質(zhì)量功能展開(kāi)的原理和實(shí)施方法

1、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的原理和實(shí)施方法質(zhì)量功能展開(kāi)是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性。所用的基 本工具是“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋主要由六部分組成，（1）用戶要求：（2）技術(shù)措施：（3）關(guān)系矩陣:（4）竟?fàn)幠芰υu(píng)估：（5）用戶要求權(quán)重：（6）最佳技術(shù)參數(shù)：（7）技術(shù)措施權(quán)重：如有必要，也可在表中加入專家意見(jiàn)以及關(guān)于公司技術(shù)規(guī)章、銷售、市場(chǎng)份額等列，用以 觀察這些因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響，還可以針對(duì)某些改進(jìn)措施做定量研究。顧客需求特性之間會(huì)有一定的聯(lián)系，顧客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，應(yīng) 在充分考慮顧客意愿的基礎(chǔ)上確定出全部顧客需求特性的相對(duì)重要性。如果產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 企

2、業(yè)欲以質(zhì)取勝超過(guò)對(duì)手，就應(yīng)通過(guò)調(diào)研，掌握顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量 特性間的評(píng)價(jià)，顧客需求特性的相對(duì)重要性及顧客的評(píng)價(jià)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較一下，就可以發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不理想， 該項(xiàng)目應(yīng)是質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)所在。怎樣才能改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量呢？顧客需要“什么”項(xiàng)目已經(jīng)清楚，我們應(yīng)該“如何”做？這就 需要用工程的語(yǔ)言，也就是用生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)人員都懂得的語(yǔ)言來(lái)描述生產(chǎn)特性，即根據(jù)顧客的 需求特性設(shè)計(jì)出可定量表示的工程技術(shù)特性。這就需要有顧客需求特性和工程技術(shù)特性的關(guān)系 矩陣圖。關(guān)系矩陣有助于人們對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行清晰思維，并提供機(jī)會(huì)對(duì)思維的正確性反復(fù)交叉 檢查。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工程技

3、術(shù)特性項(xiàng)目與任何一項(xiàng)顧客需求特性沒(méi)有關(guān)系，那么這項(xiàng)工程技術(shù) 特性就可能是多余的，或者設(shè)計(jì)小組在設(shè)計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)班漏掉了一項(xiàng)顧客需求特性。如果某項(xiàng)顧客 需求特性與所列的任何工程技術(shù)特性都沒(méi)有關(guān)系，那么，就有可能要增加產(chǎn)品的工程技術(shù)要求， 在工程技術(shù)上應(yīng)加以滿足。質(zhì)量屋的基本應(yīng)用是傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，捕捉顧客的愿望，很好地理解顧客的需求，并將顧 客需求特性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去，合理確定各種技術(shù)要求，應(yīng)該為每一項(xiàng)工程技術(shù)特性確定定量的 特性值。質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程通過(guò)質(zhì)量屋全面確定各種工程技術(shù)特性和間接工程技術(shù)特性的值。 在質(zhì)量屋每一項(xiàng)工程技術(shù)特性下加上對(duì)應(yīng)的顧客測(cè)量值，根據(jù)顧客測(cè)量值來(lái)設(shè)計(jì)每項(xiàng)工程技術(shù) 特性的理想值，

4、即目標(biāo)值。如果某項(xiàng)產(chǎn)品同時(shí)有幾家公司生產(chǎn)，則公司之間存在著產(chǎn)品質(zhì)量的 競(jìng)爭(zhēng)。這時(shí)質(zhì)量屋可提供本公司的產(chǎn)品質(zhì)量與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量的比較。質(zhì)量屋矩陣的右 邊為顧客對(duì)各項(xiàng)顧客需求特性的評(píng)價(jià)，分別按本公司的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的質(zhì)量以五級(jí)記分 來(lái)評(píng)價(jià)。質(zhì)量屋的下面分別列出了本公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的各工程技術(shù)特性的客觀測(cè)量 值。這樣，在質(zhì)量屋中既有顧客需求特性及其重要性的信息，又有與顧客需求特性相關(guān)的工程 技術(shù)特性信息及工程技術(shù)特性之間的相互關(guān)系信息，再加上對(duì)顧客需求特性和工程技術(shù)特性的 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)，就可以借此分析判斷本公司工程技術(shù)特性的規(guī)范是否符合顧客要求，同時(shí)也可以 確定質(zhì)量改進(jìn)所在。某一顧客

5、需求特性重要性較大，而顧客的評(píng)價(jià)又不怎么高，我們就應(yīng)重點(diǎn)研究與該特性正 相關(guān)特性是否合適。另外在技術(shù)項(xiàng)目的目標(biāo)值方面還應(yīng)考慮該項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度、重要性及經(jīng) 濟(jì)性等因素，考慮這些因素后的質(zhì)量屋又?jǐn)U展了。產(chǎn)品的技術(shù)。質(zhì)量功能展開(kāi)之所以可以取得很好的效果，其原因在于它強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”工作方式，也提供 了比較嚴(yán)格規(guī)范的工具使得各方面的專家可以按照一定的工作程序一步一步地實(shí)現(xiàn)“要求”和 “措施”之間的映射，并可得出應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制的項(xiàng)目。QFD方法具有很強(qiáng)的功效，性，具體表現(xiàn)為：QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特 征，以便于

6、更好地滿足和開(kāi)拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開(kāi)拓這些市場(chǎng)，什么 是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。QFD有助于優(yōu)選方案在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn) 設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決 定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)，顧客的觀點(diǎn)置于各部門(mén)的偏愛(ài)之上。 QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過(guò)程 中最重要的環(huán)節(jié)。QFD有利于打破組織機(jī)構(gòu)中部門(mén)間的功能障礙QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來(lái)實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問(wèn)題的最 好方法

7、。但是實(shí)施QFD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD 要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情實(shí)施QFD，打破了不同部門(mén)間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛 中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪 并愿意獻(xiàn)身于公司。QFD能夠更有效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可信度，更大地滿足顧客為了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了 50%,開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了 30%, 生產(chǎn)率提高了 200%。如，采用QFD的日本本田公司和豐田公司

8、已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一 項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國(guó)汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜 妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事， 事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨

9、補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事， 悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之 隆，可計(jì)日而待也，。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草 戶之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾 來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘， 深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駕鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于