公務(wù)禮儀實(shí)用手冊(cè)（最新）

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)公務(wù)禮儀實(shí) 用 手 冊(cè)前 言禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范，是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，禮儀是一個(gè)城市的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。機(jī)關(guān)公務(wù)人員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民的素質(zhì)水平。公務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，不僅有助于規(guī)范言行舉止，更可以在“文明襄陽，五城同創(chuàng)”的活動(dòng)中，發(fā)揮帶頭作用，提升黨和政府的整體形象和素質(zhì)。該手冊(cè)從公務(wù)員的形象、辦公、交際、日常生活等方

2、面詳盡介紹了公務(wù)員應(yīng)有的禮儀風(fēng)范，并配有圖片具體說明，圖文并茂，有助于提升公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)。著裝禮儀公務(wù)員的服飾在一定程度上體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，并直接關(guān)系到人民群眾產(chǎn)生的第一印象好壞，所以一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。服飾素雅公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方，不可過于標(biāo)新立異。 1.色彩少。公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。 2.質(zhì)地好。在經(jīng)濟(jì)狀況允許的條件下，公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量質(zhì)地柔軟、做工精良。正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或含毛、含棉高比例的面料，忌用劣質(zhì)低檔的面料。 3.款式雅。公務(wù)員的服飾，應(yīng)以素雅莊重為基本特征。

3、如果款式過于前衛(wèi)、招搖，則與公務(wù)員身份不符。 二、服飾莊重公務(wù)員的服飾要文明得體。具體來說，應(yīng)注意以下五忌。 1.忌過分炫耀。在工作中，公務(wù)員佩戴的飾物應(yīng)以少為妙。在工作場(chǎng)合應(yīng)盡量避免佩戴高檔的珠寶首飾，或過多數(shù)量的金銀首飾。 2.忌過分裸露。在工作中，公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，是公務(wù)員著裝的基本要求。此外，還應(yīng)不使內(nèi)衣外露。 3.忌過分透視。公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過于單薄透明。任何時(shí)候，都不允許公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外。 4.忌過分短小。在工作中，公務(wù)員的衣著不宜過于短小。在任何正式場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的

4、服裝，都難登大雅之堂。 5.忌過分緊身。在工作中，公務(wù)員的服飾不宜過于緊身。三、男士著裝男士衣著的顏色不能超過3色，襪子一般選擇與褲子、鞋子同類的顏色或較深的顏色。通常情況下男士均穿便服，包括外衣、夾克、襯衣、T恤和各式西裝；但出席正式的會(huì)議或典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米。正式場(chǎng)合，都應(yīng)系領(lǐng)帶，西裝應(yīng)系扣。襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，

5、領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。非正式場(chǎng)合西裝可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以免顯得鼓鼓囊囊。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。會(huì)議禮儀一、如何制發(fā)會(huì)議通知通知發(fā)出后，要確認(rèn)參會(huì)人員是否收到，是否參加會(huì)議。對(duì)于兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是否本人參加，以便正確擺放席卡。二、如何選定會(huì)場(chǎng)主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定。三、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語，要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓舞性。四、如何排列席卡當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立一排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分

6、排就座。以面向臺(tái)下來看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類推。有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)五、如何會(huì)見和會(huì)談會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次

7、序在主賓一側(cè)。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。 會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。長(zhǎng)條桌沙發(fā)室1.與外賓會(huì)談注：A為主方，B為客方2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為

8、主方領(lǐng)導(dǎo)六、如何保證話筒和音響良好？選擇好的話筒，反復(fù)查看檢修。會(huì)議開始前10分鐘最后檢查一次話筒，確保使用良好。七、如何參加會(huì)議會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳。八、如何安排會(huì)議發(fā)言會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言應(yīng)衣冠整齊，發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如是書面發(fā)言，可時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確；與他人有分歧時(shí)，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮。如有會(huì)議

9、參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取。 九、如何頒獎(jiǎng)將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展示獎(jiǎng)品，然后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開主席臺(tái)。對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng)。將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中，讓其記住自己

10、走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái)，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，停頓約5秒，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，停頓約8秒，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。十、如何簽訂責(zé)任狀？將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀。準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并統(tǒng)一服裝。參加簽狀人員要事先通知。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套，音量適中。事前多次彩排。十一、如何安排合影如有合影，一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主

11、客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。十二、如何做好會(huì)議的后勤保障調(diào)配會(huì)議所需車輛，特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛。安排人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序。開會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開會(huì)時(shí)要時(shí)刻關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。準(zhǔn)備電力保障車

12、，確保停電后可立即供電。十三、如何做好節(jié)儉工作遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。一是會(huì)場(chǎng)大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近，方便多數(shù)人來往。二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復(fù)雜、太花哨。三是會(huì)議材料要盡量減少。四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。接待禮儀對(duì)公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待工作中來訪的人民群眾，公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。一、如何迎接客人？1、確定接待日程。接待日程的制定，通

13、常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，并與來賓方事先溝通。一旦確定，應(yīng)立即告知來賓方，并及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。2、確定接待規(guī)格。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。3、確定接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年富力強(qiáng)者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語言或習(xí)俗者、與接待

14、對(duì)象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對(duì)象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，要進(jìn)行明確的分工，并在必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。4、確定接待費(fèi)用。接待工作的具體開銷應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，少花錢，多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。5、確定飲食住宿。在安排來賓食宿時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。6、確定交通工具。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)

15、來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。7、做好安保宣傳。安全保衛(wèi)工作一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。宣傳報(bào)導(dǎo)應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供，并自己存檔備案。8、適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。獻(xiàn)花要用鮮花，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后獻(xiàn)花，可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。 二、如何稱呼、介紹和握手？ 1、如何稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子

16、稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。 2、如何介紹。迎接一批客人，通常由工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑。3、如何握手。伸手次序由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女性先伸手。握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟等。三、如何陪車和引導(dǎo)？乘

17、坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。參觀禮儀一、如何參觀游覽？1、選定

18、項(xiàng)目。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣選定參觀游覽項(xiàng)目。2、安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況等。對(duì)于大型重要的參觀活動(dòng)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn)；反復(fù)預(yù)看路線，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn)；確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人；安排好沿途解說人和解說詞；根據(jù)臨時(shí)變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。二、如何觀看節(jié)目？觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位

19、，也可自由出入。三、如何舉辦舞會(huì)？舞會(huì)盡量安排在晚上8：0010：00，時(shí)間掌握在2小時(shí)。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒；女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲的選擇要能讓來賓感受到舞會(huì)即將結(jié)束。宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。一、排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。如回民、印尼、馬來西亞人不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的也不吃兔肉。此外，伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，如伊拉克

20、人可以喝酒。了解這些習(xí)俗，安排時(shí)就應(yīng)特別注意。二、定好就餐形式。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）是目前接待來賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，賓主均按身份排位就座。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注重莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)可配以標(biāo)語，標(biāo)語的內(nèi)容可根據(jù)宴會(huì)主題來擬定。三、排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。其它桌的位置以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。正式宴

21、會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來賓分別坐在1、2號(hào)來賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來賓分別坐在3、4號(hào)來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。冷餐會(huì)（又叫自助餐），常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事

22、先放置桌上，招待會(huì)開始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。由于相對(duì)輕松自由，便于交流，這種進(jìn)餐形式越來越受到歡迎。電話禮儀公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。一、打電話禮儀1、時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后，更不應(yīng)選擇在午休、深夜及用餐、公休假時(shí)間。時(shí)間一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為佳。 2、表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，首先自報(bào)家門，說明自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。 3、舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四

23、處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。 二、接電話禮儀1、及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽。 2、文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。 3、做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。 三、手機(jī)使用注意 不在公共場(chǎng)合，尤其是開會(huì)時(shí)接聽電話；不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍；不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)。拜訪禮儀一、拜訪前的邀請(qǐng)禮儀。不論因公還是因私拜訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： （1）自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）； （2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間； （3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪），使對(duì)方有所準(zhǔn)備； （4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息，特別是午睡的時(shí)間。最后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x。 二、拜訪中的舉止禮儀。 （1）要守時(shí)守約。 （2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。 （3）