招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課件

1、招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧.醫(yī)療狀況二.醫(yī)患溝通2招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧.醫(yī)療狀況2招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73.33的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。 59.63的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；35.56的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長人身安全；據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會調(diào)查：顯示3招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73.33的醫(yī)院出現(xiàn)過病人 76.67的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院

2、，不交納住院費(fèi)用；61.48的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。4招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 76.67的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕 2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士戴鋼盔上班，不僅值班醫(yī)生在診室內(nèi)戴著鋼盔給病人看病，連護(hù)士也不戴護(hù)士帽而用鋼盔代替。醫(yī)院其他工作人員，包括雜工和財(cái)務(wù)人員也戴上了鋼盔。原來，醫(yī)院因?yàn)榕c一死亡患者的家屬發(fā)生糾紛，醫(yī)生護(hù)士遭受一伙人圍攻謾罵，為了安全，醫(yī)院才出此下策。5招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 2006年12月底，深圳市山廈醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士戴鋼盔6招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧6招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧百余人圍堵

3、醫(yī)院致門診癱瘓 2006年12月4日上午10時(shí)許，一家紅會醫(yī)院遭到一百余人圍堵，陷入癱瘓。這些人自稱患者家屬，懷疑醫(yī)生處置不當(dāng)導(dǎo)致患者死亡，他們分布在門診部各個角落，對前來就診的病人進(jìn)行阻攔。七八名女子并排堵在門診樓的大門口，對前來就診的患者齊聲高喊“醫(yī)院無良醫(yī).醫(yī)院醫(yī)死人”，“來一個死一個，來兩個死一雙”。7招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧百余人圍堵醫(yī)院致門診癱瘓 2006年12月4日上午8招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧8招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧9招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧9招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧10招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧10招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧11招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝

4、通技巧11招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧12招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧12招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧13招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧13招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧14招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧14招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧15招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧15招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 2006年，一種新的“職業(yè)”“醫(yī)鬧”新鮮出爐?！搬t(yī)鬧”們每天穿梭于各大醫(yī)院之間，努力尋找“商機(jī)”，然后再采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式，向醫(yī)院索取高額的賠償。在醫(yī)療糾紛當(dāng)事人獲得了醫(yī)院的賠償后，他們再與其分紅。16招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 2006年，一種新的“職業(yè)”“醫(yī)鬧”廣州市越秀區(qū)一家三甲醫(yī)院遇到

5、一單“醫(yī)鬧”事件.對方獅子開大口.索賠1000萬元.17招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧廣州市越秀區(qū)一家三甲醫(yī)院遇到一單“醫(yī)鬧”事件.對方獅子開大口18招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧18招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧19招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧19招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧20招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧20招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧21招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧21招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 全國發(fā)生多起患者殺醫(yī)生的惡性事件，如：福建、湖南、江西等省市?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：22招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 全國發(fā)生多起患者殺醫(yī)生的惡性事件，如：福

6、建、湖南、江1、由于患者對醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)知識的不了解，對診療的效果期望值過高，普遍認(rèn)為有病到醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)能治好，治不好就是醫(yī)院有過錯。2、醫(yī)療費(fèi)用自付比例的增高也是一根導(dǎo)火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。23招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧23招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧3、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度冷淡或醫(yī)生回答問題時(shí)簡單，在解答患者提出的問題時(shí)，顯得不耐煩、言語生硬也是一種因溝通不夠引起糾紛的情況。4、有一些醫(yī)院確實(shí)存在著因醫(yī)務(wù)人員工作過錯，導(dǎo)致患者出現(xiàn)損害事實(shí)的情況24招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧3、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度冷淡或醫(yī)

7、生回答問題時(shí)簡單，在5、輿論和媒體的報(bào)道偏重于患者，報(bào)道時(shí)武斷的認(rèn)為醫(yī)院存在過錯，引起社會公眾對醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。6、相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常常出現(xiàn)醫(yī)患雙方對法律規(guī)定.理解上出現(xiàn)偏差。7、有一些醫(yī)療糾紛.完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動。醫(yī)鬧、黑社會性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中，將其視為掙錢的手段。25招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧5、輿論和媒體的報(bào)道偏重于患者，報(bào)道時(shí)武斷的認(rèn)為醫(yī)院存在過錯 有些醫(yī)院面臨著因發(fā)生一起醫(yī)療糾紛就可能破產(chǎn)、倒閉、醫(yī)護(hù)人員受到失業(yè)的嚴(yán)重威脅，有一所醫(yī)院全年收入150萬元，法院一個案件就判賠218萬元。特別是政府舉辦的農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生防保網(wǎng)絡(luò)，也將面臨因醫(yī)療

8、損害賠償而遭到嚴(yán)重破壞. 26招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 有些醫(yī)院面臨著因發(fā)生一起醫(yī)療糾紛就可能破產(chǎn)、倒閉、醫(yī)護(hù)人員福建省南平市第醫(yī)院發(fā)生一起“醫(yī)鬧”事件.2009年6月20日.一位腎積水并尿毒癥的重癥患者急診入院.27招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧福建省南平市第醫(yī)院發(fā)生一起“醫(yī)鬧”事件.2009年6月2028招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧28招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧陜西省博愛醫(yī)院“醫(yī)鬧”五天.29招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧陜西省博愛醫(yī)院“醫(yī)鬧”五天.29招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧30招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧30招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧31招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧31招聘護(hù)士

9、崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧上述舉例只是冰山一角.在當(dāng)前的社會風(fēng)氣.目前的醫(yī)療環(huán)境下.我們急需做什么呢？一學(xué)會防范.學(xué)會溝通!一一保護(hù)醫(yī)院!一保護(hù)自己!32招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧上述舉例只是冰山一角.在當(dāng)前的社會風(fēng)氣.目前的醫(yī)療環(huán)境下.我二、醫(yī)患溝通什么是溝通? 溝通是人與人乏間傳遞信息(意見.觀點(diǎn).情況.感情等)并達(dá)成共同協(xié)議的過程. 溝通語言非語言(肢體語言)口頭.書面.圖片等聲音 肢體 身體音調(diào) 動作 動作33招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧二、醫(yī)患溝通什么是溝通?溝通語言非語言(肢體語言)口頭.書面醫(yī)患溝通的重要性 全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)?/p>

10、醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng).都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與 人溝通。34招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通的重要性 全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會調(diào)查顯示： 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。 哈費(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 醫(yī)務(wù)人員與患者是合作伙伴，醫(yī)患之間沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信

11、任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。35招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧調(diào)查顯示： 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分醫(yī)患關(guān)系 廣義狹義(法律角度)醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、 醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會人合同關(guān)系社會倫理關(guān)系醫(yī)者：醫(yī)護(hù)人員患者：病人、家屬36招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患關(guān)系 廣義狹義醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、 醫(yī)療單古代醫(yī)患關(guān)系-稱醫(yī)術(shù)為仁術(shù)，是說醫(yī)學(xué)是一種“救人生命”“活人性命”的科學(xué)。醫(yī)者-神仙、上帝、醫(yī)生為患者看病是恩賜施舍。新中國醫(yī)患關(guān)系-醫(yī)學(xué)宗旨“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義”，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式。37招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧古代醫(yī)患

12、關(guān)系-稱醫(yī)術(shù)為仁術(shù)，是說醫(yī)學(xué)是一種“救人生命” 傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系定位在“以疾病為中心”的醫(yī)學(xué)模式之上，關(guān)系是不平等的，容易產(chǎn)生糾紛并激化矛盾。而現(xiàn)代的醫(yī)患關(guān)系建立在“以病人為中心”的新型醫(yī)學(xué)模式之上，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的平等，首先要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會福岡宣言指出“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)當(dāng)看作技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)?！?8招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系定位在“以疾病為中心”的醫(yī)學(xué)模式 生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式醫(yī)生是服務(wù)-征得患者的同意醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系-醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)代轉(zhuǎn)變39招聘護(hù)士崗前

13、培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式現(xiàn)代轉(zhuǎn)變39招聘護(hù)士崗前培醫(yī)患關(guān)系緊張不信任的表現(xiàn)患者 錄音醫(yī)生的談話進(jìn)行 筆記診療情況 錄相醫(yī)生的操作 隱滿病情考醫(yī)生醫(yī)生戒備 不積極突破舊的方案 不敢創(chuàng)新 能推就推，不超越專業(yè)范圍 不敢講真話 不敢真心交流40招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患關(guān)系緊張不信任的表現(xiàn)患者40招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧41招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧41招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧患者心態(tài) 1.求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 2. 高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。 3.耐心解釋病情.很好的服務(wù)態(tài)度。 4.醫(yī)療費(fèi)用不能太高。42招聘護(hù)士

14、崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧患者心態(tài) 1.求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好 5.尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 6.個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為 7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。43招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 5.尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。43招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患醫(yī)務(wù)人員心態(tài)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。2.患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。3.一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。4.醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。44招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)

15、務(wù)人員心態(tài)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。44招聘護(hù)5.工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。7.患者是否要告我。 45招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧5.工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素46招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊 患者也不能是上帝，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出不合乎科學(xué)的無

16、理要求，更不能依權(quán)勢或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。47招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧 患者也不能是上帝，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出不溝通內(nèi)容系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時(shí)性檢查、治療、手術(shù)、必要性、目的、預(yù)后可能發(fā)生的問題應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、副作用費(fèi)用48招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通內(nèi)容系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時(shí)性48招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)溝通方式-告知口頭告知談話 患者本人 患者家屬書面-逐條解釋-通俗語言-表達(dá)清楚-不要誤導(dǎo)-填寫完善 麻醉意外手術(shù)同意書 術(shù)式-分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系 可能發(fā)生的情況49招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通方式-告知口頭告知49招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝

17、通技巧溝通技巧語言 安撫 白話- 通俗易懂選擇最佳時(shí)機(jī) 環(huán)境隱密性 充分的時(shí)間 談心式 了解患者的心情 對疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任 不能刺激患者-注意說話口吻 不要制造矛盾 觀察患者語言肢體表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容關(guān)心看望50招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通技巧語言50招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通技巧注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟荒苜H低同行 所做的一切應(yīng)讓患者感覺到.看到.知道.得到尊重事實(shí)對待患者反應(yīng)使用中性字眼51招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通技巧注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩51招聘護(hù)士崗前培診療溝通換位思考-站在患者角度病情狀況檢查-為什么做檢查-可能產(chǎn)

18、生的風(fēng)險(xiǎn)治療方案的利弊如何選擇避免風(fēng)險(xiǎn)預(yù)后-費(fèi)用52招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧診療溝通換位思考-站在患者角度52招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技病重.病危病人的溝通選擇對象患者本人家屬用詞注意-言語中肯、同情心不要夸大、嚇唬不能輕描淡寫、要講明事實(shí)及時(shí)溝通53招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧病重.病危病人的溝通選擇對象患者本人家屬53招聘護(hù)士崗前招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課件心理溝通技巧穿著、舉止-尊重言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)-理解傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議-關(guān)心信任心、依從感-信任為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時(shí)間帳、療效期望值-感激55招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧心理溝通技巧穿著、舉止-尊重

19、55招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝書面溝通方式入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南?？?、技術(shù)、醫(yī)師介紹相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識、價(jià)格信息病案知情文件、同意書信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、調(diào)訪、投訴56招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧書面溝通方式入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南56招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通院、科之間科、科之間上、下級之間同行之間57招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通57招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)基本原則。這是對醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，是建立良好醫(yī)患關(guān)系行為準(zhǔn)則。有益，應(yīng)用對患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。自主，尊重患者的

20、獨(dú)立性和選擇。公正，避免偏見和歧視。保密，尊重患者的隱私。誠實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。58招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)基本原則。這是對醫(yī)58招聘檢驗(yàn)溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高醫(yī)院文化體系的成熟程度-文明、個人素質(zhì)、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn)59招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧檢驗(yàn)溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意59招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技溝通，為什么溝而不通-患者投訴案例 1 我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生護(hù)士，他們說不是他們的責(zé)任，

21、讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說：“要按規(guī)定時(shí)間換?！蔽矣X得很不滿意。 點(diǎn)評：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個工作人員的職責(zé)，它沒有時(shí)間之分。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動尋找相應(yīng)人員幫助解決。60招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧溝通，為什么溝而不通-患者投訴案例 160招聘護(hù)士崗前學(xué)習(xí).告知法律依據(jù)中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第二十六條：“醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者本人或者其家屬同意。”

22、61招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí).告知法律依據(jù)61招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例第三十三條：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時(shí)，必須征得患者同意，并應(yīng)當(dāng)取得其家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見又無家屬或者關(guān)系人在場，或者遇到其他特殊情況時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處置方案，在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者被授權(quán)負(fù)責(zé)人員的批準(zhǔn)后實(shí)施。”62招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例第三十三條：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第十一條：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果?！?63招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧63招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注意履行告知義務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者知情同意權(quán)的同時(shí)，應(yīng)把握告知盡可能書面化的原則，在緊急情況下無法實(shí)現(xiàn)書面告知時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或其他相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)忠實(shí)、盡可能詳細(xì)地進(jìn)行記錄并簽字說明，作為醫(yī)學(xué)證明材料。64招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注意履行告知義務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者知情同意權(quán)的同時(shí)，應(yīng)把握告知內(nèi)容 入院病情狀況、準(zhǔn)備做什么檢查、檢查狀況如何對人體有侵入性的治療檢查，均需告知