器存儲IBM DDS40000存存儲產(chǎn)品品提供全面服服務（可可選）