【中層管理-培訓(xùn)手冊(cè)】=新任主管上崗實(shí)用培訓(xùn)手冊(cè)【T031】

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新任主管上上崗實(shí)用用手冊(cè)June 20008目錄新任主管上崗實(shí)用手冊(cè) PAGE 62目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc201144792 前言 PAGEREF _Toc201144792 h 3 HYPERLINK l _Toc201144793 第一部分 工作技技能 PAGEREF _Toc201144793 h 4 HYPERLINK l _Toc201144794 1組內(nèi)日日常工作作的全部部職能 PAGERE

2、F _Toc201144794 h 4 HYPERLINK l _Toc201144795 2工作報(bào)報(bào)告制作作及分析析 PAGEREF _Toc201144795 h 5 HYPERLINK l _Toc201144796 3商務(wù)英英語(yǔ) PAGEREF _Toc201144796 h 5 HYPERLINK l _Toc201144797 4辦公自自動(dòng)化 PAGEREF _Toc201144797 h 5 HYPERLINK l _Toc201144798 第二部分 管理技技能 PAGEREF _Toc201144798 h 6 HYPERLINK l _Toc201144799 1規(guī)章制制度

3、 PAGEREF _Toc201144799 h 6 HYPERLINK l _Toc201144800 1.1員員工手冊(cè)冊(cè) PAGEREF _Toc201144800 h 6 HYPERLINK l _Toc201144801 1.2部部門(mén)制度度 PAGEREF _Toc201144801 h 6 HYPERLINK l _Toc201144802 2團(tuán)隊(duì)建建設(shè) PAGEREF _Toc201144802 h 6 HYPERLINK l _Toc201144803 2.1團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特質(zhì) PAGEREF _Toc201144803 h 6 HYPERLINK l _Toc201144804 2

4、.2高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基本本特征 PAGEREF _Toc201144804 h 6 HYPERLINK l _Toc201144805 2.3建建設(shè)好團(tuán)團(tuán)隊(duì), 實(shí)現(xiàn)好好計(jì)劃 PAGEREF _Toc201144805 h 6 HYPERLINK l _Toc201144806 2.4AABC情情緒理論論 PAGEREF _Toc201144806 h 7 HYPERLINK l _Toc201144807 2.5提提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的五大技技術(shù) PAGEREF _Toc201144807 h 8 HYPERLINK l _Toc201144808 2.6上上任工作作Steep bby SStepp

5、 PAGEREF _Toc201144808 h 9 HYPERLINK l _Toc201144809 2.7木木桶理論論 PAGEREF _Toc201144809 h 9 HYPERLINK l _Toc201144810 3溝通技技巧* PAGEREF _Toc201144810 h 10 HYPERLINK l _Toc201144811 3.1因因人而異異的交流流方式 PAGEREF _Toc201144811 h 10 HYPERLINK l _Toc201144812 3.2信信息理解解與判斷斷的依據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc201144812 h 10 HYPERLINK

6、l _Toc201144813 3.3理理解和運(yùn)運(yùn)用高效效傾聽(tīng)的的六項(xiàng)原原則 PAGEREF _Toc201144813 h 10 HYPERLINK l _Toc201144814 3.4有有效的表表達(dá) PAGEREF _Toc201144814 h 10 HYPERLINK l _Toc201144815 3.5命命令的下下達(dá) PAGEREF _Toc201144815 h 10 HYPERLINK l _Toc201144816 3.6會(huì)會(huì)議技巧巧 PAGEREF _Toc201144816 h 11 HYPERLINK l _Toc201144817 4績(jī)效管管理 PAGEREF _T

7、oc201144817 h 12 HYPERLINK l _Toc201144818 4.1質(zhì)質(zhì)量管理理 PAGEREF _Toc201144818 h 12 HYPERLINK l _Toc201144819 4.2流流程管理理 DPPM, PI* PAGEREF _Toc201144819 h 13 HYPERLINK l _Toc201144820 5問(wèn)題發(fā)發(fā)現(xiàn)與解解決 PAGEREF _Toc201144820 h 14 HYPERLINK l _Toc201144821 5.1問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc201144821 h 14 HYPERLINK l _Toc2011

8、44822 5.2問(wèn)問(wèn)題分析析與解決決程序 PAGEREF _Toc201144822 h 15 HYPERLINK l _Toc201144823 6培訓(xùn)技技巧 PAGEREF _Toc201144823 h 16 HYPERLINK l _Toc201144824 6.1培培訓(xùn)分類(lèi)類(lèi) PAGEREF _Toc201144824 h 16 HYPERLINK l _Toc201144825 6.2選選擇合適適的人選選參加培培訓(xùn) PAGEREF _Toc201144825 h 16 HYPERLINK l _Toc201144826 6.3工工作指導(dǎo)導(dǎo)步驟 PAGEREF _Toc201144

9、826 h 16 HYPERLINK l _Toc201144827 7時(shí)間管管理 PAGEREF _Toc201144827 h 17 HYPERLINK l _Toc201144828 7.1做做對(duì)的事事情vss把事情情做對(duì) PAGEREF _Toc201144828 h 17 HYPERLINK l _Toc201144829 7.2時(shí)時(shí)間管理理矩陣圖圖 PAGEREF _Toc201144829 h 17 HYPERLINK l _Toc201144830 7.3時(shí)時(shí)間管理理三步曲曲 PAGEREF _Toc201144830 h 17 HYPERLINK l _Toc20114483

10、1 8演講技技巧* PAGEREF _Toc201144831 h 18 HYPERLINK l _Toc201144832 8.1會(huì)會(huì)有邏輯輯地組織織演講內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc201144832 h 18 HYPERLINK l _Toc201144833 8.2會(huì)會(huì)使用PPoweerpoointt制作演演講材料料 PAGEREF _Toc201144833 h 18 HYPERLINK l _Toc201144834 8.3靈靈活運(yùn)用用各種圖圖表展現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc201144834 h 18 HYPERLINK l _Toc201144835 9項(xiàng)目管管理 PA

11、GEREF _Toc201144835 h 18 HYPERLINK l _Toc201144836 9.1會(huì)會(huì)制定項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃及時(shí)間間表 PAGEREF _Toc201144836 h 18 HYPERLINK l _Toc201144837 9.2了了解項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程中需需要考慮慮的問(wèn)題題 PAGEREF _Toc201144837 h 18 HYPERLINK l _Toc201144838 9.3會(huì)會(huì)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的變變化進(jìn)行行監(jiān)控及及調(diào)整 PAGEREF _Toc201144838 h 18 HYPERLINK l _Toc201144839 附件一 木木桶原理理 PA

12、GEREF _Toc201144839 h 19 HYPERLINK l _Toc201144840 附件二 品品管圈（Quality Control Circle）知識(shí)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc201144840 h 22 HYPERLINK l _Toc201144841 附件三 團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理問(wèn)與答答 PAGEREF _Toc201144841 h 26 HYPERLINK l _Toc201144842 附件四 推推薦書(shū)目目 PAGEREF _Toc201144842 h 29 HYPERLINK l _Toc201144843 附件五 IInsttrucctorr-Leed TTr

13、aiininng CChecckliist PAGEREF _Toc201144843 h 30附注：*為為Insstruuctoor-lled traainiing為Glooball caampuus課程程前言新任主管上崗實(shí)用手冊(cè)前言你正在經(jīng)歷歷一場(chǎng)角色色轉(zhuǎn)換。你曾經(jīng)是個(gè)體奮斗的專(zhuān)家和實(shí)干家，直接從事專(zhuān)門(mén)化的工作，主要靠個(gè)人努力把事情做好，工作以業(yè)務(wù)性和相對(duì)獨(dú)立性為特征。迎接你的新角色是通才和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者，組織和協(xié)調(diào)不同的工作，通過(guò)他人把事情做好，工作以管理性和相互依賴(lài)性強(qiáng)為特征。你準(zhǔn)備好了嗎？其實(shí)，管理理一詞對(duì)你你而言并并不陌生生。早從從工作伊伊始，你你就通過(guò)過(guò)自己的的視角開(kāi)開(kāi)始觀察察形形色

14、色色的管理者者如何用用他們的的行為來(lái)來(lái)詮釋它它了。本手冊(cè)簡(jiǎn)要要論述了了作為RRAC的的主管，需需要具備備哪些方方面的技技能和素素質(zhì)，思思考哪些些問(wèn)題，以期為你在彷徨時(shí)作孔中窺豹之用。你也可以通過(guò)自學(xué)體會(huì)、經(jīng)理或資深主管帶教和教師授課等多種途徑，增強(qiáng)自己勝任這一角色的技能。管理者的任任務(wù)主要要分成兩兩塊：任任務(wù)管理理和人員員管理。首首先，你你需要明明確作為為一名主主管，你你要滿(mǎn)足足多方面面的需求求和期望望。例如如：上級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)及利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量的的提升；下屬良好好的工作作環(huán)境、公公正的評(píng)評(píng)價(jià)、成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)；客客戶(hù)能確切切滿(mǎn)足客客戶(hù)的需需求。要要滿(mǎn)足多多方面的的需求會(huì)會(huì)經(jīng)常面面臨

15、顧此此失彼的的矛盾，但但你若能能積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)領(lǐng)悟一些共共性的管管理原則則，相信信你可以以順利地地完成管管理任務(wù)務(wù)。第一部分 工作技能新任主管上崗實(shí)用手冊(cè)第一部分 工作技技能組內(nèi)日常工工作的全全部職能能 作為為主管的的你，必必須是組組內(nèi)的全全能型選選手和業(yè)業(yè)務(wù)尖子子。你需需要清楚楚地了解解你所在在組上下下游的顧顧客分別別是誰(shuí)，你你們的任任務(wù)是什什么，如如何有效效地提供供這樣的的服務(wù)，怎怎樣實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與其他他職能部部的銜接接等。只有對(duì)對(duì)所有這這些都了了然于胸胸，你才才可以觸觸類(lèi)旁通通，行之有有效地開(kāi)開(kāi)展工作作，例如如指導(dǎo)下下屬、傳傳遞信息息、提高高績(jī)效、改改善流程程等。 借助崗崗位描述述及下表表自查

16、你對(duì)對(duì)組內(nèi)的的工作是是否了解解：表1-1 組內(nèi)工工作一覽覽表工作項(xiàng)目目標(biāo)方法注意要點(diǎn)附注e.g. RattinggAccurracyy: 999.775 %;Volumme: 1000 BLLs/ddayReferr too RMMS, CPP, RBB, SCCPay sspecciall atttenntioon tto tthe apppliccatiion of conndittionnal surrchaargee, nnotees iin RRMS RD scrreenn annd ccusttomeer pproffilee工作報(bào)告制制作及分分析 工工作報(bào)告告是工作作情況的的現(xiàn)實(shí)

17、反反映。通通過(guò)分析析，管理理者可以以了解團(tuán)體體和個(gè)人人的績(jī)效效水平，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題和發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)，以實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效的管理理和控制制。因此此，主管管必須具具備制作作和分析析工作報(bào)報(bào)告的能能力，還還會(huì)根據(jù)據(jù)需要編編制相應(yīng)應(yīng)的報(bào)告告。 以以下所列列是RAAC常用用的工作作報(bào)告，根據(jù)你所在部門(mén)的需求作調(diào)整，看看這些報(bào)告提供了哪些信息。表1-2 工作報(bào)報(bào)告一覽覽表報(bào)告名稱(chēng)制作信息分析報(bào)告日制作人e.g. Mannpowwer andd Prroduuctiivitty RRepoortEveryy WeedneesdaaySuperrvissorSuggeestss hoow mmanppoweer ii

18、s mmanaagedd too prroduuce BL in thaat wweekk.商務(wù)英語(yǔ) 商務(wù)英英語(yǔ)在RRAC的的日常工工作中有有著舉足足輕重的的作用，幾幾乎所有有的書(shū)面面交流和和部分口口頭交流流所用的的語(yǔ)言都都是英語(yǔ)語(yǔ)。運(yùn)用用好這門(mén)門(mén)語(yǔ)言工工具的重重要性不不言而喻喻。然冰冰凍三尺尺非一日日之寒，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的學(xué)習(xí)和和積累是是少不了了。商務(wù)務(wù)英語(yǔ)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是商務(wù)溝溝通能力力，其追追求的目目標(biāo)是用用最準(zhǔn)確確的商務(wù)務(wù)語(yǔ)言來(lái)來(lái)進(jìn)行最最有效的的溝通和和交流。表達(dá)要注意主旨明確、言簡(jiǎn)意賅、邏輯清晰、把握分寸。辦公自動(dòng)化化 能夠夠熟練使使用MSS Ouutloook, Woord, Exxcel

19、l, PPoweerpoointt, AAcceess等等。不同同部門(mén)對(duì)對(duì)各個(gè)軟軟件應(yīng)用用水平的的要求不不盡相同同，你可可以根據(jù)據(jù)需要發(fā)發(fā)展和熟熟練自己己對(duì)某幾個(gè)軟件件的應(yīng)用技技能。抽抽時(shí)間多多加學(xué)習(xí)習(xí)，可以以大幅度度的提高高效率。而而且在你你非常熟熟練的時(shí)時(shí)候，能能發(fā)現(xiàn)一一些你之之前不知知道的功功能，幫幫助你更更高效的的完成工工作。第二部分 管理技能新任主管上崗實(shí)用手冊(cè)第二部分 管理技技能規(guī)章制度員工手冊(cè)冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)為公公司員工工日常工工作及基基本行為為準(zhǔn)則提提供了明明確的說(shuō)說(shuō)明和指指導(dǎo)，從從而使員員工更好好地理解解工作職職責(zé)并有有效行使使職能。主主管必須須認(rèn)真閱閱讀領(lǐng)會(huì)會(huì)，并指指導(dǎo)員工

20、工遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。如如遇任何何疑問(wèn)，可可向部門(mén)門(mén)經(jīng)理或或人力資資源部咨咨詢(xún)。部門(mén)制度 詳細(xì)了了解部門(mén)門(mén)內(nèi)的管管理辦法法和實(shí)施施細(xì)則，并并遵照實(shí)實(shí)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)質(zhì)蓋蓋茲貝克克與史密密斯（KKateezennbacch aand Smiith）有有一個(gè)著著名論斷斷：“并并非所有有團(tuán)體都都是團(tuán)隊(duì)隊(duì) (nnot alll grroupps aare teaams)”。團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特質(zhì)在于于兩方面面：第一一，團(tuán)隊(duì)隊(duì)個(gè)體為為完成共共同目標(biāo)標(biāo)一起承承擔(dān)責(zé)任任；第二二，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成果果非個(gè)人人力量可可以單獨(dú)獨(dú)完成。由由此可見(jiàn)見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)好好了，其其作用可可發(fā)揮出出1+112的的力量。高效團(tuán)隊(duì)的的基本特特征了

21、解到到團(tuán)隊(duì)的的特質(zhì)，你你或許會(huì)會(huì)問(wèn)，什什么樣的的團(tuán)隊(duì)的的力量是是1+11大于2的呢？組織行行為學(xué)權(quán)權(quán)威、美美國(guó)圣迭迭戈Saan DDieggo大學(xué)學(xué)的管理理學(xué)教授授斯蒂芬芬羅賓賓斯描述述了高效效團(tuán)隊(duì)的的基本特特征：明確的目標(biāo)標(biāo)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員清清楚地了了解所要要達(dá)到的的目標(biāo)，以以及目標(biāo)標(biāo)所包含含的重大大現(xiàn)實(shí)意意義；相關(guān)的技能能。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具具備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需要的的基本技技能，并并能夠良良好合作作；相互間信任任。每個(gè)個(gè)人對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其其他人的的品行和和能力都都確信不不疑；共同的諾言言。這是是團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)完完成目標(biāo)標(biāo)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，只只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)每個(gè)成成員都一一心朝一一個(gè)方向向前進(jìn)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)才能能快步前前行

22、；良好的溝通通。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間擁有暢暢通的信信息交流流；談判的技能能。高效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部成成員間角角色是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生變化的的，這要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具具有充分分的談判判技能，可以對(duì)如何解解決突發(fā)發(fā)事件快快速取得得一致，從而順利開(kāi)展工作；合適的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。高效效團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)往往往擔(dān)任任的是教教練或起起著后盾盾的作用用，他們們對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供指指導(dǎo)和支支持，而而不是試試圖去控控制下屬屬；內(nèi)部與外部部的支持持。既包包括內(nèi)部部合理的的基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，也也包括外外部給予予必要的的資源條條件。建設(shè)好團(tuán)隊(duì)隊(duì), 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)好計(jì)劃劃 設(shè)想想你現(xiàn)在在有了一一個(gè)很好好的想法法，其實(shí)實(shí)現(xiàn)必須須通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)完完成，這這時(shí)你可可以通過(guò)過(guò)以下

23、步步驟來(lái)進(jìn)進(jìn)行： 確定目標(biāo)。把你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員分享，目標(biāo)要盡可能具體。 明確了解目標(biāo)后，就能知道自己的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中所起的作用。不僅知道怎么做自己的事情，還了解到為什么要做這件事情，自己的任務(wù)成果和別的團(tuán)隊(duì)成員的成果相互之間的關(guān)系，以及團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的任務(wù)成果是如何組合在一起，從而構(gòu)成項(xiàng)目的完成和實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)長(zhǎng)處分分配角色色。正所謂物盡盡其用、人人盡其才才。你需需要識(shí)別別團(tuán)隊(duì)每每個(gè)成員員擅長(zhǎng)的的工作是是什么，在在確定完完成目標(biāo)標(biāo)需要的的技能之之后，根根據(jù)他們們的長(zhǎng)處處分配不不同的工工作。就像三三國(guó)時(shí)劉關(guān)張張配諸葛葛的組合合一樣，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能夠優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)、充分分發(fā)揮自自己的特特長(zhǎng)，工工

24、作起來(lái)來(lái)得心應(yīng)應(yīng)手，又又富有成成就感，這這樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作將是最優(yōu)優(yōu)效率的的。獲取反饋，確確認(rèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員已已經(jīng)做好好準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)集集合完畢畢后，要要確定每每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作職職責(zé)，把把團(tuán)隊(duì)工工作的成成功路線(xiàn)線(xiàn)圖發(fā)給給每個(gè)成成員，聽(tīng)聽(tīng)取他們們的反饋饋，確保保他們都都理解無(wú)無(wú)誤。理理解不等等于同意意，確認(rèn)他他們是否否同意你你的目標(biāo)標(biāo)和成功功路線(xiàn)圖圖。因?yàn)闉橹挥袑?duì)對(duì)此認(rèn)同同了，成成員們才才會(huì)無(wú)保保留地發(fā)發(fā)揮他們們的能力力。要對(duì)對(duì)反對(duì)意意見(jiàn)進(jìn)行行反思，檢檢查目標(biāo)標(biāo)和成功功路線(xiàn)圖圖是否需需要進(jìn)行行修正。對(duì)對(duì)于不予予采納的的反對(duì)意意見(jiàn)要與與成員作作進(jìn)一步步的溝通通，爭(zhēng)取取取得一一致，并并在任務(wù)務(wù)執(zhí)行過(guò)過(guò)

25、程中多多給予這這位成員員關(guān)心和和指導(dǎo)，確確保以積積極的情情緒投入入工作;溝通結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)實(shí)施你計(jì)劃的過(guò)程中，不要忘記核對(duì)計(jì)劃的進(jìn)展情況，隨時(shí)把進(jìn)展情況和團(tuán)隊(duì)成員溝通。團(tuán)隊(duì)在不斷修正行為的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，趨于完善，朝著既定的方向行進(jìn)。ABC情緒緒理論新上上任的主主管，不不僅要適適應(yīng)新環(huán)環(huán)境，同同時(shí)也要要通過(guò)自自己的能能力和影影響力，去去改造環(huán)環(huán)境，提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)的士氣氣。你的的態(tài)度可可以影響響到下屬屬的態(tài)度度。要讓讓員工意意識(shí)到，要要學(xué)會(huì)去去選擇自自己的態(tài)態(tài)度：只只有懷著著陽(yáng)光、積積極、愉愉快的心心情去上上班，才才會(huì)有美美好的一一天。我我們即使使無(wú)法選選擇工作作本身，但但是卻可可以選擇擇采用

26、什什么方式式去工作作。要將將這種積積極的態(tài)態(tài)度貫穿穿工作和和生活的的始終，成成為你的的一種信信念，最最終努力力成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的信信念。 心理學(xué)學(xué)家艾利利斯有一一個(gè)著名名的ABBC情緒緒理論。指指在事情情發(fā)生過(guò)過(guò)后（起起因AAntteceedennt）到到最終的的（結(jié)果果CConnseqquennce），不不同的人人因?yàn)槌殖植煌牡膽B(tài)度（情情緒BBellieff）將得得到不同同的結(jié)果果（C）。所所以要想想使事情情往好的的方面發(fā)發(fā)展，一一定要有有個(gè)積極極的態(tài)度度或者說(shuō)說(shuō)是情緒緒。他認(rèn)認(rèn)為，人人的情緒緒主要根根源于自自己的信信念和對(duì)對(duì)生活情情境的評(píng)評(píng)價(jià)。 有一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)的的民間故故事。兩兩個(gè)秀才才一起赴赴

27、京趕考考，路上上遇到了了一支出出殯的隊(duì)隊(duì)伍，看看到了一一口黑乎乎乎的棺棺材。 其中一一個(gè)秀才才心里“咯咯噔”一一下，涼涼了半截截，心想想：完了了，真倒倒霉。于于是心情情一落千千丈，那那個(gè)“黑黑乎乎”的的陰影一一直揮之之不去，結(jié)結(jié)果，文文思枯竭竭，名落落孫山。 另一個(gè)個(gè)秀才看看到那個(gè)個(gè)“黑乎乎乎”的的東西時(shí)時(shí)，心里里也“咯咯噔”了了一下。但但他轉(zhuǎn)念念一想：棺材，官官財(cái)，噢，那那不是有有“官”也也有“財(cái)財(cái)”嘛，好好兆頭啊啊！于是是情緒高高漲，走走進(jìn)考場(chǎng)場(chǎng)，文思思泉涌，果果然一舉舉高中?；鼗氐郊依锢?，兩人人都對(duì)家家人說(shuō)：那“棺棺材”真真是好靈靈驗(yàn)！ 第一一個(gè)秀才才在考場(chǎng)場(chǎng)上文思思枯竭是是因?yàn)榍榍榫w不

28、好好，而情情緒不好好是因?yàn)闉樗鲆?jiàn)見(jiàn)棺材后后認(rèn)為是是“觸了了霉頭”；而另一一個(gè)秀才才在考場(chǎng)場(chǎng)上文思思泉涌是是因?yàn)榍榍榫w興奮奮，而情情緒興奮奮是因?yàn)闉樗鲆?jiàn)見(jiàn)棺材后后認(rèn)為是是“好兆兆頭”。這這個(gè)故事事正好驗(yàn)驗(yàn)證了艾艾利斯的的理論。提升團(tuán)隊(duì)精精神的五五大技術(shù)術(shù)激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)標(biāo)識(shí) 激激勵(lì)性的的標(biāo)語(yǔ)和和標(biāo)識(shí)，被被廣泛運(yùn)運(yùn)用于運(yùn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和和比賽中中。運(yùn)動(dòng)動(dòng)員和參參賽者一一抬頭便便可看見(jiàn)見(jiàn)，雖然然無(wú)聲，但但足以鼓鼓起他們們的勇氣氣、激起起他們的的斗志，向向目標(biāo)奮奮進(jìn)。工工作中也也可用激激勵(lì)性的的標(biāo)語(yǔ)和和標(biāo)識(shí)。共同語(yǔ)言 共同語(yǔ)語(yǔ)言體現(xiàn)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在興趣愛(ài)愛(ài)好、思思想認(rèn)識(shí)識(shí)等方面面的一致致性。發(fā)發(fā)現(xiàn)和建建立的

29、共共同語(yǔ)言言，可以以增進(jìn)成成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的歸歸屬感。聚會(huì) 聚聚會(huì)是很很好的建建立和維維系團(tuán)隊(duì)隊(duì)情感的的平臺(tái)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員在輕松松的氛圍圍中，展展現(xiàn)本我我，并且且有更多多相互交交流的機(jī)機(jī)會(huì)，易易于增進(jìn)進(jìn)理解，建建立友誼誼。這種種情感匯匯聚起來(lái)來(lái)就是集集體的凝凝聚力，投投入到工工作中就就將是無(wú)無(wú)堅(jiān)不摧摧的戰(zhàn)斗斗力。激勵(lì)制度 激激勵(lì)對(duì)企企業(yè)的管管理和發(fā)發(fā)展起著著至關(guān)重重要的作作用，有有助于激激發(fā)和調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性。積積極性可可以使員員工智力力和體力力能量得得到釋放放，從而而提高工工作效率率，超額額完成任任務(wù)。未未受激勵(lì)勵(lì)的員工工，其工工作積極極性只發(fā)發(fā)揮200左右右，而受受到激勵(lì)勵(lì)的員工工，積極

30、極性的發(fā)發(fā)揮程度度可以達(dá)達(dá)到800或更更高，并并在工作作中始終終保持高高昂的熱熱情和士士氣。 激勵(lì)有有助于將將員工的的個(gè)人目目標(biāo)導(dǎo)向向企業(yè)目目標(biāo)上來(lái)來(lái)。主管管應(yīng)了解解員工的的需要，善善于通過(guò)過(guò)激勵(lì)誘誘導(dǎo)員工工把個(gè)人人的需求求和目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)一于于企業(yè)的的整體目目標(biāo)，推推動(dòng)員工工為完成成任務(wù)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，從而而促進(jìn)個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)整體目目標(biāo)的共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。 在在主管的的權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)，激激勵(lì)根據(jù)據(jù)性質(zhì)不不同，可可分為以以下兩類(lèi)類(lèi)：成就激勵(lì) 對(duì)知識(shí)識(shí)型員工工而言，工工作更多多的是為為了獲得得一種成成就感。所所以成就就激勵(lì)是是員工激激勵(lì)中一一種非常常重要的的內(nèi)容。根根據(jù)作用用的不同同，成就就激勵(lì)可可分為

31、以以下幾種種：組織激勵(lì) 在組織織制度上上為員工工參與管管理提供供方便，這這樣更容容易激勵(lì)勵(lì)員工提提高工作作的主動(dòng)動(dòng)性。你你可以為為每個(gè)崗崗位制定定詳細(xì)的的崗位職職責(zé)和權(quán)權(quán)力，讓讓員工參參與到制制定工作作目標(biāo)的的決策中中來(lái)。在在工作中中，讓員員工對(duì)自自己的工工作過(guò)程程享有較較大的決決策權(quán)。這這些都可可以達(dá)到到激勵(lì)的的目的。榜樣激勵(lì) 群體中中的每一一個(gè)成員員都有學(xué)學(xué)習(xí)性。可可以將優(yōu)優(yōu)秀的員員工樹(shù)立立成榜樣樣，讓其其他的員員工向他他們學(xué)習(xí)習(xí)。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的榜樣可可以改善善員工的的工作風(fēng)風(fēng)氣。榮譽(yù)激勵(lì) 為工作作成績(jī)突突出的員員工頒發(fā)發(fā)榮譽(yù)稱(chēng)稱(chēng)號(hào)，代代表著這這些員工工工作的的認(rèn)可，讓讓員工知知道自己己是

32、出類(lèi)類(lèi)拔萃的的，更能能激發(fā)他他們工作作的熱情情?？?jī)效激勵(lì) 在績(jī)效效考評(píng)工工作結(jié)束束后，讓讓員工知知道自己己的績(jī)效效考評(píng)結(jié)結(jié)果，有有利于員員工清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)自己。如如果員工工清楚公公司對(duì)他他工作的的評(píng)價(jià)，就就會(huì)對(duì)他他產(chǎn)生激激勵(lì)作用用。目標(biāo)激勵(lì) 為那些些工作能能力較強(qiáng)強(qiáng)的員工工設(shè)定一一個(gè)較高高的目標(biāo)標(biāo)，并向向他們提提出工作作挑戰(zhàn)。這這種做法法可以激激發(fā)員工工的斗志志，激勵(lì)勵(lì)他們更更出色地地完成工工作。理想激勵(lì) 每位員員工都有有自己的的理想，如如果他發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的工作作是在為為自己的的理想而而奮斗，就就會(huì)煥發(fā)發(fā)出無(wú)限限的熱情情。了解解員工的的理想，并并努力將將公司的的目標(biāo)與與員工的的理想結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)

33、，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司和和員工的的共同發(fā)發(fā)展。能力激勵(lì) 為了讓讓自己將將來(lái)生存存的更好好，每個(gè)個(gè)人的都都有發(fā)展展自己能能力的需需求。可可以通過(guò)過(guò)培訓(xùn)激激勵(lì)和工工作內(nèi)容容激勵(lì)滿(mǎn)滿(mǎn)足員工工這方面面的需求求。培訓(xùn)激勵(lì) 培訓(xùn)激激勵(lì)對(duì)青青年人尤尤為有效效。通過(guò)過(guò)培訓(xùn)，可可以提高高員工實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力力，為其其承擔(dān)更更大更富富挑戰(zhàn)性性的工作作及提升升到更重重要的工工作崗位位上創(chuàng)造造條件。工作內(nèi)容激激勵(lì) 用用工作本本身來(lái)激激勵(lì)員工工是最有有意思的的一種激激勵(lì)方式式。如果果能讓員員工干自自己最喜喜歡的工工作，就就會(huì)產(chǎn)生生這種激激勵(lì)。你你應(yīng)該了了解員工工的興趣趣所在，發(fā)發(fā)揮各自自的特長(zhǎng)長(zhǎng)，從而而提高效效率。團(tuán)隊(duì)合作和和

34、潛能訓(xùn)訓(xùn)練 培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成成員合作作的意識(shí)識(shí)，要讓讓他們?cè)谠诨ハ鄮蛶椭?、達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程中，充充分相信信，只有有發(fā)揮各各自?xún)?yōu)勢(shì)勢(shì)，相互互之間緊緊密合作作，才能能真正發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整體體力量。 在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厥┘訅毫?，在激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能的同時(shí)，進(jìn)一步訓(xùn)練他們彼此間的高度協(xié)作精神，鼓勵(lì)他們將個(gè)人潛能的發(fā)揮完全融入到團(tuán)隊(duì)的“共同輝煌”中去。上任工作SStepp byy Sttep認(rèn)知工作、組組建團(tuán)隊(duì)隊(duì) 到任任之初，你你的首要要工作是是認(rèn)知你你的工作作，你的的上級(jí)、下下屬和客客戶(hù)對(duì)你你的期望望。帶領(lǐng)領(lǐng)你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)去建建立一種種模式，可可以順利利完成這這些工作作，滿(mǎn)足足這些期期望。教練完善隊(duì)隊(duì)

35、伍 當(dāng)當(dāng)建成的的模式被被證明有有效并已已相對(duì)成成熟時(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性。根據(jù)已經(jīng)建成的模式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的運(yùn)作。專(zhuān)家顧問(wèn) 在團(tuán)隊(duì)已已能自動(dòng)動(dòng)運(yùn)作時(shí)時(shí)，你的的角色應(yīng)應(yīng)逐漸向向?qū)＜翌欘檰?wèn)轉(zhuǎn)變變。在團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要時(shí)給予予指導(dǎo)和和幫助。木桶理論一只木桶要要盛滿(mǎn)水水，必須須每塊木木板都一一樣平齊齊且無(wú)破破損，如如果這只只桶的木木板中有有一塊不不齊或者者某塊木木板下面面有破洞洞，這只只桶就無(wú)無(wú)法盛滿(mǎn)滿(mǎn)水。參附件一，思思考：右右圖還給給你帶來(lái)來(lái)哪些啟啟示溝通技巧*因人而異的的交流方方式了解解不同人人有不同同的行為為模式，且且影響了了他的行行為表現(xiàn)現(xiàn)。因此此，交流流方式也也應(yīng)該是是因人而而異。信息理解與與判斷的

36、的依據(jù)遣詞造句、聲音語(yǔ)語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)語(yǔ)言都是是信息傳傳遞的方方式。溝溝通黃金金數(shù)字指指出，就就表現(xiàn)力力而言，遣詞造句占7%，聲音語(yǔ)調(diào)占38%，肢體語(yǔ)言占55%；在表達(dá)和傾傾聽(tīng)的過(guò)過(guò)程中，要要巧妙借借助三者者，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效溝溝通。理解和運(yùn)用用高效傾傾聽(tīng)的六六項(xiàng)原則則判斷說(shuō)話(huà)者者的意圖圖摘要重點(diǎn)聽(tīng)出言外之之意運(yùn)用重要的的思考技技巧認(rèn)清以及減減少障礙礙當(dāng)一個(gè)積極極的傾聽(tīng)聽(tīng)者有效的表達(dá)達(dá)為聽(tīng)話(huà)人度度身定制制信息，考考慮其知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)與說(shuō)話(huà)人的的熟悉程程度按邏輯陳述述先說(shuō)大概念念，輔以以按重要要性降序序排列的的支持內(nèi)內(nèi)容整合相類(lèi)似似的信息息使用簡(jiǎn)單的的語(yǔ)言直接說(shuō)重點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼扼要盡量避免使使用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，縮寫(xiě)

37、寫(xiě)和俚語(yǔ)語(yǔ)命令的下達(dá)達(dá)完善命令的的必備條條件有完整的計(jì)計(jì)劃命令的的內(nèi)容是是需要經(jīng)經(jīng)過(guò)深思思熟慮、反反復(fù)推敲敲的。要要力求避避免朝令令夕改的的情況發(fā)發(fā)生；有可能完成成確定所所下達(dá)的的命令是是受命人人能力范范圍之內(nèi)內(nèi)的事；引起受命人人的關(guān)心心使受命命人具備備完成任任務(wù)的使使命感和和責(zé)任感感；不易生誤解解必須讓讓受命人人明確目目標(biāo)是什什么，需需要做什什么。下達(dá)命令的的方式 可根據(jù)據(jù)事件重重要性、難難易程度度和緊急急狀況等等，選擇擇強(qiáng)制、請(qǐng)求、征求志志愿、商討、暗示等方方式下達(dá)達(dá)命令。古古人有云云：其身身正，不不令而行行；其身身不正，雖雖令不從從。因此此，以身身作則也也可以被被視作一一種下達(dá)達(dá)命令的的

38、方式。下達(dá)命令的的方法 在下達(dá)達(dá)命令時(shí)時(shí)，須明明確5WW1H：明白表示目目的（Whyy）描述工作內(nèi)內(nèi)容（Whaat）規(guī)定由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)（Whoo）明確實(shí)施及及完成時(shí)時(shí)間（Wheen）指定工作場(chǎng)場(chǎng)所（Wheere）指導(dǎo)工作方方式（Howw）會(huì)議技巧LLeaddingg Efffecctivve BBusiinesss MMeettinggs有效組織和和開(kāi)展會(huì)會(huì)議 會(huì)會(huì)議時(shí)間間的有效效利用不不僅可以以節(jié)省時(shí)時(shí)間，還還能幫助助你達(dá)到到預(yù)定的的開(kāi)會(huì)目目標(biāo)。為為此，你你需要保保證會(huì)議議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)開(kāi)始，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守會(huì)議議議程，根據(jù)會(huì)會(huì)議長(zhǎng)短短提供會(huì)會(huì)間休息息，在會(huì)會(huì)議進(jìn)度度跟不上上議程時(shí)時(shí)酌情舍舍棄一些些無(wú)關(guān)緊緊

39、要的會(huì)會(huì)議內(nèi)容容。會(huì)議的三個(gè)個(gè)階段開(kāi)場(chǎng)陳述：簡(jiǎn)要的的開(kāi)場(chǎng)陳陳述闡明明通過(guò)會(huì)會(huì)議所要要完成的的事項(xiàng)，有有需要的的話(huà)，可可以回顧顧一下上上一次的的會(huì)議記記錄討論或演講講：這是是會(huì)議的的主干部部分，可可以是報(bào)報(bào)告、演演講、討討論、建建議、決決議等多多種形式式結(jié)束總結(jié)：總結(jié)如如何達(dá)到到會(huì)議目目標(biāo)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)任務(wù)務(wù)分配和和行動(dòng)條條款，制制定下一一次開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)間會(huì)議技巧破冰游戲 在會(huì)議議剛開(kāi)始始時(shí)，做做一些小小游戲或或輕松的的話(huà)題討討論，可可以增進(jìn)進(jìn)與會(huì)者者之間的的了解，消消除他們們對(duì)會(huì)議議的緊張張情緒，讓讓他們專(zhuān)專(zhuān)注于會(huì)會(huì)議的目目標(biāo)。宣布會(huì)議規(guī)規(guī)則 在在會(huì)前宣宣布會(huì)議議規(guī)則，有有助于融融洽會(huì)議議氣氛、把把握會(huì)

40、議議進(jìn)程、提升會(huì)議效率，使會(huì)議井然有序地進(jìn)行。借助多媒體體 借助助多媒體體的視聽(tīng)聽(tīng)效果，可可形象地地傳遞信信息，使使與會(huì)者者更集中中于會(huì)議議內(nèi)容，加加深理解解和記憶憶。避免團(tuán)隊(duì)迷迷思 團(tuán)團(tuán)隊(duì)迷思思是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在集體主主意精神神感召下下，積極極追求團(tuán)團(tuán)體的和和諧與共共識(shí)，卻卻忽略了了團(tuán)體的的真實(shí)決決策目的的，從而而無(wú)法進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確判斷的的一種思思考模式式。它是是團(tuán)體凝凝聚力導(dǎo)導(dǎo)致的一一個(gè)負(fù)面面效果，會(huì)會(huì)影響會(huì)會(huì)議目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成。避免免團(tuán)隊(duì)迷迷思的方方法有：鼓勵(lì)每一位位團(tuán)體成成員都要要做評(píng)論論家啟發(fā)團(tuán)體成成員“唱唱反調(diào)”邀請(qǐng)團(tuán)體之之外的專(zhuān)專(zhuān)家參與與討論，為為討論引引入源頭頭活水績(jī)效管理質(zhì)量管理P

41、DCA循循環(huán) PPDCAA循環(huán)，也也稱(chēng)戴明明環(huán)，是是由美國(guó)國(guó)著名質(zhì)質(zhì)量管理理專(zhuān)家戴戴明(WW、E、Demmingg)首先先提出的的。這個(gè)個(gè)循環(huán)主主要包括括四個(gè)階階段：計(jì)計(jì)劃(PPlann)、實(shí)實(shí)施(DDo)、檢檢查(CChecck)和和處理(Acttionn)，及及八個(gè)步步驟。八八個(gè)步驟驟是四個(gè)個(gè)階段的的具體化化。PDDCA循循環(huán)就是是按照這這樣的順順序進(jìn)行行質(zhì)量管管理，并并且循環(huán)環(huán)不止地地進(jìn)行下下去的科科學(xué)程序序。PDCCA循環(huán)環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)：（一一）各級(jí)級(jí)質(zhì)量管管理都有有一個(gè)PPDCAA循環(huán)，形形成一個(gè)個(gè)大環(huán)套套小環(huán)，一一環(huán)扣一一環(huán)，互互相制約約，互為為補(bǔ)充的的有機(jī)整整體，如如右圖所示示。在P

42、PDCAA循環(huán)中中，一般般說(shuō)，上上一級(jí)的的循環(huán)是是下一級(jí)級(jí)循環(huán)的的依據(jù)，下下一級(jí)的的循環(huán)是是上一級(jí)級(jí)循環(huán)的的落實(shí)和和具體化化。（二二）每個(gè)個(gè)PDCCA循環(huán)環(huán)，都不不是在原原地周而而復(fù)始運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，而而是如同同爬樓梯梯那樣，每每一循環(huán)環(huán)都有新新的目標(biāo)標(biāo)和內(nèi)容容，這意意味著質(zhì)質(zhì)量管理理，經(jīng)過(guò)過(guò)一次循循環(huán)，解解決了一一批問(wèn)題題，質(zhì)量量水平有有了新的的提高；（三）在PDCA循環(huán)中， A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和檢查，到找出差距和原因。計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃劃是質(zhì)量量管理的的第一階階段。通通過(guò)計(jì)劃劃，確定定質(zhì)量管管理的方方針、目目標(biāo)，以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)該方針針和目

43、標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃和和措施。計(jì)計(jì)劃階段段包括以以下四個(gè)個(gè)步驟：第一步，分分析現(xiàn)狀狀，找出出存在的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。第二步，分分析原因因和影響響因素。 針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素第三步，找找出主要要的影響響因素。第四步，制制定改善善質(zhì)量的的措施，提提出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，并并預(yù)計(jì)效效果。 在進(jìn)行行這一步步時(shí)，要要反復(fù)考考慮并明明確回答答以下問(wèn)問(wèn)題：11)為什什么要制制定這些些措施(Whyy)?22)制定定這些措措施要達(dá)達(dá)到什么么目的(Whaat)?3)這這些措施施在何處處即哪個(gè)個(gè)工序、哪哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)或在哪哪個(gè)部門(mén)門(mén)執(zhí)行(Wheere)?4)什么時(shí)時(shí)候執(zhí)行行(Whhen)?5)由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行(

44、Whho)?6)用用什么方方法完成成(Hoow)?以上六六個(gè)問(wèn)題題，歸納納起來(lái)就就是原因因、目的的、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間、執(zhí)行行人和方方法，亦亦稱(chēng)5WW1H問(wèn)問(wèn)題。實(shí)施(D)階段第五步，執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃或措施施。檢查(C)階段第六步，檢檢查計(jì)劃劃的執(zhí)行行效果。 通過(guò)做好自檢、互檢、工序交接檢、專(zhuān)職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 處理(A)階段 處處理階段段是PDDCA循循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵。因因?yàn)樘幚砝黼A段就就是解決決存在問(wèn)問(wèn)題，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和吸取取教訓(xùn)的的階段。該該階段的的重點(diǎn)又又在于修修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和管管理制度度。沒(méi)有有標(biāo)準(zhǔn)化化和制度度化，就就不可能能使PDDC

45、A循循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)向前。第七步，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 對(duì)對(duì)檢查出出來(lái)的各各種問(wèn)題題進(jìn)行處處理，正正確的加加以肯定定，總結(jié)結(jié)成文，制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 第八步，提提出尚未未解決的的問(wèn)題。 通過(guò)檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒(méi)有得到解決的質(zhì)量問(wèn)題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問(wèn)題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。6參PPPT講義義附件，了了解應(yīng)用用6進(jìn)行行質(zhì)量管管理的理理念QCC參附件二，了了解推行行品管圈圈的方法法和步驟驟靈活應(yīng)用QQCC開(kāi)開(kāi)展質(zhì)量量管理工工作流程管理 DPMM, PPI*會(huì)畫(huà)流程圖圖掌握流程改改進(jìn)的方方法（DDMAIIC）靈活運(yùn)用工工具Brrainnstoor

46、miing, Muultii-vootinng, Priioriitizzatiion Mattrixx, RRUM Criiterria, Prrojeect Chaarteer WWorkksheeet, Chheckksheeet, Sttrattifiicattionn, PPareeto Chaart, Caausee & Efffectt Annalyysiss (ffishh boone), SSoluutioons Mattrixx, CCostt/Beeneffit Anaalyssis, Baarriierss & Aidds AAnallysiis, Acttionn P

47、llan, Quualiity Inddicaatorr, PProccesss Inndiccatoor問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與與解決問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題意意識(shí)是對(duì)對(duì)現(xiàn)在的的做法感感到可能能會(huì)發(fā)生生什么問(wèn)問(wèn)題或?qū)?duì)現(xiàn)在的的做法感感到有欠欠缺和不不足的地地方，甚甚至對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀感到到不安。有有了問(wèn)題題意識(shí)才才會(huì)讓你你做更縝縝密的思思考，督督促你采采取預(yù)先先防備的的步驟，避避免自己己陷入困困境。 愛(ài)因斯斯坦說(shuō)：“提出出一個(gè)問(wèn)問(wèn)題往往往比解決決一個(gè)問(wèn)問(wèn)題更重重要，因因?yàn)榻鉀Q決問(wèn)題也也許僅是是數(shù)學(xué)上上的或?qū)崒?shí)驗(yàn)上的的技能而而已，而而提出新新的問(wèn)題題，新的的可能性性，從新新的角度度去看舊舊問(wèn)題，卻卻需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造性的的想象力力，

48、而且且標(biāo)志著著科學(xué)的的真正進(jìn)進(jìn)步?！比绾闻囵B(yǎng)問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)機(jī) 培養(yǎng)養(yǎng)問(wèn)題意意識(shí)，首首先自己己主觀上上得有積積極的心心態(tài)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的強(qiáng)烈愿望望。做一一天和尚尚撞一天天鐘的人人是不會(huì)會(huì)想去發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的。常抱危機(jī)感感 “生生于憂(yōu)患患，死于于安樂(lè)”。常常抱有危機(jī)感，可以使你時(shí)刻保持敏銳，洞察周?chē)氖挛?，找出其中的?wèn)題。凡事皆采取取疑問(wèn)主主義，保保持批判判態(tài)度 古人“吾吾日三省省吾身”以自檢，對(duì)工作也應(yīng)保持批判的態(tài)度。對(duì)于觀察到的現(xiàn)象，要多打幾個(gè)問(wèn)號(hào)?？梢越柚?W1H發(fā)則，思考What, Why, Where, When, Who和How。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的的方法突破常規(guī)而而發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題 “常常規(guī)”

49、是是指事物物的一般般規(guī)律性性。遵循循常規(guī)就就是遵循循一般規(guī)規(guī)律性。但但是，事事物中除除了存在在一般規(guī)規(guī)律性，還還有特殊殊性。這這種特殊殊性發(fā)展展到極點(diǎn)點(diǎn)，就成成為例外外。面對(duì)對(duì)例外，有有兩種態(tài)態(tài)度，一一種是把把例外當(dāng)當(dāng)作不正正常而加加以?huà)仐墬壔蛑弥焕?，只只想守著著常?guī)，這這就不能能發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。另另一種是是不受一一般規(guī)律律性約束束，緊抓抓例外不不放，甚甚至還要要主動(dòng)去去發(fā)現(xiàn)例例外和創(chuàng)創(chuàng)造例外外，這就就會(huì)暴露露出許多多問(wèn)題，引引發(fā)人們們的創(chuàng)新新活動(dòng)。通過(guò)主動(dòng)變變換情景景而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題 變變換情景景，就是是指變換換環(huán)境條條件。每每一事物物都存在在于特定定環(huán)境條條件之中中，每一一項(xiàng)工作作都在特特定環(huán)

50、境境條件中中進(jìn)行?？涂陀^的環(huán)環(huán)境條件件是經(jīng)常常變化的的。這里里講的主主動(dòng)變換換情景，是是指客觀觀環(huán)境條條件還沒(méi)沒(méi)有變或或沒(méi)有大大變，我我們就要要主動(dòng)去去思考，一一旦環(huán)境境條件變變化了，將將會(huì)導(dǎo)致致什么結(jié)結(jié)果。事事物總是是要發(fā)展展前進(jìn)的的，所以以在思考考問(wèn)題時(shí)時(shí)，可以以大膽假假設(shè)，當(dāng)當(dāng)某一情情況發(fā)生生后，其其發(fā)展趨趨勢(shì)會(huì)是是怎樣，這這樣也有有可能導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)生生新觀念念、新設(shè)設(shè)想、新新創(chuàng)造。通過(guò)主動(dòng)變變換思考考角度而而發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題 有有些問(wèn)題題，站在在原來(lái)的的角度上上不是問(wèn)問(wèn)題，或或者沒(méi)有有問(wèn)題，而而站在新新的角度度上來(lái)看看，則可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)有的東西西可否由由別的東東西代替替？ 例例如，在在汽車(chē)

51、中中用液壓壓傳動(dòng)來(lái)來(lái)代替金金屬齒轉(zhuǎn)動(dòng)；用充氬氬的方法法來(lái)代替替電燈泡泡中的真真空，使使鎢絲燈燈泡提高高亮度？調(diào)換排序 例如，通通過(guò)改變變不同企企業(yè)的作作息時(shí)間間來(lái)緩解解交通。向相反方向向思考問(wèn)問(wèn)題：倒倒過(guò)來(lái)會(huì)會(huì)怎么樣樣？ 例例如，火火箭是地地面向空空中發(fā)射射的，但但是我們們要了解解地下的的情況，那那么將火火箭向地地下發(fā)射射，就發(fā)發(fā)明了一一種探地地火箭。從綜合與聚聚攏的角角度考慮慮問(wèn)題：組合起起來(lái)怎么么樣？ 例如，衣衣柜等組組合在一一起變成成組合家家具，把把幾種金金屬組合合在一起起變成種種種性能能不同的的合金，把把幾個(gè)企企業(yè)組合合在一起起構(gòu)成橫橫向聯(lián)合合的股份份公司問(wèn)題分析與與解決程程序定義問(wèn)題

52、；分析可能起起因； 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問(wèn)題題，不僅僅知其然然，還要要知其所所以然。要針對(duì)存在的問(wèn)題尋找原因。要追根究底、系統(tǒng)思考，以求獲得的原因是問(wèn)題的全貌而非只是冰山一角。注意思考問(wèn)題的深度，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，反復(fù)思考“為什么”，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本解而非癥狀解。整理歸納各項(xiàng)原因，找出幾項(xiàng)最重要的要因。設(shè)定目標(biāo)； 明確確你解決決問(wèn)題的的預(yù)期目目標(biāo)是什什么，為檢查查解決問(wèn)問(wèn)題執(zhí)行行情況的的效果提提供依據(jù)據(jù)。目標(biāo)值值應(yīng)切實(shí)實(shí)可行，所所要解決決的問(wèn)題題應(yīng)在其其中得到到體現(xiàn)。提出解決方方案，制制定決策策； 思思考出針針對(duì)要因因的解決決問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)策策。針對(duì)對(duì)客觀環(huán)環(huán)境產(chǎn)生生的要因因，找出出減低影影響或規(guī)規(guī)避的方方法

53、。提出多多項(xiàng)對(duì)策策，以便便選擇最最適合的的適應(yīng)之之道。計(jì)劃行動(dòng)； 明確確作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目、承承擔(dān)著、期期限及行行動(dòng)進(jìn)行行的順序序。衡量檢核與與追蹤； 注注意執(zhí)行行時(shí)是否否確實(shí)依依據(jù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行，隨隨時(shí)了解解實(shí)施的的狀況。注意實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理后得出相應(yīng)的結(jié)論。標(biāo)準(zhǔn)化。 對(duì)對(duì)被證實(shí)實(shí)行之有有效的實(shí)實(shí)施措施施，制定定標(biāo)準(zhǔn)化化的作業(yè)業(yè)方式，讓讓每個(gè)人人遵守。培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)分類(lèi)在職學(xué)習(xí)（OJT On the Job Training） 在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。

54、它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。脫產(chǎn)培訓(xùn)（Off JT Off the Job Training） 離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。自我培訓(xùn)（S.D Self Development） 自己做自己的老師，自己給自己講課，對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一，達(dá)到超越自我實(shí)現(xiàn)自我的愿望。選擇合適的的人選參參加培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)要點(diǎn)=工作資資格條件件-現(xiàn)有能能力。 當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)有能力力和工作作所需的的資格條條件產(chǎn)生生落差時(shí)時(shí)，需要要通過(guò)培培訓(xùn)來(lái)進(jìn)進(jìn)

55、行彌補(bǔ)補(bǔ)。而這這個(gè)落差差就是培培訓(xùn)的要要點(diǎn)。主主管要幫幫助員工工及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)落差差，指導(dǎo)導(dǎo)其勝任任自己的的工作。工作表現(xiàn)=知識(shí)x技巧x態(tài)度 透透過(guò)工作作表現(xiàn)的的表象，了了解導(dǎo)致致這一表表現(xiàn)的本本質(zhì)原因因是什么么。是知知識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)不完整整，或是是技巧掌掌握不到到位，還還是態(tài)度度不夠端端正？找找出病癥癥的根源源，才能能對(duì)癥下下藥。培訓(xùn)前的溝溝通 為為使培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)到更更好的效效果，最最好在培培訓(xùn)之前前與員工工作以下下方面的的溝通：說(shuō)明培訓(xùn)主主題、內(nèi)內(nèi)容；闡述培訓(xùn)目目標(biāo)、重重要性；告知對(duì)他的的期望；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重重點(diǎn)；表達(dá)對(duì)他的的支持；設(shè)定反饋目目標(biāo)；傾聽(tīng)他的想想法。工作指導(dǎo)步步驟 對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行工作作指導(dǎo)，首

56、首先要擺擺脫專(zhuān)家家心態(tài)，耐耐心的講講述要領(lǐng)領(lǐng)和解答答各種問(wèn)問(wèn)題?？衫靡砸韵虏襟E驟，實(shí)施施有效指指導(dǎo)：說(shuō)說(shuō)明目標(biāo)標(biāo)、重點(diǎn)點(diǎn)、步驟驟、關(guān)鍵鍵和易出出錯(cuò)的地地方示示范如何何進(jìn)行具具體操作作乘熱打鐵鐵，讓員員工進(jìn)行行實(shí)戰(zhàn)演練查驗(yàn)員員工是否否已完全全掌握對(duì)員工工的成長(zhǎng)長(zhǎng)予以鼓鼓勵(lì)。時(shí)間管理做對(duì)的事情情vs把事事情做對(duì)對(duì)時(shí)間管理就就是個(gè)人人管理，把把握自己己才能把把握時(shí)間間。如果果你不能能管理時(shí)時(shí)間，那那么你什什么也不不能管理理。彼彼得杜杜拉克時(shí)間資源稀稀缺且不不可再生生，我們們要變得得更有效效率就必必須做對(duì)對(duì)的事情情，而非非僅僅停停留在把把事情做做對(duì)。運(yùn)用800/200原理，找出并并把握至關(guān)關(guān)重要的的

57、少數(shù)，忽忽略瑣碎碎的多數(shù)數(shù)，可以以幫助我我們提高高工作效率率。時(shí)間管理矩矩陣圖 “時(shí)間間管理矩矩陣圖”由緊急性和重要性這兩個(gè)要素及其對(duì)立面所形成的四象限構(gòu)成。重要性 重重要性指指與目標(biāo)標(biāo)有關(guān)的的活動(dòng)，凡凡是有價(jià)價(jià)值的有有利于組組織和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的就是重重要的事事。非常重要：必須做做重要：應(yīng)當(dāng)當(dāng)做不太重要：可能有有用，但但不是非做做不可不重要：沒(méi)沒(méi)有任何何效果緊急性 緊緊急性是是指必須須立即處處理的事事。非常緊急：必須馬馬上做緊急：應(yīng)當(dāng)當(dāng)趕緊做做不太緊急：推遲一一段時(shí)間間再做也也行時(shí)間不作為為考慮的的因素時(shí)間管理矩矩陣圖 通過(guò)對(duì)對(duì)“時(shí)間間管理矩矩陣圖”的分析，你可以選擇不同的處理方式，如下

58、圖：時(shí)間管理三三步曲 為使時(shí)時(shí)間不悄悄地地從指縫縫間溜走走，你可可以借助助以下步步驟對(duì)時(shí)時(shí)間進(jìn)行行管理：追蹤時(shí)間流流向及分分析浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間因因素；合理分配時(shí)時(shí)間與工工作計(jì)劃劃；改變習(xí)慣，提提高效率率及效果果。演講技巧*會(huì)有邏輯地地組織演演講內(nèi)容容會(huì)使用Poowerrpoiint制制作演講講材料靈活運(yùn)用各各種圖表表展現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理IInittiattingg a proojecct aand preeparringg thhe pprojjectt pllan會(huì)制定項(xiàng)目目計(jì)劃及及時(shí)間表表了解項(xiàng)目管管理過(guò)程程中需要要考慮的的問(wèn)題會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程中發(fā)生生的變化化進(jìn)行監(jiān)控控及調(diào)整整附件新任主管上崗

59、實(shí)用手冊(cè)附件一 木木桶原理理概述提出者者：美國(guó)管管理學(xué)家家彼得水桶效效應(yīng)是指指一只水水桶想盛盛滿(mǎn)水，必必須每塊塊木板都都一樣平平齊且無(wú)無(wú)破損，如如果這只只桶的木木板中有有一塊不不齊或者者某塊木木板下面面有破洞洞，這只只桶就無(wú)無(wú)法盛滿(mǎn)滿(mǎn)水。是是說(shuō)一只只水桶能能盛多少少水，并并不取決決于最長(zhǎng)長(zhǎng)的那塊塊木板，而而是取決決于最短短的那塊塊木板。也也可成為為短板效效應(yīng)。一一個(gè)水桶桶無(wú)論有有多高，它它盛水的的高度取取決于其其中最低低的那塊塊木板。又稱(chēng)水水桶原理理或短板板理論，水水桶短板板管理理理論，所所謂“水水桶理論論”也即即“水桶桶定律”，其其核心內(nèi)內(nèi)容為：一只水水桶盛水水的多少少，并不不取決于于桶壁上

60、上最高的的那塊木木塊，而而恰恰取取決于桶桶壁上最最短的那那塊。根根據(jù)這一一核心內(nèi)內(nèi)容，“水水桶理論論”還有有兩個(gè)推推論：其其一，只只有桶壁壁上的所所有木板板都足夠夠高，那那水桶才才能盛滿(mǎn)滿(mǎn)水。其其二，只只要這個(gè)個(gè)水桶里里有一塊塊不夠高高度，水水桶里的的水就不不可能是是滿(mǎn)的。產(chǎn)生水桶原原理是由由美國(guó)管管理學(xué)家家彼得提提出的。說(shuō)說(shuō)的是由由多塊木木板構(gòu)成成的水桶桶，其價(jià)價(jià)值在于于其盛水水量的多多少，但但決定水水桶盛水水量多少少的關(guān)鍵鍵因素不不是其最最長(zhǎng)的板板塊，而而是其最最短的板板塊。這這就是說(shuō)說(shuō)任何一一個(gè)組織織，可能能面臨的的一個(gè)共共同問(wèn)題題，即構(gòu)構(gòu)成組織織的各個(gè)個(gè)部分往往往是優(yōu)優(yōu)劣不齊齊的，而而