健康管理產(chǎn)業(yè)分析課件

1、健康管理產(chǎn)業(yè)分析 成本收益市場(chǎng)需求行業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)公司分類產(chǎn)業(yè)分類政策扶持行業(yè)問題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略服務(wù)項(xiàng)目及檔次服務(wù)成本服務(wù)收益附加說明01.健康檔案管理1檔健康維護(hù)計(jì)劃的檔案管理人力成本1.2元/年/客戶假定：10000客戶/年2檔慢病管理計(jì)劃的檔案管理人力成本5元/年/客戶假定：2500客戶/年3檔全程健康管理計(jì)劃的檔案管理人力成本12元/年/客戶假定：1000客戶/年02.健康體檢管理團(tuán)體團(tuán)體健康體檢服務(wù)安排的人力成本40元/次假定：1000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r(jià)結(jié)果確定個(gè)人個(gè)人健康體檢服務(wù)安排的人力成本7.2元/次假定：5000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r(jià)結(jié)果確定0

2、3.團(tuán)體健康評(píng)估制定團(tuán)體健康評(píng)估報(bào)告的人力成本60元/次假定：1000次/年04.個(gè)人健康評(píng)估評(píng)估技術(shù)費(fèi)用20元/次含資料印刷和寄送費(fèi)用05.健康講座服務(wù)講座醫(yī)師的費(fèi)用2000元/次僅指講座醫(yī)師費(fèi)用06.健康通訊材料健康資料費(fèi)用5元/份含資料印刷和寄送費(fèi)用07.短信提醒服務(wù)編制短信，進(jìn)行短信提醒所需的人力成本15元/年/客戶假定：2500次/年短信發(fā)送費(fèi)用30元/年/人08.慢病管理服務(wù)實(shí)施慢病管理的人力成本60元/年/人假定：“1：1000”外包公司配合進(jìn)行慢病管理的費(fèi)用100元/年/人09.膳食計(jì)劃服務(wù)安排膳食營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)膳食營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師制定膳食計(jì)劃的費(fèi)用由當(dāng)?shù)?/p>

3、詢價(jià)結(jié)果確定10.綠色通道服務(wù)安排綠色通道服務(wù)的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)11.家庭咨詢醫(yī)生進(jìn)行電話咨詢、回訪的內(nèi)部人力成本3200元/年/人假定：“1：30”聘請(qǐng)專家小組的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r(jià)結(jié)果確定12.家庭保健醫(yī)生聘請(qǐng)兼職家庭醫(yī)生的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r(jià)結(jié)果確定國(guó)內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。一、體檢主導(dǎo)型體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的營(yíng)利模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤(rùn)率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心雨后春筍般地冒出來。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)。但是由于體檢中心的初始團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置和工作重心的調(diào)整沒有及時(shí)跟上，目前還沒

4、有發(fā)現(xiàn)特別成功的案例。但是由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點(diǎn)，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。目前很多健康管理公司受到自身?xiàng)l件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心。從目前的浙江的情況來看，健康管理公司已經(jīng)成為體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。杭州是國(guó)內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就有近十家。由于缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤(rùn)非常微薄。盡管如此，許多健康管理

5、公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一。二、中藥調(diào)理型健康管理的重要特點(diǎn)在于對(duì)疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對(duì)西醫(yī)來說是一個(gè)很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國(guó)粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對(duì)性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點(diǎn)，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。但是由于中醫(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對(duì)于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營(yíng)利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號(hào)紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)

6、成立過一家會(huì)員制的中藥調(diào)理型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價(jià)較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場(chǎng)拓展不力，很快基本停頓了，胡慶余堂的總經(jīng)理目前反而成了休普的VIP客戶。三、資源整和型當(dāng)前各地的健康管理公司的實(shí)力都不是特別強(qiáng)，為了生存和發(fā)展，有些健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)氐馁Y源，以最小的代價(jià)，推出符合市場(chǎng)需求的服務(wù)。例如杭州有一家健康管理公司就充分整合醫(yī)大和醫(yī)大附屬三甲醫(yī)院的稀缺的人力資源及高端儀器設(shè)備，以連鎖加盟的方式，為各大私人診所和中小醫(yī)院提供檢驗(yàn)、檢查、會(huì)診等服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)多方共贏的同時(shí)，提高了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源的優(yōu)化配置。四、自我服務(wù)型浙江有些健康管理公司是依托大集團(tuán)的需求而

7、發(fā)展起來的，它的前身類似醫(yī)務(wù)室。這個(gè)訴求和功能與國(guó)外的健康管理方式已經(jīng)非常接近了。一些大的民營(yíng)集團(tuán)公司出于降低醫(yī)藥費(fèi)，提高員工身體素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的考慮，把最初的醫(yī)務(wù)室改造成為獨(dú)立核算的健康管理公司。這類健康管理公司依托集團(tuán)的需求就能解決生存問題，然后借助集團(tuán)的無形資產(chǎn)如雄厚的實(shí)力、良好的市場(chǎng)形象、豐富的客戶資源進(jìn)行市場(chǎng)拓展。五、技術(shù)服務(wù)型這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。目前北京、深圳等多家軟件、電子商務(wù)、醫(yī)療器械企業(yè)開始介入這種服務(wù)模式。提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報(bào)告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)、慢性病評(píng)估、心理素質(zhì)評(píng)估、

8、亞健康評(píng)估、運(yùn)動(dòng)處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場(chǎng)需求，成功的概率還是很大的。如北京的KYN，休普的基因圖譜檢測(cè)。六、私人醫(yī)生型這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場(chǎng)，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤(rùn)。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時(shí)增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對(duì)客戶消費(fèi)能力的深

9、度挖掘。要解決這個(gè)問題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營(yíng)。休普在這方面有不少有益的探索。生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、綜合的人群健康管理。中國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到了健康產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7月28日，當(dāng)時(shí)的國(guó)務(wù)院副總理兼衛(wèi)生部長(zhǎng)吳儀同志在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上提出“利用市場(chǎng)機(jī)制，培育健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。這短短的十四個(gè)字，應(yīng)該成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的“成長(zhǎng)方程式”。政府開始大力支持社區(qū)醫(yī)療的建設(shè)，但健康管理作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，不僅需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策扶持，而且與健康管理產(chǎn)業(yè)相關(guān)的配套措施有關(guān)聯(lián)， 諸如國(guó)家醫(yī)療預(yù)防投入、醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革、資金投入等，目前，我國(guó)政府在這些方面還有待加強(qiáng)

10、。 健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持健康消費(fèi)理念與宣傳混亂健康評(píng)估、鑒定與管理沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)健康信息數(shù)據(jù)管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢測(cè)、評(píng)估、維護(hù)、管理技術(shù)裝備、手段參差不齊健康管理專屬人才匱乏健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜健康產(chǎn)品商業(yè)信譽(yù)有待提高健康服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)總體供應(yīng)能力不夠沒有健康管理服務(wù)的大型品牌企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)未成規(guī)模地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)個(gè)人的健康消費(fèi)沒有形成實(shí)質(zhì)性的支持消費(fèi)者對(duì)健康管理認(rèn)知度普遍很低，急需教育與引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者樹立正確的健康消費(fèi)理念等等。最大的問題是，到目前為止，就全國(guó)而言，現(xiàn)在尚無一家具備一定規(guī)模并能夠系統(tǒng)全面地提供健康管理全面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。雖然現(xiàn)在以體檢為核

11、心的健康體檢中心，以休閑娛樂為核心的休閑度假中心，以職業(yè)病防治為核心的療養(yǎng)院、以健康咨詢管理服務(wù)、健康中介服務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助健康評(píng)估服務(wù)、綠色就醫(yī)通道服務(wù)為主的健康管理網(wǎng)站和咨詢機(jī)構(gòu)，以依賴于某些亞健康檢測(cè)與評(píng)估裝備、理療服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、中醫(yī)健康調(diào)理等為核心的各類健身、養(yǎng)生俱樂部和診所都高舉著健康管理服務(wù)的大旗，并且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。但這些服務(wù)并不能夠真正系統(tǒng)地解決健康問題，并不能夠滿足人們對(duì)全面解決健康問題、持久維護(hù)健康狀況、提高個(gè)人健康素質(zhì)和預(yù)防重大疾患發(fā)生的需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手初具規(guī)模的健康管理公司 各醫(yī)院獨(dú)立設(shè)立的健康管理科室完善人力資源結(jié)構(gòu)，整合最優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。作為專業(yè)的健康

12、服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)的主體必須是業(yè)內(nèi)專家，具有可信度和權(quán)威性。權(quán)威性本身就能吸引眾多有需求的客戶。在組織形式上，以簽約專家的形式來確認(rèn)專家們的歸屬感，定期開會(huì)交流；在報(bào)酬方式上，以次數(shù)和時(shí)間為計(jì)酬依據(jù)。管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)直接決定公司的存亡。目前很多健康管理公司舉步唯艱，人力資源的架構(gòu)失衡是重要原因。專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景并不意味著他可以成為優(yōu)秀的管理人員和營(yíng)銷專家。在健康服務(wù)業(yè)，醫(yī)學(xué)專家可以外聘或者加盟，但是營(yíng)銷專家和管理人員則必須是自己的，穩(wěn)定的。事實(shí)上作為一個(gè)新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)的開拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度和美譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。休普經(jīng)過失敗和反思后

13、及時(shí)意識(shí)到這個(gè)問題。重視服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。在鎖定客戶目標(biāo)之后，就必須要了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實(shí)需求，這個(gè)需求的獲得是建立在大量調(diào)研基礎(chǔ)上的，然后才能設(shè)計(jì)針對(duì)性的、符合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，這里會(huì)有很多定制的內(nèi)涵在里面，閉門造車很可能南轅北轍。休普公司通過三年的經(jīng)營(yíng)，從基因檢測(cè)服務(wù)起步，發(fā)展到現(xiàn)在八大服務(wù)項(xiàng)目（基因檢測(cè)項(xiàng)目、健康體檢項(xiàng)目、健康管理服務(wù)項(xiàng)目 、健康促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目、 健康增值服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)健康管理項(xiàng)目、兒童健康管理項(xiàng)目、免費(fèi)贈(zèng)送服務(wù)），二十八種服務(wù)套餐，五十多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，為VIP客戶量身定制服務(wù)套餐是贏得客戶得關(guān)鍵。決勝在細(xì)節(jié)中。對(duì)于一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)來說，健康管理的技術(shù)工具開發(fā)滯后

14、，模仿沒有任何門檻，金字塔頂?shù)目蛻糍Y源有限，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蜂擁而起。在服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，我們堪稱殫精竭慮。上門服務(wù)一般都提供一輛專車，由醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)組成一個(gè)服務(wù)小組。每一次服務(wù)的約定時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶評(píng)價(jià)在護(hù)士寫完后都需要客戶簽字，事后由專門的內(nèi)勤人員做回訪；上門服務(wù)要有規(guī)范的程序，如進(jìn)門必須換鞋套，雨傘套，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，不能收受客戶饋贈(zèng)，咨詢內(nèi)容及解答內(nèi)容事后有文字記錄等；所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、醫(yī)生的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及Email交流系統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善。細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)，這也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。打造企業(yè)的

15、核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是迅速擺脫同化服務(wù)內(nèi)容，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的法寶。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論，有三種檢驗(yàn)方法可以用來確定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)楣具M(jìn)入多個(gè)市場(chǎng)提供方便。第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品為客戶帶來的可感知價(jià)值有重大貢獻(xiàn)。最后一點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。一、健康管理將成為與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的服務(wù)健康管理服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的產(chǎn)物，是建立在“以人為本”理念基礎(chǔ)上的服務(wù)，更是建立在富足的社會(huì)基礎(chǔ)上的一個(gè)服務(wù)，也可以說是對(duì)民眾一般醫(yī)療管理服務(wù)的“升級(jí)版”。但是我們必須看到，我們國(guó)家在健康管理文化理念、健康評(píng)估技術(shù)、生命監(jiān)護(hù)技術(shù)、健康維護(hù)技

16、術(shù)、健康產(chǎn)品、服務(wù)模式、運(yùn)行模式、服務(wù)范圍上還與國(guó)際水準(zhǔn)存在著一定的差異。中國(guó)的健康管理作為后來者，最明智的選擇就是確定與國(guó)際接軌作為啟動(dòng)期的發(fā)展目標(biāo)之一。這樣的目標(biāo)將為健康管理的國(guó)際文化、技術(shù)、人才、裝備交流提供機(jī)遇。 二、健康管理將與信息通訊技術(shù)結(jié)合健康管理服務(wù)與其他服務(wù)有一個(gè)最明顯的區(qū)別就是，它對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，甚至可以說沒有現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)作為其基本的運(yùn)行支持平臺(tái)就無法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)?；慕】倒芾怼Ｋ越】倒芾淼某霈F(xiàn)將為信息數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的發(fā)展開拓出一個(gè)新的發(fā)展方向和巨大的市場(chǎng)需求空間。同時(shí)信息數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的進(jìn)步也將直接影響健康管理的服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本以及服務(wù)規(guī)模等。 三、健康管理將與保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)的非醫(yī)療性健康消費(fèi)主要還是以個(gè)人支付為主，保險(xiǎn)業(yè)基本沒有涉足這個(gè)領(lǐng)域，這一點(diǎn)極大地限制了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)的介入，將解決健康管理服務(wù)消費(fèi)