售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

1、售后服務(wù)優(yōu)惠條件及其他承諾工程交驗后，及時清理臨時設(shè)施，交還用地，立即成立工程售后服務(wù)小組，成員 由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的原施工管理 人員及施工小組作業(yè)人員組成。一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費維修時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、 解決問題時間、維修單位名稱、地點：售后服務(wù)內(nèi)容包括施工圖內(nèi)所有的內(nèi)容； 我公司不僅提供售后的保修服務(wù)，還包括對建設(shè)單位安排的人員進行培訓(xùn)、在維 修期間提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制及調(diào)換等內(nèi)容等。維修時間參照施工合同中的維修條款；在接到用戶質(zhì)量問題報告后 2 小時內(nèi)作出響應(yīng)，24 小時內(nèi)排除質(zhì)量

2、問題。如在 3 天內(nèi)中標人沒有排除質(zhì)量問題，則由用戶著手處理，其風險和費用由中標人負責。工程售后服務(wù)小組，駐扎在現(xiàn)場，配合建設(shè)單位承擔并做好售后服務(wù)及各種保修 工作，并提供詳細的與養(yǎng)護管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，工程售后服務(wù)小組受公司直接 領(lǐng)導(dǎo)，接受公司工程部、質(zhì)檢部等相關(guān)科室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、維修技術(shù)人員情況維修技術(shù)人員：配備 1 名工程師，3 名高級技術(shù)工人，配備力工 5 人。工程師：維修人員名單：3、應(yīng)急維修時間安排 以上技術(shù)人員全天待命，一旦在使用過程中出現(xiàn)任何問題，在接到建設(shè)單位維修 要求后，2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察情況，與建設(shè)單位商定處理辦法，在 6 小時內(nèi)安排工 人進入現(xiàn)場進行維

3、修作業(yè)。一般質(zhì)量問題，24 小時內(nèi)給子解決，重大故障，保證在 3 天內(nèi)完成。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施（1）技術(shù)培訓(xùn) 工程完工后向最終用戶提供竣工圖、竣工資料等全套資料，并向用戶指定的技術(shù) 人員免費提供技術(shù)培訓(xùn)。每一季度指定專人到現(xiàn)場進行技術(shù)及質(zhì)量回訪，幫助解決技 術(shù)問題務(wù)必使用戶滿意。（2）質(zhì)量保證措施成立工程售后服務(wù)小組，從組織上保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：工程售后服 務(wù)小組成員以過硬嫻熟的技術(shù)，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。建立健全有關(guān)制度 和技術(shù)操作規(guī)程，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：編制并認真執(zhí)行工作計劃，保證 售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。5、該項目所提供的其他免費物品或服務(wù)工程完工

4、后我公司將提供一套產(chǎn)品的消耗材料，并免費提供技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶 使用我公司所安裝的成品，直至用戶滿意為止。免費定期回訪，工程交付后，工程技 術(shù)部六個月內(nèi)進行第一次回訪，一年后進行第二次回訪。6、收費項目的收費標準及主要零配件價格質(zhì)保期內(nèi)所有的維護及配件費用全部由我公司承擔。質(zhì)保期滿后參考市場價的基 礎(chǔ)上優(yōu)惠。7、供應(yīng)商承諾能夠自行調(diào)解并解決與周邊村民關(guān)系保證工程順利按期完成。具體 的措施：本著買事求是的原則，切實解實實際問題，本看照顧至大局的原則，同時兼 顧百姓的實際利益。解決突發(fā)事件方面，在以往的項目工程中，我們積累了豐富的實 踐經(jīng)驗。主要具體措施是：協(xié)調(diào)人員深入一線，進單位、入民家，依據(jù)國

5、家的有關(guān)政 策，從被拆遷戶的實際出發(fā)，實事求是地解決實際問題，不辭勞苦地工作。投標人認為需要說明的其他服務(wù)承諾 我公司一切為用戶考慮，任何方面務(wù)必要達到最終用戶的滿意。二、優(yōu)惠條件 如果我公司的投標文件被接受，我們將履行采購文件中規(guī)定的每一項要求，按期、 按質(zhì)、按量履行合同。1、我公司確保在工期內(nèi)，采取一切有效措施，以提高工程質(zhì)量，加快工程進度。我公司同時完全理解甲方因為市財政困難而造成的應(yīng)付工程款拖后，不會因工 程款滯后而提出索賠要求或降低服務(wù)水準。綠化工程養(yǎng)護期為 12 個月，噴灌、園建工 程保修期為24 個月。如遇特殊情況，我公司承諾免費將綠化工程養(yǎng)護期延長 6 個月， 即綠化工程總養(yǎng)護期為 18 個月。3、在工程完工及養(yǎng)護結(jié)束交付業(yè)主時，我公司無償為業(yè)主提供一套養(yǎng)護工具。本工程項目內(nèi)所有維修項目用材、用料、用工全額免費服務(wù)。免費維修時間為一年。4、我公司如果在本工程的施工中，如遇其他原因造成群眾阻