國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件及應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析

1、 .wd. .wd. .wd.一、國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析一國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀及開(kāi)展趨勢(shì)1ERP系統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)狀ERP最初是由美國(guó)的Gartner Group公司在世紀(jì)年代初提出的，在短短年時(shí)間內(nèi)，它很快就被人們認(rèn)同和承受，并為許多企業(yè)帶來(lái)了豐厚的收益。此后，美國(guó)掀起了一股ERP熱潮，ERP很快超越MRPII制造資源方案而成為市場(chǎng)的新寵，大批公司爭(zhēng)先恐后地實(shí)施ERP工程。目前，F(xiàn)ORTUNE500中有80%的公司已經(jīng)實(shí)施并使用了ERP系統(tǒng)。從國(guó)際的情況來(lái)看，據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，1998年全球ERP市場(chǎng)總、收入達(dá)148億美元，全球ERP

2、市場(chǎng)在近5年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度開(kāi)展，到2002年這一數(shù)字將增至520億，并且ERP的應(yīng)用范圍將從制造業(yè)擴(kuò)展到零售業(yè)、眼務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，自從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來(lái)，MRPII/ERP在中國(guó)的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的歷程。近10年，全國(guó)對(duì)MRPII/ERP工程的累計(jì)投資超過(guò)8億元；我國(guó)的MRPII/ERP軟件行業(yè)1995至1997年均增長(zhǎng)速度約為27%；而1998年增長(zhǎng)速度竟高達(dá)35%左右不包括財(cái)務(wù)軟件，市場(chǎng)銷售額到達(dá)了42億元。但進(jìn)入1999年，亞洲金融風(fēng)暴所帶來(lái)的滯后效應(yīng)在我國(guó)逐漸顯現(xiàn)

3、，與大環(huán)境開(kāi)展息息相關(guān)的ERP市場(chǎng)也隨之受到了影響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在我國(guó)注冊(cè)的ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商超過(guò)30家，其中以利瑪、開(kāi)思、金思維、金航聯(lián)、北京科希盟、并捷、用友幾家的ERP產(chǎn)品最為有名。全國(guó)約有700家企業(yè)購(gòu)置或使用了這種先進(jìn)的管理軟件，2000年我國(guó)ERP市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售收入到達(dá)47億元人民幣，比1999年的36億元增長(zhǎng)305%，2001年這一增長(zhǎng)趨勢(shì)更加明顯。目前中國(guó)注冊(cè)企業(yè)約有1100萬(wàn)家，其中10%為大型企業(yè)。在南南方省份的企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購(gòu)置ERP產(chǎn)品的方案，但中小型企業(yè)較少；而北方企業(yè)購(gòu)置ERP產(chǎn)品亦有逐漸增加的趨勢(shì)。 更值得注意的是，目前國(guó)家正在制定

4、中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)開(kāi)展推動(dòng)方案，國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)面臨著一個(gè)良好的開(kāi)展機(jī)遇。方案到2003年，國(guó)產(chǎn)軟件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率到達(dá)45%，形成15個(gè)以上著名軟件品牌。再加上不安全因素投資注入的因素，使得國(guó)內(nèi)商家在成功融資后，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，從而有可能與外資ERP廠家展開(kāi)真正意義上的比賽。2國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)比較1平臺(tái)及底層技術(shù)比較平臺(tái)比較國(guó)外軟件早期采用的平臺(tái)有NOVELL、UNIX，采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)也有第二代網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)，典型的是美國(guó)SYMIX及FORTHSHIFT四班的PROGRESSDBMS。近期采用的平臺(tái)有NT及新近崛起的LINIX，目前的主流數(shù)據(jù)庫(kù)是第三代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，如：微軟的SQL SERVER、IBM

5、的DB2、SYBAS及ORACLE等，還有許多軟件采用了AS400平臺(tái)。這些軟件目前都支持主流技術(shù)。國(guó)內(nèi)軟件僅有幾年的時(shí)間，在平臺(tái)上大多只支持主流，即：SQL SERVER、SYBASE、ORACLE。其中開(kāi)思公司是獨(dú)樹(shù)一幟，由于與IBM的密切關(guān)系，他們采用了全套IBM的方案：DB2數(shù)據(jù)庫(kù)+AS400平臺(tái)，這樣在根基建設(shè)上對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。底層技術(shù)的比較國(guó)外軟件的情況必須一分為二的討論。一些著名的老牌ERP軟件，如：JPOBSJDEDWARD、PEOPLESOFT、ORACLE、BAAN、SAP都已有了約20年的歷史，雖然產(chǎn)品歷經(jīng)改進(jìn)，核心代碼恐怕會(huì)有一些歷史遺留。還有許多軟件是伴隨著微

6、軟一起成功，采用了新的技術(shù)，代表著主流與未來(lái)，特別是中小型軟件更是如此。至于編程語(yǔ)言，都已采用了4GL第四代語(yǔ)言。國(guó)內(nèi)軟件除了北京利瑪外都是90年代的產(chǎn)物，在底層技術(shù)上與國(guó)際接軌是勿庸置疑的。2軟件的穩(wěn)定性及可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較軟件穩(wěn)定性的比較國(guó)外軟件的歷史悠久，產(chǎn)品歷經(jīng)上千家企業(yè)、上萬(wàn)個(gè)用戶的檢驗(yàn)；版本更新?lián)Q代了數(shù)次，升級(jí)更是頻繁，穩(wěn)定性是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的。國(guó)內(nèi)軟件在開(kāi)發(fā)上僅僅經(jīng)歷了幾年，系統(tǒng)的穩(wěn)定性單單靠演示很難看出。因?yàn)檠菔经h(huán)境都是廠商事先反復(fù)驗(yàn)證、萬(wàn)無(wú)一失的，投入的數(shù)據(jù)量又少，而企業(yè)實(shí)際運(yùn)作環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的，有許多不可預(yù)見(jiàn)的因素。 軟件可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較一個(gè)軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必

7、須最終擺脫廠商的影響，完全獨(dú)立進(jìn)展維護(hù)/擴(kuò)展。這對(duì)軟件提出了很高的要求，如：支持后臺(tái)編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。國(guó)外軟件在這方面畢竟已經(jīng)有數(shù)十年的經(jīng)歷，所提供的多種便捷工具使維護(hù)量大大下降，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，企業(yè)的IT人員就能獨(dú)立維護(hù)。國(guó)外軟件具有與各種專業(yè)系統(tǒng)集成的能力，如CAD接口、BARCODE條形碼接口、CNC接口等。目前這些專業(yè)軟件仍然是國(guó)外軟件占據(jù)了大半壁江山，在高端市場(chǎng)更是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，他們紛紛對(duì)國(guó)外知名ERP軟件提供支持，甚至優(yōu)化系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)軟件也同樣提供 基本的工具幫助企業(yè)進(jìn)展維護(hù)。在擴(kuò)展性上對(duì)干CAD一般都能支持群眾化的軟件接口AUTOCAD，華軟CAD等；特別是在財(cái)

8、務(wù)局部，與國(guó)內(nèi)財(cái)政部的要求相符，本身與國(guó)內(nèi)主流財(cái)務(wù)軟件的集成性相對(duì)較高，是其明顯的優(yōu)勢(shì)。3軟件模塊設(shè)計(jì)與功能的比較軟件模塊的比較國(guó)外軟件的模塊設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用，是在解決主要問(wèn)題的根基上再考慮其它輔助模塊。所以，有許多知名ERP軟件目前在國(guó)內(nèi)主推的模塊還是以實(shí)現(xiàn)MRPII為目的，其設(shè)計(jì)思路相當(dāng)樸實(shí)。國(guó)內(nèi)軟件設(shè)計(jì)是“大而全的模式，往往涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA辦公自動(dòng)化軟件的設(shè)計(jì)。所以，國(guó)內(nèi)軟件在模塊數(shù)上往往多于國(guó)外軟件。軟件功能的比較國(guó)外軟件的功能性是有口皆碑的。其功能覆蓋了企業(yè)需求的方方面面，特別是國(guó)外軟件在每個(gè)表單或MENU菜單內(nèi)提供充分的選項(xiàng)及配置功能，這樣表達(dá)

9、了高度的集成性并徹底摒棄了人為的操作；其實(shí)施的路線也大多從物料開(kāi)場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方案及成本控制為核心目標(biāo)。國(guó)內(nèi)軟件也同樣提供眾多的功能，但其實(shí)施的路線往往從財(cái)務(wù)入手，其重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴(kuò)展到財(cái)務(wù)分析功能，強(qiáng)調(diào)進(jìn)、銷、存功能，在生產(chǎn)上只能局部實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)方案，所以也無(wú)法準(zhǔn)確控制成本。實(shí)施成果大多是在于固化目前的管理模式，無(wú)法徹底擺脫人工作業(yè)，有的軟件 基本沒(méi)有BOM物料清單或僅有幾層BOM的構(gòu)造，造成企業(yè)仍然存在生產(chǎn)方案員。4軟件廠商服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式的比較軟件廠商服務(wù)的比較國(guó)外軟件廠商在服務(wù)上以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，建設(shè)了完整的服務(wù)體系，從售前服務(wù)到人員教育、軟件實(shí)施和客戶化以及二次開(kāi)發(fā)都有相應(yīng)的人員，并

10、互相銜接。服務(wù)人員一般都是有經(jīng)歷的資深參謀與工程師。在服務(wù)中除了教會(huì)企業(yè)使用軟件以外，還額外提供局部咨詢服務(wù)，如探討更合理的管理模式等。國(guó)內(nèi)軟件在服務(wù)上是以企業(yè)及相關(guān)人員為服務(wù)對(duì)象。實(shí)施以軟件運(yùn)作為目標(biāo)，企業(yè)與軟件廠商雙方對(duì)成功的定義建設(shè)在愿望的根基上而非具體的目標(biāo)。 經(jīng)營(yíng)模式的比較國(guó)外廠商注重技術(shù)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施成功率，對(duì)于自身的商譽(yù)遠(yuǎn)比簽約率和利潤(rùn)率更重視。所以廠商一般不會(huì)盲目接單，對(duì)于實(shí)施不安全因素高的企業(yè)往往相當(dāng)慎重；特別是，有實(shí)事求是的精神，事先為企業(yè)提供各種不同解決方案并陳述利弊、提供建議；對(duì)于企業(yè)的不合理要求會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，重視合作又不輕易在實(shí)施原那么上妥協(xié)；注重雙方的資源，不輕易應(yīng)允企

11、業(yè)的要求；重視已簽約企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有自己的操作流程，特別注重在售前逐步加深雙方的了解，按照SOLUTIONSELLING的模式操作。國(guó)內(nèi)廠商急于與國(guó)外廠商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，對(duì)市場(chǎng)及簽約率的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在技術(shù)上的投入。目前大型的ERP發(fā)布會(huì)及媒體的專欄報(bào)道 基本上都是國(guó)內(nèi)軟件廠商在投入；客戶的要求是以能否滿足而非是否合理來(lái)決定應(yīng)允與否；過(guò)多的承諾導(dǎo)致企業(yè)對(duì)實(shí)施的難度估計(jì)缺乏，同時(shí)實(shí)施目標(biāo)的討論與設(shè)定過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏量化指標(biāo)；易于被動(dòng)地跟隨企業(yè)的思路，難以達(dá)成一種合作的伙伴氣氛。 3ERP系統(tǒng)的開(kāi)展趨勢(shì)ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/intranet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熱潮、制造業(yè)的國(guó)際

12、化和信息化。綜觀全球ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及各供應(yīng)廠商的追求目標(biāo)，其開(kāi)展趨勢(shì)呈現(xiàn)如下四大特點(diǎn)：擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化。1擴(kuò)展性ERP的管理范圍更廣泛，呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)，即針對(duì)每一行業(yè)的特點(diǎn)，提供特有的解決方案。如汽車(chē)工業(yè)具有多品種、小批量與全球化生產(chǎn)趨勢(shì)，質(zhì)量保證體系須遵循QS9000體系，對(duì)售后服務(wù)有較高的要求。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、基于規(guī)那么的產(chǎn)品配置管理、工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求；在生產(chǎn)上提供供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN看板技術(shù)以及質(zhì)量管理，以實(shí)現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn)；同時(shí)客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄和代理維修商管理。劇烈的市場(chǎng)

13、競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地做出決策，面對(duì)這一情況，ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢(shì)。隨著軟。硬件技術(shù)近年來(lái)的快速開(kāi)展，以及業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)智能化提出的要求，目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)開(kāi)展下去。另外，實(shí)施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和開(kāi)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分析OLAPOnLine Analysis Process及數(shù)據(jù)挖掘Data Mining三項(xiàng)技術(shù)來(lái)完成提取、分析和開(kāi)掘這三項(xiàng)工作。2技術(shù)先進(jìn)性ERP的技術(shù)開(kāi)展目前集中表達(dá)在三個(gè)主要方面：ERP底層的技術(shù)支撐體系

14、由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系開(kāi)展。與日益成熟的Internet技術(shù)融合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)和事件驅(qū)動(dòng)編程的應(yīng)用。3靈活性目前，一個(gè)新的概念-“業(yè)務(wù)流程迭代BPI，Business Process Interaction正在全球興起。這一理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對(duì)“3C-顧客Customer、競(jìng)爭(zhēng)Competition和變化Change-應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進(jìn)，因此可稱為“持續(xù)的BPR業(yè)務(wù)流程重組?；谶@一看法，ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即使在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動(dòng)。為此，ERP系統(tǒng)

15、正在向具有在實(shí)施中及實(shí)施后更強(qiáng)的靈活性方向開(kāi)展。4網(wǎng)絡(luò)化隨著Internet技術(shù)的開(kāi)展和社會(huì)影響力的迅速增強(qiáng)，ERP系統(tǒng)將向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏。企業(yè)運(yùn)作流程將有所改變，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展采購(gòu)和銷售的比例大大增加，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶的聯(lián)系也逐漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。屆時(shí)，“傳統(tǒng) ERPWeb網(wǎng)站的組合將被淘汰，取而代之的是集成內(nèi)外網(wǎng)的在線客戶交易、電子支付、呼叫中心等一系列電子商務(wù)應(yīng)用。綜觀ERP領(lǐng)域的上述四大開(kāi)展趨勢(shì)，新一代的ERP系統(tǒng)已展現(xiàn)在我們面前，這就是集擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化為一體的ERP系統(tǒng)。它使企業(yè)在面對(duì)以“3C為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，能夠沉著

16、不迫地從ERP系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，并在做出準(zhǔn)確及時(shí)的決策后迅速由ERP系統(tǒng)將決策理念付諸行動(dòng)。4我國(guó)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的開(kāi)展動(dòng)因1當(dāng)前企業(yè)面臨的關(guān)鍵管理問(wèn)題機(jī)制轉(zhuǎn)變帶來(lái)的斷裂方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)的采購(gòu)、銷售等大多由政府控制。從經(jīng)濟(jì)的角度看，企業(yè)的管理主要是生產(chǎn)管理，資源配置由政府進(jìn)展，企業(yè)是政府管理下的一個(gè)車(chē)間或部門(mén)，企業(yè)與政府形成一個(gè)直接閉環(huán)系統(tǒng)。當(dāng)從方案經(jīng)濟(jì)開(kāi)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管理方式從直接操作變?yōu)殚g接操作，從以方案為主要手段變?yōu)楦嗟匾揽控?cái)政、價(jià)格、稅收等政策調(diào)節(jié)。政府與企業(yè)日益別離，社會(huì)資源越來(lái)越多地通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)展配置，企業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破，政府不再承擔(dān)企業(yè)的存在與開(kāi)

17、展責(zé)任，企業(yè)必須更多地或完全地在市場(chǎng)中求得存在與開(kāi)展。但是，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)育期，在諸如法律、金融、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)造等方面遠(yuǎn)未完善，加之方案經(jīng)濟(jì)遺留下來(lái)的不合理的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造與布局，出現(xiàn)了方案經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡階段的許多轉(zhuǎn)型期特有的宏觀面的困難；另一方面，長(zhǎng)期習(xí)慣于方案經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)缺乏全面的認(rèn)識(shí)，在理論上和運(yùn)作上尚未建設(shè)有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。決策失誤、組織導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向是常見(jiàn)的現(xiàn)象，極大地缺乏對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的研究特別是定量研究，難以做出正確的產(chǎn)品服務(wù)定位和市場(chǎng)策略，經(jīng)常出現(xiàn)各種“熱，如房地產(chǎn)熱、白酒熱、彩電熱、VCD熱等等，導(dǎo)致了大面積構(gòu)造性的產(chǎn)品積壓和社會(huì)資源的浪費(fèi)，形成了中國(guó)特有的“排浪

18、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。買(mǎi)方市場(chǎng)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著商品的日益豐富，對(duì)大多數(shù)商品而言，買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到一個(gè)新的階段：價(jià)格：在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，價(jià)格不可防止地成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素，成本控制成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵。服務(wù)：客戶服務(wù)從促銷手段如實(shí)行三包變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。做好客戶服務(wù)，能提高商品的品牌忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅能擴(kuò)大老用戶再購(gòu)置率、促進(jìn)新用戶購(gòu)置，而且能推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)和完善。 產(chǎn)品：需求的不斷變化需要產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，需求的多元化需要產(chǎn)品的差異化，快速反響與多模式生產(chǎn)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。更加符合顧客需要的獨(dú)特的產(chǎn)品定位與開(kāi)展是企業(yè)防止“排浪經(jīng)濟(jì)不安全因素的主要策略。營(yíng)銷：以回扣為特征的關(guān)

19、系營(yíng)銷和以廣告為主導(dǎo)的數(shù)量營(yíng)銷先后失去了威力，更加重視客戶利益的整合營(yíng)銷已成為今天的潮流。從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向，從單向傳播到雙向傳播，整合營(yíng)銷更加重視跨部門(mén)跨產(chǎn)品的整合運(yùn)作。品牌的管理和客戶服務(wù)是其核心內(nèi)容，在溝通方式上，強(qiáng)調(diào)各種方式公關(guān)、直郵、廣告、 、講座、展會(huì)、Internet等的整合運(yùn)用，以期與不同客戶不同需求、不同階段建設(shè)更加準(zhǔn)確和有效的溝通，隨著Internet的開(kāi)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式正成為一種重要的方式。全球市場(chǎng)一體化的沖擊今天的中國(guó)市場(chǎng)正在成為全球市場(chǎng)的一局部。隨著中國(guó)參加WTO，更多的產(chǎn)業(yè)、更多的中國(guó)企業(yè)將與全球公司進(jìn)展面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。不管我們著眼于中國(guó)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，事實(shí)上我

20、們都面臨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要取得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的勝利，在企業(yè)管理方面就必須與國(guó)際先進(jìn)水平一致，這對(duì)中國(guó)企業(yè)而言是一個(gè)艱巨而緊迫的任務(wù)。2重組業(yè)務(wù)流程，建設(shè)有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡打破了方案經(jīng)濟(jì)下的平衡，企業(yè)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，買(mǎi)方市場(chǎng)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和全球市場(chǎng)一體化帶來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更加重了企業(yè)的困難，若何解決產(chǎn)品積壓、進(jìn)展成本控制和提高用戶滿意度等等許多問(wèn)題擺在當(dāng)前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理者面前，要想有效地解決這些問(wèn)題，其 基本出路是在企業(yè)與市場(chǎng)之間建設(shè)起有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。面向市場(chǎng)，建設(shè)一個(gè)有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)，是一場(chǎng)管理革命，必須對(duì)現(xiàn)有管理進(jìn)展一次具有“徹底性和“ 基本性的變革，僅從部門(mén)出發(fā)、從當(dāng)前利益出發(fā)

21、、從局部操作出發(fā)難以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這就要求對(duì)企業(yè)進(jìn)展BPR。3實(shí)施ERP，提高大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)，對(duì)于大中型企業(yè)而言，其復(fù)雜的體系和龐大的數(shù)據(jù)量，必須通過(guò)信息系統(tǒng)才能保證BPR實(shí)施和進(jìn)展有效的運(yùn)作。軟件是信息系統(tǒng)的核心，管理軟件是管理思想與信息技術(shù)的統(tǒng)一體，好的管理軟件是先進(jìn)的管理思想和行業(yè)模范用戶先進(jìn)管理模式的結(jié)晶，不僅能給所應(yīng)用的企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的管理模式，而且能保障相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。ERP是在MRPII根基上開(kāi)展起來(lái)的一種先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的慨念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、全面質(zhì)量管理TQC等新的管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、

22、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個(gè)系統(tǒng)，廣義地涵蓋客戶關(guān)系管理CRM和供應(yīng)鏈管理SCM，是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP以市場(chǎng)拉動(dòng)的思想，最優(yōu)地發(fā)揮了生產(chǎn)能力，能有效地控制和降低庫(kù)存及生產(chǎn)成本。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)是我國(guó)大中型企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。二ERP系統(tǒng)應(yīng)用的收益與成功標(biāo)準(zhǔn)1實(shí)施PRP系統(tǒng)的收益ERP作為一種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，成功實(shí)施ERP將給企業(yè)帶來(lái)如下有形和無(wú)形的收益：加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控力度，提高資金運(yùn)營(yíng)水平。降低庫(kù)存資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率?？刂撇少?gòu)成本，保障采購(gòu)質(zhì)量?？s短交貨時(shí)間，提高銷售回款率。縮短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。合理配置人力資

23、源，優(yōu)化人力資源管理。貫徹全面質(zhì)量管理，提高客戶滿意度。把握全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。1國(guó)外企業(yè)的實(shí)施收益從國(guó)際上看，80年代以來(lái)的MRPII/ERP熱潮，其直接動(dòng)因是MRPII/ERP所能帶來(lái)的巨大效益對(duì)企業(yè)的誘惑力。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)APICS統(tǒng)計(jì)，使用MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：庫(kù)存下降3O%50%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，并使銷售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。采購(gòu)提前期縮短50%。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)方案信息，就能集中精力進(jìn)展價(jià)格分析、貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，因而縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。停工

24、待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，方案能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象大大減少。制造成本降低12%。由于庫(kù)存費(fèi)用下降、勞力的節(jié)約、采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列費(fèi)用的削減，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 管理水平提高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%15%。2國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)施收益從國(guó)內(nèi)情況看，一家國(guó)內(nèi)中型企業(yè)實(shí)施ERP工程的直接軟件投資約為100萬(wàn)元左右，如果實(shí)施成功的話，其直接收益和間接收益均非常明顯。根據(jù)對(duì)2000家ERP/MRPII系統(tǒng)成功用戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：改善資金運(yùn)用狀況：庫(kù)存減低20%35%，減少庫(kù)存損耗

25、，加快資金周轉(zhuǎn)，改善財(cái)務(wù)方案能力。改善人力資源運(yùn)用狀況：生產(chǎn)線平均提高生產(chǎn)率5%10%，裝配線平均提高生產(chǎn)率25%40%，間接勞動(dòng)成本降低24%，加班時(shí)間減少50%90%，產(chǎn)品質(zhì)量得到改善。采購(gòu)成本降低5%，并提高了采購(gòu)效率。強(qiáng)化產(chǎn)銷配合，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶服務(wù)水平平均提高到95%以上，按時(shí)交貨率由70%提高到90%97%。提高開(kāi)發(fā)工作效率，明顯地加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和更新?lián)Q代的步伐，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。提高了管理水平，整體配合意識(shí)和作用加強(qiáng)，更有效的管理和監(jiān)視。利潤(rùn)增長(zhǎng)明顯，企業(yè)員工的生活質(zhì)量明顯改善。為高層管理提供有效的工具。總體而言，國(guó)內(nèi)對(duì)ERP實(shí)施效益所做的定量分析工作比較少，數(shù)據(jù)不夠全，就已有

26、統(tǒng)計(jì)結(jié)果而言，其實(shí)施效益與國(guó)外企業(yè)相比尚有較大差距。然而，目前成功實(shí)施ERP的企業(yè)正在迅速增加，ERP對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、優(yōu)化流程、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、改善客戶服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、改進(jìn)企業(yè)形象等諸多方面都顯示出了巨大的促進(jìn)作用。ERP系統(tǒng)的實(shí)施將是繼ISO系列認(rèn)證后的又一表達(dá)企業(yè)綜合實(shí)力和水平的亮點(diǎn)。2ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用是否成功，原那么上說(shuō)，可以從以下四個(gè)方面加以衡量。1運(yùn)行集成化集成是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最 基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)展一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈Supply Chain的管理，軟件的應(yīng)用跨越多個(gè)部門(mén)甚至

27、多個(gè)企業(yè)。為了到達(dá)預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最 基本要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建設(shè)支持企業(yè)決策的完善數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，如果ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)用，只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門(mén)應(yīng)用，只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理；僅在庫(kù)存管理部門(mén)應(yīng)用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)方案和物資需求方案；只有集成一體化運(yùn)行起來(lái)，才有可能到達(dá)：降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)不安全因素。控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率。減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。這些目標(biāo)能否真正到達(dá)，還要取決于企業(yè)BPR的實(shí)施效果。2業(yè)務(wù)流程合理化這

28、是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表達(dá)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施BPR，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升。企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快?？蛻魸M意度顯著提高。 3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，為企業(yè)提供了豐富的管理信息。若何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，及時(shí)反響和糾正管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)

29、施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建設(shè)起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。4管理改善持續(xù)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建設(shè)一個(gè)可以不斷進(jìn)展自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。三實(shí)施ERP的不安全因素ERP是一項(xiàng)高收益的工程，同樣也是一項(xiàng)高不安全因素、高投入工程，在ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，面臨著來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的各種不安

30、全因素。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施工程中：按期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的僅占10%20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)局部集成的亦只有30%40%；而失敗的卻占50%?？梢?jiàn)，成功率不高是企業(yè)實(shí)施ERP面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，擬實(shí)施ERP的企業(yè)必須對(duì)不安全因素有充分認(rèn)識(shí)甚至包括實(shí)施失敗的思想準(zhǔn)備。科學(xué)認(rèn)識(shí)和區(qū)分不安全因素類型、不安全因素形成機(jī)制以及不安全因素控制機(jī)制，建設(shè)一套行之有效的不安全因素管理制度，這是成功實(shí)施ERP工程的前提。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，按照安達(dá)信公司研究的企業(yè)不安全因素模型可以歸納為以下三個(gè)方面的不安全因素：環(huán)境不安全因素-企業(yè)外部不安全因素在實(shí)施ERP的過(guò)程中，由企業(yè)的外部環(huán)境所

31、產(chǎn)生的不安全因素表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會(huì)招致違規(guī)行為，特別在中國(guó)，財(cái)務(wù)軟件需要得到財(cái)政局的認(rèn)證；工程如果不能按期完成并到達(dá)預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿；在工程實(shí)施過(guò)程中，如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，像亞洲金融風(fēng)暴，企業(yè)可能無(wú)法籌措到足夠的資金來(lái)維持工程的正常進(jìn)展。流程不安全因素-企業(yè)內(nèi)部不安全因素流程不安全因素包括營(yíng)運(yùn)不安全因素、授權(quán)不安全因素、信息技術(shù)不安全因素、財(cái)務(wù)不安全因素和廉政不安全因素。主要表達(dá)在：工程在實(shí)施過(guò)程中的負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外，由于無(wú)法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門(mén)人才，

32、工程的結(jié)果可能會(huì)不符合管理層和最終用戶的期望；工程的管理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理層過(guò)分依賴尚未經(jīng)過(guò)可靠測(cè)試的軟件系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒(méi)有對(duì)運(yùn)作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，公司的供應(yīng)商也可能不具備與系統(tǒng)集成和配合所要求的 基本素質(zhì)；信息技術(shù)根基構(gòu)造存在問(wèn)題，可能影響報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲得性；由于ERP工程投資一般規(guī)模較大，工程資金在沒(méi)有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。決策信息不安全因素導(dǎo)致決策信息不安全因素的主要因素是在制定預(yù)算時(shí)往往基于某些假設(shè)，可能在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中無(wú)法操作；用于指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒(méi)有與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表可能不

33、符合行政管理及決策的要求。 對(duì)上述ERP系統(tǒng)實(shí)施工程的三大不安全因素，按具體實(shí)施過(guò)程來(lái)劃分，又可分為“軟件不安全因素、“實(shí)施不安全因素和“變革不安全因素。1軟件不安全因素軟件不安全因素主要包括軟件本身存在的功能不安全因素和企業(yè)選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇不安全因素。1軟件功能不安全因素由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜，ERP軟件本身可能存在各種功能缺乏或潛在的軟件缺陷，我們稱之為“軟件功能不安全因素。針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功能不安全因素有：軟件功能、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性、對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等不能滿足企業(yè)需求。 目前在中國(guó)市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國(guó)外軟件廠

34、商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。國(guó)外的ERP軟件在一些興旺國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)和使用階段，因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想；而國(guó)內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)核算軟件開(kāi)發(fā)提高而來(lái)，在符合中國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但軟件功能在除財(cái)務(wù)核算以外的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加工分析、生產(chǎn)方案和制造管理、分銷物流管理及集成化等方面很多都在開(kāi)發(fā)及試運(yùn)行中。在對(duì)漢字的支持上，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的軟件表達(dá)出一定的優(yōu)勢(shì)，而國(guó)外開(kāi)發(fā)的軟件經(jīng)過(guò)漢化處理，也漸漸能滿足企業(yè)日常的使用需要。2軟件選擇不安全因素軟件選擇不安全因素包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望企業(yè)若

35、何綜合地評(píng)估ERP系統(tǒng)，包括軟件功能、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面企業(yè)若何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)展匹配，從而選擇最適宜自己的ERP系統(tǒng)企業(yè)中由哪個(gè)部門(mén)和人員對(duì)軟件作出評(píng)估選擇在企業(yè)實(shí)際選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，往往有很多用戶未能意識(shí)到上述的軟件選擇不安全因素，從而影響到最終系統(tǒng)實(shí)施的成敗。照搬同類公司ERP軟件、在軟件選擇過(guò)程中的隨意性、盲目追求軟件的技術(shù)先進(jìn)性等做法，往往導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實(shí)際需要。缺乏明確的實(shí)施期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)也是導(dǎo)致最終系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因。同時(shí)，有相當(dāng)多的企業(yè)在清晰說(shuō)明自己的具體需求和全面評(píng)估和匹配軟件上缺乏經(jīng)歷。很多企業(yè)在挑選ER

36、P系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些科研院所的專家和企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一起對(duì)市場(chǎng)上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)展評(píng)估，最終專家組未必達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致企業(yè)選擇軟件的流產(chǎn)。應(yīng)該成認(rèn)，這些專家們具有相當(dāng)專業(yè)的軟件技術(shù)知識(shí)，但由于企業(yè)在選擇軟件的過(guò)程中缺少管理業(yè)務(wù)人員的積極參與，沒(méi)有制定明確的整體選擇目標(biāo)，沒(méi)有對(duì)不同管理業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)展先后排序，沒(méi)有較多地從各使用部門(mén)出發(fā)去考慮軟件的選擇問(wèn)題，從而造成了最終選擇的軟件不完全與企業(yè)需求匹配。需要注意的是，除了上述提及的軟件選擇不安全因素，由于參與軟件選擇人員的徇私舞弊，收取不正當(dāng)?shù)能浻布乜鄣刃袨?，也是一?xiàng)重要不安全因素源。2實(shí)施不安全因素實(shí)施不安全因素是企業(yè)在實(shí)施ERP

37、系統(tǒng)的過(guò)程中可能遇到的各種不安全因素，主要包括：實(shí)施隊(duì)伍的組織、工程時(shí)間和進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制以及實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。1實(shí)施隊(duì)伍的組織實(shí)施隊(duì)伍對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。由具有豐富ERP系統(tǒng)工程實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)歷的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成工程實(shí)施小組共同進(jìn)展工程實(shí)施工作，可以提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，減少實(shí)施不安全因素。有的企業(yè)采取將ERP系統(tǒng)實(shí)施完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者相反地，完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)展工程實(shí)施，這些做法都會(huì)增加系統(tǒng)實(shí)施的不安全因素。沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商

38、無(wú)法對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)展ERP系統(tǒng)實(shí)施；反之，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和工程實(shí)施的經(jīng)歷，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)工作時(shí)存在種種不便，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)工程的進(jìn)展存在困難。由企業(yè)內(nèi)部人員和外部咨詢參謀共同組成工程實(shí)施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識(shí)和工程實(shí)施的經(jīng)歷傳授給企業(yè)，使企業(yè)能夠通過(guò)一個(gè)工程的實(shí)施，經(jīng)歷“知悉-承受-擁有的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身持續(xù)改善的目的。如果企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施人員經(jīng)常變動(dòng)、不能專職穩(wěn)定地參與工程的實(shí)施工作，把實(shí)施工程視為外來(lái)咨詢?nèi)藛T的責(zé)任而不是企業(yè)自己的工作，將直接影響到咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)進(jìn)展知識(shí)和經(jīng)歷的傳授，從而造成系統(tǒng)

39、投入運(yùn)行、咨詢參謀離開(kāi)后，企業(yè)不會(huì)維護(hù)使用的為難局面。在實(shí)施工程的組織中另一個(gè)突出的問(wèn)題是：由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施過(guò)程中涉及的部門(mén)很多，許多實(shí)施工作需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作才能完成，因而，若何協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門(mén)的實(shí)施人員、防止出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象亦是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。2工程時(shí)間和進(jìn)度控制ERP系統(tǒng)實(shí)施通常需要六個(gè)月至一年以上時(shí)間。在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，進(jìn)展工程管理、控制工程進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)展，對(duì)工程的成敗至關(guān)重要。許多ERP實(shí)施工程在一開(kāi)場(chǎng)就沒(méi)有能夠制定明確的、可行的實(shí)施方案，在實(shí)施過(guò)程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)里程碑性的目標(biāo)，造成工程最終半途而廢或系統(tǒng)投入運(yùn)行的嚴(yán)重延

40、誤。在許多ERP系統(tǒng)的實(shí)施中，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商往往按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用，如果在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)種種預(yù)料之外或不可控制的情況，由于雙方既定的服務(wù)天數(shù)已到，服務(wù)者或者停頓服務(wù)或者增加費(fèi)用，給用戶帶來(lái)?yè)p失或額外支出。這種按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用的方式容易造成實(shí)施成果與費(fèi)用脫鉤的現(xiàn)象。3實(shí)施成本控制ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括：硬件費(fèi)、軟件使用許可費(fèi)、軟件培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)施咨詢費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等等。根據(jù)國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施的成熟經(jīng)歷，一般實(shí)施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的1倍以上。國(guó)外企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到咨詢參謀在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中不可替代的作用，但國(guó)內(nèi)不少實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從

41、而在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，若何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合工程進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)施成本控制在方案之內(nèi)，是實(shí)施ERP系統(tǒng)的每一家企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。不少企業(yè)由于不能按照工程時(shí)間進(jìn)度方案開(kāi)展實(shí)施，造成時(shí)間的延誤和實(shí)施成本上升，即使最終系統(tǒng)投入運(yùn)行，也不能符合時(shí)間和預(yù)算的要求，客觀上造成實(shí)施的不成功。4實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)除了對(duì)ERP工程實(shí)施需要進(jìn)展時(shí)間和成本的控制外，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要作出評(píng)價(jià)。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒(méi)有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施過(guò)程中未能隨時(shí)控制實(shí)施質(zhì)量，在實(shí)施完成時(shí)不知道若何進(jìn)展實(shí)施成敗的評(píng)估，造成“為上系統(tǒng)而上

42、系統(tǒng)、“系統(tǒng)投入運(yùn)行就算成功的現(xiàn)象，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展埋下了不安全的種子。3變革不安全因素1管理觀念的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理工程，而非僅僅是一個(gè)IT工程。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門(mén)用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；工程經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。這些現(xiàn)象，需要通過(guò)企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)來(lái)防止。 管理觀念的轉(zhuǎn)變還表達(dá)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中對(duì)企業(yè)原有管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了一整套先進(jìn)的管理思想。只有

43、深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。因此，在實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過(guò)程，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。2組織架構(gòu)的調(diào)整為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)展企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程重組中，會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。3業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變 由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)

44、務(wù)流程的調(diào)整，企業(yè)必須對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績(jī)考評(píng)體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。從以上不安全因素分析可見(jiàn)，企業(yè)實(shí)施ERP的不安全因素，主要是企業(yè)管理制度不安全因素，ERP技術(shù)不安全因素那么是次要的，而這些不安全因素絕大多數(shù)是可控制和可躲避的。ERP成功率不高是事實(shí)，但它只代表過(guò)去。隨著ERP軟件技術(shù)的日趨成熟，ERP實(shí)施環(huán)境的不斷完善以及ERP工程組織管理和不安全因素控制管理水平的不斷提高，大幅提高ERP工程實(shí)施成功率將成為事實(shí)。四企業(yè)實(shí)施ERP的 基本步驟成功實(shí)施ERP必須做到：選擇軟件正確、精心準(zhǔn)備實(shí)施條件

45、、科學(xué)組織實(shí)施過(guò)程，并一抓到底。1正確選擇ERP軟件目前市場(chǎng)上提供的ERP產(chǎn)品很多，它們各有側(cè)重、各有所長(zhǎng)，所以企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，要綜合考慮多方面問(wèn)題。1明確企業(yè)的需求。2正確選擇軟件的功能。軟件功能應(yīng)滿足企業(yè)當(dāng)前和今后開(kāi)展的需要，多余的功能只會(huì)造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性，另外要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性，預(yù)留各種接口。3提供必要的開(kāi)發(fā)工具，以便于企業(yè)進(jìn)展用戶化和二次開(kāi)發(fā)。4軟件文檔齊全。5售后服務(wù)與支持充分。售后服務(wù)工作包括各種培訓(xùn)、工程管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開(kāi)發(fā)及用戶化，可由專業(yè)的咨詢公司或軟件公司承擔(dān)，由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)歷的專家組成參謀組做售后的支待與服務(wù)工作。6軟件商具有較高的信譽(yù)和穩(wěn)

46、定性。7價(jià)格適當(dāng)。價(jià)格確實(shí)定要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺(tái)、質(zhì)量、售后眼務(wù)與支持等，另外也要做投資效益分析，包括分析資金利潤(rùn)率、投資回收期。軟件的投資一般包括：軟件費(fèi)+眼務(wù)支持費(fèi)+二次開(kāi)發(fā)費(fèi)+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。8對(duì)企業(yè)原有資源的保護(hù)。這里所說(shuō)的資源，不僅指硬件資源，還包括已有的數(shù)據(jù)資源。 2精心做好準(zhǔn)備工作ERP在企業(yè)的成功實(shí)施，還要做大量的準(zhǔn)備工作。1知識(shí)更新。2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件，在此根基上，才能保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3進(jìn)展BPR，這是ERP系統(tǒng)實(shí)施難度最大的環(huán)節(jié)。4全員發(fā)動(dòng)。5不安全因素控制。3科學(xué)組織實(shí)施過(guò)程總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多ERP工程的實(shí)施經(jīng)歷和教

47、訓(xùn)，實(shí)施過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)以下步驟：1總體規(guī)劃，分步實(shí)施。上一個(gè)ERP系統(tǒng)的時(shí)候，一般要有總體規(guī)劃，再按管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定各功能模塊的優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動(dòng)。重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實(shí)施。2建設(shè)專門(mén)機(jī)構(gòu)。為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)即領(lǐng)導(dǎo)小組、工程小組和職能小組。企業(yè)的最高的決策人員要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中，負(fù)責(zé)制定方案的優(yōu)先級(jí)、資源的合理配置。重大問(wèn)題的改變及政策的制定等；工程小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司層和部門(mén)，其負(fù)責(zé)人員一般應(yīng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)要有豐富的工程管理和實(shí)施經(jīng)歷；職能小組是實(shí)施ERP系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保證ER

48、P系統(tǒng)在本部門(mén)的順利實(shí)施，由各部門(mén)的關(guān)鍵人員組 3進(jìn)展教育與培訓(xùn)。對(duì)ERP工程涉及的人員分不同層次、不同程度進(jìn)展軟件具體功能培訓(xùn)。4原型測(cè)試。結(jié)合需求進(jìn)展適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)問(wèn)題解決的程度，決定有哪些用戶化的工作，有多少二次開(kāi)發(fā)的工作量。原型測(cè)試的數(shù)據(jù)可以是模擬的，不必采用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。5數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。6模擬運(yùn)行。在完成了用戶化和二次開(kāi)發(fā)后，就可以用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展模擬運(yùn)行。這時(shí)可以選擇一局部比較成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)展試運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，由粗到細(xì)，保證新系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡。7系統(tǒng)切換。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行后，如果沒(méi)有發(fā)生什么異常現(xiàn)象，就可以把原來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拋棄掉。只有這樣，整個(gè)ERP系統(tǒng)

49、才能盡快走出磨合期，完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。五不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的區(qū)別ERP系統(tǒng)不僅可用于生產(chǎn)型企業(yè)，而且對(duì)其它類型的企業(yè)如非生產(chǎn)、公益事業(yè)企業(yè)也是適用的。不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)實(shí)施ERP存在許多共性，其工程實(shí)施過(guò)程是一樣的，都需要經(jīng)過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及以流程重組為主導(dǎo)的觀念重建、流程重組和組織重組等，只是在具體的管理思想、管理模式、軟件具體選型、功能側(cè)重點(diǎn)、工程實(shí)施難度、投資額等方面存在差異。1不同行業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的異同1從功能模塊來(lái)看，ERP主要包括四大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制方案、制造；物流管理分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理；人力資源管理人力資源規(guī)劃、招聘、工資核算、工時(shí)管理、差旅核

50、算和財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理。就生產(chǎn)型、非生產(chǎn)型、公益事業(yè)三類企業(yè)而言，生產(chǎn)型企業(yè)ERP功能模塊最完整也最復(fù)雜，包含了所有功能模塊，但具有不同行業(yè)特點(diǎn)的生產(chǎn)型企業(yè)所需ERP軟件的功能側(cè)重點(diǎn)也不同，如冶金、能源、機(jī)械設(shè)備、化工等工業(yè)消費(fèi)品類制造企業(yè)，它們的銷售環(huán)節(jié)層次相對(duì)簡(jiǎn)單，客戶數(shù)量相對(duì)較少，企業(yè)更注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此更注重企業(yè)內(nèi)部的管理；日用消費(fèi)品制造企業(yè)一方面要降低成本，提高生產(chǎn)效率，另一方面要及時(shí)獲取用戶信息、提高服務(wù)質(zhì)量、管理復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)，因而每個(gè)功能模塊都很重要；非生產(chǎn)型企業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、流通等服務(wù)性行業(yè)，它們一般需要直接面對(duì)客戶，與客戶接觸頻繁，客

51、戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理相對(duì)復(fù)雜，而內(nèi)部管理比生產(chǎn)型企業(yè)要簡(jiǎn)單得多；而公益事業(yè)單位的ERP的功能模塊那么較前二者都要簡(jiǎn)單。2從ERP工程實(shí)施難度看，生產(chǎn)型企業(yè)的技術(shù)難度最大、投資最多、周期最長(zhǎng)；非生產(chǎn)型企業(yè)次之；公益事業(yè)單位的ERP工程實(shí)施難度最小。3從ERP工程實(shí)施重點(diǎn)看，生產(chǎn)型企業(yè)的難點(diǎn)和核心是生產(chǎn)控制；非生產(chǎn)型企業(yè)的難點(diǎn)和核心物流管理；公益事業(yè)單位的難點(diǎn)和核心那么視情況不同而異。4就軟件選型看，由于不同企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶要求產(chǎn)品品種款式、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)和交貨期是有差異的，因而對(duì)ERP軟件的功能參數(shù)和應(yīng)變能力也有不同要求。根據(jù)Gartner集團(tuán)1997年ERP軟件供應(yīng)商指南中的分類，制造業(yè)生產(chǎn)類型從極端的離散型生產(chǎn)到完全的連續(xù)型生產(chǎn)，又可以細(xì)分為六種生產(chǎn)類型：按定單設(shè)計(jì)或按工程設(shè)計(jì)。它是最復(fù)雜的一種生產(chǎn)類型，包括從接到客戶產(chǎn)品要求進(jìn)展設(shè)計(jì)到將最終