醫(yī)療信息化移動護(hù)理方案

1、.服務(wù)方案服務(wù)需求的理解及響應(yīng)移動護(hù)理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化發(fā)展至今,各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng),對醫(yī)院的運(yùn)營管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白,目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作基本還處于手工狀態(tài),在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下,如何讓護(hù)理人員提高工作效率,降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；另外,手工操作難免會出現(xiàn)各種差錯,不利于醫(yī)療安全,對于護(hù)理的質(zhì)量和績效的考核更加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。因此護(hù)理信息系統(tǒng)的上線迫在眉睫,通過移動護(hù)理信息系統(tǒng)的建設(shè),可以有效解放護(hù)士的勞動力,提高數(shù)據(jù)的共享和自動化、智能化程度,實現(xiàn)高效護(hù)理、安全護(hù)理、有序護(hù)理,給病人一個安全放心的醫(yī)療環(huán)境

2、,護(hù)士也有更多的時間來陪伴病人,從精神上給予病人更多的安慰。項目內(nèi)容,具體包括：系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、運(yùn)行維護(hù)以及相應(yīng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、項目驗收以及技術(shù)培訓(xùn),系統(tǒng)軟件提供7*24小時的系統(tǒng)售后免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。建設(shè)移動護(hù)理信息系統(tǒng),實現(xiàn)電子病歷的移動化,讓護(hù)理人員在臨床服務(wù)中心實時采集數(shù)據(jù)和實時錄入數(shù)據(jù),優(yōu)化醫(yī)護(hù)流程,提高護(hù)理人員工作效率,杜絕護(hù)理人員的醫(yī)療差錯。系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)今大力發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)+概念,讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公,走向移動辦公,醫(yī)療服務(wù)信息化延伸到病人床前。按照國家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移動醫(yī)療系統(tǒng)的實施,推進(jìn)和其他系統(tǒng)的對接。遵循國家衛(wèi)計委的電子病歷標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理文書結(jié)構(gòu)化,

3、智能化床邊完成,同時保證操作方便快捷。安全的防護(hù)應(yīng)用訪問控制,杜絕病毒和黑客的入侵。系統(tǒng)原則1技術(shù)先進(jìn)性與實用性相結(jié)合醫(yī)院信息化項目建設(shè)是一項系統(tǒng)性的工程,在設(shè)計上應(yīng)具有相當(dāng)程度的先進(jìn)性和完善性,考慮主流技術(shù)的發(fā)展趨勢,確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展,更好地處理系統(tǒng)升級帶來的問題。在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中,最大程度地滿足實際業(yè)務(wù)需要,以實用性為首要原則。2資源共享原則系統(tǒng)建設(shè)在實用的基礎(chǔ)上做到成本投入的最小化,在系統(tǒng)建設(shè)過程中,以資源的共享為基本原則。對于原有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能的加以利用,在原項目成果基礎(chǔ)上完善和拓展,充分保護(hù)現(xiàn)有投資。3功能多樣性與一體化整個系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需基

4、于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架,保證醫(yī)院信息平臺的完整性,能夠?qū)λ熊浻布g進(jìn)行有效、穩(wěn)定、安全的集成。4技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實施管理,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu),安全體系等等,全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5技術(shù)實現(xiàn)的安全性本系統(tǒng)涉及了醫(yī)院相關(guān)部門的日常業(yè)務(wù),為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)的開展和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),因此系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中遵循兩點(diǎn)基本原則,即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞,系統(tǒng)操作安全可靠。6系統(tǒng)可擴(kuò)展性原則由于在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過程中存在數(shù)據(jù)變動、業(yè)務(wù)流程變化、軟硬件升級等一系列不穩(wěn)定因素,系統(tǒng)在設(shè)計和開

5、發(fā)的過程中提供一定的可擴(kuò)展性,防止由于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)變化等因素造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定。7易操作和易維護(hù)原則系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面的需求,提供良好的用戶界面和在線幫助功能,從而減少復(fù)雜的培訓(xùn)過程。同時,要具備良好的可維護(hù)性,系統(tǒng)管理人員在經(jīng)過一定的培訓(xùn)后能獨(dú)立解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,減少維護(hù)成本的支出。8系統(tǒng)開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功能移動護(hù)理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員更好的完成工作,而且對于醫(yī)院的管理者而言,能夠通過該系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理,下面針對移動護(hù)理系統(tǒng)的功能進(jìn)行一下簡單的介紹。識別功能1、病人基本信息

6、顯示所選中的病人基本信息,包括姓名、性別、護(hù)理級別、聯(lián)系方式、住址、身份證號、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費(fèi)用等。所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制2、移動端病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動設(shè)備后,可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限,本界面使用數(shù)據(jù)行的形式顯示：病人姓名、床號、護(hù)理級別和是否體溫過高。在權(quán)限較高的用戶登陸時,可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護(hù)理系統(tǒng)PC端后,可以根據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高的用戶登陸時,可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。在本界面上,可以用床位卡的形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號、護(hù)理級別、是否體溫過高和待進(jìn)行手術(shù)。需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合,或從手術(shù)

7、醫(yī)囑獲取4、腕帶掃描識別病人掃描識別,用戶護(hù)理人員使用移動設(shè)備掃描病人腕帶條碼后,移動設(shè)備界面切換到病人基本信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給相應(yīng)責(zé)任護(hù)士在移動、PC終端上,需權(quán)限。護(hù)士使用PDA時可以選擇自己的責(zé)任患者進(jìn)行查看。6、病人流轉(zhuǎn)支持病人的床位的流轉(zhuǎn),及時記錄和跟蹤病人的床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印,用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡,主要根據(jù)等級護(hù)理做護(hù)理巡視及床頭識別。9、等級登記護(hù)理巡視病人出入病區(qū)進(jìn)行掃描登記以便追蹤病人情況。輸液醫(yī)囑執(zhí)行1、新醫(yī)囑查看在護(hù)理系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中,可以在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑

8、后在床位卡上進(jìn)行提示。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印病區(qū)配液的模式中,護(hù)理系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對接,按給定的時間頻度和醫(yī)囑有效期,將醫(yī)囑按照頻次拆分后,產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑的瓶簽根據(jù)經(jīng)驗,80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好。瓶簽信息包括：床號、病人姓名、用藥方式、頻度代碼、用藥日期、當(dāng)天第幾次用藥、藥物名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品的掃描。4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥的復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護(hù)士站收藥核對護(hù)士對病人輸液用藥成組藥品的掃描。6、醫(yī)囑執(zhí)行之輸液用藥核對護(hù)理人員在輸液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸液瓶簽上的條碼,再掃描患者腕帶條碼,當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)

9、用藥同時記錄用藥時間和用藥人；如不匹配進(jìn)行提醒。推薦在輸液的開始和技術(shù)均進(jìn)行掃描,數(shù)字化記錄兩者的真實時間。7、原始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)的原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑執(zhí)行記錄查看在PC和移動端查看護(hù)士對于病人醫(yī)囑執(zhí)行的相關(guān)記錄,用于責(zé)任追溯包括：已執(zhí)行、未執(zhí)行等醫(yī)囑查閱。執(zhí)行計劃包括穿刺時間、穿刺人、異常記錄等。9、醫(yī)囑執(zhí)行巡視對執(zhí)行用藥患者情況的查看及一般情況的基本操作,包括暫停,繼續(xù),終止,錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印按照醫(yī)囑對患者輸液用藥進(jìn)行輸液巡視單的打印。11、醫(yī)囑補(bǔ)執(zhí)行因某種原因比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等,護(hù)士對病人用藥未能通過PDA執(zhí)行,在PC端進(jìn)行補(bǔ)

10、錄。12、執(zhí)行提醒輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果提醒。13、輸液執(zhí)行單查詢、打印按照醫(yī)囑對患者輸液用藥進(jìn)行輸液執(zhí)行單的查詢、打印。14、執(zhí)行結(jié)果回寫將輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。非輸液類醫(yī)囑執(zhí)行1、醫(yī)囑執(zhí)行之針劑用藥核對護(hù)理人員在針劑類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描針劑簽上的條碼,再掃描病人腕帶條碼,當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥同時記錄用藥時間和用藥人；如不匹配進(jìn)行提醒。針劑由于執(zhí)行時間較短,不需要記錄結(jié)束時間。2、醫(yī)囑執(zhí)行之口服藥用藥核對護(hù)理人員在口服藥醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描口服藥簽上的條碼,再掃描病人腕帶條碼,當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)用藥同時記錄用藥時間和用藥人；如不匹配進(jìn)行提醒。由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)

11、接口3、標(biāo)本采集對樣本采集時病人身份的核對,完成采集后交接給護(hù)工掃描核對,檢驗科接收樣本。記錄各個環(huán)節(jié)執(zhí)行人及執(zhí)行時間,支持在PC端追溯過程的查詢統(tǒng)計及報表打印。由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口4、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理人員掃描患者腕帶,列出該患者需要執(zhí)行的護(hù)理醫(yī)囑小治療,護(hù)理人員點(diǎn)選其中一條,表明已經(jīng)執(zhí)行,可計入工作量。護(hù)理醫(yī)囑一般不打印條碼5、輸血執(zhí)行核對護(hù)理人員在血液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸血藥袋上的條碼,再掃描病人腕帶條碼,當(dāng)兩者匹配后繼續(xù)輸血同時記錄輸血時間和輸血人；如不匹配進(jìn)行提醒。6、標(biāo)本采集執(zhí)行單根據(jù)標(biāo)本采集流程采集、送檢、接收生成可追溯的采集記錄,可根據(jù)不同查詢條件

12、進(jìn)行記錄查詢及標(biāo)本采集執(zhí)行單的打印。7、輸血執(zhí)行單根據(jù)輸血執(zhí)行記錄生成輸液執(zhí)行單,可按不同條件進(jìn)行查詢、打?。?、治療單查詢、打印支持針劑、口服、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。生命體征管理1.體征批量采集僅PC端根據(jù)批量采集的的病人體征信息,并根據(jù)體征待測提醒列表,批量錄入到系統(tǒng)中,生成體溫單,并可進(jìn)行體溫單打印。2、體征床旁采集移動端病人體征信息的床旁實時采集,采集體征信息包括:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、各種引流管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中的哪些部分,

13、可以在項目實施期間按醫(yī)院實際情況調(diào)整。3.體征信息查看PDAPC端支持病人體征信息實時查看,可以選擇過濾條件。4、體溫單修改、預(yù)覽、打印針對錄入的體征信息,按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。5、生命體征對外接口單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到需要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)里可通過視圖、Webservices接口方式6、生命體征待測根據(jù)生命體征待測規(guī)則,在待測時間點(diǎn)提醒護(hù)士進(jìn)行體征測量7、體征趨勢圖動態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個生命體征某時段的趨勢圖。智能提醒1、特殊提醒功能如：體征待測體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天、病人藥物過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入院24小時評估等智能提醒、高危評分提醒。含Braden評分、疼痛

14、評分、跌倒評分、ADL評分健康宣教1、健康教育豐富的健康教育知識庫,針對病人的不同病癥,對住院須知實現(xiàn)EDA床旁宣教。臨床報告1、檢查檢驗報告查看查看住院病人的檢查檢驗報告。對危急值進(jìn)行警示。pacs等圖形可以展示,受院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。病室報告交班報告錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報告。統(tǒng)計白班、小夜班、大夜班各個時間段的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人的床位、姓名、年齡、診斷、描述和備注?？梢灾苯訉?dǎo)入危重病人、病人異常體溫和不良反應(yīng)。支持自定義項目的交

15、班統(tǒng)計自定義項后臺維護(hù)；綜合護(hù)理電子病歷1、入院評估單病人入院當(dāng)天入院評估單相關(guān)信息的錄入。結(jié)構(gòu)化的入院評估單,可配置,易維護(hù)。符合國家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn),通過勾選的方式,方便護(hù)士操作,減輕護(hù)士工作量。護(hù)理記錄單支持病人住院期間一般護(hù)理記錄單相關(guān)信息的錄入、編輯、修改、打印,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合國家護(hù)理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)3、?？谱o(hù)理記錄針對醫(yī)院各類?？谱o(hù)理記錄單如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護(hù)理記錄單等3. 手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單特殊護(hù)理記錄單特殊護(hù)理包括：神經(jīng)系統(tǒng)評估記錄單、 機(jī)械通氣護(hù)理記錄單、床邊快速檢驗報告單、微泵量記錄單、 疼痛護(hù)理記錄單的錄入、打印等小兒體溫單成人體溫單按小兒體溫單格式進(jìn)

16、行護(hù)理信息的操作,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)護(hù)理記錄單病人住院期間手術(shù)護(hù)理記錄單相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)危重護(hù)理記錄單病人住院期間危重護(hù)理記錄單相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)血糖單病人住院期間血糖單相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)出入量單病人住院期間出入量相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印,結(jié)構(gòu)化文書操作,可配置,符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單針對手術(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)交接單專項護(hù)理評分1.BRADEN評分病人住院期間BRADE

17、N評分。2.疼痛評分病人住院期間疼痛評分。3.跌倒/墜床評分病人住院期間跌倒/墜床評分。4.鎮(zhèn)靜評分病人住院期間鎮(zhèn)靜評分。5、CPIS評分病人住院期間的感染評分6、GLASGOW評分病人住院期間GLASGOW評分7、APACHEII評分病人住院期間APACHEII評分8、WATERLOW評分病人住院期間WATERLOW評分9、NORTON評分病人住院期間NORTON評分評分趨勢圖針對不同評分的圖形展示查詢統(tǒng)計1、出院病人查詢可根據(jù)病歷號、姓名、時間查閱已經(jīng)出院的病人護(hù)理記錄2、班內(nèi)體征異常查詢查詢病區(qū)范圍時間內(nèi)體征異常病人3、病區(qū)范圍時間內(nèi)各項護(hù)理級別人員數(shù)統(tǒng)計范圍時間內(nèi)各項護(hù)理級別人員數(shù)4、

18、護(hù)理評分護(hù)理評分區(qū)間統(tǒng)計5、護(hù)理工作量統(tǒng)計針對醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行工作量統(tǒng)計輸液醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑執(zhí)行、標(biāo)本采集、文書記錄、等級巡視等工作量統(tǒng)計病人歸檔病人歸檔支持出院病人自動歸檔、手動歸檔護(hù)理計劃、護(hù)理措施1、護(hù)理計劃與措施1、有各專科護(hù)理計劃知識庫,可按病種勾選,根據(jù)所選計劃知識庫,制定相應(yīng)的護(hù)理處理措施。、護(hù)理計劃新增、修改、執(zhí)行。護(hù)理卡片翻身卡對病人的翻身記錄明細(xì)的記錄,支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、吸氧卡對病人吸氧過程明細(xì)的跟蹤,從吸氧開始-巡視-結(jié)束等明細(xì)及操作人的記錄,支持的電腦中打印吸氧卡產(chǎn)科、新生兒科護(hù)理分娩記錄單記錄產(chǎn)婦分娩過程,支持分娩記錄單的查詢、編輯、打印功能產(chǎn)后護(hù)理記錄單病人住院

19、期間產(chǎn)后護(hù)理記錄單相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印產(chǎn)程圖根據(jù)孕婦在生成過程中的記錄信息,繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范的產(chǎn)程圖產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單新生兒二十四小時監(jiān)護(hù)記錄單新生兒出生后24小時監(jiān)護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體溫記錄單新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒護(hù)理記錄單新生兒護(hù)理記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒特護(hù)觀察記錄單新生兒特護(hù)觀察記錄的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒出生記錄單新生兒出生記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體征批量錄入通過護(hù)士站按照各體征待測點(diǎn)對新生兒體征進(jìn)行批量錄入新生兒體征待測按照新生兒體征待測規(guī)則生成相應(yīng)的體征待測時間點(diǎn),方便并及時提

20、醒護(hù)士做體征測量記錄系統(tǒng)配置管理1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)度校驗、密碼有限期管理、密碼輸入閥值的控制。2、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設(shè)置等功能。4、文書配置管理針對結(jié)構(gòu)化文書進(jìn)行配置。5、健康教育模板維護(hù)對健康教育模板的維護(hù)管理。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。如：皮試提醒、三升袋提醒等7、移動待辦項輸入配置根據(jù)醫(yī)院定義的關(guān)于不同病人的體溫測量規(guī)則進(jìn)行對應(yīng)提醒。護(hù)理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今,各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng),對醫(yī)院的運(yùn)營管理帶來極大的變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白,目前很多醫(yī)院的護(hù)理人員的工作基本

21、還處于手工狀態(tài),在護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏的情況下,如何讓護(hù)理人員提高工作效率,降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問題；針對護(hù)理工作中普遍存在的人力不足、人員隊伍不穩(wěn)定、非護(hù)理工作時間過多、護(hù)理人員工作量難以統(tǒng)計、護(hù)理工作質(zhì)量難以量化管理等等問題,護(hù)理信息管理系統(tǒng)通過將護(hù)理工作進(jìn)行流程化、電子化及自動化處理,能夠顯著減少以上問題對工作效果的影響, 使護(hù)理人員特別是護(hù)理工作管理者能夠更專注于護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量和護(hù)理管理效率的提高,回歸護(hù)理工作的本身。XX市婦幼保健本次所采購的護(hù)理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護(hù)理部更好的開展護(hù)理工作提供有力支撐,實現(xiàn)全院護(hù)理人員的統(tǒng)籌工作安排,協(xié)調(diào)平衡工作,提高更好的服務(wù)質(zhì)量,能更有效的讓

22、護(hù)理人員滿意,病人滿意,提升醫(yī)院護(hù)理管理的綜合水平。系統(tǒng)特點(diǎn)適用性在充分調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)行量身定做,開發(fā)和設(shè)計與用戶的需求完全契合。實用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管理模式和管理流程,既能滿足護(hù)理人員對護(hù)理業(yè)務(wù)處理的需求,又能輔助管理者決策,成為醫(yī)院日常管理工作不可缺少的組成部分,為醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提升提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采用XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確保系統(tǒng)遵循國際和國家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求,嚴(yán)格遵循用戶的安全性要求和原則。通過做統(tǒng)一的身份認(rèn)證和權(quán)限管理,實現(xiàn)單點(diǎn)登錄,多項訪問；通過對應(yīng)用層與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制,防范非法用戶入侵?？煽啃韵到y(tǒng)采

23、用良好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫,確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性,具備完善的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能,并發(fā)現(xiàn)、提示和糾正錯誤。簡捷性系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清晰。為操作員提供簡單、迅捷的操作方法。具備完善的容錯、防錯、糾錯能力,及時方便的操作提示、幫助能力。易擴(kuò)充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計、構(gòu)架方法,有利于用戶在需求增加或變更時能方便地對系統(tǒng)功能進(jìn)行增減、合并、分割等。系統(tǒng)功能護(hù)理人員管理人員檔案管理將與護(hù)理人員相關(guān)的所有功能進(jìn)行整合,全方位的展示護(hù)理人員的各類檔案信息,包括人事基本信息、聯(lián)系方式、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護(hù)理信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)理部通過此功能進(jìn)行人員的各類檔案信息的日常維護(hù)

24、工作。1、護(hù)理人員基本檔案-列表展示及高級查詢基本信息：記錄護(hù)理人員的工號、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基本信息。人事信息：記錄護(hù)理人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信息。聯(lián)系方式：記錄護(hù)理人員的工作電話、手機(jī)號碼、虛擬網(wǎng)短號、電子郵件、家庭住址等信息。2、護(hù)理人員基本檔案-增加、修改、注銷及驗證1.護(hù)理人員建檔、基本信息修改及人員注銷；2.自定義字段是否顯示；3.自定義字段是否可修改；4.身份證等數(shù)據(jù)合法性驗證3、護(hù)理人員基本檔案-檔案導(dǎo)入導(dǎo)出護(hù)理管理信息系統(tǒng)嵌入了強(qiáng)大的EXCEL導(dǎo)入與導(dǎo)出功能,新增人員信息,可通過手工添加或Excel導(dǎo)入的方式完成。極大

25、的減少了護(hù)理部與病區(qū)護(hù)士長的手工錄入工作。4、護(hù)理人員基本檔案-查詢分析及導(dǎo)出1.設(shè)置按科室、人員信息、時間段等條件進(jìn)行查詢,生成表單；2.以上生成的excel表單可導(dǎo)出、打印5、護(hù)理人員調(diào)動結(jié)合醫(yī)院的人員管理特點(diǎn),將人員調(diào)動的權(quán)限劃分到了病區(qū)護(hù)士長。人事科、護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長都能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行人員調(diào)動。確保了人員調(diào)動的及時性與準(zhǔn)確性。6、批量照片導(dǎo)入針對照片上傳功能,在系統(tǒng)初始化以及新招大量護(hù)理人員時可快速方便的導(dǎo)入照片。7、護(hù)士男女比例分布分析表分析全院及各科男女護(hù)士比例情況8、護(hù)士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布情況9、護(hù)士職稱分布分析表分析全院及各科護(hù)士職稱情況10、護(hù)士學(xué)歷

26、分布分析表分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布情況11、護(hù)士工作年限及年齡分析表分析全院及各科護(hù)士工作年限及年齡情況12、護(hù)士狀態(tài)分析表分析護(hù)士人事編制情況,如在職、反聘、合同、臨時等13、護(hù)士離職率分析表分析全院及各科護(hù)士離職率14、護(hù)士層級分布表分析全院護(hù)士層級分布情況15、床護(hù)比分析表分析全院及各科床護(hù)比護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理專業(yè)技術(shù)檔案配置配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式；個人專業(yè)技術(shù)檔案個人填報、查看專業(yè)技術(shù)檔案包括學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理管理部門對專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)行審核,提供由護(hù)士

27、錄入、管理部門指審批或管理部門直接錄入等2種模式,專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。護(hù)理人員JCI檔案管理提供護(hù)理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。護(hù)理排班及請假管理1、護(hù)理單元設(shè)置即排班組設(shè)置,按醫(yī)院管理習(xí)慣,劃分相應(yīng)的排班組；2、排班班次設(shè)置1.由護(hù)理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)需要的排班班次；2.可直接對應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護(hù)1.各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實際開放床位數(shù)的維護(hù)；2.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實際床護(hù)比的統(tǒng)計；4、排班權(quán)限設(shè)置由護(hù)理部指定各班組負(fù)責(zé)排班的人,支持一個護(hù)士長給多個病區(qū)排班；5、護(hù)理排班1.分病區(qū)、分人員按周或月填報護(hù)理人員每天排班數(shù)據(jù)

28、及備注手術(shù)室需按天排班；2.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功能；3.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等,允許病區(qū)人員調(diào)出；4.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打?。?.支持右側(cè)輸入文本；6、護(hù)理人員一覽表1.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)理人員；2.結(jié)合排班等數(shù)據(jù),可顯示床護(hù)比、當(dāng)天在崗/請假人員情況；3.幫助管理部門即時分析工作量飽和度,合理調(diào)配人員7、全院排班情況可查看所有護(hù)理單元的排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次,方便護(hù)理部查看排班明細(xì),在醫(yī)院排班班次較多時尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次,匯總排班數(shù)據(jù)10、護(hù)理二線值班安排護(hù)理二線值

29、班人員,記錄二線值班人員的工作及協(xié)助搶救的內(nèi)容,保證護(hù)理安全,提高病人滿意度。11、護(hù)士請假申請護(hù)士可以直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報請假申請,請假分事假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、年休假等,如需填寫醫(yī)生診斷的請假,需填寫開單醫(yī)生及診斷。護(hù)士請假科室審批管理科室護(hù)士長可進(jìn)行審批并填寫審批意見,如果不批也可以直接退回。護(hù)理部審批管理護(hù)理部可對科室護(hù)士長提交的科室人員請假進(jìn)行審批,如果不批可以直接退回科室。護(hù)士請假明細(xì)表根據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請假的天數(shù)、時間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開單醫(yī)生、診斷等情況。護(hù)士請假匯總表根據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請假的天數(shù)、類型等匯總情況。16、護(hù)士常見病假

30、診斷分析護(hù)士病假常見的疾病診斷、時間分布、總計天數(shù)等情況。護(hù)士病假開單醫(yī)生分析護(hù)士請假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診斷等情況。護(hù)士請假情況分析表護(hù)士請假情況按月分析請假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對比。動態(tài)護(hù)理制度建檔管理文檔管理文檔的整理歸檔,不同崗位的分工進(jìn)行權(quán)限分配,文檔多層級多角色進(jìn)行全方位管理,可對單個文檔的修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)行分配管理。護(hù)理部制度與規(guī)范專門針對護(hù)理部以及下屬部門制度、規(guī)范的管理,護(hù)理制度及規(guī)范文檔由上往下的實時傳達(dá),護(hù)理工作經(jīng)驗文檔的共享等。在線閱讀全院護(hù)理人員在線預(yù)覽閱讀,可控制只能閱讀不能復(fù)制和下載。日常工作與學(xué)習(xí)1、年度工作計劃科室填報年度工作計劃、護(hù)理部查看全院

31、科室的工作計劃。2、護(hù)理科務(wù)會護(hù)理科務(wù)會登記上報,記錄參加科務(wù)會的人員、存在的問題、整體改措施、其它問題討論的結(jié)果3、護(hù)理隱患討論護(hù)理隱患討論記錄,記錄討論時間、護(hù)理隱患內(nèi)容、原困分析、整改措施、參加人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項目登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項的記錄,記錄業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師老師、參加人數(shù)、及相關(guān)課件,并登記參加人員的學(xué)分5、護(hù)理疾病查房護(hù)理疾病查房記錄,記錄護(hù)理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參加人數(shù)、及相關(guān)附件。6、年度工作總結(jié)科室填報年度工作總結(jié),護(hù)理部查看全院科室年度工作總結(jié)。病人和護(hù)士滿意度管理滿意度指標(biāo)維護(hù)要調(diào)查的滿意度指標(biāo),可分級分類進(jìn)行配置,如住院安全與環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、尊重病人

32、、情感支持、健康教育等病人滿意度調(diào)查記錄針對病人的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果由護(hù)理部發(fā)起抽查根據(jù)批次管理,問卷結(jié)果收回后由護(hù)士打鉤錄入；病人滿意度統(tǒng)計分析對病人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)學(xué)分析,可分析全院所有科室的匯總情況、各科調(diào)查的結(jié)果分析,從而總結(jié)和發(fā)現(xiàn)各病區(qū)的優(yōu)缺點(diǎn)從而改進(jìn)；護(hù)士滿意度調(diào)查記錄針對護(hù)士的滿意度調(diào)查問卷結(jié)果由護(hù)理部發(fā)起抽查,主要錢對的是護(hù)理人員對工作環(huán)境、氛圍、學(xué)習(xí)成長等情況的調(diào)查分析；護(hù)士滿意度統(tǒng)計分析對護(hù)士滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,發(fā)現(xiàn)問題,在管理和服務(wù)上改進(jìn),為護(hù)理人員提供良好的環(huán)境和工作氛圍,以保證更好的服務(wù)于病人；質(zhì)量檢查與查房1、質(zhì)量檢查指標(biāo)維護(hù)分病區(qū),分類型設(shè)置質(zhì)量檢查指

33、標(biāo)或項目；2、護(hù)理質(zhì)量檢查抽查護(hù)理部組織質(zhì)量抽查,在此記錄檢查評分情況。抽查內(nèi)容包括：普通科室質(zhì)量檢查、急診科室質(zhì)量檢查、ICU質(zhì)量檢查、供應(yīng)室質(zhì)量檢查、手術(shù)室質(zhì)量檢查、腹透質(zhì)控檢查、新生兒科質(zhì)量檢查、血透室質(zhì)量檢查、分娩室質(zhì)量檢查等。3、行政查房分護(hù)理部行政查房和科護(hù)士長行政查房,根據(jù)既定的行政查房項目制度落實、安全目標(biāo)、護(hù)士素質(zhì)、其他進(jìn)行打分,填寫扣分原因。護(hù)理夜查房可進(jìn)行護(hù)理夜查房計劃、登記管理。包括記錄查房日期、主查病區(qū)、查房時段、責(zé)任值班護(hù)士、其他值班護(hù)士、問題記錄等。問題關(guān)鍵字包含護(hù)士素質(zhì)、勞動紀(jì)律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、措施到位、按時巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)量檢查分析對質(zhì)量檢查

34、統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析。6、質(zhì)量問題匯總匯總質(zhì)量自查與抽查、行政查房、護(hù)理夜查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題,方便護(hù)理部對單項問題做多病區(qū)分析或者對某病區(qū)做重點(diǎn)問題分析。7、JCI檢查根據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對各病區(qū)進(jìn)行患者安全、患者評估、患者服務(wù)、藥物管理及使用、患者及家屬的權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)的檢查8、JCI敏感性指標(biāo)分析根據(jù)JCI檢查標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確認(rèn)患者身份、洗手正確率、手術(shù)交接單填寫完整率等.護(hù)理考試1、新護(hù)士考試成績管理管理新護(hù)士院級和科級的理論考試和操作考試的成績、補(bǔ)考成績、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護(hù)士成績管理管理在職護(hù)士院級和科級的理論考試和操作考試的成績、補(bǔ)考成績、次數(shù)及組織人等情況。3、

35、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試通過在線進(jìn)行護(hù)士的培訓(xùn)和考試持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項目管理針對所有檢查出的問題,可以進(jìn)行PDCA全程跟蹤管理,及總結(jié)出半年或一個季度為期限進(jìn)行一個重大問題的FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的分析；品管圈項目管理以品管圈的形式展開一個質(zhì)量問題的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),進(jìn)行項目化管理,包括開始時間及結(jié)束時間的管理及項目報告管理；護(hù)理不良事件1、不良事件管理整合模式針對護(hù)理隱患未發(fā)生,護(hù)理不良事件已發(fā)生：給藥錯誤、針刺傷、護(hù)理投訴、護(hù)理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道滑脫等情況進(jìn)行的上報、管理、整改分析；病區(qū)事務(wù)管理1、護(hù)士長首頁將護(hù)士長所有的管理工作集成在一個管理工

36、作平臺上,包括質(zhì)量檢查與查房、日常工作、持續(xù)改進(jìn)等,對存在的問題及要做的工作進(jìn)行自動標(biāo)識提示,可以直接進(jìn)行PDCA管理。實施方案項目施工方案綜述PMO項目管理辦公室的目標(biāo)在項目啟動的時候,首先建立項目管理辦公室PMO,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤整個項目的執(zhí)行。PMO從整體上確立項目的實施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實施時間框架以及優(yōu)先級。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項目進(jìn)度、設(shè)定檢測項目是否成功的指標(biāo),以及定期匯報項目狀況。PMO服務(wù)內(nèi)容在項目各階段PMO的服務(wù)內(nèi)容包括：啟動階段確定項目實施范圍和進(jìn)度計劃制定資源投入計劃建立管理流程和管理規(guī)范確定項目監(jiān)控策略任命項目經(jīng)理協(xié)助確定項目核心小組成員計劃階段審批項目計劃落

37、實資源項目執(zhí)行和控制階段項目進(jìn)度控制項目質(zhì)量控制項目風(fēng)險控制項目階段審批項目收尾階段評估項目成果項目施工管理工作計劃內(nèi)部管理內(nèi)部管理方面,公司建立了相應(yīng)的管理制度,包括周報制度、會議制度、溝通和協(xié)調(diào)制度、項目文檔源程序管理制度。周報制度項目組員工周報制度項目組員工實施周報制度,對個人本周的工作情況進(jìn)行總結(jié),每周的周報于每周五中午12：00前發(fā)給各項目組組長。項目組各組長應(yīng)及時對每位員工的周報,在第二周周二下午5：00前給予答復(fù)。組長在每周一上午12：00前把組員的周報發(fā)送項目經(jīng)理存檔。組長小組周報制度項目組各組長每周執(zhí)行小組周報制度,詳細(xì)匯報小組的項目實施情況及下周工作安排及相關(guān)問題等,具體匯

38、報時間為每周六晚上12：00前。項目經(jīng)理應(yīng)及時對各位組長的周報及時給予答復(fù),在第二周周二中午12：00前給予答復(fù)。項目周報制度項目經(jīng)理每周需要執(zhí)行雙報制度,即代表項目組向監(jiān)理及業(yè)主方的項目進(jìn)展情況周報、項目內(nèi)部周報,內(nèi)部周報要求闡述具體當(dāng)前項目的進(jìn)展情況及存在的主要問題,已經(jīng)相應(yīng)的處理措施及解決方案,時間及人力資源安排等內(nèi)容,項目內(nèi)部周報及項目進(jìn)展情況周報兩報應(yīng)在每周周一的下午2：00前具體時間可以另行商議,提交并發(fā)送上周情況報告到相關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員電子郵箱中。如項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每周項目內(nèi)部周報有何建議或提議,請在收到周報的48小時內(nèi)及時給予書面答復(fù)或指示。會議制度項目周例會制度為了加強(qiáng)項

39、目組內(nèi)部的溝通與信息共享,項目將實施項目周例會制度和小組周例會制度項目周例會于每周某一相對固定時間召開,會議時間一般為半個小時；項目周例會參加人員主要為各項目組組長,邀請項目領(lǐng)導(dǎo)組成員列席會議。如有特殊情況,需提前2小時向項目經(jīng)理請假,但各項目組至少應(yīng)有一名代表參加,特殊情況除外；項目周例會將主要由項目經(jīng)理主持,向各項目組通報項目進(jìn)展的相關(guān)情況及相關(guān)的計劃變更及相關(guān)問題處理,明確下一階段的主要工作重點(diǎn)及進(jìn)度安排。各組組長代表各小組需要對上周工作進(jìn)行簡要總結(jié),并對下周計劃安排加以通報,需要其他各小組協(xié)調(diào)或配合的工作在該會議上一并提出,最后解決。項目周例會實施嚴(yán)格的會議記錄及會議通知工作,項目經(jīng)理

40、應(yīng)及時提醒和通知各組代表準(zhǔn)時參加會議。項目周例會的會議紀(jì)要,應(yīng)在會后24小時內(nèi),及時發(fā)送到各項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及各項目組組長的電子郵箱中。在例會中需特別提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的工作,另行上報相關(guān)材料。項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對項目周例會紀(jì)要有建議或提議的,請在收到會議紀(jì)要后的48小時內(nèi)給予書面答復(fù)或指示,特殊情況可召開專題會議,具體會議時間及通知由項目經(jīng)理安排。小組周例會制度小組周例會一般在每周項目周例會前某一確定后時間召開,會議時間一般為30分鐘小組周例會參加人員主要為小組內(nèi)部成員,項目領(lǐng)導(dǎo)組以及項目管理組會在有些時候列席會議。小組周例會由組長主持,主要是對本周組內(nèi)工作的總結(jié)以及下周工作任務(wù)的分配,對于組

41、員提出的問題進(jìn)行解答,對于不能回答的問題進(jìn)行整理。在周報中提出。小組周例會的會議紀(jì)要在會議結(jié)束完后24小時內(nèi)發(fā)送給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理存檔。其他項目組內(nèi)部會議管理制度對于項目組內(nèi)部其他技術(shù)會議,由發(fā)起人擬定會議通知,通知項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)文通知。會議紀(jì)要由項目經(jīng)理安排人員記錄,并在會議結(jié)束第二天中午12：00前發(fā)送給會議參與人。其他項目組外部會議管理制度對于其他項目組外部會議,除非有明確的會議紀(jì)要記錄人,并且會發(fā)送給項目組,否則項目組內(nèi)部會議參與人員必須進(jìn)行會議記錄,在第二天中午12：00前把會議紀(jì)要發(fā)送給項目經(jīng)理存檔。溝通協(xié)調(diào)制度項目溝通原則項目組內(nèi)部問題溝通原則上遵循逐層匯報原則,

42、組員向組長匯報；組長向項目經(jīng)理匯報；特殊情況可以越級匯報。對于重要問題由項目經(jīng)理進(jìn)行記錄存檔。項目溝通方式項目組內(nèi)部溝通方式采用電子郵件溝通方式,會議通知以及資料的發(fā)放都通過郵件方式進(jìn)行,項目組成員要注意郵件的接收。對于重要的事情,緊急的事情在郵件通知的時候需要有口頭/電話通知。項目組外溝通制度針對項目組外的溝通,原則上所有正式回復(fù)統(tǒng)一的出口為項目經(jīng)理。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員擬定后由項目經(jīng)理發(fā)送給相關(guān)人員。項目文檔、源程序管理制度項目電子文檔管理制度項目所有的正式電子文檔都要抄送項目經(jīng)理的相關(guān)文檔管理員。所有正式文檔的最新發(fā)布版本都在VSS文檔管理機(jī)上存放。對于文檔的修改都需要從文檔計算機(jī)上

43、下傳再修改。項目組所有成員都需要安裝VSS客戶端以便對VSS上的文檔進(jìn)行訪問。文檔在VSS文檔管理機(jī)上傳任務(wù)由項目經(jīng)理完成。項目紙質(zhì)文檔管理制度項目所有的紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。在需要的時候可以向文檔管理員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長進(jìn)行每日源程序備份制度,在每日下午5：30前進(jìn)行當(dāng)日小組源程序備份。對于定版的程序要求上傳VSS管理機(jī)進(jìn)行源程序備份,備份要求為源程序源程序說明清單相對應(yīng)執(zhí)行碼對于定版程序的再修改要求先從VSS管理機(jī)上下傳程序然后進(jìn)行修改。源程序在VSS管理機(jī)的上傳任務(wù)由各個小組組長完成。具體項目施工管理內(nèi)容項目綜合管理本項目的實施需要多部

44、門協(xié)同配合,各司其職去完成任務(wù)。這就需要強(qiáng)有力的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。本項目的管理需要實行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、項目承包商、用戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。領(lǐng)導(dǎo)小組對項目實施提供全面的指導(dǎo),一方面,它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系,調(diào)動各方力量;另一方面,它對項目實施過程中出現(xiàn)的問題及時提供咨詢以幫助解決,對所有實施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定,從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實用性、可靠性和可擴(kuò)展性,從組織和管理上保證整個項目統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。項目配置管理方面,應(yīng)根據(jù)項目計劃階段進(jìn)行協(xié)調(diào)并安排所需資源;配置管理人員CML按照配置管理的要求對軟件工作產(chǎn)品進(jìn)行配置項標(biāo)識、配置項的控制、配置狀態(tài)的記錄

45、,并參與配置審計。項目溝通管理項目溝通過程分為4個階段：溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通要求信息分布：績效報告：狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、預(yù)測管理收尾：項目文檔、教訓(xùn)總結(jié)項目總結(jié)、階段性總結(jié)項目溝通方式：項目周報、月報、項目例會、會議記錄、專題會議項目質(zhì)量管理根據(jù)CMM對軟件質(zhì)量保證的定義：軟件質(zhì)量保證SQA是一個管理工具,它是有計劃的并通過一組系統(tǒng)的活動來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗證他們是否徹底地應(yīng)用了這些專門技術(shù)。通過SQA,一套合適的開發(fā)方法已經(jīng)就位,項目始終控制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,同時實施評審和審計,產(chǎn)生文檔用來支持維護(hù)和改進(jìn),軟件配置管理已經(jīng)建立,測試也被實施,通過這些措施使

46、得高質(zhì)量的產(chǎn)品能被如期交付。PM或協(xié)同專職的質(zhì)量保證人員通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證各項質(zhì)量管理活動促進(jìn)項目實施,達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)的要求。并通過質(zhì)量改進(jìn)活動,增強(qiáng)組織滿足有效性、可追溯性的質(zhì)量要求的能力。PM組織項目階段評審,并與項目決策層針對項目問題進(jìn)行溝通、談判,將最后的結(jié)論通知項目組成員,并組織安排評審結(jié)果進(jìn)行實施。PM應(yīng)及早參與到軟件測試工作之中,與測試人員對項目需求達(dá)成一致共識,參與測試用例的評審,這將有利于測試小組充分及時地發(fā)現(xiàn)軟件工作產(chǎn)品的問題,達(dá)到節(jié)約成本的目的。項目風(fēng)險管理項目任務(wù)書下達(dá)后,在項目策劃階段由PM/PSM組織項目組成員、項目SQAL、部門項目管理人員以及部門

47、相關(guān)資深人員召開風(fēng)險評估會議;在會議上發(fā)給會議成員項目前期的有關(guān)資料,參照組織文件的風(fēng)險示例識別出開發(fā)/實施過程中的全部風(fēng)險,明確風(fēng)險類型,制定風(fēng)險控制措施。PM/PSM負(fù)責(zé)按照會議結(jié)果填寫項目風(fēng)險管理層;項目的各階段開始前,或項目發(fā)生重要變更時,由PM/PSM協(xié)同項目成員識別新的風(fēng)險,修正前期識別出的不準(zhǔn)確的風(fēng)險,調(diào)整風(fēng)險控制措施,關(guān)閉已消失或已發(fā)生的風(fēng)險,進(jìn)一步完善項目風(fēng)險管理表,按照評審規(guī)程中的相關(guān)要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)燃?、形式的評審。項目時間管理PM根據(jù)項目計劃定期對項目的進(jìn)展情況進(jìn)行測量,對軟件工作產(chǎn)品的生產(chǎn)活動及合同完成情況進(jìn)行監(jiān)控,若發(fā)現(xiàn)過程偏離了計劃,找出原因,采取行動及進(jìn)糾正;當(dāng)偏離

48、顯著時,對計劃做出相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行變更控制,采取預(yù)防措施。并確定項目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。定期及時向項目決策層及相關(guān)部門匯報項目情況。項目變更管理需求調(diào)研完成后,項目軟件經(jīng)理編制需求分析報告,經(jīng)評審確認(rèn)后形成客戶需求基線,納入配置管理庫。雙方一起制定需求變更控制辦法,以保證需求變更要在受控狀態(tài)下進(jìn)行。需求變更由事先明確的負(fù)責(zé)人提出,雙方協(xié)商后,補(bǔ)充需求報告。客戶或項目開發(fā)小組提出需求變更或功能增加時,須按照雙方約定的需求變更控制辦法執(zhí)行,填寫變更控制報告,明確變更所涉及的相關(guān)部分,經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一致性,需求變更務(wù)必慎重,時間上要有階段性。項目實施進(jìn)度管理從工程施工準(zhǔn)備階段開

49、始直至竣工驗收的全過程中,都須堅持采用動態(tài)管理,主動預(yù)控的方法進(jìn)行控制。1、接受業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間的進(jìn)度計劃關(guān)系。2、抓住工程實施的各項準(zhǔn)備工作,做好項目開發(fā)計劃,供業(yè)主審查,項目開發(fā)計劃包括：制定項目組織結(jié)構(gòu)、確定執(zhí)行項目各項任務(wù)的全部人員；制定項目和各個工作任務(wù)的時間表,確定每個階段的工作任務(wù)、目標(biāo)和資源保障；制定項目開發(fā)質(zhì)量保證計劃等。3、制定詳細(xì)的軟件開發(fā)和工程施工進(jìn)度計劃,供業(yè)主審查每個階段的進(jìn)度計劃,使計劃制定的合理,同時又能保證總體進(jìn)度的完成。4、接受業(yè)主單位施工進(jìn)度計劃的檢查監(jiān)督,接受業(yè)主方對進(jìn)度計劃進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,以確保項目的階段和總體進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主

50、單位審查。實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生偏差時,根據(jù)業(yè)主要求對進(jìn)度計劃進(jìn)行修訂。5、進(jìn)度偏差的調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)重偏離時,根據(jù)業(yè)主單位提出的對策建議,采取相應(yīng)的措施。比如在實際進(jìn)度落后計劃時,采取增加施工人員、延長施工時間等措施。6、參加業(yè)主主持的進(jìn)度協(xié)調(diào)工作會議,及時收集影響進(jìn)度的原因,為信息系統(tǒng)工程的施工創(chuàng)造條件。7、抓好關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度管理。8、遇到開發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實際問題,配合業(yè)主單位提供相關(guān)現(xiàn)場信息,并提出解決措施。通過業(yè)主單位召集的交流會、協(xié)調(diào)會、周例會、及時調(diào)整、修改進(jìn)度計劃。項目人力資源配置為了準(zhǔn)時、順利、保質(zhì)保量的實施本項目,根據(jù)項目實現(xiàn)的階段性,以及項目實施各階段的施工特點(diǎn),

51、我公司將對項目組人員職責(zé)進(jìn)行分工,具體人員分工及人員數(shù)量配置如下：擬任技術(shù)人員情況工期計劃交貨時間及配送流程交貨時間交貨時間以具體的項目實施計劃為據(jù)。在項目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點(diǎn)。交貨配送方案控制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),所有配件。都經(jīng)原廠家進(jìn)貨,確保設(shè)備無質(zhì)量問題；質(zhì)檢部門,從進(jìn)料到發(fā)貨全過程的跟蹤、檢驗；在質(zhì)檢完成之后,公司嚴(yán)格按照合同條款送貨至最終客戶,項目小組制定詳細(xì)的技術(shù)方案及安裝調(diào)試計劃,并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝、培訓(xùn)、驗收等工作；我公司對此次投標(biāo)的配送方案高度重視,從制度上、技術(shù)上,我們都竭盡全力做到更好。設(shè)備配送流程圖項目實施工期針對此次項目的實施,我公司專門成立中標(biāo)貨物

52、實施管理小組,制定此次項目的工作方案。項目進(jìn)度安排本項目預(yù)計將在2個月內(nèi)完成。具體工期由合同約定及現(xiàn)場情況變動為準(zhǔn)。實施進(jìn)度表第一階段：合同簽定后3天內(nèi),我公司將進(jìn)行項目前期準(zhǔn)備。進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計,并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計劃、目標(biāo)任務(wù)書和測試驗收方案,試驗收方案,向院方提供上述文檔,并通過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成所有設(shè)備的到貨,按采購人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天,期間第三階段項目將同步進(jìn)展。第三階段：實施階段,合同簽訂后45天內(nèi)完成項目的全部系統(tǒng)建設(shè),并上線投入試運(yùn)行。第四階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行15天及培訓(xùn)。本階段包括了對具體軟件功能模塊的功能及性能測試和用

53、戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線,經(jīng)驗收合格,正式交付使用,進(jìn)入維護(hù)期。為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),項目實施計劃應(yīng)進(jìn)行充分的優(yōu)化,能夠并行開展的工作盡量并行開展,同時也充分考慮時間安排的可能性,有些工作的時間客觀上是不能縮短的,或縮短之后會嚴(yán)重影響項目質(zhì)量,工程周期壓縮的前提是保證工程的質(zhì)量。項目實施進(jìn)度計劃表天內(nèi)容37102030455760需求分析、設(shè)計,詳細(xì)計劃*設(shè)備到貨、調(diào)試*軟硬件實施、調(diào)試*試運(yùn)行,功能測試,運(yùn)行測試*培訓(xùn)*驗收、正式上線*培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是保證整個項目成功的重要環(huán)節(jié)之一。為了讓工程項目的相關(guān)技術(shù)人員更好地對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù),我方將負(fù)責(zé)對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培

54、訓(xùn),通過講述各種設(shè)備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、結(jié)構(gòu)原理及維護(hù)管理技術(shù)和實際操作等培訓(xùn)內(nèi)容,使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)營、故障處理及日常測試維護(hù),從而確保系統(tǒng)能正常安全的運(yùn)行。在本項目中接受系統(tǒng)培訓(xùn)的用戶可分為兩類,它們各自的培訓(xùn)目標(biāo)如下。系統(tǒng)的日常使用人員：指的是系統(tǒng)的一線使用人員和管理者。這一部分人員經(jīng)過培訓(xùn),主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)的軟件功能使用方法；能夠利用系統(tǒng)完成日常護(hù)理相關(guān)工作；能夠利用系統(tǒng)完成工作的交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管理人員：指的是系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)人員,包括信息中心各級系統(tǒng)管理人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn),主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試方法；掌握系統(tǒng)的初始化和主要參

55、數(shù)、系統(tǒng)字典的設(shè)定方法；對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊；能夠指導(dǎo)系統(tǒng)的一線使用人員進(jìn)行系統(tǒng)使用上的初級問題解決；培訓(xùn)目的：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)將來的使用人員熟悉我公司產(chǎn)品,掌握應(yīng)用整合后的系統(tǒng)的日常使用,以及部分功能的簡單配置如個人視圖的定制,確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好的項目建設(shè)效益；另外在將來系統(tǒng)運(yùn)行如出現(xiàn)異常時,可第一時間采取有效措施對問題進(jìn)行緩解,同時能較準(zhǔn)確的向我公司反映問題,以加快問題處理流程。培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場培訓(xùn),院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對象：信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步的計算機(jī)、智能

56、手機(jī)等操作能力。課程時間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費(fèi)用課程名稱提供的資料持續(xù)時間授課教師培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)課程費(fèi)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院免費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院免費(fèi)費(fèi)用總計免費(fèi)售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心介紹公司客戶服務(wù)中心簡稱TACTechnical Assistance Center。TAC的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是公司技術(shù)支持的主要支持中心的骨干,主要向公司的系統(tǒng)集成項目和用戶提供有效快捷的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。

57、公司的技術(shù)支持體系是在全國范圍內(nèi)建立的一個完整的技術(shù)支持系統(tǒng),對不同地區(qū)的用戶提供全方位的技術(shù)支持,這些中心提供每周7天,每天24小時的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時間,所有技術(shù)支持中心采用同樣的保障系統(tǒng)和跟蹤流程。在整個技術(shù)支持體系中,已經(jīng)配備了一支由多名客戶支持工程師和資深工程師組成的技術(shù)支持團(tuán)隊。他們已經(jīng)從事多年的客戶服務(wù)工作,并且具有多年的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗。這些工程師和專家為公司的系統(tǒng)項目和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的團(tuán)隊,我們公司投入了大量的人力和物力模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以便從中得出理想的技術(shù)支持結(jié)果。服務(wù)流程我司向用戶提供的售后服務(wù)工作和實施是以C

58、ase為單位進(jìn)行。Case 主要包括：客戶通過熱線電話、傳真、電子郵件等方式向TAC提出的如技術(shù)咨詢、故障申告、反映情況、反饋意見等事件。TAC根據(jù)項目售后服務(wù)維護(hù)計劃主動向信息中心實施和執(zhí)行有關(guān)服務(wù)工作。TAC以Case為服務(wù)單位,建立了一套完整的Case處理流程,以確保信息中心所提出的每一件事都得到滿意、快速的響應(yīng)、處理和反饋。Case處理基本流程：1、case開啟：信息中心可以通過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出各種服務(wù)請求。2、case處理：TAC根據(jù)Case的緊急程度、故障的情況等因素對維護(hù)工作進(jìn)行分級處理。case級別定義根據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成的影響,Case維護(hù)級

59、別具體分級如下：級別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)工程師級別響應(yīng)時間確診時間A級重大的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機(jī),或?qū)π畔⒅行牡臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響高級維護(hù)工程師15分鐘2小時B級嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有客戶系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降,使客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重大影響高級維護(hù)工程師半小時內(nèi)4小時C級一般的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運(yùn)作受損,但信息中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作維護(hù)工程師1小時內(nèi)24小時D級技術(shù)咨詢和支持：信息中心需要在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持,但信息中心業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受影響或根本未受影響維護(hù)工程師2小時內(nèi)48小時E級信息中心對系統(tǒng)提出新功能、擴(kuò)容等要求維護(hù)工程師4小時內(nèi)協(xié)商Case處理方式與手

60、段對于每一件Case,TAC將指定一名專職的維護(hù)工程師一直進(jìn)行處理和跟蹤,直至問題得到解決為止。TAC中的技術(shù)專家小組將為每一個維護(hù)工程師提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和幫助,協(xié)助維護(hù)工程師解決在Case中出現(xiàn)的難點(diǎn)和棘手問題,以確保Case處理速度和處理質(zhì)量。維護(hù)工程師在得到Case后,將主動打電話和信息中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò),了解有關(guān)實際情況,并根據(jù)Case處理的需要,決定是否通過遠(yuǎn)程登錄的方式訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關(guān)閉：在Case得到解決后,維護(hù)工程師將會與信息中心進(jìn)行確認(rèn)和關(guān)閉Case。整體流程圖如下：售后技術(shù)支持方案我公司在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上,將做好全面的技術(shù)咨詢,協(xié)同軟、硬件廠商主動到用戶