QC七大手法實(shí)務(wù)文件

1、QC七大手法項(xiàng)次手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)1檢核表查核表簡單廣泛有效可事先防止細(xì)密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳2柏拉圖重點(diǎn)把握清晰通俗易明白單元化無法表現(xiàn)可行性比例要正確表示基準(zhǔn)要把握正確3特性要因圖分類清晰制作簡便無法顯示重點(diǎn)復(fù)雜問題應(yīng)用困難歸類要正確盡量細(xì)分化4層不法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類5散布圖相關(guān)因素一目了然制作費(fèi)時不易觀查推斷注意縱橫坐標(biāo)與主題之相關(guān)性6操縱圖發(fā)覺問題明確趨勢明朗上下界限較難訂定異常要隨時加以注意7直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出真正緣故無法顯現(xiàn)收集數(shù)據(jù)費(fèi)時多種少量生產(chǎn)方式不適用縱坐標(biāo)以”0”為準(zhǔn)寬度相同(棒寬)8KJ法制造輕松氣氛組員互不熟悉仍可應(yīng)用多樣的看法中找出互相關(guān)

2、聯(lián)性化繁為簡集體創(chuàng)作制作費(fèi)時整體水準(zhǔn)要一致歸屬要得體掌握時刻9系統(tǒng)圖層次分明能夠補(bǔ)充聯(lián)想緣故追查完全因果架構(gòu)明確復(fù)雜問題應(yīng)用困難對策太多無法找出重點(diǎn)因果關(guān)系要分明10關(guān)連圖法使用容易關(guān)系明了因果架構(gòu)明確花費(fèi)時刻短1. 不適用于廣泛性的問題文句要簡短提出的緣故要把握重點(diǎn)11箭形圖法前后關(guān)系明確進(jìn)度易于掌握要全盤了解才能制作前工程變更全盤打算均須要修改預(yù)定時刻不可離譜注意關(guān)鍵路徑12矩陣圖法適多元性考慮簡單明了1. 用數(shù)據(jù)表示困難1. 資料評價要正確13PDPC法方式廣泛事先預(yù)防1. 不易使用盡量引用經(jīng)驗(yàn)考慮要周全14矩陣數(shù)據(jù)法1. 計(jì)算出各總成份的特征值、貢獻(xiàn)率及主成份得分1. 計(jì)算復(fù)雜常需要計(jì)

3、算機(jī)輔助分析特性要因與關(guān)連圖的差不特性要因圖關(guān)連圖法(1)對單向關(guān)連的事項(xiàng)(1)對復(fù)雜纏繞的關(guān)聯(lián)(2)視野較受限制(2)視野寬敞(3)有形式上的拘束(3)不受圖形限制(4)主觀的(4)打破先入為主的觀念KJ法與關(guān)連圖的差不KJ法關(guān)連圖法(1)感性的、可親性的、總合行性的、非語言性的(1)知性的、理性的、分析性的、語言性的(2)用于未知模糊事項(xiàng)(2)用于已知事項(xiàng)(3)用于混沌事項(xiàng)(3)用于復(fù)雜纏繞的事項(xiàng)(4)親和性、感性的(4)演繹法、關(guān)連箭形圖與甘特圖的差不箭形圖甘特圖(1)工程前后關(guān)系明確(1)繪制較為容易(2)進(jìn)度易于掌握(2)無法掌握進(jìn)度(3)可了解關(guān)鍵路徑(3)工程前后關(guān)系不明確(4)

4、繪制較為復(fù)雜且需了解全盤方可制作(4)無法了解關(guān)鍵路徑為何QC七大手法之使用情形，可歸納如下：依照事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言、查檢表、散布圖。整理緣故與結(jié)果之關(guān)系，以探討埋伏性之問題特性要因圖。凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮直方圖、操縱圖。所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須依照數(shù)據(jù)之來龍去脈、考慮適當(dāng)分層層不法。并非對所有緣故采取處置，而事先從阻礙較大的23向采取措施，即所謂治理重點(diǎn)柏拉圖。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)=事實(shí)數(shù)據(jù)的分類：一、依特性可分：1.定性數(shù)據(jù)2.定量數(shù)據(jù)a.計(jì)量數(shù)據(jù)b.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。二、依來源可分：1.原物料及制品市場數(shù)據(jù)2.制程數(shù)據(jù)3.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。三、依時刻先后可

5、分：1.過去數(shù)據(jù)2.日常數(shù)據(jù)3.新數(shù)據(jù)。應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意重點(diǎn)：搜集正確可用的數(shù)據(jù)。幸免個人主觀推斷。掌握事實(shí)真相。整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理法。人工整理法：a.卡片法b.畫計(jì)法。實(shí)例講明。整理數(shù)據(jù)的原則：發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)為依據(jù)。關(guān)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清晰了解。當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永久無法解決。圖表：圖表的運(yùn)用能夠?qū)⒎彪s的數(shù)字性情報轉(zhuǎn)化，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易明白，一目了然?，F(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點(diǎn)、線、面、體表示大概情勢及鉅細(xì)變動于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：方便人的視覺，使能獵取更

6、多的情報，并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解，更快看出情報內(nèi)容。自一組數(shù)據(jù)，把握到更多的情報，而采取必要的對策。圖表的種類：1.)解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)覺問題點(diǎn)來加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、工程分析圖。2.)治理用圖表：加上目標(biāo)或治理之處置界限，再進(jìn)行治理時所使用，如年度打算表。3.)打算用圖表：于擬定打算時使用，如甘特圖（Gantt Chart）或稱進(jìn)度圖。4.)統(tǒng)計(jì)用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。5.)計(jì)算用圖表：反復(fù)同一計(jì)算時，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)約計(jì)算時刻，并減少計(jì)算錯誤。如常態(tài)機(jī)率紙。6.)講明用圖表：用以描

7、述事務(wù)之組織與流程之圖表。其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制成流程圖。圖表之功用：1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2.)費(fèi)甚少時刻，可得明確的概念。3.)關(guān)于專門知識不足的人，亦可得到了解。4.)表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章能夠使閱者印入腦海。5.)利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。6.)有時可用于內(nèi)插法求近似值。7.)可供預(yù)測用。圖表必備條件：1.)能把握全體：應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況。2.)簡單明了：繪制力求簡單明了。3.)迅速了解：不必任何言辭講明，月讀者一看即能推斷出來。4.)正確的推斷：不論刻度標(biāo)法、現(xiàn)的大小或?qū)嵦摗Ⅻc(diǎn)的大小，都應(yīng)刻

8、意講求，俾使正確推斷。5.)出現(xiàn)對策：最高超的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。圖表制作的原則：1.)確定目的何在？2.)要掌握的資料為何？3.)有哪些可用的情報數(shù)據(jù)？4.)制作圖表及閱讀的對象是誰？5.)以后用起來是否方便？是否經(jīng)久可用？6.)有用性及時刻性如何？使用起來方便？7.)符合正確、簡潔、清晰的原則？一、查檢表定義：查檢表示使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時僅需填入規(guī)定之查檢記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查用者謂之，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。查檢表的分類：點(diǎn)檢用查檢表。在設(shè)計(jì)時已定義，只做事非或選擇的注記，其要緊的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)

9、的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防制作業(yè)疏忽或遺漏。記錄用查檢表。此類查檢表是用來搜集計(jì)畫資料，應(yīng)用于不良緣故和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項(xiàng)目不，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)良莠等記錄，亦稱為改善用查檢表。查檢表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.)明了制作查檢表的目的。2.)決定查檢的項(xiàng)目。3.)決定查檢的頻率。4.)決定查檢的人員及方法。5.)相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程.等。6.)決定查檢表格式。(圖形或表格)7.)決定查檢記錄的方式。如正、+、或簡單數(shù)據(jù)1.2.3等。查檢表記載的項(xiàng)目：(5W1H)1.)標(biāo)題：目的何在？(What)2.)對象、項(xiàng)目：

10、為什幺？(Why)3.)人員：由誰作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時刻：什幺時刻？期間間隔多久？(When)6.)制程不、檢查站：在什幺地點(diǎn)？什幺場所？(Where)7.)結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。8.)傳遞途徑：誰需要了解，要報告給誰。查檢表制作要點(diǎn)：查檢表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時應(yīng)特不留意的：1.)并非一開始，即要求完美。2.)愈簡單愈好。3.)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清晰陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內(nèi)容。4.)以Team work的方式，大伙兒集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5.)設(shè)計(jì)可不能

11、使作業(yè)者記錄錯誤的查檢表，以免阻礙日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。查檢表的應(yīng)用：查檢表制作完成后，要讓工作場所中的人員(使用者)了解，同時作在職訓(xùn)練，而再使用查檢表時應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時反映。1.)搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀看整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？2.)是具是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間差異為何？3.)某些事項(xiàng)是否因時刻的通過而有所變化？4.)如有異常，應(yīng)立即追究緣故，并采取必要措施。5.)查檢的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6.)是實(shí)現(xiàn)物的觀看要細(xì)心、客觀。7.)由使用的記錄即能迅速推斷、采取行動。8.)查檢責(zé)任者，明確指定誰做，并使其了解收集的目的及方法。9.)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層不的情報。1

12、0.)搜集數(shù)據(jù)后，若發(fā)覺并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討在搜集之。11.)查檢之項(xiàng)目、期間、計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。12.)盡快將結(jié)果呈報要報告的人，并使相關(guān)人員亦能知曉。13.)數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性。14.)關(guān)于過去、現(xiàn)在及以后的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。15.)查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。二、散布圖：功用：1.)能大概掌握緣故與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。2.)能檢視離島現(xiàn)象是否存在。3.)緣故與結(jié)果相關(guān)性高時，二者可互為替代變量。關(guān)于制程參數(shù)或產(chǎn)品特性的掌握，可從緣故或結(jié)果中則一較經(jīng)濟(jì)性的變量予以監(jiān)測。并可藉觀看

13、一變量之變化而之另一變量的變化。定義：特性要因圖(魚骨圖)大概能夠了解工程上的要因會阻礙產(chǎn)品的品質(zhì)特性。散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)連性。并將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分不點(diǎn)繪在軸坐標(biāo)的象限上，以觀看其中的相關(guān)性是否存在。注意事項(xiàng)：1.)是否有異常點(diǎn)：有異常點(diǎn)時，不可任意刪除該異常點(diǎn)，除非異常緣故以確實(shí)掌握。2.)是否需層不：數(shù)據(jù)的獲得常常因?yàn)樽鳂I(yè)人員、方法、材料、設(shè)備或時刻等的不同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲。三、層不法：實(shí)務(wù)工作中，經(jīng)常能夠發(fā)覺產(chǎn)品品質(zhì)因人、時、料、機(jī)臺等不同時即會有差不性存在。為區(qū)分吾人所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特征而對結(jié)果產(chǎn)生之阻礙而以個不特征加以分類、統(tǒng)計(jì)；

14、此類統(tǒng)計(jì)分析的方法稱為層不法(或分層法)。層不法之最要緊功能-透過各種分層收集數(shù)據(jù)以尋求不良緣故之所在或最佳條件，作為改善品質(zhì)之有力手法。層不的分類：部門不、單位不：生產(chǎn)部門、維修部門制成區(qū)層不：下料區(qū)、裁減區(qū)、折彎曲、加工區(qū)、焊接區(qū)作業(yè)員層不：班不、線不、組不、熟練度不、年齡不、性不、教育程度不機(jī)械、設(shè)備層不：機(jī)臺不、場所不、機(jī)型不、年份不、制造廠不、機(jī)種不作業(yè)條件層不：溫度不、濕度不、壓力不、天氣不、作業(yè)時刻不、作業(yè)方法不時刻之層不：小時不、日期不、周、月不、上下午不原材料層不：供貨商不、群體批不、材質(zhì)不、產(chǎn)地不測量層不：測量人員不、測量方法不、測量設(shè)備不、測量方法不檢查之不：檢查人員不、

15、檢查方法不、檢查場所不環(huán)境、天候?qū)硬唬簹鉁夭?、濕度不、晴或雨不、照明不地區(qū)之層不：海岸與內(nèi)陸不、國內(nèi)外不、東區(qū)或西區(qū)不制品的層不：新舊品不、標(biāo)準(zhǔn)不或?qū)ｉT品不、制造不其它：量品與不良品不、包裝不、搬運(yùn)方法不等層不法實(shí)施的步驟：1.)先行選定欲調(diào)查之緣故對象。2.)設(shè)計(jì)收集資料所使用之窗體。3.)設(shè)定資料之收集點(diǎn)并訓(xùn)練職員填制窗體。4.)記錄及觀看所得之?dāng)?shù)值。5.)整理資料、分類繪制圖表。6.)比較分析與最終推論。層不法使用注意事項(xiàng)：1.)實(shí)施前，首先注意層不的目的-不良率分析？效率提升？作業(yè)條件確認(rèn)？.2.)查檢表之設(shè)計(jì)應(yīng)針對所懷疑之對象設(shè)計(jì)之。3.)數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類應(yīng)清晰詳細(xì)載明之。4.)依各種

16、可能緣故加以層不，至循出真因所在。5.)層不所得之情報應(yīng)予對策相連接，并付諸實(shí)際行動。四、直方圖：為容易的看出如長度、重量、硬度、時刻等劑量值的數(shù)據(jù)分配情形，所用來表示的圖形。直方圖標(biāo)將所收集的測定值，分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。因此也叫做柱形圖。通常在生產(chǎn)現(xiàn)場最常利用的圖表即為直方圖。使用直方圖的目的：1.)了解分配形態(tài)。2.)研究制程能力或測知制程能力。3.)工程解析與管制。4.)測知數(shù)據(jù)之真?zhèn)巍?.)計(jì)算產(chǎn)品之不良率。6.)求分配之平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。7.)藉已訂定規(guī)格界限。8.)與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較。9.)調(diào)查是否混入兩個

17、以上的不同群體。10.)了解、設(shè)計(jì)、管制是否合乎制程管制。直方圖的制作：1.)搜集數(shù)據(jù)并記錄。搜集數(shù)據(jù)時，關(guān)于抽樣分布必須特不注意，不可取部分樣品，應(yīng)就全部均勻的加以隨機(jī)抽樣。所搜集的數(shù)據(jù)數(shù)量應(yīng)大于50以上。2.)找出數(shù)據(jù)中之最大值與最小值。3.)求全距(R)4.)決定組數(shù)-史特吉斯公式5.)求組距(h)：全距/組數(shù)()6.)求各組上組界、下組界。例：第一組下組界=最小值-最小測定單位/2。最小值應(yīng)再最小一組內(nèi)，最大值應(yīng)在最大組一內(nèi)，若有數(shù)字小于最小一組內(nèi)或大于最大一組內(nèi)實(shí)應(yīng)自動加一組。7.)求組中點(diǎn)。組中點(diǎn)=8.)作次數(shù)分配表。(1)將所有數(shù)據(jù)，依其數(shù)值大小畫記于各組之組界內(nèi)，并計(jì)算其次數(shù)。

18、(2)將次數(shù)相加，并與測定值之各數(shù)相比較；表中之次數(shù)總合應(yīng)與測定值之個數(shù)相同。9.)制作直方圖。(1)將次數(shù)分配表圖表化，以橫軸表示數(shù)值之變化，以縱軸表示次數(shù)。(2)橫軸與縱軸各取適當(dāng)?shù)膯挝婚L度。再將各組之組界分不標(biāo)在橫軸上，各組界應(yīng)為等距離。(3)以各組內(nèi)之次數(shù)為高，組距為底；在每一組上畫成矩形，則完成直方圖。(4)在圖之右上角記入相關(guān)數(shù)據(jù)履歷（數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值，標(biāo)準(zhǔn)差），并畫出規(guī)格之上、下限。(5)記入必要事項(xiàng)：制品名、工程名、期間、制作日期、制作者。常見的直方圖型態(tài)正常型講明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結(jié)論：左右對秤分配(常態(tài)分配)，顯示至程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。(2)缺齒型(凹凸不平型)講

19、明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。結(jié)論：稽查員對測定值有偏好現(xiàn)象，如對5，10之?dāng)?shù)字偏好;或是假造數(shù)據(jù)。測量儀器不周密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時，亦有此情況。(3)切邊型(斷裂型)講明：有一端被切斷。結(jié)論：緣故為數(shù)據(jù)通過全檢，或制程本身有通過全檢，而出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時，則切邊在靠近右邊型成。(4)離島型講明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測定有錯誤，工程調(diào)節(jié)錯誤或使用不同原料所引起。一定有異常緣故存在，只要去除，即可合乎制程要求，至出和規(guī)格的制品。(5)高原型講明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層不之后再做直方圖比

20、較。(6)雙峰型講明：有兩個高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分配相混和，例如兩部機(jī)器或兩不同供貨商，有差異時，會出現(xiàn)此種形狀，因測定值受不同的緣故阻礙，應(yīng)與層不后再做直方圖。(7)偏態(tài)型(偏態(tài)分配)講明：高處偏向一邊，另一邊低，托長尾巴。可分右偏型、左偏型。右偏型：例如，微量成分的含有率等，不能取到某值以下的值時，所出現(xiàn)的形狀。左偏型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取到某值以上的值時，就會出現(xiàn)的形狀。結(jié)論：尾巴托長時，應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠同意，工具磨損或松動，亦有此現(xiàn)象發(fā)生。直方圖之使用注意事項(xiàng)：異常直應(yīng)去除后再分組。關(guān)于從樣本測定直推測群體型態(tài)，直方圖是最簡單有效的方法。應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料(

21、例如：時刻、原料、測定者、設(shè)備、環(huán)境條件等)。進(jìn)行制程治理及分析改善時，可利用層不方法，將更容易找出問題的癥結(jié)點(diǎn)，關(guān)于品質(zhì)的改善，有事半功倍的效果。直方圖的應(yīng)用：測知制程能力，作為改善制程的依據(jù)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。測知分配型態(tài)。藉以訂定規(guī)格界限。與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較。(1)合乎規(guī)格理想型一側(cè)于余裕兩側(cè)無余裕余裕太多(2)不合乎規(guī)格平均值偏左(或偏右)分散度過大完全在規(guī)格外調(diào)查是否混入兩個以上不同群體。研判設(shè)計(jì)時的管制界限可否用于制程管制。制程能力制程周密度Cp(Capability of Precision)之求法：兩側(cè)規(guī)格單側(cè)規(guī)格1)上限規(guī)格2)下限規(guī)格No.Cp制程能力推斷處置1太佳制程能力太

22、好，可酌情縮小規(guī)格，或考慮簡化治理與降低成本。2合格理想狀態(tài)，接著維持。3警告使制程保持于管制狀態(tài)，否則產(chǎn)品隨時有發(fā)生不良品的危險，需注意。4不足產(chǎn)品有不良品產(chǎn)生，需做全數(shù)選不，制程有妥善治理及改善之必要。5特不不足應(yīng)采取緊急措施，改善品質(zhì)并追究緣故，必要時檢討規(guī)格。2.制程周密度(Cp值)與不良率之關(guān)系Cp值規(guī)格公差（T）不良率（規(guī)格以外比率）單邊規(guī)格雙邊規(guī)格0.332（）15.831.740.674（2）2.274.541.006（3）0.140.271.338（4）31.5 PPM63 PPM1.609.6（4.8）0.81 PPM1.62 PPM1.7610.4（5.2）0.06 PP

23、M0.12 PPM2.0012（6）1.0 PPB2.0 PPB注：1.Ca值等于0時Cp=CpkPPMParts per MillionPPBParts per Billion五、柏拉圖前言由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到的數(shù)據(jù)，必須有效的加以分析、運(yùn)用才能成為有價值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并做成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)極重要緣故，則是時下不可或缺的治理工具。而最為現(xiàn)場人員廣泛使用于數(shù)據(jù)治理的圖表為柏拉圖。柏拉圖的由來意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時，赫然發(fā)覺國民所得的大部分均集中魚少數(shù)人身上；因此將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)覺有一定的方

24、程式能夠表現(xiàn)，稱為柏拉法則。1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪柏拉圖法則，也確實(shí)是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz）曲線。美國品管學(xué)專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時創(chuàng)出Vital Few, Trivial Many（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見解，并借用Parto的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理。柏拉圖方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹用到品管圈活動中，而成為品管七大手法之一。柏拉圖的定義依照所搜集的數(shù)據(jù)，按不良緣故、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求戰(zhàn)最大比率之緣故、狀況或位置，

25、按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問題，其阻礙如何，以推斷問題之癥結(jié)所在，并針對問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)關(guān)于一切事物，依其價值的大小而付出不同的努力，以獵取效果；亦即柏拉圖分析前2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之操縱）。因?yàn)閳D的排列系一大小順序?yàn)橹?，故又可稱為排列圖。柏拉圖的制作講明柏拉圖的制作方法步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場所不、時刻不工程不。（2）緣故的分類包括材料不（廠商、成分等）。方式不（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練杜、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備不（機(jī)械、工具等）。分類的項(xiàng)目必須合乎

26、問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在；然后再進(jìn)行緣故分類，分析出問題產(chǎn)生之緣故，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與緣故分不繪制柏拉圖。步驟2：決定收集數(shù)據(jù)的期間；并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶?、一周、一月、一季或一年）來收集?shù)據(jù)。步驟3：依分類項(xiàng)目不，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其它項(xiàng)目排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時應(yīng)在細(xì)分）。求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之阻礙度。其它項(xiàng)排在最后，若太大時，需檢討是否有其它重要要因需提出。不良率（）各項(xiàng)不良數(shù)總檢查數(shù)1

27、00阻礙度（）各項(xiàng)不良數(shù)總不良數(shù)100步驟4：記入圖表只并依數(shù)據(jù)大小排列畫成柱狀圖。于圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)阻礙度（比率）；在最上方刻100，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項(xiàng)則記載最右邊。橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。步驟5：繪累積曲線。點(diǎn)上累積不良數(shù)（或累積不良率）。用折線連結(jié)。步驟6：繪累積比率。 縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100。 將0100間分成10等分，把的分度記上（即累積阻礙度）。 標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)阻礙度是否80或接近80。步驟7：記入必要的事項(xiàng)。標(biāo)題（目的）。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良

28、數(shù)、不良率等）。工程不。做成者（包括記錄者、繪圖者）。繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)： 柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目不，一大小順序由高而低排列，其它向排在最后一位。 柏拉圖之柱行圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。 縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。次數(shù)少的項(xiàng)目太多時，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成其它項(xiàng)；其它項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時應(yīng)再分析。有時，改變層不或分類的方法，亦可使分類項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目不包括其它項(xiàng)在內(nèi)，以不超過46像為原則?？v軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：縱軸：品質(zhì)-不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率。時刻-維修時刻、作業(yè)時刻、運(yùn)轉(zhuǎn)時刻。金額-銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。安全-災(zāi)難件數(shù)、故障件數(shù)。其它-缺席

29、率、提案件數(shù)。 橫軸：現(xiàn)象-不良項(xiàng)目不、位置不、區(qū)域不等。時刻-月、周、季、年不等。設(shè)備-機(jī)械不、治具不等。作業(yè)者-人不、年齡不、男女不、國不等。其它-廠商、作業(yè)方法等。(6) 每一不良項(xiàng)目所引起的損失金額不同時，縱軸應(yīng)以損失金額來表示。(7) 改甚前后之比較時：改善后，橫軸項(xiàng)目不依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。各項(xiàng)目不以顏色來區(qū)分，則更易于比較。柏拉途中，連結(jié)各項(xiàng)目與結(jié)軸對應(yīng)點(diǎn)之線，各為”柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配；因此，席連結(jié)線為折線而非曲線。一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)阻礙度之7080強(qiáng)；如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到70以上的成效

30、。柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。5.柏拉圖之應(yīng)用作為降低不良的依據(jù)：全體的不良有多少？各種不良占多少？降低哪些不良，可將全體不良降低7080以上？真正阻礙不量的大緣故只23項(xiàng)而已，只要對23項(xiàng)要緊緣故把握住，整個不良緣故就檢調(diào)大半了。決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：柏拉圖分析并不限于”不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如：修理件數(shù)、費(fèi)用、時刻?？驮V件數(shù)、處理時刻及費(fèi)用。不良品數(shù)及所損失金額。效率損失。3.) 確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）：采取改善對策后，為確認(rèn)其成效，需重繪一次柏拉圖，如采取之對策有效，柱型圖高度會降低，且橫軸之不良項(xiàng)目及順序會變動。把改善前、

31、后之柏拉圖排列在一起，即可評估其改善成效。確認(rèn)改善效果時，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：柏拉圖搜集數(shù)據(jù)的時刻及對象要一致。對季節(jié)性的變動應(yīng)列入考慮。關(guān)于對策外之要因，也應(yīng)加以注意，以免疏失。4.）應(yīng)用于發(fā)覺現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)。一般數(shù)據(jù)可分為兩大類：依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪制柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果諸如：不良項(xiàng)目、工程不等。依要因的分類將要緊的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中之要因，搜集要因子據(jù)，做成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。如此，先從結(jié)果分類，再從各類中找其要因，進(jìn)而再對此要因?qū)で髮Σ?，則大部分的問題可獲解決。5.) 用于整理報告或記錄。若只用數(shù)據(jù)來寫報告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，

32、若采納柏拉圖來整理報告或記錄時，則可使看者一目了然。6.) 可作不同條件的評價。對同一制程前后不同時刻之表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析、評價。7.) 驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。關(guān)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪制之特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。8.) 配合特性要因圖使用。柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可找出改善的方案。6.柏拉圖應(yīng)用應(yīng)注意事項(xiàng)柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來分析；因此，只能針對所選項(xiàng)目比較，關(guān)于項(xiàng)目以外之分析無能為力。例如：某產(chǎn)品部良數(shù)中A項(xiàng)目戰(zhàn)85，減低A項(xiàng)不良數(shù)只能降低該產(chǎn)品之不良率，并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。做成的柏拉圖若發(fā)覺各項(xiàng)目分配比例相差不多時，則

33、不符合柏拉圖原則，應(yīng)以其它角度作項(xiàng)目不，再重新搜集資料來分析。據(jù)以作圖（柏拉圖）之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙蔽事實(shí)真相。柏拉圖僅是治理改善之手段而非目的；因此，關(guān)于數(shù)據(jù)項(xiàng)不重點(diǎn)以清晰明確者，則無必要再白費(fèi)時刻作柏拉圖分析。做成柏拉圖后，仍決前面12項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此下答對測分析時，可用進(jìn)一步之柏拉圖，藉以把握具體重點(diǎn)。柏拉圖分析要緊目的是從分析途中獲得情報，進(jìn)而設(shè)法取得對策。假如得到之情報顯示第一位次之不良項(xiàng)目并非本身工作崗位所能解決時，能夠先避開第一位次，而從第二位次著手。先前著手改善第一位次的項(xiàng)目，采取對策將不良率降低；但過不久問題再現(xiàn)時，則考慮將要因予以重新整理分析，另作柏拉圖分析。其它

34、項(xiàng)若大于最大向的前面幾項(xiàng)，則必須加以層不；檢討其中是否含有大的緣故。（以不超過前面三項(xiàng)為原則）。必要時，可作層不的柏拉圖。對有問題的項(xiàng)目，再進(jìn)行層不做出柏拉圖，直到緣故不的柏拉圖為止。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化，且表示內(nèi)容時，可化積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。重復(fù)層不展開柏拉圖時，雖易查找真正不良緣故所在，但須注意其對整體不良的貢獻(xiàn)率（阻礙度）卻變小。六、特性要因圖(Characteristic Diagram)前言所謂特性要因圖確實(shí)是當(dāng)一個問題的套特性（結(jié)果）受到一些要因（緣故）的阻礙時，無人就將這些要因予以整理，成唯有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。檢言之確實(shí)是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多緣故（要因），

35、已有系統(tǒng)的方式（圖表）來表達(dá)結(jié)果與緣故之間的關(guān)系，某項(xiàng)結(jié)果的形成必定有其緣故；設(shè)法使用圖解法找出這些緣故來這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的，特性要因圖是石川馨博士于1952年所發(fā)明，又稱石川圖。其要緊目的在闡明因果關(guān)系，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為魚骨圖。2. 特性要因圖之分類緣故追求型：以列出可能會阻礙制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出要緊緣故，以此圖形表示結(jié)果與緣故之間的關(guān)系。對策追求型：此類型式將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于查找問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。3.如何繪制特性要因圖確定特性：在未繪制之前，首先需決定問題或品質(zhì)的特性為何？一般來講，特性能夠用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報廢率等與品質(zhì)有關(guān)或是成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等予以展現(xiàn)。繪制骨架：首先紙張或其它用具（如白版）右方畫一”填入決定的特性，然后自左而右畫出一條較粗的干線，并在線的右端與”接合處畫一箭頭。3. 概略記載各類緣故：