四川大學(xué)《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)

1、一、基本概念1、群體規(guī)范：群體規(guī)范是指群體所確立的，并為群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn) 則。2、群體凝聚力：又稱群體內(nèi)聚力，是指群體成員之間互相吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體 中的程度，也就是群體對(duì)成員的內(nèi)在吸引力。3、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的活動(dòng)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過(guò)程。4、氣質(zhì)：氣質(zhì)是一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是指心理活動(dòng)的 速度、強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性和指向性。5、需要：需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部 生活條件的要求在頭腦中的反映，是人腦對(duì)生理需求和社會(huì)需求的反映。6、人際關(guān)系：在人們的物質(zhì)交往與精

2、神交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人間的直接的 心理關(guān)系，叫人際關(guān)系。7、價(jià)值觀：是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。8、社會(huì)知覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)生活實(shí)踐過(guò)程中對(duì)別人、對(duì)群體、對(duì)自己所進(jìn)行的認(rèn)識(shí)過(guò)程， 主要包括對(duì)他人的知覺(jué)、自我知覺(jué)、人際知覺(jué)和角色知覺(jué)。9、自我知覺(jué)：自我知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)的一種形式。它是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以自我為認(rèn)識(shí)的 對(duì)象。10、態(tài)度：態(tài)度通常指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持的較持久、較穩(wěn)定的綜合心理傾向。包括認(rèn)知、 情感與意向三個(gè)部分。二、基本理論1、霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論？ 答：（1）人是社會(huì)人（2）生產(chǎn)效率與人的“士氣”有關(guān)（3）組織中存在“非正式群體”（4）提

3、出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。2、赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容要點(diǎn)。 又叫激勵(lì)保健理論。即保健因素和激勵(lì)因素。能對(duì)工作帶來(lái)積極態(tài)度，較多滿意感和激勵(lì)作 用的因素多為工作內(nèi)容/工作本身方面的因素，叫做激勵(lì)因素（責(zé)任感、工作的成就感等）； 能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素（報(bào)酬、工作環(huán)境 等）。他認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。3、人際溝通的特殊性。 社會(huì)性（溝通行為本身是一種社會(huì)性行為）；選擇性（發(fā)送者必須選擇正確的內(nèi)容、通道、 方式、時(shí)機(jī)、歸宿等，接受者則對(duì)傳遞來(lái)的信息存在著選擇性和選擇性理解）；主動(dòng)性（溝 通過(guò)程每一個(gè)參與者都是積極的主體）；互動(dòng)性（

4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋過(guò)程）；符號(hào) 性（溝通雙方的任何信息交流都是通過(guò)符號(hào)形式）；干擾性（溝通過(guò)程中存在多種干擾）。4、現(xiàn)代沖突觀與沖突的特性。 現(xiàn)代沖突觀即沖突相互作用觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容 易表現(xiàn)出停滯、冷漠和遲鈍，維持沖突的最低水平能使群體保持旺盛的生命力。沖突的好壞 取決于沖突的類型。 特性：（1）沖突的建設(shè)性：幫助群體改進(jìn)工作，促進(jìn)創(chuàng)新，使群體保持活力 。（2）沖突的破壞性：惡化群體中的人際關(guān)系，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。5、需要、動(dòng)機(jī)、行為三者間的關(guān)系。 需要是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)和源泉，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，而行為又是動(dòng)機(jī)的結(jié)果。動(dòng)機(jī) 是在需要的基

5、礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，只有在需求的對(duì)象達(dá)到一定的強(qiáng)度 才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。 一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)，其之 間有著復(fù)雜的關(guān)系，他們彼此之間并不一一對(duì)應(yīng)，同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為，同一 行為也可能出自不同的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)會(huì)指導(dǎo)行為，同時(shí)行為也會(huì)反作用動(dòng)機(jī)。 一般說(shuō)來(lái)，其 三者滿足下列鏈?zhǔn)疥P(guān)系：需要f心里緊張f動(dòng)機(jī)f目標(biāo)導(dǎo)向行為f目標(biāo)行為f需要滿足f新的需要。6、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。群體凝聚力與生產(chǎn)效率并不存在正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，群體的生產(chǎn)效率可能高也可能會(huì) 降低，這主要是因?yàn)闀?huì)受到群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即組織共同所制定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和

6、數(shù)量的影響。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的組織里，成員的行為高度一致，個(gè)人有較強(qiáng)服從組織規(guī)范的 傾向，如果這個(gè)群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)率成負(fù)相關(guān)，生產(chǎn)率越低， 反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則二者成正相關(guān)，生產(chǎn)率越高。7、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程？（1）大多數(shù)情況下，“領(lǐng)導(dǎo)”是動(dòng)詞，而“領(lǐng)導(dǎo)者”是名詞。當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”被看成動(dòng)詞時(shí)，領(lǐng) 導(dǎo)是一種影響過(guò)程，致力于實(shí)現(xiàn)這種影響過(guò)程的人就是“領(lǐng)導(dǎo)者”。“領(lǐng)導(dǎo)”就是“領(lǐng)導(dǎo)者” 通過(guò)自己的活動(dòng)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過(guò)程。（2）領(lǐng)導(dǎo)具有全局性、超前性、超脫性特征，而管理具有局部性、現(xiàn)實(shí)性、具

7、體性特征。（3）管理者主要處理復(fù)雜問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者處理變化問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者能夠戰(zhàn)勝周圍復(fù)雜、動(dòng)蕩、 含糊所帶來(lái)的有可能令人窒息的困難，而管理者遇到這些困難只能繳械投降。（4）領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是各以對(duì)方的存在而存在的。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)、激勵(lì) 等影響被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者也給領(lǐng)導(dǎo)者以信息來(lái)修正領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在或未來(lái)的行動(dòng)，是一個(gè)雙向 的動(dòng)態(tài)過(guò)程。人們的能力、感受與心態(tài)是不斷演變的，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系也必須不斷 修正，行動(dòng)必須持續(xù)調(diào)節(jié)。因此，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程。三、基本理論的理解及應(yīng)用1、馬斯洛需要層次理論 答：將人類多樣的需要?dú)w納為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。五種需求如金字 塔般由下至上

8、逐次排列，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫綕M足后，高層次需要才會(huì)出現(xiàn)和滿足；前三者是 低級(jí)需要，后兩者是高層次需要；低級(jí)需要易滿足，高級(jí)需要往往不易滿足，對(duì)行為的激勵(lì) 更具持久性；同一時(shí)期，總有一種需求占支配地位，對(duì)行為起主導(dǎo)決定作用；任何需求都不 可能隨著更高級(jí)需求出現(xiàn)而消失，只存在對(duì)行為影響力的消長(zhǎng)。一個(gè)國(guó)家人民對(duì)各個(gè)層次的 需要與該國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相掛鉤，因此要了解員工的需要到底是什么。2、領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論 答：管理方格理論是研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其有效性的理論，由美國(guó)羅伯特布萊克提出。 倡導(dǎo)用方格圖示研究領(lǐng)導(dǎo)方式。這是一張九等分的方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程

9、度。兩條坐標(biāo)軸各劃分為由19的九個(gè)小格，作為 標(biāo)尺。整個(gè)方格圖中共有81 個(gè)小方格，每個(gè)小方格就表示“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)” 這兩個(gè)基 本因素相結(jié)合的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式。在評(píng)價(jià)某領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，可根據(jù)其對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 和對(duì)職工的關(guān)心程度，在圖上尋找交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)就是他的領(lǐng)導(dǎo)傾向類型。例如，某領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)心人的程度很高，達(dá)到9，而關(guān)心生產(chǎn)的程度很低，只有1，兩點(diǎn)的交叉點(diǎn)就是（1， 9）， 他就是（1， 9）型領(lǐng)導(dǎo)，依此類推。布萊克和莫頓在方格圖中列出了五種基本類型的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1,1）型貧乏型管理。該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，是以最小的努力來(lái)完成必 須做的工作。（9, 1）型任務(wù)第一型的管

10、理。該領(lǐng)導(dǎo)注意力集中于對(duì)生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)的效率和要求，注 重于計(jì)劃、指導(dǎo)和控制職工活動(dòng)，以完成企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)。但不關(guān)心人的因素，很少注重職 工的發(fā)展和士氣。（1, 9）型俱樂(lè)部式的管理。即領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)職工的支持和體諒，注重職工的需要，努 力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工的心情舒暢，生產(chǎn)就一定能搞好。但對(duì)規(guī)章制度、指揮監(jiān)督和任務(wù)效率等很少關(guān)心。（5, 5）型 中間型管理。這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度雖然都不算高，但 能保持平衡。這種領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏創(chuàng)新精神，只追求正常的效率和可以滿意的士氣。（9, 9）型 戰(zhàn)斗集體型管理。即領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工、對(duì)生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人

11、的需要 和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。布萊克和莫頓 認(rèn)為，一般而言， （9， 9）型是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的各種情 況，分析自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，盡可能使自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為（9， 9）型，以求得最高效率。 （9.9）型管理方式分為五個(gè)階段：組織學(xué)習(xí)方格并利用它來(lái)評(píng)價(jià)自己管理風(fēng)格、進(jìn)行班組 建設(shè)、群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)理想的戰(zhàn)略組織模型、貫徹開(kāi)發(fā)。3、個(gè)性理論在管理中的應(yīng)用 答：（1）知人善用（根據(jù)職位及員工的個(gè)性，做到人盡其才，發(fā)揮最大的作用）（2）因材對(duì)待，因材施教（深入了解每一個(gè)人不同個(gè)性，采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)癥 下藥，因勢(shì)利

12、導(dǎo)，講究方法）（3）配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)該有兩種個(gè)性的成員，做到個(gè)性互補(bǔ)）4、激勵(lì)理論在管理中的應(yīng)用 激勵(lì)理論包括：內(nèi)容型、過(guò)程型、狀態(tài)型、綜合型激勵(lì)理論。作為管理者可以采取的激勵(lì)技 術(shù)和方法是多種多樣的，重要的是理解的基礎(chǔ)上根據(jù)員工的特點(diǎn)和能力，制定出符合組織特 點(diǎn)的激勵(lì)方案。（1）教育和培訓(xùn)：組織在滿足個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，要通過(guò)教育和培訓(xùn)在觀念上引導(dǎo)員工的 需要，改造員工的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和行為，使員工的需要和行為能與組織目標(biāo)及要求保持 一致。（2）合理的工資福利制度：金錢作為激勵(lì)因素的重要性在理論和實(shí)踐中都有重要的意義。 為了充分發(fā)揮金錢的激勵(lì)作用，必須制定合理的工資福利制度，真正地

13、激勵(lì)績(jī)效。（3）目標(biāo)管理：上下級(jí)共同制定目標(biāo)，明確責(zé)任，并以目標(biāo)來(lái)衡量工作成果的過(guò)程。（4）員工參與：通過(guò)設(shè)計(jì)一種參與過(guò)程，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。 一般有：參與式管理、合理化建議、代表參與、質(zhì)量圈、員工股份所有制。5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論在管理中的應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論所關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響，尤其關(guān)注不同的領(lǐng)導(dǎo) 方式與各種環(huán)境之間的適應(yīng)性。它認(rèn)為，要根據(jù)具體情況來(lái)確定具體情況來(lái)確定有效的領(lǐng)導(dǎo) 類型和方式。（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須與環(huán)境情景相匹配（費(fèi)德勒權(quán)變理論模型） 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確定情景領(lǐng)導(dǎo)與情境相匹配 提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)情境；改變情境適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。（2）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為與下屬的成熟度結(jié)合起來(lái)共同考慮，重視下屬（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的成熟程度采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。如：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適用低成熟度的 員工；宣傳型領(lǐng)導(dǎo)適用于較低成熟度的員工；參與型領(lǐng)導(dǎo)適用于較高成熟度的員工；授權(quán)型