售樓部接待中心和樣板房物業(yè)管理服務手冊

1、接待中心和和樣板房房物業(yè)服務方方案XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司目 錄前言 3一、接待大大廳和樣樣板房工工作內(nèi)容容 4二、接待大大廳和樣樣板房物物管服務務架構(gòu)和和崗位設(shè)設(shè)置 5三、物業(yè)管管理費用用測算 66四、物業(yè)人人員任職職條件及及工作職職責 9五、崗位作作業(yè)規(guī)程程 166第一部分 客員作程 16 第第二部分分 安安全崗位位作業(yè)規(guī)規(guī)程 23 第第三部分分 紀紀律及禮禮儀要求求 2661、前言銷售是樓盤盤推出后后的核心心工作，圍圍繞銷售售工作中中的物業(yè)業(yè)管理服服務配合合支持是是必不可可少的。物物業(yè)管理理服務越越來越多多的受到到業(yè)主的的關(guān)注并并成為影影響業(yè)主主買樓信信心指數(shù)數(shù)的主要要因素之之一，如

2、如何發(fā)揮揮物業(yè)管管理服務務在銷售售中的作作用，搞搞好配合合銷售，同同時也通通過現(xiàn)場場展示的的方式，突突出物業(yè)業(yè)管理公公司在現(xiàn)現(xiàn)場服務務的水平平，以增增強客戶戶的認同同度。通過物業(yè)管管理人員員在銷售售期間的的介入，以以高水平平的專業(yè)業(yè)服務給給客戶以以極大信信心，并并以良好好的企業(yè)業(yè)形象及及物業(yè)形形象在客客戶心中中形成品品牌組合合的概念念，讓客客戶提前前感受星星級物業(yè)業(yè)管理服服務?！百I樓先先買服務務”的概念念使物業(yè)業(yè)管理成成為銷售售項目的的重要賣賣點和重重要媒體體宣傳訴訴求。因此在本項項目的物物業(yè)管理理中我們們將本著著向客戶戶提供酒酒店式服服務為主主導，從從服裝、儀儀容、裝裝備配備備到日常常管理，

3、在在每一個個過程體體現(xiàn)精細細化、貼貼心式的的服務。一、接待大大廳和樣樣板房物物管服務的主要要工作內(nèi)內(nèi)容1、工作人人員禮儀儀、形象象職守。2、向來訪訪的客人人指揮車車輛停放放、為客客人開啟啟車門、指指引道路路、再征征得客人人同意后后為提拿拿大件行行李，為為客人支支撐雨（陽陽）傘。3、為客人人提供門門僮、鞋鞋套提醒醒服務。4、為客人人引導座座位。5、為客人人提供飲飲料（水水）服務務。6、維護接接待中心心大廳和和樣板房房的良好好秩序。7、保證接接待中心心大廳和和樣板房房物品安安全。8、保證接接待中心心大廳和和樣板房房內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生。9、保證接接待中心心大廳和和樣板房房各類物物品的整整潔擺放放。10

4、、保證證接待中中心大廳廳和樣板板房內(nèi)各各類物資資及時供供應。11、保證證接待中中心大廳廳和樣板板房內(nèi)的的各種設(shè)設(shè)備完好好、隨時時發(fā)揮應應有功能能。12、配合合銷售現(xiàn)現(xiàn)場完成成必要的的應急工作作。二、接待大大廳和樣樣板房物物管服務務架構(gòu)和和崗位設(shè)設(shè)置1、組織架架構(gòu)及崗崗位設(shè)置置圖（31人）大廳客服大廳客服2人清潔員6人維修工1人樣板房客服3人 客服主管1人物業(yè)項目經(jīng)理廚師1人停車場崗2人夜班保安2人道路迎賓崗2人樣板房保安3人大門崗2人安全主管1人門童2人注：1、物物業(yè)項目目經(jīng)理11人2、保安員員共177人（包包含3人頂休休），客客服6人人（包含含1人頂頂休），清清潔工66人（包包含1人人頂休）

5、，維維修工11人，共共31人。 33、上述述人員編編制僅是是一般性性的估算算。若有有特殊變變化，如如增加出出入口、樣樣板房分分散設(shè)立立等等，則則管理和和服務人人員將相相應的增增加。 三、接待待中心及及板樣房房物業(yè)管管理費用用測算中業(yè)預序號項目金額（元）支付方式備注1人工成本922900每月支付詳見附表一一2辦公費用500每月支付3宿舍租金5000每月支付租用2套33房兩廳廳，1套套2房22廳簡裝裝房4稅金5330每月支付前1-2項項總額的的5.445%5合計1031225銷售部吧臺臺物資甲方配置6配備物資辦公用具 實報報實銷（物物品名稱稱、數(shù)量量詳見附附表二至至五）廚房用具宿舍用具保安器材清潔

6、物資員工服裝維修工具附表一：人人工成本本測算崗位人數(shù)工資標準社保福利費工會費教育培訓費費節(jié)日加班費費餐費補助月個人成本本月崗位成本本客服主管1300097542060451102046304630維修工12500812.553505037.51102038803880安全主管1260084536452391102040304030安全員1522007153084433110203430548800清潔工614004551962821110202230133800廚工11500487.552103022.51102023802380客服人員52500812.553505037.511020388

7、0194000合計28 1025880附表二：維維修工具具清單名稱數(shù)量備注名稱數(shù)量備注扁頭扳手1套數(shù)字萬用表表（廣州州）1臺活動扳手(6,8,10,122)各1把沖擊鉆（博博世）及及鉆頭1個鐵錘（中、大大）各1把手電鉆及鉆鉆頭1個活動拖線盤盤(30MM)1個尖嘴鉗（鉆鉆石牌）1把套筒板手1套壓線鉗1把老虎鉗1個剝線鉗1把喉鉗（1,2,3,5)各1把鈄口鉗1把泥水工具1套一字螺絲批批（小、中中）1套工具袋1個十字螺絲批批（小、中中）1套感應測電筆筆1支九級鋁合金金人字梯梯1把手電筒及電電池各1五級鋁合金金人字梯梯1把高壓絕緣手手套1對5M盒尺1把高壓絕緣膠膠鞋1雙電話機1臺絕緣搖表（500V）1

8、臺備件1批附表三：物物業(yè)辦公公用具、宿宿舍用清清單名稱數(shù)量備注名稱數(shù)量備注辦公電腦2臺宿舍熱水器器3部激光打印機機1臺宿舍空調(diào)8部1.4辦公公桌2張工作臺10張普通辦公桌桌2張1.4米床床2張中班椅1把工作椅20把職員椅2張1.4米白白板1塊文件柜3組訂書機2臺文件盒15個電話機1臺文件夾50個衣柜28套宿舍床上用用品28套飲水機4臺宿舍3辦公公1宿舍雙層鐵鐵床13張合計附表四、保保安器材材、清潔潔設(shè)備施施清單名稱數(shù)量備注名稱數(shù)量備注對講機18部陽傘2橡膠警棍5條洗地機1強光手電筒筒3玻璃潔具5套反光背心2拖布10雨衣、雨靴靴6套掃把6合計附表五、工工作人員員服裝清清單（服服裝必須須根據(jù)需需要

9、訂做做，方能能體現(xiàn)項項目特點點）名稱數(shù)量配置備注管理人員服服裝1冬、夏裝各各2套服務員服裝裝5冬、夏裝各各2套保安服裝21冬、夏裝各各2套門童服裝2冬、夏裝各各2套清潔工服裝裝2冬、夏裝各各2套維修工服裝裝1冬、夏裝各各2套綠化工服裝裝1冬、夏裝各各2套軍呢大衣2114*4000合計四、物業(yè)人人員任職職條件及及工作職職責（一）崗位位任職條條件1、客服主主管服的條大專專以上學學歷，有有3年以以上酒店店相同崗崗位或二二級資質(zhì)質(zhì)以上物物業(yè)管理理客服工工作經(jīng)驗。熟悉悉物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)政策，對對現(xiàn)代企企業(yè)運作作制度、現(xiàn)現(xiàn)代的管管理原理理有一定定的了解解和認識。能與與同事、團團隊合作作共事，熱熱愛本職職工

10、作；作風正正派、品品行端正正、廉潔潔自律。能與與企業(yè)相相互擁有有，遵守守企業(yè)制制度、保保守企業(yè)業(yè)機密。對工工作盡職職盡責、任任勞任怨怨、兢兢兢業(yè)業(yè)；有良好好的職業(yè)業(yè)道德。熟悉悉公司管管理體系系運行流流程；有有一定的的組織、管管理及協(xié)協(xié)調(diào)能力力。文字字及表達達能力較較強，有有一定的的社交能能力。能處處理所轄轄范圍出出現(xiàn)的各各類問題題及應變變能力。有同同職工作作閱歷22年以上上及上崗崗資格證證。2、客服人人員職女，中專專以上學學歷，225歲以以下,身身高不低低于1663厘米米，具有有良好的的形象、氣氣質(zhì),酒酒店管理理專業(yè)或或具有二二年以上上三星級級酒店服服務工作作經(jīng)驗。具有有良好的的語言文文字表達

11、達能力和和溝通能能力和服服務意識識。 .熟悉悉銷售工工作的特特性，具具備良好好的溝通通協(xié)調(diào)能能力及應應變處理理能力。 3、安安全主管管3以大上具年大業(yè)全經(jīng) 3熟熟悉物業(yè)業(yè)管理、安安全及消消防管理理法規(guī)政政策。對工工作盡職職盡責、任任勞任怨怨、兢兢兢業(yè)業(yè)；有良好好的職業(yè)業(yè)道德。具具有較好好的組織織、管理理及協(xié)調(diào)調(diào)能力。能與與企業(yè)相相互擁有有，遵守守企業(yè)制制度、保保守企業(yè)業(yè)機密。能與與同事、團團隊合作作共事，熱熱愛本職職工作；作風正正派、品品行端正正、廉潔潔自律。文字字及表達達能力較較強，有有一定的的社交能能力。能處處理所轄轄范圍出出現(xiàn)的各各類問題題及應變變能力。 44、門童童2以高上高0體康好容

12、較工任應力較服識隊強酒務經(jīng)退人5、保安員員2以高上高3體康好容有或保理經(jīng)持培崗較工任應力較服識隊強店從驗伍優(yōu)6、工機體電中上24二上小大酒工職作驗較的管驗備職技稱悉機統(tǒng)理熟制規(guī)度關(guān)計備的溝力變能務合強物理上優(yōu)7、保潔員員中文度5下體相正有以檔或樓工驗人干任怨務和心（二）崗位位職責及及工作要要求1、客服主主管位1負責具具體XXX接待中中心大廳廳和樣板板房日常常物業(yè)管管理業(yè)務務工作；2負責XXXXXXX接待中中心大廳廳和樣板板房的客客戶服務務、工作作標準檢檢查和與與接待中中心大廳廳和樣板板房物業(yè)業(yè)管理服服務中的的相關(guān)行行政管理理、人事事管理、信信息溝通通管理、資資料管理理等綜合合事務管管理工作作；

13、3負責XXXXXXX項目組組物業(yè)人人員的考考勤統(tǒng)計計及各類類報表上上報工作作；4協(xié)助XXXXXXX物業(yè)項項目組經(jīng)經(jīng)理監(jiān)督督檢查物物業(yè)管理理股服務務的正常常運行；5協(xié)助所所轄XXXXXXX接待中中心大廳廳和樣板板房銷售售活動的的組織、開開展及宣宣傳工作作；6負責XXXXXXX接待中中心大廳廳和樣板板房就物物業(yè)管理理服務的的各類文文件處理理及傳遞遞工作；7協(xié)助XXXXXXX物業(yè)項項目經(jīng)理理監(jiān)督檢檢查及客客戶服務務、清潔潔、維修修等工作作執(zhí)行情情況；8協(xié)助物物業(yè)項目目經(jīng)理制制定接待待中心大大廳和樣樣板房物物業(yè)管理理服務方方面各種種管理制制度及工工作計劃劃、工作作總結(jié)；9在物業(yè)業(yè)項目經(jīng)經(jīng)理指導導下，做

14、做好物品品采購、倉倉庫、員員工宿舍舍的監(jiān)督督管理。1.1.110負責責各部門門有關(guān)物物業(yè)管理理服務的的業(yè)務指指導與服服務過程程監(jiān)控；1監(jiān)督督、檢查查各個專專項工作作（客戶戶服務、清清潔、維維修等）完完成及執(zhí)執(zhí)行制度度情況；1負責責接待客客戶有關(guān)關(guān)在建項項目和物物業(yè)公司司情況的的各類物物業(yè)管理理服務的的咨詢答答疑及投投訴受理理、服務務申請等等事務；1負責接待待中心大大廳和樣樣板房工工程維修修方面服服務的安安排與協(xié)協(xié)調(diào)；1對物物管公司司負責，接接受物業(yè)業(yè)項目經(jīng)經(jīng)理指示示，協(xié)助助配合其其他部門門，為接接待中心心大廳和和樣板房房提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的客客戶服務務。 要1每日1隨時配配合接待待中心大大廳和樣樣板房

15、的的營銷活活動。1隨時時接待客客戶的物物業(yè)管理理服務方方面的咨咨詢和答答疑。1物業(yè)管管理服務務方面員員工的儀儀容儀表表。1現(xiàn)場物物業(yè)管理理服務的的服務質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)督、指指導。1員工每每日的班班前、班班后工作作例會。1檢查接待待中心大大廳和樣樣板房各各項設(shè)備備、設(shè)施施保證其其完好功功能發(fā)揮揮。1檢查督督導接待待中心大大廳和樣樣板房的的衛(wèi)生工工作。1監(jiān)督各各個崗位位的工具具、耗材材的使用用、保管管、領(lǐng)用用、清點點和登記記工作。2每周2參加接待待中心大大廳和樣樣板房每每周工作作例會并并回報相相關(guān)的管管理服務務工作。2協(xié)助物物業(yè)項目目經(jīng)理組組織物業(yè)業(yè)管理方方面員工工周例會會。2制定員員工的周周工作計計

16、劃和培培訓計劃劃并組織織實施。2按周向向接待中中心大廳廳和樣板板房提交交服務耗耗材的消消耗統(tǒng)計計。2向物業(yè)業(yè)項目經(jīng)經(jīng)理匯報報有關(guān)的的工作情情況。3每月月：3制定每每月的工工作計劃劃并總結(jié)結(jié)工作實實施的結(jié)結(jié)果匯報報至接待待中心大大廳和樣樣板房和和物業(yè)管管理公司司。3根據(jù)據(jù)項目的的實際進進展情況況，提交交有關(guān)物物業(yè)管理理服務的的階段性性改進方方案。3安排排員工月月度作息息計劃、月月度考勤勤統(tǒng)計及及月度考考核的組組組織實實施。3進行行消耗物物品月度度盤存并并提交月月度采購購計劃。3統(tǒng)計客客戶與物物業(yè)管理理有關(guān)的的服務咨咨詢、投投訴等事事項。6根據(jù)實實際情況況進行人人員的辭辭退、招招聘、錄錄用、培培訓

17、等計計劃與落落實。人悉中廳板服序據(jù)需供的掌服關(guān)識貌技前一務備并工圍環(huán)生業(yè)注人態(tài)換缸拾并為加主詢的好內(nèi)樣內(nèi)設(shè)物每點必物目時及工未準擅理出時好范的保境凈檢否物火意衛(wèi)儀表觀作的整各品時洗整放動記時司客意建真銷組各銷并管員派務主3.1崗位位職責3.1.11負責具具體接待待中心大大廳和樣樣板房日日常物業(yè)業(yè)安全管管理工作作；3.1.22負責接待待中心大大廳和樣樣板房的的安全服服務、停停車場秩秩序工作作標準檢檢查；3.1.33負責保保安員的的考勤統(tǒng)統(tǒng)計及各各類報表表上報工工作；3.1.44協(xié)助物物業(yè)項目目經(jīng)理監(jiān)監(jiān)督檢查查安全管管理工作作執(zhí)行情情況；3.1.55協(xié)助物物業(yè)項目目經(jīng)理制制定接待待中心大大廳和樣樣

18、板房物物業(yè)安全全管理服服務方面面各種管管理制度度及工作作計劃、工工作總結(jié)結(jié)；3.1.66在物業(yè)業(yè)項目經(jīng)經(jīng)理指導導下，做做好安全全員宿舍舍的監(jiān)督督管理。3.1.77負責各各部門有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理服服務的業(yè)業(yè)務指導導與服務務過程監(jiān)監(jiān)控；3.1.88對物管管公司負負責，接接受物業(yè)業(yè)項目經(jīng)經(jīng)理指示示，協(xié)助助配合其其他部門門，為接接待中心心大廳和和樣板房房提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的客客戶服務務。 2要 2每每日1隨時時配合接接待中心心大廳和和樣板房房的營銷銷活動。1隨時時接待客客戶的物物業(yè)管理理服務方方面的咨咨詢和答答疑。1物業(yè)業(yè)管理安安全服務務方面員員工的儀儀容儀表表。1現(xiàn)場場物業(yè)管管理安全全服務的的服務質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)

19、督、指指導。1安員每日日的班前前、班后后工作例例會。1監(jiān)督督各個崗崗位的工工具、耗耗材的使使用、保保管、領(lǐng)領(lǐng)用、清清點和登登記工作作。2每周2參加加接待中中心大廳廳和樣板板房每周周工作例例會并回回報相關(guān)關(guān)的管理理服務工工作。2協(xié)助助物業(yè)項項目經(jīng)理理組織物物業(yè)管理理方面員員工周例例會。2制定定員工的的周工作作計劃和和培訓計計劃并組組織實施施。2向物物業(yè)項目目經(jīng)理匯匯報有關(guān)關(guān)的工作作情況。3每月3制定定每月工工作計劃劃并總結(jié)結(jié)工作實實施結(jié)果果匯報至至物業(yè)項項目經(jīng)理理。3根據(jù)據(jù)項目的的實際進進展情況況，提交交有關(guān)物物業(yè)管理理安全服服務的階階段性改改進方案案。3安排保安員月月度作息息計劃、月月度的考考

20、勤統(tǒng)計計及月度度考核的的組組織織實施。3根據(jù)據(jù)實際情情況進行行保安員的辭辭退、招招聘、錄錄用、培培訓等計計劃的上上報與落落實。4.1對進進出客戶戶提供開開門服務務，客戶戶進出門門時應致致意微笑笑并主動動問好，征征詢同意意并協(xié)助助客戶提提拿大件件行李。4.2指引引戶到銷銷售員處處或顧客客休息等等候區(qū)，由由銷售員員負責進進一步的的接待工工作。4.3認真真回答客客戶咨詢詢相關(guān)事事項。 保 1維待內(nèi)共及場安并接心產(chǎn)全進待的敬問并以的 3出中客供提等5.4向駛駛?cè)虢哟行牡牡能囍鳎涂蛻簦┲轮乱跃炊Y禮,并指指引停放放位置及及方向。5.5協(xié)助助、指揮揮車主準準確、合合理地停停泊車輛輛。5.7不定定時巡視

21、視停車場場,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并處理理可疑情情況, 并及時時采取保保護措施施，確保保客戶車車輛的安安全。 5.8為客戶戶提供打打傘、拎拎提重物物的服務務。 5.99對進入入接待中中心施工工、維修修的人員員，應問問明情況況并核實實，及時時做好登登記，并并跟進工工作進度度。5.10嚴嚴格遵守守公司各各項規(guī)章章制度，按按時上下下班，不不得擅離離職守，做做私事，盡盡自己最最大努力力把工作作做好。5.11完完成上級級交辦的的各項工工作，虛虛心接受受相關(guān)人人員對衛(wèi)衛(wèi)生工作作的檢查查指導。工責中廳板類設(shè)管動作的與工責燈燈設(shè)監(jiān)理責待大樣及理電修的責銷作一器設(shè)安調(diào)作責崗作內(nèi)患及處了題責維作的責好工公具測和材不損責所范的設(shè)潔

22、工責其辦時員7.1工作作勤勤懇懇懇，任任勞任怨怨，堅持持衛(wèi)生工工作經(jīng)常?；⒅浦贫然?、標標準化，為為保持接接待中心心大廳和和樣板房房整潔優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境而努努力工作作。7.2負責責接待中中心大廳廳和樣板板房內(nèi)外外的衛(wèi)生生清潔工工作，保保證衛(wèi)生生區(qū)域達達到接待待中心大大廳和樣樣板房的的標準和和要求。7.3除按按規(guī)定進進行清潔潔作業(yè)外外，還要要及時清清理雜物物，隨時時保潔，保保持接待待中心大大廳和樣樣板房良良好的衛(wèi)衛(wèi)生狀態(tài)態(tài)。7.4正確確使用、愛愛護清潔潔工具、設(shè)設(shè)備，使使得接待待中心大大廳和樣樣板房現(xiàn)現(xiàn)場的裝裝修、家家具、用用品得到到合理的的日常保保潔，免免受非正正常損壞壞。7.5合理理使用清清潔

23、用品品，努力力降低各各種清潔潔用品的的消耗。7.6及時時清理袋袋裝垃圾圾、廢物物到指定定地點，保保證垃圾圾定時、定定點收集集，不得得隨意丟丟棄在公公共場所所。7.7嚴格格遵守公公司各項項規(guī)章制制度，按按時上下下班，不不得擅離離職守，做做私事，盡盡自己最最大努力力把工作作做好。7.8完成成上級交交辦的各各項工作作，虛心心接受相相關(guān)人員員對衛(wèi)生生工作的的檢查指指導。作程 客員作程待客員規(guī)的為客戶提供供專業(yè)服服務，樹樹立企業(yè)業(yè)優(yōu)秀形形象，提提升樓房房品牌，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)雅雅、舒適適的購房房環(huán)境。責 熟悉悉XXXX項目的的整體概概況及接接待大廳廳所使用用之物品品、設(shè)施施。 來戶標星店待。 維護護接待大大廳內(nèi)

24、整整齊有序序、潔凈凈、舒適適。2.4 保證接接待用品品得到合合理使用用，及時時補充。 作3.1 班前準準備3.1.11每天上上班前參參加班前前點名并并參加班班前會，3.1.22每天上上的時間間比接待待中心大大廳和樣樣板房開開放的時時間提前前30分分鐘到崗崗。3.1.33打開到到各個區(qū)區(qū)域的門門、窗透透氣，并并于正式式開放前前10分分鐘開啟啟全部空空調(diào)。3.1.44于接待中中心大廳廳和樣板板房正式式開放前前10分分鐘檢查查完各負負責區(qū)域域衛(wèi)生，補補充當日日所需飲飲品、水水并做好好開放前前的各項項準備工工作。3.1.55于正式式開放（或或有客戶戶到訪）時站立于吧臺位置、面帶微笑迎接客人并主動問候客

25、人并詢問客人是否需要幫助。3.2 客戶戶接待3.2.11沒有客客戶接待待時，在在指定位位置站立立，保持持警覺，隨隨時注意意來訪客客戶動態(tài)態(tài)。3.2.22客戶進進入接待待廳由銷銷售人員員引導客客人入等等候休息息區(qū)并拉拉椅讓座座。3.2.33坐好后后，客服服人員應應微笑著著走近客客戶并彎彎腰詢問問：“先生（小小姐），您您好，請請問您喝喝茶還是是咖啡？”根據(jù)客客戶的回回答將相相應飲品品倒好輕輕放在客客戶面前前的桌上上，并說說“請慢用用！”。如果果是熱飲飲，應提提醒客戶戶“這是熱熱飲，當當心燙手手”。3.2.44給客人人倒（加加）水時時，站在在客人右右后側(cè)，側(cè)側(cè)身斟倒倒，右腳腳在前，左左腳在后后成丁字

26、字步、手手握水壺壺手柄對對準客人人杯口向向下傾斜斜，倒完完后及時時提起，以以免水滴滴漏撒在在客人身身上。3.2.55客服人人員回到到崗位后后，要隨隨時用目目光巡視視大廳客客戶的飲飲料杯、煙煙灰缸，應應及時續(xù)續(xù)杯（當當飲品少少于半杯杯時），清清理煙灰灰缸（缸缸內(nèi)煙頭頭不超過過兩個），在操作過程中動作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。3.2.66如客戶進進入大廳廳后并未未就座，而是直接進入接待中心大廳，客服人員應走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。3.3 客戶離離開及現(xiàn)現(xiàn)場清理理3.3.11客人離開開時，應應及時送送出道別別語。3.3.22客人離離開

27、時，應應及時清清潔桌面面，將桌上上的水杯杯撤去，將將桌子清清潔干凈凈，并將將臺面恢恢復成接接客前的樣樣子。3.3.33在非繁繁忙時間間內(nèi)，及及時清洗洗水壺、杯杯等用具具。一次性性紙、膠膠杯則清清理杯內(nèi)內(nèi)余水，將將杯子投投放到指指定垃圾圾桶或收收集點。3.4 收工工前的準準備工作作3.4.11每天于于接待中中心大廳廳和樣板板房營業(yè)業(yè)結(jié)束后后做好存存、進、銷銷日報表表，做好好收市后后的清潔潔工作。3.4.22各類設(shè)設(shè)備的電電源及時時關(guān)閉，做做到人走走燈滅。3.4.33統(tǒng)計各各類消耗耗物資，做做到及時時申購補補充。3.4.44檢查后后，所有有貴重物物品必須須上鎖并與保安交交接。3.5 其他事事項3.

28、5.11幫助臨臨時照看看物品等等服務。3.5.22無客戶戶間隙，保保證一名名客服人人員在崗崗，其余余人可稍稍作歇息息。3.5.33如接待待中心內(nèi)內(nèi)設(shè)有室室內(nèi)樂園園，應隨隨時注意意樂園內(nèi)內(nèi)小孩的的動態(tài)，提提醒或阻阻止小孩孩的危險險或潛在在危險的的行為。（二）樣板板房客服服人員作作業(yè)規(guī)程程的為客戶提供供專業(yè)服服務，樹樹立企業(yè)業(yè)優(yōu)秀形形象，提提升樓房房品牌，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)雅雅、舒適適的環(huán)境境及保證證樣板房房內(nèi)物品品、設(shè)施施的完好好。責熟悉悉樣板房房之整體體概況及及物品。維護護、清潔潔樣板房房內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生及設(shè)施施的完好好。維護護樣板房房內(nèi)的物物品完好好，不丟丟失。為進進入樣板板段的客客人提供供指引服服務

29、。作3.1禮儀儀著裝整潔，淡淡妝上崗崗；接待待參觀人人員做到到禮貌、熱熱情，面面帶微笑笑。3.2開放放前準備備：3.2.11檢查每每天在88：000前是否否己對轄轄區(qū)內(nèi)進進行一次次徹底清清潔,確確認清潔潔符合標標準。3.2.22上班后后按規(guī)定定打開房房間的燈燈、空調(diào)調(diào)、音響響等設(shè)施施。3.2.33 注意意調(diào)整樣樣板房內(nèi)內(nèi)的空氣氣，上班班前開窗窗半小時時通風（注注意風向向風力，以以免樣板板房內(nèi)的的物品被被風吹倒倒）。3.2.44例行檢檢查，清清點樣板板房內(nèi)物物品，做做到帳實實相符、完完好,損損壞的應應及時報報修。3.2.55需要穿穿鞋套的的樣板房房將椅子子擺好，鞋鞋套擺放放整齊。3.2.66開放

30、時時間內(nèi)樣樣板房門門、窗保保持關(guān)閉閉狀態(tài)。如如看房客客戶開啟啟應在其其離開后后立即關(guān)關(guān)閉。 3.33客戶接接待：3.3.11客戶參參觀樣板板房時，客客服人員員應在門門口迎、送送。沒有有客戶接接待時，應應在指定定位置站站立，保保持警覺覺，隨時時注意來來訪客戶戶動態(tài)。3.3.22有客戶戶前來參參觀樣板板房時，當當客戶行行近崗位位約3米米處，當當值人員員（客服服人員、樣樣板房保保安）應應迎著客客戶鞠躬躬（彎腰腰30度度，雙手手掌交叉叉貼于腹腹部），說說“歡迎參參加XXXX”。3.3.33待客戶戶到達門門口時，配配合客戶戶穿好鞋鞋套，發(fā)發(fā)放時統(tǒng)統(tǒng)一用語語：“請使用用鞋套，行行動不便便請小心心行走”；回

31、收收鞋套時時統(tǒng)一用用語：“謝謝您您的使用用，請脫脫下鞋套套放入廢廢棄簍內(nèi)內(nèi)，請慢慢走”。3.3.44帶領(lǐng)客客戶參觀觀樣板房房，提醒醒客戶“小心樓樓梯”、“小心碰碰頭”等。3.3.55客戶離離開樣板板房時，客客戶出門門后，應應迎著客客戶鞠躬躬（彎腰腰30度度，雙手手掌交叉叉貼于腹腹部），說說“歡迎再再次光臨臨，請慢慢走”，并幫幫助客戶戶將鞋套套放入垃垃圾桶，目目送客戶戶離開。遇到多批次客戶參觀，應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。3.3.66看房客客戶詢問問敏感或或無法確確定的問問題，應應禮貌地地請其向向售樓人人員咨詢詢。3.3.77客戶來來參觀時時應盡量量回避，但但需注意意物品的的安全。3.3

32、.88客戶或或維修人人員移動動的家具具、物品品，客戶戶離開后后應立即即將其恢恢復原狀狀。3.4樣板板間日常常管理3.4.11所有進進出樣板板間的物物品均需需交接,對物品品交接要要仔細、嚴嚴格，樣樣板間客客服人員員上班之之后、下下班前必必須與夜夜班保安安進行物物品交接接,以保保證正常常的工作作運作程程序。3.4.22人為損損壞設(shè)備備、家具具、物品品，應由由責任人人書面登登記，如如系看房房客戶損損壞，應應由帶其其看樣板板房的銷銷售人員員登記，損損壞物品品清單應應交主管管轉(zhuǎn)售樓樓處。3.4.33樣板房房內(nèi)不允允許客戶戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應有禮貌地阻止“對不起，我們這里不

33、能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）。（三）門僮僮作業(yè)規(guī)規(guī)程的為客戶提供供專業(yè)禮禮賓服務務，樹立立企業(yè)優(yōu)優(yōu)秀形象象，提升升樓房品品牌。責迎送送進出接接待中心心之賓客客。為接心人指。作客：成正立立姿勢，站站立在售售樓大廳廳門內(nèi)右右側(cè)門后后1米左右右。隨時時為進出出接待中中心的客客戶開、關(guān)門。1客戶走走至門前前約1.22米處（正正常兩步步距離），向向前一步步，迎著著客戶鞠鞠躬（彎彎腰300度，雙雙手掌交交叉貼于于腹部），說說“XXXX歡迎您您，請小小心臺階階”， 并并探身為為客戶拉拉開玻

34、璃璃門。 2有客戶戶離開接接待大廳廳時，客客戶走至至門前約1.22米處（正正常兩步步距離），向向前一步步，為客客戶拉開開門。待待客戶出出門后，應應對客戶戶鞠躬（彎彎腰300度，雙雙手掌交交叉貼于于腹部），說說“歡迎再再次光臨臨XXXX，小心心臺階，請請慢走”，并目目送客戶戶離開。3如遇雨雨天或太太陽暴曬曬的天氣氣時，崗崗位上要要準備好好雨傘，及及時主動動為沒帶帶雨具的的客戶打打傘。(四) 清清潔員0為客戶提供供專業(yè)禮禮賓服務務，樹立立企業(yè)優(yōu)優(yōu)秀形象象，提升升樓房品品牌。責 服服從管理理，明確確責任、盡盡心盡職職，在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完各各區(qū)域范范圍內(nèi)清清潔衛(wèi)生生工作。 2.2在所所負責的的衛(wèi)生區(qū)區(qū)

35、域內(nèi)，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞或維修修的設(shè)施施、設(shè)備備要及時時上報。作作以中廳板天90放190前完推地清堂雜撤清女間會辦桌椅衛(wèi)29010接心和房清待大樣前璃濕待大樣附施3保戶區(qū)面理等并保面圾4保手撤圾常標1接待中中心大廳廳和樣板板房1天花花：一周周清潔一一次，天天花不能能有蜘蛛蛛網(wǎng)，墻墻身不能能有污漬漬。1墻身身、地腳腳線：每每天清潔潔一次。1地面面：（云云石、大大理石地地面）每每天用塵塵拖清理理，每半半小時循循環(huán)一次次，視灰灰塵量及及客戶流流量情況況而增減減次數(shù)。1沙發(fā)發(fā)、臺面面：用進進口家私私保養(yǎng)蠟蠟，每天天噴抹二二次，視視人流量量情況而而增減次次數(shù)。1燈具具：（天天花燈，射射燈）一一周清潔潔一次。1

36、彩噴噴燈箱、玻玻璃：一一天清潔潔一次，毛毛頭浸入入已配置置好的玻玻璃水，平平放在玻玻璃上推推擦，再再用玻璃璃刮清理理干凈。1花卉卉、盆景景：保持持花盆干干凈，根根據(jù)需要要澆水(夏夏季每天天一次,冬季每每周一次次)，清清除植物物黃葉。1垃圾圾桶：每每天清理理四次，保保持垃圾圾桶干凈凈，無污污漬，可可視垃圾圾量增減減次數(shù)。2接待中中心大廳廳和樣板板房看樓樓臨時停停車場、外外圍、道道路2每11小時清清掃一次次，保持持地面干干凈、無無垃圾。2每天天擦抹標標識、標標牌一次次。2花卉卉、盆景景、綠化化：保持持花盆干干凈，每每天澆少少許水，清清除植物物黃葉。2外圍圍清潔員員為在停停車場停停放車輛輛的車窗窗及

37、后視視鏡進行行清潔。3垃圾處處理3頻度度：每天天二次，上上午：112：000，下下午：117：330。3要求求：垃圾圾袋裝化化，無破破裂、外外溢、泄泄露、無無二次污污染。潔工驗和序號項 目標 準準檢驗方法1門無指印，無無污跡，鎖鎖完好目視2墻面、天花花無蜘蛛網(wǎng)，無無斑跡目視3護墻板，地地腳線無積塵目視4地面（地毯毯）無斑跡，煙煙跡目視5木地板無積塵，無無雜物，光光潔干凈凈目視6地面（洗手手間）無塵、無毛毛發(fā)目視7沙發(fā)、臺椅椅無灰塵，干干凈明亮亮目視8玻璃門窗無灰塵，光光潔明亮亮，無指指印目視9鏡面無指印，無無污漬，無無水珠印印目視10電器類無油污，無無積塵，光光潔干凈凈目視11辦公家具類類干凈

38、明亮，無無刮傷痕痕跡，位位置正確確目視12裝飾品框架無灰塵塵，位置置端正目視13盆景、盆栽栽無牙簽，無無紙屑，無無黃葉目視14窗簾無灰塵，無無污跡，干干凈目視15座廁無污跡，無無損壞，沖沖水暢通通目視16鍍銘件干凈明亮目視維修修工0確保接待中中心及樣樣板間所所有設(shè)施施設(shè)備的的正常運運行。責對接接待中心心內(nèi)的所所有設(shè)備備、設(shè)施施、照明明系統(tǒng)進進行檢查查、維護護，并認認真做好好記錄，確確保正常常運行。 2.2對區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞或維修修的設(shè)施施、設(shè)備備及時進進行維修修。作常程1工每查設(shè)施況排維保并相記2維保容材庫序相料3修養(yǎng)接接心和房使應一知中廳板4工盡減客觀響施備或現(xiàn)根際設(shè)示圍施止誤修高業(yè)好措

39、5維保程應修注成及的情以算或的6結(jié)維保員回警圍并修交主客管場驗不要應要工7公施備維保分訂8為特別別的銷售售活動提提供供電電、音響響、現(xiàn)場場燈光等等設(shè)備提術(shù)第二部分 安全全崗位作作業(yè)規(guī)程程（一）安全全崗工作作制度1.0每天天工作時時間為88:30017：30，實實行兩班班制，即即每1個個小時輪輪班一次次。2.0上班班時間前前15分分鐘，所所有員工工到達現(xiàn)現(xiàn)場，更更換好工工作服裝裝，戴好好白手套套，備齊齊崗位配配備的設(shè)設(shè)備用具具，準備備上崗。3.0交接接班制度度：由各各班班長長帶隊，按按規(guī)定時時間統(tǒng)一一交接班班。流程程如下：3.1準備備接班人人員提前前10分分鐘在指指定位置置集合，由由班長帶帶隊，

40、檢檢查員工工的衣著著佩戴，交交代工作作任務及及注意事事項，聽聽從班長長口號，列列隊齊步步走到每每個待交交班崗位位（崗前前培訓隊隊列、齊齊步走）；3.2齊步步走到每每個待交交班崗位位前1米米處停止止，該崗崗接班人人員跨前前一步，面面向交班班人員，兩兩人行交交接班禮禮，交換換崗位配配備的設(shè)設(shè)備用具具后，接接班人員員到崗，交交班人員員歸隊，行行禮后聽聽從班長長口號，齊齊步走到到下一待待交班崗崗位（崗崗前培訓訓交接班班禮儀動動作、言言語）；3.3待所所有崗位位交接完完成后，班班長帶隊隊齊步走走到指定定位置，班班長講話話完畢后后解散。(二)大門門崗及道道路迎賓賓崗的通過規(guī)范、得得體的禮禮賓服務務向進入入

41、接待中中心的客客戶致意意，并提提供導向向指引。樹立企企業(yè)優(yōu)秀秀形象，提提升樓房房品牌。責迎送送進出接接待中心心之賓客客。為接心人指。作 11無車輛輛經(jīng)過時時，在崗崗位指定定位置成成立正姿姿勢，目目光平視視正前方方，兩手手掌互握握放置于于身前，保保持警覺覺，隨時時注意路路上來往往車輛情情況。3.2迎賓賓3.2.11觀察車輛輛方向指指示燈,發(fā)現(xiàn)車車輛指示示燈顯示示向接待待中心駛駛?cè)霑r，在在車輛距距離崗位位10米米時，向向前跨一一步，順順著接待待中心停停車場方方向做車車輛指引引手勢，然然后面向向車輛敬敬禮。3.2.22待車輛輛駛離110米遠遠處停止止敬禮，回回跨一步步，回復復站崗姿姿勢。(三)停車車

42、場崗 目規(guī)范接待中中心停車車場的各各項管理理制度，確確保車輛輛安全停停放和通通道暢通通。責熟悉悉接待中中心停車車場的運運作程序序、車位位分布及及周邊情情況。2.2嚴格格執(zhí)行車車場安防防管理制制度。2.3維護護責任區(qū)區(qū)內(nèi)的正正常秩序序2.4迎送送進出接接待中心心停車場場之賓客客,并為為提引。作3.1無車車輛人員員出入時時，在停停車場入入口崗位位處成立立正姿勢勢，挺胸胸站立，目目光平視視前方，兩兩手掌互互握放置置于身前前，保持持警覺，隨隨時注意意停車場場人員車車輛出入入動態(tài)。3.2有車車輛開往往停車場場時，在在車輛距距離崗位位5米時，向向前跨一一步，順順著停車車場入口口方向做做車輛指指引手勢勢，待

43、車車輛駛離離崗位后后，保持持距離跟跟進車輛輛，及時時站在合合適的位位置用語語言及手手勢協(xié)助助車輛停停好車位位。車輛輛停穩(wěn)后后，舉動動上前幫幫客戶打打開車門門，并說說“歡迎光光臨XXXX！”，同時時指引客客戶前往往接待中中心。客客戶離開開停車場場后，立立即用對對講機通通知接待待大廳正正門崗準準備接待待客戶，然然后回崗崗位恢復復站崗姿姿勢。3.3客戶戶進入停停車場準準備開車車離開時時，在客客戶距離離崗位55米時，向向前跨一一步，立立正敬禮禮，待客客戶走過過崗位后后，立即即跟進，舉舉動上前前幫客戶戶打開車車門，并并說“歡迎您您再次光光臨，再再見！”，并及及時站在在合適的的位置用用語言及及手勢協(xié)協(xié)助車

44、輛輛倒車離離開，待待車輛到到達出入入口處，應應及時回回到崗位位，立正正敬禮，歡歡送車輛輛離開，待待車輛駛駛離崗位位10米米遠時，停停止敬禮禮，恢復復站崗姿姿勢。3.4如遇遇雨天或或陽光暴暴曬時，崗崗位上要要準備好好雨傘，客客戶下車車時及時時為客戶戶打傘遮遮攔，并并指引客客戶前往往接待中中心，同同時用對對講機通通知接待待大廳門門崗。3.5如有有大件行行李，在在征詢客客戶同意意后，為為其提拿拿至門童童處。同同時記住住客戶的的基本特特征，待待其出來來時，為為其提拿拿行李，并并為其開開車門，并并妥善放放好物品品，關(guān)上上車門。3.6不定定時巡視視車場內(nèi)內(nèi)車輛的的車門、窗窗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有未關(guān)關(guān)閉的現(xiàn)現(xiàn)象應立立

45、即采取取措施進進行監(jiān)控控，可能能的話應應及時通通知車主主。如停停車場內(nèi)內(nèi)有異常常人員或或行為,應及時時查看、處處理，確確保停車車場內(nèi)秩秩序井然然。（四）樣板板房保安安崗的規(guī)范接待中中心停車車場的各各項管理理制度，確確保車輛輛安全停停放和通通道暢通通。責熟悉悉接待中中心停車車場的運運作程序序、車位位分布及及周邊情情況。2.2嚴格格執(zhí)行車車場安防防管理制制度。2.3維護護責任區(qū)區(qū)內(nèi)的正正常秩序序2.4迎送送進出接接待中心心停車場場之賓客客,并為為提引。作 1賓1無客戶戶參觀樣樣板房時時，在樣樣板房門門左側(cè)處處成站立立姿勢，挺挺胸站立立，目光光平視前前方，兩兩手掌互互握放置置于身前前，保持持警覺，隨

46、隨時注意意參觀樣樣板房客客戶動態(tài)態(tài)。2有客戶戶前來參參觀樣板板房時，客客戶距離離崗位33米處，應應迎著客客戶鞠躬躬（彎腰腰30度度，雙手手掌交叉叉貼于腹腹部），說說“歡迎參參加XXXX樣板板段”。待客客戶到達達門口時時，及時時提示客客戶先穿穿好鞋套套，說“請您穿穿好鞋套套進入樣樣板間，謝謝謝！”3有客戶戶欲在樣樣板段拍拍照或觸觸碰不宜宜觸碰的的物品，應應有禮貌貌地阻止止“對不起起，我們們這里不不能拍照照，請您您配合，謝謝謝！”，“不好意意思，這這些物品品容易損損壞，請請不要觸觸摸，謝謝謝！”。 3.有客客戶離開開樣板房房時，客客戶出門門后，應應迎著客客戶鞠躬躬（彎腰腰30度度，雙手手掌交叉叉貼

47、于腹腹部），說說“歡迎再再次光臨臨，請慢慢走”，并提提醒客戶戶解除鞋鞋套，幫幫助客戶戶將鞋套套放入垃垃圾桶，目目送客戶戶離開。 2安安全管理理1室內(nèi)物物品經(jīng)接接管驗收收后，應應逐項統(tǒng)統(tǒng)一登記記在冊。2每周檢檢查核對對室內(nèi)物物品，發(fā)發(fā)現(xiàn)遺失失、損壞壞及時匯匯報。3值班員員對搬入入的物品品應做好好登記.搬出室室內(nèi)物品品、搬運運人員須須憑銷售售部開具具的“樣板房房物品放放行條”經(jīng)保安安核驗無無誤后放放行，保保安收回回放行條條（過期期放行條條一律無無效）。3.2.44對進入入樣板房房施工、維維修的人人員，值值班員應應問明情情況并核核實，及及時做好好登記，并并跟進工工作進度度。5保安應應即日將將放行條條

48、交回保保安隊長長值班室室存檔。6大門鎖鎖匙由銷銷售部指指定專人人管理，每每天負責責開門及及鎖門。7鎖門前前需關(guān)閉閉室內(nèi)所所有電器器開關(guān)，關(guān)關(guān)閉室內(nèi)內(nèi)門窗。第三部分 紀紀律及禮禮儀要求求（一）接待待中心大大廳和樣樣板房物物管服務務人員的的紀律要要求及行行為準則則1、各部門門員工敬敬職愛崗崗，積極極主動完完成部門門各項工工作。2、對待客客戶熱情情禮貌，親親切周到到，時時時處處注注意保持持公司的的形象維維護公司司的聲譽譽，任何何情況下下不得與與接待中中心大廳廳和樣板板房工作作人員和和客戶爭爭吵。3、部門員員工任何何事情均均應以公公司利益益為重，團團結(jié)互助助；部門門經(jīng)理關(guān)關(guān)心愛護護員工，隨隨時解決決部

49、門員員工在工工作上遇遇到的困困難。部門員工要要積極遵遵守公司司和部門門各項管管理規(guī)章章制度，積積極對公公司各項項工作提提出合理理化建議議，樹立立企業(yè)主主人翁形形象。5、部門員員工在對對外工作作中，要要堅持原原則，維維護公司司利益，注注意有關(guān)關(guān)銷售信信息等商商業(yè)機密密的保密密工作，上上述信息息未經(jīng)公公司同意意不得對對外公開開。6、上下班班不得遲遲到早退退，中途途不得隨隨意離開開工作崗崗位。如如有工作作需要離離開，須須向主管管請示，并并將工作作交代清清楚后方方可離開開。上班時間不不得吃東東西，看看書報雜雜志、大大聲閑談談或交頭頭接耳、在在前臺化化妝、抽抽煙，以以及做其其它與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。不

50、得使用客客戶專用用杯飲水水，不得得私自拿拿廣告宣宣傳資料料及物品品。愛護公物、售售樓處內(nèi)內(nèi)設(shè)備、家家私，不不可隨意意移動。10、保持持與維護護接待中中心大廳廳和樣板板房的環(huán)環(huán)境的整整潔與秩秩序，廢廢棄的紙紙杯、紙紙張、雜雜物不可可亂擺亂亂放，嚴嚴禁在售售樓處樣樣板房內(nèi)內(nèi)吸煙或或用餐。節(jié)約用水用用電，下下班時應應仔細檢檢查各種種電器開開關(guān)，關(guān)關(guān)閉不必必要的設(shè)設(shè)備。員工之間應應以公司司利益為為重，團團結(jié)協(xié)作作、互助助互愛，不不得挑撥撥是非，破破壞團結(jié)結(jié)、損害害客戶及及同事榮榮譽。對待客戶熱熱情禮貌貌、親切切周到，時時刻注意意保持公公司形象象，維護護樓盤聲聲譽；不不得假公公濟私，私私下炒樓樓；不得得

51、將工作作生活中中的不悅悅帶到服服務現(xiàn)場場。員工必須無無條件服服從上級級的工作作安排和和調(diào)動，不不得消極極怠工和和不聽指指揮。員工不得收收取客戶戶禮物或或是索取取回扣。（二）崗位位物業(yè)管管理服務務人員形形象、禮禮儀要求求儀部位男性女性整體自然大方得得體，符符合工作作需要及及安全規(guī)規(guī)則。精精神奕奕奕，充滿滿活力，整整齊清潔潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常常梳洗，保保持整齊齊清潔、自自然色澤澤，切勿勿標新立立異。發(fā)型前發(fā)不過眉眉，側(cè)發(fā)發(fā)不蓋耳耳，后發(fā)發(fā)不觸后后衣領(lǐng)，無無燙發(fā)。女員工發(fā)長長不過肩肩，如留留長發(fā)須須束起或或使用發(fā)發(fā)髻。面容臉、頸及耳耳朵絕對對干凈，每每日剃刮刮胡須。臉、頸及耳耳朵絕對對干凈，上上班要化

52、化淡妝，但但不得濃濃妝艷抹抹和在辦辦公室內(nèi)內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)衛(wèi)生，身身體、面面部、手手部保持持清潔。勤勤洗澡，無無體味。上上班前不不吃異味味食物，保保持口腔腔清潔，上上班時不不在工作作場所內(nèi)內(nèi)吸煙，不不飲酒，以以免散發(fā)發(fā)煙味或或酒氣。飾物領(lǐng)帶平整、端端正，長長度一定定要蓋過過皮帶扣扣。領(lǐng)帶帶夾夾在在襯衣自自上而下下第四個個扣子處處。注意各部細細節(jié)，頭頭巾是否否圍好，內(nèi)內(nèi)衣不能能外露等等上班時間不不佩帶夸夸張的首首飾及飾飾物。衣服工作時間內(nèi)內(nèi)著本崗崗位規(guī)定定制服，非非因工作作需要，外外出時不不得穿著著制服。制制服應干干凈、平平整，無無明顯污污跡、破破損。制服穿著按按照公司司內(nèi)務管管理規(guī)定定執(zhí)行

53、，不不可擅自自改變制制服的穿穿著形式式，私自自增減飾飾物，不不敞開外外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖。制服外不得得顯露個個人物品品，衣、褲褲口袋整整理平整整，勿顯顯鼓起。西裝制服按按規(guī)范扣扣好，襯襯衣領(lǐng)、袖袖整潔，鈕鈕扣扣好好，襯衣衣袖口可可長出西西裝外套套袖口的的0.55-1ccm。褲子褲子要燙直直，折痕痕清晰，長長及鞋面面。手保持指甲干干凈，不不留長指指甲及涂涂有色指指甲油。鞋鞋底、鞋面面、鞋側(cè)側(cè)保持清清潔，鞋鞋面要擦擦亮，以以黑色為為宜，無無破損，勿勿釘金屬屬掌，禁禁止著露露趾涼鞋鞋上班。襪男員工應穿穿黑色或或深藍色色、不透透明的短短中筒襪襪。女員工著裙裙裝須著著肉色襪襪，禁止止穿著帶帶花邊、

54、通通花的襪襪子，無無破洞，襪襪筒根不不可露在在外。工牌工作時間須須將工作作牌統(tǒng)一一按規(guī)范范佩帶，一一般佩帶帶在左胸胸顯眼處處，保持持清潔、端端正。舉：項目規(guī)范禮儀禮禮節(jié)整體姿態(tài)端正及及自然大大方，工工作中做做到：走走路輕、說說話慢、操操作穩(wěn)，盡盡量不露露出物品品相互碰碰撞的聲聲音。站姿以立姿工作作的員工工，應時時刻保持持標準的的站立姿姿勢：兩兩腿直立立，兩腳腳自然分分開與肩肩同寬，兩兩眼平視視前方，兩兩手自然然下垂，挺挺胸、收收腹。禁禁止雙手手交叉抱抱胸或雙雙手插兜兜、歪頭頭駝背、依依壁靠墻墻、東倒倒西歪等等不良行行為。坐姿以坐姿工作作的員工工，應時時刻保持持端正的的姿勢：大腿與與上身成成90度度，小腿腿與大腿腿成700至900度，兩兩腿自然然并攏。不不盤腿、不不脫鞋、頭頭不上揚揚下垂、背背不前俯俯后仰、腿腿不搭座座椅扶手手。走姿員工在工作作中行走走的正確確姿勢：平衡、協(xié)協(xié)調(diào)、精精神，忌忌低頭、手手臂不擺擺或擺幅幅過大、手手腳不協(xié)協(xié)調(diào)、步步子過大大、過小小或聲響響過大。行走員工在工作作中行走走一般須須靠右行行，勿走走中間，與與客人相相遇時要要稍稍停停步側(cè)身身立于右右側(cè)，點點頭微笑笑，主動動讓路。與客人同時時進出門門（