《跨文化管理》課件

1、跨文化管理1編輯版ppt跨文化管理1編輯版ppt主要內(nèi)容跨文化管理理論與實踐用跨文化理論解讀中外影片跨文化溝通2編輯版ppt主要內(nèi)容跨文化管理理論與實踐2編輯版ppt第一節(jié) 跨文化管理理論和實踐克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向理論郝夫斯特的文化維度理論蔡安迪斯的個體主義集體主義理論強(qiáng)皮納斯的文化構(gòu)架理論舒華茲的10大價值取向理論3編輯版ppt第一節(jié) 跨文化管理理論和實踐克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向理論1961年出版的價值取向的變奏，人類共同面對6大問題：（1）對人性的看法（2）人們對自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法（3）人們對自身與他人關(guān)系的看法（4）人的活動導(dǎo)

2、向（5）人的空間觀念（6）人的時間觀念4編輯版ppt克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向理論1961年出版的價值取不同文化中的人對人性的看法有很大差異：美國：人性可善可惡，是善惡混合體 人性的善惡有可能在出生之后發(fā)生變化中國：人之初性本善 “三歲看老”管理上：美國強(qiáng)調(diào)制度，盡可能考慮人性惡可能帶來的壞行為，在設(shè)計制度時嚴(yán)密仔細(xì)，事先設(shè)置種種限制以防壞行為發(fā)生；而中國則從人性善的角度，假設(shè)人不會做壞事，所以制度稀松，漏洞百出，到壞事發(fā)生的時候再去修補(bǔ)制度。5編輯版ppt5編輯版ppt人們對自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法不同中國人：講求“風(fēng)水”，人與環(huán)境和睦相處美國人：幾乎不考慮建筑與風(fēng)水的關(guān)系，人主導(dǎo)

3、環(huán)境四川汶川地震人員傷亡的歸因方面6編輯版ppt人們對自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法不同6編輯版ppt不同文化中的人對自身與他人之間關(guān)系的看法也不相同中國人：合群，左右逢源美國人：與眾不同，獨(dú)立7編輯版ppt不同文化中的人對自身與他人之間關(guān)系的看法也不相同7編輯版pp人的活動取向是指一個文化中的個體是否傾向于不斷行動。美國社會是一個相當(dāng)強(qiáng)調(diào)行動的社會，人必須不斷地做事，不斷地處在動之中才有意義，才創(chuàng)造價值，不僅要動，而且要快。在許多亞洲社會里，靜態(tài)取向，安然耐心仍然被視為美德之一，而非無所事事的表現(xiàn)。提倡“以靜制動”，“以不變應(yīng)萬變”，強(qiáng)調(diào)無為而治。8編輯版ppt人的活動取向是指一個文化中的個體

4、是否傾向于不斷行動。8編輯版人在關(guān)于空間的理念上表現(xiàn)出來的文化差異也非常顯著中國人：把空間看成是公共的東西，沒有太多隱私而言。美國人、德國人：把空間看成是個人的私密之處，他人不能輕易走近。日本人：工作空間是公共的日本公司的辦公室設(shè)計方案與美國文化之間的沖突9編輯版ppt人在關(guān)于空間的理念上表現(xiàn)出來的文化差異也非常顯著9編輯版pp身處不同文化中的個體對時間的看法更加表現(xiàn)出文化差異一個是關(guān)于時間的導(dǎo)向，一個是針對時間的利用。中國文化：關(guān)注過去和現(xiàn)在，較少注重未來美國文化：很少關(guān)注過去，基本著眼現(xiàn)在和未來這一點從中美兩國創(chuàng)造的文學(xué)、電影和藝術(shù)作品中稍見端倪。10編輯版ppt身處不同文化中的個體對時間

5、的看法更加表現(xiàn)出文化差異10編輯版這種時間導(dǎo)向的另一個表現(xiàn)反映在做事的計劃性上。在商業(yè)運(yùn)作中，在管理中，美國人則更講究計劃性。將時間看成線性與否也是區(qū)分文化的重要方面。美國人、德國人：線性 看病意大利人、中東人等其他一些國家的人：非線性11編輯版ppt這種時間導(dǎo)向的另一個表現(xiàn)反映在做事的計劃性上。在商業(yè)運(yùn)作中，表1 克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向理論6大價值取向美國文化他國文化對人性的看法性本善和性本惡的混合體有變化的可能善或惡很難改變?nèi)藗兣c外部環(huán)境的關(guān)系人是自然的主人和諧并受制于自然人們與其他人的關(guān)系（等級觀念）個體主義集體主義（重視等級）行為取向重視做事或行動重視存在本身人們的空間觀念個

6、人、隱秘公共人們的時間觀念未來/現(xiàn)在按時間表做事過去/現(xiàn)在不完全按時間表做事12編輯版ppt表1 克拉克洪與斯喬貝克的6大價值取向理論6大價值取向美國文對該理論的評價用該理論來區(qū)分文化能夠幫助我們理解許多平時觀察到的文化差異現(xiàn)象，并對有些“異?！毙袨檫M(jìn)行合理的解釋。該理論沒有探索更深層次的原因，即為什么不同國家和民族在這6大價值取向上會如此不同。13編輯版ppt對該理論的評價用該理論來區(qū)分文化能夠幫助我們理解許多平時觀察郝夫斯特的文化維度理論郝夫斯特（Hofstede）指出，5個跨文化維度：（1）個體主義與集體主義（著眼于個體還是集體的利益）（2）權(quán)力距離（人們對社會或組織中權(quán)力分配不平等的接

7、受程度）（3）不確定性回避（對事物不確定性的容忍程度）（4）事業(yè)成功與生活質(zhì)量（追求物質(zhì)還是強(qiáng)調(diào)人際和諧）（5）長遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向（著眼于現(xiàn)在還是著眼于未來）。該研究的結(jié)果發(fā)表在文化與組織中。14編輯版ppt郝夫斯特的文化維度理論郝夫斯特（Hofstede）指出，5個個體主義與集體主義人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)（集體主義）或者自己和個人目標(biāo)的程度（個體主義）。研究發(fā)現(xiàn)，美國人在個體主義上得分最高，居世界之冠；而有中華文化背景的群體如新加坡人，中國香港人，中國臺灣人在個體主義上得分則很低。工作午餐15編輯版ppt個體主義與集體主義人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)（集體主義）或者權(quán)力距離權(quán)力距離指的是一

8、個社會中的人群對權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度。接受程度高的國家，社會層級分明，權(quán)力距離大；接受程度低的國家和民族，人和人之間比較平等，權(quán)力距離就小。中美比較權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中會有比較明顯的表現(xiàn)。權(quán)力距離大：層級鮮明，金字塔比較陡峭權(quán)力距離?。罕容^扁平16編輯版ppt權(quán)力距離權(quán)力距離指的是一個社會中的人群對權(quán)力分配不平等這一事權(quán)力距離另外，決策方式也不同。權(quán)力距離大的國家傾向于用自上而下的決策方式，有時即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離小的國家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見，而作為底層的人也敢于說出自己的所思所想。當(dāng)然，權(quán)力距離的大小都是相對的。17編輯版ppt權(quán)力距

9、離另外，決策方式也不同。權(quán)力距離大的國家傾向于用自上而不確定性規(guī)避指人們?nèi)淌苣：ǖ筒淮_定性規(guī)避）或者感到模糊和不確定性的威脅（高不確定性規(guī)避）的程度。低不確定性規(guī)避文化中的人們敢于冒險，對未來充滿信心；高不確定性規(guī)避文化中的人則相反在這個維度上，郝夫斯特混淆了幾個方面的內(nèi)容，以導(dǎo)致其研究結(jié)果模棱兩可，有多種解釋。18編輯版ppt不確定性規(guī)避指人們?nèi)淌苣：ǖ筒淮_定性規(guī)避）或者感到模糊和不Hsee & Weber（1999）的研究：美國學(xué)生和中國學(xué)生，哪個文化中的人更敢冒險？給一些隱含風(fēng)險的情境，選擇“肯定性選擇或概率性選擇。結(jié)果：平均而言，中國學(xué)生與美國學(xué)生敢冒風(fēng)險的程度無顯著性差異，但冒險

10、領(lǐng)域不同。相比較，中國學(xué)生在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域比美國學(xué)生更敢冒險，而美國學(xué)生在社會領(lǐng)域中比中國學(xué)生更敢冒險，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的文化差異。19編輯版pptHsee & Weber（1999）的研究：美國學(xué)生和中國學(xué)事業(yè)成功與生活質(zhì)量指人們強(qiáng)調(diào)自信、競爭、物質(zhì)主義（事業(yè)成功導(dǎo)向）還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益（生活質(zhì)量導(dǎo)向）的程度。美國：事業(yè)成功中國和其他亞洲國家：事業(yè)成功歐洲很多國家：生活質(zhì)量20編輯版ppt事業(yè)成功與生活質(zhì)量指人們強(qiáng)調(diào)自信、競爭、物質(zhì)主義（事業(yè)成功導(dǎo)長期短期導(dǎo)向指一個文化對傳統(tǒng)的重視程度。中國：長期導(dǎo)向美國：短期導(dǎo)向21編輯版ppt長期短期導(dǎo)向指一個文化對傳統(tǒng)的重視程度。21編輯版ppt表2 中、

11、日、印、美在5個文化維度上的量化文化維度國家中國日本印度美國個體主義21464891權(quán)力距離63547740不確定性規(guī)避49924046事業(yè)成功51955662長期導(dǎo)向11880612922編輯版ppt表2 中、日、印、美在5個文化維度上的量化文化維度國家中國日蔡安迪斯的個體主義集體主義理論蔡安迪斯提出5個定義個體主義集體主義的重要特征：（1）個體對自我的定義（2）個人目標(biāo)和群體目標(biāo)的相對重要性（3）個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性（4）完成任務(wù)和人際關(guān)系對個體的相對重要性（5）個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度23編輯版ppt蔡安迪斯的個體主義集體主義理論蔡安迪斯提出5個定義個體主個

12、體對自我的定義個體主義者將自我看成獨(dú)立的個體，可以脫離他人而存在，而且作為獨(dú)特的個體，應(yīng)該與眾不同。集體主義者把自我看成群體中的一員，與他人有相互依存的關(guān)系，不能脫離他人而存在。24編輯版ppt個體對自我的定義個體主義者將自我看成獨(dú)立的個體，可以脫離他人練習(xí)：用最快的時間完成20個句子，每個句子都以“我是”開頭。（1）我是_.（2）我是_.（3）我是_.（4）我是_.（5）我是_.25編輯版ppt練習(xí)：用最快的時間完成20個句子，每個句子都以“我是”開(1)關(guān)于自我的跨文化系統(tǒng)研究表明，個體主義文化中的個人：對自我的了解比對他人的了解更多認(rèn)為朋友與自己的相似程度比自己與朋友的相似程度要高有許多

13、與自我有關(guān)的回憶并能寫出較好的自傳讓環(huán)境適應(yīng)自我而非改變自我去適應(yīng)環(huán)境26編輯版ppt(1)關(guān)于自我的跨文化系統(tǒng)研究表明，個體主義文化中的個人：2(2)集體主義文化中的個人：對他人的了解比對自我的了解要多認(rèn)為自己與朋友的相似程度比朋友與自己的相似程度要高具有把自己描述成集體一員的傾向只有很少與自我相關(guān)的記憶并且不能寫準(zhǔn)確自傳更傾向于改變自我去適應(yīng)環(huán)境而非讓環(huán)境適應(yīng)自我27編輯版ppt(2)集體主義文化中的個人：27編輯版ppt從內(nèi)容上看，分為兩類：我是一個獨(dú)立的人我是一個友好的人我是一個充滿智慧的人我是一個樂于助人的人我是一個大方的人我是一個喜歡忙個不停的人我是一個大學(xué)生/研究生我是一個管理人

14、員我是一個父親/母親我是一個丈夫/妻子我是美國人/中國人我是一個勤勞的員工我是一個基督徒/信佛的人28編輯版ppt從內(nèi)容上看，分為兩類：我是一個獨(dú)立的人28編輯版ppt前一類在定義自我時只說自身的特點，不提自己與他人的聯(lián)系；而后一類答案則反映出個人在定義自我時是從自身與他人的關(guān)系的角度去思考的。我們通常將后一類答案稱作“社會性答案”。研究表明，如果一個人在20個答案中只有15%以下的“社會性答案”，那么這個人的個體主義傾向就比較強(qiáng)；如果一個人的“社會性答案”占了35%以上，那么這個人的集體主義傾向性就比較強(qiáng)。“社會性答案”在15%-30%之間的人則無法歸類。29編輯版ppt前一類在定義自我時只

15、說自身的特點，不提自己與他人的聯(lián)系；而后自我定義不同的人在方方面面的行為表現(xiàn)和對事物的反應(yīng)都有所不同。其中一個方面是對自己行為的負(fù)責(zé)態(tài)度。許多研究結(jié)果表明，西方國家的人個體主義者為多，最典型的是美國人、加拿大人和澳洲人。而東方國家中則集體主義者居多，典型國家如中國、日本和印度?？床☆A(yù)約30編輯版ppt30編輯版ppt個人利益和群體利益的相對重要性對個體主義社會中的人來說，個人利益當(dāng)然比群體利益重要。在法律允許的范圍內(nèi)追求個人利益不僅合理，而且提倡。把個人利益看成合理的個體在當(dāng)自己的利益與集體利益發(fā)生沖突的時候，首先考慮的是如何保全正當(dāng)?shù)膫€人利益，然后才是集體利益。戰(zhàn)俘 美國（中性） 中國、日本

16、（看不起）31編輯版ppt個人利益和群體利益的相對重要性對個體主義社會中的人來說，個人在集體主義社會中長大的人從小所受的教育正好相反。個人利益是陰暗的東西，不僅不能提倡，還應(yīng)加緊防范。當(dāng)個人利益與群體利益發(fā)生沖突的時候，應(yīng)該毫不猶豫地犧牲個人的利益，而不是集體的利益。在這種理念指導(dǎo)下，那些想為自己謀利益的人就得想出各種各樣的方法、借口或偽裝使自己的行為合理化。其中一個與強(qiáng)調(diào)集體利益相一致的最好手段就是借用集體的名義。32編輯版ppt在集體主義社會中長大的人從小所受的教育正好相反。個人利益是陰個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性Ajzen & Fishbein(1980)指出，影響個體行

17、為的因素不外乎兩個：一個是個體對該行為的態(tài)度和興趣，另一個則是個體感知到的別人對該行為的看法。當(dāng)兩個因素比較協(xié)調(diào)時，人的行為很容易預(yù)測，但如果兩個因素相互排斥，究竟哪個因素更占主導(dǎo)地位就表現(xiàn)出文化差異來了。33編輯版ppt個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性Ajzen & 一系列的跨文化研究結(jié)果表明，在個體主義為主要導(dǎo)向的社會中，個體的行為動因主要來自于自身對該行為的態(tài)度和興趣，而在集體主義社會中，個體行為的主要驅(qū)動因素主要來自自己對社會規(guī)范的認(rèn)知。拍馬屁走自己的路，讓別人去說吧個體主義信仰集體主義社會中的人常常不知不覺成為社會規(guī)范或社會流行的犧牲品。34編輯版ppt一系列的跨文化研究

18、結(jié)果表明，在個體主義為主要導(dǎo)向的社會中，個為什么現(xiàn)在中國有這么多官員貪污腐敗，這么多商人行騙呢？35編輯版ppt為什么現(xiàn)在中國有這么多官員貪污腐敗，這么多商人行騙呢？35編完成任務(wù)和人際關(guān)系對個體的相對重要性個體主義社會中的個人因為強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的自我，理性對個體來說就比關(guān)系要重要的多。對于集體主義者來說，任務(wù)是可以用來幫助個體與他人建立關(guān)系的工具，而不是終極的目的。此外，在商業(yè)談判中研究者也發(fā)現(xiàn)，集體主義者總是喜歡在正式談判之前與談判對方建立一點個人聯(lián)系，閑聊一些與談判無關(guān)的話題；而個體主義者總是喜歡直奔主題，對建立關(guān)系不感興趣（Pye,1992）。36編輯版ppt完成任務(wù)和人際關(guān)系對個體的相對重

19、要性個體主義社會中的個人因為完成任務(wù)和人際關(guān)系對個體的相對重要性集體主義者認(rèn)為建立關(guān)系在先，關(guān)系建立了，談判生意自然成功；而個體主義者則認(rèn)為只有先談成生意，才有可能在未來建立關(guān)系。對許多中國人來說，有時即使生意談不成，關(guān)系本身的建立也被看成是一種成功；有時即使生意談成了，但在此過程中破壞了關(guān)系，也會認(rèn)為不值得。37編輯版ppt完成任務(wù)和人際關(guān)系對個體的相對重要性集體主義者認(rèn)為建立關(guān)系在個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度內(nèi)群體是指與個體有密切關(guān)系的群體，如家人，工作中的團(tuán)隊，在有的情況下，甚至同鄉(xiāng)、同胞。外群體則是指與自己毫無關(guān)系的人的總和，如其他公司的人，外國人或完全的陌生人。當(dāng)然，內(nèi)外群體的邊界

20、非常彈性，隨時間、地點、場合而變。38編輯版ppt個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度內(nèi)群體是指與個體有密切關(guān)系的群在對內(nèi)外群體的區(qū)分上，個體主義社會與群體主義社會有非常顯著的差別。一般而言，個體主義社會不強(qiáng)調(diào)內(nèi)外之分，常常對所有人一視同仁，沒有太多厚薄之分。相反，集體主義社會卻對內(nèi)外群體嚴(yán)格區(qū)分，“內(nèi)外有別”，內(nèi)則親，外則疏，不可同日而語。他們常常稱“內(nèi)群體”成員“自己人”。39編輯版ppt在對內(nèi)外群體的區(qū)分上，個體主義社會與群體主義社會有非常顯著的對該理論的評價蔡安迪斯的個體主義集體主義理論將二者的主要特征的各個層面闡述得十分仔細(xì)和深入，大大深化和填補(bǔ)了郝夫斯特理論中這一維度的單薄與不足，對解釋

21、東西方文化差異起了巨大的作用，是跨文化研究中做得最嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的一個領(lǐng)域，貢獻(xiàn)卓越。40編輯版ppt對該理論的評價蔡安迪斯的個體主義集體主義理論將二者的主要個體主義集體主義理論新進(jìn)展：水平垂直個體主義集體主義然而，這個理論依然不能解釋另外一些現(xiàn)象，比如同為個體主義文化，美國與澳洲不同。再比如同為集體主義文化，中國與以色列的“科布茲”也很不同。針對這一點，蔡安迪斯在后來的論著中又提出了“水平垂直個體主義”和“水平垂直集體主義”的概念。41編輯版ppt個體主義集體主義理論新進(jìn)展：水平垂直個體主義集體水平個體主義指的是該文化中的個體追求個人利益的最大化，而垂直個體主義者不僅追求個人利益最大化，而且要求自

22、己好過他人。水平集體主義指該文化中的個體追求內(nèi)群體利益的最大化，但并不太關(guān)心自己的群體是否高過其他群體。而垂直集體主義者既關(guān)心內(nèi)群體利益的最大化，還追求自己的群體好過他人的群體。42編輯版ppt水平個體主義指的是該文化中的個體追求個人利益的最大化，而垂直強(qiáng)皮斯納的文化架構(gòu)理論國家與民族文化差異主要體現(xiàn)在7大維度上：（1）普遍主義特殊主義（2）個體主義集體主義（3）中性情緒化（4）關(guān)系特定關(guān)系散漫（5）注重個人成就注重社會等級（6）長期短期導(dǎo)向（7）人與自然的關(guān)系43編輯版ppt強(qiáng)皮斯納的文化架構(gòu)理論國家與民族文化差異主要體現(xiàn)在7大維度上普遍主義特殊主義普遍主義者強(qiáng)調(diào)用法律和規(guī)章指導(dǎo)行為，而且這

23、些指導(dǎo)原則不應(yīng)因人而異。法律面前人人平等普遍主義者認(rèn)為對所有事務(wù)都應(yīng)采取客觀的態(tài)度，而且世界上只存在一個真理，只存在一種正確解決問題的方法。特殊主義者強(qiáng)調(diào)“具體問題具體分析”，因人而異，因地而異。另外特殊主義者認(rèn)為一切都是相對的，世間沒有絕對真理，也不存在唯一正確的方法，而是有多條路可走，殊途同歸。44編輯版ppt普遍主義特殊主義普遍主義者強(qiáng)調(diào)用法律和規(guī)章指導(dǎo)行為，而且例子：開車誤撞行人有一天你和朋友駕車外出，在一條小街上行駛時，你發(fā)現(xiàn)朋友的車速為每小時40公里，而當(dāng)時允許的車速為每小時30公里。開到街角時，突然有行人從路邊出來，朋友來不及剎車，把行人撞到了。當(dāng)時沒有其他目擊者。警察來了，讓你

24、提供目擊者口供。假如你不做偽證，你的朋友將承擔(dān)嚴(yán)重后果。45編輯版ppt例子：開車誤撞行人45編輯版ppt請回答：問題一：你覺得多大程度上你的朋友有權(quán)力要求你為他/她作偽證，即他實際時速為每小時30公里？A:我的朋友有絕對權(quán)力要求我為他/她作偽證B:我的朋友有一些權(quán)力要求我為他/她作偽證C:我的朋友沒有權(quán)力要求我為他/她作偽證問題二：你會為他/她作偽證嗎？D:我會為他/她作偽證E:我不會為他/她作偽證46編輯版ppt請回答：46編輯版ppt在企業(yè)管理方面，普遍主義社會與特殊主義社會表現(xiàn)出來的區(qū)別也異常顯著。在普遍主義社會中，管理強(qiáng)調(diào)建立制度和系統(tǒng)，同時制度和系統(tǒng)應(yīng)該是能為大多數(shù)人服務(wù)并滿足大多

25、數(shù)人要求的。47編輯版ppt在企業(yè)管理方面，普遍主義社會與特殊主義社會表現(xiàn)出來的區(qū)別也異特殊主義社會的管理特點是“人制”。特殊主義者的思維方式往往是如何從普遍中找出特殊，將自己的問題作為特殊情況處理。特殊待遇成為大眾追求的東西。在特殊主義社會中變革制度，光講邏輯還不行，還必須通過改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，改變改革者與被改革群體之間的關(guān)系才能實現(xiàn)。北大改革制度的流產(chǎn)例子。48編輯版ppt特殊主義社會的管理特點是“人制”。特殊主義者的思維方式往往是案例：假如你受雇于一家美國公司，最近在幫助公司與一家日本公司談一樁舉足輕重的生意，幾個回合下來，幾近大功告成，就差簽合同最后一道程序了。今天下午你從老板那兒

26、拿到正式合同，一看，才意識到大事不好，不是文字有錯誤，而是合同上下幾百頁，厚厚一大摞，明天日本人看了肯定生氣，因為日本公司的合同通常要薄很多，只包括最主要的內(nèi)容，不像美國公司的合同，事無巨細(xì)，一條一條都寫得清清楚楚，仔仔細(xì)細(xì)，怎么辦呢？是去對美國老板解釋日本人的特點，而讓公司把合同簡化一下再拿去簽?zāi)?？還是向日本公司解釋美國公司的做事方式而取得日本人的理解呢？你會怎么做？49編輯版ppt案例：假如你受雇于一家美國公司，最近在幫助公司與一家日本公司他先去問了自己的老板能否縮減合同，老板說不行，這是公司的規(guī)定，對全世界的公司要一視同仁，不能因國而異。無奈，他去向日本人解釋，說合同厚不是對他們不信任的

27、表現(xiàn)，而是為了滿足美國國家法律上的要求等。日本人聽完后，什么也沒說，只問了一個問題，然后就簽了合同。什么問題呢？50編輯版ppt他先去問了自己的老板能否縮減合同，老板說不行，這是公司的規(guī)定普遍主義的產(chǎn)物是“機(jī)械”、“死板”、不善于隨機(jī)應(yīng)變；而特殊主義者則靈活，愿意按具體的情形調(diào)整自己的標(biāo)準(zhǔn)和行為，愿意從特殊性出發(fā)去處理問題。普遍主義思維之下很容易產(chǎn)生我們現(xiàn)在非常提倡的“敬業(yè)”精神。在企業(yè)管理中，一個敬業(yè)的管理人員就應(yīng)該對所有的下屬都一視同仁，不分親疏，用同樣的招聘指標(biāo)、考績指標(biāo)去評價所有的人。與此同時，采用普遍主義態(tài)度的管理員工，會使員工感覺到“公平”的含義。51編輯版ppt普遍主義的產(chǎn)物是“

28、機(jī)械”、“死板”、不善于隨機(jī)應(yīng)變；而特殊主中性情緒化這個維度主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表露含蓄微弱的文化被稱為中性文化，而情緒表露鮮明夸張的文化被稱為情緒文化。最典型的中性文化國家為日本、中國和其他亞洲國家；最典型的情緒文化國家為意大利、西班牙和其他南美國家。美國處在兩極之間。在中性文化中，人與人之間很少身體的接觸，人與人之間的溝通和交流也比較微妙。在情緒文化里，人與人之間身體的接觸比較公開自然，溝通交流時表情豐富，用詞夸張，充滿肢體語言。52編輯版ppt中性情緒化這個維度主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表中性情緒化日本電影恭賀美國電影我的肥大希臘婚禮在身體接觸這一點上，文化與文

29、化之間相差真是很大。在中性文化中，人們一般會避免情緒激昂的行為，情緒外露的人常被看成是不穩(wěn)重、不成熟、缺乏自我控制能力，有時甚至不可靠。在情緒文化中，情緒外露是自然的，而且是加強(qiáng)自己的觀點的一個重要手段。不表露感情被看成冷血，而且無趣。激情是熱愛生活的表現(xiàn)，是生命活力的顯示。意大利人 激情53編輯版ppt中性情緒化日本電影恭賀53編輯版ppt“如果你情緒不好，有點生氣，會不會在上班時流露出來？”結(jié)果：法國人、意大利人大部分都說會，而中國，只有不到半數(shù)的人說會流露，日本人說會的比例則更小。54編輯版ppt“如果你情緒不好，有點生氣，會不會在上班時流露出來？”54編關(guān)系特定關(guān)系彌散這個維度可以用來

30、很好地描述和解釋在不同文化中生活的個體在人際交往方式上的巨大差別。Lewin提出了兩類交往方式，一類被稱為U類方式（即關(guān)系特定類型），另一類被稱為G類方式（即關(guān)系彌散類型）。55編輯版ppt關(guān)系特定關(guān)系彌散這個維度可以用來很好地描述和解釋在不同文U類交往方式，即美國人的一般人際交往模式。G類交往方式，即德國人的一般交往模式。美國人 “對事不對人”關(guān)系彌散文化中的人，傾向于把所有的生活領(lǐng)域都聯(lián)系起來，所有的事物之間也都有千絲萬縷的聯(lián)系，因此，對他們來說，要不將具體發(fā)生的事物個人化是不可能的。生活在關(guān)系彌散文化中的人有一個重要特征：特別顧及面子。56編輯版pptU類交往方式，即美國人的一般人際交往

31、模式。56編輯版ppt在關(guān)系特定導(dǎo)向的文化中，人們認(rèn)為管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要過程，是一種技術(shù)。因此，首先要為員工制定明確的目標(biāo)。其次，目標(biāo)實現(xiàn)了就應(yīng)該有報酬，所以得制定清晰的報酬與目標(biāo)之間的換算關(guān)系。第三，對所有的工作都應(yīng)由清晰的、精確的和詳盡的指令，倘若含糊，員工會不知所措。第四，管理一定是對事不對人，清楚地將對個人的評價和對業(yè)績的評價彼此分離。第五，工作中人與人的關(guān)系比較清淡，只專注工作，個人性格特征應(yīng)該不影響工作中的合作。57編輯版ppt在關(guān)系特定導(dǎo)向的文化中，人們認(rèn)為管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要在關(guān)系彌散導(dǎo)向的文化中，人們更傾向于認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，需要在實踐過程中不斷修進(jìn)和改善

32、，沒有一成不變的管理合同。此外，人與人之間在工作中有聯(lián)系，在工作之外也應(yīng)繼續(xù)保持聯(lián)系。在判斷人的時候，會綜合評價。同時，在下達(dá)工作指令時，不必太精確周到，有些管理人員還愿意給出不明確和模糊的指令，給員工留出空間去嘗試自己的理解和操作，讓員工去鍛煉自己的解讀判斷能力。58編輯版ppt在關(guān)系彌散導(dǎo)向的文化中，人們更傾向于認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，需要強(qiáng)皮斯納曾用一道題來測文化的特定彌散導(dǎo)向。這道題是：“如果你的老板叫你在周末幫他去粉刷他家的外墻，你內(nèi)心不愿意去，你會怎么辦？”59編輯版ppt強(qiáng)皮斯納曾用一道題來測文化的特定彌散導(dǎo)向。這道題是：59注重個人成就注重社會等級注重個人成就的文化是指在這種文化中，一個人的社會地位和他人對該人的評價是按照其最近取得的成就和業(yè)績記錄進(jìn)行的。注重社會等級的文化則意味著一個人的社會地位和他人的評價是由該人的出生、血緣關(guān)系、性別或年齡決定的，或者是由該人的人際關(guān)系和教育背景決定的。一個人的社會地位是否應(yīng)該完全由這個人的個人成就決定是區(qū)分不同國家在這個維度上看法異同的關(guān)鍵所在。60編輯版ppt注重個人成就注重社會等級注重個人成就的文化是指在這種文化注重個人成就的文化造就追求個人成就的個體，而且是越不靠別人、不通過其他途徑，只通過個人努力取