寧波某某汽車城品牌規(guī)劃方案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.寧波某某汽車城品牌規(guī)劃方案【行業(yè)背景景分析】一、 消費費環(huán)境分分析：最近的調(diào)查查資料顯顯示，近近年來寧寧波汽車車市場售售給個人人的汽車車，尤其其是個人人轎車的的比重呈呈逐年上上升的趨趨勢，220011年售給給個人的的車輛占占汽車銷銷售量的的52.3%，其其中售給給個人的的轎車占占轎車銷銷售總額額的600.1%。20002年年售給個個人的車車輛占總總銷售量量的比重重達到555.66%，比比上年增增加3.3個百百分點，其其中轎車車的個人人比重為為67.0%，比比

2、上年上上升了66.9個個百分點點。隨著著我市經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展和居民民收入水水平的提提高，個個人轎車車正在成成為繼房房地產(chǎn)以以后我市市又一消消費熱點點。20002年年我寧波波市國民民經(jīng)濟快快速增長長，實現(xiàn)現(xiàn)國內(nèi)生生產(chǎn)總值值15000.33億元，人人均GDDP達333311美元，城城鎮(zhèn)居民民人均可可支配收收入達到到129970元元，比上上年增長長18.8，成成為我國國最富裕裕的城市市之一。 強勁的的消費能能力和領(lǐng)領(lǐng)先的消消費觀念念，為世世紀汽車車城的發(fā)發(fā)展確立立創(chuàng)造了了良好的的外部環(huán)環(huán)境。二、寧波汽汽車市場場營銷模模式： 1.三位一一體的營營銷模式式 2.四四位一體體的營銷銷模式 3.混混合的營營銷模

3、式式 三、寧波汽汽車市場場銷售渠渠道： 1.汽車專專營店 2.汽車交交易市場場 3.分散的的汽車銷銷售公司司【SWOTT分析】 項目模式優(yōu)勢劣勢機會威脅3S、4SS集銷售、配配件、服服務(wù)、信信息反饋饋于一身身，價格透明明且統(tǒng)一一服務(wù)質(zhì)量量和購物物環(huán)境好好 前期投投入大，需需有一定的市市場規(guī)模模方能維維持利潤的逐逐步下降降導(dǎo)致了了成本偏偏高，一一般通過過加價來來解決成成本問題題；功能還沒沒有完全全到位多樣性不不足投入風險險大可利用成本本、規(guī)模模、選擇擇面寬、提提升管理理水平、服服務(wù)水平平和的優(yōu)優(yōu)勢獲得得市場機機會越來越多的的品牌車車，尤其其是小轎轎車更趨趨向于這這種模式式，呈上上升態(tài)勢勢。汽車超

4、市、倉倉儲等混混合式是介于3SS和汽車車城之間間的一種種銷售模模式，相相對集成成了專賣賣店和集集約型交交易市場場的特點點 投入成成本較大大，渠道個性沒有有專賣店店和集約約交易市市場那么么突出對選址的的要求比比較高相對于于汽車城城來說，選選擇面還還是較窄窄規(guī)模和選擇擇面大使使汽車城城仍可找找到市場場機會分流了對服服務(wù)要求求不太高高，但對對品牌銷銷售情有有獨鐘的的消費者者集約型汽車車交易市市場品種全價格廉滿足了普普通消費費者貨比比三家的的心理需需求服務(wù)的規(guī)規(guī)范性不不足購物環(huán)境境沒有競競爭力通過完善服服務(wù)，強強化管理理，融合合品牌店店的銷售售模式尋尋找市場場機會更多的消費費者目前前還是比比較青睞睞這

5、種消消費方式式【市場機會會】通過規(guī)模區(qū)區(qū)隔 、選選擇面區(qū)區(qū)隔、服服務(wù)區(qū)隔隔 、功功能區(qū)隔隔 、環(huán)環(huán)境區(qū)隔隔來形成成世紀汽汽車城的空缺優(yōu)優(yōu)勢，形形成寧波波規(guī)模大大、功能能全的汽汽車銷售售、服務(wù)務(wù)平臺?！酒放颇繕藰恕?、 品牌牌定位目目標：與與寧波及及其周邊邊其它汽汽車營銷銷模式形形成概念念和利益益的區(qū)隔隔2、 品牌牌識別目目標：有有鮮明而而突出的的視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)，能產(chǎn)產(chǎn)生快速速聯(lián)想3、 品牌牌形象目目標：有有較高的的識別度度，并在在2-33年內(nèi)實實現(xiàn)知名名度、美美譽度、選選擇度、忠忠誠度的全面面豐收4、 品牌牌管理目目標：通通過對品品牌的建建立、維維護、鞏鞏固，使使其不斷斷保持知知名度、美美譽

6、度、選擇度、忠忠誠度的的高度統(tǒng)統(tǒng)一，并并使四度度力求最最大化【品牌規(guī)劃劃】品牌定位位： 打造寧寧波規(guī)模模最大、功功能最全全的汽車車貿(mào)易及及綜合配配套服務(wù)務(wù)平臺品牌描述述寧波世紀汽汽車城是是一座集集汽車貿(mào)貿(mào)易、汽汽車服務(wù)務(wù)、汽車車物流、汽汽車博覽覽、汽車車科教與與信息服務(wù)、汽汽車文體體與旅游游六大功功能于一一體的綜綜合性汽汽車交易易市場。其其未來將將定位成成為國際汽車交易易中心、售售后服務(wù)務(wù)中心、展展覽信息息交流中中心和國國內(nèi)外汽汽車廠商商咨詢服服務(wù)中心心。品牌特征征功能設(shè)置全全 服服務(wù)國際際化選擇多樣化化 管管理規(guī)范范化 品牌理理念力求完美 共榮榮共贏 品牌核核心競爭爭力 規(guī)模大大、功能能全、

7、選選擇面廣廣【品牌塑造造】包括四個方方面品牌建建設(shè) 品牌傳傳播 品牌發(fā)發(fā)展 品牌管管理（一）品牌牌建設(shè)： 視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入1、 視覺覺表現(xiàn)基基礎(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)：標準準字、標標準色、標標準圖案案2、 視覺覺表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)：辦公公用品應(yīng)應(yīng)用、包包裝用品品應(yīng)用、交交通工具具應(yīng)用、指指示應(yīng)用用、服飾應(yīng)用等 品牌口口號：世紀汽車城城經(jīng)緯緯車界 應(yīng)有有盡有世紀汽車城城更多多選擇 更多多滿足世紀汽車城城每個個人都能能找到自自己需要要的 CS工工程（顧顧客滿意意）導(dǎo)入入一、 導(dǎo)入入的目標標：1.物質(zhì)滿滿意層，這這是消費費者滿意意的基礎(chǔ)礎(chǔ)；2.精神滿滿意層，是是消費者者對產(chǎn)品品形式和和外延消消費過程程產(chǎn)生的的滿意

8、； 3.社社會滿意意層，消消費者消消費中體體驗到的的道德價價值、政政治價值值和生態(tài)態(tài)價值。二、導(dǎo)入步步驟：第一步以體檢行行動進進行計量量化體質(zhì)質(zhì)診斷，先先對企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部員工進進行CSSI（顧顧客滿意意指數(shù)）評評測，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，要要創(chuàng)造一一種內(nèi)內(nèi)部服務(wù)務(wù)的營營銷理念念，如果果你不直直接服務(wù)務(wù)顧客，那那么你的的工作應(yīng)應(yīng)當是為為服務(wù)顧顧客的人人服務(wù)。在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，要要導(dǎo)入下道工工序是上上道工序序的客戶戶的CCS理念念，即在在整個運運作環(huán)節(jié)節(jié)中，上上個環(huán)節(jié)節(jié)的部門門把下個個環(huán)節(jié)的的部門當當作客戶戶，對它它進行服服務(wù)，一一個環(huán)節(jié)節(jié)服務(wù)一一個環(huán)節(jié)節(jié)，最終終提供客客戶最佳佳服務(wù)。第二步步，以聚焦行行

9、動進進行標準準化資源源整合，首首先要運運用長長項增強強原理理來調(diào)整整自身的的核心能能力。只只專注于于你公司司所擅長長的事物物。把人人力集中中在能為為公司帶帶來800%價值值的200%少數(shù)數(shù)程序的的事情上上。第三步步，以充電行行動進進行專業(yè)業(yè)化強力力培訓，把把顧客導(dǎo)導(dǎo)向訓練練當作燒煤燃燃料不不斷燃燒燒，使顧客第第一觀觀念深入入人心，逐逐步形成成與之相相適應(yīng)的的企業(yè)文文化-一種對對顧客充充滿愛心心的價值值觀。要要重視企企業(yè)培訓訓，培訓訓使企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者及時更更新觀念念，把握握時代脈脈搏，可可以提高高企業(yè)全全員素質(zhì)質(zhì)和實務(wù)務(wù)運作能能力。第四步步。以提速行行動進進行規(guī)范范化經(jīng)營營運作。一一個市場場的經(jīng)

10、營營運作，最最大困難難是怎么么找準市市場需求求，如何何在開局局時間上上最快和和與顧客客距離最最近。第五步步，企業(yè)業(yè)要以結(jié)網(wǎng)行行動進進行流程程化精細細管理，管管理要像像蜘蛛捕捕食般細細致而孜孜孜不倦倦地結(jié)網(wǎng)網(wǎng)。三、CS系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)：1、 MSS理念念滿意（見見企業(yè)文文化）2、 BSS行為為滿意3、 VSS視覺覺滿意（略略）四、CS服服務(wù)的流流程售前服務(wù)服務(wù)務(wù)的開始始售中中服務(wù)付款款其它它服務(wù)顧客客離開汽汽車城售后服服務(wù)五、每個流流程的服服務(wù)設(shè)計計：服務(wù)流程硬式服務(wù)軟式服務(wù)售前服務(wù)有明顯的的區(qū)位指指引系統(tǒng)統(tǒng) 入口處處有汽車車城鳥瞰瞰圖 有汽車車城的功功能和服服務(wù)項目目介紹有專人提提供停車車及問詢

11、詢服務(wù) 設(shè)立總總問詢服服務(wù)臺 設(shè)置存存包服務(wù)務(wù)汽車城周周邊是否否有戶外外指引系系統(tǒng)汽車城的的外觀形形象如何何節(jié)假日可可開設(shè)免免費看車車中巴服務(wù)的開始有專人進進行一對對一服務(wù)務(wù)采取顧問問式服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)者必須須具備全全面的汽汽車知識識每款展示示車旁有有汽車檔檔案立牌牌，內(nèi)容容包括：汽車出出產(chǎn)廠家家、生產(chǎn)產(chǎn)日期出出廠日期期、功能能優(yōu)勢、價價格等服務(wù)者既既不要過過于熱情情，也不不要冷淡淡身著統(tǒng)一一職業(yè)裝裝應(yīng)給顧客客穩(wěn)重、干干練、整整潔的印印象售中服務(wù)運用AIIDASS服務(wù)法法 執(zhí)行規(guī)規(guī)范的服服務(wù)標準準 幫顧客客解讀汽汽車說明明書提供每款車車的詳盡盡資料，包包括技術(shù)術(shù)專利證證書復(fù)印印件、榮榮譽證書書、

12、通過過的各項項認證等等，以備備顧客隨隨時瀏覽覽，增加加購買信信信心付款 親自陪陪同顧客客到付款款處付款款親自帶領(lǐng)領(lǐng)顧客到到辦理其其它手續(xù)續(xù)的地方方結(jié)合顧客的的狀況，告告之并分分析何種種付款方方式最有有利其它手續(xù) 主動提提示顧客客應(yīng)索取取的憑證證，包括括：車輛輛合格證證、三包包服務(wù)卡卡、發(fā)票票、說明明書、其其它文件件或附件件向顧客推推薦其它它功能服服務(wù)區(qū)，并并親自告告之方位位和如何何辦理顧客離開汽車城 銷售顧顧問給顧顧客一張張名片，如如有問題題咨詢可可隨時提提供服務(wù)務(wù)提醒顧客客不要忘忘記存放放的物品品售后服務(wù)服務(wù)功能的的設(shè)置（略略）企業(yè)文化化的導(dǎo)入入一、理念的的導(dǎo)入：企業(yè)理念： 做做大 做優(yōu) 做

13、強強企業(yè)精神：與時時俱進 不斷斷超越經(jīng)營方略：以客客為本 以信信立市企業(yè)發(fā)展觀觀：顧客的的需求就就是企業(yè)業(yè)的航標標企業(yè)市場觀觀：創(chuàng)造需需求 滿足需需求企業(yè)人才觀觀：人盡其其才 才才盡其用用企業(yè)管理觀觀：精耕過過程 滿意結(jié)結(jié)果企業(yè)資源觀觀：有限的的資源 無限限的創(chuàng)造造企業(yè)服務(wù)觀觀：顧客第第一 我們第第二企業(yè)工作目目標：規(guī)范范、創(chuàng)造造性地工工作員工要求：務(wù)實實、守道道、學習習、進取取二、行為規(guī)規(guī)范導(dǎo)入入：建立立行為規(guī)規(guī)范手冊冊三、建立企企業(yè)文化化傳播平平臺：1、 世紀紀人報紙紙2、 世紀紀汽車城城?？ǘ┢放婆苽鞑ィ?傳播對對象：AA、入住住商家 B、消消費者 C、企企業(yè)員工工 傳播方方式：導(dǎo)入

14、期：整整合傳播播發(fā)展期：選選擇性傳傳播 溝通媒媒介：報報紙、電電視、函函件、推推廣活動動、海報報、橫幅幅等 訴求核核心：1、 針對對消費者者：世紀紀汽車城城經(jīng)緯緯車界 應(yīng)應(yīng)有盡有有世紀汽車城城買車車人的樂樂園世紀汽車城城更多多選擇 更多多滿足世紀汽車城城汽車車的王國國3、 針對對各商家家： 世紀汽汽車城經(jīng)緯緯車界 蓄蓄“市”待發(fā) 世紀紀汽車城城優(yōu)勢勢就是財財富 階段性性傳播重重點：階段目標傳播重點導(dǎo)入階段迅速建立知知名度，品品牌提及及率排名名第一側(cè)重于告知知性宣傳傳，告之之世紀汽汽車城的的規(guī)模、功功能、服服務(wù)、入入住品牌牌等發(fā)展階段加大世紀汽汽車城服服務(wù)和功功能的傳傳播，提提升美譽譽度側(cè)重于品

15、牌牌形象宣宣傳穩(wěn)定階段知名度、美美譽度、選選擇度、忠忠誠度達達到統(tǒng)一一側(cè)重于客戶戶利益宣宣傳，和和品牌維維持性宣宣傳【品牌發(fā)展展】分三個階階段：階段時間品牌發(fā)展主主題品牌發(fā)展目目標品牌奠基2003年年閃亮20003品牌奠奠基年建立品牌牌識別知名度度的建立立建立品品牌定位位識別品牌提升2004年年崛起20004品牌提提升年建立良好好品牌形形象達到品品牌第一一提及率率顧客滿滿意度高高目標消消費群增增加品牌穩(wěn)定2005年年宏圖20005品牌穩(wěn)穩(wěn)定年保持品牌牌第一提提及率品牌美美譽度高高擁有持持續(xù)的目目標消費費費群體體【品牌推廣廣計劃】第一階段：閃亮220033一、主題：世紀之約 精彩彩之約二、推廣時

16、時機：世紀汽車城城招商及及開業(yè)三、推廣目目標： 建立品品牌識別別 知名度度的建立立 建立品品牌定位位識別四、推廣方方式：1、 廣告告溝通2、 公關(guān)關(guān)活動3、 新聞聞發(fā)布 4、 焦點點活動五、推廣內(nèi)內(nèi)容：推廣對象推廣方式活動內(nèi)容汽車廠商招商活動見附件1對客戶及社社會的推推廣廣告活動寧波世紀紀汽車城城隆重開開業(yè)世紀汽車車城買車人人的樂園園車海人海海歡聚世世紀嘉年年華公關(guān)活動開業(yè)儀式式新聞發(fā)布布會汽車城發(fā)發(fā)展研討討會世紀汽車車城的世世紀宣言言焦點活動名品汽車車展汽車彩繪繪大賽汽車知識識大賽百輛靚車車大巡游游新聞炒作寧波最大大的汽車車交易市市場落成成世紀汽車車城欲打打造汽車車銷售航航母世紀汽車車城隆重

17、重開業(yè)世紀汽車車城為甬甬城汽車車銷售重重新布局局世紀汽車車城全新新打造品品牌經(jīng)營營*家品品牌落戶戶世紀汽汽車城內(nèi)部員工企業(yè)文化導(dǎo)導(dǎo)入企業(yè)理念： 做大大 做做優(yōu) 做強企業(yè)精神：與時俱俱進 不斷超超越經(jīng)營方略：以客為為本 以信立立市企業(yè)發(fā)展觀觀：顧客客的需求求就是企企業(yè)的航航標企業(yè)市場觀觀：創(chuàng)造造需求 滿足足需求企業(yè)人才觀觀：人盡盡其才 才盡其其用企業(yè)管理觀觀：精耕耕過程 滿意意結(jié)果企業(yè)資源觀觀：有限限的資源源 無無限的創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)觀觀：顧客客第一 我們們第二企業(yè)文化培培訓計劃性安排排行為規(guī)范培培訓按行為規(guī)范范手冊執(zhí)執(zhí)行CS理念導(dǎo)導(dǎo)入六、媒體選選擇：1、 寧波波晚報2、 寧波波日報3、 網(wǎng)站站4

18、、 寧波波電視臺臺5、 各縣縣級市主主要報紙紙6、各縣級級市電視視臺第二階段：崛起220044一、主題：精心鑄就 世紀紀品牌二、推廣時時機：以春節(jié)銷售售旺季切切入三、推廣期期間：220044年四、推廣目目標： 催熟良良好品牌牌形象 達到品品牌第一一提及率率 顧客滿滿意度高高 目標消消費群增增加五、推廣方方式：廣告溝通通 公關(guān)活活動 新聞發(fā)發(fā)布 焦點活活動 人員推推廣六、推廣計計劃與內(nèi)內(nèi)容推廣對象時間推廣方式活動內(nèi)容消費者、社社會春季（2月-55月）廣告活動 各種現(xiàn)現(xiàn)場活動動和公關(guān)關(guān)活動的的告之 與報社社聯(lián)辦“清風車車影”欄目 企業(yè)形形象廣告告公關(guān)活動 與入住住商家開開展聯(lián)誼誼會 現(xiàn)場活動 開辟

19、主主題展區(qū)區(qū) 新車組組合自駕駕 汽車模模特大賽賽新聞炒作 世紀汽汽車城 促銷銷閃亮點點 世紀汽汽車城再再次出現(xiàn)現(xiàn)人潮涌涌動 世紀汽汽車城文化化促銷添添新意 時尚靚靚車入住住世紀汽汽車城 世紀汽汽車城，吃吃了塊大大“蛋糕”促銷活動購車訂車贏贏大獎，風風情旅游游任您享享夏季（6月-88月）廣告活動各種現(xiàn)場活活動和公公關(guān)活動動的告之之公關(guān)活動汽車文化周周現(xiàn)場活動汽車拼圖大大賽新聞炒作 品牌建建設(shè)為世世紀汽車車城的發(fā)發(fā)展助跑跑 世紀汽汽車城成成交額再再創(chuàng)新高高 好風憑憑借力 送我我上青天天世紀汽汽車城老老總訪談?wù)勄锒荆?月-112月）廣告活動各種現(xiàn)場活活動和公公關(guān)活動動的告之之公關(guān)活動 汽車博博覽會

20、 寧波三三好出租租車司機機評選活活動 開業(yè)周周年慶典典現(xiàn)場促銷活動汽車美容容講座汽車保養(yǎng)養(yǎng)講座 主題銷銷售區(qū)新聞炒作 世紀汽汽車城，文文化促銷銷顯功力力 世紀汽汽車城CCS工程程見奇效效 世紀汽汽車城銷銷售直線線走高 觀念創(chuàng)創(chuàng)新讓世世紀汽車車城插上上了翅膀膀七、媒體選選擇：1、寧波晚晚報2、寧波日日報3、網(wǎng)站4、寧波電電視臺6、各縣級級市主要要報紙7、各縣級級市電視視臺第三階段：宏圖220055一、主題：共榮共贏 永續(xù)續(xù)輝煌二、推廣期期間：220055年三、推廣目目標：催熟良好好品牌形形象達到品牌牌第一提提及率顧客滿意意度高目標消費費群增加加四、推廣方方式： 廣告溝溝通 公關(guān)活活動 新聞發(fā)發(fā)布

21、 焦點活活動 人員推推廣五、推廣計計劃與內(nèi)內(nèi)容：推廣對象時間推廣方式活動內(nèi)容消費者、社社會春季（2月-55月）廣告活動 各種現(xiàn)現(xiàn)場活動動和公關(guān)關(guān)活動的的告之 企業(yè)形形象廣告告公關(guān)活動 回報社社會義捐捐活動 汽車百百年環(huán)保保成果展展現(xiàn)場活動 航模賽賽車表演演 世界新新款靚車車展新聞炒作各路航模模賽車手手在世紀紀汽車城城較勁靚女配靚靚車，亮亮相世紀紀汽車城城促銷活動 “五一一”一口價價銷售周周 現(xiàn)場購購車大抽抽獎夏季（6月-88月）廣告活動現(xiàn)場促銷活活動告之之公關(guān)活動“夏季送送清涼，愛心獻獻交警”活動趣事攝攝影大賽賽現(xiàn)場活動第二屆汽車車文化周周新聞炒作世紀汽車車城“播撒愛愛心，關(guān)關(guān)愛交警警”“趣事攝攝影大賽賽”在世紀紀汽車城城鳴鑼 世紀汽汽車城品品牌運作作顯奇效效 世紀汽汽車城全全力打造造服務(wù)品品牌秋冬季（9月-112月）廣告活動活動告之公關(guān)活動 第二屆屆汽車博博覽會 世紀車車城嘉年年華會現(xiàn)場促銷活動 “買世世紀汽車車，送汽汽車美容容” 限量特特價促銷銷 汽車用用品博覽覽會新聞炒作“買車送送美容”世紀車車城促銷銷辟溪徑徑世紀車城城特價促促銷引來來購車人人潮世紀車城城第二屆屆汽車博博覽會亮亮點頻傳傳世紀汽車車城嘉年年華會盛盛況空前前七、媒體選選擇：1、寧波晚晚報2、寧波日日報3、網(wǎng)