管理信息系統(tǒng)MIS基礎知識復習資料

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.信息、物質和能量是人類社會發(fā)展的三大資源。信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。三個層次：A、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；B、信息是可以通訊的；C、信息形成知識。信息與數(shù)據(jù)據(jù)：信息息是經過過加工后后的數(shù)據(jù)據(jù)，它對對接受者者的行為為能產生生影響，它它對接收收者的決決策具有有價值。信息的屬性性：A、事事實性；B、增增值性（指指人們通通過利用用信息，可可以獲得得收益）；C、不完全性（由于不完全的原因的限制

2、，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不對稱性）；D、時效性（信息滯后于數(shù)據(jù)；信息的滯后時間信息的間隔時間信息的加工時間）；E、等級性重點：【等級性：管理是是分等級級的，不不同等級級的管理理要求不不同的信信息，因因而信息息也是分分等級的的。管理理一般分分為高中中低三層層，信息息對應的的分為戰(zhàn)戰(zhàn)略級、戰(zhàn)戰(zhàn)術級、作作業(yè)級。結構化生命命周期法法（概念念含義，各各個階段段，每個個階段的的內容）*生命周周期（llifee cyyclee）：生命周期指指信息系系統(tǒng)在設設計、開開發(fā)及使使用的過過程中，隨隨著其系系統(tǒng)生存存環(huán)境的的發(fā)展、變變

3、化，需需要不斷斷維護、修修改，當當它不再再適應的的時候就就被淘汰汰，就要要由新系系統(tǒng)代替替老系統(tǒng)統(tǒng)，形成成一個系系統(tǒng)的從從生到死死再到生生的周期期循環(huán)。用結構化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法開開發(fā)一個個系統(tǒng)，將將整個開開發(fā)過程程劃分為為無非首首位相連連接的階階段，一一般稱之之為系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的生命周周期。所所謂生命命周期法法，就是是按照管管理信息息系統(tǒng)生生命周期期的概念念，嚴格格的按照照為系統(tǒng)統(tǒng)生命周周期的各各個階段段規(guī)定的的步驟去去開發(fā)系系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃階階段，工工作就是是根據(jù)用用戶的系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)請求，初初步調查查，明確確問題，然后進行可可行性研研究。（得得出系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃報報告）（2）系統(tǒng)統(tǒng)分析階階段，

4、任任務是：分析業(yè)業(yè)務流程程；分析析數(shù)據(jù)與與數(shù)據(jù)流流程；分分析功能能與數(shù)據(jù)據(jù)之間的的關系；最后提提出新系系統(tǒng)的邏邏輯方案案。（系系統(tǒng)分析析報告）（3）系統(tǒng)統(tǒng)設計階階段，任任務是：總體結結構設計計；代碼碼設計；數(shù)據(jù)庫庫/文件件設計；輸入/輸出設設計；模模塊結構構與功能能設計。與與此同時時根據(jù)總總體設計計的要求求設置原原裝設備備，最終終給出系系統(tǒng)實施施方案。（系系統(tǒng)設計計報告）（4）系統(tǒng)統(tǒng)實施階階段，任任務是：同時進進行編程程（或者者是選擇擇ERPP產品，根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)分析和和設計的的要求，進進行本地地化二次次開發(fā)）；人員培培訓；數(shù)數(shù)據(jù)準備備。然后后投入試試運行。（5）系統(tǒng)統(tǒng)運行階階段，任任務是：同時

5、進進行系統(tǒng)統(tǒng)的日常常運行管管理、評評價、監(jiān)監(jiān)理審計計三部分分工作。然然后分析析運行結結果，如如果運行行結果良良好，則則送管理理部門指指導生產產經營活活動；如如果有點點問題，則則要對系系統(tǒng)進行行修改、維維護或者者是局部部調整；如果出出現(xiàn)了不不可調和和的大問問題，則則用戶將將會進一一步提出出開發(fā)新新系統(tǒng)的的要求，這這標志著著老系統(tǒng)統(tǒng)生命的的結束，新新系統(tǒng)的的誕生。信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃：諾諾蘭六階階段模型型對信息息系統(tǒng)開開發(fā)的指指導意義義*信息系系統(tǒng)發(fā)展展的諾蘭蘭模型（1）概念念：把計計算機應應用到一一個單位位(企業(yè)業(yè)、部門門)的管管理中去去，一般般要經歷歷從初裝裝到成熟熟的成長長過程。（2）階段段：1、

6、初裝裝階段：指單位位或組織織購置第第一臺計計算機并并初步開開發(fā)管理理應用程程序。2、蔓延階階段：隨隨著計算算機應用用初見成成效，信信息系統(tǒng)統(tǒng)從少數(shù)數(shù)部門擴擴散到多多數(shù)部門，開發(fā)發(fā)了大量量的應用用程序。事事務處理理效率提提高；數(shù)數(shù)據(jù)處理理能力發(fā)發(fā)展迅速速；數(shù)據(jù)據(jù)冗余、不不一致性性。3、控制階階段：管管理部門門控制計計算機數(shù)數(shù)量的增增加，出出現(xiàn)了專專門的負負責人對對組織的的系統(tǒng)建建設進行行規(guī)劃，特特別是利利用數(shù)據(jù)據(jù)庫技術術解決數(shù)數(shù)據(jù)共享享問題。第第3階段是是實現(xiàn)從從以計算算機管理理為主到到以數(shù)據(jù)據(jù)管理為為主的轉轉換的關關鍵。4、集成階階段：在在控制的的基礎上上，對子子系統(tǒng)中中的硬件件進行重重新聯(lián)接

7、接，建立立集中式式的數(shù)據(jù)據(jù)庫。5、數(shù)據(jù)管管理階段段：由于于當時美美國還處處于第四四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。6、成熟階階段：“成熟”的信息息系統(tǒng)可可以滿足足組織中中各個管管理層次次（高層層、中層層、基層）的要要求，從從而真正正實現(xiàn)信信息資源源的管理理。（3）對信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的指導意意義：諾蘭模型總總結了發(fā)發(fā)達國家家信息系系統(tǒng)發(fā)展展的經驗驗和規(guī)律律，一般般認為諾諾蘭模型型中的各各個階段段是不可可以跳躍躍的。無無論在確確定開發(fā)發(fā)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的策略略，或者者在制定定管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的時候，都都應該首首先明確確本單位位處于哪哪一個生生長階段段，根據(jù)據(jù)這個階階段的特特征指導導

8、MISS的建設設。 *系統(tǒng)統(tǒng)的切換換的三種種模式，要要知道具具體內容容（以書書上的三三種為準準）直接轉換法法：在指指定的時時間點，停停止原系系統(tǒng)的使使用，啟啟動新系系統(tǒng)。并行切換法法：新系系統(tǒng)投入入運行時時，老系系統(tǒng)并不不停止運運行，而而是與新新系統(tǒng)同同時運行行一段時時間，對對照兩者者的輸出出，利用用老系統(tǒng)統(tǒng)對新系系統(tǒng)進行行檢驗。分段切換（向向導切換換）：實實際上是是以上兩兩種切換換方式的的結合，在在新系統(tǒng)統(tǒng)正式運運行前，一一部分一一部分地地替代老老系統(tǒng)。一一般在切切換過程程中沒有有正式運運行的那那部分，可可以在一一個模擬擬環(huán)境中中進行考考驗。U/C陣的的作用可劃分子系系統(tǒng)，并并通過普普通的二

9、二維表來來分析匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)。*代碼（編編碼）設設計代碼是用來來表征客客觀事物物的一個個或一組組有序的的符號，它它應易于于計算機機和人識識別與處處理。也也簡稱為為“碼”。 功能：鑒別別功能：代碼的的最基本本的特性性。任何何代碼都都必須具具備這種種基本特特征。在在一個分分類編碼碼標準中中，一個個代碼只只能唯一一的標識識一個分分類對象象，而一一個分類類對象也也只能有有一個唯唯一的編編碼。分類：當按按照分類類對象的的屬性分分類，并并分別賦賦予不同同的類別別代碼時時，代碼碼又可以以作為分分類對象象類別的的標識。排序：當按按照分類類對象產產生的時時間、所所占的空空間或其其它方面面的順序序關系分分類，并并賦

10、予不不同的代代碼時，代代碼又可可以作為為排序的的標識。專用含義：當分類類對象需需要采用用一些專專用的符符號時，代代碼可以以提供一一定的專專門含義義。編碼的目的的：唯一一化、規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)化種類：（11）順序序碼：順順序碼適適宜中最最簡單、最最常用的的代碼。這這種代碼碼是將順順序的自自然數(shù)或或字母賦賦予分類類對象。優(yōu)優(yōu)點：短短而簡單單，記錄錄的定位位方法簡簡單，易易于管理理；缺點點：代碼碼本身沒沒有給出出對象的的任何其其它信息息(沒有有邏輯基基礎)。（2）區(qū)間間碼：區(qū)區(qū)間碼把把數(shù)據(jù)項項分成若若干組，每每一區(qū)間間代表一一個組，碼碼中數(shù)字字的值和和位置都都代表一一定意義義。優(yōu)點點:信息處處理比較較

11、可靠,排序分類檢索等等操作比比較方便便缺點:碼的長長度與它它的分類類屬性的的數(shù)量有有關，有有時候造造成很長長的碼；在很多多情況下下，碼有有多余的的數(shù)；代代碼的維維修比較較困難。（3）助憶憶碼：助助憶碼用用文字、數(shù)數(shù)字或文文字數(shù)字字結合起起來描述述，其特特點是，可可以通過過聯(lián)想幫幫助記憶憶。 代碼設計的的原則：1、唯唯一性：代碼的的唯一性性是代碼碼設計的的首要要要求，它它要求一一個編碼碼只能代代表一個個實體或或一個屬屬性。2、合理性性：代碼碼在邏輯輯上必須須能滿足足用戶的的需要，在在結構上上應當與與處理的的方法相相一致。3、可擴充充性：代代碼設計計時，要要預留足足夠的位位置，以以適應不不斷變化化

12、的需要要。4、系統(tǒng)性性：代碼碼要系統(tǒng)統(tǒng)化，代代碼的編編制應盡盡量標準準化，從從而在整整個系統(tǒng)統(tǒng)中具有有通用性性。管理信息系系統(tǒng)的概概念：管管理信息息系統(tǒng)是是一個以以人為主主導、利利用計算算機硬件件、軟件件、網(wǎng)絡絡通信設設備以及及其他辦辦公設備備，進行行信息的的收集傳傳輸、加加工、儲儲存、更更新和維維護，以以企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略競優(yōu)優(yōu)、提高高效益和和效率為為目的，支支持企業(yè)業(yè)高層決決策、中中層控制制、基層層運作的的集成化化的人機機系統(tǒng)。MRP 物物料需求求計劃（MMateeriaal RRequuireemenntPllannningg）：針針對制造造業(yè)物料料需求隨隨機性大大的特點點，提出出了物料料需求計

13、計劃的新新的管理理思想。MIS 管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)（ MManaagemmentt Innforrmattionn Syysteems）MRP 企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)制造資資源計劃劃（Maanuffactturiing Ressourrcess Pllannningg）ERP 企業(yè)資資源計劃劃（Ennterrpriisess Reesouurcees PPlannninng）DSS 決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)（Deecissionn Suuppoort Sysstemms）CSF 關關鍵成功功因素法法（Crritiicall Suucceess Facctorrs,）BSP 企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（Buusinn

14、esss Syysteem PPlannninng,）BPR 企企業(yè)過程程再工程程（Buusinnesss Prroceess Reeengiineeerinng）DBMS：數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)SADT：結構化化系統(tǒng)開開發(fā)方法法EDPS 電子數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)TPS 事事務處理理系統(tǒng)測試：測試試就是為為了發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯誤而而執(zhí)行程程序方法：正確確性證明明、靜態(tài)態(tài)檢查和和動態(tài)檢檢查。正確性證明明：利用用數(shù)學方方法證明明程序的的正確性性，該技技術還處處于初級級階段。靜態(tài)測試：人工評評審軟件件的文檔檔或程序序，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的錯誤。手手續(xù)簡單單，是一一種行之之有效的的檢驗手手段。（11）代碼碼審查：通過閱閱讀程

15、序序發(fā)現(xiàn)軟軟件錯誤誤和缺陷陷（2）靜靜態(tài)分析析：主要要對程序序進行控控制流分分析、數(shù)數(shù)據(jù)流分分析、接接口分析析和表達達式分析析。動態(tài)測試：即測試試，有控控制地運運行程序序，從多多種角度度觀察程程序運行行時的行行為，發(fā)現(xiàn)其中的的錯誤。（測測試就是是為了發(fā)發(fā)現(xiàn)錯誤誤而執(zhí)行行程序）黑箱測試試：不考考慮系統(tǒng)統(tǒng)內部結結構而運運行系統(tǒng)統(tǒng)，以檢檢查在一一定的輸輸入下，系系統(tǒng)的輸輸出是否否與期望望相同。白箱測試試：不僅僅要完成成前者的的內容，還還要檢查查輸入的的數(shù)據(jù)是是如何通通過系統(tǒng)統(tǒng)內部設設定的結結構，達達到輸出出的。測試流程：單元測測試、功功能測試試、系統(tǒng)統(tǒng)測試、容容量測試試、認可可測試】系統(tǒng)的特征征：A

16、、目目標性；B、整整體性；C、可可分性；D、相相關性；E、環(huán)環(huán)境適應應性信息系統(tǒng)：信息系系統(tǒng)是一一個系統(tǒng)統(tǒng)，它由由人、硬硬件、軟軟件和數(shù)數(shù)據(jù)資源源組成，目目的是正正確地收收集、加加工、存存儲、傳傳遞和提提供信息息，實現(xiàn)現(xiàn)組織中中各項活活動的管管理、調調節(jié)和控控制。組織中的44流：物物流、資資金流、事事務流和和信息流流。管理信息系系統(tǒng)不僅僅是一個個技術系系統(tǒng)，同同時也是是一個社社會系統(tǒng)統(tǒng)。薛華成管管理信息息系統(tǒng)：管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)不只是是計算機機的應用用，計算算機只是是其工具具。管理理信息系系統(tǒng)也不不是“計算機機輔助企企業(yè)管理理”，管理理信息系系統(tǒng)是企企業(yè)的神神經系統(tǒng)統(tǒng)，是一一個人-機系統(tǒng)統(tǒng)，是每

17、每個企業(yè)業(yè)不能沒沒有的系系統(tǒng)。管理信息系系統(tǒng)的定定義：管管理信息息系統(tǒng)是是一個以以人為主主導、利利用計算算機硬件件、軟件件、網(wǎng)絡絡通信設設備以及及其他辦辦公設備備，進行行信息的的收集傳傳輸、加加工、存存儲、更更新和維維護，以以企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略競優(yōu)優(yōu)、提高高效益和和效率為為目的，支支持企業(yè)業(yè)高層決決策、中中層控制制、基層層運用的的集成化化的人機機系統(tǒng)。MIS：管管理信息息系統(tǒng) MMRP：制造造資源計計劃 EERP：企業(yè)資資源計劃劃 JJIT：準時生生產 BBPR：業(yè)務流流程重組組網(wǎng)絡的七層層協(xié)議：（低）物物理層、數(shù)數(shù)據(jù)鏈路路層、網(wǎng)網(wǎng)絡層、傳傳輸層、會會話層、表表示層、應應用層（高高）業(yè)務流程重重組的概

18、概念：業(yè)業(yè)務流程程重組就就是對企企業(yè)的業(yè)業(yè)務流程程（prroceess）就就行根本本性（ffunddameentaal）再再思考和和徹底性性（raadiccal）再再設計，從從而獲得得在成本本、質量量、服務務和速度度等方面面業(yè)績的的巨大的的（drramaaticc）改善善。MIS開發(fā)發(fā)的生命命周期：系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃（開開發(fā)設計計、初步步調查、可可行性研研究、審審批）、系系統(tǒng)分析析（詳細細調查、邏邏輯設計計、審計計）、系系統(tǒng)設計計（總體體設計、詳詳細設計計、審查查）、系系統(tǒng)實施施（編程程調試、系系統(tǒng)轉換換、驗收收）、系系統(tǒng)運行行和維護護（系統(tǒng)統(tǒng)維護、系系統(tǒng)評價價）。開發(fā)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的策略略：A、“

19、自下而上”的開發(fā)策略；B、“自上而下”的開發(fā)策略。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結合起來使用，即先自上而下地做好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。開發(fā)方法：A、結結構化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法；B、原原型方法法；C、面面向對象象的開發(fā)發(fā)方法；D、CCASEE方法系統(tǒng)規(guī)劃：CIOO、項目目經理、系系統(tǒng)分析析員；系系統(tǒng)分析析：系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、終端端用戶；系統(tǒng)設設計：系系統(tǒng)設計計員、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員；系統(tǒng)實實施：程程序設計計員、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員、終終端用戶戶；系統(tǒng)維護與與評價：系統(tǒng)維維護人員員、數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理員。信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展的諾諾蘭模型型：A、初初裝階段段（指單單位或組組織購

20、置置第一臺臺計算機機并初步步開發(fā)管管理應用用程序）；B、蔓蔓延階段段（隨著著計算機機應用初初見成效效，信息息系統(tǒng)從從少數(shù)部部門擴散散到多數(shù)數(shù)部門，開開發(fā)了大大量的應應用程序序）；CC、控制制階段（管管理部門門控制計計算機數(shù)數(shù)量，出出現(xiàn)了專專門的負負責人對對組織的的系統(tǒng)建建設進行行規(guī)劃，特特別是是是利用數(shù)數(shù)據(jù)庫技技術解決決數(shù)據(jù)共共享問題題。第33階段是是實現(xiàn)從從以計算算機管理理為主到到以數(shù)據(jù)據(jù)管理為為主的轉轉換的關關鍵）；D、集集成階段段（在控控制的基基礎上，對對子系統(tǒng)統(tǒng)中的硬硬件進行行重新聯(lián)聯(lián)接，建建立集中中式的數(shù)數(shù)據(jù)庫）；E、數(shù)數(shù)據(jù)管理理階段（由由于當時時美國還還處于第第四階段段，Noola

21、nn沒有對對此進行行詳細的的描述）；F、成成熟階段段（“成熟”的信息息系統(tǒng)可可以滿足足組織中中各個管管理層次次（高層層、中層層、基層層）的要要求，從從而真正正實現(xiàn)信信息資源源的管理理）。制定MISS戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的常常用方法法：關鍵鍵成功因因素法、企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法。MIS開發(fā)發(fā)的可行行性分析析（邏輯輯模型做什什么）：可行性分析析的任務務：明確確應用項項目的開開發(fā)的必必要性和和可行性性。必要性來自自實現(xiàn)開開發(fā)任務務的迫切切性可行性則取取決于實實現(xiàn)應用用系統(tǒng)的的資源和和條件（管管理上的的可行性性、技術術上的可可行性、經經濟上的的可行性性）可行性分析析報告：可行性分析析的結果果要用于于可行性性分析報

22、報告的形形式編寫寫出來，內內容包括括：系統(tǒng)簡述項目的目標標所需資源、預預測和期期望效益益對項目可行行性的結結論可行性結論論應明確確指出以以下內容容之一：可以立即開開發(fā)改進原系統(tǒng)統(tǒng)目前不可行行，或者者需推遲遲到某些些條件具具備以后后再進行行。管理信息系系統(tǒng)的系系統(tǒng)分析析（物理理模型怎么么做）系統(tǒng)分析的的任務：在充分分認識原原信息系系統(tǒng)的基基礎上，通通過問題題識別、詳詳細調查查、系統(tǒng)統(tǒng)化分析析，最后后完成新新系統(tǒng)的的邏輯方方案設計計。系統(tǒng)設計的的主要任任務：把總任務分分解為許許多基本本的、具具體的任任務具體的任務務合理組組織構成成總任務務。又稱稱為總體體設計，或或概要設設計，其其基本任任務：系統(tǒng)軟

23、件體體系結構構系統(tǒng)計算模模式系統(tǒng)運行平平臺系統(tǒng)軟件結結構詳細設計為各個具體體任務選選擇適當當?shù)募夹g術手段和和處理方方法。包包括：代碼（編碼碼）設計計數(shù)據(jù)存儲設設計：數(shù)數(shù)據(jù)庫的的設計、數(shù)數(shù)據(jù)庫安安全設計計等計算機處理理過程的的設計。包包括輸出出設計、輸輸入設計計、人機機對話設設計等。系統(tǒng)設計的的原則系統(tǒng)性實用性先進性靈活性可靠性代碼的種類類：順序序碼、區(qū)區(qū)間碼、助助憶碼代碼的設計計：唯一一性、合合理性、可可擴充性性、系統(tǒng)統(tǒng)性、要要注意避避免引起起誤解，不不要使用用易于混混淆的字字符模塊化原理理：模塊塊化即是是將復雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)分解成成不同粒粒度的模模塊的過過程，最最小的模模塊完成成比較簡簡單的、獨

24、獨立的任任務。系統(tǒng)實施步步驟：硬件獲取軟件編程用戶準備人員：聘用用和培訓訓機房、場所所準備數(shù)據(jù)準備安裝測試試運行系統(tǒng)切換用戶驗收程序設計的的目標可維護性可靠性可理解性效率：程序序能否有有效地利利用計算算機資源源注意：程序序效率、可可維護性性、可理理解性三三者之間間的關系系在過去的小小程序設設計中，主主要強調調程序的的正確和和效率；對于大大型程序序，人們們則傾向向于首先先強調程程序的可可維護性性、可靠靠性和可可理解性性，然后后才是效效率。30程序序測試方方法正確性證明明：利用用數(shù)學方方法證明明程序的的正確性性，該技技術還處處于初級級階段。靜態(tài)測試：人工評評審軟件件的文檔檔或程序序，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的

25、錯誤。手手續(xù)簡單單，是一一種行之之有效的的檢驗手手段。代代碼審查查、靜態(tài)態(tài)分析。動態(tài)檢查：即測試試，有效效地控制制運行程程序，從從多種角角度觀察察運行時時的行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的錯誤。（測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序）測試流程單元測試、功能測測試、系統(tǒng)測測試、容量測測試、認可測測試系統(tǒng)轉換包包括：新系統(tǒng)和舊舊系統(tǒng)的的切換把舊系統(tǒng)的的文件轉轉換成新新系統(tǒng)的的文件數(shù)據(jù)的整理理和錄入入人員、設備備、組織織結構的的改造和和調整有關資料檔檔案的建建立和移移交系統(tǒng)切換的的種類直接切換法法并行切換法法試運行轉換換法試點過渡法法人員對系統(tǒng)統(tǒng)實施的的影響信息系統(tǒng)失失敗的一一個主要要原因是是用戶拒拒絕使用用新系統(tǒng)

26、統(tǒng)。拒絕通常來來源于對對新的工工作方式式和任務務的不熟熟悉，或或者對可可能發(fā)生生的改變變產生憂憂慮。例例如，當當計算機機文字處處理系統(tǒng)統(tǒng)進入到到辦公室室時，許許多秘書書認為自自己的工工作會被被計算機機取代，因因而拒絕絕學習和和抵制新新技術。然然而，實實際上文文字處理理軟件不不僅沒有有代替秘秘書的職職能，只只是完成成那些日日常重復復性、機機械化的的工作，而而且還為為秘書創(chuàng)創(chuàng)造出新新的和更更多的管管理事務務，綜合合性與分分析性的的工作大大大地增增加了。當新技術被被引入組組織時，許許多習慣慣了在原原有環(huán)境境下工作作的人會會覺得受受到威脅脅。因為為環(huán)境改改變了，原原有的工工作崗位位，個人人地位和和人際關關系也都都會相應應有所改改變，因因此容易易產生一一種失落落感和不不安全感感。持有有這種心心態(tài)的人人員會妨妨礙新系系統(tǒng)的實實施并企企圖恢復復原系統(tǒng)統(tǒng)。如果果新的工工作方式式和工作作程序不不被接受受，那么么新系統(tǒng)統(tǒng)就達不不到預定定的目標標。拒絕絕變化的的另一個個原因是是目前的的工作環(huán)環(huán)境比較較舒適，有有關管理理人員安安于現(xiàn)狀狀。如果果沒有更更多的報報酬與激激勵，管管理人員員會覺得得改變工工作條件件得不償償失，因因而產生生惰性。要使新系統(tǒng)統(tǒng)和新技技術的