車場崗工作規(guī)程

1、 車場崗工作規(guī)程 第一章 目的第一條 規(guī)范城投物業(yè)各項目及分、子公司車場崗安全管理服務工作。第二章 范圍第二條 適用于城投物業(yè)各項目及分子公司物業(yè)服務中心、分、子公司車場崗管理工作。第三章 職責第三條 項目負責人負責對車場崗管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。第四條 安全環(huán)境部負責人/運營中心負責人負責組織所管項目車場崗執(zhí)行公司各項門崗服務的作業(yè)程序、標準、規(guī)范，對車場崗安全管理工作做全面指導、監(jiān)督和檢查，并評估執(zhí)行效果，對結果負責。第五條 安全外委現場負責人負責執(zhí)行公司車場崗安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督。第六條 車場崗安全秩序員/客服助理負責車輛進出安全管理工作的具體實施。第四章 總要求第七條

2、員工行為規(guī)范及操作規(guī)程按安全管理標準執(zhí)行，接受安全環(huán)境經理（主管）日常工 作監(jiān)督指導；第八條 收費工作嚴格按照財務管理制度執(zhí)行，接受財務管理部及項目運營中心收費員監(jiān)督 指導；第九條 接受運營中心經理（主管）監(jiān)管。第五章 日常管理第十條 車輛行至小區(qū)車場入口時，停車場收費員示意來車減速或停車（視崗位情況站立敬禮），并迅速發(fā)放或指引自取機動車輛出入卡，示意車輛駛入停車場或小區(qū)。第十一條 停車場收費員要對進入小區(qū)車輛進行車輛外觀檢查，察看有無明顯缺陷或劃傷（車身、車門、牌照、擋風玻璃、反光鏡）等，若有缺陷或劃傷須在值班/交接班記錄表中做好備注記錄，并告知車主確認。第十二條 為避免入場后車輛亂停亂占現

3、象，停車場收費員應主動提醒車主入場后嚴禁將車輛停放于“私家車位”上，車主獲悉后再放行。第十三條 對要收取臨時車位費的車輛須按停車場收費標準進行收費并主動向車主提供相應的停車發(fā)票，嚴禁收費不給發(fā)票。第十四條 對收取的停車費，按財務管理部要求上繳運營中心收費員，必須作到票款相符。第十五條 停車場收費員交接班時必須交清停車卡、停車發(fā)票、停車款；車輛停放庫存量大無法每日交接清時，要確定統(tǒng)一清理時間。第十六條 停車場收費員對回收的機動車輛出入卡應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失。運營中心經理（主管）每月應核對一次停車卡發(fā)放情況和停車費的賬目。第十七條 車輛駛出車庫時，停車場收費員向車主敬禮并禮貌收回機動車

4、輛出入卡，快速核對車牌號，根據系統(tǒng)提示進行收費。第十八條 進出車輛必須“一車一桿”，嚴禁將道閘設置為打開狀態(tài)。第十九條 在車流量高峰期應增加車輛指引疏導人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。第六章 特殊情況的處理第二十條 車輛未帶或遺失IC卡進出小區(qū)時停車場收費崗應禮貌詢問原因，暫時不予放行，按如下處理：（一）長期卡車輛首先問明房號，查看有無車輛行使證、駕駛證及證件是否有效，并與運營中心客服專員核實車輛辦卡信息，無誤后登記予以放行。若是車卡遺失應提醒車主到運營中心及時辦理補卡手續(xù)，避免給出行帶來不必要的麻煩。（二）臨停車輛遺失車卡應要求駕駛員賠償工本費（應及時上交運營中心收費員并記錄情況），查詢進入時間收取停車費用，并于值班/交接班記錄表內做登記。（三）固定卡進出時電腦顯示所持車卡已入場或出場，應檢查所駕駛的車輛及使用人與所持車卡登記的使用人、房號、車型、車牌等相關資料是否一致，根據實際情況及時向當值安全班長匯報。（四）車輛收費管理系統(tǒng)出現故障或停電導致不能使用時，停車場收費員應立即將道閘切換至手動狀態(tài)，及時報告上級領導并通知維修人員處理。在未修復投入正常使用前應注意：停車場收費員應站到讀卡機旁便于管理車輛，同時注意自身安全；長期卡出入時表示歉意，說明情況，直接放行；臨停車