小區(qū)客戶服務內(nèi)容清單

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔小區(qū)客戶服務內(nèi)容清單物業(yè)服務分為常規(guī)服務和特約服務，常規(guī)服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務，特約服務是根據(jù)小區(qū)客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務，收費標準以成本加勞務結(jié)算，是微利甚至是免費項目。一、常規(guī)服務全天候24小時保安服務停車場管理服務全天候清潔服務（公共部位）綠化保養(yǎng)服務土建、公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務客戶室內(nèi)土建、水電維修服務（附表1）二、特約服務 1、有償服務A、代訂機票、火車票；B、代充煤氣卡、其它IC卡；C、房屋代管（房屋租、售中介）、不動產(chǎn)投資咨詢；D、商務服務（打字、復印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā)Email）；

2、E、接送飛機、火（汽）車服務；F、市內(nèi)旅游租車、導游服務（利用公司現(xiàn)有車輛或與旅游公司合作）；G、家政中介（私人區(qū)域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等）；H、代購商品、送貨上門服務；I、代叫出租車、汽車出租服務；J、車輛修理服務（只收成本和人工費）；K、家電維修服務（只收成本和人工費）；L、代辦EMS特快專遞服務（按國家特快專遞局規(guī)定標準收費）。M、裝飾裝修工程服務；N、客戶商務沙龍服務（由管理處或業(yè)委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務沙龍聚會，交流商業(yè)信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。）；O、接待外來觀光客人（與旅行社聯(lián)系，合作推出“小區(qū)文化觀光

3、一日游”服務）；P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務；Q、開展社區(qū)教育； R、家庭綠化美化服務；S、會所提供的其它服務； T、客戶委托的其它服務。2、無償服務項目代訂報刊、日常收發(fā)服務； E、代購鮮花服務；家用小維修工具箱出借服務； F、代訂酒店客房服務；代訂搬家公司服務； G、代訂生日蛋糕服務；小件行李搬用車服務； I、出借雨傘服務；J、代付各種公用事業(yè)費服務；三、其它經(jīng)營性服務A、客戶生日恭賀服務由服務中心統(tǒng)計出客戶生日一覽表，按客戶生日時間提前三天填寫統(tǒng)一規(guī)格印制的生日賀卡，并附送小區(qū)有償服務優(yōu)惠贈券（例如生日當天會所活動項目任選其一免費1小時，超時八折優(yōu)惠等），投遞至客戶信箱，既恭

4、賀客戶生日，又為會所做宣傳，一舉兩得。B、便民服務：物業(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學校、社區(qū)保健、俱樂部、兒童游樂場等等。四、網(wǎng)絡(luò)服務1、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)娛樂健身設(shè)施預定與查詢；2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)上圖書館；3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)費用催繳與查詢；4、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)安裝、維修、維護費用查詢；5、火車、飛機航班瀏覽、預定；6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲；7、開發(fā)商增值服務查詢；8、網(wǎng)上辦公、證券交易；9、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)客戶意見反饋與問題求救；10、軟件下載；11、公共信息查詢；12、其它網(wǎng)上物業(yè)管理服務。以上四類服務具有相互促進、相互補充的內(nèi)在聯(lián)系，其中，常規(guī)服務是物業(yè)管理的基

5、礎(chǔ)工作，特約服務和經(jīng)營性服務是物業(yè)管理基礎(chǔ)工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。附表1：維修服務項目收費標準編號序號服務項目單位收費標準（元）備 注安裝類1空調(diào)（窗式）臺5080有預留孔2空調(diào)（窗式）臺80120無預留孔，不含支架3空調(diào)（分體）臺150250不含支架、配件4空調(diào)支架副150250鋁合金材料，其它材料另計費用5洗衣機臺1020含調(diào)試6抽油煙機臺5080含調(diào)試7排氣扇臺20308熱水器（電）臺80100含調(diào)試9熱水器（氣）臺100150含調(diào)試10玻璃平方米80100含料，普通5厘白玻11燈具、門鈴等個3012012防盜門扇15030013水（電）表塊305014

6、水管米203015閥門個103016洗臉（菜）盆個8010017門鎖個305018室內(nèi)電路米2030維修類1浴缸堵塞個/次3080根據(jù)工作難易程度及工時確定2浴缸漏水個/次30803洗臉（菜）盆堵塞個/次20804洗臉（菜）盆漏水個/次20505馬桶堵塞個/次101006馬桶漏水個/次30807疏通地漏個/次5608水龍頭漏水個/次5159水表漏水個/次203010抽油煙機臺508011排風扇臺102012熱水器（電）臺5010013熱水器（氣）臺10020014室內(nèi)電路米205015電話部203016電源插座個/次102017電表箱開關(guān)個/次203018修補瓷磚平方米30含人工、輔材19刷油漆平方米2020空調(diào)（窗式）